Wie man die Mitarbeitererfahrung verbessert: Bewährte Strategien für ein erfolgreiches Arbeitsumfeld

A Glassdoor-Umfrage zum Thema Kultur ergab, dass 77 % der Arbeitssuchenden die Erfahrung der Mitarbeiter als Schlüsselfaktor bei der Auswahl eines Unternehmens betrachten. Angesichts steigender Fluktuationsraten müssen sich Unternehmen auf das Management der Mitarbeitererfahrung konzentrieren, um die Arbeitsmoral, das Engagement und die Mitarbeiterbindung zu steigern.

Eine motivierte Belegschaft verbessert die Unternehmenskultur und fördert die Loyalität. Gallup-Forschungen zeigen, dass engagierte Arbeitsplätze eine um 59 % geringere Fluktuation aufweisen, während Mitarbeiter, die ihre Arbeit als sinnvoll empfinden, mit größerer Wahrscheinlichkeit bleiben und ihr Unternehmen weiterempfehlen.

Die Verbesserung der Mitarbeitererfahrung geht jedoch über die Zuweisung von Aufgaben und die Verfolgung von Fortschritten hinaus. Es geht darum, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich die Mitarbeiter wertgeschätzt, gehört und erfüllt fühlen. Hier spielt das Employee Experience Management eine entscheidende Rolle - es sorgt für einen positiven Arbeitsplatz, der Top-Talente langfristig an das Unternehmen bindet. 

Lassen Sie uns herausfinden, wie Sie dies in Ihrem Unternehmen umsetzen können.

Warum sollte man sich auf die Erfahrung der Mitarbeiter konzentrieren?

Unternehmen müssen kreative Wege finden, um Talente zu gewinnen, zu motivieren und zu halten, um auf dem heutigen hart umkämpften globalen Markt erfolgreich zu sein. Da ein durchschnittlicher Arbeitnehmer mehr als ein Drittel seines Lebens bei der Arbeit verbringt, müssen Arbeitgeber ihren Mitarbeitern die bestmögliche Erfahrung bieten.

Es beginnt mit der ersten Begegnung eines Bewerbers mit Ihrem Unternehmen und setzt sich während seines Reise durch den Lebenszyklus eines Mitarbeiters-von der Einstellungsphase bis zur Trennungsphase.

Eine MIT-Forschung hat gezeigt, dass die Verbesserung des Mitarbeitererlebnisses eine doppelt so hohe Innovationsrate und eine um 25 % höhere Rentabilität des Unternehmens erwarten lässt. Daher müssen Unternehmen, die von besseren Ergebnissen profitieren wollen, der Verbesserung der Mitarbeitererfahrung Priorität einräumen.

Viele Unternehmensleiter erkennen die wie wichtig es ist, das Mitarbeitererlebnis zu verbessern wissen aber nicht, wie sie dies erreichen können.

Eine Studie von Deloitte hat gezeigt, dass "fast 80 Prozent der Führungskräfte die Mitarbeitererfahrung als sehr wichtig einstufen, aber nur 22 Prozent gaben an, dass ihre Unternehmen beim Aufbau einer differenzierten Mitarbeitererfahrung hervorragend abschneiden". 

Was braucht es also, um ein differenziertes Mitarbeitererlebnis zu schaffen? Hier können Sie als Personalleiter helfen.

Unternehmen können eine positive Erfahrung für ihre Mitarbeiter schaffen, indem sie eine Gesamtbelohnungsstrategie für Mitarbeiter einführen.

Laut SHRM belohnt eine Total-Rewards-Strategie Mitarbeiter, die Unternehmensziele erreichen, indem sie ihnen eine Vergütung, Zusatzleistungen und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten in einem motivierenden Arbeitsumfeld bietet.

Mit anderen Worten, ein Gesamtvergütungspaket bietet ein ganzheitliches Mitarbeitererlebnis, da es verschiedene Komponenten umfasst, die die Mitarbeiterzufriedenheit, Engagement, Wohlbefinden und Anpassung. Folglich sind Unternehmen finanziell erfolgreicher, da die Gesamtvergütung leistungsstarke Mitarbeiter dazu motiviert, produktiv zu bleiben.‍

Verknüpfung der Gesamtvergütung mit dem Erfahrungsmanagement der Mitarbeiter

Ein attraktives Gesamtvergütungspaket verschafft Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil und ist ein entscheidender Faktor für die Entscheidung der Mitarbeiter, einem Unternehmen beizutreten und dort zu bleiben. Als Teil des Employee Experience Management müssen Unternehmen sicherstellen, dass ihre Vergütungsstrategie mit den Erwartungen der Mitarbeiter übereinstimmt, um die Zufriedenheit und langfristige Bindung an das Unternehmen zu fördern.

Um die Erfahrungen der Mitarbeiter zu verbessern, können Unternehmen ein gut durchdachtes Gesamtvergütungspaket anbieten, das monetäre und nicht-monetäre Belohnungen umfasst. Ein umfassender Ansatz, der auf die unterschiedlichen Bedürfnisse der Mitarbeiter eingeht, fördert das Engagement, die Motivation und die Loyalität. An verschiedenen Berührungspunkten der Mitarbeitererfahrung spielen Gesamtvergütungen eine Schlüsselrolle bei der Gewinnung, Motivation und Bindung von Mitarbeitern.

So bewerten potenzielle Mitarbeiter in der Einstellungsphase verschiedene Aspekte eines Unternehmens. Plattformen wie Glassdoor, auf denen Mitarbeiter Einblicke in Kultur, Gehälter, Anreize und Zusatzleistungen geben, beeinflussen die Entscheidungen der Bewerber erheblich. Wenn Sie von Anfang an für Transparenz sorgen und überzeugende Belohnungen anbieten, verbessern Sie den Prozess des Employee Experience Management.

In ähnlicher Weise ist das Onboarding ein weiterer wichtiger Berührungspunkt in der Mitarbeitererfahrung. Wenn Kandidaten ein Angebot annehmen und in das Unternehmen eintreten, beginnt eine Phase, die über ihr langfristiges Engagement entscheiden kann. 

Nach meiner Erfahrung als HR-Experte ist "Onboarding" eine Phase, in der es für einen neuen Mitarbeiter um alles oder nichts geht. HR-Teams müssen neue Mitarbeiter durch ihre Vergütungs-, Sozialleistungs- und Gesamtvergütungsstruktur führen, um einen positiven und nahtlosen Übergang zu schaffen. Ein solider Onboarding-Prozess verbessert nicht nur die Erfahrungen der Mitarbeiter, sondern stärkt auch die Bemühungen um die Mitarbeiterbindung insgesamt.

Wie man die Erfahrung der Mitarbeiter mit monetären Belohnungen verbessern kann

Zu den monetären Belohnungen gehören in der Regel alle Formen der finanziellen Entschädigung, die ein Unternehmen als Gegenleistung für die Beiträge, das Fachwissen und die Zeit eines Mitarbeiters anbietet. Diese Belohnungen ermöglichen es den Mitarbeitern, ihren finanziellen Wert zu berechnen und sie mit Angeboten anderer Unternehmen zu vergleichen.

Über die reine Vergütung hinaus müssen sich Unternehmen jedoch auch auf die Optimierung der Mitarbeitererfahrung konzentrieren, indem sie sicherstellen, dass finanzielle Anreize mit der Arbeitszufriedenheit und der Karriereentwicklung in Einklang stehen. Tipps zur Verbesserung des Mitarbeitererlebnisses, wie z. B. leistungsabhängige Boni und personalisierte Anreize, können Unternehmen dabei helfen, Top-Talente zu binden und die Mitarbeiter motiviert und engagiert zu halten.

Zu den beliebten Ideen für monetäre Belohnungen zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung gehören:

1. Grundgehalt

Dies bezieht sich auf die Grundvergütung eines Arbeitnehmers, die in der Regel in Form eines Lohns oder Gehalts angeboten wird. Anhand des Grundgehalts können Arbeitnehmer vergleichen, wie gut sie im Vergleich zu anderen Arbeitgebern für eine ähnliche Arbeit bezahlt werden.

Damit die Arbeitnehmer eine bessere Erfahrung machen, müssen sie verstehen, wie ihr Gehalt festgelegt wird. So können sie erkennen, ob ihr Gehalt ihrer Kompetenz entspricht.

2. Variable Vergütung

Mitarbeiter erhalten eine leistungsbezogene Vergütung, die sich aus den individuellen, teambezogenen oder organisatorischen Beiträgen über einen bestimmten Zeitraum ergibt. Zu den variablen Vergütungen gehören Leistungszulagen, Boni, Anreize, Verkaufsprovisionen, Gewinnbeteiligungen und Gewinnbeteiligungen.

Es gibt wenig Spielraum für Vergleiche mit variabler Vergütung, da die Leistung auf der Ebene des Einzelnen, des Teams oder der Organisation variieren kann. Dennoch trägt die variable Vergütung zur Motivation der Mitarbeiter bei, da sie in der Regel in einem angemessenen Verhältnis zu ihrem Beitrag steht.

3. Vorteile

Viele Mitarbeiter erhalten Vergünstigungen wie bezahlte Freizeit, Kranken-, Lebens- und Invaliditätsversicherung, Altersvorsorge und Vergünstigungen, Hilfsprogramme für Mitarbeiteroder Wellness-Programme als eine Form der indirekten finanziellen Belohnung durch ihren Arbeitgeber. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass die Leistungen für Arbeitnehmer weltweit unterschiedlich sind.

So sind beispielsweise in den Vereinigten Staaten bestimmte Leistungen nach staatlichen und bundesstaatlichen Vorschriften vorgeschrieben, während andere im Ermessen des Arbeitgebers liegen.

Sie werden auch feststellen, dass die Leistungen für Arbeitnehmer in staatliche, staatlich vorgeschriebene und freiwillige Leistungen von Unternehmen in anderen Ländern eingeteilt werden können. Wenn Ihr Unternehmen weltweit tätig ist, müssen Sie die Anforderungen der einzelnen Länder für die Gewährung von Sozialleistungen beachten.

Einen Arbeitsplatz schaffen, an dem sich die Mitarbeiter wohlfühlen

Steigern Sie das Engagement Ihrer Mitarbeiter durch sinnvolle Anerkennung, kontinuierliches Feedback und personalisierte Belohnungen. Empuls hilft Ihnen, eine lebendige Arbeitsplatzkultur aufzubauen, in der sich Ihre Mitarbeiter wertgeschätzt und motiviert fühlen.

Verbessern Sie das Mitarbeitererlebnis

Wie man die Erfahrung der Mitarbeiter mit nicht-monetären Belohnungen verbessern kann

Nicht-monetäre Belohnungen werden oft als immateriell angesehen, da die Mitarbeiter ihren finanziellen Wert nicht leicht berechnen oder vergleichen können. Der wahrgenommene Wert der einzelnen Belohnungen variiert je nach den individuellen Präferenzen. Während ein Mitarbeiter flexible Arbeitszeiten schätzt, um persönliche Verpflichtungen auszugleichen, legt ein anderer vielleicht mehr Wert auf berufliche Entwicklungsmöglichkeiten.

Diese Belohnungen sind von entscheidender Bedeutung, wenn es darum geht, die Erfahrungen der Mitarbeiter zu optimieren und die Beschäftigungsmöglichkeiten attraktiver zu gestalten. Ein gut durchdachtes Gesamtvergütungspaket steigert die Mitarbeiterzufriedenheit und fördert eine emotionale Bindung an das Unternehmen, was letztlich die Mitarbeitererfahrung verbessert.

Die Unternehmen haben die Bedeutung von nicht-monetären Belohnungen erkannt und investieren in großem Umfang in diese Strategien. Die Incentive Marketplace Schätzung der Forschungsstudie ergab, dass 84 % der US-Unternehmen nicht-monetäre Belohnungen einsetzen, um ihre Mitarbeiter, Vertriebsteams und Kunden zu belohnen, und dafür jährlich 90 Milliarden Dollar ausgeben.

Für Unternehmen, die Top-Talente an sich binden wollen, wird die Umsetzung von Tipps zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung, wie z. B. personalisierte Belohnungs- und Anerkennungsprogramme, zu einem wichtigen Schwerpunkt.

Einige der beliebtesten nicht-monetären Belohnungsideen zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung sind:

1. Aufstiegsmöglichkeiten

Wir Menschen sehnen uns in unserem Leben nach Möglichkeiten der Weiterentwicklung. Ebenso fühlen sich Arbeitnehmer motiviert, wenn sie diese Möglichkeiten am Arbeitsplatz haben. Wenn sie solche Möglichkeiten nicht finden, gehen sie zu einem anderen Unternehmen.

Eine Umfrage von The Harris Poll hat ergeben, dass die meisten Arbeitnehmer ihren Arbeitsplatz kündigen, weil sie sich nach beruflichen Entwicklungsmöglichkeiten sehnen. Da die Unternehmen erkannt haben, wie wichtig Aufstiegsmöglichkeiten für die Mitarbeiter sind, können sie sie motivieren und Mitarbeiter motivieren und binden, indem sie in ihre Weiterbildung und Entwicklung investiereninvestieren, ihnen anspruchsvolle Aufgaben anbieten und klare Karrierepläne aufstellen.

2. Flexible Arbeitszeiten

Für Arbeitnehmer ist es oft schwierig, ihr Leben unter einen Hut zu bringen, da sie die meiste Zeit am Arbeitsplatz verbringen. In den letzten Jahren haben jedoch einige Unternehmen - vor allem im Technologiesektor - damit begonnen, eine flexible Arbeitskultur einzuführen.

Ermöglichung von Fernarbeit oder flexiblen Arbeitszeiten für Mitarbeiter flexible Arbeitszeiten gibt ihnen mehr Zeit, sich auf ihr Privatleben zu konzentrieren. Als die COVID-19-Pandemie ausbrach, mussten sich die Unternehmen auf Telearbeit einstellen, um die Übertragung der Krankheit einzudämmen.

Laut einer Gartner-Umfragehaben 88 Prozent der Unternehmen seit Beginn der Pandemie ihre Mitarbeiter aufgefordert oder ermutigt, von zu Hause aus zu arbeiten. 

Auch wenn viele Arbeitnehmer heute mehr denn je von zu Hause aus arbeiten, ist es dennoch wichtig, dass die Arbeitnehmer ein gewisses Maß an Flexibilität haben, denn es ist leicht, ihnen längere Arbeitszeiten zuzumuten.

In dieser Zeit der sozialen Entfremdung und der Telearbeit können persönliche Verantwortlichkeiten, Arbeitsmüdigkeit und steigende Anforderungen der Arbeitgeber die psychische Gesundheit der Arbeitnehmer beeinträchtigen. Sie können jedoch durch flexible Arbeitszeiten eine positive Erfahrung für Ihre Mitarbeiter schaffen, die es ihnen ermöglicht, motiviert zu bleiben und ihre Arbeit zu erledigen.

3. Anerkennungen

Die Anerkennung der Mitarbeiter geht über ein einfaches "Danke" hinaus - sie ist ein entscheidendes Element zur Optimierung der Mitarbeitererfahrung und zur Förderung des langfristigen Engagements. Wenn Mitarbeiter sich für ihre Beiträge geschätzt fühlen, sind sie motivierter, produktiver und engagierter für das Unternehmen.

Anerkennung kann viele Formen annehmen, von öffentlicher Wertschätzung in Teambesprechungen bis hin zu persönlichen Belohnungen und Anerkennungen durch Kollegen. Unternehmen, die Tipps zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung umsetzen, verwenden häufig strukturierte Anerkennungsprogramme, die Erfolge, Meilensteine und herausragende Leistungen würdigen.

Ein gut durchdachtes Anerkennungssystem steigert die Arbeitszufriedenheit, stärkt die Arbeitsplatzkultur und fördert die Loyalität. Unternehmen, die Anerkennung als Teil ihrer Mitarbeitererfahrungsstrategie einsetzen, verzeichnen eine höhere Arbeitsmoral, eine geringere Fluktuation und eine engagiertere Belegschaft.

Ob durch nicht-monetäre Belohnungen, digitale Anerkennungsplattformen oder die Anerkennung von Führungskräften - die Anerkennung von Mitarbeitern spielt eine Schlüsselrolle beim Aufbau eines florierenden Arbeitsumfelds.

Zum Beispiel, Empuls' globaler Katalog bietet Nutzern aus über 70 Ländern Zugang zu mehr als 20.000 Prämienoptionen wie Geschenkkarten, Erlebnisse, Vergünstigungen, Einsparungen, Gutscheine, Waren, Abonnements und vieles mehr. Wenn die Mitarbeiter also wissen, dass es eine hervorragende Anerkennungskultur gibt, können sie sich motiviert fühlen, härter zu arbeiten, um in den Genuss dieser Belohnungen zu kommen.

Einige Unternehmen haben ihre Gesamtvergütungsstrategien erfolgreich eingesetzt, um die Erfahrungen ihrer Mitarbeiter zu verbessern.

10 Tipps zur Verbesserung des Mitarbeitererfahrungsmanagements

Im Folgenden finden Sie 10 praktische Strategien, die Ihnen helfen können, das Mitarbeitererlebnismanagement in Ihrem Unternehmen zu verbessern:

1. Förderung eines unterstützenden und kooperativen Arbeitsumfelds

Dank eines flexiblen Arbeitsumfelds können die Mitarbeiter zu den von ihnen bevorzugten Zeiten und in der von ihnen bevorzugten Umgebung arbeiten. Es ist erwiesen, dass Flexibilität am Arbeitsplatz die Produktivität, die Gesundheit und die Zufriedenheit am Arbeitsplatz steigert und gleichzeitig Stress, Organisationskosten und Fehlzeiten senkt.

Darüber hinaus ist es für Arbeitgeber entscheidend, die Integration und Vielfalt zu fördern, indem sie beobachten, wie Mitarbeiter interagieren und zusammenarbeiten, und indem sie integrative Maßnahmen anerkennen. Aufklärung aller Manager über unbeabsichtigte Voreingenommenheit und Ergreifen von Maßnahmen zur feindselige Interaktionen zu reduzieren am Arbeitsplatz sind sinnvolle Maßnahmen.

Schließlich ist die Förderung einer Kultur der Wertschätzung ein fantastischer Ansatz, um die Arbeitsmoral der Mitarbeiter zu steigern und andere zu ähnlichen Leistungen zu inspirieren. Hervorragende Möglichkeiten, die Leistungen der Mitarbeiter hervorzuheben, sind unter anderem:

• Ehrung für ihre Leistungen
• Sie zu ermutigen Blogbeiträge zu schreiben für die Website des Unternehmens
• Bekanntmachung ihrer Leistungen in den sozialen Netzwerken des Unternehmens

2. Reagieren Sie auf das Feedback der Mitarbeiter

Der effektivste Weg, um zu erfahren, was Ihre Mitarbeiter von Ihnen brauchen, ist, sie um ehrliches Feedback zu bitten und auf ihre Antworten zu achten. Heutzutage gibt es mehrere technologische Lösungen, die dabei helfen, kontinuierliches Mitarbeiterfeedback zu sammeln, wie z. B. das Mitarbeiterbefragungstool von Empuls.

Wenn Sie dieses Instrument häufig einsetzen, erfahren Sie vielleicht, was Ihre Mitarbeiter an Ihrem Unternehmen schätzen und was ihrer Meinung nach noch verbessert werden muss.

Es ist jedoch unerlässlich, dass im Unternehmen bereits eine Kultur des Respekts herrscht, um echte und konstruktive Kritik zu erhalten. Es ist unwahrscheinlich, dass sich Mitarbeiter Ihnen gegenüber ehrlich öffnen, wenn sie sich in alltäglichen Gesprächen ignoriert oder nicht beachtet fühlen.

3. Verbessern Sie Ihre Managementfähigkeiten

Führungskräfte sind selbst Mitarbeiter des Unternehmens. Daher müssen sie aufgeschlossen sein, um unterschiedliche Mitarbeiterpersönlichkeiten zu erkennen und einen anderen Ansatz im Umgang mit ihnen zu wählen. Dies ist besonders nützlich für Unternehmen mit Mitarbeitern aus verschiedenen Arbeitsbereichen, Altersgruppen, Altersstufen und sogar Ethnien.

Um eine bessere Führungskraft zu werden, sollten Sie Soft Skills wie Einfühlungsvermögen, Einzelcoaching und Konfliktlösung entwickeln, Mentorenprogramme veranstalten oder besuchen und Selbsthilfegruppen organisieren.

4. Definieren Sie Ihre Parameter

Man könnte versucht sein, alle Facetten der Mitarbeitererfahrungen auf einmal zu bewerten, aber eine solche umfassende Strategie würde zu viel Zeit in Anspruch nehmen und kann sich als verwirrend erweisen.

Nehmen Sie sich stattdessen etwas Zeit, um das Ziel Ihrer Untersuchung zu definieren. Wählen Sie den Aspekt des Arbeitszyklus, den Sie verfolgen möchten, z. B. Technologie, Arbeitsplatzkultur oder Berührungspunkte bei der Einarbeitung. Legen Sie dann Ihre Erwartungen fest und entscheiden Sie, welches potenzielle Ergebnis von Bedeutung ist.

5. Hervorragende Kommunikation

Eine bessere Kommunikation ist der Schlüssel zur Stärkung der Beziehungen zu Ihren Mitarbeitern, genau wie in jeder anderen Partnerschaft.

Obwohl die meisten Personalleiter und Führungskräfte den Wert der Kommunikation anerkennen, verbringen sie letztlich mehr Zeit damit, mit den Medien, den Stakeholdern und ihrem Zielpublikum zu sprechen, als mit ihren eigenen Mitarbeitern zu kommunizieren.

Um die Kommunikation und Zusammenarbeit zu verbessern, führen Sie eine robuste Plattform ein, wie z.B. Empuls' Mitarbeiter-Kommunikations-Tool.

Sie können verwenden Instrumente der Mitarbeiterkommunikation können Sie gute und schlechte Nachrichten übermitteln, bedeutende Leistungen Ihrer Mitarbeiter in ihrem persönlichen und beruflichen Leben würdigen und den Auftrag und die Vision Ihres Unternehmens klar definieren.

6. Festlegung von Strategien und Leitlinien

Remote-Mitarbeiter sitzen in der Regel längere Zeit vor ihren Bildschirmen. Dies kann sich negativ auf ihre Gesundheit auswirken und schließlich zu einem Burnout führen.

Die Festlegung von Richtlinien trägt daher dazu bei, dass sich die Mitarbeiter nicht überlastet fühlen und nicht nachlassen. Sie können die folgenden Richtlinien einführen, um das Modell der Fernarbeit in Ihrem Unternehmen zu regeln:

• Beschränken Sie Anrufe und E-Mails auf bestimmte Tageszeiten Die meisten Telefonanlagen für Unternehmen bieten die Möglichkeit, diese Art von Einschränkungen vorzunehmen.
• Planen Sie virtuelle Meetings mit Mitarbeitern vor Ort und im Ausland
• Festlegung von Vergütung und Zusatzleistungen für Fernmitarbeiter

7. Umfragen und Fragebögen einbeziehen

Wenn Anonymität erwünscht ist, bieten Umfragen und Fragebögen eine schnelle und diskrete Möglichkeit, die Erfahrungen der Mitarbeiter zu bewerten. Die Festlegung von KPIs und die Erstellung entsprechender Fragen können Ihnen helfen, das Beste aus ihnen herauszuholen.

Die Zufriedenheit der Mitarbeiter kann ermittelt werden, indem man sie bittet, auf einer Skala von 1 bis 5 zu bewerten, wie sinnvoll sie ihre Arbeit finden.

Die Produktivität der Mitarbeiter kann auf einer Skala von 1 bis 5 bewertet werden, indem nach den Ressourcen und Hilfsmitteln gefragt wird, die den Mitarbeitern bei der Erledigung ihrer täglichen Aufgaben zur Verfügung stehen.

Die Frage, ob die Mitarbeiter wahrscheinlich im Unternehmen bleiben würden, wenn sie von einem anderen Unternehmen eine identische Stelle angeboten bekämen, kann Ihnen helfen, das Engagement der Mitarbeiter zu bewerten.

8. Automatisierung einführen

Die Verbesserung des Mitarbeitererlebnisses ist eine vielschichtige Aufgabe, die verschiedene Strategien erfordert, von effektiver Kommunikation bis hin zu sinnvoller Arbeit. Die Umsetzung dieser Verbesserungen kann jedoch ohne die richtigen Instrumente eine Herausforderung sein.

Eine Methode zur Erleichterung der Einarbeitung ist die Automatisierung einiger Schritte des Orientierungs- und Einführungsverfahrens. So können beispielsweise Videoanrufe genutzt werden, um neue Mitarbeiter den bestehenden Mitarbeitern vorzustellen.

Darüber hinaus kann die Zuweisung von Arbeitsaufgaben und Partnern durch die Einführung eines Lernmanagementsystems (LMS) oder einer Plattform zur Verwaltung von Mitarbeitererfahrungen wie Empuls.

Der Beweis, dass gute Mitarbeitererfahrungen zu großartigen Kundenerfahrungen führen

Die Forschung von Gartner besagt, dass "Customer Experience (CX) die neue Marketing-Schlachtfront ist". Infolgedessen konkurrieren 90 Prozent der Unternehmen über das Kundenerlebnis.

Wenn es schon schwer ist, etwas zu verkaufen, ist es zehnmal schwieriger, den Verkauf aufrechtzuerhalten, der zu einem zufriedenen Kunden führt. Da die Kundenzufriedenheit immer mehr in den Mittelpunkt rückt, ist es wichtig, die Mitarbeiter glücklich zu machen und ihnen eine und ein gesundes Arbeitsklima zu schaffen, ist extrem wichtig.

Eine Studie von Dr. Paul Warner zeigt, dass die Mitarbeiterzufriedenheit mit einem R-Faktor (Korrelationskoeffizient) von .431 zur Kundenzufriedenheit führt. In derselben Studie wurden die Antworten zur Kundenzufriedenheit mit den Antworten zur Zufriedenheit der Mitarbeiter, die diese Kunden bedienen, qualitativ verglichen. Die Ergebnisse zeigten, dass sich diese beiden Werte gegenseitig widerspiegeln.

Einige Beispiele dafür, wie sich eine schlechte Mitarbeitererfahrung auf die Kundenerfahrung auswirken kann:

• Wenn sie nicht gut ausgebildet sind, können sie dem Kunden falsche oder irreführende Informationen geben, was sich negativ auf die Kundenzufriedenheit auswirkt.
• Ohne Disziplin und Fokus auf Kundenzufriedenheit können Kundenprobleme schäbig behandelt werden.
• Eine schlechte Arbeitsatmosphäre führt zu einer hohen Abwanderungsrate. Wenn ein Kunde einen neuen Kundendienstmitarbeiter findet, wirkt sich dies auf die Glaubwürdigkeit des Dienstleisters als Arbeitgeber aus.
• Wir haben erlebt, dass Mitarbeiter eine Eskalation an den Kunden schreiben, der sich über seinen Mitarbeiter beschwert.
• Sensible Kundeninformationen können falsch gehandhabt werden, und vieles mehr.

Verbesserung der Mitarbeitererfahrung mit Empuls

Eine gute Mitarbeitererfahrung geht über die täglichen Aufgaben und Gehaltszahlungen hinaus - es geht darum, einen Arbeitsplatz zu schaffen, an dem sich die Mitarbeiter wertgeschätzt, gehört und verbunden fühlen. Mitarbeiter, die eine positive Erfahrung machen, sind engagierter, produktiver und engagierter für das Unternehmen.

Dies ist der Ort, an dem Empuls Unternehmen dabei, ein nahtloses und bereicherndes Arbeitsumfeld zu schaffen. Durch die Integration von Anerkennung, Belohnung, Kommunikation und Feedback in einer Plattform ermöglicht Empuls Unternehmen, eine Kultur zu fördern, die jede Phase der Mitarbeiterreise verbessert.

Wie Empuls das Mitarbeitererlebnis transformiert

• Anerkennung, die die Motivation steigert: Feiern Sie große und kleine Erfolge mit gegenseitiger Anerkennung und sinnvollen Belohnungen, die eine Kultur der Wertschätzung fördern.
• Kontinuierliches Mitarbeiter-Feedback: Sammeln Sie mit Umfragen und Stimmungsanalysen Erkenntnisse in Echtzeit, um die Erwartungen der Mitarbeiter zu verstehen und proaktiv zu handeln.
• Stärkere Verbindungen am Arbeitsplatz: Fördern Sie das Engagement mit einem sozialen Intranet, das Mitarbeitern hilft, zusammenzuarbeiten, zu kommunizieren und in Verbindung zu bleiben - vor allem in Remote- und Hybrid-Teams.
• Personalisierte Leistungen und Anreize: Bieten Sie steuerfreie Zusatzleistungen, Wellness-Vorteile und exklusive Rabatte, um die Arbeitszufriedenheit und das allgemeine Wohlbefinden zu steigern.
• Automatisierte Engagement-Initiativen: Erstellen Sie Meilensteinfeiern, Engagement-Kampagnen und Belohnungsprogramme, die die Mitarbeiter an ihrem Arbeitsplatz halten.

Eine gut durchdachte Strategie für Mitarbeitererlebnisse hilft Unternehmen, Top-Talente zu halten, die Arbeitsmoral zu steigern und den langfristigen Erfolg zu fördern. Empuls macht dies möglich, indem es Unternehmen die richtigen Werkzeuge an die Hand gibt, um ein integratives, lohnendes und ansprechendes Arbeitsumfeld zu schaffen.

Wie Gulf Taleed die Mitarbeitererfahrung mit Empuls verändert hat

Gulf TaleedGulf Taleed, ein führendes Einzelhandelsunternehmen, hatte mit geringem Mitarbeiterengagement und einem Mangel an strukturierter Anerkennung zu kämpfen. Die Belegschaft brauchte eine Lösung, die Motivation, Wertschätzung und ein starkes Zugehörigkeitsgefühl förderte.

Mit Empulsführte Gulf Taleed ein digitales Belohnungs- und Anerkennungsprogramm ein, das es den Mitarbeitern ermöglichte, Erfolge zu feiern, sinnvolle Belohnungen zu erhalten und sich für ihre Beiträge wertgeschätzt zu fühlen. Die Plattform half den Managern auch dabei, sofortiges Feedback zu geben und so ein einheitliches organisatorisches Engagement zu gewährleisten.

Wichtigste Ergebnisse

• Erhöhtes Engagement: Die Mitarbeiter nahmen aktiv an Anerkennungs- und Belohnungsprogrammen teil, was die Arbeitsmoral verbesserte.
• Stärkere Arbeitsplatzkultur: Die gegenseitige Anerkennung unter Kollegen förderte ein kollaboratives und wertschätzendes Umfeld.
• Nahtlose Verteilung von Belohnungen: Digitale Anreize machen die Belohnung von Mitarbeitern überschaubarer und wirkungsvoller.

Mit Empuls hat Gulf Taleed eine Kultur geschaffen, in der sich die Mitarbeiter anerkannt, motiviert und verbunden fühlen, was zu einer positiven Mitarbeitererfahrung führt, die die langfristige Bindung und Produktivität fördert.

Schlussfolgerung

Bei der Verbesserung des Mitarbeitererlebnisses geht es nicht nur darum, wettbewerbsfähige Gehälter oder Vergünstigungen anzubieten, sondern auch darum, einen Arbeitsplatz zu schaffen, an dem sich die Mitarbeiter wertgeschätzt, engagiert und motiviert fühlen. Unternehmen können eine Kultur aufbauen, die die langfristige Bindung und Produktivität fördert, indem sie sich auf Strategien konzentrieren, die das Mitarbeitererlebnis optimieren, wie z. B. sinnvolle Anerkennung, Karriereentwicklung und personalisierte Belohnungen.

Die Umsetzung von Tipps zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung - von der Verbesserung des Onboarding bis hin zur Bereitstellung flexibler Arbeitsoptionen - trägt dazu bei, ein positives Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich Mitarbeiter wohlfühlen. Unternehmen, die diesen Initiativen Priorität einräumen, werden Top-Talente an sich binden und eine widerstandsfähigere und leistungsfähigere Belegschaft aufbauen.