Was sind die Säulen einer effektiven Kommunikation am Arbeitsplatz?
Entdecken Sie die Säulen der Kommunikation, die den Erfolg am Arbeitsplatz bestimmen. Von Klarheit und aktivem Zuhören bis hin zu Feedback und Transparenz: Erfahren Sie, wie digitale Tools und offener Dialog ein vernetztes, engagiertes und leistungsstarkes Team schaffen.
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Paul J. Meyer hat einmal weise gesagt : "Kommunikation - die menschliche Verbindung - ist der Schlüssel zum persönlichen und beruflichen Erfolg. "
Paul J. Meyer, der als Begründer der "Selbstverbesserungsindustrie" bekannt ist, hat mit seinen Zitaten und Beiträgen den Test der Zeit bestanden und mit Bravour bestanden.
↠ According to McKinsey, a business with well-connected teams witnessed increased productivity of 20% to 25%.
↠ According to CMSWire, 97% of the employees say that communication impacts their task efficiency everyday.
↠ According to HBR, employees working in companies that follow effective communication practices and minimize the silo effect via centralized communication systems are 3.5x more likely to perform better than their peers.
Ohne die richtige Kommunikationsstrategie, die richtige Lösung und die richtige Synergie ist es schwierig, die verschiedenen Interessengruppen eines Unternehmens in Einklang zu bringen.
This begs a crucial question: What are the key drivers of effective employee communication? When you start to ponder this million-dollar question, as an employer (leader), 'listening' must always take precedence over speaking. With that said, here are five pillars of communication in the workplace that every company must stick to.
5 Pillars of communication in the workplace
Im Kern geht es bei der effektiven Kommunikation am Arbeitsplatz darum, die Zielgruppe zu verstehen und sich in sie einzufühlen. Damit Ihre Kommunikationsstrategie, -lösung und -synergie aufeinander abgestimmt sind, sollten Sie sich auf diese Säulen konzentrieren: zuhören, engagieren, verbinden, inspirieren und führen.
1. Hören Sie
Das HSBC-Börsentreffen (intern 'Shut Up & Listen' genannt) ist ein Beispiel dafür, wie Marken ein erfolgreiches Kommunikationsprogramm durchführen.
Oberflächlich betrachtet scheint es ein Programm für die Mitarbeiter zu sein, aber es wurde für die Mitglieder des oberen Managements entwickelt.
Das Programm forderte die Führungskräfte auf, den Mitarbeitern zuzuhören. Das interne Kommunikationsteam eröffnete also eine direkte Kommunikationslinie zwischen den Führungskräften und den Mitarbeitern.
In einem dringend benötigten Programm zur Wiederherstellung des Vertrauens der Mitarbeiter durften die Führungskräfte die Mitarbeiter nicht unterbrechen, korrigieren, ablenken oder ihnen entgegenwirken. Die Führungsmitglieder durften nur zuhören, Notizen machen und nach dem Programm über das Internet ein Update geben.
In einer Übung mit weniger als zehn Personen in jedem Team hatte jeder Mitarbeiter die Möglichkeit, seine Anliegen und Beschwerden direkt vorzubringen, ohne Angst vor Vergeltungsmaßnahmen oder Konsequenzen.
Durch den klassischen Einsatz eines "Skip-Level-Meetings" diskutierten die Mitarbeiter Entschädigungen für Missstände in der Kantine direkt mit leitenden Angestellten der HSBC.
A simple answer is that all employees deserve to be heard. When you listen to your employees, who are, undoubtedly, your biggest asset, they feel valued. A sense of belonging accompanies the feeling of being valued, and employees immediately operate more efficiently.
Sie können das Feedback Ihrer Mitarbeiter einholen, indem Sie Meetings auf Übersprungsebene (wie in der Fallstudie oben erwähnt), umgekehrte Townhalls, offene Diskussionen, Chats mit Führungskräften, Fragen und Antworten, Umfragen und Erhebungen organisieren.
Als Führungskraft ist es hilfreich und entscheidend für das Unternehmen, das Privat- und Berufsleben seiner Mitarbeiter aus erster Hand zu kennen und zu verstehen.
Im weiteren Verlauf können Sie den Stimmungswandel durch regelmäßige Pulsbefragungen, die Zählung der Mitarbeiter, die zur Übung zurückkehren, und die Beobachtung der öffentlichen Beiträge auf Glassdoor und anderen Plattformen messen.
Sie können diese Hörerfahrung und die quantitativen Daten nutzen, um zukünftige Kommunikationsmaßnahmen zu verbessern und zu steuern.
2. einschalten.
Barclays, das Bank- und Finanzdienstleistungsunternehmen, ist ein hervorragendes Beispiel für eine solide Kundenbindung durch Schulung und Kommunikation.
Das Unternehmen brachte seine Banking-App für Android und iOS auf den Markt, stellte aber fest, dass seine Mitarbeiter nicht wussten, wie man sie benutzt. Folglich konnten sie die Kunden nicht effektiv bedienen. Barclays war sich der Bedeutung der Technologie und der eigenen App bewusst und startete das Programm "Digital Eagles".
Das Programm würde die Mitarbeiter von Barclay's umfassend in die Nutzung der App, die optimale Nutzung des Internets und die umfassende Betreuung der Kunden einbinden.
Durch die Initiative "Digital Eagles" wurden Mitarbeiter zu Experten gemacht und erhielten eine beispiellose Schulung. Die Ergebnisse zeigten einen erstaunlichen Anstieg von 18 "Digital Eagles" auf 18.000.
Die Initiative "Digital Eagles" ist ein klassisches Beispiel dafür, wie Führungskräfte ein dringendes Problem lösen, indem sie sich mit den Mitarbeitern auseinandersetzen.
If you take the case of Barclays, for instance, the leaders were steadfast in ideating and solving the problem at hand. It is critical to engage with the issue in step one without overreacting or taking drastic measures.
Wenn Marken gemeinsam mit ihren Mitarbeitern unterwegs testen, lehren und lernen, lösen Sie nicht nur das aktuelle Problem, sondern machen Ihr Unternehmen auch zukunftssicher.
Um solche Ideen zu entwickeln oder effektiv umzusetzen, können Sie Ihre Mitarbeiter einbeziehen, Ideen sammeln und ein Gefühl der Zusammengehörigkeit innerhalb der Organisation schaffen, was eine weitere Möglichkeit ist, Ihre Mitarbeiter zu engagieren.
Es zahlt sich aus, daran zu denken, dass nicht alles von der zentralen Leitung kommen muss. Sie fördert eine Kultur, in der ein wechselseitiger Dialog über alle Hierarchien hinweg der einfachste Weg ist, um Probleme aller Größenordnungen zu lösen.
3. Verbinden Sie
Mit den Mitarbeitern in Kontakt zu treten, mag ähnlich erscheinen wie sich zu engagieren, aber warten Sie, bis Sie das Chaos lesen, das durch die Trennung zwischen den Führungskräften bei PayPal und ihren Mitarbeitern entstanden ist.
David Marcus, der ehemalige Präsident von PayPal, stellte seinen Mitarbeitern ein falsches Ultimatum. Als er erfuhr, dass viele seiner Mitarbeiter die PayPal-App nicht nutzten, forderte er seine Mitarbeiter mit dem Megafon auf, die App zu nutzen oder zu kündigen.
"Wenn Sie zu den Leuten gehören, die sich geweigert haben, die PayPal-App zu installieren, oder wenn Sie sich nicht mehr an Ihr Passwort erinnern können, tun Sie sich selbst einen Gefallen und suchen Sie sich etwas, das Ihr Herz und Ihren Verstand anspricht. - David Marcus.
Nachdem das oben genannte Memo an die Presse durchgesickert war und zu einem öffentlichen Spektakel wurde, ging PayPal zurück ans Reißbrett, um herauszufinden, warum seine Mitarbeiter die PayPal-App nicht nutzten.
David und die anderen Mitglieder der Geschäftsleitung haben auf die harte Tour gelernt, dass Menschen sich verbunden fühlen und Teil des Gesprächs sein müssen, um bei der Arbeit motiviert zu sein
As seen above, the employees at PayPal clearly felt a significant disconnect between the leadership and themselves, which is never good news.
Eine Trennung, die dem Präsidenten den Weg ebnete, ein Memo mit einem Ultimatum an die Mitarbeiter zu senden, kann mit genügend Aufwand und Einsicht vollständig entschärft werden.
4. Inspirieren
Es war einmal eine Kleinstadt-Schuhmarke namens "Clarks", die mit der Entscheidung, weltweit zu operieren, einen großen Wurf landete. Mit einem beachtlichen Umsatz von über 1,5 Milliarden und vier großen Filialen machte sich Clarks mit einem Zehnjahresplan auf den Weg, ein globaler Konkurrent zu werden.
Ein Plan, der für Visionäre leicht vorhersehbar sein mag, aber die Kleinstadtangestellten von Clarks hatten Mühe, dieses großmütige Wachstum zu begreifen. Was Clarks als Nächstes tat, war geradezu genial - sie drehten einen Film.
Dieser Film, der zwei Probleme auf einmal löst, machte es den Mitarbeitern leicht, sich die Zukunft des Unternehmens vorzustellen, und diente gleichzeitig als Marketingkampagne, um eine weltweite Diskussion in Gang zu setzen.
Das Schöne an dieser Kampagne ist, dass die Mitarbeiter von Clarks an der Produktion des Films beteiligt waren und so aus der Unternehmensroutine ausbrachen. Kreativteams fertigten Requisiten an, andere Mitarbeiter nahmen Sprachaufnahmen auf, spielten die Hauptrollen, und auch das firmeneigene Intranet und die DVDs wurden für die Produktion genutzt.
Clarks stands as a classic example of inspiring employees by aligning them collectively with the company’s ten-year vision. As employees return to either hybrid or full-time office hours, they may feel a lack of motivation or inspiration. Reinviting employees to join the journey may seem like a complex undertaking, but it is necessary.
Indem sie kreativ werden, können die Führungskräfte ein überzeugendes Argument vorbringen und die Belegschaft dazu inspirieren, sich wieder auf den Zweck und die Ziele der Marke einzulassen. Wenn es den Führungskräften gelingt, die Emotionen der Mitarbeiter anzuzapfen, haben Sie sie wirklich inspiriert.
5. Leitfaden
Mitarbeiter, die sowohl logisch als auch emotional in Ihr Unternehmen investiert sind, fragen sich oft, wie es weitergeht. Dies gilt insbesondere, wenn Ihre Mitarbeiter nach einer Pandemie ins Büro zurückkehren. Es liegt in der Verantwortung der Führungskraft, die Mitarbeiter an die Hand zu nehmen und sie mit Hilfe der Grundsätze und Werte des Unternehmens zu navigieren. Es kann auch hilfreich sein, ihnen die notwendigen Leitplanken für den ordnungsgemäßen Ablauf zu geben.
Giving direction is a behaviour that not all are good at. Leaders influence their workplace environment—and every member of the organization—through positive behaviours. They share guiding principles for reference and prepare the managers for effective communication. And that's the starting point and the foundation of healthy company culture.
Viele Weltkonzerne haben bei ihrer Rückkehr an den Arbeitsplatz klare Leitlinien für die Zukunft ihrer Unternehmen festgelegt. Sie können das Beste aus der Situation machen und die Vision der Marke neu ausrichten, wenn es nötig ist.
Effective communication is the key to employee engagement
Für jeden Arbeitgeber ist das EVP (Employer Value Proposition) eine der wichtigsten Prioritäten, und um dies zu erreichen, investiert jedes Unternehmen jedes Jahr Millionen. Dies kann von Lern- und Entwicklungsprogrammen bis hin zu Gesamtvergütungen reichen, um die Beziehung zwischen Arbeitgeber und Arbeitnehmer zu stärken. Und diese Investitionen nehmen von Jahr zu Jahr zu.
Dennoch besagt diese Gallup-Studie, dass 74 % der Arbeitnehmer entweder nach neuen Stellenangeboten Ausschau halten oder aktiv nach anderen Beschäftigungsmöglichkeiten suchen. Trotz der erhöhten Aufmerksamkeit und Ausgaben der Arbeitgeber für EVP erkennen die Arbeitnehmer den Wert noch nicht.
Warum also gibt es eine große Kluft zwischen einem Unternehmen und seinen Mitarbeitern? Nun, die Antwort ist einfach: Die Botschaft kommt nicht an.
↠ Three-quarters of employees participating in the survey said that the communication about compensation, benefits, and HR-related policies was not easy to understand or engage.
↠ More than 60% said their company’s employee communications weren’t easy to access.
↠ About 65% of employees said their company’s communications were not sufficiently comprehensive. And 72% of them said that they weren’t happy with the level of personalization.
Die Mitarbeiterkommunikation ist gestört, und die Gründe dafür liegen auf der Hand
Die Art und Weise, wie wir heute arbeiten, und die Belegschaft selbst haben sich dramatisch verändert. Es sind 5 Generationen am Werk. Interessanterweise werden die Millennials bis 2025 75 % der weltweiten Belegschaft ausmachen, und sie sind schon jetzt die größte Gruppe. (Vergessen Sie nicht: Die Generation Z ist ihnen dicht auf den Fersen)
Der Informationskonsum hat sich verändert. Die traditionellen Kommunikationsmethoden am Arbeitsplatz funktionieren an modernen Arbeitsplätzen nicht mehr.
Die Menschen wollen heute anders informiert werden. Sie erwarten Kommunikation, wann und wo immer sie es wünschen. Und sie wollen sie in einem Format, das ihnen vertraut ist, das sie leicht konsumieren können und das sie nicht überwältigt.
Die Lösung: Ein Tool, das das Engagement der Mitarbeiter durch Kommunikation fördert
Der Erfolg eines Unternehmens hängt voll und ganz davon ab, dass seine Mitarbeiter den Wert, den es bietet, verstehen. Eine wirksame Kommunikationsstrategie ist daher unerlässlich, um dies zu erreichen.
Modern employee communication requires meeting people where they are—whether they work in an office, remotely, or across different time zones. Traditional emails and meetings are no longer enough. Employees need a dynamic and interactive space where they can access information, collaborate effortlessly, and stay connected with their teams.
This is where Empuls’ Social Intranet comes in. It serves as a digital hub that brings all workplace conversations under one roof.
With real-time announcements, discussion forums, interactive polls, and peer recognition, companies can create a communication flow that feels organic and engaging. Instead of one-way updates, employees can actively participate, share ideas, and celebrate wins—all within a platform designed to foster connection.
By making company-to-employee communication more accessible, engaging, and interactive, businesses can create a culture of transparency, inclusivity, and collaboration, ultimately leading to higher productivity and stronger team alignment.
In dieser Infografik wird die effektive Mitarbeiterkommunikation in vier Gruppen unterteilt, und wenn sie richtig gemacht wird, kann sie das Engagement fördern.
Schlussfolgerung
Alles in allem benötigen Unternehmen aller Größenordnungen und Branchen eine umfassende Strategie für die Mitarbeiterkommunikation. Die in diesem Artikel erwähnten Schlüsselfaktoren sind zwar zweifellos nützlich, aber nur die Spitze des Eisbergs.
Eine kohärente Arbeitskultur, in der sowohl ein Berufsanfänger als auch der CEO des Unternehmens dieselbe Vision vor Augen haben, ist ein Traum, und eine wirksame Kommunikationsstrategie ist der einfachste Weg, dies zu erreichen.
