What Does HR Do? Debunking Myths & Redefining the Role with Empuls

The future of work may be changing, but human connections are here to stay. Whether we are working from the office, home, or Mars, you’ll still need to wave that magic wand so your rockstar ninjas and superstar samurais don’t just come to the water but drink from it too. If you’ve ever asked yourself what does HR do?  

The answer lies in exactly that—making people want to show up, thrive, and grow. If there’s one ‘Resource’ with the power to make that happen, it’s ‘HR.’ 

Manche sagen, dass die Wirtschaftswissenschaften niemals eine exakte Wissenschaft sein werden (dieselben Leute, die die Stirn runzeln, wenn jemand sagt: "Ich habe einen B.Sc. in Ökonomie"), weil sie sich mit der Unberechenbarkeit und Unvorhersehbarkeit der menschlichen Natur beschäftigen. 

Das Gleiche gilt für die Personalabteilung. Deshalb kann man diesen intellektuellen Stamm nicht genug loben, der konsequent die Naturgesetze erfasst und die Kunst der menschlichen Mobilisierung zu einer Wissenschaft gemacht hat (na ja, fast). Und vice versa. 

What does HR do: Debunking the myths 

Echte Helden werden nicht mit JDs und KRAs geliefert. Sie erfinden sie nach Belieben, weshalb es nicht nur Spaß macht, sondern auch dringend notwendig ist, die vielen HR-Mythen zu entlarven, die mit ihrem Job verbunden sind. Lassen Sie uns diese aufdecken. 

HR myth #1 

• What people think HR does: Raise tickets 
• What does HR do: Raise the game 

Case in point: When it comes to ensuring that workers’ grievance finds a presence of prestige in the decision-making process, the HR department at FedEx Corporation—much like the brand itself—delivers ahead of expectation. 

Die Unternehmensphilosophie "People-Service-Profit", die irgendwann in den 1970er Jahren entwickelt wurde, hat auch im 21. Jahrhundert noch Bestand. Jahrhundert. Jedes Jahr führt das HR-Team eine einschneidende Umfrage und ein Feedback-Aktionsprogramm durch, das der Geschäftsleitung wertvolles Feedback liefert, um die kulturellen Rahmenbedingungen zu überprüfen und zu ändern. 

Und diese Formulare, die jeder ausfüllt? Nun, sie dienen einem ziemlich hochgesteckten Ziel: Dem Aufbau eines Arbeitsplatzes, der die wahren Leidenschaften der Gemeinschaft widerspiegelt und die unausgesprochenen Bestrebungen der guten Leute bei FedEx fördert. 

HR myth #2 

• What people think HR does: Construct (fire) walls and (glass) ceilings 
• What does HR do: Construct (second) homes 

Case in point: The Cadbury brothers (yes, the people behind the yumminess) were pioneers in industrial relations and employee welfare. In the late 1870s, with business booming, they took the jaw-droppingly radical decision to shift a slice of their operations to the countryside. 

Das war lange vor der ländlichen Revolution von Zoho und basierte auf der Überzeugung, dass unberührte Natur und biologische Lebensmittel gut genug sind, um darin zu leben und zu spielen, also auch gut genug, um zu trainieren. 

Legacy books of HR were swiftly re-written. From swimming programs to heated dressing rooms to separate gardens for women and men (all unheard of at the time), Cadbury’s Bournville Village—today a thriving modern community—was not only a true trendsetter but also remains an inspiration for Human-first HR leaders to recreate the allure of ‘home’ at work. 

HR myth #3 

• What people think HR does: Play mind games 
• What does HR do: Build playgrounds for the mind 

Case in point: The HR minds at Quicken Loans, an organization that ranks amongst the Top 5 Best Places to Work by Fortune Magazine, painstakingly de-weeds shackles and red-tape from workflows to create a culture of unfettered collaboration and creativity, something that encourages employees to take leaps of faith without fear of failure. 

Das Unternehmen ist davon überzeugt, dass Menschen, die auf einen psychologischen Puffer zurückgreifen können, zu spektakulären Höhenflügen und großen Leistungen fähig sind. Bei DreamWorks Animation hingegen werden die Mitarbeiter ermutigt, ihre Hobbys, Kunstwerke oder persönlichen Projekte (die in irgendeiner Weise mit der Arbeit des Unternehmens zu tun haben) am helllichten Tag zu präsentieren. Eine solche öffentliche Anerkennung von Fähigkeiten hebt die Arbeitsmoral weit mehr als jeder Bonus. 

HR myth #4 

• What people think HR does: Rein us in 
• What does HR do: Help us reign 

Case in point: Hyatt's talent leaders amended their HR policy by extending the same levels of hospitality (which they extend to their guests and customers) to their employees. 

Das Ergebnis war, dass die Mitarbeiter von Hyatt inspiriert wurden, ihre "wahren, unplugged Avatare" an den Arbeitsplatz zu bringen und ein authentisches Kundenerlebnis zu schaffen, das auf echten Bindungen beruht. Dieses Geheimrezept hat Hyatt im Laufe der Zeit zum Synonym für "außergewöhnliche Aufenthalte" gemacht, die noch lange nach dem Auschecken nachwirken. 

In ähnlicher Weise lässt SouthWest Airlines seinen Mitarbeitern freie Hand bei der Gestaltung ihrer Welt, einschließlich ihrer Uniformen und ihrer Work-Life-Balance. Das Glücksgefühl schwappt in der Regel über, zeigt sich im Verhalten gegenüber den Kunden und wirkt sich positiv auf die Marke aus. Anstatt uns zu zügeln, lässt die Personalabteilung den Mitarbeitern freie Hand und lässt sie strahlen. 

HR myth #5 

• What people think HR does: Hire 
• What does HR do: Take us higher 

Case in point: In The Admiral Group, people can give back to the community through charity, knitting teams closer over a shared ‘cause’ that’s bigger than any business target. In Cisco, a service-first culture goads and pokes employees to reach out to local communities. 

Die dadurch ausgelöste positive Kettenreaktion hat auf einzigartige Weise den unaufhaltsamen Anstieg der Aktien, des Eigenkapitals und des Firmenwerts von Cisco im Laufe der Jahre begünstigt. 

HR myth #6 

• What people think HR does: Guardrail over us 
• What does HR do: Watch over us (ala guardian angel) 

Case in point: 'Angel in Disguise' is one of your HR's disguised KRAs. It is so at Health Catalyst, where the ever-agile, ever-empathetic tribe helped a worker build a controlled living environment for a newborn child with a rare immune deficiency. 

The guys at BAF are no less 'protective' of their flock: When one of their employees encountered a severe road accident, the company thoughtfully shifted them from the third floor to an apartment on the first floor. 

Und nicht nur das. Sie haben die Wohnung mit allen technischen Geräten und Systemen ausgestattet, die der Arbeitnehmer benötigt, um während der Erholungsphase nahtlos mit der Arbeit verbunden zu bleiben. In diesen ungeprobten Momenten zeigt sich die Personalabteilung von ihrer besten Seite: Selbstlos, einfühlsam und so, dass die Interessen des Mitarbeiters und des Unternehmens immer an erster Stelle stehen. 

HR: The role that makes us roll 

Accenture’s ‘Hours-that-Help’ lets employees donate their leaves to colleagues ‘in need’, Flipkart’s paternity leave policy supports new fathers, Google’s ‘hobby time’ promotes creativity, and BHEL encourages exploration across verticals through flexible roles.  

Godrej’s Talent Auditions (LOUD: Live Out Your Dreams) empower self-expression, Marriott calls employees ‘associates’ to foster mutual respect, and SAP Labs supports employee passions through dramatics, music, and dance societies.  

Coca Cola champions diversity, while ITC entrusts young talent with enriching responsibilities. These are not just policies—they reflect the transformative and life-saving resourcefulness of the greatest Human Resource ever known: HR. Yet, despite these innovations, HR myths persist. 

 There’s a little bit of HR in all of us 

Wenn Sie glauben, die Personalabteilung sei eine einzige Abteilung mit einem bestimmten Standort, einem bestimmten Raum oder einer bestimmten Kabine, dann irren Sie sich. Ihre Personalabteilung ist über Ihr gesamtes Büro verteilt. Die Mitarbeiter der Personalabteilung gleiten mühelos durch alle Türen und Abteilungen (meistens, ohne dass es jemand bemerkt), stutzen hier ein "I" und stimmen dort ein "T", damit die Bedingungen reif sind, wenn es an der Zeit ist, die Bühne zu betreten und den Ruhm zu ernten. 

Ja, für jede virtuose Leistung von Vertrieb, IT oder Produkt gibt es irgendwo in den Kulissen einen hingebungsvollen und leidenschaftlichen "menschlichen Evangelisten", der sorgfältig die Kieselsteine und Landminen aus dem Weg geräumt hat, damit wir weitermarschieren können. Können wir uns noch einmal für den Beifall erheben, den wir so gefühllos ausgelassen haben? 

Every role needs a touch of HR magic to come into its own 

So, what does an HR do for the people of the organization? Let’s break it down. 

• The product manager who needs to add a fresh shot of adrenaline to the idea by stimulating unconventional thinking. 
• The supervisor who needs to reward the consistently honest intent of a trooper who prefers to stay in the shadows. 
• The sales leader who needs a little nudging and coaching to hit the golden stride. 
• The revenue leader who needs more face-time with teams to optimize processes. 
• The CXO who needs to do lunch with an intern to seed culture traits (like trust, fairness, and a learning attitude) from the ground-up. 

Wenn es hart auf hart kommt, haben sie eine gemeinsame und einfache Strategie, die sie anwenden: "RUFEN SIE DIE PERSONALABTEILUNG AN." 

Lassen Sie uns also genau das tun, ja? Lasst uns diese Leute als das bezeichnen, was sie sind: Die Denker, Architekten, Psychiater, Lehrer, Soldaten, Friedensstifter, Heiler und Wundertäter, die unsere Gewohnheiten und Lebensräume Stein für Stein neu gestalten. Damit wir unsere Bestimmung entdecken, unser Potenzial entfalten und unsere Träume verwirklichen können. 

How Empuls empowers the modern HR professional 

Here’s a detailed breakdown showing how Empuls helps HR professionals rise above outdated perceptions and showcase their transformative value, exactly as emphasized in the HR myth-busting narrative: 

1. From “raising tickets” to “raising the game” 

Empuls redefines how HR handles feedback and grievances by: 

• Real-time employee listening: Through eNPS, pulse, and lifecycle surveys, HR captures actionable insights at every touchpoint in the employee journey​. 
• AI-powered nudges: “Em”, the personal recognition assistant, nudges managers to acknowledge achievements, making recognition timely and data-driven​. 
• People analytics: Delivers deep insights into engagement trends, helping HR proactively pivot strategies​. 

Much like FedEx’s People-Service-Profit philosophy, Empuls places people first with structured feedback loops and transparent communication. 

2. From “constructing ceilings” to “creating second homes” 

Empuls fosters belonging and inclusion through: 

• Social intranet: Empuls’ internal comms platform mimics a digital workplace where news, events, and wins are shared, reducing siloed communications​. 
• Community groups & wishboards: Employees connect over shared interests and celebrate personal and professional milestones, emulating the community-centric approach pioneered by Cadbury​. 

Like Cadbury’s Bournville, Empuls creates a workplace where employees feel cared for and connected. 

3. From “playing mind games” to “building playgrounds for the mind” 

Empuls encourages psychological safety and creativity with: 

• Gamified recognition: With badges, leaderboards, and contests, Empuls promotes playful engagement and recognition​. 
• Diverse content formats: GIFs, quizzes, polls, and videos let employees express and engage in varied, fun ways​. 

Similar to Quicken Loans and DreamWorks, Empuls fosters a culture of creativity and self-expression. 

4. From “reining in” to “helping us reign” 

Empuls enables employee autonomy and authenticity through: 

• Customizable recognition programs: Empowers teams with peer-to-peer, team, value-based, and jury awards that reflect genuine contributions​. 
• White-labelling & personalization: HR can brand the platform to mirror company values and culture​. 

Like Hyatt or SouthWest, Empuls allows people to bring their true selves to work. 

5. From “just hiring” to “taking people higher” 

Empuls contributes to meaningful growth and impact via: 

• Milestone & learning rewards: Celebrate achievements like learning completions or wellness challenges, building intrinsic motivation​. 
• Charity & volunteer recognition: Support causes through charity redemptions and team events that boost purpose alignment​. 

Like Cisco or Admiral Group, Empuls inspires giving and growing beyond KPIs. 

6. From “guardrails” to “guardian angels” 

Empuls supports holistic employee well-being: 

• Early wage access: Provides salary advances with no employer liability for unplanned expenses​. 
• Fringe & tax-saving benefits: Covers expenses for meals, fuel, telecom, learning, and even family care​. 
• Mental health support: Rewards programs for wellness, fitness, and mindfulness activities​. 

Like Health Catalyst or BAF, Empuls champions compassionate care for every life stage. 

The closing statement from the narrative — that “There’s a little bit of HR in all of us” — resonates deeply with Empuls’ holistic architecture. Empuls doesn't just support HR; it decentralizes engagement by enabling every employee to participate in shaping culture, one recognition, survey, or shared celebration at a time.