Entlarvung der HR-Mythen: Was die Leute denken vs. Was HR tut

Die Zukunft der Arbeit mag sich verändern, aber die menschlichen Beziehungen werden bleiben. Ganz gleich, ob wir im Büro, zu Hause oder auf dem Mars arbeiten, Sie müssen immer noch den Zauberstab schwingen, damit Ihre Rockstar-Ninjas und Superstar-Samurais nicht nur zum Wasser kommen, sondern auch davon trinken.

Wenn es eine "Ressource" gibt, die die Macht hat, dies zu erreichen, dann ist es die "Personalabteilung".

Manche sagen, dass die Wirtschaftswissenschaften niemals eine exakte Wissenschaft sein werden (dieselben Leute, die die Stirn runzeln, wenn jemand sagt: "Ich habe einen B.Sc. in Ökonomie"), weil sie sich mit der Unberechenbarkeit und Unvorhersehbarkeit der menschlichen Natur beschäftigen.

Das Gleiche gilt für die Personalabteilung. Deshalb kann man diesen intellektuellen Stamm nicht genug loben, der konsequent die Naturgesetze erfasst und die Kunst der menschlichen Mobilisierung zu einer Wissenschaft gemacht hat (na ja, fast). Und vice versa.

Was macht die Personalabteilung: Die Entlarvung der Mythen

Echte Helden werden nicht mit JDs und KRAs geliefert. Sie erfinden sie nach Belieben, weshalb es nicht nur Spaß macht, sondern auch dringend notwendig ist, die vielen HR-Mythen zu entlarven, die mit ihrem Job verbunden sind. Lassen Sie uns diese aufdecken.

HR Mythos #1

• Was die Leute denken, was HR macht: Fahrkarten ausstellen
• Was macht die Personalabteilung? Das Spiel ankurbeln

Ein typisches Beispiel: Wenn es darum geht, sicherzustellen, dass die Beschwerden von Arbeitnehmern im Entscheidungsfindungsprozess ein gewisses Ansehen genießen, übertrifft die Personalabteilung der FedEx Corporation - ähnlich wie die Marke selbst - alle Erwartungen.

Die Unternehmensphilosophie "People-Service-Profit", die irgendwann in den 1970er Jahren entwickelt wurde, hat auch im 21. Jahrhundert noch Bestand. Jahrhundert. Jedes Jahr führt das HR-Team eine einschneidende Umfrage und ein Feedback-Aktionsprogramm durch, das der Geschäftsleitung wertvolles Feedback liefert, um die kulturellen Rahmenbedingungen zu überprüfen und zu ändern.

Und diese Formulare, die jeder ausfüllt? Nun, sie dienen einem ziemlich hochgesteckten Ziel: Dem Aufbau eines Arbeitsplatzes, der die wahren Leidenschaften der Gemeinschaft widerspiegelt und die unausgesprochenen Bestrebungen der guten Leute bei FedEx fördert.

HR Mythos #2

• Was die Leute denken, dass HR tut: (Brand-)Wände und (gläserne) Decken errichten
• Was macht HR: Bau von (Zweit-)Wohnungen

Ein typisches Beispiel: Die Gebrüder Cadbury (ja, die Leute hinter den Leckereien) waren Pioniere in Sachen Arbeitsbeziehungen und Arbeitnehmerwohlfahrt. In den späten 1870er Jahren, als das Geschäft boomte, trafen sie die atemberaubend radikale Entscheidung, einen Teil ihres Betriebs auf das Land zu verlegen.

Das war lange vor der ländlichen Revolution von Zoho und basierte auf der Überzeugung, dass unberührte Natur und biologische Lebensmittel gut genug sind, um darin zu leben und zu spielen, also auch gut genug, um zu trainieren.

Das Vermächtnis des Personalwesens wurde rasch neu geschrieben. Von Schwimmprogrammen über beheizte Umkleideräume bis hin zu getrennten Gärten für Frauen und Männer (alles damals noch unbekannt) war Cadbury's Bournville Village - heuteeine blühende moderne Gemeinde - nicht nur ein echter Trendsetter, sondern bleibt auch eine Inspiration für Human-First-Personalleiter, um den Reiz des "Zuhauses" am Arbeitsplatz wiederherzustellen.

HR Mythos #3

• Was die Leute denken, dass HR tut: Gedankenspiele spielen
• Was macht die Personalabteilung? Spielplätze für den Geist bauen

Ein typisches Beispiel: Die Personalverantwortlichen von Quicken Loans, einem Unternehmen, das vom Fortune Magazine zu den Top 5 der besten Arbeitgeber gezählt wird, entfernen in mühevoller Kleinarbeit Fesseln und Bürokratie aus den Arbeitsabläufen, um eine Kultur der ungehinderten Zusammenarbeit und Kreativität zu schaffen, die die Mitarbeiter ermutigt, ohne Angst vor dem Scheitern neue Wege zu gehen.

Das Unternehmen ist davon überzeugt, dass Menschen, die auf einen psychologischen Puffer zurückgreifen können, zu spektakulären Höhenflügen und großen Leistungen fähig sind. Bei DreamWorks Animation hingegen werden die Mitarbeiter ermutigt, ihre Hobbys, Kunstwerke oder persönlichen Projekte (die in irgendeiner Weise mit der Arbeit des Unternehmens zu tun haben) am helllichten Tag zu präsentieren. Eine solche öffentliche Anerkennung von Fähigkeiten hebt die Arbeitsmoral weit mehr als jeder Bonus.

HR Mythos #4

• Was die Leute denken, was HR tut: Uns einbinden
• Was macht die Personalabteilung? Helfen Sie uns zu regieren

Ein Beispiel: Die Führungskräfte von Hyatt haben ihre Personalpolitik dahingehend geändert, dass sie das gleiche Maß an Gastfreundschaft, das sie ihren Gästen und Kunden entgegenbringen, auch auf ihre Mitarbeiter übertragen.

Das Ergebnis war, dass die Mitarbeiter von Hyatt inspiriert wurden, ihre "wahren, unplugged Avatare" an den Arbeitsplatz zu bringen und ein authentisches Kundenerlebnis zu schaffen, das auf echten Bindungen beruht. Dieses Geheimrezept hat Hyatt im Laufe der Zeit zum Synonym für "außergewöhnliche Aufenthalte" gemacht, die noch lange nach dem Auschecken nachwirken.

In ähnlicher Weise lässt SouthWest Airlines seinen Mitarbeitern freie Hand bei der Gestaltung ihrer Welt, einschließlich ihrer Uniformen und ihrer Work-Life-Balance. Das Glücksgefühl schwappt in der Regel über, zeigt sich im Verhalten gegenüber den Kunden und wirkt sich positiv auf die Marke aus. Anstatt uns zu zügeln, lässt die Personalabteilung den Mitarbeitern freie Hand und lässt sie strahlen.

HR Mythos #5

• Was die Leute denken, was die Personalabteilung macht: Einstellen
• Was macht die Personalabteilung? Uns höher bringen

Ein Beispiel: Bei der Admiral Group können sich die Mitarbeiter durch Wohltätigkeit für die Gemeinschaft engagieren und die Teams durch eine gemeinsame "Sache", die größer ist als jedes Geschäftsziel, enger zusammenschweißen. Bei Cisco spornt eine dienstleistungsorientierte Unternehmenskultur die Mitarbeiter dazu an, sich in den lokalen Gemeinschaften zu engagieren.

Die dadurch ausgelöste positive Kettenreaktion hat auf einzigartige Weise den unaufhaltsamen Anstieg der Aktien, des Eigenkapitals und des Firmenwerts von Cisco im Laufe der Jahre begünstigt.

HR Mythos #6

• Was die Leute denken, was HR tut: Leitplanke über uns
• Was macht HR? Über uns wachen (ala Schutzengel)

Ein Beispiel: "Angel in Disguise" ist eine der verkappten KRAs Ihrer Personalabteilung. So ist es bei Health Catalyst, wo der stets agile, stets einfühlsame Stamm einem Mitarbeiter half, eine kontrollierte Lebensumgebung für ein neugeborenes Kind mit einer seltenen Immunschwäche zu schaffen.

Die Jungs von BAF sind nicht weniger "beschützend" gegenüber ihren Schäfchen: Als einer ihrer Mitarbeiter einen schweren Verkehrsunfall hatte, verlegte das Unternehmen ihn kurzerhand aus dem dritten Stock in eine Wohnung im ersten Stock.

Und nicht nur das. Sie haben die Wohnung mit allen technischen Geräten und Systemen ausgestattet, die der Arbeitnehmer benötigt, um während der Erholungsphase nahtlos mit der Arbeit verbunden zu bleiben. In diesen ungeprobten Momenten zeigt sich die Personalabteilung von ihrer besten Seite: Selbstlos, einfühlsam und so, dass die Interessen des Mitarbeiters und des Unternehmens immer an erster Stelle stehen.

HR: Die Rolle, die uns zum Rollen bringt

Accentures "Hours-that-Help", bei dem Mitarbeiter ihren Urlaub an "bedürftige" Kollegen spenden können, Flipkarts Vaterschaftsurlaub, Googles "Hobbyzeit", BHELs flexible Rollen, die es Mitarbeitern ermöglichen, andere Bereiche zu erkunden, Godrejs Talent Auditions (sie nennen es LOUD: Live Out Your Dreams), Marriotts Angewohnheit, Mitarbeiter als "Associates" zu bezeichnen, was die Beziehung sofort neu gestaltet, SAP Labs' Dramatics-Music-Dance Societies, Coca Cola's Diversity-zentrierte Möglichkeiten und ITC's Glaube an junge Talente, die sie mit bereichernden Aufgaben belohnen, sind alles Beispiele für den spektakulären, lebensrettenden Einfallsreichtum der größten Personalabteilung, die es je gab: HR.

Jeder von uns hat ein bisschen von HR in sich

Wenn Sie glauben, die Personalabteilung sei eine einzige Abteilung mit einem bestimmten Standort, einem bestimmten Raum oder einer bestimmten Kabine, dann irren Sie sich. Ihre Personalabteilung ist über Ihr gesamtes Büro verteilt. Die Mitarbeiter der Personalabteilung gleiten mühelos durch alle Türen und Abteilungen (meistens, ohne dass es jemand bemerkt), stutzen hier ein "I" und stimmen dort ein "T", damit die Bedingungen reif sind, wenn es an der Zeit ist, die Bühne zu betreten und den Ruhm zu ernten.

Ja, für jede virtuose Leistung von Vertrieb, IT oder Produkt gibt es irgendwo in den Kulissen einen hingebungsvollen und leidenschaftlichen "menschlichen Evangelisten", der sorgfältig die Kieselsteine und Landminen aus dem Weg geräumt hat, damit wir weitermarschieren können. Können wir uns noch einmal für den Beifall erheben, den wir so gefühllos ausgelassen haben?

Jede Rolle braucht einen Hauch von HR-Magie, um zur Geltung zu kommen

• Der Produktmanager, der der Idee einen frischen Adrenalinstoß verpassen muss, indem er unkonventionelles Denken anregt.
• Der Datenschutzbeauftragte, der die durchweg ehrlichen Absichten eines Polizisten belohnen muss, der es vorzieht, im Verborgenen zu bleiben.
• Der Vertriebsleiter, der einen kleinen Schubs und ein wenig Coaching braucht, um auf die Erfolgsspur zu kommen.
• Der Revenue Leader , der mehr Zeit mit seinen Teams verbringen muss, um Prozesse zu optimieren.
• Der CXO , der mit einem Praktikanten zu Mittag essen muss, um Kulturmerkmale (wie Vertrauen, Fairness und eine Lerneinstellung) von Grund auf zu vermitteln.

Wenn es hart auf hart kommt, haben sie eine gemeinsame und einfache Strategie, die sie anwenden: "RUFEN SIE DIE PERSONALABTEILUNG AN."

Lassen Sie uns also genau das tun, ja? Lasst uns diese Leute als das bezeichnen, was sie sind: Die Denker, Architekten, Psychiater, Lehrer, Soldaten, Friedensstifter, Heiler und Wundertäter, die unsere Gewohnheiten und Lebensräume Stein für Stein neu gestalten. Damit wir unsere Bestimmung entdecken, unser Potenzial entfalten und unsere Träume verwirklichen können.