Gestión del rendimiento de los empleados: Definición, beneficios y cómo hacerlo eficazmente

La gestión del rendimiento de los empleados ha ido más allá de las evaluaciones anuales. Está en continua evolución. Un estudio realizado por McKinsey aboga por el cambio de un modelo de gestión del rendimiento orientado al individuo a otro basado en el rendimiento del equipo. Parece que las organizaciones están siguiendo el consejo del grupo de expertos.

Para entender por qué la gestión del rendimiento de los empleados desempeña un papel tan importante en los resultados de su empresa, tenemos que adentrarnos en sus beneficios, en cómo abordarla de forma eficaz y en cómo afecta a la productividad de los empleados. Entremos de lleno en el tema.

¿Qué es la gestión del rendimiento de los empleados?

El proceso de gestión del rendimiento es esencialmente continuo, más que una revisión anual. El objetivo de la gestión del rendimiento se centra en desarrollar la capacidad de sus empleados para realizar mejor su trabajo. La mejora de las habilidades y el desarrollo profesional son partes esenciales de la gestión del rendimiento.

Sin embargo, la gestión del rendimiento es también una vía de doble sentido. Hay que evaluar si un empleado se ajusta a su puesto de trabajo y si el trabajo utiliza el conjunto de habilidades del empleado al máximo. En otras palabras, se trata de alinear las tareas y habilidades de un empleado con los objetivos del equipo y de la organización.

Ventajas de medir y gestionar el rendimiento de los empleados

El experto en gestión Peter Drucker dijo una vez:"Lo que se mide se gestiona"."En una época en la que los empresarios consideran el rendimiento como algo más que los ingresos que sus empleados aportan a la empresa, este dicho sigue siendo pertinente.

¿Por qué debería su empresa medir el rendimiento de los empleados en primer lugar? Un estudio reciente publicado por Capgemini sostiene que el rendimiento de los empleados, incluida la productividad y el compromiso, está estrechamente relacionado con la experiencia del empleado. En otras palabras, los empleados y equipos de alto rendimiento trabajan en un lugar de trabajo de alto rendimiento y viceversa.

La implantación de un sistema de gestión del rendimiento de los empleados beneficiará a su organización de las siguientes maneras:

1. Ofrecer oportunidades de crecimiento y desarrollo del personal

Como directivo, puede influir en el rendimiento de su organización prestando mucha atención al rendimiento de las personas que trabajan con usted.

Sin embargo, es necesario implementar un sistema de gestión del rendimiento de los empleados para registrar sus observaciones y compararlas con los objetivos específicos de crecimiento y desarrollo. De lo contrario, solo estarás haciendo conjeturas sin fundamento.

Al utilizar un sistema de gestión del rendimiento de los empleados, dispondrá de todos los datos necesarios para identificar las oportunidades de mejora, así como para predecir la trayectoria profesional de sus empleados.

Por ejemplo, supongamos que un empleado se desempeña mal en tareas numéricas pero tiene excelentes habilidades de comunicación. En ese caso, puedes proporcionarle formación en números o dirigirle hacia una trayectoria profesional que pueda maximizar sus puntos fuertes.

2. Alinear los objetivos con mayor precisión

Antes de fijar sus objetivos, debe evaluar las habilidades, la disponibilidad y el rendimiento de su equipo. Midiendo y gestionando el rendimiento de los empleados, tendrá una mejor idea de la capacidad de su equipo para alcanzar los objetivos. Como resultado, puede ajustar sus objetivos para tener en cuenta los puntos fuertes y débiles de su equipo o contratar recursos adicionales que puedan ayudarle a alcanzar sus objetivos.

El primer paso en la gestión de empleados es la contratación o la asignación de la persona adecuada para el trabajo. Por lo tanto, es importante tener un enfoque holístico que aproveche la visión empresarial para un proceso de asignación de funciones eficaz.

Una vez hecho esto, debe establecer objetivos de rendimiento con su nuevo empleado teniendo en cuenta los objetivos más amplios de la organización. Esto puede no parecer fácil si el empleado trabaja a distancia. Aun así, con constantes sesiones de comprobación y alineación, entenderá cómo va a supervisar su rendimiento durante el resto del periodo de evaluación.

3. Comprender mejor el rendimiento de su empresa

Las personas hacen las organizaciones, y es su rendimiento colectivo el que impulsa el crecimiento. Por tanto, es fácil entender por qué hay que medir el rendimiento individual para entender mejor el rendimiento de la organización.

Esto es especialmente cierto en el caso de las pequeñas empresas, donde el rendimiento de unos pocos empleados puede suponer la diferencia entre obtener beneficios o funcionar con déficit. La evaluación de los empleados puede ayudarle a identificar a los que más rinden y a los que necesitan mejorar.

También puede ayudarle a identificar tanto las lagunas de conocimiento que hacen que su empresa funcione por debajo de las expectativas como las capacidades de los empleados que puede utilizar en el futuro.

4. Afinar las políticas de su empresa

Para crear una cultura empresarial que atraiga y retenga a los mejores empleados, debe combinar los datos de evaluación del rendimiento de sus empleados con la experiencia de éstos. Puede recopilar estos datos en diferentes momentos del ciclo de vida del empleado. Estos puntos incluyen encuestas periódicas de satisfacción de los empleados y entrevistas de salida.

Cuando se analizan los datos de la experiencia de los empleados en el contexto del rendimiento de los mismos, se puede tener una visión más clara del efecto de uno sobre el otro.

Por ejemplo, si un empleado dice que le hubiera gustado trabajar a distancia más a menudo en su entrevista de salida, se puede establecer una correlación entre la falta de opciones de trabajo a distancia y un rendimiento inferior al óptimo.

También puede hacer que su análisis sea lo más granular posible para identificar factores previamente desconocidos que afectan al rendimiento de los empleados. Por ejemplo, un estudio publicado por la Universidad de Oxford descubrió que más ventanas (y luz natural) en el lugar de trabajo tenían un efecto positivo en las ventas y la eficiencia.

A continuación, puede utilizar estos conocimientos para establecer una cultura del lugar de trabajo que anime a los empleados a rendir más y a mantener un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida privada.

5. Establecer una cultura de reconocimiento justo

Mediante las evaluaciones del rendimiento de los empleados, puede establecer una cultura de reconocimiento justo en su organización. Por un lado, al identificar a los que más rinden y recompensarlos, demuestra a sus empleados que aprecia y reconoce el trabajo duro. Es crucial hacer esto, ya que el reconocimiento de los empleados es el factor número uno que impulsa el compromiso de los empleados y la productividad.

Por otro lado, un empleado con un rendimiento deficiente necesitará una gestión más estrecha. Es importante identificar a tiempo a los empleados con bajo rendimiento para poder establecer un plan de desarrollo que mejore sus habilidades y reduzca los errores.

Si eso no funciona, hay que decidir y comunicar las consecuencias a los trabajadores para que se pongan las pilas. El incumplimiento de cualquiera de ellas puede tener un grave impacto en su empresa.

¿Cómo gestionar eficazmente el rendimiento de los empleados?

Una buena gestión del rendimiento implica algo más que crear un lugar de trabajo productivo. Establecer una estrategia eficaz de gestión del rendimiento de los empleados requiere liderazgo, buenas habilidades sociales, la capacidad de dar un feedback constructivo y el trabajo en equipo.

1. Establecer metas y objetivos claros

Sin unos objetivos bien definidos, ni usted ni su equipo tendrán una idea de su progreso y del terreno que deben cubrir. La mayoría de los expertos en gestión creen en unos cuantos principios básicos para la fijación de objetivos:

Estos principios proporcionan a los líderes una buena idea de los objetivos que deben fijarse a sí mismos y a sus equipos.

También puede utilizar los criterios SMART al decidir los objetivos del equipo:

• ✅ Específicos: ¿Qué buscas lograr y cuáles son los pasos para ello?
• ✅ Medible: ¿Cuáles son los indicadores clave de rendimiento del objetivo?
• ✅ Alcanzable: ¿Se basa este objetivo en métricas realistas? Está el empleado lo suficientemente equipado para lograrlo?
• ✅ Pertinente: ¿Encaja bien en el perfil laboral general del empleado y en las prioridades de la empresa?
• ✅ Basado en el tiempo: ¿Cuáles son los plazos para cada objetivo?

Este es un ejemplo de un tablero de objetivos SMART de Hubspot -

El establecimiento de objetivos es esencial para gestionar el rendimiento de los empleados en cualquier equipo, pero es aún más crucial para los equipos remotos. Los equipos remotos pueden sentirse completamente perdidos si no se les da una dirección clara en cuanto a las metas y objetivos de una empresa, ya que no se comunican con su equipo principal todos los días.

Los objetivos que establezca para sus empleados dependerán de su línea de trabajo. Por ejemplo, si empleas a diseñadores gráficos, puedes medir la calidad de su trabajo y su cumplimiento de las directrices de la marca. Si gestiona un equipo de análisis de datos, puede utilizar las métricas de calidad de datos como base para la gestión del rendimiento.

2. Utilizar programas informáticos para la gestión del rendimiento

Necesitas una forma de hacer un seguimiento eficaz de los progresos e, idealmente, la información que recopiles debe ser accesible para todos. El uso de Google Sheets o Microsoft Excel es habitual en la gestión de empleados, pero un software específico de gestión del rendimiento te facilitará y agilizará las cosas.

Gestión en tiempo real: Algunas herramientas pueden ofrecer la posibilidad de supervisar el rendimiento del equipo en tiempo real, a menudo mediante funciones como el control del tiempo o la integración con aplicaciones de control del tiempo. Esto te permite obtener información inmediata sobre la productividad de tu equipo, el estado del proyecto y las contribuciones individuales.

Estos son algunos de los factores que hay que tener en cuenta a la hora de elegir un software de gestión del rendimiento de los empleados:

• 💸 Coste: El software de nivel empresarial podría estar fuera de tu presupuesto, como SuccessFactors o Workday. En su lugar, puedes utilizar un software de gestión del rendimiento orientado a las pequeñas empresas.
• 🔗 Características e integraciones: La mayoría de los software de gestión del rendimiento de los empleados tienen algún nivel de integración con otros sistemas relacionados con los RRHH, incluyendo las nóminas y las soluciones de reconocimiento de los empleados. Estas integraciones harán que la experiencia sea más ágil para tus empleados y el equipo de RRHH.
• 🔧 F acilidad de uso y formación: El software de gestión del rendimiento tiene muchas partes móviles, y es bastante fácil perderse en todas las características. Apunta a la simplicidad cuando busques un sistema para tu equipo.

La mayoría de los programas de gestión del rendimiento de los empleados tienen un enfoque flexible y pueden crear cuadros de mando según sus necesidades específicas. Puede probar las demos para elegir el producto adecuado.

3. Proporcionar información periódica sobre el rendimiento

Proporcionar una retroalimentación pertinente y periódica 📝 es un elemento esencial de la gestión del rendimiento. Puede adoptar muchas formas:

• Los directivos dan su opinión a los empleados en el marco de una evaluación del rendimiento.
• Los empleados dan su opinión a sus jefes.
• Aplicación de la retroalimentación entre pares.

Tal vez se pregunte con qué frecuencia debe proporcionar retroalimentación.

Sin embargo, el tipo de feedback que los millennials consideran significativo no se ajusta a las categorías que se encuentran en las típicas sesiones de evaluación periódica. En su lugar, las discusiones deben centrarse en el reconocimiento, la dirección de la carrera y las emociones de los empleados, especialmente en tiempos de incertidumbre como una pandemia mundial.

Además, la forma de dar la información puede cambiar los resultados en gran medida. Por ejemplo:

• En lugar de decir que algo no ha funcionado, explique por qué y sitúelo en el contexto más amplio de la empresa.
• En lugar de decir "buen trabajo", diga lo que ha funcionado.
• En lugar de insistir en lo que salió mal, invita al empleado a discutir lo que puede hacer mejor en el futuro.

Básicamente, en lugar de hablar como un jefe, hable como un miembro del equipo y evite frases adversas y sentenciosas. Un buen software de gestión del rendimiento resulta muy útil para gestionar el feedback de forma eficaz.

Cerrar

Ahora está claro que los beneficios de la medición y la gestión del rendimiento de los empleados se ocupan de más cosas de las que uno puede imaginar. Todo el entorno de trabajo se eleva desde el desarrollo de los empleados, la mejora de las relaciones entre directivos y empleados, la sinergia entre los equipos, el logro de los objetivos y mucho más.

Así que, en caso de que se pregunte cómo gestionar el rendimiento de los empleados de forma eficaz, ahora puede empezar a crear un proceso sólido y convertirlo en algo continuo, como se supone que debe ser.