Guía completa de encuestas de satisfacción de los empleados

¿Sabe si a sus empleados les gusta trabajar en su empresa? ¿Sabe si realmente disfrutan y están comprometidos con su trabajo? ¿O simplemente está suponiendo y esperando que estén contentos?

Dar por sentado que sus empleados están satisfechos no es una forma eficaz de dirigir su empresa. Si no sabe dónde están los problemas -o dónde lo está haciendo bien- perderá una valiosa oportunidad de introducir mejoras.

Y la mejor manera de averiguar las respuestas a estas importantes preguntas es elaborando una encuesta de satisfacción de los empleados.

How and why should you run an employee satisfaction survey? And what questions should you be asking in it to get the most honest and open feedback?

Hablaremos de todo ello en esta guía sobre las encuestas de satisfacción de los empleados. ¡Siga leyendo para saber todo lo que necesita saber!

¿Qué es una encuesta de satisfacción de los empleados?

La mejor forma de obtener esta información es preguntar a los empleados de forma directa y periódica. El proceso de las encuestas de satisfacción de los empleados tiene por objeto colmar esta laguna.

Envía periódicamente una encuesta anónima a todos tus empleados -puede ser cada mes, cada trimestre o cada año- y pregúntales qué va bien y qué podría mejorarse.

Hay muchas maneras de organizar una encuesta de satisfacción de los empleados. Algunas organizaciones realizan encuestas cortas y frecuentes para conocer las opiniones a lo largo del año.

Muchas empresas realizan una gran encuesta exhaustiva una vez al año. Algunas combinan estos dos métodos. En realidad, se trata de decidir qué funciona mejor para su empresa y sus empleados.

¿Por qué realizar encuestas de satisfacción de los empleados?

Es fácil para los jefes y directivos dar por sentado que los empleados están satisfechos en el trabajo. Al fin y al cabo, les ofreces un buen trabajo, un sueldo decente y prestaciones. Parece que debería ser suficiente.

Pero para las personas de alto nivel es todo un reto saber qué les gusta y qué no les gusta de su trabajo a la mayoría de los empleados. Puede haber muchos factores que desconozcas que contribuyan a su insatisfacción o cosas que consideres factores menores que causan gran felicidad a los empleados.

Adivinar o suponer no le dará esas respuestas. Pero una encuesta de empleados bien diseñada sí lo hará. Y preguntar por la satisfacción de los empleados no es sólo un ejercicio para sentirse bien.

Tener empleados contentos y comprometidos tiene enormes beneficios para su empresa.

Esa puede ser la diferencia entre tener un año de resultados empresariales regulares y superar todas las expectativas.

Ejemplos de preguntas para encuestas de satisfacción de los empleados

Ahora que ya sabe qué son las encuestas de satisfacción de los empleados, por qué son vitales para el éxito de su empresa y qué factores hacen que los empleados estén realmente satisfechos, puede empezar a pensar en crear su propia encuesta de satisfacción de los empleados.

Puede encontrar muchos ejemplos de preguntas para encuestas de satisfacción de los empleados: La SHRM dispone de una valiosa plantilla para crear su propia encuesta. El marco de 12 preguntas de Gallup también es popular en muchas empresas para medir el compromiso y la satisfacción.

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¿Busca más orientación sobre las mejores preguntas para las encuestas de satisfacción de los empleados? Aquí tienes algunas sugerencias para empezar.

1. ¿Le inspiran la misión y el propósito de nuestra empresa?

A los empleados les gusta trabajar en un lugar con valores sólidos y una misión clara, ya sea hacer el bien en el mundo o servir a los clientes con excelencia e integridad.

¿Cuál es la situación de su empresa?

2. ¿Ves un camino para avanzar y hacer crecer tu carrera con nosotros?

Aunque los empleados disfruten trabajando en su empresa, no seguirán satisfechos si no ven en ella una vía de crecimiento a largo plazo. Según un estudio de Deloitte, se marcharán: la falta de oportunidades de desarrollo profesional es la principal razón por la que los empleados se van a trabajar a otra empresa. Por lo tanto, es muy valioso medir sus resultados en este ámbito.

3. ¿Le gusta la cultura de nuestra empresa?

Puede que haya trabajado duro para crear una cultura consciente y clara en su lugar de trabajo, o puede que no esté seguro de por dónde empezar.

Preguntar a los empleados si les gusta la cultura de su lugar de trabajo es bueno para empezar a crear una plantilla sana y feliz.

4. ¿Encuentra sentido a su trabajo?

Todos queremos hacer un trabajo que no se limite a marcar casillas en una lista de tareas, sino que tenga un significado real. Todos tus empleados tendrán diferentes definiciones del significado de su trabajo, pero preguntarles si sienten que su trabajo importa de alguna manera es una buena forma de medir el compromiso y la felicidad.

De hecho, la capacidad de hacer un trabajo significativo es tan vital para los empleados que 9 de cada 10 personas encuestadas por los investigadores aceptarían un recorte salarial significativo para hacer un trabajo que les importe más.

5. ¿Cómo calificaría su conciliación de la vida laboral y familiar?

El equilibrio entre trabajo y vida privada es vital para tener empleados felices y productivos. El agotamiento por falta de tiempo libre o por trabajar muchas horas al día reduce la satisfacción. El 53 % de los empleados afirma que la conciliación es fundamental para ellos.

Puede que tengas una política de vacaciones generosa, pero ¿hasta qué punto la cultura y la dirección de tu empresa fomentan que te tomes ese tiempo libre?

6. ¿Le proporciona nuestra empresa las herramientas y la tecnología necesarias para hacer bien su trabajo?

Si tiene empleados a los que les encanta su trabajo y son excelentes en él, pero no les da las herramientas esenciales que necesitan para hacerlo, se sentirán frustrados e infelices. Puede tratarse de la falta de software u ordenadores actualizados u otros elementos que necesiten para hacer su trabajo.

7. ¿Te sientes feliz en el trabajo?

Si quiere saber si sus empleados están contentos en el trabajo, ¡pregúnteles si están contentos! Es sencillo pero eficaz preguntar directamente por sus niveles de satisfacción.

8. ¿Se siente valorado por sus aportaciones?

Reconocer y apreciar las contribuciones que sus empleados hacen a su empresa cada día parece algo básico, pero muchos líderes y directivos no lo convierten en una prioridad.

Utilice esta pregunta para comprobar cómo trata su cultura el reconocimiento de los empleados y si éstos sienten que su trabajo se valora realmente. Si no es así, tiene trabajo que hacer.

¿Cómo mantener a los empleados satisfechos en el trabajo?

Estos son sólo algunos ejemplos de preguntas que puede incluir en su encuesta de satisfacción de los empleados. Lo mejor sería que dieras prioridad a las preguntas relacionadas con los objetivos empresariales o las áreas que intentas mejorar.

¿En qué áreas es importante centrarse?

He aquí las principales categorías que contribuyen a la satisfacción de los empleados:

1. Cultura

La cultura de su lugar de trabajo es vital para la felicidad de los empleados. ¿Ha creado un entorno lleno de competitividad, estrés y exceso de trabajo? ¿O está en camino de crear una cultura en la que los empleados se sientan seguros, valorados y motivados para crecer?

La cultura de su lugar de trabajo puede tener una clara misión rectora, o puede estar compuesta de normas no declaradas. Pero sin duda tiene una, así que trabaje para asegurarse de que es positiva.

2. Compañeros de trabajo

¿Tiene un mejor amigo en el trabajo? Puede que sus empleados sí, y eso es estupendo. Si lo tienen, su nivel de compromiso es el doble. Si lo piensas, pasamos más tiempo con nuestros compañeros de trabajo que con la mayoría de las personas de nuestra vida.

Así que es lógico que tener compañeros de trabajo en los que se confía, a los que se quiere y a los que se respeta sea fundamental para la felicidad de los empleados. ¿Contratas a personas que crean ese entorno positivo?

3. Relación con el gerente

Los directivos influyen significativamente en los aspectos vitales de la experiencia de los empleados: el tipo de trabajo que realizan, su trayectoria profesional y su experiencia diaria en el trabajo.

4. Autonomía

Cuando contrata a los mejores, quiere confiar en que harán bien su trabajo. La microgestión es frustrante para los empleados, sobre todo para los que más rinden y son excelentes en su trabajo.

¿Permite que los empleados tengan autonomía y control sobre su trabajo? Eso conduce a una mayor satisfacción y felicidad.

Cómo crear una encuesta de satisfacción de los empleados eficaz

Preguntar a los empleados si están contentos con su trabajo en la empresa es una gran idea. Puede ayudarte a ti y a otros directivos a decidir qué áreas de la experiencia del empleado deben priorizarse en el futuro.

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