Recompensa y reconocimiento de los empleados: La guía completa

¿Sabía que las recompensas y el reconocimiento de los empleados pueden aumentar las ventas hasta en un 35%? ¿O que un empleado descontento es 11 veces más propenso a las quejas de los clientes?

Los empleados son la columna vertebral de cualquier organización. Las recompensas y el reconocimiento de los empleados pueden desempeñar un papel fundamental para que su organización tenga éxito y sea rentable. Recompensar y reconocer a los empleados es una forma excelente de elevar su moral y motivarlos para que trabajen más.

Las investigaciones de Bersin y Deloitte afirman que el agradecimiento desencadena la liberación de una hormona llamada oxitocina, que desempeña un papel importante en la creación de vínculos sociales y el buen humor, lo que conduce a la felicidad y la positividad en el lugar de trabajo. Por lo tanto, las recompensas y el reconocimiento están estrechamente relacionados y tienen una correlación positiva con la felicidad de los empleados.

Para empezar, entendamos qué son las recompensas y el reconocimiento de los empleados.

¿Qué son las recompensas y el reconocimiento de los empleados?

Esto incluye una compensación económica adecuada y regular, así como celebraciones de los empleados o del equipo, reconocimiento de los años de servicio y/o de los hitos alcanzados.

En pocas palabras, la recompensa y el reconocimiento (R&R) son el reconocimiento y la apreciación del rendimiento ejemplar del personal. En este mundo empresarial ultracompetitivo, los ganadores son los que tienen un personal capacitado, profesional y bien formado.

According to HBR, 40% of employed Americans would put energy into their work if they were recognized more often.

Sin embargo, sin la motivación de los empleados o la apreciación de su duro trabajo, incluso el mejor de los empleados puede flaquear. En este sentido, la R&R ayuda a las empresas a reforzar los comportamientos, prácticas o actividades positivas que conducirán a un mejor rendimiento y a resultados empresariales fructíferos.

Diferencia entre recompensa y reconocimiento

En el ámbito de los RRHH hoy en día, uno de los enigmas recurrentes es el uso semántico de dos términos muy similares pero diferentes, recompensa y reconocimiento. Para comprender plenamente el significado de las dos palabras, debemos entender la diferencia entre recompensa y reconocimiento y, a continuación, comprender cómo se complementan estas dos palabras.

Recompensa 🎁

Una recompensa es un regalo (algo tangible) que usted decide dar a sus empleados por alcanzar un objetivo. Las recompensas para empleados pueden distribuirse por diversos motivos, como la consecución de hitos en el servicio, objetivos de rendimiento y otros. Entre las recompensas más comunes para empleados se encuentran los vales electrónicos de marca, los billetes de viaje, las bonificaciones y las tarjetas regalo.

Reconocimiento 🥇

El reconocimiento significa reconocer los logros de un individuo. Estos logros son significativos y tienen normas específicas. El reconocimiento puede concederse por cualquier logro, grande o pequeño, por agradecimientos, aniversarios de trabajo, cumpleaños o por ir más allá del deber. Por lo tanto, la entrega de premios en cualquier ocasión puede ser una excelente forma de mostrar aprecio y gratitud a sus empleados.

La importancia de la recompensa y el reconocimiento para los empleados

Se puede colgar una zanahoria delante de la cara de un conejo y motivarlo para que haga una determinada tarea. Sin embargo, cuando se trata de empleados, una paga no es la única zanahoria proverbial que motiva a la gente a trabajar duro.

Las recompensas y el reconocimiento son muy importantes para mantener el engranaje del compromiso y la productividad. A continuación se exponen algunos puntos que defienden la importancia y los beneficios de las recompensas y el reconocimiento de los empleados:

1. Productividad

Hay un dicho popular que dice que "la gente siempre trabajará más duro cuando sepa que es apreciada", y hay muchas investigaciones que lo respaldan. Según una encuesta, el 79% de los empleados dicen que el reconocimiento es su motivación para trabajar más duro, y otro 78% siente que son más productivos después de ser recompensados.

According to Psychometrics, 58% of professionals pointed to employee recognition as the best way to improve employee productivity.

Con el creciente número de trabajadores de la generación del milenio y de la generación Z que se incorporan al mercado laboral, la necesidad de un buen descanso es cada vez mayor. Ahora bien, nadie dice que los trabajadores más jóvenes sean personas codiciosas.

Es que quieren hacer un trabajo que tenga sentido, sea satisfactorio y esté orientado a un propósito. Parte de lo que hace que un trabajo tenga más sentido es el reconocimiento de sus esfuerzos en forma de elogios y premios.

2. Empleados más felices

Hay montones de investigaciones que indican que cuando los empleados son felices, son más productivos. ¿Qué los mantiene felices? Las recompensas y el reconocimiento.

La Universidad de Warwick afirma que los empleados son un 12% más productivos cuando son felices en el trabajo. Existe una correlación directa con la felicidad de los empleados. Las personas que están satisfechas en el trabajo tienden a estar menos estresadas en casa. Esto influye significativamente en la capacidad de los empleados para hacer un "buen trabajo" y reduce el problema del absentismo laboral.

3. Infunde confianza

Además de mantener a los empleados contentos, el reconocimiento de los empleados también aumenta la confianza en el lugar de trabajo. Una encuesta revela que el 90% de los empleados que han recibido algún tipo de reconocimiento por su trabajo de forma regular tienen mayores niveles de confianza en su jefe, en comparación con los que no reciben reconocimiento de forma regular.

According to an article by BusinessLover, 90% of employees are more likely to stay with an organization that empathizes with their needs.

A los empleados les gusta saber si sus esfuerzos marcan la diferencia y no pasan desapercibidos para la dirección. El R&R infunde confianza, lo que no sólo les anima a quedarse, sino también a esforzarse más en su función.

4. Las recompensas motivan a los empleados más que el miedo

Muchos piensan que el miedo es lo suficientemente poderoso como para hacer que la gente trabaje. Después de todo, ser humillado, degradado o despedido es la peor pesadilla de cualquier empleado. Pero, ¿sabías que motivar a los empleados para que actúen mediante recompensas es mucho más eficaz que los castigos?

Cuando los empleados reciben una recompensa o son apreciados, su cerebro segrega dopamina, también conocida como la "hormona de la felicidad". En resumen, cuando se le recompensa por hacer algo bien, como ayudar a un miembro de su equipo, los niveles de dopamina en el cerebro aumentan. El subidón de dopamina es embriagador. De ahí que los empleados tomen las decisiones adecuadas para seguir siendo reconocidos y recompensados.

Tipos de recompensas y reconocimientos a los empleados

No existe una talla única para todos. Las recompensas y el reconocimiento varían de una organización a otra. La forma en que una empresa recompensa y reconoce a sus empleados se basa en las necesidades únicas de la empresa.

Sin embargo, hay varios tipos de recompensas y reconocimientos para los empleados que pueden utilizarse eficazmente para comprometerlos y motivarlos. He aquí algunos tipos comunes:

1. Reconocimiento descendente

Una de las formas más comunes de recompensa y reconocimiento para los empleados es el reconocimiento descendente, en el que los supervisores reconocen la contribución de los empleados. Esto puede hacerse a través de:

• Premios puntuales: Es cuando los directivos reconocen a un empleado y lo premian por hacer algo trascendental. Esto satisface la necesidad de gratificación instantánea del empleado. Este tipo de premios son bastante imprevisibles, ya que nunca se sabe cuándo los empleados van a rendir más. Por lo tanto, es mejor estar siempre preparado.
• Premio al servicio: Este tipo de premio o recompensa se otorga cuando los empleados alcanzan determinados hitos.
• Primas anuales: Las primas anuales se basan en el rendimiento de un determinado equipo o individuo, y se conceden normalmente a final de año, aparte del salario.

2. Reconocimiento entre iguales

Se trata de un tipo de sistema de reconocimiento en el que los compañeros de trabajo empoderados reconocen el rendimiento excepcional de sus colegas y los recompensan. Esto puede hacerse de las siguientes maneras:

• Notas de agradecimiento: Esta es una de las formas de reconocimiento más fáciles, menos complicadas y rentables en la oficina. Hay varias formas de hacerlo, como escribir una carta o una pequeña nota en un adhesivo, etc.
• Gritos en las redes sociales: Haz que todo el mundo sepa lo increíble que es un determinado miembro del equipo. Existen grupos de WhatsApp dentro de la oficina o herramientas de colaboración en equipo (por ejemplo, Slack) donde puedes reconocer socialmente el buen trabajo de alguien.
• Nominación por parte de los compañeros: En este caso, los compañeros/ miembros del equipo se nominan unos a otros para un determinado premio. El que tiene el máximo de nominaciones gana la recompensa.

3. Reconocimiento diario

En la mayoría de los casos, chocar los cinco, bajar los humos y dar las gracias puede ser suficiente.

Si quiere que sus empleados den el 100% cada día, el reconocimiento periódico no será suficiente. Tiene que motivar y animar a sus empleados todos los días para que rindan bien. Unas pequeñas palabras de elogio o de ánimo y una motivación constante contribuyen en gran medida a mantener a los empleados contentos y a mantener un flujo de trabajo positivo.

4. Reconocimiento informal de los empleados

Esto depende realmente del directivo. Es el gerente quien decide cuándo y dónde quiere reconocer. La mayoría de las veces son personalizados, coherentes, espontáneos, inmediatos y significativos. He aquí algunos ejemplos:

• Comp-off: Es un permiso de compensación que puede conceder a sus empleados por un trabajo excepcional, o por trabajar en un día festivo (sobre todo por el plazo de un proyecto).
• Un saludo en el "muro de la fama" de la oficina.
• Dar a los empleados más autonomía, responsabilidades y libertad para gestionar proyectos individuales.
• Oportunidad de formación avanzada/pasos a seminarios o conferencias.
• Reconocer los aniversarios de trabajo
• La comida es un gran motivador. Regala a los empleados una galleta, una magdalena o un simple chocolate por un trabajo bien hecho.
• Lleve a su equipo a almorzar o a tomar una ronda de copas con motivo de una gran venta o la finalización de un proyecto.

5. Reconocimiento formal de los empleados

Una alternativa a la naturaleza errática del reconocimiento informal, es establecer un programa de reconocimiento formal o una plataforma de recompensas y reconocimiento para empleados bien adaptada para moderar y controlar el reconocimiento.

¿Cómo iniciar su propio programa de recompensas y reconocimiento a los empleados?

Muchas empresas tienen un sistema de recompensa y reconocimiento, pero a menudo no consigue los resultados deseados. Es fácil que los empleados pierdan la motivación después de recibir recompensas por realizar el mismo trabajo durante meses. Las recompensas y el reconocimiento adecuados para los empleados pueden ser fundamentales para mantenerlos motivados.

La creación de un programa de recompensa y reconocimiento de los empleados adaptado a su organización no tiene por qué ser complicada. A continuación se indican algunos pasos clave que pueden ayudarle a empezar.

1. Establezca objetivos claros para su programa de I+D de los empleados

Para elaborar un programa de R&R de su elección, es muy importante entender los objetivos, es decir, lo que quiere obtener de este programa. El objetivo debe estar en consonancia con las políticas de la empresa y ajustarse a la cultura de la oficina.

Mientras que algunos programas de R&R están orientados a la dirección (donde ellos fijan los hitos), otros están más orientados a los empleados. De ti depende elegir un tipo o amalgamar, asegurándote de que consigues el equilibrio adecuado.

2. Identificar el presupuesto

Las recompensas caras (como un viaje a Fiyi) pueden motivar a los empleados a terminar sus tareas con rapidez y precisión, pero esto podría perjudicarle más que beneficiarle, ya que esas recompensas desorbitadas no son sostenibles.

Aunque nadie niega que el reconocimiento sea bueno para el empleado y la empresa, la asignación de un presupuesto de la empresa sigue siendo una cuestión estresante para RRHH

According to Deloitte, companies with employee recognition programs have a 31% lower voluntary turnover.

Un estudio reciente descubrió que mientras algunas organizaciones gastan el 10% de la nómina en el reconocimiento de los empleados, el presupuesto medio parece ser del 2%. Su respuesta a la asignación de presupuesto depende de los objetivos que tenga para su programa de reconocimiento.

Una vez que el presupuesto esté finalmente identificado y asignado, téngalo en cuenta y establezca un presupuesto de recompensa que sea práctico y adecuado.

Siéntese con su equipo de finanzas/contabilidad y calcule un presupuesto que su empresa pueda permitirse para un programa de este tipo anualmente. Y lo mejor de este programa es que no siempre hay que gastar dinero en estas cosas. Los cupones de regalo, las tarjetas de regalo o una buena plaza de aparcamiento también pueden servir.

3. Formar un comité

Para moderar y gestionar el funcionamiento de un programa de este tipo, es imperativo que forme un comité de líderes de RRHH, ejecutivos de nivel directivo y algunos otros empleados con poderes.

El comité puede ayudarle en:

• Formación de premios/insignias
• Creación de nuevos tipos de recompensas
• Promoción y adopción del programa

4. Establecer directrices

Todo programa de reconocimiento eficaz funciona con un conjunto de criterios. Es importante crear valores fundamentales para que el programa sea justo e imparcial.

He aquí algunas notas complementarias que debe tener en cuenta al elaborar los criterios/directrices:

• Sé justo
• Sea transparente
• Los criterios deben beneficiar a todos.

5. Identificar los programas de recompensa y reconocimiento de los empleados

Por muy tradicional que sea su sistema de recompensas, un poco de tecnología no hace daño a nadie. De hecho, las plataformas y herramientas de R&R pueden ayudarle a crear, gestionar, implementar e impulsar el programa de la manera que usted desee.

Hoy en día, el espacio tecnológico de los RRHH ofrece una gran cantidad de herramientas. Sin embargo, elegir la que se ajuste a tus necesidades y se integre bien en la estructura de tu empresa no es más que como encontrar una aguja en el pajar.

Lo mejor es seguir buscando, hacer varias demostraciones de productos y luego decidir qué es lo que mejor se adapta a tus necesidades. El objetivo es encontrar una solución integral que te beneficie tanto a corto como a largo plazo.

6. Hable con sus empleados

Después de formar/instalar el programa de recompensas y reconocimiento de los empleados, es crucial hacer que sus empleados conozcan la iniciativa y registrar su respuesta al programa. Al fin y al cabo, es para ellos.

Una vez que sus empleados comprendan el programa y la forma en que funcionará, se sentirán animados a aumentar su rendimiento. Por ello, asegúrese de elaborar y distribuir material de lectura que comparta información útil como el programa, su método y los criterios de evaluación.

According to Gallup, 28% of the most memorable recognition comes from an employee’s manager.

7. Mantener y repetir el programa R&R

Todo necesita mantenimiento, y lo mismo ocurre con su "impecable" programa de recompensas y reconocimiento. Sin embargo, no se trata sólo de mantenerlo, sino de mejorarlo. Eso significa que hay que pensar en ideas de reconocimiento más creativas para mantener el elemento de diversión en la plantilla.

Defina la frecuencia de las recompensas, semanal, mensual, anual, etc. Sólo cuando el programa empieza a funcionar durante mucho tiempo es cuando se convierte realmente en parte de la cultura corporativa.

Conclusión

"El agradecimiento puede alegrar un día, incluso cambiar una vida. Tu voluntad de expresarlo con palabras es todo lo que hace falta". - Margaret Cousins

La recompensa y el reconocimiento de los empleados es un sistema que garantiza el compromiso y la productividad en una organización tanto de forma extrínseca como intrínseca. Anteriormente, el reconocimiento de los empleados se alababa solo cuando se obtenían los resultados o después de un tiempo determinado.

Pero hoy en día se centra más en el rendimiento. Reconocer a los empleados por su duro trabajo y sus esfuerzos construye una cultura de trabajo feliz y comprometida. Aunque hay innumerables formas de poner en marcha el mecanismo de reconocimiento, sólo hay una cultura de oficina única, la suya.

Decir "gracias" es una buena etiqueta, pero no es suficiente. Los programas de recompensa y reconocimiento de los empleados sólo pueden llevarse a cabo en una organización que defienda el reconocimiento de los mejores trabajadores.

Puede iniciar un programa de agradecimiento a los empleados que fomente los valores de la empresa y haga el trabajo más humano con una plataforma de reconocimiento de los empleados. Esto se convertirá en la base del compromiso de los empleados, el desarrollo continuo y la estrategia de retención para el futuro.

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