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Compromiso de los empleados: es posible que lo conozca como la palabra de moda en los círculos de RRHH y liderazgo desde hace un tiempo.
Sabe que tiene que ser alto para que su empresa prospere, y sabe que probablemente no es lo suficientemente alto ahora mismo.
Pero, ¿qué significa realmente el compromiso de los empleados, por qué es vital saber cómo le va a su empresa, qué es una encuesta de compromiso de los empleados, cómo llevar a cabo encuestas de compromiso de los empleados y por qué son importantes las encuestas de compromiso de los empleados?
No se preocupe, este artículo cubre todo eso y más.
Vamos a sumergirnos.
¿Qué es el compromiso de los empleados?
¿Cómo cree que se siente la mayoría de los trabajadores de su empresa cada mañana cuando se levantan de la cama y se preparan para venir a trabajar?
¿Suelen sentirse emocionados al llegar a sus escritorios y empezar a trabajar en sus tareas, sintiendo una sensación de orgullo y logro?
¿O es que suelen temer otro día de trabajo y llegan a la oficina ya desmotivados y desmoralizados?
Hacer esta pregunta es algo más que comprobar los sentimientos de sus empleados. Cuando sus empleados están muy comprometidos, son como el primer grupo: les entusiasma venir a trabajar, están comprometidos con los objetivos y valores de su organización y se esfuerzan al máximo por su equipo cada día.
Pero los empleados desvinculados -ese segundo grupo- carecen de un compromiso emocional con el trabajo y la empresa en su conjunto. Se limitan a cumplir con las normas.
¿Por qué es importante el compromiso de los empleados?
Estos dos tipos de empleados tienen un gran impacto en los resultados de su empresa.
Los grupos altamente comprometidos también tenían un historial de seguridad más sólido y menos rotación de personal que sus compañeros no comprometidos.
¿Pero cómo sabe en qué grupo se encuentra la mayoría de sus empleados la mayoría de los días? Adivinar no es eficaz: puede pensar que ha hecho de su empresa o departamento un gran lugar de trabajo, pero sólo sus empleados lo saben con seguridad.
Así que ya sabe lo que tiene que hacer: ¡preguntarles! Eso es exactamente lo que la encuesta de compromiso de los empleados le ayuda a hacer.
¿Qué es una encuesta de compromiso de los empleados?
Una encuesta sobre el compromiso de los empleados es una idea sencilla: una serie de preguntas que envía a sus empleados para medir el nivel de compromiso de cada equipo, departamento y la empresa en su conjunto.
Sin embargo, aunque su propósito es claro, medir el compromiso de los empleados a través de encuestas es un poco más complicado de lo que parece a primera vista. Hay muchas formas diferentes de realizar una encuesta sobre el compromiso de los empleados.
Muchas organizaciones, especialmente las grandes empresas, utilizan el popular formato Q12 de Gallup, que formula 12 preguntas clave sobre la experiencia de los empleados.
Otras organizaciones elaboran y llevan a cabo una amplia y exhaustiva encuesta cada año como responsabilidad del departamento de Recursos Humanos. Y otras confían en encuestas más cortas pero más frecuentes, como la cada vez más popular puntuación del promotor neto de los empleados, para medir el compromiso a lo largo del año.
Estos métodos son diferentes, pero comparten el mismo objetivo: medir los niveles de compromiso de los empleados en su empresa. Elige el que más se ajuste a tus objetivos y presupuesto, y no te equivocarás.
A menudo se confunde una encuesta de compromiso de los empleados con las encuestas de satisfacción de los empleados, pero son ligeramente diferentes en cuanto a su intención y diseño.
Los empleados pueden estar satisfechos pero no comprometidos: tal vez les guste su salario y la ubicación de su oficina. Sin embargo, el trabajo que hacen cada día es rutinario y está microgestionado, por lo que no están realmente comprometidos emocionalmente.
Esos empleados siguen causando resultados negativos para su empresa porque no necesitan ir más allá para sobresalir. '
La importancia de las encuestas de compromiso de los empleados
Las encuestas de compromiso de los empleados ofrecen un espacio en el que los empleados pueden comunicar cualquier preocupación o problema que tengan. No siempre es posible interactuar con sus empleadores de forma individual, especialmente en los espacios de trabajo más grandes.
En estos casos, es fácil que cualquier preocupación pase desapercibida, ya que no hay un espacio en el que pueda producirse una comunicación clara. Las encuestas son una excelente manera de identificar y resolver los problemas de los empleados.
Si se esfuerza y utiliza los comentarios de sus empleados, puede mejorar las cosas en el espacio de trabajo para que se sientan más felices. Esto hará que sus empleados se sientan escuchados, apreciados e incluidos, que son factores clave para la satisfacción laboral.
Las encuestas de compromiso de los empleados son un método rápido pero eficaz para mejorar la satisfacción de los empleados. Al llevarlas a cabo y realizar mejoras basadas en ellas, puede impulsar la productividad y el éxito de su empresa.
La encuesta como método de recogida de datos
El objetivo principal de las encuestas de compromiso de los empleados es obtener información sobre las opiniones, los motivos y las valoraciones de las personas, sobre el estado del grupo y la conciencia individual.
Los datos recogidos por los métodos de encuesta expresan las opiniones subjetivas de los encuestados. Es necesario compararlos con información de carácter objetivo, que debe elaborarse por otras vías.
La elaboración de un programa de investigación debe ir precedida de una definición clara de las metas, los objetivos, los conceptos (categorías de análisis), las hipótesis, el objeto y el sujeto, así como de las herramientas de investigación.
Cada encuesta implica un conjunto ordenado de preguntas (un cuestionario) que sirve para alcanzar el objetivo de la investigación, resolver sus problemas, demostrar o refutar una hipótesis.
La redacción de los ítems debe considerarse cuidadosamente en muchos sentidos, pero, sobre todo, como forma de fijar las categorías de análisis.
Indicadores clave del compromiso de los empleados
Ahora que hemos entendido qué es una encuesta de compromiso de los empleados, veamos los indicadores más importantes del compromiso de los empleados... Puede que le sorprendan un poco.
1. La confianza en la cadena de mando
Supongamos que sus empleados no sienten que puedan confiar en la información que reciben de su jefe directo, del jefe de departamento o de los niveles superiores de su empresa.
En ese caso, empezarán a sentir que no se les trata como adultos profesionales que se manejan con honestidad.
Recibir demasiadas vueltas y dobles discursos de los niveles superiores puede ser condescendiente o frustrante y disminuir el compromiso emocional de la organización.
2. Reconocimiento frecuente y justo
¿Saben sus empleados cuándo han hecho un gran trabajo en una tarea, ya sea un gran proyecto o un pequeño trabajo? ¿Promueves estos comportamientos en toda la organización para que los empleados sepan cómo es el éxito y que el trabajo duro es reconocido y recompensado?
Si no lo hace, se está perdiendo un gran impulsor del compromiso. Y si su estrategia de reconocimiento se basa en un concepto como el de "empleado del mes", en el que todos son reconocidos de la misma manera, nadie se sentirá realmente reconocido.
Mantener las recompensas personales y basadas en el rendimiento es una práctica recomendada por la SHRM.
3. Pedir opiniones
El mero hecho de pedir la opinión de los empleados de forma reflexiva y decidida puede aumentar ligeramente el compromiso por sí solo.
A tus empleados les gusta que les preguntes lo que piensan de la vida en tu empresa: eso demuestra que valoras sus opiniones y comentarios.
Por supuesto, para conseguir el impulso de compromiso que supone pedir opiniones, es necesario poner en marcha los cambios que los empleados sugieren con la suficiente frecuencia como para demostrar que realmente se está escuchando lo que dicen. Aquí es donde resulta útil un plan de acción posterior a la encuesta.
Excelentes ejemplos de estrategias de encuestas de compromiso de los empleados
Con todos los indicadores potenciales de compromiso, los matices de la medición de los niveles de compromiso y la amplia variedad de formas de realizar encuestas de compromiso, es posible que se sienta un poco abrumado en este momento.
Pero no te preocupes.
Hay muchas maneras de establecer la estrategia de encuestas de compromiso que sea adecuada para usted. A continuación, te presentamos tres formas diferentes en las que podrías diseñar tu estrategia de encuestas de compromiso.
1. Grande y tradicional
La medición del compromiso de los empleados posiblemente ya forma parte del plan de acción de RRHH de las grandes empresas con miles de empleados. Es muy posible añadir en el
Presupuesto de la encuesta Q12 de Gallup o construya el suyo propio basándose en la experiencia de su propio equipo de RRHH.
Recuerde que la encuesta debe ser breve para que los empleados la respondan y desarrolle un plan de acción y comunicación posterior a la encuesta para mantener el impulso.
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2. Medianas y nuevas
Si su empresa es de tamaño medio y es relativamente nueva en lo que respecta a las encuestas sobre el compromiso de los empleados, probablemente esté buscando una orientación clara sobre la realización de encuestas sobre el compromiso de los empleados en su organización.
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Desarrolle su plan de acción personalizado en función de las prioridades actuales de su empresa: es posible que no tenga el ancho de banda necesario para abordar todos los problemas de compromiso en este momento, así que ¿en qué quiere centrarse ahora mismo?
Establezca su plan de encuestas anuales o su encuesta de pulso en torno a esas prioridades principales, y empiece a preguntar a sus empleados lo que piensan sobre esos temas.
3. Pequeño y ágil
Si forma parte de una pequeña empresa o de una start-up, el presupuesto y el tiempo para crear encuestas son probablemente bastante escasos.
Consulte las guías de la sección de empresas medianas, y espabile para encontrar una tecnología con un coste escalable que le ayude a realizar encuestas en piloto automático y le indique qué hacer con los resultados.
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El sistema eNPS (employee Net Promoter Score) también podría ser perfecto para usted: una forma bien estudiada y muy reconocida de medir el compromiso de los empleados sin necesidad de diseñar o enviar una larga encuesta.
Plataforma de encuestas sobre el compromiso de los empleados
An employee engagement survey platform like Empuls can help organizations accurately capture the voice of employees. An employee engagement survey platform makes collecting, measuring, and acting on employee inputs easy.
Gracias a los potentes análisis diseñados para impulsar acciones, puede convertir los comentarios de sus empleados en auténticas mejoras. Con datos y aportaciones precisas y en tiempo real, sabrá exactamente en qué factores debe centrarse para lograr el mayor impacto en el compromiso.
Principales conclusiones
Hay mucho que saber sobre las encuestas de compromiso de los empleados: por qué son importantes, cómo hacerlas correctamente y qué significan realmente para su empresa.
Esperamos que esta guía le haya proporcionado un punto de partida para medir los niveles de compromiso de sus empleados.
Y el primer paso para aumentar su tasa de compromiso es saber en qué punto se encuentra su empresa en este momento, por lo que debe empezar a crear su encuesta de compromiso de los empleados hoy mismo si aún no lo ha hecho.
Acceda a la Guía gratuita para realizar encuestas eficaces en el lugar de trabajo.
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