Gestión del rendimiento de los empleados: Beneficios y consejos para mejorarla eficazmente

La gestión del rendimiento de los empleados ha evolucionado más allá de las evaluaciones anuales hacia un enfoque continuo basado en datos. Hoy en día, la gestión del rendimiento de los empleados se centra en la retroalimentación en tiempo real, la alineación de objetivos y la colaboración en equipo, en lugar de las obsoletas evaluaciones individuales.

A estudio de McKinsey destaca el paso de una gestión del rendimiento centrada en el individuo a un modelo basado en el equipo, lo que refuerza la necesidad de que las organizaciones se replanteen sus estrategias. Las empresas que adoptan este enfoque ven mejorar el compromiso, la eficiencia y la productividad general.

Para comprender realmente cómo mejorar el rendimiento de los empleados, es esencial explorar sus beneficios, sus estrategias prácticas de aplicación y su impacto directo en el éxito de la empresa.

Empecemos.

¿Qué es la gestión del rendimiento de los empleados?

La gestión del rendimiento de los empleados no consiste sólo en medir y mejorar el rendimiento de los empleados. También consiste en alinear los objetivos individuales con los de la organización y viceversa.

El proceso de gestión del rendimiento es continuo y no una revisión anual. El objetivo de la gestión del rendimiento se centra en desarrollar la capacidad de sus empleados para realizar mejor su trabajo. La mejora de las competencias y el desarrollo profesional son partes esenciales de la gestión del rendimiento.

Sin embargo, la gestión del rendimiento es también una vía de doble sentido. Hay que evaluar si un empleado se ajusta a su puesto de trabajo y si el trabajo utiliza el conjunto de habilidades del empleado al máximo. En otras palabras, se trata de alinear las tareas y habilidades de un empleado con los objetivos del equipo y de la organización.

Ventajas de la gestión del rendimiento de los empleados

El experto en gestión Peter Drucker dijo una vez:"Lo que se mide se gestiona"."En una época en la que los empresarios consideran el rendimiento como algo más que los ingresos que sus empleados aportan a la empresa, este dicho sigue siendo pertinente.

No se puede gestionar algo que no se conoce. Medir el rendimiento de los empleados es el primer paso para gestionarlo y, eventualmente, mejorarlo.

¿Por qué debería su empresa medir el rendimiento de sus empleados? Un estudio reciente publicado por Capgemini sostiene que el rendimiento de los empleados, incluida la productividad y el compromiso, está estrechamente relacionado con la experiencia del empleado. En otras palabras, los empleados y equipos de alto rendimiento trabajan en un lugar de trabajo de alto rendimiento y viceversa.

La implantación de un sistema de gestión del rendimiento de los empleados beneficiará a su organización de las siguientes maneras:

1. Ofrecer oportunidades de crecimiento y desarrollo del personal

Como directivo, puede influir en el rendimiento de su organización prestando mucha atención al rendimiento de las personas que trabajan con usted.

Sin embargo, debe implantar un sistema de gestión del rendimiento de los empleados para registrar y comparar sus observaciones con objetivos específicos de crecimiento y desarrollo. De lo contrario, solo estarás haciendo conjeturas sin fundamento.

Utilizando un sistema de gestión del rendimiento de los empleados, dispondrá de todos los datos necesarios para identificar oportunidades de mejora y predecir la trayectoria profesional de sus empleados.

Supongamos, por ejemplo, que un empleado se desenvuelve mal en tareas numéricas pero tiene excelentes dotes de comunicación. En ese caso, puedes formarle en números u orientarle hacia una carrera profesional que potencie al máximo sus puntos fuertes.

2. Alinear los objetivos con mayor precisión

Antes de fijar sus objetivos, debe evaluar las competencias, la disponibilidad y el rendimiento de su equipo. Al medir y gestionar el rendimiento de los empleados, comprenderá mejor la capacidad de su equipo para alcanzar los objetivos. Como resultado, puede ajustar sus objetivos para tener en cuenta los puntos fuertes y débiles de su equipo o contratar recursos adicionales que le ayuden a alcanzar sus objetivos.

El primer paso en la gestión de empleados es contratar o asignar a la persona adecuada para el puesto. Por lo tanto, es esencial tener un enfoque holístico que aproveche la visión empresarial para un proceso eficaz de asignación de funciones.

Una vez hecho esto, debe establecer objetivos de rendimiento con su nuevo empleado teniendo en cuenta los objetivos más amplios de la organización. Esto puede no parecer fácil si el empleado trabaja a distancia. Aun así, con constantes comprobaciones y sesiones de alineación, entenderá cómo va a supervisar su rendimiento durante el resto del periodo de evaluación.

3. Comprender mejor el rendimiento de su empresa

Las personas hacen las organizaciones, y es su rendimiento colectivo el que impulsa el crecimiento. Por tanto, es fácil entender por qué hay que medir el rendimiento individual para entender mejor el rendimiento de la organización.

Esto es especialmente cierto en el caso de las pequeñas empresas, donde el rendimiento de unos pocos empleados puede suponer la diferencia entre obtener beneficios o funcionar con déficit. La evaluación de los empleados puede ayudarle a identificar a los que más rinden y a los que necesitan mejorar.

También puede ayudarle a identificar tanto las lagunas de conocimiento que hacen que su empresa funcione por debajo de las expectativas como las capacidades de los empleados que puede utilizar en el futuro.

4. Afinar las políticas de su empresa

Para crear una cultura de empresa que atraiga y retenga a los mejores empleados, debe combinar los datos de evaluación del rendimiento de sus empleados con la experiencia de éstos. Puede recopilar estos datos en diferentes momentos del ciclo de vida del empleado. Estos puntos incluyen encuestas de satisfacción de los empleados y entrevistas de salida.

Cuando se analizan los datos de la experiencia de los empleados en el contexto del rendimiento de los mismos, se puede tener una visión más clara del efecto de uno sobre el otro.

Por ejemplo, si un empleado dice que le hubiera gustado trabajar a distancia más a menudo en su entrevista de salida, puede determinar la falta de opciones de trabajo a distancia y un rendimiento inferior al óptimo.

También puede hacer que su análisis sea lo más granular posible para identificar factores hasta ahora desconocidos que afectan al rendimiento de los empleados. Por ejemplo, un estudio publicado por la Universidad de Oxford descubrió que más ventanas (y luz natural) en el lugar de trabajo tenían un efecto positivo en las ventas y la eficiencia.

A continuación, puede utilizar estos conocimientos para establecer una cultura del lugar de trabajo que anime a los empleados a rendir más y a mantener un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida privada.

5. Establecer una cultura de reconocimiento justo

Mediante las evaluaciones del rendimiento de los empleados, puede establecer una cultura de reconocimiento justo en su organización. Por un lado, al identificar a los empleados con mejor rendimiento y recompensarlos, demuestra a su plantilla que aprecia y reconoce el trabajo duro. Esto es crucial, ya que el reconocimiento de los empleados es el factor número uno que impulsa el compromiso y la productividad de los empleados.

Por otro lado, un empleado con un rendimiento deficiente necesitará una gestión más estrecha. Es importante identificar a tiempo a los empleados con bajo rendimiento para poder establecer un plan de desarrollo que mejore sus habilidades y reduzca los errores.

Si eso no funciona, hay que decidir y comunicar las consecuencias a los trabajadores para que se pongan las pilas. El incumplimiento de cualquiera de ellas puede tener un grave impacto en su empresa.

¿Cómo gestionar y mejorar eficazmente el rendimiento de los empleados?

Una buena gestión del rendimiento implica algo más que crear un lugar de trabajo productivo. Entender cómo mejorar el rendimiento de los empleados requiere liderazgo, grandes habilidades sociales, capacidad para dar retroalimentación constructiva y trabajo en equipo, todo ello esencial para una estrategia eficaz de gestión del rendimiento.

1. Establecer metas y objetivos claros

Sin unos objetivos bien definidos, ni usted ni su equipo tendrán una idea de su progreso y del terreno que deben cubrir. La mayoría de los expertos en gestión creen en unos cuantos principios básicos para la fijación de objetivos:

Estos principios proporcionan a los líderes una buena idea de los objetivos que deben fijarse a sí mismos y a sus equipos.

También puede utilizar los criterios SMART al decidir los objetivos del equipo:

• Específicos: ¿Qué quiere conseguir y cuáles son los pasos para lograrlo?
• Mensurable: ¿Cuáles son los indicadores clave de rendimiento del objetivo?
• Alcanzable: ¿Se basa este objetivo en parámetros realistas? ¿Está el empleado suficientemente preparado para alcanzarlo?
• Pertinente: ¿Encaja bien en el perfil laboral general del empleado y en las prioridades de la empresa?
• Basados en el tiempo: ¿Cuáles son los plazos para cada objetivo?

Este es un ejemplo de un tablero de objetivos SMART de Hubspot -

El establecimiento de objetivos es esencial para gestionar el rendimiento de los empleados en cualquier equipo, pero es aún más crucial para los equipos remotos. Los equipos remotos pueden sentirse completamente perdidos si no se les da una dirección clara en cuanto a las metas y objetivos de una empresa, ya que no se comunican con su equipo principal todos los días.

Los objetivos que fije para sus empleados dependerán de su línea de trabajo. Por ejemplo, si emplea a diseñadores gráficos, puede medir la calidad de su trabajo y el cumplimiento de las directrices de la marca. Si diriges un equipo de análisis de datos, puedes utilizar las métricas de calidad de datos como base para la gestión del rendimiento.

2. Utilizar programas informáticos para la gestión del rendimiento

Necesitas una forma de realizar un seguimiento eficaz de los progresos e, idealmente, la información que recopiles debe ser accesible para todos. El uso de Google Sheets o Microsoft Excel es habitual para la gestión de empleadospero un software específico de gestión del rendimiento le facilitará y agilizará las cosas.

Gestión en tiempo real: Algunas herramientas pueden ofrecer la capacidad de supervisar el rendimiento de su equipo en tiempo real, a menudo a través de funciones como el seguimiento del tiempo o la integración con aplicaciones de control del tiempo. Esto le permite obtener información inmediata sobre la productividad de su equipo, el estado del proyecto y las contribuciones individuales.

Estos son algunos de los factores que hay que tener en cuenta a la hora de elegir un software de gestión del rendimiento de los empleados:

Coste: El software de nivel empresarial, como SuccessFactors o Workday, puede estar fuera de tu presupuesto. En su lugar, puedes utilizar software de gestión del rendimiento orientado a pequeñas empresas.

🔗 Funciones e integraciones: La mayoría de los software de gestión del rendimiento de los empleados tienen algún nivel de integración con otros sistemas relacionados con RRHH, incluyendo nóminas y soluciones de reconocimiento de empleados.. Estas integraciones agilizarán la experiencia de tus empleados y del equipo de RRHH.

Facilidad de uso y formación: El software de gestión del rendimiento tiene muchas partes móviles, y perderse entre todas las funciones es bastante fácil. Apuesta por la sencillez cuando busques un sistema para tu equipo.

La mayoría de los programas de gestión del rendimiento de los empleados tienen un enfoque flexible y pueden crear cuadros de mando según sus necesidades específicas. Puede probar las demos para elegir el producto adecuado.

3. Proporcionar información periódica sobre el rendimiento

Proporcionar una retroalimentación pertinente y periódica 📝 es un elemento esencial de la gestión del rendimiento. Puede adoptar muchas formas:

• Los directivos dan feedback a los empleados como parte de una revisión del rendimiento.
• Los empleados dan su opinión a sus jefes.
• Aplicación de la retroalimentación entre pares.

Tal vez se pregunte con qué frecuencia debe proporcionar retroalimentación.

Sin embargo, el tipo de feedback que los millennials consideran significativo no se ajusta a las categorías que se encuentran en las típicas sesiones de evaluación periódica. En su lugar, las discusiones deben centrarse en el reconocimiento, la dirección de la carrera y las emociones de los empleados, especialmente en tiempos de incertidumbre como una pandemia mundial.

Además, la forma de dar feedback puede cambiar los resultados en gran medida. Por ejemplo:

• En lugar de decir que algo no ha funcionado, explique por qué y sitúelo en el contexto más amplio de la empresa.
• En lugar de decir "buen trabajo", diga lo que ha funcionado.
• En lugar de insistir en lo que salió mal, invita al empleado a discutir lo que puede hacer mejor en el futuro.

En lugar de hablar como un jefe, hable como un miembro del equipo y evite las frases adversas y sentenciosas. Un buen software de gestión del rendimiento resulta muy útil para gestionar los comentarios con eficacia.

4. Proporcionarles un equipo de trabajo adecuado

Proporcionar los recursos adecuados aumenta la eficiencia y el rendimiento general en el lugar de trabajo. Unas condiciones de trabajo adecuadas también desempeñan un papel crucial: la configuración de la oficina influye en el comportamiento, la productividad y la moral.

La falta de equipamiento adecuado afecta al rendimiento y compromete la seguridad. Recortar gastos en herramientas esenciales puede bajar la moral y aumentar la rotación. En funciones físicamente exigentes, un equipamiento de calidad reduce el riesgo de lesiones y refuerza las prácticas éticas del empleador.

Algunas herramientas aumentan la eficacia, mientras que otras minimizan el tiempo dedicado a tareas repetitivas. Un hardware adecuado y un software con licencia son esenciales. Para los equipos que necesitan una comunicación fluida, las herramientas fiables mejoran el flujo de trabajo, mientras que los empleados que manejan contenidos escritos se benefician de los proveedores de servicios de apoyo.

5. Identificar vampiros emocionales

Algunas personas simplemente extraen la fuerza vital de todos los que están a su alrededor. No influyen directamente en la productividad rindiendo por debajo de sus posibilidades o saboteando al resto del equipo, pero pueden minar la moral de la oficina a diario. Es necesario proporcionar un entorno de trabajo saludable.

Los estudios sugieren incluso que estas personas tienen un impacto mucho más profundo en sus compañeros de trabajo de lo que se suponía hasta ahora.

El problema para detectar a estos individuos puede residir en dos cosas.

• Sus empleados pueden ser reacios a hablar mal de sus compañeros (aunque no les guste trabajar con ellos).
• No necesariamente están rindiendo poco o mal a su servicio.

Por lo tanto, asegúrate de desarrollar un sistema de feedback eficaz y de que el nivel de confianza con tus empleados sea tan alto que se sientan cómodos contándote estas cosas.

Una vez que identifiques al vampiro emocional, puedes hacer dos cosas.

• Despídalos para que no mermen la productividad de toda su plantilla.
• Ofrézcales la posibilidad de trabajar desde casa o colóquelos en un puesto en el que tengan la menor interacción posible con el resto de su equipo.

La primera opción es mucho más fiable porque un vampiro emocional puede dañar sustancialmente la moral de la oficina, incluso en el entorno virtual.

6. Demuestre a su equipo que se preocupa por él

Muchos empresarios dan por sentado que el principio de que el cliente siempre tiene razón se aplica universalmente, pero no siempre es cierto. Si un cliente es maleducado o poco razonable, puede que no merezca la pena retenerlo. Intentar retenerlos con demasiado ahínco puede agotar los recursos y desmoralizar a su equipo, un concepto conocido como acoso de clientes. Dar prioridad a los clientes tóxicos sobre los empleados puede dañar la productividad y la moral.

Una de las mejores formas de demostrar a los empleados que son importantes es dedicarles tiempo. Mientras su equipo sea pequeño, las reuniones individuales periódicas pueden ser muy valiosas. Estas sesiones te ayudarán a alinear prioridades, abordar preocupaciones y reforzar el valor de sus contribuciones.

Autor Elizabeth Grace Saunders subraya que la atención personal de los líderes fomenta la lealtad y el compromiso como ninguna otra cosa. Las acciones sencillas -preguntar por el progreso de un proyecto, recordar detalles personales o apoyar la colaboración en equipo- llegan muy lejos. El liderazgo es algo más que gestionar tareas; se trata de construir relaciones que impulsen el éxito.

7. Una recompensa adecuada por un esfuerzo adecuado

Es natural que las personas estén más interesadas en lo que pueden hacer por ellas que en lo que pueden hacer por usted, por lo que debe empezar a considerar los motivos intrínsecos de su equipo.

En primer lugar, la gente se preocupa por su economía, por lo que la promesa de un aumento resulta convincente. En segundo lugar, quienes están más orientados a la carrera profesional pueden centrarse en la posibilidad de ascender en el escalafón, por lo que también puede funcionar cierto margen de movimiento vertical.

Aunque las dos anteriores pueden ser estupendas para la motivación a corto plazo de uno mismo, la motivación a corto plazo de su personal en un proyecto también puede ser algo que merezca la pena tener en cuenta. Para eso están las primas.

Esto es especialmente eficaz cuando su equipo está terminando un proyecto importante y usted espera que empiecen otro justo cuando terminan. Si les da una prima, les recordará por qué se esfuerzan más para ofrecerle resultados. Por otra parte, algunos estudios afirman lo contrario.

8. Invertir en el desarrollo de los empleados

Unos empleados más competentes equivalen a una plantilla más productiva. Para garantizar que su equipo esté siempre preparado para afrontar cualquier reto y mantenerse al día de las innovaciones del sector, invierta en formación y desarrollo de los empleados es la mejor opción.

Aunque parezca una solución costosa para algunos empresarios, es una práctica que sin duda ayudará a su empresa a avanzar.

Los cursos, seminarios, talleres y programas de tutoría ayudarán a sus empleados a crecer profesionalmente, haciéndoles más cualificados, eficientes y productivos en el lugar de trabajo.

9. Motivar mediante incentivos

Los incentivos son una forma estupenda de recompensar a los empleados más productivos por su trabajo bien hecho, y demuestran a todo el equipo que usted valora su esfuerzo y sus contribuciones.

Los incentivos pueden incluir diversas prestaciones, desde tiempo libre remunerado, primas y aumentos de sueldo hasta la organización de actividades para fomentar el espíritu de equipo en las que el personal pueda relajarse y conocerse mejor.

10. Organizar revisiones periódicas del rendimiento

La programación de evaluaciones periódicas de los empleados brinda a la dirección valiosas oportunidades para proporcionar comentarios individuales a cada miembro del equipo.

Sin embargo, estas reuniones también son útiles para averiguar qué preocupa a sus empleados, qué pueden echar de menos en el lugar de trabajo y qué les motivaría y motivaría más para dedicarse plenamente a sus tareas cotidianas.

11. Manténgase informado y comuníquese abiertamente con su equipo

Impulsar el compromiso y el rendimiento y el rendimiento es un proceso que requiere dedicación y atención a largo plazo.

Para asegurarse de que sus empleados comprenden sus tareas y hacen todo lo posible por cumplirlas de la manera más eficaz y puntual, manténgase al tanto y comuníquese abiertamente con su equipo.

12. Creación de equipos y comunidades

Otra cosa que debe tener en cuenta es que la lealtad es un motivador eficaz, incluso si no es sólo a usted a quien los miembros de su equipo son leales.

Recuerde que trabajar en un proyecto con personas a las que tienen en alta estima puede colocar a sus empleados en una posición en la que sientan la presión de trabajar más duro para no defraudar a los miembros de su equipo.

En este caso concreto, la validación de sus compañeros significa más que cualquier tipo de comentario positivo por tu parte. Esta es una de las ventajas de pertenecer a un equipo armonioso y bien compuesto.

Conseguirlo, por otra parte, requiere un gran esfuerzo por tu parte.

• Para ello, debe ofrecer a su equipo algunas actividades y oportunidades de creación de equipo.
• Requiere que permita a su personal relacionarse fuera del trabajo. Hablamos de excursiones, fiestas de empresa y otras oportunidades para que se conozcan en un ambiente un poco más relajado.
• Lo más importante es que hagas de tu oficina un entorno en el que hacer amigos sea fácil y posible.

Estar constantemente bajo presión y sentirse controlado/supervisado acabará con el buen ambiente en la oficina. Asegúrate de que los miembros de tu equipo se sientan a gusto en la oficina y la unidad del equipo se disparará enseguida.

Lo último en lo que debe centrarse es en recompensar el trabajo en equipo en lugar del esfuerzo individual. Las puñaladas por la espalda y el menoscabo de los compañeros por rivalidad sólo se producirán si creas un entorno en el que estas prácticas den resultados.

Las cifras son escandalosas, ya que el 29% afirma que hay alguien en su lugar de trabajo que le hace la vida imposible, y el 14% afirma que más de una persona le hace la vida imposible.

Para empeorar las cosas, esto inicia un círculo vicioso, ya que alrededor del 31% de los sujetos de la prueba están deseosos de vengarse de alguien que les hizo daño, lo que agrava aún más las cosas.

Creará un entorno favorable al equipo recompensando el trabajo en equipo en lugar de elogiar sólo a los miembros del personal que están constantemente al servicio de los demás.

Recuerde que puede esperar que sus empleados actúen así continuamente si usted avala el comportamiento de puñalada por la espalda en su oficina. En otras palabras, no puedes esperar recompensar ese comportamiento y luego sorprenderte cuando se apodere de tu oficina.

Cómo mejorar el rendimiento de los empleados con Empuls

Una buena gestión del rendimiento implica algo más que crear un lugar de trabajo productivo. El establecimiento de una estrategia eficaz de gestión del rendimiento de los empleados requiere liderazgo, fuertes habilidades sociales, la capacidad de dar retroalimentación constructiva y trabajo en equipo. Empuls mejora este proceso proporcionando herramientas que fomentan las revisiones significativas y la mejora continua.

✔ Recopilar información exhaustiva: Utilice Empulsencuestas de feedback 360 para recopilar información de jefes, compañeros y subordinados, garantizando evaluaciones de rendimiento completas.

✔ Aproveche los conocimientos basados en datos: EmpulsHR People Analytics de Empuls ofrece datos de rendimiento en tiempo real, ayudando a los líderes a tomar decisiones informadas e impulsar el crecimiento de los empleados.

Supervise los niveles de compromiso: Mantén el pulso del sentimiento de los empleados con encuestas en tiempo real, lo que permite un apoyo proactivo para mantener un alto rendimiento y la moral.

Un proceso de revisión estructurado y perspicaz mejora el rendimiento de los empleados y fomenta el éxito a largo plazo. Empuls ayuda a las organizaciones a construir una cultura de retroalimentación, crecimiento y desarrollo continuo.

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Ahora está claro que los beneficios de medir y gestionar el rendimiento de los empleados abarcan más cosas de las que uno puede imaginar. Todo el entorno de trabajo se ve favorecido por el desarrollo de los empleados, la mejora de las relaciones entre directivos y empleados, la sinergia entre equipos, el logro de objetivos y mucho más.

Así pues, si se pregunta cómo gestionar eficazmente el rendimiento de los empleados, ya puede empezar a crear un proceso sólido y hacerlo tan continuo como se supone que debe ser.