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En un entorno laboral tan dinámico y acelerado como el actual, es más importante que nunca crear una atmósfera en la que los empleados se sientan cómodos hablando, compartiendo sus ideas y asumiendo riesgos calculados.
Aquí es donde entra en juego el concepto de seguridad psicológica. La seguridad psicológica es la base de una cultura saludable en el lugar de trabajo, que fomente la comunicación abierta, la innovación y una dinámica de equipo sólida.
En 2022, una investigación llevada a cabo por el Instituto Ecsell reveló que los líderes que recibían una calificación de 9 o 10 por parte de sus empleados también tenían una puntuación media de seguridad psicológica del 84%. Por el contrario, los líderes con calificaciones de 6 o menos tenían una media de seguridad psicológica significativamente más baja, de solo el 36 %.
En esta entrada del blog, profundizaremos en la importancia de la seguridad psicológica en el lugar de trabajo y exploraremos estrategias prácticas para cultivarla dentro de su organización.
Tanto si es usted un líder que aspira a crear un entorno de confianza como si es un empleado que busca contribuir con su mejor trabajo sin miedo, esta guía le proporcionará valiosas ideas para fomentar la seguridad psicológica en beneficio tanto de los individuos como de todo el equipo.
Desbloqueemos el poder de la seguridad psicológica en el trabajo y allanemos el camino hacia un lugar de trabajo más colaborativo y productivo.
¿Qué es la seguridad psicológica en el trabajo?
La seguridad psicológica, término popularizado por Amy Edmondson, profesora de la Harvard Business School, se refiere a un entorno en el que las personas se sienten seguras para asumir riesgos, cometer errores y expresar sus opiniones sin temor a ser castigadas o humilladas. Es un concepto crucial para fomentar una cultura laboral sana y productiva.
Cuando los empleados se sienten psicológicamente seguros, es más probable que aporten sus puntos de vista únicos, colaboren eficazmente y participen en una comunicación abierta.
→ Comunicación abierta: Los empleados pueden expresar libremente sus pensamientos e ideas, aunque difieran de los de sus compañeros o superiores.
→ Asunción de riesgos e innovación: Los empleados se sienten seguros para asumir riesgos calculados y proponer soluciones innovadoras sin temer repercusiones por posibles fracasos.
→ Retroalimentación constructiva: La crítica constructiva se realiza de forma respetuosa y solidaria, con el objetivo de ayudar a las personas a mejorar en lugar de menospreciarlas o castigarlas.
→ Reconocimiento de errores: Se anima a los empleados a admitir los errores, y éstos se tratan como oportunidades de aprendizaje y crecimiento en lugar de como motivo de castigo.
→ Inclusión y respeto: Se valoran las perspectivas diversas, y todos los empleados son tratados con respeto y dignidad, independientemente de su procedencia o estatus.
→ Apoyo de la dirección: Los líderes desempeñan un papel crucial en la creación de un entorno psicológicamente seguro dando ejemplo de comunicación abierta, escucha activa y empatía.
→ Sin miedo a represalias: Los empleados pueden expresar su desacuerdo o plantear sus preocupaciones sobre comportamientos poco éticos, acoso u otras cuestiones sin temor a represalias.
→ Colaboración y trabajo en equipo: Es más probable que los equipos trabajen juntos de forma eficaz cuando todos sus miembros se sienten lo suficientemente seguros como para compartir sus ideas y participar en debates.
Importancia de la seguridad psicológica
Nunca se insistirá lo suficiente en la importancia de la seguridad psicológica en un entorno laboral. Es un elemento fundamental que incide directamente en el bienestar de los empleados, la productividad, la colaboración, la creatividad y el éxito general de la organización.
Según Gallup, las organizaciones que dan prioridad a la seguridad psicológica observan:
- Un aumento del 76% en el compromiso general de los empleados.
- Un 67% más de empleados que aplican las nuevas habilidades que han aprendido en el trabajo.
- Un aumento de la productividad del 50%.
- Un 57% más de probabilidades de mejorar el trabajo en equipo y la colaboración entre los miembros del personal.
He aquí por qué es importante la seguridad psicológica en el lugar de trabajo:
1. Comunicación mejorada
La seguridad psicológica fomenta la comunicación abierta y sincera entre los miembros del equipo. Cuando los empleados se sienten seguros expresando sus opiniones, compartiendo sus preocupaciones y haciendo preguntas, se consigue compartir mejor la información, reducir los malentendidos y mejorar la resolución de problemas.
2. Mayor innovación y creatividad
En entornos psicológicamente seguros, es más probable que los empleados asuman riesgos y compartan ideas creativas sin miedo a las críticas o al rechazo. Esto conduce a una cultura de la innovación, ya que las personas están dispuestas a experimentar, proponer nuevos enfoques y cuestionar el statu quo.
3. Mejor toma de decisiones
Cuando las personas se sienten psicológicamente seguras, se sienten más cómodas participando en debates y aportando puntos de vista diversos. Así se toman decisiones mejor informadas que tienen en cuenta una gama más amplia de perspectivas, lo que en última instancia se traduce en mejores resultados.
4. Mayor compromiso de los empleados
La seguridad psicológica fomenta un sentimiento de pertenencia y propiedad entre los empleados. Cuando se sienten valorados, respetados y escuchados, se implican más en su trabajo, lo que aumenta su motivación y su compromiso con los objetivos de la organización.
5. Reducción del miedo al fracaso
Un entorno psicológicamente seguro ayuda a los empleados a ver el fracaso como una oportunidad de crecimiento y no como un motivo de castigo. Esto les anima a asumir riesgos calculados, explorar nuevas ideas y aprender de sus experiencias.
6. Mayor bienestar de los empleados
Los empleados en lugares de trabajo psicológicamente seguros experimentan menores niveles de estrés y una mejor salud mental. Es menos probable que experimenten ansiedad por hablar o cometer errores, lo que contribuye a un equilibrio más saludable entre la vida laboral y personal.
7. Dinámica de equipo más fuerte
Los equipos que dan prioridad a la seguridad psicológica muestran una mayor colaboración, cooperación y cohesión. Se crean relaciones de confianza, lo que permite a los miembros del equipo apoyarse mutuamente y compartir responsabilidades con eficacia.
8. Atracción y retención del talento
Las organizaciones que dan prioridad a la seguridad psicológica son más atractivas para los empleados potenciales y pueden retener a los mejores talentos. Es más probable que los empleados permanezcan en un entorno en el que se sienten valorados y capacitados.
9. Resolución eficaz de conflictos
En entornos psicológicamente seguros, es más probable que los conflictos se resuelvan de forma constructiva. Los empleados pueden expresar sus desacuerdos sin temor a consecuencias negativas, lo que conduce a una gestión más sana de los conflictos.
10. Adaptación al cambio
Las organizaciones que fomentan la seguridad psicológica están mejor preparadas para afrontar el cambio y la incertidumbre. Los empleados están más dispuestos a adaptarse a nuevas situaciones y a aceptar el cambio porque se sienten apoyados y capacitados.
11. Mayor capacidad de liderazgo y gestión
Los líderes que crean seguridad psicológica desarrollan habilidades de liderazgo más sólidas. Pueden dirigir eficazmente a sus equipos, escuchar los comentarios y guiar a sus empleados hacia el éxito.
12. Cultura de innovación y aprendizaje
La seguridad psicológica es crucial para crear un entorno que promueva el aprendizaje continuo, la experimentación y la innovación. Se anima a los empleados a compartir sus ideas, aprender de los fracasos y desarrollar nuevos enfoques.
La seguridad psicológica no es sólo un aspecto agradable de un lugar de trabajo; es un requisito previo fundamental para una organización sana, productiva e innovadora. Cuando los empleados se sienten seguros para expresarse, colaborar y asumir riesgos, toda la organización se beneficia de la mejora de la comunicación, el compromiso, la creatividad y el rendimiento general.
Etapas de la seguridad psicológica
La seguridad psicológica no suele caracterizarse por etapas diferenciadas, como lo haría un proceso lineal. Se trata más bien de un aspecto continuo y evolutivo de la cultura del lugar de trabajo.
Sin embargo, se puede pensar en el desarrollo de la seguridad psicológica como una progresión en la que intervienen diversos elementos y dinámicas. He aquí una forma de conceptualizarlo:
1. Concienciación
Esta es la etapa inicial en la que líderes y empleados toman conciencia del concepto de seguridad psicológica y de su importancia para fomentar un entorno de trabajo sano y productivo. Empiezan a comprender que crear un espacio seguro para la comunicación abierta y la colaboración es crucial para el éxito de las personas y los equipos.
2. Evaluación
En esta fase, las organizaciones empiezan a evaluar la cultura existente en el lugar de trabajo y a identificar las áreas en las que puede faltar seguridad psicológica. Para ello pueden realizarse encuestas, sesiones de feedback u otros medios para recabar información de los empleados sobre sus experiencias y percepciones.
3. Compromiso de liderazgo
Los líderes desempeñan un papel vital en la defensa de la seguridad psicológica. En esta etapa, los líderes de la organización se comprometen conscientemente a priorizar y promover la seguridad psicológica. Modelan los comportamientos deseados escuchando activamente, mostrándose accesibles y fomentando el diálogo abierto.
4. Comunicación y formación
Las organizaciones imparten formación a empleados y directivos sobre la importancia de la seguridad psicológica y las habilidades necesarias para fomentarla. Esta etapa implica enseñar técnicas de escucha activa, comunicación eficaz, empatía y resolución de conflictos.
5. Cambio cultural
A medida que la organización se esfuerza por cultivar la seguridad psicológica, se produce un cambio gradual en la cultura. Los empleados empiezan a sentirse más cómodos compartiendo sus pensamientos, ideas y preocupaciones sin miedo a represalias. Los errores se consideran oportunidades de aprendizaje, y la retroalimentación respetuosa se convierte en la norma.
6. Bucle de retroalimentación
En un entorno psicológicamente seguro, existe un bucle continuo de retroalimentación. Se anima a los empleados a dar su opinión sobre las prácticas, las políticas y la cultura de la organización. Estos comentarios se toman en serio y se utilizan para introducir mejoras.
Google celebra reunionesperiódicas "TGIF" en las que los empleados pueden hacer preguntas a los directivos, fomentando así una comunicación abierta. Además, utilizan encuestas de opinión ascendentes para que los miembros del equipo evalúen a sus jefes, garantizando así que los líderes crean entornos seguros.
7. Prácticas sostenidas
En esta fase, la seguridad psicológica se integra en las prácticas, políticas e interacciones cotidianas de la organización. No se trata de una iniciativa puntual, sino de un compromiso permanente para crear un entorno en el que las personas prosperen.
8. Innovación y crecimiento
Con la seguridad psicológica firmemente establecida, los empleados se sienten capacitados para asumir riesgos, proponer nuevas ideas e innovar. Esto conduce a un aumento de la creatividad, la resolución de problemas y el crecimiento general tanto de los individuos como de la organización.
Es importante señalar que estas etapas no son estrictamente lineales, y que las organizaciones pueden encontrarse volviendo a pasar por ciertas etapas a medida que siguen perfeccionando y mejorando su enfoque de la seguridad psicológica. El objetivo es crear un entorno en el que las personas se sientan respetadas, valoradas y capacitadas para aportar lo mejor de sí mismas al éxito de la organización.
Cómo crear seguridad psicológica en el trabajo
Crear seguridad psicológica en el trabajo es un proceso polifacético que implica fomentar un entorno en el que los empleados se sientan cómodos, valorados y capaces de expresarse sin temor a consecuencias negativas. Aquí tienes una explicación detallada de cómo crear seguridad psicológica:
1. Predicar con el ejemplo
Los líderes y directivos deben marcar la pauta de la seguridad psicológica con sus acciones y comportamientos. Deben demostrar vulnerabilidad compartiendo sus propios retos, admitiendo errores y solicitando la opinión de sus equipos. Cuando los líderes son abiertos sobre su propia falibilidad, animan a los empleados a sentirse seguros haciendo lo mismo.
2. Fomentar la comunicación abierta
Fomente una cultura de comunicación abierta y honesta en toda la organización. Asegúrese de que los empleados sepan que se valora su voz y que tienen espacio para expresar sus opiniones, hacer preguntas y expresar sus preocupaciones sin temor a represalias.
Además, Spotify pone mucho énfasis en el feedback continuo. Las sesiones periódicas de feedback, las retrospectivas y los controles de salud garantizan que los equipos puedan debatir lo que funciona y lo que no en un entorno psicológicamente seguro.
3. Generar confianza y respeto
Cultive una atmósfera de confianza y respeto demostrando sistemáticamente que valora la diversidad de perspectivas e ideas. La confianza se construye actuando con transparencia, cumpliendo las promesas y tratando a los empleados de forma justa y equitativa.
4. Promover la retroalimentación
Establezca una cultura de retroalimentación periódica. Anime a los empleados a intercambiar opiniones constructivas entre sí y con sus superiores. Cuando la retroalimentación se enmarca como una oportunidad de crecimiento y no como una crítica, contribuye a crear un entorno de seguridad psicológica.
5. Capacitar a los empleados
Dé a los empleados autonomía y autoridad para tomar decisiones dentro de sus funciones. Cuando las personas se sienten capacitadas, es más probable que asuman como propio su trabajo, compartan ideas y contribuyan activamente a los objetivos de la organización.
6. Reconocer y apreciar
Reconozca abiertamente las contribuciones y los esfuerzos de los empleados. Reconocer públicamente los logros y celebrar los éxitos, por pequeños que sean, refuerza la idea de que se valora el trabajo de cada persona.
7. Establecer expectativas claras
Defina claramente las expectativas de rendimiento y comportamiento en el trabajo. Cuando los empleados saben lo que se espera de ellos, confían más en sus acciones y decisiones, lo que contribuye a su sensación de seguridad psicológica.
8. Abordar los conflictos de forma constructiva
Proporcionar recursos y orientación para abordar los conflictos de forma constructiva. Las técnicas de resolución de conflictos ayudan a evitar que las tensiones se agraven y dañen la seguridad psicológica del lugar de trabajo.
9. Proporcionar formación y recursos
Ofrezca programas de formación y recursos sobre temas como la comunicación eficaz, la escucha activa, la empatía y la resolución de conflictos. Estas habilidades contribuyen a crear un entorno de trabajo más sano y psicológicamente seguro.
10. Abrazar la diversidad y la inclusión
Crear un entorno integrador en el que los empleados de distintas procedencias y perspectivas se sientan bienvenidos. Busque activamente voces diversas y garantice que todos los empleados sean tratados con respeto y dignidad.
11. Promover una cultura de aprendizaje
Fomente una cultura de aprendizaje y mejora continuos. Deje claro que los errores son oportunidades de crecimiento y que la innovación suele venir de asumir riesgos calculados.
12. Tolerancia cero con el acoso
Comunicar una postura firme contra cualquier forma de acoso o intimidación. Establezca procedimientos claros para informar de tales incidentes y asegúrese de que se toman rápidamente las medidas adecuadas.
Apple se asegura de que los empleados son conscientes de lo que constituye acoso y de las repercusiones asociadas al mismo. Lleva a cabo sesiones de formación periódicas para educar a los empleados y garantizar el cumplimiento de sus políticas.
Apple ha establecido varias vías para que los empleados denuncien cualquier forma de acoso, garantizando el anonimato y la protección de quienes lo denuncian.
Crear seguridad psicológica requiere un enfoque holístico que implique esfuerzos constantes por parte de la dirección, los gerentes y los empleados en todos los niveles de la organización. A medida que aumente la seguridad psicológica, los empleados se sentirán más capacitados para aportar sus ideas, colaborar abiertamente y asumir los riesgos necesarios para impulsar la innovación y el crecimiento.
Conclusión
En el camino hacia la creación de un lugar de trabajo basado en la seguridad psicológica, está claro que este concepto es la clave para liberar el potencial de los empleados, la innovación y el éxito general de la organización.
Si da prioridad a la comunicación abierta, el respeto mutuo y la voluntad de aceptar la vulnerabilidad, puede transformar su lugar de trabajo en un refugio seguro para las ideas, el crecimiento y la colaboración.
Recuerde que fomentar la seguridad psicológica es un proceso continuo que requiere dedicación y un esfuerzo constante. A medida que los líderes, los empleados y los equipos se comprometan a crear un entorno en el que se valore la voz de todos, los efectos se dejarán sentir en una mejora de la comunicación, una mayor creatividad y un lugar de trabajo más armonioso y productivo.
Así que, tanto si eres un responsable de la toma de decisiones como si eres un miembro del equipo deseoso de aportar lo mejor de ti mismo, aprovecha la oportunidad de fomentar la seguridad psicológica. Juntos podemos construir un lugar de trabajo en el que las personas se sientan capacitadas para brillar, innovar y crecer, generando un impacto positivo que se extienda mucho más allá de los confines de las paredes de la oficina.
