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Las recompensas y el reconocimiento en el sector minorista constituyen un negocio de 46.000 millones de dólares. Con cada vez más empresas que invierten en programas de recompensa y reconocimiento para sus empleados, los empleados de todo el mundo reciben por fin el apoyo que les faltaba.
Las recompensas y los reconocimientos por diversos logros en el trabajo ayudan a los empleados a sentirse especiales y les implican activamente.
Numerosas encuestas e investigaciones han demostrado que cuanto más se reconoce a los empleados su contribución positiva al trabajo, más apreciados se sienten en el lugar de trabajo, lo que a su vez aumenta su productividad y rendimiento.
En este blog, analizaremos los distintos tipos de recompensas y técnicas de reconocimiento que las empresas minoristas pueden utilizar para sus empleados y cómo celebrar el éxito de los empleados para influir positivamente en ellos.
La importancia del reconocimiento de los empleados
Los empleados son el recurso más importante de una organización. Los empleados contribuyen al crecimiento de la empresa, a la consecución de sus metas y objetivos y a la creación de una marca en el sector con la que los clientes quieran asociarse.
De todos los sectores, el minorista es uno de los más competitivos y saturados. El desgaste y la rotación de los empleados son extremadamente altos(se calcula que del 60%) en el comercio minorista debido a la falta de reconocimiento que existe en este sector.
Un estudio sobre el metaanálisis de los programas de recompensa a los empleados en empresas minoristas descubrió que el rendimiento de los empleados era mayor, con un aumento del 27% de la productividad. Al mejorar el reconocimiento de los empleados en el lugar de trabajo en un 15%, las empresas pudieron obtener un 2% más de beneficios.
Las investigaciones también demuestran que las recompensas y los reconocimientos van de la mano de la satisfacción, la productividad y el rendimiento de los empleados. Algunas de las incomparables ventajas de las recompensas y el reconocimiento en el trabajo son:
- Mejor cultura laboral
- Crecimiento positivo y trabajo en equipo entre los empleados
- Mejor asistencia y voluntad de aumentar la calidad del trabajo
- Mayor productividad, consecución de objetivos y cuotas de ventas
- Rendimiento saludable y menor rotación de empleados.
Tipos de reconocimiento en el comercio minorista
La oficina de estadísticas laborales identificó que había una alta rotación en la industria minorista con un alto número de vacantes (9,6 millones) para agosto de 2023. La tasa de ofertas de empleo ha sido siempre alta debido al elevado desgaste del 60% en el sector.
Los empleados informaron de que esto se debía principalmente a la falta de apoyo y estímulo por parte de la alta dirección en el lugar de trabajo, lo que provocó el abandono entre los empleados.
Retener a los empleados experimentados, formados y que han recibido una buena inversión por parte de los empresarios es una de las principales preocupaciones actuales de la industria. El reconocimiento de los logros y de los principales hitos en la carrera profesional de los empleados puede ayudar a retener a los buenos empleados y a reducir la rotación. He aquí algunos tipos de reconocimiento que funcionan para las empresas minoristas:
1. Reconocimiento informal mediante elogios y agradecimientos
Este es el tipo más común y quizá el método más sencillo que todas las empresas minoristas deberían adoptar. Un simple agradecimiento por logros de diversa índole en el lugar de trabajo puede ayudar a motivar a los empleados.
Algunos ejemplos son las tarjetas de felicitación, los aplausos y el reconocimiento delante de los miembros del equipo, una nota escrita de los superiores o del director general, o incluso un grito en las redes sociales, etc.
2. Programas formales de reconocimiento y premios
Los programas de reconocimiento formal son más sofisticados e implican la entrega de recompensas en forma o en metálico como complemento por su buen trabajo. Esto incluye incentivos, recompensas digitales por ventas, bonificaciones en efectivo, tarjetas regalo y certificados y vales que pueden canjear.
Se trata de una práctica cada vez más habitual y se utiliza para fomentar el compromiso de los empleados y su impacto positivo en ellos y en el lugar de trabajo.
Estas recompensas no están vinculadas al rendimiento y pueden atender a otros aspectos como el trabajo en equipo, el liderazgo y otros parámetros. Se reconocen en un acto formal anual.
3. Reconocimiento entre iguales y en equipo
Otra forma estupenda de recompensar y reconocer a los empleados es cederles el poder. Mediante un sistema de reconocimiento entre iguales, los empleados pueden reconocer las contribuciones de los miembros del equipo y premiarse mutuamente para fomentar el espíritu de equipo y la productividad general.
El sistema de reconocimiento basado en el equipo se utiliza ampliamente en el sector minorista, ya que ayuda a reconocer la contribución individual dentro de un equipo, lo que aumenta el espíritu de equipo.
También tienen otras ofertas únicas, como los premios HERO y la codiciada recompensa de plaza de aparcamiento, todas ellas únicas y personalizadas según las necesidades del empleado.
Premios e incentivos
Otro tipo popular de reconocimiento en el lugar de trabajo es el uso de recompensas e incentivos. Esta es la forma más común y quizás la más apreciada de reconocimiento en el lugar de trabajo.
Los estudios realizados por investigadores sobre el estrés laboral y las recompensas e incentivos vinculados al rendimiento revelaron que los empleados que eran recompensados adecuadamente por sus logros tenían una visión significativamente positiva de su trabajo.
Hay muchos tipos de recompensas y la elección del tipo de recompensa y la combinación de oportunidades de recompensa deben variar de vez en cuando.
Dar a los empleados cierta libertad y flexibilidad para elegir el tipo de recompensa que más les beneficie es también un factor importante. Estas son algunas de las opciones de recompensa más populares en el sector minorista:
1. Recompensas monetarias
Las recompensas monetarias son las preferidas en el sector. La mayoría de los empleados se sienten comprometidos y apreciados cuando se recompensa su rendimiento con primas en metálico, comisiones de ventas e incentivos.
Las empresas pueden hacer uso de pequeñas tarjetas regalo y certificados y pueden llegar hasta grandes bonificaciones únicas, incentivos trimestrales basados en el rendimiento, etc.
También pagó una prima adicional de 2.000 USD a todos sus empleados de primera línea para mostrarles su gratitud por las numerosas horas y turnos que realizaban durante las temporadas altas. Esto les ayudó a reducir el número de bajas y a dejar de contratar durante las vacaciones para retener a más empleados.
2. Recompensas no monetarias
Los premios no monetarios son tan eficaces como los monetarios. De hecho, los estudios demuestran que no a todos los empleados les gusta el reconocimiento monetario: algunos se sienten igual de satisfechos y reconocidos con beneficios no monetarios como notas de agradecimiento, regalos personalizados, certificados de honor, insignias, tiempo libre, etc.
De este modo, los empresarios pueden demostrar realmente a su personal lo mucho que aprecian sus esfuerzos en hechos y en forma.
Hitos y logros
Celebrar los momentos especiales de los empleados ayuda a conectar a los empleados con las empresas. Los momentos especiales pueden ser tanto profesionales como personales. Los empresarios que toman nota de los logros profesionales, como las victorias en ventas, el cumplimiento de 5 o 10 años de antigüedad en la empresa, la superación de objetivos durante un periodo de tiempo consecutivo, las excelentes críticas o testimonios de clientes, etc., pueden celebrar estos logros recompensándolos con algo especial.
No sólo para los logros profesionales, celebrar el éxito debe incluir también los logros personales, como cumpleaños, aniversarios, ascensos, paternidad, etc.
Estos logros personales, cuando se reconocen y celebran en la oficina junto con los compañeros y compañeros de equipo, pueden tener un valor especial para los empleados y ayudar a inculcar una cultura de trabajo positiva. Algunos de los tipos más populares de celebración de hitos y logros para los empleados son:
1. Celebrar los hitos individuales
Esto incluye cosas como los cumpleaños, la boda de un empleado, la paternidad, los ascensos y otros logros personales. La dirección también debe elegir y celebrar los logros profesionales, como el máximo rendimiento consecutivo o la superación de objetivos, la finalización de una larga permanencia en el puesto, etc.
2. Reconocer los logros del equipo
Los comerciales que trabajan en equipo a veces no son recompensados individualmente. Dado que su rendimiento se basa en el grupo, los empresarios deben idear recompensas por logros en equipo que ayuden a reconocer los esfuerzos de todo el equipo, como el mejor rendimiento continuo, los testimonios de clientes, la finalización de proyectos a largo plazo, etc.
Un estudio reveló que el 75% de los empleados dejaban a sus jefes y no su trabajo. Una cultura laboral en la que los superiores no tienen en cuenta los logros de los empleados y no celebran sus éxitos como propios de la empresa, tiende a perder con el tiempo recursos humanos trabajadores, formados y valiosos.
Dado que los puestos de trabajo en el comercio minorista registran una demanda sin precedentes, es más fácil para los empleados encontrar mejores empleos que para los empresarios encontrar mejores vendedores.
Opiniones y testimonios de clientes
La opinión de los clientes es una herramienta valiosa y a menudo olvidada que puede ayudar tanto en la formación como en el reconocimiento de sus empleados por un trabajo bien hecho. Como empresario del sector minorista, debe contar con un sistema para recoger las opiniones de sus clientes sobre lo bien que se han portado sus empleados al venderles un producto o servicio.
Este feedback o testimonio es una forma excelente de averiguar si su equipo de ventas necesita aportaciones adicionales, formación, herramientas para tener éxito o si están haciendo un gran trabajo y necesitan ser recompensados por ello.
Incluir historias de éxito de clientes, testimonios, registros de clientes o vídeos en los que se valore su experiencia con el empleado o el equipo es una forma excelente de felicitar a los empleados o a los equipos de ventas por un trabajo bien hecho. No sólo sentirán un impulso instantáneo de confianza y orgullo, sino que también se esforzarán por repetir ese buen trabajo en el futuro.
Perder buenos empleados de ventas que trabajan en primera línea con salarios por hora puede costar a una empresa cerca de 1.500 USD. Mientras que los empresarios que utilizan los medios más sencillos y básicos de herramientas de reconocimiento o programas de recompensa pueden retener fácilmente recursos humanos valiosos.
Empleado del mes y métricas de rendimiento
El empleado del mes es un tipo común de agradecimiento a los empleados en el que se elige a un empleado en función de varios criterios, como:
- Productividad y rendimiento
- Comentarios de los clientes y puntuación de satisfacción
- Ayudar a los compañeros y espíritu de equipo
- Contribuir a los objetivos generales de la organización, etc.
Utilizando estas métricas, los empleados pueden ser recompensados tanto monetaria como no monetariamente. Los gritos en las redes sociales, la colocación de carteles en la oficina o en las redes de la oficina, los aplausos del equipo y los reconocimientos superiores pueden ayudar a crear un ambiente de trabajo positivo y animar a los empleados a mejorar su productividad y rendimiento.
El premio al empleado del mes puede ir acompañado de una pequeña muestra de agradecimiento, como regalos personalizados, tarjetas regalo, vales, descuentos adicionales en comercios y otras opciones personalizadas que hagan que los empleados quieran ganar el premio y, por tanto, trabajen para conseguirlo.
Medir el impacto del reconocimiento
El reconocimiento y la recompensa pueden ser una forma excelente de generar el compromiso de los empleados y ofrecerles una experiencia laboral de primera clase. Para ofrecer las mejores recompensas y reconocimientos a los empleados, su rendimiento debe evaluarse utilizando varios KPI:
- Realización de ventas y consecución de cuotas
- Facturación global e ingresos generados
- Comentarios de los clientes y puntuación de satisfacción
- Remisiones generadas
- Índices de conversión de clientes potenciales a clientes
- Índices de cierre de los comerciales
- Duración del ciclo de ventas
- Superación de objetivos, etc.
Una empresa con una tasa de participación de los empleados superior al 80% en los programas de recompensas indica que los empleados están contentos y motivados con el programa existente.
Los directivos también deben hacer un seguimiento de las opiniones de los empleados sobre cómo y qué les parece el programa de recompensas y reconocimiento vigente y qué nuevas medidas pueden añadirse para mejorarlo.
En función de la situación del mercado, la competencia en el sector, las necesidades de los empleados y las tendencias del mercado, los directivos y empresarios deben innovar constantemente e idear formas nuevas y creativas de recompensar y reconocer a los empleados.
Conclusión
La recompensa y el reconocimiento de las ventas es un elemento básico en todas las empresas de la nueva era. Las startups y los unicornios del mercado global creen que los empleados que están contentos y comprometidos en el lugar de trabajo contribuyen al crecimiento y desarrollo general de la empresa y, por lo tanto, recompensarles y reconocerles por sus esfuerzos es imprescindible.
La fuerza laboral de ventas de hoy en día se compone principalmente de millennials y es una observación que los millennials buscan más reconocimiento y aprecio en el trabajo que otros grupos de edad.
Mediante un sólido programa de recompensas y reconocimiento, los empresarios pueden implicar a los empleados y conseguir una mayor satisfacción laboral. También ayuda a crear un ambiente de trabajo con una competencia sana, un entorno laboral positivo y una actitud progresista en el trabajo.
En definitiva, valorar a los empleados de ventas contribuirá a mejorar la productividad en el sector minorista y su interacción con los clientes, lo que a la larga ayudará a aumentar el valor de la marca en el mercado.
Mediante sencillos sistemas de recompensa y reconocimiento monetarios y no monetarios, los empresarios pueden garantizar una mejor retención de los empleados, preservando así el coste incurrido en recursos humanos.
