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En los últimos años, hemos visto cómo muchas empresas invertían mucho en uno de sus activos más vitales: sus empleados. Desde almuerzos gratuitos a viernes divertidos, pasando por espacios de trabajo relajados, mesas para trabajar de pie o salas de yoga o meditación, se han multiplicado las iniciativas destinadas a entusiasmar a los empleados y acelerar la productividad.
Pero aquí está el truco: la mayoría de estas empresas se centran en las ventajas y los beneficios. Sólo un puñado de organizaciones dan prioridad a la experiencia del empleado para crear una relación más sólida y significativa con su plantilla. Pero no es por falta de intentos.
La Encuesta de Sentimiento de RRHH 2020 demuestra que la Experiencia del Empleado es actualmente una de las principales iniciativas para los líderes empresariales (50% de los encuestados). El problema radica en comprender la importancia de la experiencia del empleado y relacionarla con precisión con los resultados empresariales positivos. En la mayoría de los casos, los empresarios y los empleados no saben qué es lo que impulsa las buenas experiencias.
La experiencia del empleado es un imperativo empresarial
El desplazamiento del poder de las organizaciones a las personas ha hecho que cada vez más empresas se centren en mejorar el viaje que sus empleados realizan con ellas, un viaje denominado la Experiencia del Empleado.
Como nuevo KPI para medir la retención, la productividad y el rendimiento general, la experiencia de los empleados impulsa el crecimiento empresarial y la captación de nuevos clientes. No se puede subestimar su valor.
Hagámoslo un poco más cercano utilizando la analogía de contratar un seguro de coche.
La experiencia del empleado no debe ser como comprar un seguro de coche
Hagámosle una pregunta sencilla: ¿qué similitud hay entre la experiencia del empleado y la compra de un seguro de coche?
Comprar un coche nuevo conlleva la responsabilidad añadida de contratar un buen seguro de automóvil. Sin embargo, el proceso de adquirir uno puede dejarte estresado y abrumado.
En algún momento, entre resistirse a los argumentos de venta demasiado entusiastas, comparar cientos de pólizas, encontrar la que tiene el precio adecuado (que no le haga un agujero en el bolsillo), leer la letra pequeña (¡no se la salte!) y rellenar un papeleo interminable, el comprador queda agotado de la experiencia de comprar un seguro y le queda poco entusiasmo para disfrutar de su coche recién asegurado.
Del mismo modo, un entorno de trabajo poco propicio, las tecnologías desafiantes, la creciente presión laboral y las relaciones tensas en la oficina pueden hacer que sus empleados se sientan agotados y desinteresados por su trabajo.
Para contrarrestarlo, debe proporcionar a sus empleados la experiencia que les haga comprometerse emocionalmente con su trabajo y sentirse valorados. Trátelos con empatía y serán los mayores defensores de la marca de su empresa.
Forbes recomienda una combinación de elementos físicos (lugar de trabajo), sociales (relaciones) y tecnológicos (herramientas y procesos) para crear una experiencia positiva del empleado. Implica a múltiples partes interesadas alineadas para crear un lugar de trabajo holístico centrado en los empleados como iniciativa empresarial.
Por qué centrarse en la experiencia del empleado y cómo darle prioridad
En pocas palabras, la experiencia del empleado consiste en dar prioridad a las personas. Los empleados son la columna vertebral de una empresa, y sus acciones pueden dictar el ascenso o la caída de una organización.
El tipo de relación que mantienen con los empresarios, la cantidad de esfuerzo que dedicarán al crecimiento de la empresa y el servicio que prestarán a los clientes vienen dictados por la forma en que la empresa prioriza las necesidades de los empleados (si es que lo hace).
Aunque los beneficios más comunes de invertir en la experiencia de los empleados incluyen la satisfacción del cliente y la productividad, existen otras razones por las que es esencial y cómo darle prioridad.
Si sus empleados van a trabajar y se van de buen humor, si están entregados a su trabajo y a los clientes, si hay una fricción mínima dentro de los equipos y entre ellos, entonces está en el buen camino hacia una estrategia transformadora de la experiencia del empleado.
Resultados de la experiencia positiva de los empleados
Un reciente informe de LinkedIn mostraba el impacto empresarial de unas buenas estrategias de experiencia del empleado:
Múltiples estudios realizados por Forbes, Gartner y Gallup demuestran que, mientras que algunas organizaciones todavía están poniéndose al día en la tendencia de apreciar y motivar a sus empleados, otras, al darse cuenta del valor de una experiencia de empleado de alto ROI, se están situando a un ritmo constante en los primeros puestos de las listas de mejores empleadores, cosechando suculentas recompensas.
Hacia un futuro centrado en el empleado
Para operar en un entorno empresarial moderno y competitivo basado en el valor de la marca, el crecimiento sostenible, la retención del talento y la productividad, las empresas deben cultivar un conocimiento más profundo de sus empleados y, al mismo tiempo, mejorar continuamente su experiencia a partir de comentarios periódicos.
El camino a seguir consiste en construir un marco de experiencia integrado en el que los empleados sean tratados con empatía, valorados, cuidados y a los que se inculque un sentido de propósito mientras trabajan en un entorno inclusivo y sostenible.
"EX no son sólo eventos divertidos. Es hacer que la gente se sienta segura y feliz para que pueda rendir al máximo." - Wassim Eid, CHRO, Chalhoub
