L'intelligence émotionnelle sur le lieu de travail : Types, avantages et conseils pour développer le QE

L'intelligence émotionnelle est la capacité à comprendre et à gérer efficacement nos émotions, ainsi qu'à comprendre les émotions des autres et à y répondre de manière appropriée. Également appelée quotient émotionnel (QE), elle est nécessaire pour entretenir des relations saines et respectueuses au travail et dans la vie privée.

Dans un monde qui automatise de plus en plus de tâches mécaniques, l'avenir du travail implique davantage d'interactions humaines et de relations personnelles internes que les machines ne peuvent pas prendre en charge. Ainsi, la norme qui consistait autrefois à ne prendre en compte que le quotient intellectuel (QI) des personnes lors des entretiens d'embauche évolue lentement pour inclure le quotient émotionnel (QE).

La liste du"Future of Jobs Report 2020" publiée par le Forum économique mondial présente l'intelligence émotionnelle sur le lieu de travail comme l'une des 16 compétences émergentes les plus demandées par la main-d'œuvre de demain. Quelle est donc l'importance de l'intelligence émotionnelle ? Cet article y regarde de plus près.

Qu'est-ce que l'intelligence émotionnelle ?

L'intelligence émotionnelle désigne la capacité d'une personne à discerner et à contextualiser ses émotions et celles des autres personnes qui l'entourent. Le terme a été inventé en 1990 par Peter Salovey et John D Mayer et a été popularisé par Daniel Goleman, psychologue et auteur de ses livres. En théorie, les gens possèdent différents types d'intelligence, ce qui leur permet d'exceller dans différentes disciplines, telles que la musique, le sport ou les mathématiques.

L'intelligence émotionnelle sur le lieu de travail implique

• Intelligence intrapersonnelle: conscience de ses valeurs, de ses pensées et de ses croyances et harmonie avec elles.
• Intelligence interpersonnelle: détecter les humeurs des autres et répondre à leurs désirs, attentes et motivations.

Alors que l'intelligence traditionnelle (quantifiée par le QI) est nécessaire au traitement objectif du monde, l'intelligence émotionnelle (quantifiée par le QE) est nécessaire au soutien subjectif. Dans le monde des affaires, le QE et le QI sont tous deux cruciaux, chacun ayant une influence modératrice sur l'autre.

Pourquoi l'intelligence émotionnelle est-elle importante pour réussir ?

Dans le livre "Emotional Intelligence : Why It Can Matter More Than IQ", Daniel Goleman affirme que le QE joue un rôle crucial sur le lieu de travail. Daniel Goleman affirme que le QE joue un rôle crucial sur le lieu de travail et qu'il s'agit d'un prédicteur essentiel de la réussite dans la vie. Alors que le rôle du QI était largement connu, les travaux de Goleman ont rapidement attiré l'attention des chefs d'entreprise et des responsables des ressources humaines.

La recherche a suggéré que le QE joue un rôle important dans la manière dont les employés gèrent le stress, les relations interpersonnelles et même les conflits, ce qui a une incidence sur les performances et la satisfaction au travail.

Une étude suggère également que les employés ayant un QE élevé sont plus performants en matière de relations interpersonnelles, de gestion du stress et de leadership.

Si l'intelligence traditionnelle est nécessaire à la réussite en général, Goleman a également suggéré que les personnes qui réussissent bien au travail ne sont pas seulement innovantes, mais qu'elles ont également un QE élevé. L'intelligence émotionnelle est essentielle pour les dirigeants et tous les employés à tous les niveaux de l'organisation.

Pour réussir dans une carrière, il faut à la fois un QI pour la technicité de la fonction et les compétences relationnelles qui découlent d'un QE élevé.

Voici d'autres faits liés à un QE élevé et à la réussite.

• Plus de 40 % des dirigeants interrogés dans le cadre d'une enquête récente ont reconnu que l'intelligence émotionnelle sera une compétence "indispensable" pour les employés au cours des trois prochaines années.
• Le QE est à l'origine de 90 % de la différence entre les managers exceptionnels et les managers moyens.
• Une étude interne de PepsiCo a montré que les managers ayant un QE élevé dépassaient de 15 à 20 % les objectifs annuels de chiffre d'affaires.
• Une étude menée pendant 40 ans à l'université de Berkeley a révélé que le QE était 4 fois supérieur au QI pour prédire la réussite dans différents domaines.

En quoi les personnes ayant un QE élevé diffèrent-elles de celles ayant un QE faible sur le lieu de travail ?

La différence entre les personnes ayant un QE élevé et celles ayant un QE faible peut être observée sur n'importe quel lieu de travail. Elle apparaît dans différents domaines, tels que l'interaction avec les autres, la prise de décision professionnelle, la prise de décision personnelle, les conflits, les conversations et les périodes très stressantes.

Le test d'intelligence émotionnelle permet d'identifier et d'analyser le fonctionnement de l'esprit d'un individu. Voici comment il se présente.

Caractéristiques des salariés ayant un QE élevé

Voici quelques-unes des caractéristiques que l'on peut s'attendre à trouver chez les personnes ayant un QE élevé

1. Ils sont des communicateurs efficaces

Les personnes dotées d'un QE élevé communiquent leurs pensées de manière claire et respectueuse, tout en faisant attention aux mots qu'elles utilisent. Leurs compétences en matière de conversation ont toujours une influence positive sur leurs collègues et elles sont appréciées de tous, où qu'elles aillent.

2. Ils écoutent avec compassion

La communication est une voie à double sens ; ils sont donc doués pour la parole et l'écoute active. Ils peuvent écouter les autres avec empathie et répondre de manière appropriée à leurs états émotionnels.

3. Ils sont très doués pour la résolution des conflits

Que le conflit soit direct, sous la forme d'un collègue combatif ou d'un client indiscipliné lors d'une réunion, les employés à QE élevé sont passés maîtres dans l'art d'éviter et de résoudre les conflits. Ils peuvent désamorcer une situation par la compassion et la diplomatie plutôt que de se laisser entraîner dans des disputes stériles qui peuvent ruiner les relations.

4. Ils s'expriment avec confiance et ouvertement

Dans la plupart des lieux de travail où les gens ont peur d'être ouverts, les personnes ayant un QE élevé s'expriment avec confiance. Plus à l'aise avec leurs pensées et leurs convictions, elles n'hésitent pas à se montrer ouvertes lorsque c'est nécessaire, voire à accepter des critiques constructives.

5. Ils acceptent les changements

Le changement est souvent inconfortable et conduit les gens en terrain inconnu. Toutefois, il présente également un potentiel de croissance et est parfois inévitable, qu'on le veuille ou non. Les personnes à QE élevé acceptent le changement et sont motivées pour relever les défis. Elles réagissent positivement aux nouvelles initiatives et assument des responsabilités plus importantes pour être à la hauteur de la situation.

6. Ils ont d'excellentes aptitudes sociales

Les personnes dotées d'un QE élevé peuvent collaborer avec leurs collègues ou toute nouvelle équipe qu'elles rejoignent. Elles sont agréables à fréquenter au travail et après le travail et tissent d'excellents liens sociaux. Elles sont également très douées pour rencontrer de nouvelles personnes et travailler en réseau, ce qui fait d'elles un atout important pour l'organisation.

7. Ils sont flexibles et créatifs

Les personnes dotées d'un QE élevé se caractérisent par leur flexibilité face à des exigences changeantes. En tant que leaders, ils n'attendent pas de leurs coéquipiers qu'ils travaillent aux mêmes heures qu'eux, qu'ils vivent selon les mêmes valeurs ou qu'ils aient les mêmes priorités qu'eux. Au contraire, ils s'adaptent aux circonstances pour tirer le meilleur de chacun.

Ils sont également très créatifs dans leur approche de la résolution des problèmes, car ils sont plus enclins à penser de manière divergente et à développer des solutions innovantes.

Caractéristiques des salariés à faible QE

Voici les caractéristiques fréquemment observées chez les personnes ayant un QE faible

1. Le besoin d'avoir toujours raison

Le signe le plus fréquent d'une personne à faible QE est le besoin constant d'avoir raison. Ces personnes sont souvent très conflictuelles et se disputent avec tout le monde, y compris leurs supérieurs, leurs collègues, des étrangers et même des clients. Ces personnes veulent gagner à tout prix et argumenteront jusqu'à la fin sans vouloir écouter l'autre partie.

2. Ils ne peuvent pas accepter les critiques

Au travail, le retour d'information se traduit souvent par une critique constructive, qu'ils ont du mal à assimiler. Même lorsqu'ils reçoivent une critique constructive, ils en gardent rancune à l'autre personne.

3. Ils sont inconscients des sentiments d'autrui

Par définition, le QE est la conscience de ce que les autres ressentent. Les personnes ayant un QE faible ont des difficultés à comprendre les sentiments des autres et peuvent même être surprises d'apprendre qu'un collègue ou un partenaire est en colère contre elles à propos d'un problème.

4. Ils se comportent de manière insensible

Ne pouvant pas comprendre les sentiments des autres, les personnes à faible QE ont également du mal à trouver les réponses appropriées. Elles adoptent souvent des comportements tels que des plaisanteries déplacées après une tragédie ou des réactions déplacées face à une personne blessée ou en difficulté.

5. Ils rejettent toujours la responsabilité de leurs problèmes sur les autres

Les personnes à faible QE ont peu de recul sur elles-mêmes et sur leurs comportements, ce qui les conduit à rejeter la responsabilité de leurs problèmes sur les autres. En cas de problème, elles pointent du doigt la première personne qui leur vient à l'esprit, au point de s'excuser elles-mêmes.

6. Ils ont des crises émotionnelles

Un autre signe fréquemment observé d'un QE faible. Ces personnes ont toujours des émotions fortes non régulées, ce qui les pousse à s'en prendre aux autres sans s'arrêter pour observer les raisons de leur colère. Ces personnes se déclenchent facilement et les crises de colère peuvent durer de quelques minutes à quelques heures.

7. Ils ne travaillent pas bien en équipe

Les personnes à faible QE sont souvent en conflit avec les membres de l'équipe, car elles ont du mal à comprendre les autres ou leurs sentiments. Elles peuvent également devenir non coopératives pour se venger des membres de l'équipe ou pour se venger de choses insignifiantes. Elles ont également besoin d'aide pour coopérer avec les autres et partager les responsabilités ou les critiques.

Les composantes de l'intelligence émotionnelle sur le lieu de travail

Si certains possèdent naturellement des aptitudes relationnelles et émotionnelles, d'autres doivent travailler pour les acquérir. L'intelligence émotionnelle dépend de facteurs tels que l'éducation, la personnalité et les tendances naturelles qui prédisposent à certaines émotions. Toutefois, l'intelligence émotionnelle peut également être acquise au fil du temps en tant que compétence.

Une étude a révélé que les personnes formées aux compétences fondamentales de l'intelligence émotionnelle jouissaient également d'un meilleur bien-être physique et mental, d'une diminution du stress et de meilleures relations sociales.

Pour améliorer l'intelligence émotionnelle, voici 5 domaines sur lesquels vous pouvez travailler

1. La conscience de soi

L'intelligence émotionnelle commence par la conscience de soi. C'est la première étape pour apprendre à reconnaître et à classer ses émotions au fur et à mesure qu'elles se présentent. La prise de conscience doit également être pratiquée pendant les périodes de calme et de troubles émotionnels. Voici trois étapes pour y parvenir.

• Prêter attention à ce que l'on ressent : Pour apprendre comment les émotions vont et viennent, il est essentiel d'y prêter attention périodiquement. Observez ce que vous ressentez à différents moments de la journée. Ces sentiments ont-ils un impact sur votre prise de décision et un changement de sentiment entraîne-t-il d'autres décisions ? En pratiquant cela quotidiennement, être conscient des courants émotionnels qui vous traversent devient une habitude. Il est particulièrement utile de s'y exercer dans les moments de colère ou de rage.
• Comprendre ses propres émotions et leur nature : Une fois que vous connaissez vos émotions, vous pouvez mieux anticiper leur arrivée. Par exemple, si votre patron ou votre collègue a l'habitude de vous mettre dans une situation frustrante, anticipez ce sentiment et séparez-le de la tâche à accomplir. Rappelez-vous que ces sentiments sont éphémères et que tout travail effectué à la hâte ne fera qu'entraver les progrès.
• Travailler sur ses propres forces et faiblesses émotionnelles : Laprise de conscience de soi permet de découvrir toutes les émotions qui vous sont favorables et celles qui vous causent plus de tort et de malheur. Combien de fois pouvez-vous contrôler la colère, l'impatience ou la contrariété, et combien de temps pouvez-vous vous attarder sur des émotions positives avant que quelque chose ne vienne changer la donne ?

2. L'autorégulation

L'autorégulation est ce qui vient après la conscience de soi. Une fois que vous connaissez vos émotions dans différentes circonstances, vous pouvez commencer à les réguler pour mieux les gérer.

L'autorégulation présente des avantages, car les personnes qui en sont capables gardent rarement les choses en suspens et deviennent explosives au mauvais moment. Au contraire, elles peuvent traiter le problème de manière proactive pour obtenir les meilleurs résultats.

Voici des conseils sur l'autorégulation.

• Garder son sang-froid : Bien que cela puisse paraître cliché, garder son sang-froid signifie ne pas réagir à chaque stimulus qui se présente à vous. Garder son sang-froid implique de maîtriser ses émotions, même lorsqu'elles sont sur le point d'exploser, et de conserver la clarté de ses pensées.
• Trouver des solutions constructives pour lutter contre le stress au travail : Le stress au travail touche tout le monde, et il est essentiel de trouver un exutoire sain pour relâcher toute cette tension. Les exutoires constructifs sont l'exercice, le yoga et la méditation, qui peuvent être pratiqués quotidiennement à la maison. S'adonner à des loisirs créatifs, voyager et faire du trekking peut également vous donner une meilleure perspective des choses et vous permettre de mieux maîtriser vos émotions.
• Réduire l'impulsivité et réfléchir davantage avant de prendre une décision : Il est facile de devenir impulsif et de céder à une émotion qui vous pousse à prendre des mesures radicales. Ce type d'impulsivité peut entraîner de nombreux problèmes à court et à long terme. Évitez de prendre des décisions lorsque vous êtes sous le coup d'une émotion et attendez de pouvoir réfléchir clairement avant de prendre la même décision.

3. L'empathie

L'empathie consiste à se mettre à la place de quelqu'un d'autre et est essentielle pour comprendre les émotions d'autrui. Le développement de l'empathie permet de reconnaître les sentiments des autres et d'y répondre de manière appropriée. Voici des conseils pour devenir plus empathique.

• Se mettre à la place de l'autre : La plupart des gens ont des compétences de base en matière d'empathie ; cependant, il n'est pas toujours possible de voir le point de vue de l'autre personne. Ce décalage peut entraîner des désaccords et des conflits qui durent longtemps. Faire preuve d'empathie, c'est se mettre à la place de l'autre, indépendamment de ses opinions personnelles et de ses préjugés, pour comprendre son point de vue. Cela peut ouvrir un terrain d'entente pour la discussion ou la prise de décision.
• Prendre conscience de ses propres réactions face aux autres : Combien de fois laissez-vous les autres partager leurs idées sans essayer immédiatement de les démolir ? Pouvez-vous laisser des opinions différentes s'exprimer, même si vous pensez que ce n'est pas correct, afin d'encourager la discussion et le débat ? Ces exercices montrent aux autres que vous voyez le bien-fondé de leurs idées et que vous êtes prêt à faire des compromis s'ils s'avèrent justes.

4. Motivation

Une conséquence d'un QE élevé est la motivation intrinsèque, c'est-à-dire la volonté innée d'atteindre des objectifs pour eux-mêmes. Au lieu de rechercher des récompenses externes, les personnes ayant un QE élevé cherchent à s'épanouir intérieurement en s'engageant dans des activités qui les passionnent.

Alors que l'argent, le statut et les récompenses sont des facteurs très motivants, les personnes à haut QE sont engagées et travaillent avec passion pour atteindre leurs objectifs, l'accomplissement de la poursuite étant sa récompense.

Elles relèvent les défis naturellement pour repousser leurs limites et non par pression ou coercition. Elles aiment surmonter les obstacles et résoudre les problèmes qui se présentent sur leur chemin. Travailler sur la motivation intrinsèque peut également contribuer à développer votre QE. Voici quelques conseils pour accroître la motivation.

• Concentrez-vous sur ce que vous aimez: Votre travail comportera forcément des parties que vous aimez et d'autres qui vous ennuient. Choisissez de vous concentrer sur les parties que vous aimez plutôt que sur celles que vous détestez. Il peut s'agir d'un sentiment d'accomplissement lorsqu'un grand projet se termine ou que les clients donnent une excellente critique. Inspirez-vous de ces sentiments et poursuivez les objectifs liés aux sentiments positifs.
• Faire de la positivité une habitude : Voir le bon côté des choses et reconnaître les aspects positifs sont des pratiques qui font de la positivité une habitude. La motivation et l'approbation sociale sont également au rendez-vous lorsque vous êtes une source de positivité sur le lieu de travail.

5. Compétences sociales

Les personnes ayant un QE élevé ont d'excellentes aptitudes sociales, car elles gagnent la confiance et l'amitié de leur entourage. En sachant reconnaître les états émotionnels des autres, elles sont capables de réagir de manière appropriée à toute situation.

Leurs excellentes compétences en matière de communication leur permettent également d'établir des relations et d'adopter une attitude plus positive avec leurs collègues. Voici des conseils pour améliorer vos compétences sociales.

• Écouter activement ce que disent les autres : L'écoute active consiste à participer à la conversation en écoutant attentivement ce que dit l'autre personne, en posant des questions ou en donnant son avis. Elle diffère de l'écoute passive, et l'écoute active montre à l'autre personne que vous prêtez toute votre attention à ce qui est dit.
• Prêter attention à la communication non verbale : Bien que nous prononcions des centaines de mots chaque jour, la majeure partie de la communication non verbale comprend tout ce qui va des expressions faciales aux gestes, en passant par les mouvements et même la posture. Comprendre la communication non verbale est un outil puissant qui vous permet de saisir plus que ce qui est dit et parfois même de déceler la tromperie et la malhonnêteté.
• Travaillez vos capacités de persuasion : Être capable d'influencer vos collègues et vos supérieurs est une compétence cruciale qui déterminera la réussite de votre carrière. La persuasion repose sur une formulation soignée, des gestes justes et un raisonnement concordant, et passer pour quelqu'un d'insistant ou de malhonnête peut nuire à la persuasion.
• Entretenir des relations saines: L'idéal est d'éviter les drames au bureau pour maintenir des relations saines avec les gens. En vous tenant à l'écart de la petite politique, vous gagnerez le respect des personnes qui comptent, et les conflits qui vous impliquent resteront limités. En restant à l'écart des querelles de clocher, vous vous rapprocherez d'une personne à part entière.

Conclusion

L'intelligence émotionnelle n'est pas seulement nécessaire à la réussite professionnelle, mais aussi à notre bien-être. Comme toute habitude qui se forme, il faut de la pratique pour développer la conscience de soi, la régulation, l'empathie, la motivation et les compétences sociales.

Il est essentiel de rester simple tout en étant suffisamment réel pour correspondre à votre personnalité naturelle. En faire trop éveille les soupçons et vous donne l'impression de ne pas être sincère.