Comment motiver et engager efficacement les employés de première ligne

Les employés de première ligne sont la force motrice des opérations quotidiennes, ayant un impact direct sur les interactions avec les clients et façonnant la perception publique d'une entreprise. Malgré leur rôle essentiel, ils sont souvent négligés dans les initiatives d'engagement, ce qui conduit à l'épuisement professionnel et à une baisse de la productivité. Motiver les employés de première ligne ne consiste pas seulement à améliorer les performances individuelles, mais aussi à renforcer les effectifs et les résultats de l'entreprise.

Avec 2,7 milliards de travailleurs de première ligne dans le monde, dans des secteurs tels que la santé, l'hôtellerie, la construction, la vente au détail et la fabrication, cette main-d'œuvre travaille sans espace de bureau traditionnel ni accès permanent aux outils numériques.

Ils sont peut-être sans bureau, mais ils ne devraient jamais être oubliés. Les organisations doivent trouver des moyens novateurs d'impliquer les employés de première ligne en relevant leurs défis spécifiques et en créant une culture de soutien, de reconnaissance et de croissance.

Alors, comment les entreprises peuvent-elles réussir à maintenir l'engagement de leurs employés de première ligne ? Cet article examine comment motiver les employés de première ligne par le biais de stratégies pratiques qui les responsabilisent, améliorent la satisfaction au travail et favorisent la réussite à long terme.

Qui sont les employés de première ligne et dans quels secteurs d'activité travaillent-ils ?

En tant que travailleur essentiel, le personnel de première ligne interagit avec les clients pour améliorer les performances et la satisfaction de ces derniers. Ils sont chargés de fournir des services publics essentiels dans tous les secteurs d'activité.

Pour de nombreuses organisations et industries essentielles, le personnel de première ligne est souvent le premier contact avec les clients. Selon les initiatives, ils sont également appelés travailleurs mobileséquipes de terrain, travailleurs itinérants et ouvriers.

1. Santé et services sociaux

• Le personnel de santé de première ligne comprend les médecins, les infirmières, les sages-femmes, le personnel paramédical, les travailleurs sociaux et les aides-soignants.
• Professionnels impliqués dans la chaîne d'approvisionnement des soins de santé et des services sociaux.
• Producteurs et distributeurs de médicaments, d'équipements médicaux et de protection individuelle.

2. Éducation et garde d'enfants

• Travailleurs sociaux, puéricultrices, personnel de soutien et personnel enseignant.
• Professionnels de l'éducation spécialisée.

3. Les services publics

• Personnel impliqué dans le système judiciaire.
• Le personnel religieux et le personnel des organisations caritatives.
• Les travailleurs impliqués dans la gestion du défunt.
• Les journalistes et les radiodiffuseurs étaient responsables des services publics de radiodiffusion.

4. Gouvernement local et national

• Personnel administratif chargé de la gestion de l'intervention COVID-19.
• Personnel essentiel des services publics.

5. Nourriture et biens de première nécessité

• Le personnel impliqué dans la production, la transformation et la distribution des denrées alimentaires et autres biens vitaux.
• Sécurité publique et sécurité nationale.
• Les civils du ministère de la Défense ainsi que la police et le personnel de soutien.
• Personnel des forces armées, employés des services d'incendie et de secours, et employés de la National Crime Agency.

6. Transport et frontières

• Personnel impliqué dans l'exploitation des transports aériens, routiers, maritimes et de marchandises.
• Les personnes qui soutiennent les opérations critiques des infrastructures de transport et des frontières.

7. Services publics, communications et services financiers

• Les travailleurs sont responsables des services financiers essentiels, notamment les travailleurs des infrastructures des marchés financiers et des banques.
• Personnel des secteurs du pétrole, du gaz, de l'eau et de l'électricité.
• Les professionnels de l'informatique et des infrastructures de données.
• Services postaux et services d'élimination des déchets.

5 défis auxquels les organisations sont confrontées dans la gestion des employés de première ligne

Assurer la sécurité et la santé des employés de première ligne, de la main-d'œuvre à haut risque, du personnel de santé communautaire, du personnel de transport et de logistique, du personnel de première ligne des soins de santé et des employés des maisons de retraite, et les aligner sur les objectifs de l'organisation, reste un défi pour les organisations à travers le monde.

Voici les cinq principaux défis auxquels les organisations sont confrontées lorsqu'il s'agit de motiver les travailleurs de première ligne :

1. La sécurité des employés

Le personnel de première ligne fonctionne souvent mal, notamment dans les maisons de retraite et chez les employés des services de santé. C'est pourquoi les accidents du travail sont très fréquents chez les travailleurs de première ligne.

En 2019, le coût total des accidents du travail s'est élevé à 171 milliards de dollars. Cela comprenait des pertes de productivité de 53,9 milliards de dollars et des frais médicaux d'une valeur de 35,5 milliards de dollars. Assurer la sécurité des employés devrait être l'une des plus grandes priorités des organisations, car cela permettra aux travailleurs de l'industrie essentielle d'accomplir leurs tâches efficacement.

2. Éliminer la peur et l'anxiété

En raison de la pandémie de Covid-19 et de l'insécurité de l'emploi qui en résulte, le personnel de première ligne souffre de niveaux de stress élevés, de peur et d'anxiété.

3. Manque de communication instantanée

Les organisations sont souvent confrontées à des difficultés pour communiquer avec leurs employés au bon moment. L'absence d'écosystèmes de communication appropriés est à l'origine de mésaventures, de problèmes et de maladies sur le lieu de travail. Comme il n'y a pas de communication interne entre les travailleurs sans bureau, les lacunes en matière de communication sont à l'origine de problèmes majeurs.

4. Absence d'une source unique de vérité

Il serait préférable de donner du pouvoir à vos travailleurs de première ligne, car ils dépendent souvent d'informations opportunes lorsqu'ils mènent des opérations sur le terrain. Un accès ininterrompu à une source unique de vérité est crucial pour leur réussite professionnelle.

Qu'il s'agisse de documents, de politiques, de mises à jour ou de communications antérieures. Ils doivent pouvoir accéder à tout cela en déplacement. La complexité des écosystèmes technologiques des entreprises entraîne souvent des problèmes liés à la facilité d'accès et à la consolidation des informations.

5. Les garder en contact avec les responsables

Aujourd'hui, il est assez facile pour les chefs d'équipe de rester connectés avec leurs équipes dans le monde numérique. Mais ce n'est pas forcément le cas pour les travailleurs hors site et sur le terrain. Comme les agents de première ligne travaillent sur plusieurs sites, les responsables doivent rester connectés avec le personnel de première ligne, ce que peu d'organisations parviennent à réaliser efficacement.

Le rapport de Quinyx sur l'état de la main-d'œuvre sans bureau a révélé un important déficit de communication entre les travailleurs sans bureau et leurs employeurs.

Comment motiver et engager les travailleurs de première ligne ?

Le personnel non connecté de votre entreprise joue un rôle clé dans la réalisation des promesses faites aux clients et dans le maintien d'un niveau élevé de satisfaction de la clientèle. Les organisations de tous les secteurs dépendent du personnel de première ligne pour stimuler les performances, obtenir des résultats et améliorer la satisfaction des clients.

Bien que les industries soient confrontées à des défis différents en ce qui concerne les travailleurs de première ligne, nous couvrons les meilleures pratiques qui garantissent une expérience positive pour tous les types de travailleurs de première ligne.

Ces 13 conseils permettront d'impliquer les employés de première ligne et de les motiver à rester productifs.

1. Offrir des incitations financières et des primes

Les travailleurs de première ligne travaillent souvent de longues heures dans des environnements à forte pression, ce qui fait des incitations financières l'un des moyens les plus efficaces de les motiver. Offrir des primes basées sur les performances, des récompenses pour l'assiduité ou des primes d'étape peut remonter le moral des employés et les encourager à donner le meilleur d'eux-mêmes de manière constante.

Les employeurs peuvent structurer des programmes d'incitation basés sur des mesures de performance clés telles que la satisfaction des clients, les objectifs de vente ou les niveaux de productivité. En liant directement les récompenses aux performances, les employés se sentent valorisés et incités à apporter une contribution positive à l'organisation.

2. Proposer des modalités de travail flexibles

Une autre façon de manifester sa reconnaissance aux travailleurs de première ligne est de leur offrir des conditions de travail flexibles et de les aider à se sentir bien dans leur peau. Reconnaître les défis auxquels ils sont confrontés sur le plan professionnel et personnel peut faire une différence significative dans leur vie.

3. Programmes de bien-être et de soutien des employés

Donner la priorité au bien-être physique et mental des travailleurs de première ligne par le biais d'initiatives de bien-être et de programmes de soutien peut être un moyen significatif de démontrer son appréciation. Les entreprises peuvent récompenser leurs employés de première ligne en leur donnant accès à des programmes de bien-être, à un soutien en matière de santé mentale et à des ressources qui améliorent leur qualité de vie globale.

4. Programmes de reconnaissance

Reconnaître et apprécier les efforts des employés peut considérablement stimuler la motivation et la fidélisation. Les programmes de reconnaissance aident les travailleurs de première ligne à se sentir valorisés et reconnus pour leur travail. Des gestes simples tels que le prix de l'employé du mois, l'appréciation publique ou de petites récompenses pour des contributions exceptionnelles peuvent créer une culture de l'appréciation.

Avec des plateformes comme Empuls Rewards and Recognitionles entreprises peuvent mettre en place des programmes de reconnaissance structurés qui permettent aux pairs et aux responsables d'apprécier instantanément les travailleurs de première ligne. Qu'il s'agisse de badges numériques, de récompenses monétaires ou de reconnaissance sociale, les employés ressentent un plus grand sentiment d'appartenance et d'engagement dans leur travail.

5. Programmes de soutien aux familles

Reconnaître que les familles des travailleurs de première ligne font également des sacrifices et sont confrontées à des défis en raison des rôles exigeants de leurs proches. Mettez en œuvre des programmes de soutien aux familles afin d'exprimer votre reconnaissance à l'égard de l'ensemble du système de soutien.

6. Possibilités d'avancement de carrière

Offrir des possibilités d'avancement professionnel aux travailleurs de première ligne peut être une approche très motivante et gratifiante. Il peut s'agir de promotions, de développement des compétences et de voies claires de progression de carrière au sein de l'organisation. En investissant dans leur développement professionnel, les entreprises récompensent leurs travailleurs de première ligne, retiennent les meilleurs talents et garantissent une main-d'œuvre qualifiée.

7. Manifestations et célébrations d'appréciation du personnel

L'organisation d'événements et de célébrations d'appréciation des employés est un moyen plus direct de récompenser les travailleurs de première ligne en créant des expériences mémorables et agréables. Ces événements peuvent aller de simples rassemblements à des célébrations plus élaborées, favorisant un sentiment d'appartenance, de camaraderie et de reconnaissance des employés.

8. Réseaux de soutien par les pairs

Les travailleurs de première ligne se sentent souvent isolés en raison de la nature de leur travail. La mise en place de réseaux de soutien par les pairs peut favoriser la création d'une communauté, permettant aux employés de partager leurs expériences, de donner des conseils et de collaborer efficacement. Ces réseaux créent une culture de travail favorable, réduisant le stress et améliorant la satisfaction au travail.

En utilisant des outils tels que l'intranet social d'Empulsles entreprises peuvent créer un espace numérique interactif où les travailleurs de première ligne peuvent se connecter, communiquer et collaborer en temps réel. Cela renforce le travail d'équipe et permet aux employés de rester informés et engagés, même s'ils travaillent à distance ou dans des lieux différents.

9. Programmes de reconnaissance et de récompense par les pairs

Permettre aux travailleurs de première ligne de reconnaître et de récompenser leurs pairs peut créer un environnement de travail favorable et motivant. Les programmes de reconnaissance des pairs permettent aux employés d'apprécier et de célébrer les contributions de leurs collègues, ce qui favorise le travail d'équipe et la camaraderie.

10. Participation à la vie de la communauté et possibilités de bénévolat

Offrir aux travailleurs de première ligne la possibilité de s'engager dans des activités de service communautaire ou de bénévolat au nom de l'entreprise peut être une expérience enrichissante. Cela démontre l'engagement de l'entreprise en matière de responsabilité sociale et permet aux employés de rendre service à leur communauté.

11. Actionnariat salarié et participation aux bénéfices

Associer les travailleurs de première ligne à la réussite de l'entreprise par le biais de programmes d'actionnariat salarié ou de participation aux bénéfices peut être une mesure incitative gratifiante. Ces programmes permettent aux employés de partager les bénéfices financiers lorsque l'entreprise obtient de bons résultats, ce qui favorise un sentiment d'appartenance et d'engagement.

12. Salaires précoces pour la flexibilité financière

De nombreux travailleurs de première ligne vivent au jour le jour, ce qui entraîne un stress financier et un désengagement au travail. désengagement au travail. L'accès anticipé au salaire permet aux employés de retirer une partie de leur salaire avant le jour de paie, ce qui les aide à gérer les dépenses imprévues sans avoir recours à des prêts ou à des crédits à taux d'intérêt élevé.

Avec salaires anticipés d'Empulsles employeurs peuvent offrir une flexibilité financière aux employés de première ligne, réduisant ainsi le stress et améliorant la concentration sur le lieu de travail. Lorsque les employés se sentent en sécurité financière, ils sont plus susceptibles d'être engagés et motivés pour donner le meilleur d'eux-mêmes.

13. Leur faire sentir qu'ils font partie de l'équipe

Le rapport sur l'état de la main-d'œuvre sans bureau Rapport sur l'état de la main-d'œuvre sans bureau indique que 50 à 34 % des employés ne se sentent pas valorisés par leur employeur. Vos travailleurs de première ligne peuvent travailler à distance, mais vous devez instaurer une atmosphère inclusive. Cela vous aidera à relever les défis liés à la fidélisation des employés et à l'engagement de ces derniers.

Commencez par votre stratégie de communication et incluez des activités qui s'adressent aux travailleurs de première ligne. Si votre personnel de première ligne travaille à l'échelle mondiale, vous devez tenir compte de facteurs tels que les fuseaux horaires, les différentes langues, les équipes et les rôles professionnels lors de l'élaboration de vos messages et de votre communication interne. En bref, jouez votre rôle en ajoutant une touche humaine à la gestion des employés.

Stimuler la motivation et l'engagement grâce à une plateforme numérique de récompenses et de reconnaissance pour les employés de première ligne

Garder les travailleurs de première ligne motivés et engagés n'est pas seulement une question de salaire, mais aussi de création d'un environnement où ils se sentent valorisés, soutenus et connectés. Mais comment créer ce type de culture lorsque ces employés sont constamment en mouvement, s'occupent de tâches sous haute pression ou travaillent de longues heures ?

C'est là qu'intervient Empuls , qui propose une approche holistique de la reconnaissance, des récompenses, de la communication et du bien-être financier afin d'aider les entreprises à créer un lieu de travail où les employés de première ligne s'épanouissent.

Faire en sorte que chaque étape compte

Les travailleurs de première ligne n'obtiennent pas toujours la reconnaissance qu'ils méritent, en particulier lorsqu'ils ne travaillent pas dans un environnement de bureau traditionnel. Les récompenses d'Empuls Récompenses d'étape d'Empuls garantit que les moments clés - qu'il s'agisse d'un anniversaire de travail, de l'achèvement d'un projet ou d'une étape personnelle - ne passent pas inaperçus.

La célébration de ces moments favorise le sentiment d'appartenance et motive les employés à rester engagés dans leur rôle. Lorsque les employés savent que leur dévouement n'est pas une simple case à cocher mais qu'il est réellement apprécié, ils sont plus enclins à donner le meilleur d'eux-mêmes au travail chaque jour.

1. Donner la parole aux travailleurs de première ligne

L'un des principaux facteurs de désengagement est le sentiment de ne pas être entendu. Les employés de première ligne sont confrontés à des défis quotidiens, qu'il s'agisse de charges de travail exigeantes ou de goulets d'étranglement opérationnels, mais leur voix passe souvent inaperçue.

Empuls' Outil d'enquête auprès des employés d'Empuls change la donne en donnant aux entreprises des informations en temps réel sur les besoins de leur personnel. Au lieu d'attendre les évaluations annuelles, les managers peuvent continuellement prendre le pouls des employés, répondre à leurs préoccupations et mettre en œuvre des changements significatifs - transformant le feedback en action avant que le désengagement ne s'installe.

2. Un bien-être financier qui compte

De nombreux travailleurs de première ligne vivent au jour le jour, et le stress financier peut avoir un impact direct sur la motivation et les performances. Les avantages Empuls Avantages sociaux exonérés d'impôts offrent un moyen plus intelligent d'alléger ce fardeau.

Qu'il s'agisse d'indemnités pour les repas, le carburant, les livres ou les prestations de bien-être, ces avantages aident les salariés à tirer le meilleur parti de leurs revenus tout en montrant que leur employeur s'investit dans leur bien-être général.

En s'appuyant sur Empuls, les organisations peuvent aller au-delà des tactiques d'engagement standard et créer un lieu de travail qui soutient, apprécie et responsabilise les employés de première ligne. Lorsque les employés se sentent valorisés à tous les niveaux - par la reconnaissance, le feedback et le bien-être financier - ils ne sont pas seulement présents au travail, mais aussi engagés, motivés et dévoués à la réussite de l'entreprise.

Comment Empuls a aidé SPI Cinemas à motiver ses employés de première ligne

SPI CinemasSPI Cinemas, un exploitant de multiplex renommé en Inde, a rencontré des difficultés considérables pour gérer efficacement l'engagement de ses employés.

Défis rencontrés par SPI Cinemas

• Avec une main-d'œuvre importante répartie sur plusieurs sites, les processus d'engagement manuels existants étaient laborieux et inefficaces.
• La charge de la coordination des activités d'engagement incombait aux chefs d'équipe et aux RH, ce qui entraînait des pratiques incohérentes et des taux de réussite variables.
• Cela a constitué un défi, car SPI Cinemas a poursuivi son expansion rapide dans différents États.
• Une grande partie de leur personnel est en contact direct avec la clientèle, travaille les week-ends et les jours fériés, ce qui fait de la motivation du personnel de première ligne une priorité absolue.

Le besoin d'une solution évolutive

SPI Cinemas a reconnu que les méthodes d'engagement traditionnelles n'étaient pas suffisamment évolutives pour suivre le rythme de leur expansion et ne fournissaient pas le niveau de motivation requis pour leurs employés de première ligne. Ils avaient besoin d'une plateforme numérique unifiée et évolutive, capable de mettre en œuvre de manière transparente des initiatives d'engagement organisationnel.

Empuls , la solution

SPI Cinemas a trouvé dans Empuls la solution dont il avait besoin. Empuls offre plusieurs fonctionnalités clés qui répondent à leurs défis et les aident à stimuler l'engagement des employés :

• Catalogue complet de récompenses: Empuls a fourni à SPI Cinemas un vaste catalogue de récompenses couvrant plus de 100 pays20+ catégories de récompenses et plus de 21 000 options, y compris des cartes-cadeaux, des bons d'achat, des dons à des organisations à but non lucratif et des cartes de paiement. Cette grande variété a permis à SPI Cinemas d'offrir des récompenses significatives à ses employés.
• Interface conviviale: L'interface conviviale d'Empuls l'a rendu accessible et utilisable par le personnel. SPI Cinemas a constaté un taux d'adoption élevé au sein de son personnel, ce qui témoigne de la facilité d'utilisation du logiciel.
• Reconnaissance immédiate: Empuls a permis de reconnaître instantanément les efforts des travailleurs de première lignegarantissant ainsi une appréciation opportune et efficace.
• Rapports détaillés: La plateforme a fourni aux administrateurs des rapports détaillés sur les récompenses, permettant aux équipes RH d'avoir une vue d'ensemble claire de l'utilisation et de se coordonner efficacement avec les équipes financières pour la gestion du budget.
• Assistance à la clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7: Compte tenu de la mise en œuvre sur plusieurs sites de programmes d'engagement pour plus de 1 200 employés, il était crucial de disposer d'une assistance rapide. La réactivité du service client d'Empuls a permis à SPI Cinemas de bénéficier d'une résolution rapide de tous les problèmes.

Résultats

La mise en œuvre d'Empuls a entraîné des changements positifs significatifs pour SPI Cinemas :

• Réduction des délais d'exécution: SPI Cinemas a obtenu une réduction remarquable de 90 % du temps nécessaire à la mise en œuvre de ses programmes de récompenses et de reconnaissance (R&R) par rapport à ses processus manuels antérieurs.
• Diminution de l'absentéisme: La fonction de définition d'objectifs d'Empuls a permis à SPI Cinemas de lier l'assiduité des employés à des points de récompense. Grâce à la gamification et à la reconnaissance liée à l'assiduité, l'entreprise a constaté une réduction significative de l'absentéisme, qui est passé de 400 à 350 jours par an.
• Diminution de l'attrition des employés: Empuls a joué un rôle à multiples facettes dans la réduction de l'attrition chez SPI Cinemas. L'alignement des objectifs, la récupération instantanée, l'amélioration du moral et l'implication accrue grâce à la circulation de l'information ont contribué à la diminution du taux de rotation du personnel.

Cultiver une culture de l'appréciation avec Empuls

Empuls a permis à SPI Cinemas de mettre en œuvre et d'étendre leurs programmes d'engagement à l'ensemble de leurs sites de manière transparente. L'interface dynamique de la plateforme et son vaste catalogue de récompenses ont motivé les employés à s'adapter rapidement.

Grâce à Empuls, SPI Cinemas a commencé à cultiver une culture de l'appréciation, du partage de l'information, de la transparence et de l'équité dans l'ensemble de son organisation. Cette solution numérique a permis de relever efficacement les défis, d'améliorer l'engagement des employés et de contribuer à une main-d'œuvre plus motivée et plus satisfaite.

Commençons par motiver votre personnel de première ligne

Il est indéniable que les employés de première ligne contribuent à donner vie aux ambitions et aux objectifs de votre organisation. Ils établissent un lien direct avec vos clients. Cependant, il est difficile de motiver et d'engager les travailleurs de première ligne, en particulier en raison de la diversité des fuseaux horaires et des responsabilités qu'ils assument.

La bonne nouvelle, c'est qu'il existe des outils qui vous permettent de communiquer avec eux en déplacement, de partager des informations précieuses et de faire en sorte qu'ils se sentent intégrés. Une fois que vous les aurez motivés à se surpasser, ils deviendront systématiquement les ambassadeurs de la marque de votre organisation et délivreront les valeurs promises.‍