Pourquoi les récompenses et la reconnaissance des employés sont-elles importantes et comment ont-elles un effet positif sur une organisation ?

Lorsque Hubspot a figuré en tête de la liste Glassdoor des meilleurs lieux de travail (en 2020) et a détrôné les géants incontournables que sont Facebook et Google, de nombreux acteurs du secteur les ont regardés avec incrédulité et une légère surprise.

Mais Katie Burke, la directrice des ressources humaines de Hubspot, respirait la disposition de l'EXPÉRANCE, car elle savait que ce n'était pas un miracle qui s'est produit en une nuit. C'était l'aboutissement apaisant de la mission de Hubspot qui consiste à faire en sorte que son atout le plus précieux - ses employés - se sente valorisé, énergique, heureux et motivé.

Le voyage a commencé en 2019 lorsque Hubspot a coulé dans le marbre son désormais célèbre code culturel, mettant l'accent sur les valeurs définies par l'acronyme HEART : Humble, Empathique, Adaptable, Remarquable et Transparent.

Hubspot avait deux objectifs en tête avec ce code culturel : le premier était de permettre l'inclusion mondiale et le second de devenir une organisation axée sur la mission. Cependant, Hubspot est trop expérimenté pour savoir que cet objectif peut passer inaperçu si les employés ne l'entourent pas avec enthousiasme. Ils ont donc mis en place le meilleur élixir pour cela que ce monde ait jamais vu : la reconnaissance.

Pourquoi HubSpot a-t-il choisi la "reconnaissance" ?

Surexploitée au point de devenir un cliché classique, la vérité est que les gens ne quittent pas leur emploi, ils quittent leurs managers. Le désir de se sentir valorisé et apprécié est si pertinent et ancré dans l'être humain qu'il peut figurer sur la liste des sentiments les plus archaïques et les plus anciens connus de l'humanité.

Le fait est que nous voulons tous être importants, et les employés ne font pas exception à la règle. Comme tous les mortels, ils méprisent l'environnement où l'appréciation est rare, et ils doivent travailler dur pour se souvenir de la dernière fois où ils ont reçu une tape chaleureuse et encourageante dans le dos.

Il n'est guère surprenant qu'à l'instar de Hubspot, tous les magnats et experts du monde des affaires ne tarissent pas d'éloges sur le pouvoir éclairant de la reconnaissance.

Lorsque vous êtes sur le point de croire que seuls les magnats du monde des affaires et les gourous du marketing suivent la longue liste de ceux qui font l'éloge de la reconnaissance, Oprah Winfrey est une agréable exception.

How deeply entrenched is the human need for appreciation, even among the most powerful and celebrated people on this planet, fluorescently emanated when she delivered her commencement speech at Harvard not long ago:

Je dois dire que la leçon la plus importante que j'ai apprise en 25 ans de travail quotidien auprès des gens est qu'il existe un dénominateur commun à notre expérience humaine. Dans chaque entretien, le dénominateur commun que j'ai trouvé est que nous voulons être validés et compris. J'ai réalisé plus de 35 000 interviews au cours de ma carrière. Une fois que la caméra s'est éteinte, tout le monde se tourne vers moi et me demande inévitablement, à sa manière, "C'était bien ?".

Je l'ai entendu du président George Bush. Je l'ai entendu du président Barack Obama. Je l'ai entendu de la part de héros et de femmes au foyer. Je l'ai entendu de la part de victimes et d'auteurs de crimes. Et je l'ai entendu de Beyonce dans toute sa Beyonce-ness. Nous voulons tous savoir une chose : "C'était bien ?" "Est-ce que tu me vois ?" "Tu as eu de mes nouvelles ?" "Est-ce que je t'ai dit quelque chose de méchant ?"

L'importance et les avantages des récompenses et de la reconnaissance des employés

Les récompenses et la reconnaissance des employés sont essentielles pour améliorer les valeurs organisationnelles, encourager une concurrence amicale, améliorer le bonheur et la satisfaction des employés, augmenter la satisfaction des clients et motiver les employés à se dépasser.

Comprenons maintenant les avantages des récompenses et de la reconnaissance des employés et la manière dont elles affectent positivement une organisation, quels que soient son domaine et son ampleur.

1. Une hausse sans précédent de la productivité

Un simple coup d'œil à notre vie personnelle et professionnelle suffit à révéler le fait axiomatique que ce qui est récompensé est répété. C'est principalement et simplement parce que les récompenses et la reconnaissance, par essence, reconnaissent la justesse et l'efficacité de la contribution d'une personne.

Puisque le réflexe de l'esprit sain est de répéter ce qui est le meilleur et le plus efficace, il n'est pas surprenant de voir d'innombrables études exprimer comment les récompenses stimulent la répétition des tâches critiques. Le fait qu'elles se traduisent concrètement par des chiffres ne fait que confirmer cette hypothèse :

• La productivité et les performances des employés sont 14% plus élevées dans les organisations qui pratiquent régulièrement les récompenses et la reconnaissance.
• 69% des employés travailleraient davantage s'ils avaient le sentiment que leurs efforts sont mieux appréciés et reconnus.
• 90% disent que la reconnaissance les motive à fournir plus d'efforts.

Notez également que le résultat net de l'entreprise est l'agréable bénéficiaire des ondes positives que la reconnaissance fait germer. Bain & Company mentionne que les meilleures entreprises sont 40 % plus productives que les autres et ont des marges d'exploitation de 30 à 50 % supérieures à celles de leurs homologues du secteur.

2. Augmenter les chances de bonheur

Les employés passent plus de 40 heures au travail chaque semaine. Cela représente 2000 heures par an. Naturellement, leur état d'esprit pendant ces heures décidera s'ils seront un atout pour vous ou un passif brûlant. La solution, peut-être la seule, est de les rendre heureux. Une recette délicieuse et psychologiquement prouvée du bonheur est la reconnaissance.

Voici comment cela fonctionne :

• L'hypothalamus et les récepteurs de dopamine de votre cerveau sont positivement affectés lorsque quelqu'un vous reconnaît et vous apprécie.
• Alors que l'hypothalamus est chargé de la production de dopamine et s'occupe d'autres fonctions corporelles essentielles, la dopamine est la substance chimique responsable du sentiment de bonheur et de l'élimination de la dépression.
• La reconnaissance active régulièrement l'hypothalamus, ce qui entraîne une augmentation de la production de dopamine et du bonheur. Le bonheur étant le ciment qui nous rend plus alertes, satisfaits, engagés et motivés, il contribue à améliorer le moral des employés.

3. Retenir les meilleurs talents

De la publication d'une description de poste à la sélection de piles de CV, en passant par les entretiens avec les candidats et la négociation des offres, le coût de la recherche du bon employé est toujours croissant. Plus ou moins, le coût moyen par embauche se situe dans une fourchette de 4425 $.

Tous ces efforts partent en fumée en un clin d'œil si un employé quitte l'entreprise sans donner d'indice. C'est un double coup dur, car le coût du turnover est également élevé. Comme la reconnaissance donne aux employés le sentiment d'être désirés et valorisés, elle est le seul antidote à cette misère.

Le fait que le manque de reconnaissance et d'engagement contribue à ce que 44 % des employés changent d'emploi confirme l'efficacité de cet antidote, tout comme d'autres chiffres positifs tirés d'un rapport d'enquête du SHRM :

• 69 % affirment que les récompenses et la reconnaissance figurent parmi les principaux facteurs qui incitent les employés à rester chez leur employeur actuel.
• Un employé reconnu a 63 % plus de chances de rester à son poste actuel pendant les 3 à 6 mois suivants.

4. Augmente l'engagement des employés

Gallup a constaté que seul un tiers des personnes ont eu le sentiment que leurs efforts étaient appréciés au cours des sept derniers jours. Croyez-le ou non, la reconnaissance et l'engagement des employés entretiennent une relation symbiotique. Plus les employés sont reconnus, plus ils s'engagent.

Plus ils sont engagés, plus ils obtiennent de la reconnaissance. Le fait est que la reconnaissance donne un sens aux tâches et aux réflexions des employés au travail, les gardant émotionnellement et intellectuellement collés au travail.

La valeur des employés engagés se mesure toujours en or, car les résultats positifs qu'ils génèrent se répercutent sur tout ce qui définit le succès d'une organisation.

Selon un rapport de Gallup sur l'engagement et la performance des employés, le développement d'équipes très engagées entraîne moins de résultats négatifs, des résultats plus favorables et un succès considérable pour votre organisation.

5. Une plus grande attraction pour la réserve de talents

Les employés les plus performants veulent quelque chose qui va au-delà du salaire. Ils recherchent un ensemble complet qui comprend ces facteurs essentiels : récompenses, reconnaissance, rémunération, avantages sociaux et environnement de travail sain.

Les programmes de reconnaissance des employés sont l'une des principales raisons pour lesquelles les professionnels choisissent de rejoindre une entreprise. Si vous ne parvenez pas à planifier et à mettre en œuvre un programme de R&R approprié, vous risquez de ne pas pouvoir attirer les meilleurs talents.

Les rémunérations mirobolantes et les fonctions exaltantes ne sont pas les seuls éléments qui attirent les talents. Les candidats évaluent deux éléments essentiels : la culture d'entreprise et la profondeur des relations entre les employés, les managers et les pairs.

Vous ne nous croyez pas ? Alors consultez ce rapport de recherche de Glassdoor.

Comme le monde n'a pas encore trouvé de moyen meilleur, plus agréable et plus humain que la reconnaissance pour assainir les relations sur le lieu de travail, elle peut sérieusement devenir l'aimant clé qui attire les meilleurs talents du marché local et international.

6. Une augmentation organique de la défense des intérêts des employés

Les employés qui ne sont pas suffisamment reconnus ont du mal à comprendre et à raconter ce qui rend leur organisation digne de mention. L'ignorance constante de leur dur labeur peut leur faire croire que le favoritisme est endémique et que l'équité n'existe pas.

Ce n'est pas une coïncidence si les employés reconnus sont 2,6 fois plus susceptibles de penser que les promotions sont équitables. Naturellement, seuls ceux qui croient que l'entreprise est honnête seront prêts à devenir le mégaphone des efforts des entreprises pour construire une marque employeur forte.

7. Incubation de l'innovation

Dans une étude visant à décoder ce qui favorise l'innovation sur le lieu de travail, l'université Monash et l'université LaTrobe en Australie ont découvert que plus les employeurs traitent bien leurs employés, plus la quantité et la qualité des idées révolutionnaires sont élevées.

Le fait est que l'innovation est un phénomène organique qui doit être encouragé plutôt qu'extrait. Par conséquent, elle est le résultat d'un environnement positif, sûr, encourageant et appréciant. Comme la reconnaissance remplit toutes les conditions préalables, une multitude d'études ont étayé cette affirmation d'une innovation accrue.

8. Insuffle avec pertinence le sens et le but

57% des jeunes Américains ont envie de participer à quelque chose qui a fait une différence tangible dans la société, ce qui témoigne de la quête incessante de sens et de finalité de l'homme. Les employés ne font pas exception à la règle et la meilleure façon de leur inculquer ce sentiment est de leur faire comprendre à quel point leurs contributions sont vitales pour façonner le tableau d'ensemble d'une organisation, grâce à une reconnaissance opportune.

Notez qu'il est facile d'être pris dans le tourbillon quotidien du travail de bureau et des problèmes familiaux. L'appréciation par le biais de récompenses et de reconnaissance rappelle aux employés qu'ils participent tous à la même mission essentielle et que chaque individu a la même valeur.

9. Une expérience client plus grande et meilleure

Lorsque Deloitte a interrogé des cadres dans le monde entier, 80 % d'entre eux ont indiqué que l'expérience des employés était un facteur essentiel ou significatif pour la stratégie de l'entreprise. La raison pour laquelle l'expérience des employés est si largement acceptée est simple : l 'expérience des employés est la base de l'expérience des clients.

Lorsque les employés sont traités correctement et humainement, cela leur permet de s'engager dans leur travail et de contribuer à un plus grand objectif. Ils vont au-delà de l'appel du devoir et transmettent ce sentiment aux clients. N'oubliez pas que rien n'enflamme le sentiment de sens et d'engagement des employés qu'une reconnaissance euphorique dans sa forme la plus superficielle ou grandiose.

10. Compenser subtilement la solitude au travail

Les experts tirent déjà la sonnette d'alarme sur la façon dont le travail à domicile (après la pandémie) a jeté les employés dans les couloirs sombres de la solitude et de l'isolement. Par ailleurs, l'habitude de "fumer" de l'ère moderne a pris une ampleur telle que l'ancien médecin-chef des États-Unis, Vivek Murthy, l'a qualifiée de "pathologie la plus courante".

La solitude nuit au bien-être physique et mental des employés et entraîne des coûts stratosphériques sur le lieu de travail. En effet, les travailleurs solitaires sont moins productifs, plus enclins à démissionner avant la date prévue et moins satisfaits de leur emploi, ce qui coûte aux employeurs jusqu'à 45 milliards de livres sterling par an.

Le soutien social apparaît donc comme la seule solution miracle. Les résultats de la recherche montrent comment les discussions à cœur ouvert avec les collègues, les mots d'éloge et la reconnaissance des pairs peuvent créer des liens durables entre les personnes. Avec le temps, ces encouragements prosociaux deviendront les pierres angulaires d'une culture de travail plus saine, plus solidaire et plus collaborative.

Si l'on considère tous ces effets élémentaires et futurs de la reconnaissance, il n'est pas exagéré de dire que la reconnaissance des employés permet d'améliorer les performances du lieu de travail - plus que les récompenses financières. Elle permet de cocher la plupart des cases qui constituent des indicateurs de performance essentiels pour toute organisation.

Pour résumer cette section, voici ce que vous devez savoir :

Exemples d'entreprises qui créent un impact avec leur programme de récompenses et de reconnaissance des employés

Découvrez comment Ideas Collide et Sherwoods créent un impact considérable grâce à leurs programmes uniques de récompenses et de reconnaissance des employés.

1. Les idées s'entrechoquent

Ideas Collide, une agence de design, a amélioré de façon spectaculaire le moral des employés en mettant en place un programme de reconnaissance des employés.

Consciente que les contributions individuelles des employés peuvent se perdre dans les grands projets, Ideas Collide a ajouté un programme de reconnaissance et de récompense, qui lui a permis de souligner les contributions quotidiennes et de nommer des employés pour diverses récompenses.

Un résultat agréable, Ideas Collide a observé une augmentation de 65% de la reconnaissance des employés. Il est intéressant de noter que 92 % des employés se sont sentis reconnus par leurs pairs, et 84 % ont déclaré se sentir reconnus par leur patron.

2. Sherwoods

La société britannique de services comptables Sherwoods peut se vanter d'avoir un personnel réparti sur cinq sites différents. Bien que les employés travaillent ensemble, ils ont rarement l'occasion de se rencontrer, ce qui les fait se sentir isolés et éloignés les uns des autres.

En dernier recours, ils ont lancé un programme de reconnaissance par les pairs, qui a permis d'obtenir un taux d'engagement de 100 % des employés, l'équipe s'étant envoyée 947 cartes électroniques d'encouragement en 18 mois.

Importance de la reconnaissance en chiffres

Examinons quelques données qui montrent comment une culture de la reconnaissance peut avoir un impact positif sur le succès d'une organisation.

According to Deloitte:

• Les organisations dotées d'une culture de la reconnaissance affichent un taux de rotation volontaire inférieur de 31 % à celui des organisations sans culture de la reconnaissance.
• Les organisations qui disposent d'une reconnaissance sophistiquée ont 12 fois plus de chances d'obtenir des résultats commerciaux positifs.

According to SHRM:

• Les organisations qui pratiquent une culture de la reconnaissance connaissent 28,6 % de niveaux de frustration en moins que celles qui ne le font pas.
• Lorsque les entreprises consacrent 1 % de leur masse salariale à la reconnaissance, 85 % constatent un impact positif sur l'engagement des employés.

According to Psychometrics:

• Lorsqu'on leur a demandé ce que les dirigeants pouvaient faire de plus pour améliorer l'engagement, 58 % ont répondu "donner plus de reconnaissance".

La reconnaissance est plus importante que jamais. Mais les entreprises ont encore du mal à y faire face.

Malgré les avantages incontestables que la reconnaissance des employés apporte aux organisations, il est clair que les entreprises continuent de lutter pour créer une culture de la gratitude. Une enquête a révélé que 65 % des employés n'ont pas reçu de reconnaissance pour leur bon travail au cours de l'année écoulée.

Pour ajouter du sel à la plaie, 59 % des employés estiment que la diminution des liens humains les rend anxieux et isolés. Cette morosité est encore exacerbée par les modes de travail hybrides et à distance.

Si vous ne savez pas par où commencer et comment vous mettre dans le bain de la culture de l'appréciation, Emplus peut devenir un bon point de départ.

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