Montrer sa gratitude sur le lieu de travail : L'argument commercial en faveur du "Merci !

Commençons par la chair de poule. Prenez une montre.

L'argent, et peut-être plus ouvertement le système de troc qui l'a précédé, sont tous deux basés sur une matrice fondamentale de "donner et recevoir" - celle que nous ne pouvons pas toujours voir ou toucher mais que nous pouvons ressentir très fortement.  

La plus ancienne prémisse de l'économie répond au désir fondamental de reconnaissance qui existe en chacun de nous, un pacte social silencieux qui lie la communauté et la façon impeccable dont la nature complète chaque interaction et boucle humaine de façon équitable.  

Si cela vous paraît insondable, voici la version simplifiée : La gratitude est "positivement" profitable - et le jeu de mots est intentionnel.

Origine et définition de la gratitude

Alors, d'où vient le concept de gratitude ? Le sens latin du mot - tel qu'il était accepté à l'époque médiévale - est la reconnaissance.

Les chercheurs Robert Emmons et Cheryl Crumpler ont choisi de définir ce terme comme "une réponse émotionnelle à un cadeau. C'est l'appréciation ressentie après avoir été le bénéficiaire d'un acte altruiste".

Il y a de fortes chances pour que vous trouviez votre propre définition, car l'acte de gratitude a le pouvoir de susciter une variété presque infinie d'émotions et de nuances émotionnelles.

La plupart des religions accordent la plus haute priorité à la gratitude en tant que geste obligatoire d'expression de la reconnaissance envers une "puissance supérieure" pour les bénédictions reçues en termes de possessions matérielles, de bonne santé et de relations chères dans la vie.

Les philosophes de l'Antiquité - des visionnaires emblématiques tels que Sénèque, Cicéron et Adam Smith - ont fortement prôné l'importance du "merci", soulignant ses avantages de plusieurs manières.

Une école de pensée classe la gratitude comme un trait de caractère (un caractère ou une qualité souhaitable à posséder). En revanche, une autre école de pensée classe la gratitude comme un état d'être (une "phase" agréable à vivre).

Au fond, cependant, la gratitude reste une séquence de deux actions principalement : Premièrement, réaliser qu'un "merci" est dû, et deuxièmement, déterminer qui est le destinataire réel (ce n'est pas toujours très évident).

L'importance de faire preuve de gratitude sur le lieu de travail : Des faits étonnants

Il y en a beaucoup dans cette région.

• Les cultures fondées sur le respect se sont traditionnellement révélées plus motivantes et stimulantes, avec 26 % d'énergie en plus, 36 % de satisfaction professionnelle en plus et 44 % d'engagement en plus parmi les employés, les travailleurs et les parties prenantes.
• Dans son livre A Whole New Mind : Why Right-Brainers Will Rule the Future, l'auteur à succès Daniel H. Pink explique comment une reconnaissance aimable peut déclencher une avalanche de gratitude : "Lorsque vous remerciez quelqu'un, cela l'amène souvent à penser à des personnes qu'il n'aurait peut-être jamais remerciées. Ainsi, ils font leur pèlerinage, comme le font finalement les destinataires de leurs remerciements, ce qui entraîne une chaîne de gratitude et de contentement."
• Dans son rapport 2019 sur la politique mondiale en matière de bonheur et de bien-être, le Global Happiness Council a estimé qu'"une augmentation significative du bien-être" produit, en moyenne, une augmentation d'environ 10 % de la productivité. Et la gratitude, comme nous allons le voir, est un moyen éprouvé de stimuler le bien-être mental et émotionnel.
• Shawn Achor, cofondateur et PDG de GoodThink, s' exprime avec éloquence sur l'effet d'entraînement de l'appréciation dans son livre Big Potential : How Transforming the Pursuit of Success Raises Our Achievement, Happiness, and Well-Being, un best-seller du New York Times. "L'éloge crée ce que j'appelle un 'cycle vertueux' : Plus vous donnez, plus vous augmentez votre offre. Lorsqu'ils sont bien faits, les éloges amorcent le cerveau pour une meilleure performance, ce qui signifie que plus nous louons, plus nous créons de succès. Et plus il y a de réussites, plus il y a d'éloges à faire."
• Les travailleurs remplis de gratitude sont également plus conscients de leurs responsabilités sociales et communautaires, ce qui en fait de meilleurs citoyens organisationnels qui dépassent spontanément les limites de leur rôle, par exemple en soutenant leurs pairs qui ont des difficultés ou en faisant en sorte que les nouveaux arrivants se sentent mieux accueillis.
• Une étude de l'Université d'Oxford nous apprend que les âmes heureuses (le bonheur est un sous-produit avéré de la gratitude) peuvent être 13% plus productives.
• Il a été prouvé que 77 % des consommateurs apprécient que les entreprises manifestent leur reconnaissance.
• Une étude réalisée par Glassdoor a révélé que 81 % des employés étaient motivés pour travailler davantage lorsque le patron exprimait son appréciation.

Pourquoi la gratitude fonctionne-t-elle comme un charme à chaque fois ?

La réponse est simple. Les relations sont les structures et les canalisations fondamentales du travail et de la vie, et la gratitude aide à les ouvrir, à les nourrir et à les raviver - permettant ainsi un flux plus libre de synergie et de positivité.

Tout au long de nos modes de vie trépidants, ces canaux et conduits relationnels peuvent être obstrués par les effets incessants de notre ego, de nos routines stressantes et de nos cultures toxiques.

Regarder profondément à l'intérieur de soi et trouver en soi la gratitude pour ce que l'on a déjà - en arrêtant de courir après les choses - dissout l'ego, libère le stress et nous permet de nous élever au-dessus de la toxicité ambiante.

Cela nous rend réceptifs à l'existence et à l'importance des autres, rouvrant les portes de l'empathie, de la communication et de la confiance. Et tout cela commence par la prise de conscience que ce qui fait tourner les roues de l'entreprise n'est pas le capital de l'argent, des idées ou de la technologie, mais l'invisible gratitude qui fait ressortir le meilleur du plus puissant de tous les moyens : le talent humain.

Les avantages de la gratitude sur le lieu de travail

Voici les avantages de faire preuve de gratitude sur le lieu de travail :

• Nous devenons plus accessibles et plus amicaux, ce qui nous permet d'être perçus favorablement, d'améliorer notre réseau et d'élargir nos cercles d'influence (la théorie "Broaden And Build" de Fredrickson soutient ce principe).
• Nous sommes plus attentifs aux humeurs et aux attentes des autres et nous leur rendons la pareille, ce qui permet des interactions plus empathiques et des relations plus profondes.
• Nous sommes plus expressifs et communicatifs et présentons ainsi des arguments plus solides pour nos causes.
• La gratitude nourrit également notre cerveau, comme le montre ce graphique de positivepsychology.com:

• En devenant plus "vivants" et plus "attentifs" à nos actions, nous devenons plus intelligents dans nos processus de pensée, plus courageux lorsque nous prenons de grandes décisions dans la vie, et sensiblement plus productifs au travail.
• La gratitude est un moyen éprouvé d'améliorer la santé mentale et le QE d'une personne - un objectif qui vaut la peine d'être poursuivi, en particulier en période d'incertitude et de changement, lorsque l'humeur est perpétuellement tendue. Elle libère les pensées toxiques de notre système, aide à gérer le stress et réduit les niveaux d'anxiété et de dépression.

"Il est impossible de se sentir déprimé et reconnaissant au même moment" - Naomi Williams

• Pourquoi seulement le QE, la gratitude peut augmenter le QP (Quotient Physique - comprenant des paramètres comme la forme physique, la douleur, la santé cardiaque, les cycles de sommeil et l'immunité) en rendant une personne plus ouverte aux activités de plein air, aux activités authentiques et aux performances physiques. Jetez un coup d 'œil!

"La gratitude est la plus saine de toutes les émotions humaines". - Zig Ziglar

• Au fur et à mesure que nous devenons heureux et en bonne santé, que nous avons une meilleure estime de nous-mêmes et que nous adoptons une attitude bienveillante à l'égard de notre environnement, nous agissons comme une fontaine d'énergie positive - en répandant la bonne humeur et en renforçant le moral partout où nous allons.
• La gratitude est contagieuse, et le bénéficiaire la transmet à d'autres personnes qui méritent d'être remerciées, déclenchant ainsi une réaction en chaîne qui aboutit à une culture de la positivité.
• Une étude neuroscientifique a montré que faire de la place aux sentiments de gratitude dans nos cœurs peut, s'il est pratiqué sur une période prolongée, développer des qualités vertueuses et morales telles que l'éthique, l'équité, le pardon, l'empathie et l'humanité.
• Plus important encore, la gratitude n'a pas seulement un impact sur celui qui la reçoit, mais aussi sur celui qui la donne, ce qui ouvre des portes profondes de transformation personnelle et professionnelle pour les deux.

Comment le fait d'être reconnaissant nous aide-t-il sur le plan biologique ?

Être reconnaissant amène notre cerveau à libérer de la sérotonine et de la dopamine. La sérotonine est une hormone qui stabilise nos émotions, nos sautes d'humeur et notre sentiment de bien-être. Dans le même temps, la dopamine est une hormone de bien-être et un neurotransmetteur qui joue un rôle essentiel dans les fonctions de récompense du cerveau et génère des sentiments positifs tels que le bonheur.

Dans une étude réalisée en 1988 par McCraty et ses collègues, 45 adultes à qui l'on avait appris à "cultiver l'appréciation et d'autres émotions positives" ont présenté une réduction moyenne de 23 % du taux de cortisol, une hormone associée au stress et à l'anxiété.

En mettant 2 + 1 ensemble, nous constatons une différence radicale entre les situations avant et après la gratitude. Il n'est pas étonnant qu'Emily Fletcher, fondatrice du centre de formation à la méditation Ziva, qualifie la gratitude d'"antidépresseur naturel", qui produit des effets semblables à ceux des médicaments s'il est adopté régulièrement.

9 façons de faire preuve de gratitude sur le lieu de travail

Comment relancer la motivation des employés, des vendeurs, des canaux, des flottes, de la gig force et des partenaires ? La réponse la plus simple à cette question est la gratitude. Voici comment :

1. ➡ A vant d'exprimer de la gratitude, vous devez avoir une raison de le faire. Construire un lieu de travail habilitant avec des canaux de communication fluides, des possibilités de mentorat et des possibilités de gamification pour construire plus d'avenues pour que chacun puisse créer un impact digne de gratitude (pour ainsi dire).

2. ➡ Cela dit, il est tout aussi important de réaliser que toutes les réalisations "dignes de gratitude" ne seront pas des étapes importantes justifiant leur propre titre. Parfois, le fait de reconnaître l'existence même d'un autre service peut contribuer grandement à créer une bonne énergie. Trouvez les petites choses et donnez-leur de l'importance. Un mot de remerciement qui vient du cœur, un cadeau "personnalisé", ou simplement une "bonne vieille discussion" autour d'un café font très bien l'affaire.

"Appréciez les petites choses. Car un jour, en regardant en arrière, vous réaliserez peut-être que ce sont les grandes choses." - Robert Brault

3. ➡ la gratitude est donnée de tout cœur et sans réserve et ne vient pas avec des cordes et des désistements attachés. En d'autres termes, vous ne pouvez pas exprimer un "J'apprécie vraiment" sincère et, en même temps, être amer à propos de quelque chose que le destinataire vous a fait (ou n'a pas fait) ou attendre quelque chose en retour de votre geste. La gratitude est une force qui coule de source, qui englobe tout et qui est aveugle à tout autre "défaut" du destinataire, ne laissant qu'un sentiment persistant et chaleureux.

4. ➡ Ne faites pas de discrimination. Si vous avez exprimé votre gratitude aux Ventes pour avoir coché une case, appliquez le même critère avec vos flottes de livraison, vos chauffeurs et votre force de travail indépendante, par exemple. Le favoritisme est facilement détecté et détesté, et c'est un moyen sûr de défaire tout le bon travail que vous avez fait jusque-là.

5. ➡ la gratitude ne fait pas partie du cadre de travail - elle EST le cadre. Cela signifie qu'elle ne peut pas être limitée à des incidents isolés ou à des nuits de R&R ponctuelles, mais, pour reprendre les termes de Ryan Fehr (professeur adjoint de gestion à l'Université de Washington, Seattle), c'est une habitude cohérente pratiquée en même temps que chaque point du flux de travail. Veillez toutefois à ne pas forcer ou manipuler vos employés pour qu'ils soient reconnaissants. Cela va à l'encontre de l'émotion ou de l'idée même. Si vous pouvez envisager d'adopter une politique de gratitude au niveau des ressources humaines, veillez à ce que son adoption soit progressive et naturelle.

6. ➡ Personnalisez la gratitude. Ceci est évident et découle du point précédent. Ne mettez pas en place des protocoles et des " méthodes " rigides pour exprimer votre gratitude. Laissez les gens choisir et sélectionner leurs façons de manifester la leur. La gratitude n'est pas un concept unique, et vous devez à la fois (A) trouver votre langage pour l'exprimer au mieux et (B) vous assurer qu'il correspond à la gravité et à la signification de l'occasion et qu'il correspond au sentiment et à la personnalité du destinataire.

7. ➡ Evangélisez la gratitude chaque fois que vous le pouvez. Veillez à ce que la direction générale l'impulse "de haut en bas" à chaque occasion. L'ancien PDG de Campbell Soup est célèbre pour avoir écrit 30 000 notes de remerciement à ses employés. Veillez à ce que vos employés les plus passionnés et les ambassadeurs de la marque en parlent dans leurs interactions et leurs conversations, tant hors ligne qu'en ligne. Menez des campagnes engageantes et des activités amusantes sur le lieu de travail autour de ce thème. Transformez-la en un "truc".

8. ➡ Restez patient. Dans sa célèbre analogie agricole, G.K. Chesterton a fait valoir que les effets de la gratitude, tout comme le vrai bonheur, mettent du temps à "fleurir" après que l'on en ait planté les graines. Il faut suivre la pratique avec acharnement pendant des années avant que sa véritable magie opère.

9. ➡ Des actes simples comme la tenue d'un document de gratitude, le partage de câlins et de bravos surprises, et la reconnaissance des actes quotidiens (que ce soit en privé ou en public) contribuent grandement à semer une conscience de gratitude.

Essayez-le. Ça peut donner la chair de poule.