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" Peu importe " a été sondé comme le mot le plus agaçant par 34 % des Américains en 2019. Et les chances que vous ayez dit ou peut-être entendu un mot agaçant similaire sur votre lieu de travail aussi.

Si c'est le cas, vous devez empêcher la propagation de cette culture ou vous préparer à affronter des difficultés à l'avenir. La voie de la satisfaction des employés commence là où se trouve le respect au travail.

Le respect n'est pas apprécié car il est considéré comme allant de soi sur le lieu de travail et est souvent mal compris dans différents contextes. Comprenons d'abord ce que signifie le respect.

La signification du respect sur le lieu de travail

Le respect sur le lieu de travail peut être défini comme le fait pour un superviseur/collègue d'avoir de l'admiration pour les qualités et le comportement des autres. Et un collègue traitant bien un autre collègue/superviseur.

Il a plusieurs significations mais n'a pas de définition exacte.

Richard Branson dit : "Le respect, c'est la façon de traiter n'importe qui, pas seulement ceux que vous voulez impressionner."

Le respect des employés sur le lieu de travail doit être indépendant de toute discrimination, c'est-à-dire indépendamment de l'âge, de la désignation, du sexe, de la couleur, du lieu, etc. Que ce soit le PDG de l'entreprise ou le concierge qui y travaille, tous deux méritent d'être respectés.

Cependant, les collaborateurs ne doivent pas le prendre pour acquis. Les dirigeants/travailleurs doivent faire preuve de professionnalisme, de politesse et de respect pour être traités de manière égale dans l'échange.

Mais est-ce vraiment important, me direz-vous ?

Pour voir jusqu'où un lieu de travail respecté peut vous mener, vous et votre entreprise, nous avons dessiné quelques points importants ci-dessous.

L'importance du respect sur le lieu de travail

On ne remarque le respect que lorsqu'il est absent. Alors, que se passe-t-il quand il est absent ? Les travailleurs peuvent se sentir mal à l'aise au début, mais si cela continue, ils se sentiront stressés ou pourraient quitter l'entreprise.

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Les statistiques sur l'engagement des ressources humaines indiquent que 63 % des employés ont tendance à partir dans les deux ans s'ils ne se sentent pas respectés. 

Et cela ne s'arrête pas là. Les recherches approfondies menées auprès de 20 000 employés dans le monde entier (par Christine Porath et Tony Schwartz, et HBR) ont prouvé que plus l'employeur accorde du respect, plus l'employé s'engage.

C'est ici.

Et pourquoi cela devrait-il vous intéresser ? Parce que les employés désengagés coûtent aux entreprises américaines jusqu'à 550 milliards de dollars par an, selon Forbes. Et voici comment un environnement respectueux peut aider.

1. Améliore la satisfaction au travail

Un environnement de travail sain, dans lequel les efforts des employés sont pris en compte, alimente leur motivation à fournir les meilleures performances. Dans une enquête menée par la Society for Human Resource Management (SHRM), 72 % des employés ont classé le "traitement respectueux" parmi les comportements les plus importants pour la satisfaction au travail.

2. Réduit le stress au travail et dynamise la main-d'œuvre

Une étude intitulée Workplace Stress : Impacts and Outcomes, réalisée par Chestnut Global Partners et SHRM, a montré que le manque de respect est la principale cause de stress chez les employés.

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Cependant, le respect peut également améliorer votre personnel, en plus de réduire le stress au travail. Televerde, une société de marketing B2B axée sur la technologie, a connu un taux de croissance annuel composé de 8,5 % au cours de ses dernières décennies.(Source: HBR)

L'une des principales raisons du succès de l'entreprise (composée principalement de détenues, 425 sur 650) et de Jim Hooker (PDG) est qu'il a valorisé les femmes emprisonnées (généralement perçues comme dévalorisantes pour la société) en leur donnant une identité de Téléverdiennes.

3. Favorise un environnement bien informé et la croissance de l'entreprise.

Le succès de Steve Jobs, l'une des sources d'inspiration de nombreux PDG, est souvent attribué à son mauvais comportement avec les autres. Pourtant, il y a tant de choses derrière les rideaux. Edwin Catmull (cofondateur de Pixar), qui a travaillé avec Steve Jobs pendant 26 ans, affirme que le plus grand succès de Jobs n'est survenu qu'après qu'il soit passé de l'insensibilité et de l'impolitesse à l'empathie.

Ainsi, le comportement d'un dirigeant détermine la santé du lieu de travail et la croissance de l'entreprise.

Exemples de respect sur le lieu de travail

Les gens ont des points de vue différents, et l'incivilité pour l'un peut être ordinaire pour un autre. Par conséquent, il devient difficile pour les employeurs/superviseurs et même pour les collègues d'évaluer le respect sur le lieu de travail.

Un manque de respect involontaire devient une habitude si l'on n'y remédie pas.

Voici des exemples de respect sur le lieu de travail :

  • Traitez les employés avec respect, indépendamment de leur religion, de leur couleur, de leur race, de leur sexe, de leur lieu de travail, de leurs handicaps physiques/verbaux/mentaux, de leur âge ou de tout ce qui les distingue.
  • Écoute active et prise en compte des suggestions des autres si elles sont utiles.
  • Désaccord poli sans dévaloriser la logique des autres lors de réunions ou de discussions personnelles.
  • Critique constructive et appréciation des compétences et du dévouement des autres.
  • Accepter les faiblesses des autres et ne pas les rabaisser sur cette base.
  • Gérer sainement les conflits.
  • Un comportement impartial sur le lieu de travail lorsqu'il s'agit de promotions.
  • Encourager la participation active des membres de l'équipe aux réunions/discussions.
  • Interdiction des actes toxiques tels que les railleries, le harcèlement, les brimades, les râleries, les injures, le monopole et le rabaissement des autres sur le lieu de travail.
  • Utilisation de salutations formelles et de mots de politesse tels que merci et s'il vous plaît dans le discours.

Persistance et causes de l'irrespect

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Bob Sutton, professeur à Stanford, affirme que les comportements irrespectueux sont contagieux. Il a fait part de l'un de ces incidents dans son mémo sur un chef de projet.(Source: McKinsey)

Le cadre a avoué qu'il devenait énergique et furieux avec ses collègues pour faire avancer les choses, car c'est ce qu'il voyait chez ses aînés. Il est donc plus important de résoudre la cause profonde du manque de respect que d'adopter un comportement respectueux.

Voici les causes courantes du manque de respect sur le lieu de travail :

  • Le mauvais fonctionnement des machines ou la défaillance d'un système peut entraîner un comportement irritant qui devient une cause de frustration chez les collègues et de manque de respect sur le lieu de travail.
  • Des raisons personnelles comme l'anxiété, la dépression, l'insécurité, l'agressivité, etc. peuvent également déclencher l'indignation.
  • Un handicap mental, une toxicomanie ou même un trouble de la personnalité peuvent être à l'origine de certains cas de manque de respect sur le lieu de travail.
  • Les différences culturelles ou générationnelles sont également l'une des raisons à l'origine des comportements irrespectueux.
  • Un manque de communication entre les superviseurs et les employés peut également conduire à un manque de respect.

Cependant, le comportement persiste pour les raisons suivantes :

  • Un comportement irrespectueux et un environnement de travail défavorable sont comme la poule et l'œuf. Et l'un entraîne la montée en puissance d'un autre. L'enquête 2013 de l'ISMP a conclu que seul un quart des entreprises gèrent les comportements irrespectueux.
  • Les managers sont susceptibles de protéger le comportement toxique du travailleur s'il s'agit de producteurs de revenus élevés. Et de tels incidents conduisent à la persistance du manque de respect sur le lieu de travail.
  • De plus, dans certains cas, la toxicité persiste parce que les managers sont incapables de gérer la situation.

Comment pratiquer le respect sur le lieu de travail ?

Pratiquer le respect sur le lieu de travail se résume à deux grandes étapes : la prévention et l'adoption. Voyons chacune d'entre elles en détail.

Prévention des comportements irrespectueux

Voici quelques moyens de prévenir la toxicité sur le lieu de travail.

  • Faites cesser rapidement le comportement irrespectueux

Comme nous l'avons vu précédemment, le manque de respect est contagieux. Il se propage de personne à personne. Il est donc nécessaire de s'attaquer immédiatement à ce comportement. L'ignorance ne fera que favoriser le manque de respect et créer un environnement de travail toxique.

De plus, les actions visant à rendre ces comportements intolérables indiquent l'importance de l'employé sur le lieu de travail.

Facebook s'engage réellement lorsqu'il s'agit de prévenir les comportements irrespectueux. Heidi Swartz, responsable mondiale du droit du travail de l'entreprise, déclare que nous formons les employés à ce que si un collègue dit "non" pour sortir avec vous, vous ne lui redemandez pas. Cependant, "Je suis occupé" ou "Je ne peux pas ce soir-là" sont également considérés comme des "non" clairs.

  • C'est vous le problème ?

Votre comportement, en tant que superviseur/chef d'équipe ou PDG de l'entreprise, donne l'exemple aux équipes et à l'ensemble du lieu de travail. Le cerveau humain étant câblé, il est difficile de se voir commettre les erreurs que nous trouvons inappropriées chez les autres.

Bob Sutton, professeur à l'université de Stanford, a raconté l'histoire d'un PDG de la Silicon Valley et comment son équipe lui a fait prendre conscience de son mauvais comportement. Le PDG avait l'habitude d'insulter les superviseurs lors des réunions en les comparant à des légumes, comme si vous étiez plus bête qu'une tête de laitue.

L'équipe l'a remboursé intelligemment. Un jour, le PDG est venu à une réunion, et il a trouvé des têtes de laitue au lieu des membres de son équipe à leur place. Quelques têtes avaient des yeux, certaines souriaient et d'autres portaient des lunettes de soleil.

Même le PDG a trouvé une tête de laitue chez lui. Plus tard, le PDG a reconnu qu'il avait été dur avec son équipe en ce qui concerne la croissance et les revenus de l'entreprise. En outre, il est devenu attentif à ses paroles.

  • Réalisation d'enquêtes et retour d'informations

Réalisez des enquêtes et des retours d'expérience pour savoir si les comportements irrespectueux respirent sur votre lieu de travail. En 2019, une étude du NCBI a révélé que les employés noirs sont confrontés à 60 % de discrimination de plus que les blancs sur les lieux de travail. De tels incidents entraînent du stress et de l'insatisfaction au travail. Les retours fréquents permettent d'éviter les comportements irrespectueux et de garder un lieu de travail sain et maîtrisé.

Adoption d'un comportement respectueux

Voici comment vous pouvez accueillir un comportement respectueux sur votre lieu de travail.

  • Définir une politique de respect sur le lieu de travail

Une politique respectueuse sur le lieu de travail aide les employés à connaître la limite de tolérance sur le lieu de travail. En outre, l'élaboration d'une politique du lieu de travail leur donnera le sentiment de travailler à nouveau sur eux-mêmes.

Dressez la liste des comportements inacceptables et des directives (pour éviter le comportement) dans la politique pour faire respecter le respect mutuel sur le lieu de travail. Vous pouvez même indiquer les sanctions à prendre si le mauvais comportement persiste.

Voici, à titre de référence, la politique de Facebook sur le traitement du harcèlement.

Réunissez les superviseurs pour discuter de l'élaboration de la politique. Vous pouvez même tenir compte des commentaires des employés (anciens ou actuels) et les intégrer aux processus de l'entreprise pour improviser. Heather Huhman (fondatrice et présidente de Come Recommended) affirme que l'intervention des employés est le signe d'une politique respectée sur le lieu de travail. Elle suggère qu'une politique RH doit être fluide, et que le superviseur doit revoir les règles pour voir si elles ont toujours un sens.

Huhman affirme également que "si tout le monde veut avoir une règle spécifique (par exemple, pas de rencontres sur le lieu de travail), il faut l'appliquer".

  • J'apprécie les employés respectueux

L'appréciation a un impact profond, non seulement sur la personne qui reçoit l'appréciation, mais aussi sur les personnes qui l'entourent.

Les collègues de travail, qui sont témoins de l'appréciation des autres, s'efforcent d'être comme eux, voire meilleurs. C'est une excellente façon d'encourager un comportement respectueux sur le lieu de travail, car cela exclut également l'idée de considérer le respect comme acquis.

Conclusion

Il est vrai que lorsque le respect est présent sur le lieu de travail, très peu de personnes l'admirent, et donc très peu d'entreprises. Mais son absence peut avoir de telles conséquences qu'elle peut entraîner une baisse de la croissance de l'entreprise, de l'excellence des talents, du taux de rétention des employés, etc.

En un mot, l'entreprise commence à couler. Ainsi, gardez l'œil ouvert pour identifier si le respect est présent sur le lieu de travail et prenez les mesures nécessaires pour le maintenir.

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