15 questions que vous devriez poser dans le cadre de l'enquête de satisfaction des employés

Les enquêtes de satisfaction des employés sont complexes à réaliser. Pour réussir une enquête de ce type, vous devez poser des questions dont les réponses vous permettront de faire quelque chose.

Des réponses mesurables peuvent vous aider à comprendre ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas, et comment l'améliorer.

L'une des astuces les plus simples pour obtenir des réponses satisfaisantes à une enquête consiste à poser les bonnes questions de manière appropriée.

Qu'est-ce que les meilleurs lieux de travail de 2022 ont en commun ?

L'engagement des employés est devenu un élément central de la réussite des entreprises. Des recherches fondées sur des données probantes ont montré que faire de l'engagement des employés une stratégie d'entreprise donne des résultats clairs et meilleurs.

Les entreprises dont les équipes sont très motivées et engagées connaissent une augmentation de la productivité, de la rentabilité, des ventes et de l'appréciation des clients, ainsi qu'une diminution du taux de rotation.

En outre, le retour d'information des employés contribue à la création de lieux de travail de qualité. L'une des façons pour les organisations d'obtenir des commentaires est d'utiliser des outils d'enquête sur le pouls des employés.

Les enquêtes par sondage sont utiles car elles aident les RH à recueillir des informations régulières et à mesurer la satisfaction, la loyauté et l'engagement des employés.

En tant que professionnel des RH, vous devez vous assurer que vous obtenez le bon retour d'information en posant les bonnes questions - qui peuvent fournir des informations significatives et en temps réel sur ce que votre entreprise doit continuer à faire, améliorer ou changer.

Précédemment, nous avons partagé tout ce que vous devez savoir sur les enquêtes par sondage, y compris comment les administrer. Nous vous proposons maintenant 15 questions pour vous aider à recueillir les bonnes informations et à évaluer les sentiments des employés sur la culture de votre entreprise.

Ces questions d'enquête sur l'engagement des employés sont fondées sur des recherches et certaines sont inspirées des éléments fondamentaux de l'engagement des employés de Gallup - l' enquête Q12.

Ces questions aideront les dirigeants, les gestionnaires et les équipes de votre entreprise à aborder les problèmes critiques et à suivre les changements au fil du temps.

Comme nous l'avons souligné dans notre précédent article, ces questions sont concises et directes. Elles peuvent être structurées à l'aide de différentes questions d'enquête telles que les questions à choix multiples, les échelles de Likert ou les questions ouvertes.

15 Meilleures questions d'enquête sur le pouls des employés

Voici nos 15 exemples de questions d'enquête sur le pouls des employés - regroupées en catégories - et les raisons pour lesquelles ces questions sont pertinentes :

Questions de l'enquête Pulse basées sur le leadership et la gestion

Les dirigeants et les managers jouent un rôle clé dans la mise en place d'équipes performantes et dans la conduite du changement organisationnel. Ils contribuent à motiver les employés et à leur fournir les ressources dont ils ont besoin pour donner le meilleur d'eux-mêmes.

Les enquêtes sur le pouls des employés peuvent aider les dirigeants et les managers à comprendre leur impact sur leurs employés.

1. Comprenez-vous la mission et les objectifs de notre entreprise ?

➡Pertinence : Selon Gallup, la mission ou l'objectif d'une organisation donne aux employés le sentiment que leur travail est important.

En outre, l'indice d'expérience des employés d'IBM indique que 80 % des employés ont fait état d'une expérience positive lorsque leur travail était conforme aux valeurs fondamentales et à la mission de leur organisation.

Lorsque les employés sont pleinement engagés et peuvent voir comment leur travail est lié à la mission et aux objectifs de l'entreprise, ils seront motivés pour donner le meilleur d'eux-mêmes et rester dans votre entreprise.

Cette question de l'enquête sur l'engagement des employés montre le niveau d'engagement et d'implication des employés envers votre entreprise.

2. Trouvez-vous nos dirigeants et nos managers visibles et accessibles ?

➡Relevance : Selon un récent article de Forbes, les grands leaders sont présents, visibles et accessibles. En cas d'incertitude, comme la pandémie de COVID-19, les employés se tournent vers les leaders pour obtenir de la clarté et des conseils.

Lorsque les employés peuvent voir et accéder à leurs dirigeants, ils se sentent plus en sécurité, ce qui renforce la confiance et améliore leurs performances au travail. Souvent, et comme prévu, les chefs d'entreprise sont occupés et submergés par de nombreuses responsabilités.

Cependant, il est bon pour votre organisation que les dirigeants se rendent plus visibles et accessibles. Cette question de l'enquête sur l'engagement des employés vous indique si les employés font confiance aux dirigeants et se sentent en sécurité dans votre organisation.

3. Avez-vous l'impression que votre responsable se soucie de vous en tant que personne ?

➡Relevance : Pensez à un moment où vous avez su que quelqu'un se souciait de vous au travail. Quel impact cela a-t-il eu sur vous et sur votre attitude au travail ? Les employés ne sont pas des machines. Ils ont des sentiments qui peuvent affecter leurs performances, qu'ils soient positifs ou négatifs.

Les employés ont besoin de savoir que quelqu'un se soucie de leur réussite.

Questions de l'enquête Pulse basées sur l'expérience des employés

L'expérience des employés détermine si une organisation est celle où les employés VEULENT, et non pas DOIVENT, se présenter au travail.

Une excellente expérience pour les employés permet de prédire une innovation deux fois plus importante et une rentabilité 25 % plus élevée dans les organisations. Puisque les expériences nous aident à nous connecter et à établir des relations avec les autres, il est essentiel de mesurer l'expérience des employés.

4. Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à des amis ?

➡Relevance : Les entreprises qui cherchent à obtenir un avantage concurrentiel sur leur marché du travail doivent prêter attention à leur marque employeur car les candidats exceptionnellement qualifiés ont tendance à évaluer les employeurs potentiels avant d'avancer dans le processus de recrutement.

Des recherches ont montré que "le bouche-à-oreille semble être une source influente d'informations positives sur l'emploi à différentes étapes du processus de recrutement".

Donc, si vos employés se sentent à l'aise et fiers de travailler dans votre entreprise, ils sont plus susceptibles de faire connaître leur entreprise comme un lieu de travail formidable. Cette question vous indique si vos employés croient en ce que fait votre organisation et s'ils se sentent fiers d'y travailler.

5. Trouvez-vous un sens à votre travail ?

➡Relevance : Une étude de la Harvard Business Review a montré que "plus de 9 employés sur 10 sont prêts à échanger un pourcentage de leurs revenus à vie contre une plus grande signification au travail."

D'autres recherches empiriques ont "établi un lien entre le travail significatif et des résultats professionnels importants tels que la satisfaction au travail, la motivation au travail, l'engagement, la performance, les comportements de citoyenneté et l'attachement aux professions et aux organisations".

Les employés ont besoin d'un lieu de travail où ils peuvent mettre en œuvre leurs compétences, se rapprocher d'un objectif plus large et faire l'expérience d'une culture d'entreprise forte et solidaire.

Il est important de s'entretenir avec vos employés pour savoir ce qui les motive à travailler chaque jour et découvrir des moyens de les aider à rester motivés.

Questions de l'enquête Pulse basées sur l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée

Les employés qui n'ont pas d'équilibre entre leur vie professionnelle et leur vie privée sont susceptibles de subir un stress important sur leur lieu de travail, comme l'épuisement professionnel.

En conséquence, les entreprises souffrent d'un manque d'engagement de la part des employés, d'une faible productivité et d'un taux de rotation élevé. Les employeurs doivent veiller à ce que les travailleurs bénéficient d'un équilibre sain entre leurs besoins professionnels et personnels.

6. Avez-vous le sentiment que notre entreprise se préoccupe de votre bien-être mental et physique ?

➡Relevance : Ignorer la santé mentale ou physique des employés a des conséquences financières pour les entreprises. Selon l'Organisation mondiale de la santé, le stress au travail peut entraîner des problèmes de santé physique et mentale, et donc une perte de productivité.

Le coût de la maladie couvre les dépenses en médicaments, les hospitalisations, les soins d'urgence et les jours d'absence du travail. Une enquête par sondage peut vous aider à connaître les sources de stress physique ou mental des employés et à déterminer comment votre entreprise peut les soutenir.

7. Trouvez-vous suffisamment de temps pour vous reposer et vous concentrer sur vos besoins personnels ?

➡Relevance : L'horaire de travail régulier de 9 à 5 disparaît progressivement parce que la technologie a brouillé les lignes entre la vie professionnelle et la vie personnelle. Nous considérions autrefois les soirées, les week-ends et les vacances comme du temps personnel.

Cependant, le travail semble avoir pris le pas sur le temps personnel puisque les entreprises attendent des employés qu'ils soient disponibles et accessibles à tout moment.

Ce chevauchement des tâches affecte de nombreux travailleurs et entraîne une détérioration de leur santé et de leur bien-être. Votre environnement de travail favorise-t-il l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée ? Les employés sont-ils heureux de répondre au travail, même pendant leur temps libre ?

Questions de l'enquête Pulse basées sur la diversité et l'inclusion

Les recherches de Catalyst ont montré que la diversité et l'inclusion sont bénéfiques pour les individus, les organisations, les équipes et la société.

Parmi les nombreux avantages liés à l'optimisation des talents, à l'augmentation de la productivité et au maintien d'une image positive de l'employeur, les entreprises plus diversifiées sont plus innovantes et tirent davantage de revenus des nouveaux produits et services.

Nous avons identifié deux questions que vous devriez poser à vos employés dans cette catégorie :

8. Vous sentez-vous accepté et respecté sur votre lieu de travail ?

➡Pertinence : Traiter tous les employés avec respect joue un rôle important dans la création d'une culture d'inclusion. Un lieu de travail diversifié se compose généralement de personnes ayant des identités démographiques différentes.

Si certaines de ces identités sont visibles, d'autres ne le sont pas. Quelles que soient les identités que les employés portent, comme le sexe, la race, l'origine nationale, le statut socio-économique, l'orientation sexuelle, l'âge ou le handicap, ils ont besoin de se sentir acceptés et respectés.

Selon Glassdoor, les candidats évaluent les entreprises et les offres d'emploi en fonction de la diversité. Cette question vous indique si les employés considèrent votre lieu de travail comme réellement diversifié et inclusif.

9. Êtes-vous à l'aise pour donner votre avis sur notre organisation ?

➡Relevance : Vous concentrez-vous sur les mêmes visages ou les mêmes voix lors de chaque réunion ? Il se peut que seules les opinions des cadres supérieurs semblent compter par rapport au reste de votre équipe.

Selon Gallup, dans le monde, seul un salarié sur quatre estime que son opinion compte au travail. Les entreprises doivent s'efforcer de créer des opportunités permettant aux employés de partager leurs idées et leurs opinions.

Vous remarquerez qu'un grand nombre d'entreprises à l'origine d'innovations révolutionnaires sont des entreprises qui valorisent la diversité et l'inclusion. Par exemple, Apple reconnaît qu'une main-d'œuvre inclusive et diversifiée stimule l'innovation et la rend plus forte. Cette question de l'enquête par sondage vous aidera à identifier et à soutenir les voix diverses.

10. Pensez-vous que notre entreprise s'engage à favoriser un lieu de travail diversifié et inclusif ?

➡Relevance : De nombreuses entreprises font des promesses audacieuses en matière de diversité et d'inclusion, mais les données et les événements récents montrent que les progrès sont lents. Votre entreprise est-elle un lieu de travail réellement diversifié et inclusif ?

Les membres de votre équipe de direction ont-ils tous la même apparence ou les mêmes idées? Grâce à cette question d'enquête par sondage, vous découvrirez ce que vos employés pensent des pratiques de votre entreprise en matière de diversité, d'équité et d'inclusion.

Questions de l'enquête Pulse basées sur la rémunération globale

La rémunération globale englobe le salaire de base d'un employé, les primes et incitations, les avantages, la reconnaissance, les possibilités d'avancement et autres avantages dans la gestion des ressources humaines.

Chez Empulsnous croyons qu'il faut donner vie aux valeurs de votre organisation en alignant les récompenses sur votre mission et vos objectifs. Il est nécessaire d'aider vos employés à comprendre comment leurs actions contribuent à la croissance de l'organisation.

Nous avons identifié quatre questions pour vous aider à explorer le sentiment des employés sur le programme de rémunération globale de votre entreprise.

11. Vous sentez-vous apprécié pour vos contributions au travail ?

12. Dans quelle mesure êtes-vous satisfait(e) de nos avantages sociaux actuels ?

13. Avez-vous la possibilité d'apprendre et de développer de nouvelles compétences ?

14. Avez-vous le sentiment que notre entreprise soutient vos objectifs de carrière ?

➡Relevance : La rémunération globale est utile car elle permet d'attirer, de retenir et de motiver les talents.

Questions de l'enquête Pulse basées sur le soutien

Le fait d'apporter un soutien aux employés peut les aider à donner le meilleur d'eux-mêmes, à se sentir appréciés et à s'engager dans leur travail.

15. Comprenez-vous les devoirs et les attentes de votre rôle ?

➡Relevance : Idéalement, les managers devraient aborder les tâches et les attentes professionnelles lors de l'onboarding; cependant, peu d'entreprises accordent à l'onboarding la priorité dont il a besoin.

En conséquence, les employés ont du mal à être performants dans leur rôle. Selon Gallup Q1, "des attentes claires sont le besoin le plus fondamental des employés", ce qui contribue à un meilleur engagement des employés.

Les employés doivent voir comment leur rôle est lié à l'ensemble de l'organisation ou aux projets d'équipe existants. Cette question de l'enquête par sondage permettra de découvrir pourquoi les employés ont des difficultés ou si vous devez réorganiser votre processus d'intégration.

Outil d'enquête sur le pouls des employés, Empuls

Un outil robuste d'enquête sur l'état d'esprit des employés tel que Empuls aide les organisations à capter et à écouter la voix des employés. Un outil d'enquête sur l'état d'esprit des employés peut aider à obtenir un retour d'information en temps réel de la part des employés en collectant, mesurant et agissant avec précision sur les contributions des employés. Les entreprises peuvent améliorer la fidélisation des employés en découvrant les facteurs critiques de rotation, en prédisant les comportements et en analysant les tendances cachées des employés. Les organisations peuvent également surveiller les niveaux d'engagement des employés grâce à l'enquête eNPS(Employee Net Promoter Score Survey).