Comunicazione con i dipendenti: Tipi, vantaggi e buone pratiche

Prima di entrare nel merito della comunicazione con i dipendenti e del suo significato sul posto di lavoro, cerchiamo di capire il termine con un semplice esempio.

Dal punto di vista organizzativo o aziendale, questo esempio insegna cinque lezioni cruciali:

• Lezione n. 1: una comunicazione efficace con i dipendenti è fondamentale
• Lezione n. 2: la scarsa comunicazione può avere un impatto negativo sulla crescita di un'azienda.
• Lezione n. 3: la comunicazione di aggiornamenti significativi in tutta l'azienda è fondamentale
• Lezione n. 4: disporre di una solida piattaforma di coinvolgimento delle persone è più importante che mai
• Lezione n. 5: oltre alle opportunità di vendita perse, una comunicazione inefficace o scarsa da parte dei dipendenti può compromettere diversi aspetti di un'azienda, tra cui i livelli di coinvolgimento dei dipendenti, tasso di turnover dei dipendentiservizio clienti, scadenze di consegna dei progetti, costi delle controversie e ritorni per gli azionisti.

Oggi, la fluidità della comunicazione dei dipendenti sul posto di lavoro determina il modo in cui si svolgono le operazioni e l'impatto tangibile sul RoI. Una comunicazione efficace tra i dipendenti è il fondamento di una forza lavoro impegnata, e cerchiamo di capirlo in dettaglio con alcuni esempi interessanti.

Che cos'è la comunicazione con i dipendenti?

Comunicazione tra dipendenti significa condivisione di idee, sentimenti e informazioni tra dipendenti e datori di lavoro di un'azienda.

Prima della pandemia, i dipendenti si affidavano alla collaborazione in tempo reale e alla comunicazione sincrona con i colleghi. Ma oggi non è più così.

Dato che gli ambienti di lavoro a distanza sono destinati a rimanere, i datori di lavoro hanno la necessità di:

• Ripensare le strategie di comunicazione con i dipendenti
• Adottare comunicazioni asincrone
• Mantenere i dipendenti ben informati
• Eliminare i silos interdipartimentali
• Migliorare l'esperienza dei dipendenti
• Ridurre il sovraccarico di informazioni
• Assicuratevi che ci sia una intranet sociale per i dipendenti per rimanere in contatto

La comunicazione tra i dipendenti è fondamentale per il successo di un'azienda. È il "collante" che tiene insieme un'azienda. Una strategia di comunicazione efficace aiuta a migliorare la produttività dei dipendenti, il coinvolgimento dei dipendentie la collaborazione sul posto di lavoro. Tutti elementi che contribuiscono a creare una solida cultura aziendale.

Il modo in cui comunicate la visione, i valori e le strategie aziendali ha un impatto diretto sui sentimenti dei dipendenti nei confronti della vostra azienda.

Ora che avete compreso le basi della comunicazione con i dipendenti, vediamo quali sono le tipologie e la loro importanza con alcuni esempi interessanti.

Il costo della cattiva comunicazione è eccezionalmente alto

Il passaggio al lavoro remoto/ibrido e l'emergente metaverso hanno consolidato la realtà digitale, ma la forza lavoro deve affrontare nuove sfide. La scarsa comunicazione è un problema serio e ancora molti leader non si rendono conto del suo impatto sui costi.

Secondo una ricerca combinata ricerca di Harris Poll e Grammarly, la scarsa comunicazione sul posto di lavoro è un problema diffuso che continua a gravare su dipendenti e aziende.

I risultati di questo studio non possono essere ignorati. Se da un lato il costo è impressionante, dall'altro i fatti evidenziano l'ampio impatto della scarsa comunicazione oggi e la necessità di ripensare il coinvolgimento e la produttività sul posto di lavoro.

I risultati di questo sondaggio rivelano anche il legame tra scarsa comunicazione e turnover dei dipendenti e il morale dei dipendenti. Il rapporto afferma che l'86% dei dipendenti ha problemi di comunicazione sul lavoro. Inoltre, i dipendenti che subiscono errori di comunicazione più volte nel corso della giornata hanno maggiori probabilità di essere stressati.

Un'interruzione del processo di comunicazione frustra i dipendenti, creando un effetto domino:

• Impegno dei dipendenti
• Produttività dei dipendenti
• Esperienza del cliente

Con l'evoluzione della forza lavoro, è indispensabile migliorare le comunicazioni con una chiarezza straordinaria e alimentare la fiducia dei dipendenti.

Vantaggi di una comunicazione interna efficace sul posto di lavoro

Costruire una buona cultura interna è come costruire una casa. Se le fondamenta non sono solide, prima o poi crolla. Una comunicazione efficace tra i team rende le fondamenta della vostra cultura più sane e più forti. I vantaggi sono incredibili quando si dispone della giusta strategia di comunicazione interna. Qui ne evidenziamo alcuni:

1. Aumenta il coinvolgimento dei dipendenti

Il coinvolgimento dei dipendenti è il Santo Graal per le aziende, perché è l'ancora di salvezza di un'azienda. I dipendenti che non si impegnano sono meno produttivi e lo stress può ripercuotersi sul loro benessere generale. Saranno più frustrati e incapaci di dare il 100% al lavoro, il che può smorzare lo spirito dell'azienda.

Secondo un McKinseyun aumento del coinvolgimento dei dipendenti può incrementare la produttività del 25%, con un impatto sull'intera azienda. Tuttavia, solo il 3% dei dipendenti si sente impegnato sul lavoro.

Quando le aziende si occupano di comunicazione interna, migliorano il coinvolgimento dei dipendenti. Questo dimostra rapidamente il successo di un'azienda: le organizzazioni con un maggiore coinvolgimento dei dipendenti ottengono il 22% di profitti in più.

Mentre alcuni dipendenti sono proattivi nel ricevere informazioni e nel parlare regolarmente, non tutti sono uguali. È responsabilità dei dirigenti e dei vertici aziendali impegnarsi per una comunicazione regolare. La comunicazione interna può aiutare i dipendenti a sentirsi apprezzati e importanti.

2. Garantire la trasparenza dell'organizzazione

Una comunicazione efficace con i dipendenti garantisce la trasparenza dell'organizzazione e l'apertura assicura la fiducia. I dipendenti non vogliono venire a conoscenza di un annuncio importante attraverso una terza persona o fonti esterne. Vogliono saperlo attraverso i loro leader aziendali o il management di alto livello.

Secondo uno studio di Slackl'80% dei dipendenti è interessato a sapere come vengono prese le decisioni nella propria organizzazione. 

Ciò significa che vogliono una maggiore trasparenza per capire come funziona la loro organizzazione e come il management prende le decisioni. La trasparenza permette ai dipendenti di fidarsi dei loro leader e questo favorisce la responsabilità.

Lo stesso studio di Slack rivela che ben il 55% delle organizzazioni si sente trasparente, mentre solo il 18% dei dipendenti pensa lo stesso. Le comunicazioni interne possono contribuire a colmare il divario di trasparenza e consentire ai dipendenti di fidarsi e lavorare per i valori e la missione aziendale comune.

Le comunicazioni interne consentono di trasmettere rapidamente le informazioni, sia quelle provenienti dai dirigenti di alto livello che quelle tra i dipendenti. Questo flusso di informazioni consente la trasparenza, in modo che ogni dipendente sia sulla stessa pagina degli altri. Ciò può contribuire a costruire una solida cultura dell'ambiente di lavoro.

3. Mantiene i dipendenti informati e aggiornati

Le comunicazioni interne hanno lo scopo di tenere aggiornati i dipendenti su tutte le informazioni di cui hanno bisogno. A rapporto Bambu afferma che l'80% dei dipendenti vuole sapere cosa succede nella propria azienda.

Nello stesso rapporto, il 77% di queste persone ha specificato esplicitamente che può aiutarli a lavorare meglio, mentre il 66% ha affermato che può migliorare le relazioni con i colleghi. Questo dimostra quanto i dipendenti siano desiderosi di conoscere le novità della loro organizzazione.

Una strategia di comunicazione interna efficace può tenere i dipendenti al corrente delle novità aziendali. Ad esempio, qualsiasi cambiamento nella politica aziendale, nella cultura del lavoro o nell'andamento dell'azienda deve essere comunicato ai dipendenti.

4. Aiuta nei momenti di crisi

La comunicazione interna può aiutare nella gestione delle crisi. In un mondo ideale, le organizzazioni non hanno problemi. Ma la realtà è ben lontana da questo. Fusioni, acquisizioni, crisi macroeconomiche, pandemie, situazioni politiche, ecc. Un'azione organica potrebbe dover licenziare alcuni o molti dipendenti o prendere decisioni spiacevoli in tempi di crisi.

In alcuni casi, i team devono ristrutturarsi e così via. Una crisi può colpire un'azienda di qualsiasi dimensione e i suoi dipendenti hanno bisogno di informazioni precise su ciò che sta accadendo in azienda. Le comunicazioni interne possono aiutare a gestire e a garantire che non ci sia disinformazione.

Le voci possono diffondersi rapidamente e questo può causare tossicità sul posto di lavoro. Inoltre, le persone potrebbero perdere la fiducia e diminuire il loro impegno a causa di una comunicazione interna inadeguata. Tuttavia, le organizzazioni con una strategia di comunicazione interna adeguata possono prosperare anche in tempi difficili.

La comunicazione interna può rendere più facili le conversazioni difficili, in modo che i dipendenti possano comprendere il quadro completo e il motivo per cui si sta verificando qualcosa di spiacevole, come i licenziamenti. Questo può aiutare i dipendenti a rispettare l'organizzazione, creando un ambiente di discussione aperto.

5. Contribuisce alla comunicazione esterna

Le comunicazioni interne ed esterne sono spesso considerate entità separate nel mondo degli affari, ma non è così. Secondo uno studio di rapporto Bambuil 63% dei dipendenti ha dichiarato che una comunicazione interna adeguata potrebbe aiutarli a diventare sostenitori del marchio e a diffondere il verbo dell'azienda.

Pensateci. I dipendenti si comportano come persone interne all'azienda in quanto vi lavorano. Quando i dipendenti dicono qualcosa sull'azienda, che sia buono o cattivo, avranno un peso maggiore perché fanno parte dell'organizzazione. Questo può avere effetti positivi o negativi a seconda di ciò che il dipendente dice dell'azienda.

Quando la comunicazione interna è fatta bene, i dipendenti sanno cosa sta succedendo e si sentono parte del team. I dipendenti che provano questi sentimenti positivi parlano bene dell'organizzazione. Sui social media o con familiari e amici, questi dipendenti avranno parole incoraggianti nei confronti dell'organizzazione.

In questo modo, i dipendenti possono essere ambasciatori credibili quando sono soddisfatti di come vengono trattati. Anche i dipendenti a diretto contatto con i clienti trarranno beneficio dalla comunicazione interna. Il loro modo di percepire l'azienda si rifletterà nel modo in cui si rivolgono ai clienti.

6. Promuove la cultura e i valori aziendali

Una solida cultura dell'ambiente di lavoro può consentire alle aziende di trattenere e attrarre i migliori talenti, influenzando positivamente i risultati aziendali. Secondo uno studio studio Gallupla cultura del lavoro è fondamentale per il successo di un'azienda e i migliori dipendenti sono interessati a lavorare in un luogo con una cultura del lavoro eccezionale.

Le comunicazioni interne possono contribuire a promuovere una cultura del lavoro positiva e a incidere profondamente sui risultati. La cultura e i valori dell'azienda, inseriti nelle comunicazioni interne, possono far sì che i dipendenti si sentano a proprio agio nel lavoro e favoriscano un ambiente di lavoro sano.

Una cultura fiorente sul posto di lavoro aiuta ad allineare i dipendenti agli obiettivi dell'organizzazione. Secondo uno studio, solo il 40% dei dipendenti comprende il proprio contributo all'organizzazione. La comunicazione interna consente ai dipendenti di comprendere chiaramente la loro importanza nel quadro generale, incoraggiandoli a lavorare insieme come una squadra.

La comunicazione interna può aiutare le persone a lavorare insieme in modo efficace ed efficiente. Senza di essa, l'ambiente di lavoro può diventare tossico, spingendo i bravi dipendenti a lasciare l'organizzazione. dipendenti validi a lasciare l'organizzazione. Le comunicazioni interne hanno il potere di promuovere la cultura del lavoro e possono aiutare il flusso di lavoro complessivo.

7. Consente il feedback e l'innovazione

Una collaborazione efficace è necessaria per funzionare senza intoppi e raggiungere gli obiettivi aziendali necessari. La comunicazione interna facilita questo aspetto e contribuisce a creare un luogo di apertura in cui i dipendenti possono discutere e proporre le loro idee.

I dipendenti possono esprimere il loro punto di vista in modo che il management di alto livello possa capire meglio i propri dipendenti. Questo tipo di comunicazione bidirezionale può migliorare le relazioni tra tutti gli stakeholder dell'organizzazione e garantire una cultura dell'innovazione.

Il feedback consente ai dipendenti di esprimere la propria opinione. Si tratta di un particolare flusso di cose o di come ci si aspetta che lavorino. I dipendenti che sentono che le loro opinioni sono importanti hanno maggiori probabilità di essere legati all'azienda.

Questo può contribuire ad aumentare il coinvolgimento e la produttività. I dipendenti apprezzano il feedbacke una solida strategia di comunicazione interna garantisce che il feedback e le discussioni siano una parte ordinaria dell'azienda.

Che cos'è la comunicazione efficace e inefficace dei dipendenti

La comunicazione è la vera essenza della vita. Ogni giorno inviamo e riceviamo milioni di messaggi, sia verbali che non verbali. Che si tratti di un discorso importante del Presidente, di un insegnante che tiene una lezione o di un'azienda che promuove un prodotto, la comunicazione ha un potere immenso di cambiare la società, la cultura e la vita delle persone.

Una comunicazione efficace crea legami positivi tra le persone, mentre una comunicazione inefficace crea confusione, conflitti, morale basso e frustrazione. Cerchiamo di capirlo nel dettaglio.

Comunicazione efficace dei dipendenti sul posto di lavoro

Una buona comunicazione sul posto di lavoro non serve solo a prevenire potenziali conflitti (anche se questo è un vantaggio fondamentale). Una comunicazione efficace è fondamentale per costruire relazioni solidel'efficacia del team, l'impegno dei dipendenti e la redditività dell'azienda. Il segreto di una comunicazione efficace sul posto di lavoro non è solo la comunicazione. Si tratta di capire.

Ecco uno schema di come si presenta una comunicazione efficace sul posto di lavoro:

1. Gestione efficace dei conflitti

• Trasmettere le informazioni in modo chiaro per evitare interpretazioni errate che possono portare a conflitti.
• Disporre di politiche che delineino le modalità di segnalazione e gestione dei conflitti.
• Equipaggiare i dipendenti e i dirigenti a gestire i conflitti attraverso una formazione regolare.

2. Miglioramento dell'impegno dei dipendenti

• Comunicate i vostri valori e la vostra visione affinché tutti li conoscano e si allineino ad essi.
• Definire chiare aspettative di lavoro in modo che tutti lavorino per un obiettivo condiviso.
• Creare un ambiente che favorisca la collaborazione e le relazioni sane sul posto di lavoro.

3. Cultura inclusiva sul posto di lavoro

• Coinvolgere i dipendenti in ogni decisione e sollecitare le loro opinioni.
• Condividere il messaggio giusto, al momento giusto e attraverso il canale giusto.
• Coltivare una cultura di conversazione aperta, in cui i dipendenti siano liberi di condividere pensieri e idee.

4. Migliore esperienza dei dipendenti e dei clienti

• Offrire ai dipendenti un'esperienza pari a quella dei clienti.
• Cercare il feedback dei dipendenti e agire di conseguenza per farli sentire ascoltati e apprezzati.
• Comunicare e sottolineare la necessità di ascoltare e agire in base al feedback dei clienti.

Comunicazione inefficace dei dipendenti sul posto di lavoro

Se da un lato ci vogliono tempo e sforzi per stabilire una comunicazione efficace tra i dipendenti, dall'altro la comunicazione inefficace cresce come un'erbaccia inutile quando non si presta attenzione.

Una comunicazione inefficace tra i dipendenti deriva da una strategia mal allineata, dall'incapacità di eseguirla, dall'utilizzo di un mezzo di comunicazione sbagliato, da un cattivo tempismo e persino da sfumature come la scelta delle parole o il tono di voce. Il suo impatto aumenta le possibilità di malintesi, danneggia le relazioni, rompe la fiducia e aumenta la rabbia e l'ostilità.

Ecco uno schema di come si presenta una comunicazione inefficace sul posto di lavoro:

1. Nessuna o scarsa strategia di comunicazione

Quando un'organizzazione non si prende il tempo di creare una strategia di comunicazione efficace o non riesce a guidarla correttamente, può danneggiare negativamente l'azienda. 

Si tratta di un effetto domino di scarso morale, comunicazione frustrante, maggiore assenteismo e minore produttività, che porta a un maggiore turnover dei dipendenti e a minori profitti aziendali. Per evitare la cattiva comunicazione, è necessario utilizzare tutti gli strumenti e i modi necessari, come ad esempio avvisi via SMSe altri tipi di strumenti per aumentare la comunicazione all'interno dell'azienda.

2. Cattive pratiche di comunicazione

Un'organizzazione che non pone rimedio a pratiche di comunicazione scorrette, come toni impropri e linguaggio negativo, può invece apparire come un marchio che promuove tali pratiche. Ciò non solo crea gravi conflitti e aggressioni sul posto di lavoro, ma anche infelicità e stress. I dipendenti possono sentirsi complessivamente sconfitti.

3. Scarsa collaborazione

Un'organizzazione che non promuove la collaborazione tra pari e tra team soffre di silos informativi e ostacola l'innovazione. Quando le organizzazioni ostacolano la comunicazione aperta e la cooperazione, soffocano l'efficienza e l'innovazione. 

Lavorare in silos ha un effetto corrosivo anche sulla cultura del luogo di lavoro. Genera conflitti, sfiducia e risentimento. La messaggistica istantanea e le e-mail non sono sufficienti per consentire ai dipendenti di lavorare in modo produttivo e interfunzionale.

4. Scarse relazioni con i clienti

Un'organizzazione che non investe in una buona comunicazione e in buone relazioni con i dipendenti potrebbe soffrire di cattive relazioni con i clienti, perché i dipendenti potrebbero trasferire ai clienti la stessa cattiva esperienza (ricevuta sul lavoro). 

Inoltre, i dipendenti che non hanno una guida adeguata da parte del top management o che sono esclusi dal dialogo sulle loro attività quotidiane hanno meno probabilità di sapere come soddisfare i clienti.

10 Strategie efficaci di comunicazione con i dipendenti per i team

Ecco 10 strategie efficaci di comunicazione con i dipendenti per i team.

1. Controlli regolari

Riunioni e check-in regolari del team sono essenziali per mantenere tutti sulla stessa pagina, condividere gli aggiornamenti e affrontare i problemi. Queste interazioni promuovono la trasparenza e l'allineamento all'interno del team.

Microsoft è nota per i suoi check-in regolari tra manager e dipendenti. Utilizza un sistema chiamato "Connects" che incoraggia i manager a intrattenere conversazioni regolari a tu per tu con i membri del loro team. Questa strategia promuove una cultura del feedback e garantisce che i dipendenti si sentano ascoltati e supportati nel loro ruolo.

• Suggerimento: Assegnate un facilitatore designato per ogni riunione, per garantire che le discussioni rimangano focalizzate e in linea con i tempi. Questa persona può anche garantire che tutti abbiano la possibilità di parlare e che l'ordine del giorno venga rispettato.

2. Messaggi chiari e concisi

Comunicare idee e informazioni in modo chiaro e conciso riduce le possibilità di fraintendimenti e confusione. La chiarezza del messaggio è fondamentale soprattutto nella comunicazione scritta e nelle presentazioni.

Amazon è riconosciuta per la sua messaggistica interna chiara e concisa. L'azienda mantiene una serie di 14 principi di leadership che fungono da quadro di riferimento per il processo decisionale e la comunicazione. Questi principi sono di facile comprensione e aiutano i dipendenti ad allinearsi con la cultura e i valori dell'azienda.

• Suggerimento: prima di inviare un'e-mail importante o di presentare informazioni, prendetevi un momento per distillare i vostri punti principali in uno schema sintetico. Questo vi aiuterà a organizzare i vostri pensieri e a trasmettere il messaggio in modo più efficace.

3. Ascolto attivo

L'ascolto attivo consiste nell'ascoltare ciò che qualcuno dice e nel comprendere la sua prospettiva, le sue emozioni e il messaggio sottostante. Questa abilità promuove l'empatia e una collaborazione efficace.

Zappos, un rivenditore online di scarpe e abbigliamento, è riconosciuto per il suo approccio incentrato sul cliente e l'ascolto attivo. I rappresentanti del servizio clienti dell'azienda sono incoraggiati ad ascoltare attivamente i clienti, a comprendere le loro esigenze e a fornire soluzioni personalizzate. Questo approccio ha fatto guadagnare a Zappos la reputazione di un servizio clienti eccezionale e di una forte fidelizzazione.

• Suggerimento: Praticate l'ascolto riflessivo riassumendo le parole dell'oratore dopo che ha finito di parlare. Questo permette di chiarire eventuali punti e conferma la vostra comprensione.

4. Utilizzo di strumenti di collaborazione

Gli strumenti e le piattaforme digitali migliorano la comunicazione del team fornendo uno spazio centralizzato per la condivisione dei documenti, il monitoraggio dei progressi e la collaborazione sui compiti.

Atlassian, un'azienda di software nota per prodotti come Jira e Confluence, fa molto affidamento sui propri strumenti di collaborazione per la comunicazione sul posto di lavoro. Questi strumenti consentono ai team di collaborare ai progetti, condividere informazioni e monitorare i progressi in tempo reale.

L'uso di questi strumenti di collaborazione da parte di Atlassian ha migliorato notevolmente la comunicazione sul posto di lavoro, semplificando lo scambio di idee, centralizzando le informazioni sui progetti e consentendo il lavoro a distanza. I dipendenti possono accedere e contribuire facilmente ai contenuti relativi ai progetti, il che aumenta la trasparenza, riduce la confusione delle e-mail e favorisce un ambiente di lavoro più efficiente e produttivo.

• Suggerimento: quando si utilizzano gli strumenti di collaborazione, stabilire linee guida chiare per la denominazione dei file, la struttura delle cartelle e il tracciamento delle attività. La coerenza nell'organizzazione delle informazioni renderà più facile per i membri del team individuare ciò di cui hanno bisogno.

5. Feedback e critiche costruttive

Fornire feedback in modo costruttivo e rispettoso favorisce il miglioramento continuo e aiuta i membri del team a sviluppare le proprie capacità.

Netflix ha un approccio unico al feedback e alle critiche costruttive grazie alla sua cultura del "feedback a 360 gradi". I dipendenti a tutti i livelli sono incoraggiati a fornire un feedback aperto e onesto ai loro colleghi e manager.

Questa pratica aiuta le persone a comprendere i propri punti di forza e di debolezza, promuovendo al contempo una cultura del miglioramento e della responsabilità. Ha migliorato efficacemente la comunicazione sul posto di lavoro creando uno spazio sicuro per le conversazioni oneste e costruendo una cultura in cui il feedback è visto come uno strumento prezioso per la crescita personale e professionale.

• Suggerimento: Praticate l'approccio "Feedback Sandwich". Iniziate con un feedback positivo, poi offrite suggerimenti per migliorare e concludete con un altro feedback positivo. Questo aiuta a bilanciare le critiche con gli incoraggiamenti.

6. Aggiornamenti regolari e rapporti sullo stato di avanzamento

Fornendo aggiornamenti regolari e rapporti sullo stato di avanzamento, tutti vengono informati sui progetti in corso, sulle attività e sulle tappe fondamentali. Questa strategia promuove la trasparenza e aiuta a prevenire le sorprese.

IBM IBM ha la tradizione di utilizzare aggiornamenti regolari e rapporti sullo stato di avanzamento per migliorare la comunicazione sul posto di lavoro. L'azienda organizza periodicamente riunioni "Town Hall" in cui la leadership fornisce aggiornamenti sulle prestazioni, la strategia e la visione dell'azienda. Inoltre, IBM utilizza una piattaforma intranet completa per distribuire informazioni e rapporti in tutta l'organizzazione.

Questi aggiornamenti regolari e rapporti sullo stato di avanzamento contribuiscono ad allineare i dipendenti agli obiettivi dell'azienda, a tenerli informati sugli sviluppi significativi e a garantire che tutti siano sulla stessa lunghezza d'onda. Inoltre, promuovono un senso di appartenenza e uno scopo condiviso tra i dipendenti.

• Suggerimento: utilizzate un formato coerente per i rapporti sullo stato di avanzamento, che includa i principali risultati, le attività in corso, i prossimi obiettivi e le potenziali sfide. In questo modo è più facile per i membri del team comprendere rapidamente i progressi del progetto.

7. Incontri individuali

Le riunioni individuali tra i membri del team e i loro supervisori o colleghi creano uno spazio per discussioni più approfondite, per affrontare problemi personali e per costruire relazioni più forti.

Asana, un'azienda di software per la gestione dei progetti, dà la priorità a regolari incontri individuali tra manager e dipendenti. Queste sessioni consentono di discutere apertamente di prestazioni, feedback, sfide e aspirazioni. Promuovendo queste interazioni, Asana assicura l'allineamento, rimuove gli ostacoli e promuove una cultura del lavoro trasparente e solidale in cui i dipendenti si sentono apprezzati.

• Suggerimento: Concentratevi sull'ascolto attivo e sul porre domande aperte durante le riunioni individuali. Questo incoraggia i membri del team a condividere apertamente i loro pensieri e le loro preoccupazioni, portando a conversazioni più produttive.

8. Comunicazione visiva

Gli ausili visivi come grafici, diagrammi e presentazioni semplificano le informazioni complesse e ne facilitano la comprensione, soprattutto quando si tratta di contenuti ricchi di dati.

Apple è nota per l'uso efficace della comunicazione visiva nel design dei prodotti, nel marketing e nelle presentazioni. La filosofia di design di Apple, caratterizzata da interfacce semplici e intuitive, immagini chiare dei prodotti e campagne di marketing iconiche, si basa molto sugli elementi visivi.

Questo approccio ha aiutato l'azienda a migliorare la comunicazione sul posto di lavoro, rendendo le informazioni più accessibili e comprensibili sia ai dipendenti che ai clienti. La comunicazione visiva semplifica le idee complesse e aumenta il coinvolgimento, contribuendo a creare una cultura di chiarezza e innovazione all'interno dell'organizzazione.

• Suggerimento: quando si creano immagini, seguire il principio della semplicità. Etichette chiare, colori contrastanti e testo minimo trasmettono le informazioni in modo efficace. Evitate di sovraffollare le immagini con troppi dettagli.

9. Piano di comunicazione di crisi

Avere un piano ben definito per la comunicazione durante le emergenze o le crisi aiuta i team a rispondere rapidamente, a gestire le incertezze e a fornire informazioni accurate agli stakeholder.

Johnson & Johnson è un ottimo esempio di azienda azienda che eccelle nella comunicazione di crisi. Negli anni '80, quando l'azienda ha affrontato una crisi significativa a causa della manomissione di alcuni suoi prodotti, ha attuato un piano di comunicazione di crisi esemplare. L'azienda ha richiamato rapidamente i prodotti, si è impegnata con il pubblico e ha comunicato in modo trasparente.

Questa strategia ha aiutato l'azienda a riconquistare la fiducia del pubblico e a rafforzare la comunicazione sul posto di lavoro, dimostrando l'impegno verso i valori etici, la trasparenza e il coinvolgimento dei dipendenti durante una crisi.

• Suggerimento: Sviluppate un piano di comunicazione di crisi che delinei ruoli e responsabilità, canali di comunicazione, modelli di messaggi e fasi di escalation. Rivedete e aggiornate regolarmente questo piano per garantirne la pertinenza.

10. Circuito di feedback

La creazione di un ciclo di feedback continuo incoraggia il miglioramento continuo, consentendo ai membri del team di fornire un feedback sui processi, sulla comunicazione e sulla collaborazione.

Amazon Amazon è nota per la sua efficace strategia di feedback loop, in particolare nei suoi centri di adempimento. L'azienda utilizza il sistema "Voice of the Associate", in cui i dipendenti sono incoraggiati a fornire feedback sull'ambiente di lavoro, sulla sicurezza e sui processi.

Questo ciclo di feedback ha aiutato Amazon a migliorare la comunicazione sul posto di lavoro, garantendo ai dipendenti un canale per esprimere le loro preoccupazioni e i loro suggerimenti. Favorisce una cultura del miglioramento continuo e i dipendenti sentono che il loro contributo è apprezzato, il che porta a un ambiente di lavoro più sicuro e produttivo.

• Suggerimento: implementate un sistema di raccolta dei feedback, come sondaggi regolari o caselle di suggerimenti anonimi, per raccogliere i suggerimenti dei membri del team. Agite in base al feedback ricevuto per dimostrarne il valore e incoraggiare la partecipazione.

Ricordate che le strategie di comunicazione efficaci devono essere adattate alle esigenze, alla cultura e ai progetti del vostro team. L'attuazione di queste strategie con un impegno genuino a promuovere una comunicazione aperta, rispettosa e trasparente contribuirà a creare un ambiente di lavoro più produttivo e armonioso.

Esempi di fallimento della comunicazione: Imparare dagli errori degli altri

Ecco due storie di disastri reali che ci raccontano come anche i marchi più rinomati al mondo abbiano sbagliato la loro comunicazione interna ed esterna e siano finiti in un terribile pasticcio.

Esempio 1: la polemica sul "costume da cicciona" di Walmart

Cosa è successo: Nel 2014, Walmart è stata sotto i riflettori per le ragioni sbagliate. Halloween era dietro l'angolo e Walmart ha creato una storia di comunicazione dell'orrore aggiungendo una sezione al suo sito web che diceva: "Costumi per ragazze grasse".

Questa frase poco politicamente corretta e insensibile ha dato il via a una valanga di stampa sgradevole: ha presto raggiunto diverse piattaforme di media online e la reputazione del marchio ne ha risentito profondamente. L'azienda ha assistito a un'ondata di lamentele sui suoi canali sociali e ha persino raggiunto la top#10 delle tendenze di Twitter. In seguito, Walmart si è scusata per aver pubblicizzato i suoi costumi di Halloween nella categoria "costumi per ragazze grasse".(Fonte: Inc)

Hanno detto:

"Questo non avrebbe mai dovuto essere sul nostro sito. È inaccettabile e ci scusiamo. Non appena ci è stato segnalato questa mattina, i nostri team si sono immediatamente attivati per rimuoverlo dal nostro sito e garantire che non si ripeta mai più." - today.com

Come si sarebbe potuta prevenire la situazione

Che sia intenzionale o meno, il team di marketing di Walmart ha sicuramente bisogno di un sistema di responsabilità interna adeguato. La situazione non si sarebbe mai verificata se avessero avuto una piattaforma completa per le persone che permettesse loro di condividere con i loro team promemoria costanti sulle politiche di pubblicazione sul web o sulle regole da seguire. Avrebbero potuto evitare tutta la pubblicità negativa e i danni.

Esempio 2: lo scandalo Enron

Cosa è successo: La caduta di questo beniamino di Wall Street è nota a tutto il mondo. Il crollo dell'azienda ha colpito migliaia di dipendenti e ha scosso il mercato azionario.

Enron, una delle più grandi società energetiche degli Stati Uniti, è fallita a causa di una contabilità non regolare, di frodi e di partecipazioni false. I dirigenti di Enron sono stati disonesti con la loro forza lavoro e non hanno affrontato uno dei problemi più critici: la comunicazione trasparente tra la forza lavoro e il gruppo dirigente. Non hanno ascoltato i dipendenti, hanno ignorato i problemi e hanno nascosto la verità.(Fonte: Investopedia) Investopedia)

Come si sarebbe potuta prevenire la situazione

Enron è un chiaro esempio di come una situazione possa andare di male in peggio fino al disastro. Anche se sono passati anni, lo scandalo è ancora fresco nella mente delle persone e rappresenta un esempio di come non dovrebbe essere un posto di lavoro.

Sebbene il dipartimento di comunicazione di Enron abbia sollevato importanti segnali di allarme, i dirigenti non hanno prestato attenzione. In primo luogo, la comunicazione bidirezionale è essenziale affinché la direzione e i dipendenti siano efficaci e trasparenti. Disporre delle giuste piattaforme che offrano l'anonimato per consentire ai dipendenti di sollevare dubbi o parlare di problemi sul posto di lavoro senza timore di essere puniti impedisce che si verifichino problemi terribili.

Se questi esempi di vita reale non fossero sufficienti, lasciamo che siano i numeri a parlare:

• Le aziende con una solida strategia di comunicazione interna sono 3,5 volte più probabilità di lasciarsi alle spalle i concorrenti e di andare avanti.
• A studio Gallup ha rilevato che un misero 13% dei dipendenti è d'accordo sul fatto che i leader aziendali comunichino efficacemente con loro, il che significa che l'87% ritiene che nella propria organizzazione non avvenga una comunicazione interna efficace.
• Sebbene la comunicazione interna sia fondamentale, le aziende la mettono in secondo piano o non ne colgono il potenziale. Il 60% delle aziende non ha pensato di costruire una strategia di comunicazione interna a lungo termine.

Migliorare la comunicazione sul posto di lavoro con Empuls

Empuls è una piattaforma completa per il coinvolgimento dei dipendenti che ottimizza la comunicazione interna e favorisce un ambiente di lavoro connesso.

La sua intranet sociale funge da hub digitale dove i dipendenti possono collaborare, condividere aggiornamenti e impegnarsi in discussioni significative, rafforzando la comunicazione complessiva sul posto di lavoro.

• Facilita una comunicazione interna trasparente

I metodi di comunicazione tradizionali spesso portano a perdere messaggi e a disallineare i team. Empuls centralizza le informazioni, garantendo ai dipendenti di tutti i reparti l'accesso ad aggiornamenti accurati e tempestivi. Questo riduce la confusione, migliora il processo decisionale e crea una forza lavoro più informata.

• Rafforza la collaborazione e la connettività del team

Un ambiente di lavoro prospera grazie alla collaborazione, ma le barriere geografiche e dipartimentali possono ostacolare una comunicazione fluida. Empuls offre una piattaforma interattiva dove i dipendenti possono partecipare a discussioni interfunzionali, condividere idee e rimanere aggiornati sui progetti chiave. Questo migliora il lavoro di squadra e promuove la condivisione delle conoscenze all'interno dell'organizzazione.

• Assicura la diffusione tempestiva degli aggiornamenti critici

Quando i dipendenti non hanno accesso a importanti aggiornamenti aziendali, la produttività ne risente. Empuls elimina le lacune informative garantendo che gli annunci cruciali, le modifiche alle politiche e gli aggiornamenti sui prodotti raggiungano i dipendenti giusti al momento giusto. Grazie a funzioni come la messaggistica e le notifiche mirate, i dipendenti rimangono ben informati senza affidarsi a e-mail sparse o al passaparola.

• Incoraggia il dialogo aperto e la voce dei dipendenti

La comunicazione è una strada a doppio senso, ma molti ambienti di lavoro hanno difficoltà a dare voce ai dipendenti. Empuls favorisce un ambiente inclusivo consentendo ai dipendenti di condividere feedback, porre domande e partecipare a discussioni con la leadership. Questa apertura crea fiducia, aumenta il coinvolgimento e aiuta le organizzazioni a risolvere i problemi in modo proattivo.

• Crea una forza lavoro più coinvolta e interattiva

I dipendenti impegnati comunicano meglio, collaborano in modo più efficace e contribuiscono positivamente alla cultura del luogo di lavoro. Empuls integra gamification, riconoscimento sociale e gruppi di comunità, consentendo ai dipendenti di interagire al di là delle attività lavorative. Che si tratti di celebrare i risultati del team o di discutere le tendenze del settore, i dipendenti possono impegnarsi in conversazioni significative che rafforzano le relazioni sul posto di lavoro.

Empuls trasforma la comunicazione interna colmando le lacune, migliorando la trasparenza e promuovendo una cultura della collaborazione. Sfruttando la sua intranet sociale, le organizzazioni possono creare un ambiente di lavoro in cui i dipendenti si sentono ascoltati, apprezzati e connessi.

Conclusione

Ricordate che l'obiettivo è trasformare la vostra azienda in una comunità fiorente sia all'interno che all'esterno. Accentuare la cultura aziendale permette ai dipendenti di sperimentare ciò che l'azienda rappresenta e li allinea alla visione aziendale.

Iniziate con i processi menzionati sopra e seguiteli. Ascoltate con la stessa attenzione con cui parlate, perché spesso i datori di lavoro non colgono le allusioni che possono essere dette per scherzo.

Quando la vostra azienda inizia a operare come un'unica unità, avete una forza potente con cui il settore deve fare i conti. Per garantire che ciò accada, utilizzate tutte le frecce della vostra faretra (o aggiungetene altre).