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Se prendete un qualsiasi libro sulla cultura organizzativa, sull'assunzione efficace o sulla fidelizzazione dei dipendenti, sicuramente leggerete del ruolo critico dei valori organizzativi.
Parlate con qualsiasi leader, imprenditore, collaboratore individuale e i valori organizzativi sono un argomento di cui amano parlare.
Le organizzazioni li mettono sui siti web, li incorniciano, li affiggono alle pareti, li espongono nelle sale riunioni e ne parlano con orgoglio nei comunicati stampa e nelle interviste.
I valori organizzativi sono diventati così universali che è difficile trovare un amministratore delegato o un'organizzazione che non ci creda.
I leader e i dirigenti d'azienda passano giorni e ore a discutere e a pensare per formulare i valori della loro organizzazione. Eppure, in molte organizzazioni, i valori si limitano a essere delle vetrine o delle semplici decorazioni.
I dipendenti, i partner e i clienti conoscono a malapena i valori organizzativi o non credono che siano rilevanti per il loro funzionamento. I valori organizzativi, in questi casi, diventano un brutto scherzo.
In questo articolo approfondiamo cosa sono i valori organizzativi, i loro diversi tipi e come garantire che siano più di semplici parole sul muro.
Quali sono i valori organizzativi?
I valori organizzativi o aziendali sono un insieme di idee astratte che guidano le azioni e il pensiero dei dipendenti.
I valori organizzativi danno forma alla cultura organizzativa e creano un senso di impegno sul posto di lavoro.
Quando si chiede a un gruppo di persone in un workshop o in una conferenza quali sono i valori di un'organizzazione, si sentono invariabilmente parole come uguaglianza, lealtà, integrità, rispetto, innovazione, lavoro di squadra, efficienza e così via.
Allo stesso tempo, queste parole suonano forti, significative e concise. Le ricerche dimostrano che queste sono le parole più comuni utilizzate come parte dei valori e che probabilmente nella maggior parte dei casi sono prive di significato.
Sono diventati così comuni che potrebbero persino far parte dei valori della vostra organizzazione.
Vi siete mai chiesti quanto siano rilevanti?
I valori fondamentali dell'organizzazione possono aiutare a garantire che tutti i membri dell'organizzazione, dai vertici ai livelli più bassi, condividano uno scopo più ampio e lavorino per raggiungere lo stesso obiettivo comune.
I valori organizzativi hanno un enorme impatto sulle questioni interne ed esterne di un'organizzazione, come i dipendenti si trattano l'un l'altro e come vengono trattati partner, clienti e altri soggetti.
Tuttavia, le semplici parole non significano nulla finché non vengono incise nelle loro pratiche. Dopo tutto, le azioni sono sempre più forti delle parole.
Prendiamo l'esempio di Google. Uno dei loro valori fondamentali è "Concentrati sull'utente, e tutto il resto seguirà".
Questo valore viene indubbiamente fornito ogni volta che si cerca qualcosa sul motore di ricerca di Google. Troverete risposte a qualsiasi domanda, dalle più comuni alle più strane, in pochi secondi e sulla prima pagina!
I valori sono significativi solo quando vengono espressi attraverso i comportamenti quotidiani.
Diversi tipi di valori organizzativi
Le organizzazioni possono trarre vantaggio dai valori solo se vengono definiti in modo appropriato e se le persone sanno esattamente di cosa si parla e cosa si cerca di ottenere.
1. Valori fondamentali
I valori fondamentali sono alla base della cultura organizzativa. Si tratta dei valori che guidano l'intera organizzazione a comportarsi e a operare in ogni circostanza.
I valori fondamentali mostrano i comportamenti, le convinzioni e gli attributi condivisi all'interno di un'organizzazione. In un mondo in continua evoluzione e cambiamento, i valori fondamentali sono quelli che rimangono costanti e non cambiano per convenienza.
2. Valori aspirazionali
Come suggerisce il nome, i valori aspirazionali sono quelli che definiscono i punti che l'organizzazione aspira a raggiungere, ma che al momento mancano.
I leader con una grande visione spesso definiscono molto bene i valori di aspirazione, aiutando l'organizzazione a raggiungere il punto in cui "vogliono essere".
3. Valori di autorizzazione al gioco
I valori del permesso di giocare sono esattamente ciò che suggerisce il nome. Questi valori definiscono gli standard minimi di comportamento che un dipendente deve tenere.
Non sono elementi di differenziazione come i valori fondamentali, ma definiscono i principi o le regole delle decisioni e della condotta aziendale. Ad esempio, un'organizzazione potrebbe non voler incoraggiare un comportamento disonesto.
E non assumere dipendenti che tendono a gonfiare i loro curriculum con bugie esorbitanti può mostrare i valori del "permission-to-play" nella vostra organizzazione.
4. Valori accidentali
I valori accidentali sono quelli che emergono involontariamente durante la crescita di un'organizzazione.
Si tratta di comportamenti, attributi e convinzioni condivisi involontariamente che un team esibisce, anche se non esplicitamente visibili ai dipendenti che lavorano da molto tempo, ma immediatamente evidenti ai nuovi compagni di squadra.
Può essere semplice come il modo in cui i manager comunicano con il team o celebrano i compleanni e le occasioni speciali dei loro compagni di squadra.
Come sviluppare e rafforzare i valori organizzativi?
Quando i leader cercano di definire i valori organizzativi, a volte dimenticano che lo scopo dei valori organizzativi è ispirare comportamenti positivi e finiscono per concentrarsi più sulle parole d'ordine.
Avvicinarsi ai valori organizzativi limitandosi a elencare alcune belle parole non servirà a nulla per l'organizzazione.
La chiave è trovare e stabilire una struttura adeguata per l'organizzazione, che riunisca tutti per raggiungere uno scopo più significativo.
"Le aziende migliori prendono a cuore i loro valori fondamentali, mettendosi alla prova ogni giorno per assicurarsi di viverli davvero. Allo stesso modo, le aziende che hanno dei valori fondamentali, ma non si concentrano su di essi, spesso si trovano in difficoltà dal punto di vista finanziario e culturale". - Rob Dube, Forbes.
Ecco otto semplici passi su come rafforzare i valori aziendali in un'organizzazione:
1. Non sviluppare i valori in modo isolato, ma coinvolgere i dipendenti.
Quando le persone sono emotivamente coinvolte in qualcosa, tendono a impegnarsi maggiormente per raggiungere lo scopo.
Lo stesso vale per i valori organizzativi. Se durante lo sviluppo dei valori si tiene conto dei contributi dei dipendenti su ciò che piace loro dell'organizzazione, su dove la vedono andare ecc.
Uno dei modi più semplici per raggiungere questo obiettivo è utilizzare un canale di comunicazione aperto come una piattaforma intranet. Questo faciliterà il facile scambio di idee, pensieri e opinioni tra la direzione e i dipendenti.
2. Scoprite dove si collocano i valori per i vostri dipendenti
La mappatura dei vari punti di contatto nel ciclo di vita dei dipendenti può aiutare a comprendere le varie sfide e sfumature e a rafforzare tutti i valori organizzativi.
Ad esempio, quando si assumono nuovi dipendenti, si possono sempre aggiungere domande al processo di intervista per valutare se i dipendenti mostrano comportamenti adeguati ai vostri valori.
Una volta assunti, potete anche condurre regolarmente indagini e sondaggi per raccogliere feedback e capire:
- Come i valori fanno la differenza per ogni dipendente.
- In che modo i vostri valori hanno aiutato i team di vendita a parlare con i potenziali clienti?
- In che modo i valori fanno la differenza per il personale di assistenza durante la gestione dei problemi dei clienti?
- Come funzionano i valori per i dirigenti dei call center?
Nel processo, è possibile identificare le diverse aree in cui è possibile incorporare i comportamenti desiderati attraverso i valori nella propria organizzazione.
3. Rendere i valori facili da capire e da ricordare
Mantenete i valori il più semplici possibile. Se le persone hanno difficoltà a capire cosa rappresenta la vostra organizzazione, hanno difficoltà a sostenerli e a farli vivere.
Ad esempio, Slack utilizza le emoji nei suoi valori fondamentali per semplificare la comprensione e il ricordo da parte dei dipendenti. Uno dei valori unici di Atlassian è semplice e diretto: "Non rompere il cazzo al cliente".
4. Modellare valori e comportamenti
Uno dei modi più semplici ed efficaci per rendere efficaci i vostri valori fondamentali è assicurarvi di lavorare (e giocare) secondo i vostri valori e non lasciare che siano solo appesi alle pareti.
Vivete attivamente i nostri valori rendendoli parte delle vostre attività culturali, della comunicazione con i clienti, del coinvolgimento dei partner, ecc. Date l'esempio e assicuratevi che tutti i leader vivano i valori in ogni loro azione.
Dopo tutto, i dipendenti guardano ai leader come a dei modelli e assorbono, consciamente o inconsciamente, i loro modi e mezzi di lavoro.
Inoltre, l'assegnazione di modelli di ruolo o di compagni ai neoassunti può aiutarli a capire e ad abbracciare i valori dell'organizzazione.
5. Comunicare coerentemente i valori
Un modo eccellente per ricordare ai dipendenti i valori è rappresentato da iniziative strategiche di rinforzo che li inseriscono in modo sottile nelle comunicazioni aziendali, nei briefing giornalieri, negli obiettivi dei progetti e nelle discussioni informali, senza sembrare troppo predicatori.
Queste affermazioni renderanno i dipendenti più concentrati e motivati. Le persone impegnate supereranno i loro colleghi non impegnati, con il risultato che la vostra azienda diventerà fino al 20% più redditizia.
6. Incorporare i valori durante l'assunzione e l'onboarding
La selezione di candidati culturalmente allineati con la vostra azienda è essenziale quanto l'assunzione di dipendenti che corrispondano alle competenze e al livello di esperienza richiesti.
Sottoponete i potenziali dipendenti a un rigoroso processo di interrogazione per verificare se sono in linea con i valori aziendali. Allo stesso modo, è possibile rafforzare i valori fondamentali durante l'inserimento dei dipendenti.
Ad esempio, quando si parla della propria azienda, il team delle risorse umane può mostrare ai reclutatori un deck sulla cultura, proprio come Netflix, che spiega i valori aziendali e il motivo per cui sono essenziali.
In questo modo, i vostri dipendenti inizieranno a incorporare i valori fondamentali fin da subito e a lavorare secondo il sistema.
7. Promuovere i valori attraverso premi e riconoscimenti
Riconoscere e premiare i dipendenti che dimostrano i valori organizzativi e li rispettano può rafforzare questi comportamenti in tutti.
Quindi non esitate mai a premiare pubblicamente qualcuno quando mostra comportamenti che sostengono i vostri valori organizzativi.
Questo fa sentire bene il dipendente e incoraggia tutti gli altri a seguire il suo esempio.
Quando li apprezzate con una telefonata o un'e-mail, sottolineate quale valore fondamentale hanno esibito nel loro sforzo e come questo ha contribuito al loro risultato, incoraggiando così gli altri dipendenti ad aspirare a sostenere quei valori.
8. Chiedere regolarmente il feedback dei dipendenti
I vostri dipendenti sono i migliori a dire se la vostra azienda sta vivendo secondo i valori fondamentali.
Il modo più semplice per assicurarsi di rafforzare i valori dell'organizzazione è quello di verificare regolarmente con il team cosa hanno da dire.
Aziende con valori organizzativi ispiratori
I valori fondamentali guidano ogni giorno lo scopo dell'azienda, quindi assicuratevi di scegliere quelli che definiscono veramente ciò che rappresentate.
Diversi marchi famosi hanno stilato elenchi di valori organizzativi da cui trarre ispirazione.
Alcuni esempi di aziende con grandi valori organizzativi sono:
1. Ben & Jerry's
L'azienda di gelati si impegna a sostenere metodi di produzione alimentare sostenibili e sicuri, che riducono il degrado ambientale, aumentano la redditività economica delle aziende agricole a conduzione familiare e delle comunità rurali e mantengono la produttività della terra nel tempo.
Si impegna inoltre a ridurre al minimo l'impatto negativo sull'ambiente.
2. Coca-cola
L'azienda di bevande più famosa al mondo crede nel "coraggio di plasmare un futuro migliore" ed è "impegnata nel cuore e nella mente".
3. HubSpot
I valori fondamentali di HubSpot sono scritti sotto forma di "CUORE" per aiutare i dipendenti a ricordarli.
4. Nike
È nella natura di Nike innovare e fare la cosa giusta!
5. Caffè Starbucks
La catena di vendita al dettaglio di caffè vuole "creare una cultura di calore e appartenenza, dove tutti sono i benvenuti!". Crede nell'essere presenti connettendosi con rispetto, dignità e trasparenza.
6. Airbnb
Nella pagina aziendale, Airbnb include una lunga descrizione di questi valori fondamentali. Potreste esporli in modo chiaro per consentire al lettore di cogliere i punti chiave, elaborando ogni valore in dettaglio.
Ora che conoscete le organizzazioni con valori fondamentali straordinari, è il momento di iniziare a creare i valori fondamentali per la vostra azienda.
Empuls' core company values
Stabilire i valori fondamentali non è mai facile, perché riflettono il comportamento e le decisioni dell'intero team e dei futuri dipendenti.
Here are the core values of our company, Empuls.
- Fate le cose per bene la prima volta.
- Sbloccare un nuovo valore.
- Siate padroni del vostro lavoro.
- Piedi per terra.
- Il cliente è il nostro vero nord.
- Siate scrupolosi per arrivare fino in fondo.
In conclusione, i valori organizzativi sono importanti: I valori organizzativi sono importanti
Sebbene quasi tutte le organizzazioni abbiano tentato di definire i valori fondamentali, solo pochissime riescono a rispettarli. Il più delle volte finiscono per essere solo una vetrina.
Tuttavia, sarebbe utile ricordare che i valori fanno la differenza solo quando vengono realmente convertiti in azioni e ogni dipendente li vive.
Misure semplici come piattaforme intranet, sondaggi sul coinvolgimento, sistemi di ricompensa e riconoscimento, ecc. possono contribuire a rendere più efficaci i valori aziendali.
Quando tutti sono impegnati, la cattiva notizia è che i valori aziendali possono passare in secondo piano nel mondo di oggi. La buona notizia è che, mettendo in pratica questi consigli, i valori fondamentali della vostra azienda saranno cementati in ogni fase delle operazioni.
I valori fondamentali di un'azienda devono essere rispettati con coerenza, dai vertici aziendali in giù, se si vuole che questi valori siano qualcosa di più di semplici dichiarazioni di facciata su un sito web aziendale.
