Sfatare i miti sulle risorse umane: Cosa pensa la gente e cosa fa l'HR

Il futuro del lavoro può cambiare, ma le connessioni umane sono destinate a rimanere. Sia che lavoriamo dall'ufficio, da casa o da Marte, dovrete comunque agitare la bacchetta magica per far sì che le vostre rockstar ninja e superstar samurai non si limitino ad avvicinarsi all'acqua, ma vi si abbeverino.

Se c'è una "risorsa" che ha il potere di far sì che ciò accada, è quella delle risorse umane.

Alcuni sostengono che l'economia non sarà mai una scienza esatta (gli stessi che aggrottano le sopracciglia quando qualcuno dice: "Sono laureato in ecologia") perché si occupa dell'imperscrutabilità e dell'imprevedibilità della natura umana.

Lo stesso vale per le risorse umane. Ecco perché non c'è elogio sufficiente per questa tribù intellettuale che ha costantemente registrato le leggi della natura e trasformato l'arte della mobilitazione umana in una scienza (beh, quasi). E viceversa.

Cosa fanno le risorse umane: Sfatare i miti

Gli eroi della vita reale non sono dotati di JD e KRA. Li inventano man mano, il che rende divertente e urgente sfatare i molti miti sulle risorse umane associati al loro lavoro. Sveliamoli.

Mito HR #1

• Cosa si pensa che faccia l'HR: Aumentare i biglietti
• Cosa fa l'HR: Alzare il tiro

Un esempio su tutti: Quando si tratta di garantire che le rimostranze dei lavoratori trovino una presenza di prestigio nel processo decisionale, il dipartimento delle Risorse Umane di FedEx Corporation, proprio come il marchio stesso, è in anticipo rispetto alle aspettative.

La filosofia dell'azienda, People-Service-Profit, concepita negli anni '70, continua ad essere forte anche nel 21° secolo. Ogni anno, il team delle Risorse Umane conduce un'indagine incisiva e un programma di azioni di feedback che estraggono un feedback prezioso per la direzione, per rivedere e modificare i quadri culturali.

E quei moduli che tutti compilano? Beh, servono a raggiungere un obiettivo piuttosto elevato: costruire un luogo di lavoro che rifletta le vere passioni della comunità e che dia forza alle aspirazioni inespresse della brava gente di FedEx.

Il mito delle risorse umane n. 2

• Ciò che la gente pensa che le risorse umane facciano: Costruire muri (di fuoco) e soffitti (di vetro).
• Cosa fa HR: Costruire (seconde) case

Un esempio su tutti: I fratelli Cadbury (sì, quelli che stanno dietro a questa delizia) sono stati pionieri nelle relazioni industriali e nel benessere dei dipendenti. Alla fine degli anni Settanta del XIX secolo, con gli affari in piena espansione, presero la decisione incredibilmente radicale di trasferire una parte delle loro attività in campagna.

Questo avveniva molto prima della rivoluzione rurale di Zoho e si basava sulla convinzione che se la natura incontaminata e il cibo biologico erano abbastanza buoni per vivere e giocare, lo erano anche per lavorare.

I libri delle risorse umane furono rapidamente riscritti. Dai programmi di nuoto agli spogliatoi riscaldati, fino ai giardini separati per uomini e donne (tutti inauditi all'epoca), il Cadbury's Bournville Village - oggiuna fiorente comunità moderna - non solo è stato un vero e proprio trendsetter, ma rimane anche un'ispirazione per i leader delle Risorse Umane che vogliono ricreare il fascino della "casa" sul posto di lavoro.

Mito HR #3

• Ciò che la gente pensa che le Risorse Umane facciano: Fare giochi mentali
• Cosa fa l'HR: Costruire parchi giochi per la mente

Un esempio su tutti: Le menti delle risorse umane di Quicken Loans, un'organizzazione che si colloca tra i 5 migliori posti di lavoro della rivista Fortune, eliminano faticosamente le pastoie e la burocrazia dai flussi di lavoro per creare una cultura di libera collaborazione e creatività, che incoraggia i dipendenti a fare salti di qualità senza paura di fallire.

L'azienda ritiene che quando le persone hanno un cuscinetto psicologico su cui contare, possono raggiungere vette spettacolari e fare grandi cose. Alla DreamWorks Animation, invece, i dipendenti sono incoraggiati a mostrare i loro hobby, le loro opere d'arte o i loro progetti personali (che hanno un qualche legame con il lavoro aziendale) alla luce del sole. Questo riconoscimento pubblico delle capacità fa molto di più per aumentare il morale dei lavoratori di qualsiasi bonus.

Mito HR #4

• Ciò che la gente pensa che le risorse umane facciano: Ci coinvolge
• Cosa fanno le Risorse Umane: Aiutarci a regnare

Un esempio: i talent leader di Hyatt hanno modificato la loro politica delle risorse umane estendendo gli stessi livelli di ospitalità (che estendono ai loro ospiti e clienti) ai loro dipendenti.

Di conseguenza, i dipendenti di Hyatt sono stati ispirati a portare sul posto di lavoro i loro "veri avatar", creando un'esperienza autentica per i clienti, creata e modellata su legami genuini. Questa salsa segreta ha fatto sì che Hyatt diventasse nel tempo sinonimo di "soggiorni eccezionali" che si protraggono anche dopo la partenza.

In modo non dissimile, SouthWest Airlines lascia ai dipendenti la libertà di progettare il loro mondo, comprese le uniformi e l'equilibrio tra lavoro e vita privata. Il senso di felicità di solito si riversa sul comportamento dei dipendenti nei confronti dei clienti e si riflette positivamente sul marchio. Invece di reprimerci, le Risorse Umane li lasciano liberi di regnare e brillare.

Mito HR #5

• Cosa si pensa che facciano le risorse umane: assumere
• Cosa fanno le Risorse Umane: Ci porta più in alto

Per esempio: in The Admiral Group, le persone possono dare il loro contributo alla comunità attraverso la beneficenza, avvicinando i team per una "causa" condivisa che è più grande di qualsiasi obiettivo aziendale. In Cisco, una cultura orientata al servizio spinge e sollecita i dipendenti a raggiungere le comunità locali.

Si ritiene che la reazione a catena di positività che si è scatenata abbia favorito, a suo modo, l'inarrestabile ascesa delle azioni, del capitale e dell'avviamento di Cisco nel corso degli anni.

Mito HR #6

• Quello che la gente pensa che faccia l'HR: Fare da guardrail sopra di noi
• Cosa fa l'HR: Vegliare su di noi (come un angelo custode)

Un esempio: "Angel in Disguise" è uno dei KRA mascherati delle risorse umane. È così alla Health Catalyst, dove la tribù sempre agile e sempre empatica ha aiutato un lavoratore a costruire un ambiente di vita controllato per un neonato con una rara immunodeficienza.

I ragazzi della BAF non sono meno "protettivi" nei confronti del loro gregge: Quando uno dei loro dipendenti ha avuto un grave incidente stradale, l'azienda ha pensato bene di spostarlo dal terzo piano a un appartamento al primo piano.

Non solo. Hanno dotato l'appartamento di tutte le tecnologie e i sistemi di cui il lavoratore avrà bisogno per rimanere in contatto con il lavoro durante il periodo di recupero. In questi momenti non provati, assistiamo al volto migliore delle Risorse Umane: altruista, sensibile e che mette al primo posto l'interesse del dipendente e dell'organizzazione.

Risorse umane: il ruolo che ci fa rotolare

Le "ore che aiutano" di Accenture, che consente ai dipendenti di donare le proprie ferie ai colleghi "bisognosi", i congedi di paternità di Flipkart, il "tempo degli hobby" di Google, i ruoli flessibili di BHEL che consentono ai dipendenti di esplorare altri settori, le audizioni per talenti di Godrej (le chiamano LOUD: Live Out Your Dreams), l'abitudine di Marriott di chiamare i dipendenti "associati", che ridisegna immediatamente il rapporto, le società di teatro-musica-danza di SAP Labs, le opportunità incentrate sulla diversità di Coca Cola e la fiducia di ITC nei giovani talenti, che premia con ruoli arricchenti, sono tutti esempi dell'ingegnosità spettacolare e salvavita della più grande risorsa umana mai conosciuta: le Risorse Umane.

C'è un po' di Risorse Umane in tutti noi

Se pensate che le Risorse Umane siano un unico reparto con una sede, una stanza o un cubicolo specifico, ripensateci. Le risorse umane sono sparse in tutto l'ufficio. I dirigenti delle Risorse Umane scivolano e valicano senza sforzo attraverso ogni porta e ogni reparto (il più delle volte senza che nessuno se ne accorga), sfrondando silenziosamente una "I" qui e accordando delicatamente una "T" là, in modo che le condizioni siano mature e giuste quando è il momento di salire sul palco e dare il via alla gloria.

Sì, per ogni performance virtuosa delle vendite, dell'IT o del prodotto, c'è un devoto e appassionato "evangelista umano" da qualche parte tra le quinte, che ha accuratamente tolto di mezzo i sassolini e le mine per permetterci di proseguire la marcia. Possiamo alzarci in piedi ancora una volta per l'ovazione che abbiamo ignominiosamente saltato?

Ogni ruolo ha bisogno di un tocco di magia HR per diventare proprio

• Il Product Manager che deve aggiungere una nuova dose di adrenalina all'idea stimolando un pensiero non convenzionale.
• Il supervisore che deve premiare l'intento costantemente onesto di un agente che preferisce rimanere nell'ombra.
• Il leader delle vendite che ha bisogno di una piccola spinta e di un po' di coaching per raggiungere il livello massimo.
• Il Revenue Leader che ha bisogno di più tempo a tu per tu con i team per ottimizzare i processi.
• Il CXO che ha bisogno di pranzare con un tirocinante per seminare i tratti della cultura (come la fiducia, l'equità e l'attitudine all'apprendimento) dal basso verso l'alto.

Quando si arriva al dunque, hanno una strategia comune e semplice da utilizzare: "CHIAMARE LE RISORSE UMANE".

Quindi facciamo proprio questo, d'accordo? Chiamiamo queste persone per quello che sono: I gruppi di riflessione, gli architetti, gli strizzacervelli, gli insegnanti, i soldati, i costruttori di pace, i guaritori e gli operatori di miracoli che stanno reimmaginando le nostre abitudini e i nostri habitat, mattone dopo mattone. In modo da poter scoprire il nostro scopo, potenziare il nostro potenziale e inseguire i nostri sogni.