Cosa fanno le risorse umane? Sfatare i miti e ridefinire il ruolo con Empuls

The future of work may be changing, but human connections are here to stay. Whether we are working from the office, home, or Mars, you’ll still need to wave that magic wand so your rockstar ninjas and superstar samurais don’t just come to the water but drink from it too. If you’ve ever asked yourself what does HR do?  

The answer lies in exactly that—making people want to show up, thrive, and grow. If there’s one ‘Resource’ with the power to make that happen, it’s ‘HR.’ 

Alcuni sostengono che l'economia non sarà mai una scienza esatta (gli stessi che aggrottano le sopracciglia quando qualcuno dice: "Sono laureato in ecologia") perché si occupa dell'imperscrutabilità e dell'imprevedibilità della natura umana. 

Lo stesso vale per le risorse umane. Ecco perché non c'è elogio sufficiente per questa tribù intellettuale che ha costantemente registrato le leggi della natura e trasformato l'arte della mobilitazione umana in una scienza (beh, quasi). E viceversa. 

What does HR do: Debunking the myths 

Gli eroi della vita reale non sono dotati di JD e KRA. Li inventano man mano, il che rende divertente e urgente sfatare i molti miti sulle risorse umane associati al loro lavoro. Sveliamoli. 

HR myth #1 

• What people think HR does: Raise tickets 
• What does HR do: Raise the game 

Case in point: When it comes to ensuring that workers’ grievance finds a presence of prestige in the decision-making process, the HR department at FedEx Corporation—much like the brand itself—delivers ahead of expectation. 

La filosofia dell'azienda, People-Service-Profit, concepita negli anni '70, continua ad essere forte anche nel 21° secolo. Ogni anno, il team delle Risorse Umane conduce un'indagine incisiva e un programma di azioni di feedback che estraggono un feedback prezioso per la direzione, per rivedere e modificare i quadri culturali. 

E quei moduli che tutti compilano? Beh, servono a raggiungere un obiettivo piuttosto elevato: costruire un luogo di lavoro che rifletta le vere passioni della comunità e che dia forza alle aspirazioni inespresse della brava gente di FedEx. 

HR myth #2 

• What people think HR does: Construct (fire) walls and (glass) ceilings 
• What does HR do: Construct (second) homes 

Case in point: The Cadbury brothers (yes, the people behind the yumminess) were pioneers in industrial relations and employee welfare. In the late 1870s, with business booming, they took the jaw-droppingly radical decision to shift a slice of their operations to the countryside. 

Questo avveniva molto prima della rivoluzione rurale di Zoho e si basava sulla convinzione che se la natura incontaminata e il cibo biologico erano abbastanza buoni per vivere e giocare, lo erano anche per lavorare. 

Legacy books of HR were swiftly re-written. From swimming programs to heated dressing rooms to separate gardens for women and men (all unheard of at the time), Cadbury’s Bournville Village—today a thriving modern community—was not only a true trendsetter but also remains an inspiration for Human-first HR leaders to recreate the allure of ‘home’ at work. 

HR myth #3 

• What people think HR does: Play mind games 
• What does HR do: Build playgrounds for the mind 

Case in point: The HR minds at Quicken Loans, an organization that ranks amongst the Top 5 Best Places to Work by Fortune Magazine, painstakingly de-weeds shackles and red-tape from workflows to create a culture of unfettered collaboration and creativity, something that encourages employees to take leaps of faith without fear of failure. 

L'azienda ritiene che quando le persone hanno un cuscinetto psicologico su cui contare, possono raggiungere vette spettacolari e fare grandi cose. Alla DreamWorks Animation, invece, i dipendenti sono incoraggiati a mostrare i loro hobby, le loro opere d'arte o i loro progetti personali (che hanno un qualche legame con il lavoro aziendale) alla luce del sole. Questo riconoscimento pubblico delle capacità fa molto di più per aumentare il morale dei lavoratori di qualsiasi bonus. 

HR myth #4 

• What people think HR does: Rein us in 
• What does HR do: Help us reign 

Case in point: Hyatt's talent leaders amended their HR policy by extending the same levels of hospitality (which they extend to their guests and customers) to their employees. 

Di conseguenza, i dipendenti di Hyatt sono stati ispirati a portare sul posto di lavoro i loro "veri avatar", creando un'esperienza autentica per i clienti, creata e modellata su legami genuini. Questa salsa segreta ha fatto sì che Hyatt diventasse nel tempo sinonimo di "soggiorni eccezionali" che si protraggono anche dopo la partenza. 

In modo non dissimile, SouthWest Airlines lascia ai dipendenti la libertà di progettare il loro mondo, comprese le uniformi e l'equilibrio tra lavoro e vita privata. Il senso di felicità di solito si riversa sul comportamento dei dipendenti nei confronti dei clienti e si riflette positivamente sul marchio. Invece di reprimerci, le Risorse Umane li lasciano liberi di regnare e brillare. 

HR myth #5 

• What people think HR does: Hire 
• What does HR do: Take us higher 

Case in point: In The Admiral Group, people can give back to the community through charity, knitting teams closer over a shared ‘cause’ that’s bigger than any business target. In Cisco, a service-first culture goads and pokes employees to reach out to local communities. 

Si ritiene che la reazione a catena di positività che si è scatenata abbia favorito, a suo modo, l'inarrestabile ascesa delle azioni, del capitale e dell'avviamento di Cisco nel corso degli anni. 

HR myth #6 

• What people think HR does: Guardrail over us 
• What does HR do: Watch over us (ala guardian angel) 

Case in point: 'Angel in Disguise' is one of your HR's disguised KRAs. It is so at Health Catalyst, where the ever-agile, ever-empathetic tribe helped a worker build a controlled living environment for a newborn child with a rare immune deficiency. 

The guys at BAF are no less 'protective' of their flock: When one of their employees encountered a severe road accident, the company thoughtfully shifted them from the third floor to an apartment on the first floor. 

Non solo. Hanno dotato l'appartamento di tutte le tecnologie e i sistemi di cui il lavoratore avrà bisogno per rimanere in contatto con il lavoro durante il periodo di recupero. In questi momenti non provati, assistiamo al volto migliore delle Risorse Umane: altruista, sensibile e che mette al primo posto l'interesse del dipendente e dell'organizzazione. 

HR: The role that makes us roll 

Accenture’s ‘Hours-that-Help’ lets employees donate their leaves to colleagues ‘in need’, Flipkart’s paternity leave policy supports new fathers, Google’s ‘hobby time’ promotes creativity, and BHEL encourages exploration across verticals through flexible roles.  

Godrej’s Talent Auditions (LOUD: Live Out Your Dreams) empower self-expression, Marriott calls employees ‘associates’ to foster mutual respect, and SAP Labs supports employee passions through dramatics, music, and dance societies.  

Coca Cola champions diversity, while ITC entrusts young talent with enriching responsibilities. These are not just policies—they reflect the transformative and life-saving resourcefulness of the greatest Human Resource ever known: HR. Yet, despite these innovations, HR myths persist. 

 There’s a little bit of HR in all of us 

Se pensate che le Risorse Umane siano un unico reparto con una sede, una stanza o un cubicolo specifico, ripensateci. Le risorse umane sono sparse in tutto l'ufficio. I dirigenti delle Risorse Umane scivolano e valicano senza sforzo attraverso ogni porta e ogni reparto (il più delle volte senza che nessuno se ne accorga), sfrondando silenziosamente una "I" qui e accordando delicatamente una "T" là, in modo che le condizioni siano mature e giuste quando è il momento di salire sul palco e dare il via alla gloria. 

Sì, per ogni performance virtuosa delle vendite, dell'IT o del prodotto, c'è un devoto e appassionato "evangelista umano" da qualche parte tra le quinte, che ha accuratamente tolto di mezzo i sassolini e le mine per permetterci di proseguire la marcia. Possiamo alzarci in piedi ancora una volta per l'ovazione che abbiamo ignominiosamente saltato? 

Every role needs a touch of HR magic to come into its own 

So, what does an HR do for the people of the organization? Let’s break it down. 

• The product manager who needs to add a fresh shot of adrenaline to the idea by stimulating unconventional thinking. 
• The supervisor who needs to reward the consistently honest intent of a trooper who prefers to stay in the shadows. 
• The sales leader who needs a little nudging and coaching to hit the golden stride. 
• The revenue leader who needs more face-time with teams to optimize processes. 
• The CXO who needs to do lunch with an intern to seed culture traits (like trust, fairness, and a learning attitude) from the ground-up. 

Quando si arriva al dunque, hanno una strategia comune e semplice da utilizzare: "CHIAMARE LE RISORSE UMANE". 

Quindi facciamo proprio questo, d'accordo? Chiamiamo queste persone per quello che sono: I gruppi di riflessione, gli architetti, gli strizzacervelli, gli insegnanti, i soldati, i costruttori di pace, i guaritori e gli operatori di miracoli che stanno reimmaginando le nostre abitudini e i nostri habitat, mattone dopo mattone. In modo da poter scoprire il nostro scopo, potenziare il nostro potenziale e inseguire i nostri sogni. 

How Empuls empowers the modern HR professional 

Here’s a detailed breakdown showing how Empuls helps HR professionals rise above outdated perceptions and showcase their transformative value, exactly as emphasized in the HR myth-busting narrative: 

1. From “raising tickets” to “raising the game” 

Empuls redefines how HR handles feedback and grievances by: 

• Real-time employee listening: Through eNPS, pulse, and lifecycle surveys, HR captures actionable insights at every touchpoint in the employee journey​. 
• AI-powered nudges: “Em”, the personal recognition assistant, nudges managers to acknowledge achievements, making recognition timely and data-driven​. 
• People analytics: Delivers deep insights into engagement trends, helping HR proactively pivot strategies​. 

Much like FedEx’s People-Service-Profit philosophy, Empuls places people first with structured feedback loops and transparent communication. 

2. From “constructing ceilings” to “creating second homes” 

Empuls fosters belonging and inclusion through: 

• Social intranet: Empuls’ internal comms platform mimics a digital workplace where news, events, and wins are shared, reducing siloed communications​. 
• Community groups & wishboards: Employees connect over shared interests and celebrate personal and professional milestones, emulating the community-centric approach pioneered by Cadbury​. 

Like Cadbury’s Bournville, Empuls creates a workplace where employees feel cared for and connected. 

3. From “playing mind games” to “building playgrounds for the mind” 

Empuls encourages psychological safety and creativity with: 

• Gamified recognition: With badges, leaderboards, and contests, Empuls promotes playful engagement and recognition​. 
• Diverse content formats: GIFs, quizzes, polls, and videos let employees express and engage in varied, fun ways​. 

Similar to Quicken Loans and DreamWorks, Empuls fosters a culture of creativity and self-expression. 

4. From “reining in” to “helping us reign” 

Empuls enables employee autonomy and authenticity through: 

• Customizable recognition programs: Empowers teams with peer-to-peer, team, value-based, and jury awards that reflect genuine contributions​. 
• White-labelling & personalization: HR can brand the platform to mirror company values and culture​. 

Like Hyatt or SouthWest, Empuls allows people to bring their true selves to work. 

5. From “just hiring” to “taking people higher” 

Empuls contributes to meaningful growth and impact via: 

• Milestone & learning rewards: Celebrate achievements like learning completions or wellness challenges, building intrinsic motivation​. 
• Charity & volunteer recognition: Support causes through charity redemptions and team events that boost purpose alignment​. 

Like Cisco or Admiral Group, Empuls inspires giving and growing beyond KPIs. 

6. From “guardrails” to “guardian angels” 

Empuls supports holistic employee well-being: 

• Early wage access: Provides salary advances with no employer liability for unplanned expenses​. 
• Fringe & tax-saving benefits: Covers expenses for meals, fuel, telecom, learning, and even family care​. 
• Mental health support: Rewards programs for wellness, fitness, and mindfulness activities​. 

Like Health Catalyst or BAF, Empuls champions compassionate care for every life stage. 

The closing statement from the narrative — that “There’s a little bit of HR in all of us” — resonates deeply with Empuls’ holistic architecture. Empuls doesn't just support HR; it decentralizes engagement by enabling every employee to participate in shaping culture, one recognition, survey, or shared celebration at a time.