Apa, Mengapa, dan Bagaimana Akauntabiliti di Tempat Kerja

Pernahkah anda google frasa "akauntabiliti di tempat kerja"?

Hasilnya selalunya termasuk perkataan seperti kebolehjawaban, boleh dipersalahkan dan liabiliti. Maka tidak hairanlah bahawa meningkatkan akauntabiliti di tempat kerja sering dilihat sebagai topik yang sensitif, malah tidak selesa dalam dunia HR. Namun, ia kekal sebagai asas kepimpinan yang berkesan dan tonggak penting penglibatan pekerja.

Itulah sebabnya begitu banyak organisasi menghadapi salah satu daripada dua ekstrem:

Pekerja sama ada bekerja dalam persekitaran di mana segala-galanya terasa tegar dan ditentukan sebelumnya—membawa kepada penglibatan sifar—atau mereka mendapati diri mereka terperangkap dalam permainan menyalahkan, bertanggungjawab atas hasil di luar kawalan mereka.

Kemudian ada pengurus yang mengelak daripada menahan orang bertanggungjawab sama sekali, semata-mata untuk mengelak konfrontasi.

Tetapi inilah perkaranya: menyapu isu ini di bawah permaidani lebih mendatangkan kemudaratan daripada kebaikan. Akauntabiliti pekerja bukan sahaja mengenai pemilikan—ia mengenai memupuk budaya kepercayaan, prestasi dan kemajuan.

Apabila dilakukan dengan betul, akauntabiliti di tempat kerja mendorong prestasi yang lebih tinggi, menggalakkan inovasi, mengukuhkan komitmen pasukan, meningkatkan semangat dan meningkatkan kepuasan pekerja secara keseluruhan.

Jadi, bagaimanakah anda mula meningkatkan akauntabiliti di tempat kerja?

Mari kita pecahkannya—bermula dengan maksud akauntabiliti dalam persekitaran kerja hari ini.

Apakah akauntabiliti di tempat kerja?

Akauntabiliti adalah perkataan yang telah berkembang dengan maknanya. Satu perkataan yang pernah dianggap sebagai taint - hukuman, yang sering dikaitkan dengan "boneka" di tangan pengurus, perlahan-lahan berubah menjadi sesuatu yang positif.

Menurut Jennifer Bridges, Perunding Pengurusan dan Pengasas agensi media mudah alih global - "akauntabiliti adalah mengenai kewajipan, pemilikan, inisiatif dan kesediaan untuk mengambil tanggungjawab. Ini merujuk kepada dorongan dalaman pekerja untuk meningkatkan dan melakukan apa yang mereka fikir adalah yang terbaik untuk perniagaan."

Berbanding dengan gimik arnab, tongkat, dan lobak merah, akauntabiliti membolehkan pekerja, mengambil inisiatif, membuat kesilapan, dan belajar dari mereka, yang membawa kepada penerimaan dan perasaan kepunyaan terhadap pasukan dan projek mereka.

Apabila pengurus dan ahli pasukan menerima akauntabiliti, mereka menjadi lebih terlibat dalam projek mereka dan berhenti melepaskan wang, jadi untuk bercakap- meningkatkan tahap penglibatan pekerja.

Mengapa akauntabiliti penting di tempat kerja?

Sebuah syarikat tidak lain hanyalah hasil kerja keras sekumpulan orang yang berdedikasi. Oleh itu, apabila berlaku sesuatu yang tidak kena (atau betul), adalah menjadi tanggungjawab semua ahli untuk terlibat dalam permainan.

Oleh itu, meningkatkan akauntabiliti pekerja di tempat kerja adalah penting untuk kecekapan dan ketepatan kerja yang dilakukan oleh pekerja kerana siapa yang tahu apa yang harus diikuti oleh masa depan.

Berikut adalah beberapa lagi sebab yang mewajarkan mengapa akauntabiliti penting di tempat kerja:

1. Membahagikan beban tanggungjawab

Menjalankan syarikat adalah perlumbaan geganti di mana semua ahli (pekerja / pengurus) memegang tongkat.

Berkongsi "tanggungjawab" akan membantu pekerja belajar bagaimana menguruskan perkara dengan lebih baik dan mengurangkan beban pengurus penyeliaan berterusan, yang merupakan hasil daripada penglibatan pekerja yang tinggi. Mereka boleh menggunakan masa lapang mereka untuk menangani isu-isu mendesak yang lain.

2. Meningkatkan berdikari

Peningkatan akauntabiliti pekerja di tempat kerja memastikan semua orang dalam pasukan menarik bahagian berat badan mereka dan tidak bergantung kepada pengurus / pekerja lain untuk mengambil slack.

3. Menanamkan keadilan

Menurut Tom Ricks, "ia sebenarnya tidak adil kepada pekerja jika pihak pengurusan tidak memastikan semua kakitangan bertanggungjawab."

Fenomena sedemikian mewujudkan budaya kendur, di mana hanya segelintir pekerja yang rajin melakukan kerja berat, dan yang lain mendapat peluang untuk mengendur. Ini bukan sahaja membawa kepada kerugian kewangan tetapi juga kehilangan bakat.

Bagaimana untuk meningkatkan akauntabiliti di tempat kerja?

Kepercayaan dan sokongan sangat penting untuk membina satu pasukan pekerja yang bertanggungjawab. Pekerja anda harus merasa bermotivasi untuk melakukan apa yang betul dan bertanggungjawab apabila mereka tidak.

Daripada menanamkan ketakutan dan pengawasan, cuba lima cara ini untuk meningkatkan akauntabiliti di tempat kerja.

1. Mulakan dari awal lagi

Cara terbaik untuk menyemai dan menentukan akauntabiliti di tempat kerja anda adalah untuk menyelaraskan pekerja dengan matlamat mereka dan jangkaan syarikat dari awal lagi. Jika anda bercakap tentang menetapkan jangkaan yang jelas lebih awal (semasa pengambilan pekerja), pekerja akan mempunyai idea tentang apa yang mereka hadapi.

Oleh itu, mereka akan merasa bertanggungjawab dan mempunyai budaya akauntabiliti untuk pekerjaan dan tindakan mereka dari awal lagi.

Apabila diambil lebih awal, langkah-langkah sedemikian akan membantu syarikat anda menetapkan jangkaan dan diharapkan tidak akan membawa kepada situasi di mana anda perlu "menarik pekerja anda ke samping" untuk mengingatkan mereka apa yang diharapkan kemudian.

2. Jadikan pengiktirafan kelihatan dan inklusif

Akauntabiliti selalunya berpunca daripada keinginan untuk dilihat dan dihargai. Apabila pekerja tahu kerja mereka dihargai, mereka merasakan rasa pemilikan yang lebih besar. Mengiktiraf pencapaian secara terbuka—terutamanya apabila pekerja mengambil tanggungjawab atau berusaha keras—boleh mendorong orang lain untuk melakukan perkara yang sama.

3. Daripada menghapuskan pemalas, atasi kebimbangan mereka

Semua organisasi mempunyai slackers. Mereka secara amnya adalah orang-orang yang merasakan mereka tidak perlu bertanggungjawab terhadap kerja mereka. Jadi, apa yang kita lakukan dengan pekerja seperti ini?

Nah, kita semua tahu pengambilan dan memecat pekerja adalah mahal. Daripada menyingkirkan pekerja yang tidak bekerja mengikut jangkaan anda, mengenal pasti mereka, dan menangani kebimbangan mereka. Latihan sedemikian akan menghilangkan skop lebih banyak alasan untuk tidak bertanggungjawab dan memaksa mereka untuk bekerja.

Walaupun terdapat pelbagai sebab untuk mengendur, salah satu yang paling biasa adalah tidak dikenali. Sebagai ketua pasukan, anda mesti menggali jauh dan mencari sebab sebenar percanggahan tersebut.

Sekiranya masalah itu nampaknya berkaitan dengan ganjaran dan pengiktirafan, terdapat alat R&R yang dapat memberikan ketelusan dan keadilan yang anda dan pekerja anda mahukan.

4. Galakkan komunikasi terbuka merentas pasukan

Akauntabiliti berkembang pesat dalam persekitaran yang komunikasinya jujur dan terbuka. Apabila pekerja mempunyai ruang yang selamat untuk bersuara—sama ada untuk melakukan kesilapan, meminta bantuan atau berkongsi kemajuan—mereka lebih berkemungkinan bertanggungjawab atas tindakan mereka.

5. Berikan maklum balas yang kerap

Jika anda mahu pekerja benar-benar bertanggungjawab, anda perlu beralih daripada semakan prestasi tradisional sekali setahun. Maklum balas hendaklah kerap, boleh diambil tindakan, jujur dan tepat sasaran supaya pekerja tahu kedudukan mereka dan cara mereka boleh bertambah baik.

Maklum balas yang kerap bukan sahaja mempertajam pemahaman tentang peranan dan jangkaan tetapi juga membina kepercayaan antara pekerja dan pengurus mereka—membawa kepada penglibatan dan prestasi yang lebih baik.

Kami faham—masa anda terhad dan tidak semestinya boleh duduk bersama setiap ahli pasukan dengan kerap. Di situlah Empuls masuk. Dengan tinjauan nadi terbina dalam, eNPS dan alatan maklum balas berterusan , Empuls memudahkan untuk mengumpul, menjejak dan bertindak atas maklum balas pekerja. Ia memastikan komunikasi mengalir, membantu merapatkan jurang penglibatan dan memperkasakan pengurus untuk menyokong pasukan mereka dengan cerapan tepat pada masanya.

6. Mewakilkan tanggungjawab

Adalah penting untuk mewakilkan kerja kepada mereka yang paling sesuai untuk tugas tertentu untuk memacu hasil perniagaan yang menggalakkan. Sebagai pemilik perniagaan yang bermakna, anda mungkin mahu memastikan pekerja bertanggungjawab untuk memberikan hasil, tetapi anda membuat kesilapan besar jika anda tidak memberi mereka kuasa untuk memilih pasukan mereka.

Tiada apa-apa kesan hasil daripada pilihan "siapa yang akan melakukan kerja". Oleh itu, pastikan pekerja anda bertanggungjawab terhadap keputusan dengan memberi kuasa kepada mereka untuk membuat keputusan yang memberi kesan kepada keputusan.

7. Gunakan data untuk memandu satu lawan satu yang bermakna

Selalunya, kekurangan akauntabiliti bukan disebabkan oleh keengganan, tetapi hala tuju yang tidak jelas atau cabaran yang tidak ditangani. Satu lawan satu biasa boleh membantu, tetapi ia lebih berkesan apabila disokong oleh data.

8. Jangan tanam rasa takut

Budaya di mana pekerja takut pengurus mereka mungkin menjadi hit dalam mendapatkan hasil jangka pendek. Walau bagaimanapun, ia tidak akan membuat jangka panjang. Mereka akan berhenti datang kepada anda apabila mereka paling memerlukan anda dan mungkin akhirnya meninggalkan organisasi.

Fikirkan tentang pengukuhan positif sebaliknya. Pengukuhan positif adalah sebahagian daripada psikologi tingkah laku, dan ia berfungsi dengan baik dalam bidang pejabat. Lagipun, bukankah tindakan cuba meningkatkan akauntabiliti di tempat kerja tidak lain hanyalah berkelakuan dengan cara tertentu dan bertanggungjawab untuknya?

Daripada kritikan berterusan, cuba ini - Setiap kali pekerja anda membuat kemajuan atau kejayaan (tidak kira betapa kecilnya), puji mereka dan berikan mereka petunjuk untuk melakukannya dengan lebih baik.

Dengan melakukan ini, anda akan menjadi lebih mudah didekati. Mereka akan bermotivasi untuk mengambil tanggungjawab dan menjadi lebih bertanggungjawab, mengetahui bahawa anda sentiasa menyokong mereka.

Akauntabiliti di tempat kerja contoh

Bertanggungjawab bermakna lebih daripada sekadar mementingkan tugas. Ini tentang menunjukkan tanggungjawab, boleh dipercayai dan kekal telus. Berikut ialah beberapa contoh yang menyerlahkan rupa akauntabiliti dalam tindakan.

1. Menepati tarikh akhir secara konsisten

Pekerja yang bertanggungjawab menghormati garis masa dan memahami cara kerja mereka sesuai dengan gambaran yang lebih besar. Mereka mengutamakan tugas mereka, mengurus masa mereka dengan berkesan, dan mengelakkan kelewatan saat akhir. Apabila sesuatu mengancam untuk memberi kesan kepada tarikh akhir, mereka bercakap lebih awal dan mencari penyelesaian. Konsistensi mereka membina kepercayaan di seluruh pasukan dan memastikan projek berjalan lancar.

2. Mempunyai kesilapan

Kesilapan berlaku, tetapi akauntabiliti ditunjukkan dalam cara seseorang mengendalikannya. Daripada menyembunyikan kesilapan atau mengalihkan kesalahan, pekerja yang bertanggungjawab mengakui isu itu, menerangkan perkara yang salah dan mengambil langkah segera untuk membetulkannya. Mereka juga memikirkan cara untuk mencegah isu yang sama pada masa hadapan. Sikap ini bukan sahaja menunjukkan kematangan tetapi juga menggalakkan budaya kejujuran dan peningkatan.

3. Meneruskan komitmen

Apabila pekerja komited terhadap tugas atau tanggungjawab, akauntabiliti bermakna mereka dapat menyelesaikannya—tiada alasan, tiada bola yang dijatuhkan. Sama ada menghantar laporan, menghadiri mesyuarat atau menyokong ahli pasukan, mereka menyampaikan seperti yang dijanjikan. Mereka tidak terlalu komited atau hilang apabila keadaan menjadi sukar. Kebolehpercayaan mereka menjadikan kerjasama lebih lancar dan matlamat lebih mudah dicapai.

4. Bersikap telus dengan kemajuan

Akauntabiliti juga bermakna mengekalkan orang lain dalam gelung. Pekerja yang telus menyediakan kemas kini tentang kerja mereka, terutamanya jika mereka menghadapi sekatan jalan atau memerlukan sokongan. Mereka tidak menunggu sehingga saat akhir untuk membenderakan isu. Sebaliknya, mereka berkomunikasi secara terbuka supaya semua orang boleh melaraskan jangkaan dan bekerjasama dengan berkesan. Ini menghalang kekeliruan dan menggalakkan persekitaran yang lebih kolaboratif.

5. Bertanggungjawab terhadap keputusan pasukan

Akauntabiliti bukan hanya peribadi—ia juga mengenai pemilikan pasukan. Apabila projek berjaya atau gagal, ahli pasukan yang bertanggungjawab menumpukan pada perkara yang boleh dipelajari, bukan siapa yang bersalah. Mereka menyumbang idea untuk menambah baik, menyokong rakan sepasukan mereka, dan mengambil inisiatif untuk meningkatkan kualiti kerja keseluruhan. Mereka mementingkan hasil dan tidak hanya melihat masuk dan keluar.

Kesimpulan

Individu mempamerkan tanggungjawab secara konsisten dengan memenuhi tugas mereka dan melakukan apa yang perlu dilakukan. Apabila jangkaan jelas, dan orang mempunyai kebolehan, pembelajaran, dan aset yang terbaik untuk dilaksanakan, mereka menjadi bertanggungjawab.

Dengan bantuan pemimpin yang bertindak sebagai model peranan dan menunjukkan tanggungjawab, pekerja dapat menyaksikan perbezaan antara usaha dan hasil dan belajar daripadanya. Ini meningkatkan produktiviti pekerja dengan margin yang besar dan dengan itu meningkatkan akauntabiliti di tempat kerja.

Serapkan perasaan kepunyaan dan kebertanggungjawaban dalam diri pekerja anda dengan platform penglibatan pekerja sekali gus. Cuba Empuls ! Mahu melihat platform beraksi? Jadualkan demo atau mulakan percubaan percuma .