Walaupun semakin banyak syarikat mula melihat nilai dalam inisiatif pengalaman pekerja, ramai yang masih tidak pasti bagaimana mengukur pulangan pelaburan (ROI) program-program ini. Panduan ini akan membantu anda berbuat demikian.
Pada halaman ini
Pernah melihat subreddit tentang pekerja yang layak mendapat kenaikan gaji atau, sekurang-kurangnya pengalaman untuk membuat mereka merasa dihargai tetapi mendapat beberapa hadiah kitsch sebaliknya? Berikut ialah contoh utama :
Atau bagaimana pula dengan syarikat di mana syarikat itu memberi pekerjanya sekeping kecil bubble wrap dan bukannya gaji percutian dengan nota yang berkata, 'Hanya pop kapsul melegakan tekanan setiap 4-6 jam atau seperti yang diperlukan!'
Benang biasa yang berjalan melalui semua jawatan ini adalah pengalaman buruk pekerja ini; kebanyakannya sudah berhenti atau merancang untuk berbuat demikian. Tidak ada akhir bagi syarikat yang menganggap mereka menghargai pekerja mereka dengan tanda penghargaan tetapi akhirnya memberikan pengalaman yang kurang memberangsangkan.
Majikan yang gagal membaca nadi tenaga kerja mereka kehilangan bakat terbaik mereka dan mengalami kerugian dalam perniagaan. Oleh itu, adalah penting untuk:
Fahami nilai inisiatif pengalaman pekerja anda
Hitung dividen program
Mengukur pulangan pelaburan anda
Menurut Gallup, dengan strategi pengalaman pekerja yang tepat, anda boleh meningkatkan keupayaan anda untuk menarik, melibatkan diri dan membangunkan pekerja berprestasi tinggi.
Mengukur ROI Pengalaman Pekerja anda
Betapa pentingnya pengalaman pekerja dalam skema besar perkara?
Forbes menghuraikan perkara ini dengan mengira dengan tepat bagaimana 'syarikat yang memberi tumpuan kepada pengalaman pekerja cenderung melihat peningkatan yang lebih besar dalam prestasi perniagaan.'
Oleh kerana pengiraan memerlukan data, titik permulaan yang baik adalah melabur dalam alat atau platform digital yang menangkap maklumat terperinci mengenai produktiviti pekerja anda, individu dan kolektif, dan prestasi perniagaan keseluruhan.
To calculate the ROI on Employee Experience, or more specifically ROX (Return on Experience), the simplest formula would be:% of ROX = (Benefits from all experience initiatives ÷ Amount of investment in the initiatives) x 100Let’s show that with some numbers. A company invests $45,000 in increasing employee satisfaction; it saves $50,000 due to a drop in employee attrition and receives a $65000 boost in revenue due to improved performance and engagement.If we calculate using the formula above, we the result will be:% of ROX = {($50k +$65K) ÷ $45K} x 100 = 255.5 %So, the return on employee experience initiatives is 255.5x but the actual measurement has to come from both tangible and intangible sources.
Bagaimana untuk mengukur pengalaman pekerja dari sumber ketara kepada tidak ketara
Berikut adalah pendekatan langkah demi langkah untuk mengukur pengalaman pekerja dari sumber ketara kepada tidak ketara:
1. Ketara
Di mana pengiraan ROI berasal dari data kewangan ketara yang dapat disahkan, seperti peningkatan pendapatan tahunan dan kenaikan harga saham. Platform / alat harus dapat menyusun nombor dan melakukan analisis terperinci dan ramalan berasaskan data untuk mengira ROX anda dengan tepat.
Peningkatan Pendapatan
Syarikat
Peningkatan Pendapatan
Alcoa
Apabila pengeluar aluminium Alcoa mendapat CEO baru, Paul O'Neil, yang memutuskan untuk mengutamakan keselamatan pekerja, produktiviti pekerja meningkat secara mendadak dengan insiden keselamatan yang berkurangan. Akibatnya, dalam satu dekad, pendapatan tahunan Alcoa telah meningkat kepada 500%.
Bain dan Syarikat
Syarikat ini telah melihat cawangannya di UK mencatatkan pertumbuhan perniagaan 7% yang diterjemahkan kepada kira-kira peningkatan pendapatan £ 10m .
Pembayaran Graviti
Terima kasih kepada langkah genius Dan untuk meningkatkan gaji minimum, dia dapat menjamin kesetiaan dan pendapatan pekerja meningkat sebanyak 300%
Shareholder Returns (rise in stock prices)
Syarikat
Kenaikan Harga Saham
Sup Campbell
Selepas syarikat mengutamakan pengalaman pekerja di bawah CEO barunya, harga saham syarikat meningkat sebanyak 30% berbanding kerugian 10% yang dialami oleh saham S&P 500 yang serupa.
Hari bekerja
Inisiatif pengalaman pekerja unik syarikat meningkatkan pulangan pemegang saham meningkatkan harga sahamnya kepada $161 sesaham!
NVIDIA
Syarikat teknologi ini mempunyai harga saham yang tinggi $ 211 sesaham berbanding $ 33 sesaham pada tahun 2015!
Arby's
Selepas program Brand Champ baru syarikat yang memberi tumpuan kepada meningkatkan pengalaman pekerja barisan hadapan mereka, saham syarikat meningkat daripada $ 4.50 sesaham (2012) kepada sekitar $ 21.
Kilang Cheesecake
Sebelum Kilang Cheesecake memberi tumpuan kepada pengalaman pekerja; harga sahamnya berlegar sekitar $ 31. Sejak memperjuangkan pekerja, harga saham syarikat telah berkembang dengan mantap, memuncak pada $ 64 pada tahun 2017 sebelum menetap ke tahap semasa $ 42.
SAP
Sejak rombakan strategi pengalaman pekerjanya pada tahun 2017, SAP telah menyaksikan pertumbuhan pasaran dan saham yang mantap meningkat daripada $ 80 pada tahun 2013 kepada $ 133 sesaham semasa!
Menurut Forbes, harga saham fortune's 100 Syarikat Terbaik untuk Bekerja Untuk senarai meningkat 14% setahun dari 1998 hingga 2005, manakala syarikat yang tiada dalam senarai meningkatkan harga saham mereka dengan purata hanya 6%.
2. Tidak ketara
Skor penglibatan menentukan ROI tidak ketara inisiatif pengalaman pekerja syarikat, peningkatan asas pelanggan, kadar perolehan, penilaian kelulusan CEO dan kedudukan dalam senarai tempat kerja terbaik Forbes, Fortune, dan Glassdoor.
Employee Engagement Scores (based on the employees’ experience from onboarding to exit)
Juga dipaparkan dalam senarai Pengurusan Top 250, Nvidia mempunyai skor penglibatan 75%, manakala di Glassdoor, ia mempunyai salah satu penilaian keseluruhan tertinggi pada 4.6, dengan 94% pekerja gembira mengesyorkannya kepada rakan-rakan mereka.
Kadar Perolehan dan Pengekalan Tahunan
Syarikat
Kadar Perolehan dan Pengekalan
Pembayaran Graviti
Apabila Dan Price memberikan pekerjanya pengalaman hebat dengan meningkatkan gaji minimum mereka kepada $ 70000, perolehan pekerja dikurangkan sebanyak 50% kerana kadar pengekalan meningkat dari 91% kepada 95% (purata industri adalah 68%), dan pertanyaan pelanggan meningkat dari 30 sebulan hingga 2000.
Arby's
Arby pada mulanya terkenal dengan semangat pekerja yang bergelut dan kadar pengekalan yang rendah. Siarkan program baru mereka, kadar pengekalan syarikat meningkat dan kini melebihi tanda 90%.
Penilaian Kelulusan CEO
Syarikat
Penilaian kelulusan CEO
Kesatuan Kredit Persekutuan Carolina Selatan
Ketua Pegawai Eksekutif Scott Woods mempunyai salah satu penilaian kelulusan tertinggi di Glassdoor pada 98%
Tempat kerja positifnya meletakkannya dalam senarai Tempat Kerja Terbaik Glassdoor pada tahun 2013.
Nvidia
Hari ini ia diiktiraf sebagai salah satu tempat kerja terbaik selama tiga tahun berturut-turut.
Kilang Cheesecake
Syarikat ini telah diiktiraf sebagai tempat yang hebat untuk bekerja dalam senarai Forbes dan Fortune 100 Tempat Kerja Terbaik.
SAP
Selepas syarikat itu tidak berjaya ke senarai Tempat Kerja Terbaik selepas 2013, ia memutuskan untuk memperkenalkan dan merombak inisiatif pengalaman pekerjanya. Syarikat itu telah kembali ke tempatnya dalam senarai sejak 2017.
Menurut kaji selidik oleh Gartner, 64% organisasi memaksimumkan ROI mereka dengan membentuk bagaimana pengalaman pekerja merasakan dan melaporkan 47% pekerja berprestasi tinggi.
Syarikat-syarikat di mana pemimpin bekerja secara harmoni dengan HR untuk menghargai dan memupuk tenaga kerja, mengukuhkan hubungan secara menyeluruh, dan menimbulkan rasa kekitaan dan positif dalam pekerja mereka, pasti memaksimumkan ROI mereka kerana lebih baik pengalaman pekerja, semakin tinggi ROI.
Menurut McKinsey, untuk mengekalkan pekerja, organisasi perlu mengembangkan pendekatan mereka untuk membina komuniti, perpaduan, dan rasa kekitaan di tempat kerja.
