كيفية اختيار منصة تجربة الموظف المناسبة: دليل شامل

إذا كنت ترغب في زيادة إيراداتك السنوية ، فشاهد أسعار الأسهم الخاصة بك ترتفع بشكل كبير ، وهضبة استنزاف موظفيك ، فأنت بحاجة إليها. لكن لا تكتفي فقط ب "أي شيء".

يمكن أن تساعدك منصة التجربة المتكاملة في تنظيم أفضل التجارب لموظفيك، من الإعداد إلى الخروج.

انتقلت Adobe إلى نظام أساسي رقمي لبيانات الاعتماد يستخدم التحليلات المتقدمة لتحديد اهتمامات الموظفين وأجرى تغييرات بناء على ملاحظاتهم. راقبوا مشاعر الموظفين وأجروا تغييرات على مستوى الشركة لتزويد موظفيهم بتجارب أفضل ، بما في ذلك:

• 📅 20 يوم إجازة إضافية مدفوعة الأجر للموظفين المتضررين من الكوارث الطبيعية والأوبئة
• 🕑 جداول عمل مرنة لتناسب مقدمي الرعاية وروتين رعاية الأطفال
• 💸زيادة تعويض العافية بقيمة 600 دولار
• ☕سلسلة استراحة قهوة نصف أسبوعية

يثبت مثال Adobe نقطتين مهمتين:

• ينظر الموظفون إلى ما هو أبعد من الهدايا الاسمية. إنهم يريدون تجارب استثنائية تظهر أن الشركة "تهتم بهم".
• تلعب الأداة / المنصة المناسبة دورا حيويا في تخصيص هذه التجارب للقوى العاملة متعددة الأجيال.

قائمة مراجعة التقييم الرئيسية

ما هو أول شيء يجب القيام به عندما ترغب في شراء كمبيوتر محمول جيد؟ ابحث عن العلامات التجارية المختلفة للكمبيوتر المحمول وقم بإنشاء قائمة مقارنة بناء على احتياجاتك. هل يعمل شيئا من هذا القبيل: Intel مقابل Mac؟ 256 جيجابايت أو 1 تيرابايت رام؟ ما هي الميزات والبرامج التي تحتاجها؟ هل يناسب ميزانيتك؟ هل تحتاج إليها للعمل أو لتصفح الإنترنت الأساسي ورسائل البريد الإلكتروني؟

يعمل تقييم منصة / أداة تجربة لشركتك بشكل مماثل. حقيقة أن السوق مليء بالخيارات لا تجعل الأمر أسهل. ضع قائمة للتأكد من أن اختيارك النهائي يضع علامة في المربعات الصحيحة للموظفين والشركة.

يجب أن تحتوي منصة تجربة الموظف المثالية على ما يلي:

قدرات منصة أو أداة تجربة الموظف

أثناء تقييم منصة / أداة تجربة الموظف للعثور على ملاءمة جيدة ، ابحث عن حل يلبي أيضا احتياجات موظفيك من خلال تعيينه إلى محركات استراتيجية تجربتك.

لأخذ الأمر خطوة إلى الأمام ، يمكنك تعيين قدرات النظام الأساسي لكل مرحلة من المراحل الخمس لرحلة دورة حياة الموظف الخاصة بك لزيادة تبسيط استراتيجية تجربة الموظف الخاصة بك. على الرغم من صعوبة العثور على نظام أساسي يحتوي على جميع القدرات ، فمن المستحسن اختيار نظام أساسي يوفر أقصى قدر من الإمكانات للمساعدة في تحديد مربعات الاختيار الخاصة بك. استخدم الدليل أدناه كمرجع:

معايير اختيار منصة أو أداة تجربة الموظف المناسبة

يجب أن تكون منصة أو أداة التجربة الرقمية اليوم قائمة على السحابة ، ومصممة لتجربة المستخدم ، وتركز على المستخدم مع واجهة سهلة الاستخدام ، وتعاونية ، ومتكاملة ، وتوفر للموظفين إمكانية الوصول أثناء التنقل إلى كل ما يحتاجونه للتفاعل مع أقرانهم وقيادتهم والشركة.

نظرا لأننا انتقلنا من "الحلول النقطية " في الموارد البشرية إلى تجارب الموظفين المتكاملة والشاملة ، يجب أن ننتقل أيضا من أنظمة المعاملات إلى ما أسميه "أنظمة الإنتاجية" أو الأنظمة التي تجعل حياة الموظف العملية أسهل. - جوش بيرسين

لا يوجد ضغط، أليس كذلك؟ حسنا ، يمكن أن يصبح الاختيار الخاطئ صداعا مكلفا ، لذا استخدم المعايير التالية كدليل عند اتخاذ قرارك النهائي:

1. المعبأة مقابل الترميز المخصص

عند اتخاذ قرار بين أداة أو منصة خارج الصندوق لا تتضمن أي رمز / منخفض وحل داخلي يجب ترميزه من الصفر ، من الضروري أن تزن بعناية إيجابيات وسلبيات.

تتطلب الحلول المشفرة حسب الطلب فريقا متخصصا للغاية من تكنولوجيا المعلومات والأجهزة ، والتي يمكن أن تؤدي إلى ارتفاع التكاليف العامة. قد تحتوي المنصة المبنية من الصفر على جميع المكونات التي تريدها ، ولكنها أيضا ثقيلة على التعليمات البرمجية والتكوين والصيانة.

تفضل الشركات العالمية المعقدة التي تضم أكثر من 50000 موظف موزع جغرافيا ، مع مساحة كافية وميزانية كافية (تكنولوجيا المعلومات والاستضافة وتكاليف الطاقة) ، وفرق داخلية (تكنولوجيا المعلومات والبيانات والأمان) والحاجة إلى تخصيصات ثقيلة بناء منصة / أداة خاصة بها لتناسب متطلبات أعمالها.

لنفترض أنك تتطلع إلى استكشاف بعض العروض المتخصصة المعبأة في السوق. في هذه الحالة ، عادة ما تكون الحلول المذكورة أدناه ناضجة تماما ، ويمكن تنفيذها بسهولة (منخفضة / بدون رمز) ، ومتوافقة ، وقابلة للتخصيص (إلى حد ما) ، وسريعة التوسع ، والصيانة ، والتكوين ، ومحمية بتشفير قوي.

نظرا لأنها تتكامل أيضا مع معظم أدوات الأعمال الحالية ومصادر البيانات عبر واجهات برمجة التطبيقات ، فإنها توفر الكثير من الوقت والجهد لفرق تكنولوجيا المعلومات الداخلية. يعد حل تجربة الموظف المعبأ والمكتف ذاتيا مثاليا للشركات الصغيرة أو متوسطة الحجم (SMBs) التي تضم من 50 إلى 1000 موظف.

➡ اتمته: تستخدم معظم حلول التجربة الرقمية في السوق إمكانات التعلم الآلي (ML) والذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي) وتحليلات الأداء لأتمتة العملية دون التضحية بمصالح الموظفين. هذا يجعل مهمة الموارد البشرية أسهل ، مما يترك لهم الوقت للتركيز على التخطيط الاستراتيجي لمبادرات الخبرة المختلفة.

➡ التخصيص: بينما يوفر الحل المشفر المخصص درجة أكبر من التخصيص (مشفر من البداية) ، تأتي الأنظمة الأساسية / الأدوات الرقمية مع أدوات إنشاء مرئية تتيح للمستخدمين والمسؤولين المتميزين درجة معينة من المرونة. يمكن تعديل / نقل بعض المكونات لتخصيص النظام الأساسي ، مثل إضافة شعار مخصص وعلامة تجارية وملكية فكرية أخرى ؛ لمزيد من التغييرات ، من الأفضل التواصل مع البائع بطلبات التغيير (عادة ما يتم الاتفاق عليها وتكريمها).

• 🧩تكامل: تتكامل منصات/أدوات التجربة الحديثة مع مجموعة واسعة من الأدوات للعمل السلس عبر جميع الأقسام وتشمل هذه:
• التعاون (Google Workspace، Zapier، JIRA، Outlook)،
• تسجيل الدخول الأحادي (Google Workspace, Azure AD, Bitium SAML, Okta SSO/Inbound SAML),
• الاتصالات (Gmail ، Slack ، Microsoft Teams ، Skype ، Duo) ،
• وسائل التواصل الاجتماعي (لينكد إن، مكان العمل من فيسبوك، أمازون)
• HRIS / HRMS ، LMS (يوم العمل ، MS Azure ، SFTP الوارد ، Keka ، Darwinbox ، وهي ، في الوقت المناسب ، مسار Toggl ، SCHM ، Zoho People ، Bamboo HR)
• تتبع الإنتاجية (Hubstaff ، Clockify ، Groupe.io ، Asana ، الاثنين - قد ترغب في مقارنة Asana مع Monday.com قبل أن تختار ذلك)
• الرفاهية (Headspace، راديو هادئ)
• 🔧صيانة: من السهل الحفاظ على منصة / أداة تجربة منخفضة / بدون رمز دون مشاركة كبيرة من فريق تكنولوجيا المعلومات. تم تصميم هذه الأدوات لتكون سهلة الاستخدام والتحديث.
• 👨 🔧تكوين: تجعل الأدلة التفصيلية والبدايات السريعة ووثائق المستخدم الأخرى من السهل تثبيت وتكوين حل مصمم مسبقا ومعبأ مقابل الترميز الثابت لحل مصمم خصيصا.
• 🔒أمن: توفر الحلول المجمعة مجموعة من التدابير الأمنية ومستويات التشفير بما في ذلك مفاتيح SSH و SSL و https و TLS لمنع الوصول غير المصرح به وحماية أمن البيانات ومنع خروقات الشبكة والأنظمة.
• 🔐خصوصية البيانات: تقوم منصات الخبرة بتخزين ونقل والتعامل مع بيانات الموظفين والأعمال الهامة ، مما يجعلها عرضة للهجمات ما لم يتم تأمينها بموجب قوانين وتشريعات خصوصية البيانات بما في ذلك CCPA و EU GDPR 2016/679 و DPA 2018 (المملكة المتحدة) وقانون الخصوصية لعام 1988 (أستراليا) وقانون تكنولوجيا المعلومات لعام 2000 وقواعد تكنولوجيا المعلومات ، 2011
• ☑️امتثال: تحقق مما إذا كانت منصة / أداة التجربة التي تختارها تتضمن الامتثالات التنظيمية اللازمة وتتماشى مع قوانين الولاية / الفيدرالية / الدولية بما في ذلك ISO و VAPT و SOC-2 و InfoSEC و GDPR و EU-US Privacy Shield.

2. المستندة إلى السحابة مقابل المحلية

من السهل الاختيار بين حل قائم على السحابة وحل محلي كثيف البنية التحتية. مع السرعة والمرونة والجودة وقابلية التوسع على الخط ، من السهل تخمين من الذي سيميل الميزان لصالحه.

بالنظر إلى الاتجاه الحالي للعمل الهجين ، فإن حل SaaS عند الطلب والقائم على السحابة هو الخيار المفضل للشركات التي تميل نحو الكفاءة والفعالية من حيث التكلفة. يوفر اختيار نظام أساسي / أداة قائمة على السحابة الوقت والمساحة والمال. إنه يوفر أمانا أكبر ، ويمنع فقدان البيانات ، والتحديثات في الوقت الفعلي ، ويمكن توسيع نطاقه حسب الطلب.

من ناحية أخرى ، تفضل الأدوات المحلية من قبل الشركات التي لديها فرق داخلية بنسبة 100٪ تتطلع إلى إجراء تخصيصات واسعة النطاق ومع موارد تكنولوجيا المعلومات والمساحة التي يجب تجنيبها.

3. التكاليف التي يمكن التنبؤ بها مقابل التكاليف التي لا يمكن التنبؤ بها

اختر أداة منصة التجربة الخاصة بك بحكمة لأنها ستؤثر على ميزانيتك الإجمالية. إذا كانت رسوم الترخيص الخاصة بك أعلى من عوائدك ، فلا يستحق الاستثمار. نقطة مهمة يجب مراعاتها هي التكاليف التي يمكن التنبؤ بها مقابل التكاليف غير المتوقعة.

بالنسبة للمؤسسات التي تختار بناء منصة / أداة خبرتها ، هناك قدر معين من عدم القدرة على التنبؤ في تكاليف الاستضافة وإجمالي الموارد والاستشارات والبنية التحتية. هذه تميل إلى الاختلاف والارتفاع عاما بعد عام ، مما يضيف إلى النفقات العامة.

من ناحية أخرى ، يمكن للشركات التي تختار شراء منصة / أداة تجربة أن تتوقع دفع رسوم موحدة مع تغيير طفيف أو معدوم على مر السنين. تقدم معظم المنصات حزمة كاملة تتضمن الاتصالات والتكامل والتحليلات وميزات النظام والأمان والامتثال والاستطلاعات والفوترة والدعم في إجمالي الأسعار.

بالإضافة إلى ذلك ، يتحمل البائع جميع تقلبات الأسعار في تكنولوجيا المعلومات والشبكة والبنية التحتية ، والتي يتم استيعابها في رسوم الترخيص. وهذا يجعل هيكل التسعير لحل التجربة المعبأة بسيطا وشفافا. تأتي هذه المنصات أيضا مع خيار لتقسيم الميزانية لمبادرات الخبرة المختلفة. يمكن أن يكون بين خطة شهرية وسنوية.

• 💸الميزانية العامة: ميزانية افتراضية أو إجمالية يتم تخصيصها كمبلغ مقطوع عبر برنامج الخبرة.
• 💸الميزانية المخصصة: هي ميزانيات محددة مخصصة لمبادرات مختلفة تحت مظلة برنامج الخبرة. على سبيل المثال ، قدمت Adobe ثلاث مبادرات مختلفة - تعويض صحي بقيمة 600 دولار ، و 20 يوم عطلة إضافية مدفوعة الأجر ، وسلسلة استراحة قهوة نصف أسبوعية - لكل منها ميزانية مختلفة.
• 💸الخطة الشهرية: يمكن للشركات التي تقوم بتقييم منصات / أدوات مختلفة اختيار استكشاف خياراتها بخطط شهرية. نظرا لعدم وجود التزام طويل الأجل ، يمكنك تجربة العديد من المنصات حتى تجد واحدة تناسب احتياجات عملك وحجم فريقك وميزانيتك. بمجرد العثور على الملاءمة المثالية ، من الحكمة التبديل إلى خطة سنوية.
• 💸الخطة السنوية: تعد الخطط السنوية عالية المدخرات مثالية للشركات التي تعرف ما تريد ووجدت النظام الأساسي / الأداة المناسبة لأعمالها.

4. التخصيص مقابل التعميم

برزت الشركات التي تحتل مرتبة عالية في مؤشر تجربة الموظف كفائزين في اللعبة لأنها تولي اهتماما لموظفيها وتأخذ في الاعتبار احتياجاتهم مع مواءمة عروضها مع الهدف العام للشركة.

هذا هو المكان الذي توفر فيه منصة / أداة التجربة الرقمية راحة الاستطلاعات والتعليقات وروبوتات الدردشة وإشعارات البريد الإلكتروني وتحلل البيانات من هذه إلى رؤى قابلة للتنفيذ في الوقت الفعلي. يمكن استخدام هذه الرؤى بشكل أكبر لتقديم تجارب مخصصة للموظفين ، مثل Adobe ، التي استخدمت ملاحظات استطلاع الموظفين لزيادة تعويضهم عن العافية إلى 600 دولار.

وبالمقارنة، فإن الشركات التي لديها برنامج محدود / بدون خبرة يقدم تجارب معممة تشهد معدل استنزاف مرتفع للموظفين، وإنتاجية منخفضة، وانخفاض الإيرادات، وانخفاض أسعار الأسهم في السوق. إنها سلسلة من ردود الفعل - عندما يكون موظفوك غير راضين ، فإنه يؤثر على عملك. كانت قضية جنرال موتورز لعام 2014 حالة كلاسيكية سلطت الضوء على مخاطر منح موظفيك تجربة أقل من مرضية.

5. رؤى ديناميكية مقابل تقارير تاريخية

اسأل نفسك سؤالا بسيطا: هل تفضل التقارير الديناميكية ذات الرؤى القابلة للتنفيذ أو البيانات التاريخية المعقدة لإنشاء تقاريرك؟ فكر في أيهما يمكن أن يجعل عملك أسهل ، ولديك إجابة. في حين أن التقارير والبيانات التاريخية ضرورية في التحليل الشامل ، إلا أنها وحدها لا تستطيع تقديم صورة غير متحيزة لبرنامج تجربتك.

Modern digital experience platforms create dynamic reports and custom dashboards that offer in-depth insights that drive informed decision-making. These reports track the employee’s lifecycle and interactions in real-time to understand the engagement from each initiative.

• 📋تقارير ذكية: يمكن أن تساعد تقارير الأداء والإيرادات والمخزون والإنتاجية والاستطلاعات ونماذج التعليقات وما إلى ذلك في حساب عائد الاستثمار للتجربة ودرجات المشاركة واستخدام البرنامج والتأثير والتبني عبر المؤسسة ، تماما كما فعلت Arby's مع برنامج Brand Champ.
• 📊لوحات المعلومات المخصصة: يمكن أن تساعد لوحات المعلومات المخصصة وتصور البيانات الأخرى من الرؤى القابلة للتنفيذ الشركة على تخصيص برنامجها للموظفين ومواءمته مع الأهداف الأوسع.

6. الفرق الهجينة مقابل الفرق في المكتب

لقد انتقلت معظم الشركات ذات برامج الخبرة بالفعل إلى مراعاة الاتجاه الحالي لنموذج العمل الهجين. أحد الاعتبارات الأولى عند اختيار منصة / أداة تجربتك هو معرفة ما إذا كانت مناسبة تماما لفريقك.

هل لديك فريق داخل المكتب بنسبة 100٪ ، أو قوة عاملة عن بعد بالكامل ، أو فريق مختلط موزع عبر منطقة جغرافية صغيرة أو كبيرة؟ يمكن للفريق الموجود في المكتب القيام بذلك باستخدام أداة خبرة محلية مع الوصول إلى سطح المكتب والويب نظرا لأن معظم مبادرات الخبرة تتم من / تبدأ في المكتب.

ومع ذلك ، يحتاج الفريق عن بعد / الهجين إلى راحة منصة / أداة رقمية قائمة على السحابة مع أي وقت وفي أي مكان وأي اتصال بالجهاز. يوفر تطبيق الهاتف المحمول لنظامي التشغيل iOS و Android مع واجهة مستخدم بديهية أو تطبيق سطح مكتب للكمبيوتر المحمول / الكمبيوتر الشخصي مع إمكانية الوصول دون اتصال بالإنترنت رؤية الموظف والتعاون في بيئة عمل هجينة / عن بعد.

على سبيل المثال ، يمكن للفرق البعيدة الانضمام إلى الفريق الافتراضي / الأحداث الاجتماعية للتفاعل مع أقرانهم وقادتهم.

• 👷العمال والتنفيذيون ذوو الياقات الزرقاء: يعد إجراء تحليل إضافي لتحديد وتصنيف مبادرات الخبرة للعمال ذوي الياقات الزرقاء والمديرين التنفيذيين للشركة أمرا بالغ الأهمية لأنه يضمن التوزيع العادل. يجب تضمين / إشراك كلا القسمين بالتساوي ، ويجب تخصيص التجارب بشكل مناسب لكل فئة. المسؤولون التنفيذيون الذين يقدمون التوجيه الاستراتيجي للشركة والموظفون المنتظمون الذين يقومون بالعمل على أرض الواقع - يشكلون معا الهيئة الجماعية ، وهي "الشركة".
• 👨 💻دعم متعدد اللغات: عادة ما ينتشر الفريق الهجين على عدة مواقع جغرافية ويتحدث عدة لغات. يجب أن يقدم الحل دعما متعدد اللغات لجذبهم جميعا وجمعهم معا باستخدام منصة / أداة تجربة واحدة.

تجربة الموظف هي تل للموت عليه

إذا كنت تعامل موظفيك بشكل صحيح ، فسوف يقسمون بك حتى يأتي الملكوت! لا تقطع الزوايا عند اختيار منصة تجربة جيدة ، وسيتم مكافأتك بإيرادات أعلى ، وتحسين الإنتاجية ، وزيادة في eSAT ، وانخفاض معدل دوران الموظفين. الموظفون السعداء يعني نشاطا تجاريا مزدهرا ، لذا اختر بحكمة.