Mitarbeiterkommunikation: Arten, Vorteile und bewährte Praktiken

Bevor wir in die Tiefe der Mitarbeiterkommunikation und ihrer Bedeutung am Arbeitsplatz einsteigen, wollen wir den Begriff anhand eines einfachen Beispiels verstehen.

Aus organisatorischer oder geschäftlicher Sicht lehrt dieses Beispiel fünf entscheidende Lektionen:

• Lektion 1: Effektive Mitarbeiterkommunikation ist entscheidend
• Lektion Nr. 2: Schlechte Kommunikation kann sich negativ auf das Wachstum eines Unternehmens auswirken
• Lektion Nr. 3: Es ist wichtig, wichtige Aktualisierungen im gesamten Unternehmen zu kommunizieren.
• Lektion #4: Eine robuste robuste Plattform zur Einbindung der Mitarbeiter ist wichtiger denn je
• Lektion Nr. 5: Neben verpassten Verkaufschancen kann eine ineffektive oder schlechte Mitarbeiterkommunikation zahlreiche Aspekte eines Unternehmens beeinträchtigen, darunter auch das Engagement der Mitarbeiter, MitarbeiterfluktuationsrateKundenservice, Lieferfristen für Projekte, Kosten für Rechtsstreitigkeiten und Renditen für Aktionäre.

Heutzutage bestimmt die reibungslose Mitarbeiterkommunikation am Arbeitsplatz, wie die Abläufe ablaufen und welche konkreten Auswirkungen sie auf den RoI haben. Eine wirksame Mitarbeiterkommunikation ist die Grundlage für eine engagierte Belegschaft, und wir wollen dies anhand einiger interessanter Beispiele im Detail nachvollziehen.

Was ist Mitarbeiterkommunikation?

Mitarbeiterkommunikation bedeutet den Austausch von Ideen, Gefühlen und Informationen zwischen Arbeitnehmern und Arbeitgebern eines Unternehmens.

Vor der Pandemie waren die Mitarbeiter auf die Zusammenarbeit in Echtzeit und die synchrone Kommunikation mit ihren Kollegen angewiesen. Aber das ist nicht mehr der Fall.

Da Remote-Arbeitsumgebungen auf dem Vormarsch sind, ist es für Arbeitgeber dringend erforderlich, dass sie:

• ihre Strategien für die Mitarbeiterkommunikation zu überdenken
• Asynchrone Kommunikation einführen
• Halten Sie Ihre Mitarbeiter auf dem Laufenden
• Beseitigung von abteilungsübergreifenden Silos
• Verbesserung der Mitarbeitererfahrung
• Verringerung der Informationsflut
• Stellen Sie sicher, dass es ein soziales Intranet für Mitarbeiter um in Verbindung zu bleiben

Die Mitarbeiterkommunikation ist entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens. Sie ist der "Klebstoff", der ein Unternehmen zusammenhält. Eine wirksame Kommunikationsstrategie trägt zur Verbesserung der Produktivität der Mitarbeiter bei, Engagement der Mitarbeiterund die Zusammenarbeit am Arbeitsplatz. All dies trägt zum Aufbau einer starken Unternehmenskultur bei.

Die Art und Weise, wie Sie die Vision, die Werte und die Strategien Ihres Unternehmens vermitteln, wirkt sich direkt auf die Gefühle der Mitarbeiter gegenüber Ihrem Unternehmen aus.

Nun, da Sie die Grundlagen der Mitarbeiterkommunikation verstanden haben, wollen wir die Arten und ihre Bedeutung anhand einiger interessanter Beispiele kennenlernen.

Die Kosten einer schlechten Kommunikation sind außergewöhnlich hoch

Die Verlagerung zur Tele-/Hybridarbeit und das entstehende Metaversum haben die digitale Realität zementiert, aber die Belegschaft steht vor neuen Herausforderungen. Schlechte Kommunikation ist ein ernstes Problem, und noch immer sind sich viele Führungskräfte nicht über die Kosten bewusst, die dadurch entstehen.

Laut einem kombinierten Forschungsbericht von The Harris Poll und Grammarly ist schlechte Kommunikation am Arbeitsplatz ein weit verbreitetes Problem, das Arbeitnehmer und Unternehmen immer wieder belastet.

Die Ergebnisse dieser Studie können nicht ignoriert werden. Die Kosten sind erschütternd, aber die Fakten verdeutlichen die weitreichenden Auswirkungen schlechter Kommunikation in der heutigen Zeit und die Notwendigkeit, Engagement und Produktivität am Arbeitsplatz neu zu überdenken.

Die Ergebnisse dieser Umfrage zeigen auch den Zusammenhang zwischen schlechter Kommunikation und Mitarbeiterfluktuation und Arbeitsmoral. Dem Bericht zufolge haben 86 % der Arbeitnehmer Kommunikationsprobleme bei der Arbeit. Darüber hinaus sind Mitarbeiter, die im Laufe des Tages häufig mit Missverständnissen konfrontiert werden, eher gestresst.

Ein Zusammenbruch des Kommunikationsprozesses frustriert die Mitarbeiter und führt zu einem Dominoeffekt:

• Engagement der Mitarbeiter
• Produktivität der Mitarbeiter
• Kundenerfahrung

Da sich die Belegschaft weiterentwickelt, ist es unerlässlich, Ihre Kommunikation mit herausragender Klarheit zu verbessern und das Vertrauen der Mitarbeiter zu fördern.

Vorteile einer effektiven internen Kommunikation am Arbeitsplatz

Der Aufbau einer guten internen Kultur ist wie der Bau eines Hauses. Wenn das Fundament nicht solide ist, wird es irgendwann einstürzen. Eine wirksame Teamkommunikation macht Ihr kulturelles Fundament gesünder und stärker. Mit der richtigen Strategie für die interne Kommunikation haben Sie unglaubliche Vorteile. Wir stellen hier einige davon vor:

1. Fördert das Engagement der Mitarbeiter

Das Engagement der Mitarbeiter ist der heilige Gral für Unternehmen, denn es ist die Lebensader eines Unternehmens. Mitarbeiter, die nicht engagiert sind, sind weniger produktiv, und ihr Stress kann sich auf ihr allgemeines Wohlbefinden auswirken. Sie sind frustrierter und nicht in der Lage, bei der Arbeit 100 % zu geben, was den Geist des Unternehmens dämpfen kann.

Laut einem McKinsey-Berichtkann eine Steigerung des Engagements der Mitarbeiter die Produktivität um 25 % erhöhen, was sich auf das gesamte Unternehmen auswirkt. Allerdings fühlen sich nur 3 % der Mitarbeiter bei der Arbeit engagiert.

Wenn Unternehmen ihre interne Kommunikation richtig gestalten, verbessern sie das Engagement ihrer Mitarbeiter. Dies zeigt schnell den Erfolg eines Unternehmens, denn Organisationen mit höherem Mitarbeiterengagement erzielen 22 % mehr Gewinn.

Während einige Mitarbeiter proaktiv sind und sich regelmäßig informieren und austauschen, ist dies nicht bei allen Mitarbeitern der Fall. Es liegt in der Verantwortung der Manager und der obersten Führungsebene, sich um eine regelmäßige Kommunikation zu bemühen. Interne Kommunikation kann dazu beitragen, dass sich die Mitarbeiter wertgeschätzt und wichtig fühlen.

2. Sorgt für organisationsweite Transparenz

Eine wirksame Mitarbeiterkommunikation sorgt für Transparenz in einem Unternehmen, und Offenheit schafft Vertrauen. Die Mitarbeiter wollen nicht durch Dritte oder externe Quellen von einer wichtigen Ankündigung erfahren. Sie wollen es von ihren Unternehmensleitern oder der obersten Führungsebene erfahren.

Laut einer Studie von Slacksind 80 % der Mitarbeiter daran interessiert, zu erfahren, wie Entscheidungen in ihrem Unternehmen getroffen werden. 

Das bedeutet, dass sie mehr Transparenz wünschen, um zu verstehen, wie ihre Organisation funktioniert und wie das Management Entscheidungen trifft. Transparenz ermöglicht es den Mitarbeitern, ihren Führungskräften zu vertrauen, und dies fördert die Verantwortlichkeit.

Dieselbe Slack-Studie zeigt auch, dass sich 55 % der Unternehmen transparent fühlen, aber nur 18 % der Mitarbeiter das Gleiche denken. Interne Kommunikation kann dazu beitragen, die Lücke in der Transparenz zu schließen und es den Mitarbeitern zu ermöglichen, den gemeinsamen Unternehmenswerten und der Mission zu vertrauen und darauf hinzuarbeiten.

Die interne Kommunikation ermöglicht die rasche Weitergabe von Informationen, sei es von der obersten Führungsebene oder zwischen den Mitarbeitern. Dieser Informationsfluss ermöglicht Transparenz, so dass jeder Mitarbeiter auf dem gleichen Stand ist wie die anderen. Dies kann zum Aufbau einer starken Arbeitsplatzkultur beitragen.

3. Hält die Mitarbeiter auf dem Laufenden und informiert sie

Die interne Kommunikation zielt darauf ab, die Mitarbeiter über alle Informationen, die sie benötigen, auf dem Laufenden zu halten. A Bambu-Bericht besagt, dass 80 % der Beschäftigten wissen wollen, was in ihrem Unternehmen geschieht.

In demselben Bericht gaben 77 % dieser Personen ausdrücklich an, dass es ihnen helfen kann, besser zu arbeiten, während 66 % sagten, dass es ihre Beziehungen zu ihren Kollegen verbessern könnte. Dies zeigt, wie begierig die Mitarbeiter darauf sind, Neuigkeiten über ihr Unternehmen zu erfahren.

Mit einer wirksamen internen Kommunikationsstrategie können die Mitarbeiter über die Neuigkeiten im Unternehmen auf dem Laufenden gehalten werden. So muss beispielsweise jede Änderung der Unternehmenspolitik, der Arbeitskultur oder der Geschäftsentwicklung an die Mitarbeiter weitergegeben werden.

4. Hilft in Zeiten der Krise

Interne Kommunikation kann beim Krisenmanagement helfen. In einer idealen Welt gibt es für Organisationen keine Probleme. Doch die Realität ist weit davon entfernt. Fusionen, Übernahmen, makroökonomische Krisen, Pandemien, politische Situationen usw. halten an. Eine organische Aktion muss vielleicht einige oder viele Mitarbeiter entlassen oder in Krisenzeiten unangenehme Entscheidungen treffen.

In manchen Fällen müssen Teams umstrukturiert werden usw. Eine Krise kann ein Unternehmen jeder Größe betreffen, und die Mitarbeiter benötigen genaue Informationen über die Vorgänge im Unternehmen. Interne Kommunikation kann dabei helfen und sicherstellen, dass es keine Fehlinformationen gibt.

Gerüchte können sich schnell verbreiten, und dies kann zu Toxizität am Arbeitsplatz führen. Darüber hinaus könnten die Mitarbeiter aufgrund einer schlechten internen Kommunikation das Vertrauen verlieren und sich weniger engagieren. Organisationen mit einer guten internen Kommunikationsstrategie können jedoch auch in schwierigen Zeiten florieren.

Interne Kommunikation kann schwierige Gespräche erleichtern, so dass die Mitarbeiter das Gesamtbild verstehen und nachvollziehen können, warum etwas Unangenehmes, wie z. B. eine Entlassung, stattfindet. Dies kann dazu beitragen, dass die Mitarbeiter ihre Organisation respektieren und ein offenes Diskussionsklima schaffen.

5. Hilft bei der externen Kommunikation

Interne und externe Kommunikation werden in der Geschäftswelt oft als getrennte Einheiten betrachtet, aber das stimmt nicht. Laut einem Bambu-Berichtgaben 63 % der Mitarbeiter an, dass eine angemessene interne Kommunikation ihnen dabei helfen könnte, zu Markenvertretern zu werden und ihr Unternehmen bekannt zu machen.

Denken Sie darüber nach. Die Mitarbeiter sind Insider des Unternehmens, da sie in ihm arbeiten. Wenn Mitarbeiter etwas über das Unternehmen sagen, ob gut oder schlecht, hat das mehr Gewicht, weil sie Teil der Organisation sind. Dies kann positive oder negative Auswirkungen haben, je nachdem, was der Mitarbeiter über das Unternehmen sagt.

Wenn die interne Kommunikation richtig gemacht wird, wissen die Mitarbeiter, was vor sich geht, und fühlen sich als Teil des Teams. Mitarbeiter, die diese positiven Gefühle haben, sagen gute Dinge über die Organisation. Ob in den sozialen Medien oder in der Familie und im Freundeskreis, diese Mitarbeiter werden ermutigende Worte über das Unternehmen finden.

Auf diese Weise können die Mitarbeiter zu glaubwürdigen Botschaftern werden, wenn sie mit der Art und Weise, wie sie behandelt werden, zufrieden sind. Auch Mitarbeiter, die in direktem Kontakt mit Kunden stehen, profitieren von der internen Kommunikation. Wie sie über das Unternehmen denken, wird sich darin widerspiegeln, wie sie mit den Kunden sprechen.

6. Fördert die Unternehmenskultur und -werte

Eine starke Arbeitsplatzkultur kann es Unternehmen ermöglichen, die besten Talente zu halten und anzuziehen, was sich positiv auf die Geschäftsergebnisse auswirkt. Laut einer Gallup-Studieist die Arbeitskultur von entscheidender Bedeutung für den Erfolg eines Unternehmens, und die besten Mitarbeiter sind daran interessiert, an einem Ort mit einer außergewöhnlichen Arbeitskultur zu arbeiten.

Interne Kommunikation kann dazu beitragen, eine positive Arbeitskultur zu fördern, und sich erheblich auf das Endergebnis auswirken. Die Unternehmenskultur und die Werte des Unternehmens, die in die interne Kommunikation einfließen, können dazu beitragen, dass sich die Mitarbeiter bei ihrer Arbeit wohlfühlen und ein gesundes Arbeitsumfeld schaffen.

Eine gedeihliche Arbeitsplatzkultur trägt dazu bei, die Mitarbeiter auf die Unternehmensziele auszurichten. Einer Studie zufolge wissen nur 40 % der Mitarbeiter, welchen Beitrag sie zu einem Unternehmen leisten. Interne Kommunikation ermöglicht es den Mitarbeitern, ihre Bedeutung im Gesamtbild klar zu erkennen und ermutigt sie, als Team zusammenzuarbeiten.

Interne Kommunikation kann dazu beitragen, dass Menschen effektiv und effizient zusammenarbeiten. Ohne sie kann das Arbeitsumfeld toxisch werden und gute Mitarbeiter dazu bringen Mitarbeiter dazu bringen, das Unternehmen zu verlassen. Interne Kommunikation hat die Macht, die Arbeitskultur zu fördern und kann den gesamten Arbeitsablauf unterstützen.

7. Ermöglicht Feedback und Innovation

Eine wirksame Zusammenarbeit ist Voraussetzung für einen reibungslosen Ablauf und das Erreichen der notwendigen Unternehmensziele. Interne Kommunikation erleichtert dies und trägt dazu bei, einen Ort der Offenheit zu schaffen, an dem Mitarbeiter ihre Ideen diskutieren und einbringen können.

Die Mitarbeiter können ihre Ansichten darlegen, so dass die oberste Führungsebene ihre Mitarbeiter besser verstehen kann. Diese Art der zweiseitigen Kommunikation kann die Beziehungen zwischen allen Beteiligten im Unternehmen verbessern und eine Kultur der Innovation gewährleisten.

Das Feedback gibt den Mitarbeitern die Möglichkeit, ihre Meinung zu äußern. Es geht um einen bestimmten Ablauf oder darum, wie sie arbeiten sollen. Mitarbeiter, die das Gefühl haben, dass ihre Meinung zählt, fühlen sich eher mit dem Unternehmen verbunden.

Dies kann dazu beitragen, das Engagement und die Produktivität zu steigern. Mitarbeiter schätzen FeedbackEine solide Strategie für die interne Kommunikation stellt sicher, dass Feedback und Diskussionen ein fester Bestandteil des Unternehmens sind.

Was ist effektive und ineffektive Mitarbeiterkommunikation?

Kommunikation ist die wahre Essenz des Lebens. Wir senden und empfangen täglich Millionen von Nachrichten, sowohl verbal als auch nonverbal. Ob der Präsident eine wichtige Rede hält, ein Lehrer eine Klasse unterrichtet oder ein Unternehmen für sein Produkt wirbt - Kommunikation hat eine immense Macht, die Gesellschaft, die Kultur und das Leben der Menschen zu verändern.

Wirksame Kommunikation schafft positive Verbindungen zwischen Menschen, während unwirksame Kommunikation zu Verwirrung, Konflikten, niedriger Moral und Frustration führt. Lassen Sie uns dies im Detail verstehen.

Effektive Mitarbeiterkommunikation am Arbeitsplatz

Bei einer guten Kommunikation am Arbeitsplatz geht es nicht nur darum, potenzielle Konflikte zu vermeiden (obwohl das ein wichtiger Vorteil ist). Wirksame Kommunikation ist entscheidend für Aufbau solider Beziehungen, Teameffizienz, Mitarbeiterengagement und Unternehmensrentabilität. Das Geheimnis einer effektiven Kommunikation am Arbeitsplatz liegt nicht nur in der Kommunikation. Es geht um Verständnis.

Hier ist ein Überblick darüber, wie effektive Kommunikation am Arbeitsplatz aussieht:

1. Wirksames Konfliktmanagement

• Klare Vermittlung von Informationen, um Fehlinterpretationen zu vermeiden, die zu Konflikten führen können.
• Richtlinien, die festlegen, wie Konflikte gemeldet und gehandhabt werden können.
• Mitarbeiter und Führungskräfte durch regelmäßige Schulungen für den Umgang mit Konflikten zu rüsten.

2. Verbessertes Engagement der Mitarbeiter

• Kommunizieren Sie Ihre Werte und Visionen, damit jeder sie kennt und sich an ihnen orientiert.
• Festlegung klarer Aufgabenerwartungen, damit jeder auf ein gemeinsames Ziel hinarbeitet.
• Schaffung eines Umfelds, das die Zusammenarbeit und gesunde Beziehungen am Arbeitsplatz fördert.

3. Inklusive Arbeitsplatzkultur

• Einbindung der Mitarbeiter in alle Entscheidungen und Einholung ihrer Meinung.
• Die richtige Botschaft zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal weitergeben.
• Pflege einer offenen Gesprächskultur, in der die Mitarbeiter ihre Gedanken und Ideen frei äußern können.

4. Bessere Erfahrungen für Mitarbeiter und Kunden

• Bieten Sie Ihren Mitarbeitern ein Erlebnis, das dem Ihrer Kunden gleichkommt.
• Das Feedback der Mitarbeiter einholen und darauf reagieren, damit sie sich gehört und wertgeschätzt fühlen.
• Kommunikation und Betonung der Notwendigkeit, auf das Feedback der Kunden zu hören und darauf zu reagieren.

Ineffektive Mitarbeiterkommunikation am Arbeitsplatz

Während es Zeit und Mühe kostet, eine effektive Mitarbeiterkommunikation aufzubauen, wächst ineffektive Mitarbeiterkommunikation wie unnötiges Unkraut, wenn man ihr keine Aufmerksamkeit schenkt.

Ineffektive Mitarbeiterkommunikation ist das Ergebnis einer schlecht abgestimmten Strategie, eines Versagens bei der Umsetzung der Strategie, der Verwendung des falschen Kommunikationsmittels, eines schlechten Timings und sogar von Nuancen wie der Wortwahl oder dem Tonfall. Ihre Auswirkungen erhöhen die Wahrscheinlichkeit von Missverständnissen, schaden den Beziehungen, zerstören das Vertrauen und verstärken Ärger und Feindseligkeit.

Hier ist ein Überblick darüber, wie ineffektive Kommunikation am Arbeitsplatz aussieht:

1. Keine oder schlechte Kommunikationsstrategie

Wenn sich ein Unternehmen nicht die Zeit nimmt, eine wirksame Kommunikationsstrategie zu entwickeln, oder sie nicht richtig umsetzt, kann sich dies negativ auf das Unternehmen auswirken. 

Es ist ein Dominoeffekt aus schlechter Moral, frustrierender Kommunikation, höheren Fehlzeiten und geringerer Produktivität, der zu höherer Mitarbeiterfluktuation und geringeren Unternehmensgewinnen führt. Um schlechte Kommunikation zu vermeiden, müssen Sie alle notwendigen Mittel und Wege nutzen, wie SMS-Warnungenund andere Arten, um die Kommunikation innerhalb des Unternehmens zu verbessern.

2. Schlechte Kommunikationspraktiken

Ein Unternehmen, das schlechte Kommunikationspraktiken wie einen unangemessenen Tonfall und eine negative Sprache nicht abstellt, kann stattdessen als eine Marke erscheinen, die solche Praktiken fördert. Dies führt nicht nur zu ernsthaften Konflikten und Aggressionen am Arbeitsplatz, sondern auch zu Unzufriedenheit und Stress. Die Mitarbeiter fühlen sich möglicherweise insgesamt unterlegen.

3. Schlechte Zusammenarbeit

Eine Organisation, die die Zusammenarbeit zwischen Kollegen und anderen Teams nicht fördert, leidet unter Informationssilos und behindert die Innovation. Wenn Organisationen eine offene Kommunikation und Zusammenarbeit verhindern, hemmen sie neben der Innovation auch die Effizienz. 

Das Arbeiten in Silos hat auch eine zersetzende Wirkung auf die Arbeitsplatzkultur. Sie führt zu Konflikten, Misstrauen und Ressentiments. Instant Messaging und E-Mails reichen einfach nicht aus, damit Mitarbeiter produktiv und funktionsübergreifend arbeiten können.

4. Schlechte Kundenbeziehungen

Ein Unternehmen, das nicht in gute Mitarbeiterkommunikation und -beziehungen investiert, könnte unter schlechten Kundenbeziehungen leiden, da die Mitarbeiter die gleichen schlechten Erfahrungen (die sie am Arbeitsplatz machen) auf ihre Kunden übertragen könnten. 

Außerdem wissen Mitarbeiter, die von der obersten Führungsebene nicht richtig angeleitet werden oder denen der Dialog über ihre täglichen Aufgaben verwehrt bleibt, wahrscheinlich weniger gut, wie sie ihre Kunden zufrieden stellen können.

10 wirksame Strategien zur Mitarbeiterkommunikation für Teams

Hier finden Sie 10 wirksame Strategien für die Mitarbeiterkommunikation in Teams.

1. Regelmäßige Kontrollen

Regelmäßige Teambesprechungen und Check-Ins sind unerlässlich, um alle auf dem gleichen Stand zu halten, Neuigkeiten auszutauschen und Bedenken anzusprechen. Diese Interaktionen fördern Transparenz und Abstimmung im Team.

Microsoft ist bekannt für seine regelmäßigen Gespräche zwischen Managern und Mitarbeitern. Das Unternehmen verwendet ein System namens "Connects", das Manager dazu ermutigt, regelmäßige Einzelgespräche mit ihren Teammitgliedern zu führen. Diese Strategie fördert eine Kultur des Feedbacks und sorgt dafür, dass sich die Mitarbeiter in ihrer Rolle gehört und unterstützt fühlen.

• Tipp: Bestimmen Sie für jede Sitzung einen Moderator, der dafür sorgt, dass die Diskussionen konzentriert und zielgerichtet geführt werden. Diese Person kann auch sicherstellen, dass jeder zu Wort kommt und dass die Tagesordnung eingehalten wird.

2. Klare und prägnante Botschaften

Die klare und prägnante Vermittlung von Ideen und Informationen verringert die Gefahr von Missverständnissen und Verwirrung. Klare Botschaften sind vor allem in der schriftlichen Kommunikation und bei Präsentationen wichtig.

Amazon ist bekannt für seine klaren und präzisen internen Mitteilungen. Das Unternehmen unterhält eine Reihe von 14 Führungsprinzipien die als Rahmen für die Entscheidungsfindung und Kommunikation dienen. Diese Grundsätze sind einfach zu verstehen und helfen den Mitarbeitern, sich an der Unternehmenskultur und den Werten des Unternehmens zu orientieren.

• Tipp: Bevor Sie eine wichtige E-Mail versenden oder Informationen präsentieren, sollten Sie sich einen Moment Zeit nehmen, um Ihre wichtigsten Punkte in einer knappen Gliederung zusammenzufassen. Das hilft Ihnen, Ihre Gedanken zu ordnen und Ihre Botschaft effektiver zu vermitteln.

3. Aktives Zuhören

Aktives Zuhören bedeutet, zuzuhören und die Perspektive, die Emotionen und die zugrundeliegende Botschaft des Gesprächspartners zu verstehen. Diese Fähigkeit fördert das Einfühlungsvermögen und eine effektive Zusammenarbeit.

ZapposZappos, ein Online-Händler für Schuhe und Kleidung, ist bekannt für seinen kundenorientierten Ansatz und sein aktives Zuhören. Die Kundendienstmitarbeiter des Unternehmens werden dazu angehalten, den Kunden aktiv zuzuhören, ihre Bedürfnisse zu verstehen und individuelle Lösungen anzubieten. Dieser Ansatz hat Zappos den Ruf eines außergewöhnlichen Kundendienstes und einer starken Kundentreue eingebracht.

• Tipp: Üben Sie sich im reflektierenden Zuhören, indem Sie die Worte des Sprechers zusammenfassen, nachdem er zu Ende gesprochen hat. So kann der Sprecher alle Punkte klären und Ihr Verständnis bestätigen.

4. Nutzung von Tools zur Zusammenarbeit

Digitale Tools und Plattformen verbessern die Kommunikation im Team, indem sie einen zentralen Raum für den Austausch von Dokumenten, die Verfolgung des Fortschritts und die Zusammenarbeit bei Aufgaben bieten.

AtlassianAtlassian, ein Softwareunternehmen, das für Produkte wie Jira und Confluence bekannt ist, verlässt sich bei der Kommunikation am Arbeitsplatz stark auf seine eigenen Collaboration-Tools. Diese Tools ermöglichen es Teams, gemeinsam an Projekten zu arbeiten, Informationen auszutauschen und Fortschritte in Echtzeit zu verfolgen.

Der Einsatz dieser Kollaborationstools bei Atlassian hat die Kommunikation am Arbeitsplatz erheblich verbessert, indem der Austausch von Ideen rationalisiert, Projektinformationen zentralisiert und die Arbeit an entfernten Standorten ermöglicht wurde. Die Mitarbeiter können einfach auf projektbezogene Inhalte zugreifen und zu ihnen beitragen, was die Transparenz erhöht, das E-Mail-Wirrwarr reduziert und eine effizientere und produktivere Arbeitsumgebung fördert.

• Tipp: Legen Sie bei der Verwendung von Tools für die Zusammenarbeit klare Richtlinien für die Benennung von Dateien, Ordnerstrukturen und die Verfolgung von Aufgaben fest. Eine einheitliche Organisation der Informationen erleichtert es den Teammitgliedern, die benötigten Informationen zu finden.

5. Feedback und konstruktive Kritik

Konstruktives und respektvolles Feedback fördert die kontinuierliche Verbesserung und hilft den Teammitgliedern, ihre Fähigkeiten zu entwickeln.

Netflix hat durch seine "360-Grad-Feedback"-Kultur einen einzigartigen Ansatz für Feedback und konstruktive Kritik. Mitarbeiter aller Ebenen werden ermutigt, ihren Kollegen und Vorgesetzten offenes und ehrliches Feedback zu geben.

Diese Praxis hilft dem Einzelnen, seine Stärken und Schwächen zu erkennen, und fördert gleichzeitig eine Kultur der Verbesserung und Verantwortlichkeit. Sie hat die Kommunikation am Arbeitsplatz effektiv verbessert, indem sie einen sicheren Raum für ehrliche Gespräche geschaffen und eine Kultur aufgebaut hat, in der Feedback als wertvolles Instrument für persönliches und berufliches Wachstum angesehen wird.

• Tipp: Üben Sie den "Feedback-Sandwich"-Ansatz. Beginnen Sie mit positivem Feedback, bieten Sie dann Verbesserungsvorschläge an und schließen Sie mit noch mehr positivem Feedback ab. Dies hilft, Kritik mit Ermutigung auszugleichen.

6. Regelmäßige Aktualisierungen und Statusberichte

Durch regelmäßige Aktualisierungen und Statusberichte werden alle Beteiligten über laufende Projekte, Aufgaben und Meilensteine informiert. Diese Strategie fördert die Transparenz und hilft, Überraschungen zu vermeiden.

IBM Es hat Tradition, die Kommunikation am Arbeitsplatz durch regelmäßige Updates und Statusberichte zu verbessern. Das Unternehmen hält regelmäßig "Town Hall"-Treffen ab, bei denen die Führungskräfte über die Leistung, Strategie und Vision des Unternehmens informieren. Darüber hinaus nutzt IBM eine umfassende Intranet-Plattform, um Informationen und Berichte im gesamten Unternehmen zu verbreiten.

Diese regelmäßigen Aktualisierungen und Statusberichte tragen dazu bei, die Mitarbeiter auf die Unternehmensziele auszurichten, sie über wichtige Entwicklungen auf dem Laufenden zu halten und sicherzustellen, dass alle auf dem gleichen Stand sind. Dies fördert auch das Gefühl der Zugehörigkeit und das gemeinsame Ziel der Mitarbeiter.

• Tipp: Verwenden Sie für Statusberichte ein einheitliches Format, das die wichtigsten Errungenschaften, aktuellen Aufgaben, anstehenden Ziele und potenziellen Herausforderungen enthält. Das macht es den Teammitgliedern leichter, den Projektfortschritt schnell zu erfassen.

7. Persönliche Treffen

Einzelgespräche zwischen Teammitgliedern und ihren Vorgesetzten oder Kollegen schaffen Raum für tiefere Diskussionen, das Ansprechen persönlicher Anliegen und den Aufbau engerer Beziehungen.

Asanaein Unternehmen für Projektmanagement-Software, legt großen Wert auf regelmäßige persönliche Treffen zwischen Führungskräften und Mitarbeitern. Diese Sitzungen ermöglichen offene Diskussionen über Leistung, Feedback, Herausforderungen und Ziele. Durch die Förderung dieser Interaktionen stellt Asana die Abstimmung sicher, beseitigt Hindernisse und fördert eine transparente und unterstützende Arbeitskultur, in der sich die Mitarbeiter wertgeschätzt fühlen.

• Tipp: Konzentrieren Sie sich auf aktives Zuhören und stellen Sie bei Einzelgesprächen offene Fragen. Dies ermutigt die Teammitglieder, ihre Gedanken und Bedenken offen zu äußern, was zu produktiveren Gesprächen führt.

8. Visuelle Kommunikation

Visuelle Hilfsmittel wie Diagramme, Schaubilder, Diagramme und Präsentationen vereinfachen komplexe Informationen und machen sie leichter verständlich, insbesondere bei datenintensiven Inhalten.

Apple ist bekannt für seinen effektiven Einsatz von visueller Kommunikation in Produktdesign, Marketing und Präsentationen. Die Designphilosophie von Apple, die sich durch einfache und intuitive Benutzeroberflächen, klare Produktbilder und ikonische Marketingkampagnen auszeichnet, stützt sich stark auf visuelle Elemente.

Dieser Ansatz hat dem Unternehmen geholfen, die Kommunikation am Arbeitsplatz zu verbessern, indem Informationen sowohl für Mitarbeiter als auch für Kunden zugänglicher und verständlicher gemacht wurden. Die visuelle Kommunikation vereinfacht komplexe Ideen und fördert das Engagement, was zu einer Kultur der Klarheit und Innovation innerhalb des Unternehmens beiträgt.

• Tipp: Beachten Sie bei der Erstellung von Bildmaterial den Grundsatz der Einfachheit. Klare Beschriftungen, kontrastreiche Farben und minimaler Text vermitteln Informationen effektiv. Vermeiden Sie es, das Bildmaterial mit zu vielen Details zu überfrachten.

9. Krisenkommunikationsplan

Ein gut definierter Plan für die Kommunikation in Notfällen oder Krisen hilft den Teams, schnell zu reagieren, Unsicherheiten zu bewältigen und den Beteiligten genaue Informationen zu liefern.

Johnson & Johnson ist ein Paradebeispiel für ein Unternehmen, das sich in der Krisenkommunikation auszeichnet. Als das Unternehmen in den 1980er Jahren wegen der Manipulation einiger seiner Produkte mit einer schweren Krise konfrontiert war, führte es einen beispielhaften Krisenkommunikationsplan ein. Das Unternehmen rief die Produkte rasch zurück, wandte sich an die Öffentlichkeit und sorgte für eine transparente Kommunikation.

Diese Strategie half dem Unternehmen, das Vertrauen der Öffentlichkeit wiederzugewinnen und die Kommunikation am Arbeitsplatz zu stärken, indem es sein Engagement für ethische Werte, Transparenz und die Einbeziehung der Mitarbeiter während einer Krise demonstrierte.

• Tipp: Entwickeln Sie einen Krisenkommunikationsplan, der Rollen und Zuständigkeiten, Kommunikationskanäle, Nachrichtenvorlagen und Eskalationsschritte festlegt. Überprüfen und aktualisieren Sie diesen Plan regelmäßig, um seine Aktualität zu gewährleisten.

10. Rückkopplungsschleife

Die Einrichtung einer kontinuierlichen Feedbackschleife fördert die ständige Verbesserung, indem sie den Teammitgliedern die Möglichkeit gibt, Feedback zu Prozessen, Kommunikation und Zusammenarbeit zu geben.

Amazon Amazon ist für seine effektive Feedback-Strategie bekannt, insbesondere in seinen Fulfillment-Zentren. Das Unternehmen verwendet ein "Voice of the Associate"-System, bei dem die Mitarbeiter ermutigt werden, Feedback zu ihrem Arbeitsumfeld, ihrer Sicherheit und ihren Prozessen zu geben.

Diese Feedback-Schleife hat Amazon dabei geholfen, die Kommunikation am Arbeitsplatz zu verbessern, indem sichergestellt wurde, dass die Mitarbeiter einen Kanal haben, um ihre Bedenken und Vorschläge zu äußern. Dies fördert eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung, und die Mitarbeiter haben das Gefühl, dass ihr Beitrag geschätzt wird, was zu einem sichereren und produktiveren Arbeitsumfeld führt.

• Tipp: Führen Sie ein System zur Erfassung von Feedback ein, z. B. regelmäßige Umfragen oder anonyme Vorschlagsboxen, um Anregungen von Teammitgliedern zu erhalten. Reagieren Sie auf das erhaltene Feedback, um seinen Wert zu demonstrieren und die Beteiligung zu fördern.

Denken Sie daran, dass effektive Kommunikationsstrategien auf die Bedürfnisse, die Kultur und die Projekte Ihres Teams zugeschnitten sein sollten. Wenn Sie diese Strategien mit einem echten Engagement für eine offene, respektvolle und transparente Kommunikation umsetzen, wird dies zu einer produktiveren und harmonischeren Teamumgebung beitragen.

Beispiele für Kommunikationsfehler: Aus den Fehlern anderer lernen

Hier sind zwei reale Katastrophengeschichten, die uns zeigen, wie selbst die bekanntesten Marken der Welt ihre interne und externe Kommunikation falsch eingeschätzt haben und in furchtbaren Fehlern gelandet sind.

Beispiel 1: Walmarts Kontroverse um das "Fat Girl Costume

Was geschah: Im Jahr 2014 stand Walmart aus den falschen Gründen im Rampenlicht. Halloween stand vor der Tür, und Walmart sorgte für eine kommunikative Horrorgeschichte, indem es auf seiner Website eine Rubrik mit dem Titel "Kostüme für dicke Mädchen" einrichtete.

Diese politisch nicht korrekte und unsensible Formulierung löste eine Lawine unangenehmer Presse aus: Sie erreichte bald mehrere Online-Medienplattformen, und der Ruf der Marke forderte einen hohen Tribut. Das Unternehmen sah sich einer Flut von Beschwerden auf seinen sozialen Kanälen gegenüber und erreichte sogar die Top#10 der Twitter-Trends. Später entschuldigte sich Walmart für die Werbung für seine Halloween-Kostüme in der Kategorie "Kostüme für dicke Mädchen".(Quelle: Inc)

Sie sagten:

"Dies hätte nie auf unserer Website erscheinen dürfen. Das ist inakzeptabel, und wir entschuldigen uns dafür. Sobald wir heute Morgen darüber informiert wurden, haben unsere Teams sofort damit begonnen, es von unserer Website zu entfernen und sicherzustellen, dass es nie wieder vorkommt." - heute.de

Wie die Situation hätte verhindert werden können

Ob absichtlich oder nicht, das Marketingteam von Walmart braucht auf jeden Fall ein angemessenes internes Verantwortungssystem. Die Situation wäre nie entstanden, wenn das Unternehmen über eine umfassende Mitarbeiterplattform verfügt hätte, die es ihm ermöglicht hätte, seine Teams ständig an die Richtlinien für die Veröffentlichung im Internet zu erinnern und ihnen zu zeigen, was sie tun und lassen sollten. Das hätte sie vor all der negativen Publicity und dem Schaden bewahren können.

Beispiel 2: Der Enron-Skandal

Was geschah: Der Fall dieses Wall-Street-Lieblings ist in der ganzen Welt bekannt. Der Zusammenbruch des Unternehmens betraf Tausende von Mitarbeitern und erschütterte den Aktienmarkt.

Enron, eines der größten Energieunternehmen in den USA, ging aufgrund von Bilanzfälschungen, Betrug und gefälschten Beteiligungen in Konkurs. Die Führungskräfte von Enron waren unehrlich gegenüber ihren Mitarbeitern und versäumten es, eines der wichtigsten Probleme anzugehen - die transparente Kommunikation zwischen den Mitarbeitern und dem Managementteam. Sie hörten ihren Mitarbeitern nicht zu, ignorierten Probleme und verbargen die Wahrheit.(Quelle: Investopedia)

Wie die Situation hätte verhindert werden können

Enron ist ein deutliches Beispiel dafür, wie sich eine Situation vom Schlechten zum Schlimmen bis hin zur Katastrophe entwickeln kann. Auch wenn Jahre vergangen sind, bleibt der Skandal in den Köpfen der Menschen frisch und gibt ein Beispiel dafür, wie ein Arbeitsplatz nicht sein sollte.

Obwohl die Kommunikationsabteilung von Enron erhebliche Warnungen aussprach, schenkten die Verantwortlichen dem keine Beachtung. Erstens ist eine Kommunikation in beide Richtungen für eine effektive und transparente Zusammenarbeit zwischen Management und Mitarbeitern unerlässlich. Die richtigen Plattformen, die Anonymität bieten, damit die Mitarbeiter Bedenken äußern oder über Probleme am Arbeitsplatz sprechen können, ohne Vergeltungsmaßnahmen befürchten zu müssen, verhindern, dass schreckliche Probleme auftreten.

Als ob diese Beispiele aus dem wirklichen Leben nicht schon genug wären, lassen Sie die Zahlen sprechen:

• Unternehmen mit einer soliden internen Kommunikationsstrategie sind 3,5 Mal wahrscheinlicher, dass sie ihre Konkurrenten hinter sich lassen und nach vorne drängen.
• A Gallup-Studie ergab, dass nur 13 % der Mitarbeiter der Meinung sind, dass ihre Führungskräfte effektiv mit ihnen kommunizieren, was bedeutet, dass 87 % der Meinung sind, dass in ihrem Unternehmen keine effektive interne Kommunikation stattfindet.
• Obwohl die interne Kommunikation von entscheidender Bedeutung ist, wird sie von den Unternehmen entweder auf die lange Bank geschoben oder ihr Potenzial nicht ausgeschöpft. 60% der Unternehmen haben sich noch keine Gedanken über eine langfristige interne Kommunikationsstrategie gemacht.

Verbesserung der Kommunikation am Arbeitsplatz mit Empuls

Empuls ist eine umfassende Plattform für das Mitarbeiterengagement, die die interne Kommunikation rationalisiert und eine vernetzte Arbeitsumgebung fördert.

Sein soziale Intranet fungiert als digitales Zentrum, in dem die Mitarbeiter zusammenarbeiten, Aktualisierungen austauschen und sich an sinnvollen Diskussionen beteiligen können, was die Kommunikation am Arbeitsplatz insgesamt verbessert.

• Erleichtert eine transparente interne Kommunikation

Herkömmliche Kommunikationsmethoden führen oft dazu, dass Nachrichten übersehen werden und Teams nicht aufeinander abgestimmt sind. Empuls zentralisiert Informationen und stellt sicher, dass die Mitarbeiter in allen Abteilungen auf genaue und rechtzeitige Updates zugreifen können. Dies reduziert Verwirrung, verbessert die Entscheidungsfindung und schafft eine besser informierte Belegschaft.

• Stärkt die Zusammenarbeit im Team und die Konnektivität

Ein Arbeitsplatz lebt von der Zusammenarbeit, aber geografische und abteilungsspezifische Barrieren können eine reibungslose Kommunikation behindern. Empuls bietet eine interaktive Plattform, auf der sich Mitarbeiter an funktionsübergreifenden Diskussionen beteiligen, Ideen austauschen und über wichtige Projekte auf dem Laufenden bleiben können. Dies verbessert die Teamarbeit und fördert den Wissensaustausch innerhalb des Unternehmens.

• gewährleistet die rechtzeitige Verbreitung wichtiger Aktualisierungen

Wenn Mitarbeiter keinen Zugang zu wichtigen Unternehmens-Updates haben, leidet die Produktivität. Empuls beseitigt Informationslücken, indem es sicherstellt, dass wichtige Ankündigungen, Richtlinienänderungen und Produktaktualisierungen die richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit erreichen. Mit Funktionen wie zielgerichteten Nachrichten und Benachrichtigungen bleiben die Mitarbeiter auf dem Laufenden, ohne sich auf verstreute E-Mails oder Mundpropaganda zu verlassen.

• Ermutigung zum offenen Dialog und zur Mitsprache der Mitarbeiter

Kommunikation ist eine Straße, die in beide Richtungen verläuft, doch viele Unternehmen tun sich schwer damit, ihren Mitarbeitern eine Stimme zu geben. Empuls fördert ein integratives Umfeld, indem es Mitarbeitern die Möglichkeit gibt, Feedback zu geben, Fragen zu stellen und an Diskussionen mit Führungskräften teilzunehmen. Diese Offenheit schafft Vertrauen, steigert das Engagement und hilft Unternehmen, Bedenken proaktiv anzugehen.

• Schafft eine engagiertere und interaktivere Belegschaft

Engagierte Mitarbeiter kommunizieren besser, arbeiten effektiver zusammen und tragen positiv zur Arbeitsplatzkultur bei. Empuls integriert Gamification, soziale Anerkennung und Community-Gruppen und ermöglicht es den Mitarbeitern, über arbeitsbezogene Aufgaben hinaus zu interagieren. Egal, ob es darum geht, Teamleistungen zu feiern oder Branchentrends zu diskutieren, die Mitarbeiter können sich in sinnvolle Gespräche einbringen, die die Beziehungen am Arbeitsplatz stärken.

Empuls verändert die interne Kommunikation, indem es Lücken überbrückt, die Transparenz verbessert und eine Kultur der Zusammenarbeit fördert. Durch den Einsatz des sozialen Intranets können Unternehmen einen Arbeitsplatz schaffen, an dem sich die Mitarbeiter gehört, geschätzt und verbunden fühlen.

Schlussfolgerung

Denken Sie daran, dass es hier darum geht, Ihr Unternehmen intern und extern zu einer blühenden Gemeinschaft zu machen. Die Betonung der Unternehmenskultur lässt Ihre Mitarbeiter erleben, wofür das Unternehmen steht, und bringt sie mit der Vision des Unternehmens in Einklang.

Beginnen Sie mit den oben genannten Prozessen und ziehen Sie sie durch. Hören Sie so genau zu, wie Sie sprechen, denn Arbeitgeber überhören oft Andeutungen, die vielleicht im Scherz gesagt werden.

Wenn Ihr gesamtes Unternehmen als eine Einheit auftritt, haben Sie eine starke Kraft, mit der die Branche rechnen muss. Um dies zu gewährleisten, nutzen Sie alle Pfeile in Ihrem Köcher (oder fügen Sie weitere hinzu).