Wie man Mitarbeiterzufriedenheit misst und Unzufriedenheit erkennt

In den letzten Jahren haben die Führungskräfte führender Unternehmen erkannt, dass die Qualität der Dienstleistungen für externe Kunden von der Qualität der Dienstleistungen für interne Kunden (d. h. für die Mitarbeiter des Unternehmens) abhängt, was ohne die Pflege der psycho-emotionalen Gesundheit der Mitarbeiter nicht möglich ist.

Glück am Arbeitsplatz ist ein "aktueller" Trend. Laut einer Studie sind etwa 65 % der Amerikaner im Allgemeinen mit ihrer Arbeit zufrieden, und nur 20 % sind besessen von dem, was sie verdienen.

Die Messung der Mitarbeiterzufriedenheit und die Erkennung und Verhinderung von Unzufriedenheit scheint daher für moderne Personalfachleute und Personalleiter von entscheidender Bedeutung zu sein.

Was ist Mitarbeiterzufriedenheit😊?

Das Glück der Mitarbeiter liegt an der Schnittstelle zwischen Engagement und Zufriedenheit. Dies ist eine Qualität der Mitarbeitererfahrung, die höher ist als die Mitarbeiterzufriedenheit. Sie ist einer der Bausteine für die Attraktivität von Mitarbeitern. Schauen wir uns diese Frage genauer an!

Zufriedene Mitarbeiter 😌 erfüllen ihre Aufgaben gut und beschweren sich nur selten, können aber dennoch andere Möglichkeiten ausloten, wenn sie die Möglichkeit dazu haben. Die betroffenen Mitarbeiter wiederum leisten in ihren Aufgaben regelmäßig mehr, als normalerweise verlangt wird. Sie investieren persönlich in die Entwicklung des Unternehmens. Die Loyalität solcher Mitarbeiter gegenüber dem Unternehmen ist sehr hoch. Um dieses Niveau zu erreichen, braucht die Organisation das Glück der Mitarbeiter.

Warum ist es wichtig, die Zufriedenheit der Mitarbeiter zu messen?

Es ist von entscheidender Bedeutung, das Glücksniveau der Mitarbeiter zu bewerten, um zu sehen, wie es um das Glück in Ihrem Unternehmen bestellt ist, um Muster zu erkennen und zu lernen, Verbesserungen vorzunehmen. Das Glück Ihrer Mitarbeiter hat viele Vorteile:

• Geringere Personalfluktuation
• Höhere Produktivität
• Bessere Unternehmenskultur
• Größeres Engagement der Mitarbeiter
• Weniger gestresste Mitarbeiter
• Mehr zufriedene Kunden

Es ist schwierig, die Vorteile der Mitarbeiterzufriedenheit zu nutzen, wenn sie nicht von Zeit zu Zeit gemessen wird. Bevor Sie jedoch das Glück Ihrer Mitarbeiter messen, müssen Sie Ihre Kennzahlen kennen, damit Sie die Art von Kultur, die Sie schaffen wollen, genau bestimmen können. Außerdem sollten Sie bedenken, dass das Glück der Mitarbeiter je nach Branche und Bereich unterschiedlich ausfällt.

Was ist der Happiness-Effekt?

Arbeitgeber haben viele Verantwortlichkeiten. Ob Sie es glauben oder nicht, die Zufriedenheit ihrer Mitarbeiter ist eine der wichtigsten Aufgaben. Während die Identifizierung der schlechten Saat ein notwendiges Übel in der Unternehmensführung darstellt, helfen zahlreiche Merkmale dabei, einen unzufriedenen Mitarbeiter sofort zu erkennen 😞.

Andererseits sollten sich Unternehmer und Vorgesetzte auch die Zeit nehmen, diejenigen Mitarbeiter zu identifizieren, die ihre Arbeit mit Enthusiasmus ausführen und ein positives Beispiel für andere geben.

Hier sind einige Merkmale, die einen zufriedenen Mitarbeiter auszeichnen:

• Zufriedene Mitarbeiter sind klüger.
• Zufriedene Mitarbeiter übernehmen freiwillig neue Aufgaben.
• Zufriedene Mitarbeiter haben einen Sinn für ihr Ziel.
• Zufriedene Mitarbeiter sehen Probleme als Chance.
• Glückliche Mitarbeiter knüpfen Kontakte.
• Zufriedene Mitarbeiter machen Pausen und bleiben dennoch produktiv.
• Glückliche Mitarbeiter sind beschäftigt, aber nicht überfordert.

Das Glück der Mitarbeiter ist eher subjektiv. Viele Einstellungsexperten sind der Meinung, dass die Zufriedenheit am Arbeitsplatz weitgehend vom Persönlichkeitstyp und vom Charakter des einzelnen Mitarbeiters abhängt. Daher ist dies ein Thema für lebhafte Diskussionen. Die Einstellung von Mitarbeitern unter Berücksichtigung von Glücksmerkmalen könnte ein effizienter Weg sein, um eine positive Arbeitsplatzkultur zu gewährleisten.

Mitarbeiter-Glück vs. Arbeitszufriedenheit

Über das Glück der Mitarbeiter wird in der Geschäftswelt viel weniger gesprochen als über die Arbeitszufriedenheit. Daher kann es zu einer gewissen Verwirrung zwischen diesen beiden Begriffen kommen. Außerdem lässt eine vergleichbare Seltenheit des Begriffs "Mitarbeiterzufriedenheit" den Eindruck entstehen, dass es sich um etwas handelt, das schwer oder gar nicht zu erreichen ist. Dies ist jedoch nicht ganz richtig.

Zunächst einmal sollten wir ein für alle Mal eine Grenze zwischen Arbeitszufriedenheit und Mitarbeiterzufriedenheit ziehen.

Die Hauptunterscheidungsmerkmale zwischen diesen beiden Begriffen liegen auf der Hand, werden aber von den Arbeitgebern oft missverstanden:

• Zufriedenheit ist immer das Ergebnis von etwas Erfülltem - einer abgeschlossenen Aufgabe oder einem erreichten Meilenstein. Im Gegensatz dazu ist Glück ein dauerhafter Zustand, der sich allmählich entwickelt.
• Es hat den Anschein, dass die Arbeitszufriedenheit der Arbeitnehmer hauptsächlich vom Arbeitgeber gesteuert wird, da sie weitgehend von Belohnungen, Anerkennung und der Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben abhängt. Die Zufriedenheit der Arbeitnehmer hängt hingegen von den Arbeitnehmern selbst ab.
• Studien haben gezeigt, dass zufriedene Mitarbeiter 13 % produktiver sind. Gleichzeitig gibt es nur eine sehr geringe Korrelation zwischen Arbeitszufriedenheit und Produktivität;
• Glück bei der Arbeit ist immer ein weiter gefasster Begriff, der das Gefühl umfasst, voller Energie zu sein, sich zu engagieren und, was noch wichtiger ist, zufrieden zu sein.

Es gibt Hunderte von Zahlen in vielen langen, gründlich dokumentierten Berichten, die versuchen, die praktischste und konkreteste Seite von Mitarbeiterzufriedenheit und -engagement zusammenzufassen. Allerdings gibt es hier keine Schwarz-Weiß-Definitionen.

Trotz der Zweideutigkeit der Begriffe können Unternehmen und Arbeitgeber die Situation klären, indem sie die Erkenntnisse der Verhaltenswissenschaften sammeln und kombinieren, die mehr Licht auf das "Warum" und "Wie" des Glücks für ihre Mitarbeiter werfen können.

Wie kann man die Zufriedenheit der Mitarbeiter messen und gleichzeitig die Unzufriedenheit erkennen?

Wie lässt sich also das Glück der Mitarbeiter messen? Das ist die zentrale Frage für alle fürsorglichen Unternehmensleiter. In erster Linie kann die Messung des Glücks am Arbeitsplatz ziemlich schwierig sein, aber es ist wichtig, es immer wieder zu versuchen. Mit der Zeit wird sich herausstellen, welche Indikatoren für das Glück der Mitarbeiter es wert sind, beachtet zu werden. Dadurch wird der Prozess intuitiver und einfacher.

Im Folgenden werden die besten Methoden und Ansätze zur Messung des Glücks am Arbeitsplatz vorgestellt.

1. Umfrage zur Mitarbeiterzufriedenheit

Mit Hilfe spezieller Erhebungen lässt sich der Grad der Zufriedenheit der Mitarbeiter ermitteln. Sie können auch verwendet werden, um den Grad der Zufriedenheit der Mitarbeiter mit ihrer Rolle und ihrem Engagement im Unternehmen sowie ihr allgemeines Wohlbefinden zu bewerten. Nach der Datenerhebung mit ihrer Hilfe ist es einfach, potenzielle Probleme und kritische Bereiche zur Verbesserung des Zustands der Mitarbeiter zu ermitteln.

Da die Mitarbeiter in regelmäßigen Abständen wechseln können, sollten solche Umfragen zur Zufriedenheit und zum Engagement der Mitarbeiter regelmäßig durchgeführt werden. Alternativ können Sie mehrmals pro Jahr Umfragen im gesamten Unternehmen durchführen. Um genauere Ergebnisse zu erzielen, empfiehlt es sich, die Umfrage mit anderen Methoden zur Messung der Zufriedenheit zu kombinieren.

2. Anonyme Feedback-Möglichkeiten für Mitarbeiter

Das Feedback Ihrer Mitarbeiter ist für ein effizientes Funktionieren des Unternehmens unerlässlich. Jüngsten Untersuchungen zufolge arbeiten leider 36 % der Beschäftigten in einem Unternehmen, das kein Feedback-Programm hat, und 37 % geben an, dass es an ihrem Arbeitsplatz entweder keine Politik der offenen Tür gibt oder dass sie zwar eine haben, diese aber nicht richtig funktioniert.

Dies erschwert es den Mitarbeitern, der Unternehmensleitung ihr Feedback zu geben, und lässt sie glauben, dass ihre Meinung nicht geschätzt wird. Die Zufriedenheit der Mitarbeiter hängt wesentlich mit ihrem Gefühl zusammen, an ihrem Arbeitsplatz wichtig und nützlich zu sein.

Darüber hinaus besteht das eigentliche Ziel eines jeden Mitarbeiterfeedbacks darin, dass ein Arbeitgeber den Zustand seiner Arbeitsplatzkultur erkennt und herausfindet, wo er in Bezug auf Engagement und Moral erfolgreich ist oder versagt.

3. Häufige 1-zu-1-Gespräche und 2-Wege-Feedback

Einzelgespräche und Leistungstests helfen dabei, die Antworten Ihrer Mitarbeiter auf Umfragen in den richtigen Kontext zu setzen. Mit Hilfe von Gesprächen können Sie ein gutes Mitarbeiterfeedback erhalten. Laut einer SHRM-Studie wirkt sich die Anerkennung durch Kollegen mit 35,7 % höherer Wahrscheinlichkeit positiv auf die finanziellen Ergebnisse aus als die Anerkennung durch den Vorgesetzten allein. Ein persönliches Gespräch mit jedem von ihnen hat jedoch zusätzliche Vorteile im Kampf um das Glück der Kollegen.

Optimal ist es, solche Gespräche alle zwei Wochen zu führen. Um dafür Zeit einzuplanen, sollten Sie natürlich Ihren Arbeitsplan überprüfen, aber ein Beispiel für ein 30-minütiges Gespräch kann ein guter Anfang sein.

4. Leistungskontrollen der Mitarbeiter

Die Taten der Mitarbeiter sagen mehr als ihre Worte. Manchmal sagen auch anonyme Umfragen nicht die ganze Wahrheit. Eine aussagekräftigere Methode, um herauszufinden, ob Mitarbeiter ausgebrannt sind, besteht darin, zu prüfen, wie konsistent die Leistung jedes Einzelnen ist, wie hoch die Fehlzeiten, die Mitarbeiterbindung oder die Personalfluktuation sind, sowie die Einstellungsdaten und den allgemeinen Ruf des Unternehmens zu überprüfen.

Verwenden Sie auch alle Ihnen zur Verfügung stehenden Messgrößen wie Leistung, Arbeitsqualität, Fehler und Geschwindigkeit der Projektabwicklung und des Abschlusses. Der Grad der Zufriedenheit der Mitarbeiter zeigt, dass jeder Einzelne tief in die Produktivität eintaucht.

5. Überwachung des Wohlbefindens der Mitarbeiter

Einer der Faktoren, die das Glück der Mitarbeiter beeinträchtigen, ist Stress. Jede Führungskraft muss in die Gesundheit ihrer Mitarbeiter investieren, damit sie in Zukunft nicht die Folgen von Burnout und geringer Zufriedenheit ernten.

Jüngsten Untersuchungen zufolge bieten 79 % der amerikanischen Arbeitgeber ihren Mitarbeitern sorgfältige Gesundheitsprogramme an. Die Mitarbeiter müssen jedoch über die notwendigen Mittel verfügen, um sich um ihr Wohlbefinden zu kümmern. Dies ist ein Aspekt der Erhöhung der Mitarbeiterbindung.

Wenn Sie Ihre Mitarbeiter zu ihrer Gesundheit befragen, sollten Sie sie bitten, ihren Zustand zu beurteilen. Die Produktivität und das Wohlbefinden der Mitarbeiter tragen dazu bei, eine stabile, engagierte und fleißige Belegschaft zu bilden.

6. Gespräche über den Verbleib und das Ausscheiden von Mitarbeitern

Die besten Manager und Arbeitgeber sehen nicht stillschweigend zu, wie ihre Mitarbeiter aus der Tür gehen, sondern führen proaktiv Gespräche und diskutieren, was in ihren Unternehmen funktioniert und was nicht.

Umfragen zeigen, dass der Hauptgrund für die Abwanderung von Mitarbeitern nicht die Arbeit und nicht einmal der Gehaltsscheck ist, sondern die Beziehung der Mitarbeiter zu ihren Vorgesetzten und Kollegen. Die Kosten für den Aufbau einer gesunden Beziehung am Arbeitsplatz scheinen also nichts zu sein im Vergleich zu den Kosten der Fluktuation, wenn talentierte Mitarbeiter gehen.

Einer der größten Fehler, den Führungskräfte häufig begehen, ist die Annahme, dass ein Teammitglied bei der Arbeit glücklich ist, weil es sich nicht beschwert. Natürlich mag die Frage nach der Zufriedenheit bei einem Gespräch über den Aufenthalt oder den Austritt eines Mitarbeiters lächerlich erscheinen. Dennoch kann und wird es einen Unterschied in der Beziehung zum Rest der Mannschaft und zu den zukünftigen Mitarbeitern machen.

Wie lässt sich die Zufriedenheit der Mitarbeiter verbessern?

Die Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit ist ein ziemlich langer und schwieriger Prozess, der Ausdauer, Engagement und Konsequenz erfordert. Wenn Sie sich jedoch ständig um die Probleme Ihrer Mitarbeiter kümmern, können Sie deren Zufriedenheit auf lange Zeit erhöhen.

Hier sind einige umsetzbare Tipps, um die Zufriedenheit der Mitarbeiter sofort zu verbessern.

1. Work-Life-Balance priorisieren

Um die Zufriedenheit der Mitarbeiter zu steigern, lohnt es sich, das Gleichgewicht zwischen Arbeit und Privatleben zu verbessern, denn müde Mitarbeiter sind eher unmotiviert und brennen schneller aus. Leider hat ein Ungleichgewicht zwischen Arbeitsplatz und Privatleben destruktive Folgen für die Arbeitnehmer und erhebliche finanzielle Verluste für die Arbeitgeber. Höhere Fluktuation, verringerte Produktivität und geringes Engagement sind nur einige der Folgen, die sowohl für die Unternehmen als auch für die Arbeitnehmer selbst unvorteilhaft sind.

Laut Inc. haben leider 66 % der Vollzeitbeschäftigten in Amerika kein Gleichgewicht zwischen Arbeit und Privatleben, im Gegensatz zu erstaunlichen 84 % der Freiberufler, die mit ihrem Lebensstil zufrieden sind.

2. Seien Sie transparent und ehrlich

Um eine solide Unternehmenskultur aufzubauen, braucht man Vertrauen innerhalb des Unternehmens. Die Mitarbeiter wollen wissen, dass ihre Führungskräfte Menschen sind, die ihre Probleme verstehen, weil auch sie sie erlebt haben oder noch erleben.

Wenn Führungskräfte ehrlich und offen zu ihren Mitarbeitern sind, gibt es eine aufrichtige und echte Kommunikation und volles Vertrauen. Leider hat eine kürzlich durchgeführte Interact/Harris-Umfrage ergeben, dass 91 % der Mitarbeiter glauben, dass es ihren Führungskräften zumindest an einer gewissen Art von Kommunikationsfähigkeit mangelt. Ein weiterer wichtiger Faktor, den es zu berücksichtigen gilt, ist mangelndes Vertrauen. Das Edelman Trust Barometer hat gezeigt, dass 1 von 3 Arbeitnehmern ihrem Arbeitgeber nicht vertraut, während andere kleinere Vertrauensprobleme haben.

3. Schaffung eines positiven Arbeitsumfelds

Wenn Mitarbeiter als ein gut koordiniertes Team arbeiten und hohe gemeinsame Ziele anstreben, kommt das Unternehmen voran, wird stärker und gedeiht. Nehmen wir jedoch an, die Mitarbeiter sind gereizt, stehen sich feindselig gegenüber, geraten oft in Konflikt und wollen keine Anstrengungen unternehmen, um gemeinsame Ziele zu erreichen. In diesem Fall wirkt sich dies unweigerlich auf die Ergebnisse aus und verschlechtert die KPI des Unternehmens.

According to the evidence gained in course of major long-term study, companies with the best corporate cultures grew 682 percent in revenue. Typically, for these companies, encouragement of all-around leadership initiatives and high appreciation of their employees, and owners, are key elements of the corporate culture. Furthermore, the recipe is quite simple - use recognition and rewards to highlight people who display the right behaviors, actions, and performance.

4. Fördern Sie eine Kultur der Dankbarkeit

Sie können die Moral Ihrer Mitarbeiter stärken, indem Sie ihnen durch Worte und Taten der Dankbarkeit zeigen, wie wertvoll ihre Bemühungen für Sie sind. Schließlich können selbst kleine Dinge wie diese einen großen Unterschied für Ihre Mitarbeiter machen.

Leider sind laut einer Gallup-Umfrage nur 14 % der Arbeitnehmer weltweit bei der Arbeit engagiert. Die übrigen 86 % fühlen sich nicht wertgeschätzt und haben das Gefühl, dass ihre Arbeit nicht anerkannt wird.

5. Bieten Sie Vorteile, die über die Grundlagen hinausgehen

Viele Unternehmen bieten Sozialleistungen an, und viele Arbeitnehmer erwarten von ihnen, dass sie ihre Mitarbeiter mit mehr als nur Geld belohnen. Natürlich werden nur wenige Menschen eine Gehaltserhöhung ablehnen. Aber nicht alle Probleme lassen sich mit Geld lösen, insbesondere wenn es um das körperliche und geistige Wohlbefinden geht. In diesem Fall ist eine alternative Lösung viel besser geeignet.

Wenn ein Mitarbeiter gute Arbeit leistet, können Sie ihn mit zusätzlichem Urlaub, Eintrittskarten für Konzerte oder Sportveranstaltungen oder Geschenkgutscheinen belohnen. Laut einer kürzlich durchgeführten Umfrage betrachten 79 % der Millennials eine Erhöhung der Prämien als einen Faktor, der ihre Loyalität gegenüber einem Arbeitgeber in gewissem Maße erhöhen würde.

Ein gutes Sozialleistungsprogramm hilft Ihnen daher, die besten Mitarbeiter zu gewinnen und zu halten, führt zu zufriedeneren und produktiveren Mitarbeitern und kann letztlich zum Erfolg Ihres Unternehmens beitragen.

Schlussfolgerung

Nur ein glückliches Team kann ein Unternehmen zum Erreichen seiner Ziele führen. Daher ist es notwendig, nach integrierten Ansätzen zu suchen und die Organisation der Prozesse schrittweise zu ändern. Darüber hinaus müssen die Bedürfnisse der einzelnen Mitarbeiter berücksichtigt werden.

Die Loyalität der Mitarbeiter ist die Grundlage für den Ruf eines Unternehmens. Die Quelle des Images ist immer im Inneren verborgen und wird von dort nach außen getragen. Wenn Sie also in zufriedene und glückliche Mitarbeiter investieren, investieren Sie gleichzeitig in den Ruf des Unternehmens, den Kundenservice und die Vordenker des Unternehmens.

Schon kleine Veränderungen in den oben beschriebenen Bereichen reichen aus, damit sich die Mitarbeiter wohler fühlen und das Unternehmen effizienter arbeitet. Schließlich kommt es nicht darauf an, was die Arbeitgeber tun, sondern wie sie ihre Untergebenen behandeln.