Programa de Asistencia al Empleado: Definición, beneficios y tipos

Los clientes nunca amarán una empresa hasta que los empleados la amen primero. -Simon Sinek

"¡Sam está ausente hoy!

Pero, ¿por qué?

'Está enfermo, parecía un poco estresado también'.

El estrés no sólo cuesta a los empleados, sino también a los empresarios. El estudio también revela que el estrés provoca violencia, aumento de los costes de los seguros, disminución de la productividad e incluso accidentes en algunos casos.

Sin embargo, un simple programa de asistencia puede facilitar mucho a los empleados y a los empresarios.

¿Qué es un programa de asistencia al empleado?

El seguro médico del empleado no se ve afectado, lo que significa que el programa no supone ningún coste para los empleados. Los proveedores del programa de asistencia a los empleados cuentan con una red de profesionales experimentados que ayudan en el bienestar mental, el abuso de sustancias, etc.

Puede contratar a un proveedor de PAE de diferentes maneras, pero eso es para más adelante. Entendamos por qué lo necesitas en primer lugar.

¿Por qué necesita un programa de asistencia al empleado?

Bensinger, DuPont & Associates encuestó a 24.000 empleados y descubrió que los problemas personales afectan al rendimiento laboral de los empleados.

Entonces, ¿qué debe hacer usted como empresario?

La solución es el EAP.

Además de mejorar la productividad, los PAE pueden:

• ✅ Reducir el absentismo laboral
• ✅ Menor conflictividad laboral
• ✅ Reducir los accidentes de tráfico
• ✅ Menor coste de los seguros
• ✅ Aumentar la retención de los empleados
• ✅ Mejorar el compromiso de los empleados

Esto es lo que cubre.

Los programas de asistencia a los empleados han evolucionado en los últimos años y ahora ayudan a los empleados más allá del abuso de sustancias. El asesoramiento del EAP ya no se limita a los empleados y se ha puesto a disposición de sus familias.

Beneficios del programa de asistencia al empleado

Estas son las ventajas de los proveedores de programas de asistencia a los empleados:

• Conflictos en el trabajo: Cómo lidiar con empleados y directivos astutos.
• Abuso de alcohol o sustancias: Tratar la adicción al alcohol de un colega o familiar.
• Problemas de salud mental: Ayuda en caso de depresión, gestión de la envidia o la ira, baja autoestima, etc.
• Problemas familiares o personales: Sugerencias para afrontar la violencia doméstica, la separación e incluso los problemas de crianza.
• Cuestiones de salud y cuidados: Gestión de problemas de discapacidad/médicos, y orientación para ayudar a los enfermos o ancianos.
• Asesoramiento financiero: Gestión de los gastos de la tarjeta de crédito o sugerencias para evitar la quiebra.
• Asesoramiento jurídico y familiar: Custodia de los hijos, asesoramiento matrimonial o cuestiones de divorcio.
• Asistencia en el duelo: El duelo por la pérdida de un ser querido o la superación de un accidente laboral.

Tipos de programas de asistencia a los empleados

Los empleadores pueden contratar a los EAP de muchas maneras. A continuación se enumeran algunos tipos comunes de programas EAP.

1. Programas internos

• Estos programas permiten a los empresarios contratar a asesores internos.
• Las grandes empresas con empleados concentrados utilizan programas internos, y la disponibilidad in situ facilita el asesoramiento del EAP.

Sin embargo, los programas internos no son tan apreciados por los empleados como los externos. La razón es que los empleados dudan en utilizar los PAE por su privacidad.

2. Programas externos

• Es un programa regular basado en un contrato entre el empresario y el proveedor de EAP.
• El programa permite a los empleados conectarse mediante un número de teléfono gratuito.
• El especialista del EAP verificará los detalles y sugerirá los mejores recursos según la ubicación geográfica del empleado.

3. Programas combinados

• Estos programas son adecuados para empresas con empleados grandes y pequeños concentrados en diferentes lugares.
• El programa permite a los empleados utilizar los servicios que deseen, ya sea internamente o a través de un número gratuito.

Coste del programa de asistencia al empleado

Los empresarios pueden personalizar el servicio del PAE según sus exigencias. Y la personalización tiene un papel muy importante en el coste que supone. Las empresas pequeñas con más prestaciones suelen tener un coste mayor.

Por lo general, un programa de EAP puede costarle tan sólo 10 dólares por empleado, dependiendo de los servicios que ofrezca la empresa, su ubicación y su solidez.

Estos son los modelos de entrega que varían sus costes.

1. Contratos a precio fijo

El modelo incluye el coste por empleado, independientemente del número de empleados que utilicen sus servicios. Los proveedores de programas de asistencia a los empleados también ofrecen evaluaciones, asesoramiento y programas educativos con este modelo.

2. Contratos de pago por servicio

Los proveedores de EAP y los empleadores contratan directamente, y el empleador paga cuando un empleado utiliza los servicios.

3. Consorcios

Varios pequeños empresarios se unen y contratan a un proveedor de PAE. El modelo ayuda a reducir el coste por empleado.

¿Cómo crear programas de asistencia a los empleados?

La creación de un programa de asistencia a los empleados tiene como objetivo lograr un mayor compromiso de los empleados, lo que en última instancia conducirá a una mayor productividad en una agencia. Sin embargo, los resultados dependen de los factores que se tengan en cuenta (enumerados a continuación) al crear un PAE.

1. Investigue los servicios que necesita su empleado

Investigar las necesidades le ayudará a optimizar los costes sin perder la eficacia del PAE. Muchas empresas utilizan evaluaciones y encuestas internas y recogen los datos para identificar las necesidades de sus empleados.

Por ejemplo, puede identificar el rango de edad medio de su plantilla y elegir los servicios que necesitan a partir de los datos recogidos. Los empleados casados serán más propensos a utilizar los servicios de asesoramiento matrimonial, y los nuevos padres preferirán los servicios de guardería.

2. Investigar al proveedor del PAE

Una vez identificados los servicios necesarios, elija un proveedor de programas de asistencia al empleado que le ayude a alcanzar la perfección. Pregunte a sus competidores (con una plantilla similar) e incluya sus recomendaciones para crear una lista de proveedores de programas de asistencia al empleado.

Ahora, filtre las opciones que ha reunido y elija un PAE cualificado en función de los puntos que se indican a continuación.

• ✅ Tenga en cuenta sus años de servicio, el número de referencias y su cartera de clientes; cuanto más, mejor.
• ✅ ¿Proporcionan los servicios que necesita específicamente?
• ✅ ¿Proporcionan servicios in situ, fuera de las instalaciones, o ambos? Y ¿pueden atender a empleados en diferentes lugares?
• ✅ ¿Estarán los servicios disponibles las 24 horas del día?
• ✅ ¿Cuenta la red de EAP con las respectivas credenciales en cuanto a temas legales de salud que proporcionan?
• ✅ ¿Cuántas sesiones gratuitas habrá antes de que el trabajador tenga que pagar?
• ✅ Considerar el tiempo de respuesta del EAP cuando un empleado se pone en contacto con ellos.
• ✅ ¿Qué dicen de ellos los testimonios y las reseñas de EAP?

No olvide consultar la lista de proveedores de PAE que hemos recopilado para usted al final.

3. Promover el programa entre los empleados

Es posible que los empleados no empiecen a utilizar el PAE por dos razones: la confidencialidad y el desconocimiento. Julie Krause, Directora de Beneficios - Bienestar de Estados Unidos en Microsoft, mencionó una vez que lanzaron una campaña (It's OK Not to Be OK) en mayo de 2018.

La medida abrió la conversación sobre la salud mental y animó a los empleados a utilizar los recursos del EAP.

Esto es lo que puedes hacer:

• ✅ Fije los panfletos en boletines y paredes, donde el empleado pueda verlos con frecuencia.
• ✅ Diga a sus empleados que el servicio será confidencial y gratuito. Incluso puede llamar a su proveedor de EAP para que le explique los servicios a través del taller.

La configuración de EAP también implica algunas cuestiones legales, y las consideraciones pueden ahorrarle mucho.

Leyes de programas de asistencia a los empleados

Dado que los programas de asistencia a los empleados trabajan estrechamente con ellos, los riesgos relacionados con las cuestiones legales están siempre presentes.

En el caso Hobson v. St. Luke's Hospital and Health Network, un paramédico demandó a su empleador alegando que su empleo fue despedido porque su empleador discriminó su enfermedad mental y su género masculino.

Mientras tanto, el despido de la demandante se produjo porque acosó sexualmente a su compañera de trabajo, una enfermera. Por lo tanto, esto es lo que hay que tener en cuenta.

1. Confidencialidad

Normalmente, el EAP no comparte la información confidencial de un empleado sin su consentimiento. La excepción se produce cuando un empresario recibe un informe final sobre los servicios prestados para los problemas.

El empresario no debe hacer pública la información, ya que la violación de la confidencialidad invita a una fuerte indemnización. La acción también puede costar al empleado una reputación que puede destruir su futuro.

2. Remisión obligatoria

La derivación al EAP debe producirse con el consentimiento del empleado, es decir, debe ser voluntaria. Y cuando un empleador obliga a remitir al empleado a causa de su enfermedad, se habla de remisión obligatoria.

En este caso,

• El empresario debe registrar un descenso en el rendimiento pasado del trabajador para que sea obligatorio remitirlo a un proveedor de PAE.
• El empresario no debe amenazar con el despido del empleado para imponer la remisión. La medida invita a emprender una acción judicial en la que se alegue discriminación por parte del empresario por la enfermedad mental del empleado.

Claves del éxito del programa

El éxito del programa EAP se reparte entre el empleado y el empresario. Además, a continuación se enumeran los factores que favorecen el éxito.

1. Factores regulados por la administración

El éxito habla con estos dos factores que maneja la dirección.

• La concienciación del programa es clave para la participación de los empleados, y la participación activa es el primer paso para el éxito del programa.
• Los empleados dudan en participar por cuestiones de confidencialidad. Puede abordar esta cuestión en talleres dirigidos por profesionales del EAP.

2. Factores basados en los KPI

La participación activa de los empleados y un mayor ROI indican un mayor éxito. El ROI del programa puede medirse mediante los indicadores clave de rendimiento que se enumeran a continuación.

• Mejora de la productividad
• Reducción del absentismo laboral
• Reducción de los accidentes en el lugar de trabajo

Esto es lo que tienes que hacer:

• Crear un registro de los empleados que utilizaron el programa de asistencia al empleado.
• Realice un seguimiento del compromiso de los empleados mediante la reducción del absentismo, los accidentes laborales, la productividad de los empleados, etc., en un tiempo determinado.
• Anota la diferencia y recopila los resultados al final. Incluso puedes nombrar a un gestor interno para ello.

Lista de proveedores de programas de asistencia a los empleados

Aquí hemos enumerado algunos de los proveedores de PAE que cuentan con las mejores opiniones (más de diez) y una calificación superior a 3,5:

• Go365
• Optum
• Gilsbar
• Virgin Pulse, Inc.
• Marquee Health
• Defensor de la salud
• Trabajos de bienestar para usted
• CuraLinc Healthcare

Conclusión

Al final, no se puede saber que sus empleados están estresados hasta que su rendimiento lo refleje. Animar a tus empleados a hablar de sus problemas es la tarea más difícil para un empresario.

Por eso, elegir un PAE adecuado es importante. Seleccione los testimonios y las reseñas de los EAP como factores decisivos, ya que ayudarán a los conductores de la empresa.