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La economía mundial se encuentra en una nueva trayectoria de volatilidad en los últimos tiempos. Empezando por los incendios forestales en Australia, la espiral descendente de los precios del crudo hasta el brote de COVID-19, el año 2020 ha tenido un comienzo difícil. El entorno exterior tendrá efectos reverberantes sobre la rentabilidad y la estabilidad económica de las organizaciones. Las organizaciones necesitan tranquilizar a sus empleados con una estrategia de compromiso para evitar reacciones viscerales. El compromiso de los empleados en tiempos de crisis adquiere una importancia crítica.
He aquí algunas estrategias para implicar mejor a sus empleados en tiempos de cambio:
Comunicación continua y transparente para el compromiso de los empleados en tiempos de crisis
La falta de claridad puede crear un tremendo malestar entre los empleados.
Tuve la oportunidad de observar cómo una organización atravesaba una pérdida de negocio en uno de los verticales. Este vertical tenía empleados ubicados tanto en EE.UU. como en la India. El equipo directivo de EE.UU. decidió reestructurar su equipo e hizo anuncios sobre el impacto en los puestos de trabajo. La noticia llegó a los empleados de la oficina india, que empezaron a anticipar las consecuencias para sus puestos de trabajo. Esta noticia creó mucha ansiedad, inseguridad y frustración entre los empleados.
Mientras tanto, el homólogo indio no había recibido confirmación sobre la reestructuración. Los dirigentes indios se negaron a hacer comentarios. Esta incertidumbre provocó un caos masivo en el hemiciclo.
Los empleados dejaron de atender las llamadas de los clientes, y los problemas escalaron hasta la alta dirección. Si el equipo de RR.HH. y la dirección hubieran tendido la mano a los empleados de forma proactiva, se podrían haber evitado estas interrupciones. Podrían haber reconocido la incertidumbre y haberles tranquilizado con las opciones disponibles en caso de que ocurriera algo.
Consistent internal communication using internal communication platform like Empuls helps with employee engagement in times of crisis. Such a platform that provides authentic updates of the global economic downturn and its impact on the organization can build confidence and trust amongst the employees.
Este nivel de transparencia les da una clara visibilidad del futuro y les inspira para hacer el esfuerzo adicional necesario en los tiempos difíciles.
Los responsables de RR.HH. pueden animar a los líderes empresariales incluso a enviar alertas, estadísticas esenciales y actualizaciones de forma continua para mostrar cómo la organización está bien preparada para un impacto.
Compromiso de los empleados a bajo coste pero con seriedad
Según un estudio realizado por Gallup, las empresas con un mayor compromiso de sus empleados tienen una capacidad más excepcional para capear una economía volátil, generando mejores ingresos de explotación, crecimiento de los ingresos netos y beneficios por acción. Los empleados comprometidos de las organizaciones tienden a arremangarse y preparar a sus empresas para responder a las turbulencias del mercado.
MindTree, cuando tuvo que atravesar una ralentización del negocio en 2002-2003, confió en los empleados y decidió colectivamente que todos ellos aceptaran un recorte salarial en lugar de despedirlos. Esta decisión estratégica ayudó a desarrollar una lealtad duradera hacia la organización, y los empleados se sintieron parte de la gran familia MindTree.
En un libro publicado por Korn Ferry, Talent Manifestose ha establecido que se necesita el 16% del salario de un empleado con sueldo mínimo para encontrar, contratar y formar a un sustituto para el empleado.
Los esfuerzos rigurosos para comprender e intentar abordar las preocupaciones y temores de los empleados son clave para mejorar el compromiso de los empleados en tiempos de crisis.
Las interacciones y políticas altamente personalizadas -opción de trabajar desde casa, descuentos adicionales en guarderías o políticas de permisos de emergencia durante el aumento de una endemia- contribuyen en gran medida a implicar a los empleados. Adobe India distribuyó de forma proactiva desinfectantes, mascarillas y una lista de lo que se debe y no se debe hacer a todos los empleados para garantizar su seguridad.
El momento oportuno para invertir en programas de aprendizaje y desarrollo
Las inversiones en aprendizaje y desarrollo dan sus mejores frutos cuando los mercados son bajistas. Un artículo de HBR habla de cómo las empresas que muestran un delicado equilibrio entre recortar gastos para sobrevivir hoy e invertir en estrategias de crecimiento, como la formación y el desarrollo, para prosperar en el futuro, son las que mejor superan una recesión.
Asumiendo que el negocio puede ralentizarse, los empleados dispondrían de su ancho de banda para invertir en oportunidades de desarrollar sus habilidades y conocimientos.
Las empresas de servicios informáticos como Infosys y MindTree son conocidas por aprovechar el tiempo de sus empleados de forma eficaz. Suelen utilizar el tiempo de inactividad de sus empleados para crear nuevas habilidades entre sus empleados y desarrollarlos para las nuevas tecnologías emergentes en el mercado.
Los mercados dinámicos también empujan a las organizaciones a buscar una diferenciación nítida, y los programas de reciclaje profesional pueden ayudarles a abrir nuevas vías.
Temblores de redundancia
En la peor circunstancia de que una empresa tenga que reestructurar a sus empleados, ser empático es la mejor solución. Las organizaciones ofrecen exenciones de responsabilidad, seguros médicos ampliados e indemnizaciones lucrativas para garantizar que los empleados estén bien respaldados para afrontar la incertidumbre.
Organizaciones como GE y Adobe se han asociado con proveedores de recolocación para ayudar a los empleados despedidos a encontrar trabajo en un plazo breve. Este servicio crea una experiencia positiva para los empleados despedidos. Incluso en tiempos difíciles, este gesto envía una señal positiva a los empleados que permanecen en la organización.
También es esencial comunicarse con transparencia con los empleados que continúan en la organización. En mi carrera como profesional de RRHH, he visto que los empleados que se quedan se enfrentan a la inseguridad, la desconfianza y el miedo sobre sus puestos de trabajo. Así, se limitan a permanecer en la organización actual para evitar verse atrapados en otra situación similar. En el proceso, las organizaciones pierden a algunos de sus talentos clave que se habrían quedado si se les hubiera tratado adecuadamente.
Es importante comunicar la situación a los empleados restantes y reforzar la estrategia y el futuro de la organización.
Algunas organizaciones intentan guardar silencio y mantener la confidencialidad sobre tales circunstancias. Pero es quijotesco creer que las noticias permanecerán confidenciales.
Los despidos que no rompen la empresa la dejan incapacitada, como se cita en un artículo de HBR, ya que la productividad y la satisfacción laboral de los empleados disminuyen un 20% y un 41% respectivamente tras los despidos.
Cuando la empresa tiene problemas de liquidez, los beneficios no monetarios de los empleados pueden enviar una fuerte señal de tranquilidad. Huawei hizo un movimiento de titulares, pagando a su base de 194.000 empleados en todo el mundo una cantidad asombrosa como bono de lealtad en diciembre de 2019 - en medio del comienzo de una recesión mundial. Realizar encuestas de compromiso puede ayudarle a centrarse más en los principales problemas que afectan a los empleados y a elaborar el plan de beneficios más eficaz.
Reconocimiento estratégico y puntual
El reconocimiento, incluso en forma de notas de agradecimiento, es la forma más sencilla de mejorar la moral de los empleados. Incluso para las empresas que tienen a todos sus empleados trabajando a distancia debido a los cierres relacionados con la COVID-19, existen métodos sencillos y rentables que pueden ayudar a los responsables de RRHH a ofrecer un mejor reconocimiento. La identificación de las áreas clave de reconocimiento que generan el máximo impacto y motivan a los trabajadores más productivos puede contribuir en gran medida al compromiso de los empleados en tiempos de crisis.
These are the times to try non-monetary rewards using a reward and recognition platform like Empuls. These rewards could be given as reward points, value badges, and leaderboards for keeping remote employees engaged and reinstating the company’s core values.
Comprometer a los empleados no es fácil. Un poco de empatía y compasión mostradas en acciones significativas pero directas pueden crear un impacto duradero en la organización. ¡Póngalas a prueba!
