Cómo medir el retorno de la inversión y la eficacia de su programa de reconocimiento a los empleados

¿Recuerdas a Dan Price, el director general de Gravity Payments, que saltó a la fama por aceptar un recorte salarial mientras aumentaba el sueldo de sus empleados? Ha vuelto a Twitter, pidiendo a la gente que dé su opinión sobre lo que les hizo dejar su trabajo. La abrumadora respuesta apunta al reconocimiento o a la falta de él.

Sin duda, el éxito de su empresa depende de sus empleados, lo que se relaciona indirectamente con su programa de recompensas y reconocimiento a los empleados.

Suficientes estudios han demostrado la importancia de una estrategia documentada de R&R y la necesidad de una plataforma digital de R&R para impulsar el programa y generar análisis detallados del mismo. Aun así, para calcular el ROI real de su programa, debe hacerse tres preguntas cruciales:

• ¿Vale la pena invertir en su programa de reconocimiento?
• ¿Cuáles son los dividendos de sus iniciativas de compromiso de los empleados (son los beneficios>costes)?
• ¿Puede cuantificar el rendimiento de su inversión en el programa?

Es hora de hacer números, lo cual no es nada fácil, ya que cosas como el reconocimiento y el compromiso son principalmente intangibles.

Cuantificar el ROI de su programa de reconocimiento

Ahora que hemos establecido que el ROI del reconocimiento puede medirse en términos cuantificables para calibrar el éxito del programa, es el momento de plantear la pregunta candente:

¿Cómo medir los programas de reconocimiento de los empleados, determinar su eficacia y justificar su continuidad?

Bueno, para empezar, ayuda a invertir en una sólida plataforma o herramienta de R&R que proporcione análisis detallados y perspectivas basadas en datos sobre su programa de reconocimiento. Estas métricas ayudan a calcular el ROI con precisión. Las mejores prácticas también sugieren que el presupuesto del programa de reconocimiento debe fijarse en el 1% de la nómina.

Piense en su programa de reconocimiento como un juego de Code Karts en el que hay que codificar el coche (empleado) hasta la línea de meta, y puede hacerlo mediante la resolución de problemas, la secuenciación y la lógica. Su programa de reconocimiento también requiere una combinación única de productividad, compromiso y recompensas. Los KPI y el impacto son los análisis utilizados para medir y calcular su ROI.

¿Cómo establecer los KPI para medir los programas de reconocimiento de los empleados?

Defina un conjunto de KPI empresariales específicos del programa para medir la eficacia de su programa de reconocimiento de empleados.

1. Financiero

Aunque están indirectamente vinculadas al programa de reconocimiento, se trata de métricas tangibles a largo plazo que pueden analizarse y verificarse para llegar a resultados empresariales definitivos al calcular el ROI del reconocimiento. Incluyen:

• Asistencia de los empleados: Cualquier aumento o disminución de los índices de asistencia puede atribuirse al programa de reconocimiento.
• Rotación: Cuanto menor sea la rotación de los empleados, mayor será la eficacia del programa de reconocimiento.
• Productividad: El aumento de la productividad se traduce en un mayor ROI de su programa.
• Rentabilidad: La rentabilidad es directamente proporcional a los objetivos de ventas y puede ayudar a determinar el ROI del programa.
• Referencias/defensa de la marca: El número de referencias de los empleados y la forma en que sus empleados se convierten en defensores de la marca en las bolsas de trabajo y en las redes sociales determinan el éxito o el fracaso de su programa.

2. Compromiso

Se trata de métricas a corto plazo y están directamente vinculadas al programa de reconocimiento. En otras palabras, cuanto más comprometidos estén los empleados con el programa, mayor será el dividendo. Incluyen:

• Participación en el programa (adopción y compromiso)
• Los resultados de las encuestas a los empleados son una gran medida de la eficacia del programa
• El reconocimiento de los compañeros y los comentarios de los directivos también son buenos indicadores
• Puntuaciones de satisfacción de los empleados
• Reducción de los recursos de RRHH

Impactos tangibles

He aquí un proceso paso a paso para calcular el retorno de la inversión de su programa de reconocimiento y recompensas.

Fórmula para medir el "rendimiento

• Rendimiento = Ingresos adicionales + Ahorro de costes totales - Inversión

Un programa de reconocimiento eficaz repercute positivamente en la productividad y reduce la rotación, el absentismo y los costes de incorporación.

• Ahorro de costes totales = Ganancia de productividad total + Ahorro de rotación + Ahorro de absentismo + Ahorro de incorporación
• Aumento de la productividad total = Número de empleados x Salario anual medio Salario anual x % de aumento de la productividad
• Ahorro en rotación = (número de empleados x tasa de rotación) x (salario x coste de rotación) x reducción de la rotación
• Ahorro de absentismo = número de empleados x (salario / número de días de trabajo) x reducción de días de absentismo
• Ahorro en la incorporación = (Periodo de formación x Salario) Ahorro % x Número de empleados x (Crecimiento + Rotación)

Fórmula para medir la "inversión

• Inversión = Coste de las Recompensas + Cuotas de la Plataforma
• Coste de las recompensas = Número de empleados x 1% x Salario anual medio Salario anual
• Cuota de la plataforma = Número total de empleados x Cuota de la plataforma/mes/empleado x 12

Impactos intangibles

A la hora de calcular el ROI de sus programas de reconocimiento de empleados, debe tener en cuenta otras dos áreas además del impacto empresarial. Estas son intangibles porque no se pueden enumerar. Sin embargo, junto con el impacto empresarial, pueden ayudarle a visualizar por completo el ROI de su programa de reconocimiento.

1. Impacto de la experiencia

Un buen programa de reconocimiento genera experiencias positivas a lo largo del ciclo de vida del empleado, desde su incorporación hasta su salida.

La experiencia de su programa de reconocimiento afecta a la motivación, la satisfacción y el bienestar de los empleados y es directamente proporcional a su productividad.

Esto, combinado con sus interacciones con el programa, la adopción, la participación, el uso y la satisfacción, puede ayudarle a determinar el impacto general de la experiencia en su ROI de reconocimiento. En pocas palabras, cuanto mejor sea la experiencia de reconocimiento, mayor será el ROI.

2. Impacto de la cultura

Según Forbes, una cultura de trabajo próspera debe basarse en los valores de su empresa. A su vez, su programa debe reconocer a las personas que muestran esos valores en su trayectoria diaria en la empresa.

Dada la íntima conexión entre la cultura y el reconocimiento, debe cuantificar la adopción de su programa de reconocimiento basado en valores y orientado a objetivos. Analice qué valores tienen una adopción alta o baja y obtendrá una imagen precisa del impacto del reconocimiento en su cultura.

Próximos pasos

Ha lanzado con éxito su programa de reconocimiento de empleados, ha identificado los KPI y ha medido el éxito de su programa de reconocimiento con respecto a los objetivos empresariales definidos.

¿Qué es lo siguiente?

Analice los resultados y convierta sus conocimientos en un plan de acción para mejorar su programa. Este debería ser un proceso recurrente para estar al tanto de cualquier cambio en los objetivos de compromiso de los empleados.

Si hace un seguimiento del progreso y de los cambios para asegurarse de que siguen siendo relevantes, se verá recompensado con un mayor retorno de la inversión de su programa.

Aunque una combinación de investigación cuantitativa y cualitativa es ideal para obtener una imagen completa del ROI de su programa de reconocimiento, una plataforma de reconocimiento digital con herramientas de medición incorporadas le quita la carga de los cálculos.