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Hace tiempo que las empresas están obsesionadas por conseguir una buena comunicación con sus clientes. Sin embargo, la comunicación interna se produce dentro de la organización y necesita más cuidado y tiempo para ser correcta.
Sólo así una empresa puede prosperar y tener éxito en cualquier circunstancia. Por último, sus empleados son sus primeros y principales clientes. Si se comunica bien con sus empleados, podrá comunicarse bien con sus clientes.
Es fácil que las empresas ignoren por completo las comunicaciones internas porque pueden estar demasiado ocupadas en la comunicación con las partes interesadas externas. Aunque los clientes son cruciales para el éxito del negocio, ninguna empresa debería pasar por alto la importancia de las comunicaciones internas.
¿Por qué es importante la comunicación interna?
Los errores de comunicación en el lugar de trabajo pueden tener consecuencias terribles. Un paso en falso puede convertirse rápidamente en un desastre. Hasta el punto de que una empresa puede perder miles de millones de dólares, los productos pueden fracasar, la reputación se resiente y los empleados pueden perder sus puestos de trabajo (o incluso enfrentarse a la justicia).
La importancia de la comunicación interna en una organización se ha subrayado bastante durante mucho tiempo. Sin embargo, nos encontramos con informes de los medios de comunicación sobre marcas populares que no aplican prácticas eficaces de comunicación en el lugar de trabajo. ¿No nos cree? Entonces aprendamos algunas lecciones de comunicación de los errores que las marcas cometieron en el pasado.
Ejemplos de fallos de comunicación: Aprender de los errores de los demás
He aquí dos historias de desastres de la vida real que nos cuentan cómo incluso las marcas más renombradas del mundo juzgaron mal sus comunicaciones internas y externas y terminaron en terribles errores.
Ejemplo 1: Polémica por el "disfraz de gorda" de Walmart
Lo que realmente ocurrió: En 2014, Walmart estaba en el centro de atención por todas las razones equivocadas. Halloween estaba a la vuelta de la esquina, y Walmart creó una historia de terror en la comunicación al añadir una sección en su página web que decía: "Disfraces para chicas gordas".
Esta frase, políticamente incorrecta e insensible, inició una avalancha de prensa desagradable: pronto llegó a múltiples plataformas de medios de comunicación en línea, y la reputación de la marca se resintió profundamente. La empresa vio un aluvión de quejas en sus canales sociales e incluso llegó a estar en el top#10 de tendencias de Twitter. Más tarde, Walmart se disculpó por anunciar sus disfraces de Halloween bajo la categoría de "disfraces para niñas gordas".(Fuente: Inc)
Ellos dijeron:
"Esto nunca debería haber estado en nuestro sitio. Es inaceptable y pedimos disculpas. En cuanto se nos notificó esta mañana, nuestros equipos comenzaron inmediatamente a eliminarlo de nuestro sitio y también a asegurarse de que no vuelva a ocurrir." - hoy.com
Whether intentional or not, Walmart’s marketing team certainly needs a proper system of internal accountability. If only they had a comprehensive people platform that enabled them to share constant reminders with their teams about the web publishing policies or the dos and don’ts, the situation would have never arisen. It could have saved them from all the negative publicity and damage.
Ejemplo 2: El escándalo de Enron
Lo que realmente ocurrió: La caída de este niño mimado de Wall Street es bien conocida por todo el mundo. El colapso de la empresa no sólo afectó a miles de empleados, sino que también sacudió el mercado de valores hasta el fondo.
Enron, una de las mayores empresas energéticas de EE.UU., quebró debido a la contabilidad extracontable, el fraude y las participaciones falsas. Los dirigentes de Enron fueron deshonestos con sus propios trabajadores y no abordaron uno de los problemas más importantes: la comunicación transparente entre los trabajadores y el equipo directivo. No escucharon a sus empleados, ignoraron los problemas y ocultaron la verdad.(Fuente: Investopedia)
Enron is a clear example of how a situation can go from bad to worse to disaster. Though years have passed by, the scandal still stays fresh in people's minds, setting an example of what a workplace shouldn’t be like.
Although the communication department of Enron did raise major red flags, the leaders paid no heed despite that. Firstly, for the management and employees to be effective, transparent, two-way communication is essential. Having the right platforms that offer anonymity to let employees raise concerns or speak up about workplace issues without any fear of retribution prevents horrific problems from happening.
Si estos ejemplos de la vida real no fueran suficientes, dejemos que las cifras hablen:
- Las empresas con una sólida estrategia de comunicación interna tienen 3,5 veces más probabilidades de dejar atrás a sus competidores y avanzar.
- Un estudio de Gallup descubrió que un triste 13% de los empleados está de acuerdo en que sus líderes empresariales se comunican eficazmente con ellos, lo que significa que el 87% de los empleados no cree que se esté produciendo una comunicación interna eficaz en su organización.
- Aunque las comunicaciones internas son vitales, las empresas las dejan de lado o no se dan cuenta de su potencial. El 60% de las empresas no ha pensado en crear una estrategia de comunicación interna a largo plazo.
El coste de una mala comunicación es excepcionalmente alto
El cambio hacia el trabajo remoto/híbrido y el metaverso emergente han cimentado la realidad digital, pero la mano de obra se enfrenta a nuevos retos. La mala comunicación es un problema grave y, sin embargo, muchos dirigentes no se dan cuenta de su impacto en los costes.
According to a combined research report by The Harris Poll and Grammarly, poor workplace communication is a prevalent problem that continues to burden employees and businesses.
Las conclusiones de este estudio no pueden ser ignoradas. Aunque el coste es asombroso, los hechos ponen de manifiesto las amplias repercusiones de una comunicación deficiente en la actualidad y la grave necesidad de replantearse el compromiso y la productividad en el lugar de trabajo.
Los resultados de esta encuesta también revelan la conexión entre la mala comunicación y la rotación de personal y la moral de los empleados. El informe dice que el 86% de los empleados experimentan problemas de comunicación en el trabajo. Además, los empleados que experimentan problemas de comunicación muchas veces a lo largo del día son más propensos a estar estresados.
Un fallo en el proceso de comunicación frustra a los empleados, creando un efecto dominó en:
- Compromiso de los empleados
- Productividad de los empleados
- Experiencia del cliente
A medida que la fuerza de trabajo sigue evolucionando, es imperativo mejorar sus comunicaciones con gran claridad y alimentar la confianza de los empleados.
7 beneficios de una comunicación interna eficaz en el lugar de trabajo
Construir una buena cultura interna es como construir una casa. Si los cimientos no son fuertes, acabará derrumbándose. La comunicación eficaz del equipo hace que sus cimientos culturales sean más sanos y fuertes. Los beneficios son increíbles cuando se cuenta con la estrategia de comunicación interna adecuada. Aquí destacamos algunos de ellos:
1. Aumenta el compromiso de los empleados
El compromiso de los empleados es el santo grial de las empresas porque es la línea de vida de una empresa. Si los empleados no están comprometidos, son menos productivos y su estrés puede repercutir en su bienestar general. Se sentirán más frustrados y no podrán dar su 100% en el trabajo, lo que puede mermar el espíritu de la empresa.
Cuando las empresas consiguen una buena comunicación interna, mejoran el compromiso de los empleados. Esto se refleja rápidamente en el éxito de la empresa, ya que las organizaciones con un mayor compromiso de los empleados obtienen un 22% más de beneficios.
Aunque algunos empleados son proactivos a la hora de obtener información y hablar con regularidad, no todos los empleados son iguales. Es responsabilidad de los directivos y de la alta dirección poner empeño en la comunicación regular. La comunicación interna puede ayudar a los empleados a sentirse valorados e importantes.
2. Garantiza la transparencia de toda la organización
Las comunicaciones internas garantizan la transparencia en una organización, y la transparencia garantiza la confianza. Los empleados no quieren enterarse de un gran anuncio a través de una tercera persona o de fuentes externas. Quieren enterarse a través de los dirigentes de su empresa o de la alta dirección.
Esto significa que quieren una mayor transparencia para entender cómo funciona su organización y cómo toma las decisiones la dirección. La transparencia permite que los empleados confíen en sus líderes, y esto fomenta la responsabilidad.
El mismo estudio de Slack también revela que nada menos que el 55% de las organizaciones consideraban que eran transparentes, y solo el 18% de los empleados pensaban lo mismo. Las comunicaciones c internas pueden ayudar a reducir la brecha de transparencia y permitir que los empleados confíen y trabajen por los valores y la misión comunes de la empresa.
Las comunicaciones internas permiten una rápida transmisión de la información, ya sea de los altos cargos o entre los empleados. Este flujo de información permite la transparencia, de modo que cada empleado está en la misma página que los demás. Esto puede ayudar a crear una cultura de trabajo sólida.
3. Mantiene a los empleados informados y actualizados
Internal communications aim to keep employees up-to-date about any information they need to know. A Bambu report said 80% of employees are interested to know what is currently taking place in their business.
En el mismo informe, el 77% de estas personas especificó explícitamente que puede ayudarles a trabajar mejor, mientras que el 66% dijo que podía mejorar la relación con sus compañeros. Esto demuestra las ganas que tienen los empleados de conocer las novedades de su organización.
Una estrategia eficaz de comunicación interna puede permitir que los empleados estén al tanto de las novedades de la empresa. Por ejemplo, cualquier cambio en la política de la empresa, en la cultura de trabajo o en el funcionamiento de la empresa debe ser comunicado a los empleados.
4. Ayuda en tiempos de crisis
La comunicación interna puede ayudar en la gestión de crisis. En un mundo ideal, las organizaciones no experimentan ningún problema. Pero la realidad dista mucho de ello. No dejan de producirse fusiones, adquisiciones, cualquier crisis macroeconómica, pandemias, situaciones políticas, etc. Una acción orgánica puede necesitar despedir a unos cuantos o a muchos empleados o tomar cualquier decisión desagradable en tiempos de crisis.
En algunos casos, los equipos tienen que reestructurarse, etc. Una crisis puede afectar a una empresa de cualquier tamaño, y las personas que la integran necesitan información precisa sobre lo que ocurre en la empresa. La comunicación interna puede ayudar a gestionar y garantizar que no haya información errónea.
Los rumores pueden propagarse rápidamente y esto puede causar toxicidad en el lugar de trabajo. Además, la gente puede perder la confianza y estar menos comprometida debido a una mala comunicación interna. Sin embargo, las organizaciones con una estrategia de comunicación interna adecuada pueden prosperar incluso en tiempos difíciles.
La comunicación interna puede facilitar la celebración de conversaciones difíciles para que los empleados puedan comprender el panorama completo y el motivo por el que se está produciendo algo desagradable, como los despidos. Esto puede ayudar a los empleados a respetar la organización en la que trabajan, creando un entorno abierto para las discusiones.
5. Ayuda a la comunicación externa
Internal and external communications are often seen as separate entities in the business world, but they are not. According to a Bambu report, 63% of employees said proper internal communication could help them become brand advocates and spread the word about their company.
Piense en ello. Los empleados actúan como conocedores de la empresa, ya que trabajan en ella. Cuando los empleados dicen algo sobre la empresa, ya sea bueno o malo, tendrá más peso porque forman parte de la organización. Esto puede tener efectos positivos o negativos en función de lo que el empleado diga de la empresa.
Cuando la comunicación interna se hace bien, los empleados saben lo que ocurre y se sienten parte del equipo. Cuando los empleados tienen estos sentimientos positivos, los impulsa a decir cosas buenas sobre la organización. Ya sea en las redes sociales o con la familia y los amigos, estos empleados tendrán palabras alentadoras respecto a la organización.
De este modo, los empleados pueden ser embajadores creíbles cuando están satisfechos con el trato que reciben. Tenga en cuenta que los empleados que tienen contacto directo con los clientes también se beneficiarán de las comunicaciones internas. Lo que sientan por la empresa se reflejará en su forma de hablar con los clientes.
6. Fomenta la cultura y los valores de la empresa
Una cultura de trabajo sólida puede permitir a las empresas retener y atraer a los mejores talentos, lo que sin duda puede afectar positivamente a los resultados empresariales. Según un estudio de Gallup, la cultura laboral es bastante vital para el éxito de una empresa, y los mejores empleados están interesados en trabajar en un lugar que tenga una cultura laboral excepcional.
Las comunicaciones internas pueden ayudar a fomentar una cultura de trabajo positiva y tener un profundo impacto en los resultados. La cultura y los valores de la empresa, incorporados a la comunicación interna, pueden hacer que los empleados se sientan bien trabajando en ella e impulsar un ambiente de trabajo saludable.
Una cultura próspera en el lugar de trabajo ayuda a alinear a los empleados con los objetivos de la organización. Según un estudio, sólo el 40% de los empleados saben cómo contribuyen a una organización. La comunicación interna permite a los empleados entender claramente cómo son esenciales en el panorama general, animándoles a trabajar juntos como un equipo.
La comunicación interna puede ayudar a que las personas trabajen juntas con eficacia y eficiencia. Sin ella, el ambiente de trabajo puede volverse tóxico, empujando a los buenos empleados a abandonar la organización. Las comunicaciones internas tienen el poder de fomentar la cultura del trabajo y pueden ayudar en el flujo de trabajo general.
7. Permite la retroalimentación y la innovación
La colaboración eficaz es necesaria para que la empresa funcione sin problemas y alcance los objetivos necesarios. Las comunicaciones internas lo facilitan y ayudan a crear un lugar de apertura en el que los empleados pueden debatir y exponer sus ideas.
Los empleados pueden exponer sus puntos de vista para que la alta dirección pueda entender mejor a sus empleados. Este tipo de comunicación bidireccional puede mejorar las relaciones entre todas las partes interesadas de la organización y garantizar una cultura de innovación.
El feedback permite a los empleados exponer lo que piensan. Se trata de un flujo particular de cosas en el trabajo o de cómo se espera que trabajen. Cuando los empleados sienten que sus opiniones importan, es más probable que se sientan vinculados a la empresa.
Esto puede ayudar a aumentar el compromiso y la productividad. Los empleados aprecian las opiniones, y una sólida estrategia de comunicación interna garantiza que las opiniones y los debates sean una parte rutinaria de la empresa.
Conclusión
La comunicación interna necesita tanta o más atención que la externa. Todo empieza dentro de la empresa. Si los empleados están comprometidos, rinden más y la empresa crece. En el nuevo mundo del trabajo cotidiano e híbrido, las empresas tienen que volver a centrarse en las comunicaciones internas y esforzarse en sus estrategias.
A medida que el clima económico cambia, las expectativas de los empleados evolucionan y las nuevas tecnologías se abren paso en la organización, la comunicación interna es el factor clave de conexión. Ayuda a construir una relación sana y de confianza entre los empleados y garantiza que la empresa funcione como una unidad incluso ante los cambios.
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