La Regla de Oro: Importancia del respeto en el lugar de trabajo

Índice

• Significado del respeto en el lugar de trabajo
• Importancia del respeto en el lugar de trabajo
• Ejemplos de respeto en el lugar de trabajo
• Persistencia y causas de la falta de respeto
• ¿Cómo practicar el respeto en el lugar de trabajo?

'Lo que sea' fue encuestada como la palabra más molesta por el 34% de los estadounidenses en 2019. Y lo más probable es que tú también hayas dicho o escuchado una palabra molesta similar en tu lugar de trabajo.

Si es cierto, hay que evitar que se extienda esta cultura o prepararse para afrontar dificultades en el futuro. El camino hacia la satisfacción de los empleados empieza donde está el respeto en el trabajo.

El respeto no se aprecia porque se da por sentado en el lugar de trabajo y a menudo se malinterpreta en diferentes contextos. Así pues, entendamos primero qué significa el respeto.

Significado del respeto en el lugar de trabajo

Tiene varios significados, pero no una definición exacta.

Richard Branson dice: "El respeto es cómo tratar a cualquiera, no sólo a quien quieres impresionar".

El respeto de los empleados en el lugar de trabajo debe ser independiente de la discriminación, es decir, independientemente de la edad, la designación, el sexo, el color, la ubicación, etc. Tanto el director general de la empresa como el conserje que trabaja en ella merecen ser respetados.

Sin embargo, los colaboradores no deben darlo por sentado. Los líderes/trabajadores deben ser profesionales, educados y respetuosos para recibir el mismo trato a cambio.

¿Se preguntará si realmente importa?

Para ver hasta dónde puede llevarle a usted y a su empresa un lugar de trabajo respetado, hemos extraído a continuación algunos puntos importantes.

Importancia del respeto en el lugar de trabajo

No nos damos cuenta del respeto hasta que falta. Entonces, ¿qué ocurre cuando falta? Los trabajadores pueden sentirse incómodos al principio, pero si continúa, se sentirán estresados o podrían abandonar la empresa.

Esto no acaba aquí. La exhaustiva investigación realizada con 20.000 empleados de todo el mundo (llevada a cabo por Christine Porath y Tony Schwartz, y HBR) demostró que cuanto mayor sea el respeto ofrecido por el empresario, mayor será el compromiso del empleado.

Aquí está.

¿Y por qué debería importarle? Porque los empleados poco comprometidos cuestan a las empresas estadounidenses hasta 550.000 millones de dólares al año, según Forbes. Y he aquí cómo puede ayudar un entorno respetuoso.

1. Mejora la satisfacción laboral

Un entorno de trabajo sano, en el que se atienda el esfuerzo de los empleados, alimenta la motivación para rendir al máximo. En una encuesta realizada por la Sociedad de Gestión de Recursos Humanos (SHRM), el 72% de los empleados calificó el "trato respetuoso" como uno de los comportamientos que más contribuyen a la satisfacción laboral.

2. Reduce el estrés laboral y eleva la plantilla

Un estudio, Workplace Stress: Impacts and Outcomes, realizado por Chestnut Global Partners y SHRM, demostró que la falta de respeto es la principal causa de estrés entre los empleados.

Una de las principales razones del éxito de la empresa (formada principalmente por mujeres reclusas, 425 de un total de 650) y de Jim Hooker (Director General) fue que valoró a las mujeres encarceladas (normalmente percibidas como desvalorizadas por la sociedad) dándoles una identidad de Televerdianas.

3. Conduce a un entorno de conocimiento y al crecimiento de la empresa

El éxito de Steve Jobs, una de las inspiraciones de muchos CEO, se atribuye a menudo a su mal comportamiento con los demás. Sin embargo, hay mucho detrás de las cortinas. Edwin Catmull (cofundador de Pixar), que trabajó con Steve Jobs durante 26 años, afirma que el mayor éxito de Jobs llegó solo después de que pasara de ser insensible y maleducado a ser empático.

Así, el comportamiento de un líder decide la salud del lugar de trabajo y el crecimiento de la empresa.

Ejemplos de respeto en el lugar de trabajo

Las personas tienen perspectivas diferentes, y la incivilidad para uno puede ser ordinaria para otro. Por lo tanto, medir el respeto en el lugar de trabajo resulta difícil para los empresarios/supervisores e incluso para los compañeros de trabajo.

Una falta de respeto involuntaria se convierte en hábito si no se aborda.

He aquí ejemplos de respeto en el lugar de trabajo:

• Trate a los empleados con respeto, independientemente de su religión, color, raza, sexo, ubicación, discapacidad física/verbal/mental, edad o cualquier otra cosa que los diferencie.
• Escucha activa y consideración de las sugerencias de los demás, si son útiles.
• Desacuerdo cortés sin menospreciar la lógica de los demás en reuniones o discusiones personales.
• Crítica constructiva y valoración de la capacidad y dedicación de los demás.
• Aceptar las debilidades de los demás y no rebajarlas por ello.
• Gestionar sanamente las disputas.
• Comportamiento imparcial en el lugar de trabajo cuando se trata de ascensos.
• Fomentar la participación activa de los miembros del equipo en las reuniones/debates.
• Prohibición de actos tóxicos como las burlas, el acoso, la intimidación, las puteadas, los insultos, el acaparamiento y el menosprecio de los demás en el lugar de trabajo.
• Uso de saludos formales y palabras de cortesía como gracias y por favor al hablar.

Persistencia y causas de la falta de respeto

El ejecutivo confesó que se volvía enérgico y furioso con sus compañeros para conseguir que se hicieran las cosas, ya que eso era lo que veía en sus superiores. De ahí que resolver la raíz de la falta de respeto sea más importante que limitarse a adoptar un comportamiento respetuoso.

Estas son las causas más comunes de falta de respeto en el lugar de trabajo:

• Un funcionamiento incorrecto de las máquinas o un fallo del sistema pueden provocar un comportamiento irritante que se convierta en causa de frustración entre los compañeros y de falta de respeto en el lugar de trabajo.
• Razones personales como la ansiedad, la depresión, la inseguridad, la agresividad, etc., también pueden desencadenar la indignación.
• La discapacidad mental, el abuso de sustancias o incluso un trastorno de la personalidad pueden ser los motivos en algunos casos de falta de respeto en el lugar de trabajo.
• Las diferencias culturales o generacionales también son una de las razones que explican el comportamiento irrespetuoso.
• La falta de comunicación entre supervisores y empleados también puede conducir a la falta de respeto.

Sin embargo, el comportamiento persiste por las siguientes razones:

• Un comportamiento irrespetuoso y un entorno de trabajo desfavorable son como el huevo y la gallina. Y uno lleva al aumento del otro. La encuesta de 2013 del ISMP concluyó que solo una cuarta parte de las empresas aborda el comportamiento irrespetuoso.
• Es probable que los directivos amparen el comportamiento tóxico del trabajador si éste genera grandes ingresos. Y tales incidentes conducen a la persistencia de la falta de respeto en el lugar de trabajo.
• Además, en algunos casos, la toxicidad persiste porque los directivos son incapaces de manejar la situación.

¿Cómo practicar el respeto en el lugar de trabajo?

Practicar el respeto en el lugar de trabajo se reduce a dos pasos principales: prevención y adopción. Conozcamos cada una de ellas en detalle.

Prevención de comportamientos irrespetuosos

He aquí algunas formas de prevenir la toxicidad en el lugar de trabajo.

• Acabe rápidamente con el comportamiento irrespetuoso

Como hemos dicho antes, la falta de respeto es contagiosa. Se propaga de persona a persona. Por lo tanto, abordar el comportamiento se convierte en una necesidad inmediata. La ignorancia sólo hará florecer la falta de respeto y creará un ambiente de trabajo tóxico.

Además, las acciones para hacer intolerables esos comportamientos indican la importancia del empleado en el lugar de trabajo.

Facebook está realmente comprometida cuando se trata de prevenir comportamientos irrespetuosos. Heidi Swartz, responsable global de derecho laboral de la empresa, afirma que formamos a los empleados para que, si un compañero de trabajo dice "no" a salir contigo, no vuelvas a pedírselo. Sin embargo, "estoy ocupado" o "esa noche no puedo" también se consideran claros "no".

• ¿Eres tú el problema?

Su comportamiento, ya sea como supervisor/jefe de equipo o director general de la empresa, sirve de ejemplo a los equipos y a todo el lugar de trabajo. Tal y como está cableado el cerebro humano, nos cuesta vernos a nosotros mismos cometiendo los errores que nos parecen inapropiados en los demás.

Bob Sutton, profesor de la Universidad de Stanford, contó la historia de un director general de Silicon Valley y cómo su equipo le hizo darse cuenta de su mal comportamiento. El CEO solía insultar a los supervisores en las reuniones comparándolos con verduras como si fueras más tonto que una lechuga.

El equipo se lo devolvió con creces. Un día, el director general acudió a una reunión y se encontró con cabezas de lechuga en lugar de los miembros de su equipo en sus puestos. Algunas cabezas tenían ojos, otras sonreían y otras llevaban gafas de sol.

Incluso el director general encontró una cabeza de lechuga en su casa. Más tarde, el Consejero Delegado aceptó que había sido duro con su equipo en lo que respecta al crecimiento y los ingresos de la empresa. Además, se volvió consciente de sus palabras.

• Realización de encuestas y comentarios

Realice encuestas y comentarios para saber si en su lugar de trabajo se respiran comportamientos irrespetuosos. En 2019, un estudio del NCBI descubrió que los empleados negros sufren un 60% más de discriminación que los blancos en los lugares de trabajo. Estos incidentes provocan estrés e insatisfacción laboral. La retroalimentación frecuente previene el comportamiento irrespetuoso y mantiene el lugar de trabajo saludable y bajo control.

Adopción de un comportamiento respetuoso

He aquí cómo puedes acoger un comportamiento respetuoso en tu lugar de trabajo.

• Formular una política de respeto en el lugar de trabajo

Una política laboral respetuosa ayuda a los empleados a conocer el límite de tolerancia en el lugar de trabajo. Además, enmarcar una política en el lugar de trabajo les dará un sentido de retrabajo sobre sí mismos.

Dibuje la lista de comportamientos inaceptables y las directrices (para evitar el comportamiento) en la política para imponer el respeto mutuo en el lugar de trabajo. Incluso puedes esbozar las sanciones a las que se invita si persiste el mal comportamiento.

A modo de referencia, aquí tienes la política de Facebook sobre el acoso.

Reúna a los supervisores en un debate para elaborar la política. Incluso puedes tener en cuenta los comentarios de los empleados (antiguos o actuales) e integrarlos en los procesos de la empresa para improvisar. Heather Huhman (fundadora y presidenta de Come Recommended) afirma que la intervención de los empleados es señal de una política respetada en el lugar de trabajo. Sugiere que una política de RR.HH. debe ser fluida, y el supervisor debe revisar las normas para ver si siguen teniendo sentido.

Huhman también afirma que "si todo el mundo quiere tener una norma específica (por ejemplo, no tener citas en el lugar de trabajo), hay que aplicarla".

• Apreciar a los empleados respetuosos

El agradecimiento tiene un profundo impacto, no sólo en el individuo que lo recibe, sino también en las personas que le rodean.

Los compañeros de trabajo, que son testigos de cómo se aprecia a los demás, se esfuerzan por ser como los demás o incluso mejores. Esa es una gran forma de fomentar el comportamiento respetuoso en el lugar de trabajo, ya que también excluye la idea de dar por sentado el respeto.

Conclusión

Es cierto que cuando el respeto está presente en el lugar de trabajo, muy pocas personas lo admiran, y también muy pocas empresas. Pero su ausencia puede producir tales consecuencias que pueden llevar a una disminución del crecimiento de la empresa, del talento excelente, de la tasa de retención de los empleados, etc.

En pocas palabras, la empresa empieza a hundirse. Así pues, mantente alerta para identificar si hay respeto en el lugar de trabajo y toma las medidas necesarias para mantenerlo.

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