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Si los empleados son el latido de una empresa, la experiencia es la sangre que mantiene el corazón latiendo. Pero, ¿qué ocurre cuando la "sangre" se vuelve rancia o fluye de forma errática? Los latidos del corazón se interrumpen y el cuerpo (la empresa) se resiente. La forma en que tratas a tus empleados, es decir, las experiencias que les proporcionas en cada etapa de su ciclo de vida, pueden hacer que tu empresa sea un éxito o un fracaso.
Las empresas deben garantizar un flujo ininterrumpido de experiencias centradas en los empleados que mantengan a su plantilla comprometida y productiva.
Existe una brecha entre las necesidades de los empleados y la acción de los empleadores, ya que 1 de cada 3 empresas no actúa con regularidad sobre las opiniones de los empleados(LinkedIn). Por lo tanto, es vital comprender los pilares de la experiencia del empleado y diseñar una estrategia de experiencia convincente para prosperar en un mercado competitivo.
Por qué debe impulsar las buenas experiencias de los empleados
Dado que la experiencia de los empleados es directamente proporcional a la productividad y a la generación de ingresos, tiene sentido mejorar las interacciones con sus empleados en cada etapa de su ciclo de vida. Motive, estimule e inspire a sus empleados con un sólido marco de experiencia para transformarse en La Organización Irresistible y ascender a los primeros puestos de las listas de mejores empleadores.
Según el informe "State of the American Workplace" de Gallup, la reputación de la marca y la adquisición de talento son dos razones por las que la experiencia del empleado ha cobrado mayor importancia en el mundo moderno, donde el empleado es un consumidor del lugar de trabajo.
12 pilares clave de la experiencia del empleado
Sus empleados son sus activos más valiosos. Para proteger y hacer crecer sus activos, debe comprender el compendio de elementos que forman el núcleo de su estrategia de experiencia del empleado.
1. Valores
Construir una cultura centrada en los empleados en la que los buenos valores, el respeto, la ética y la integridad estén en el centro del propósito de la organización. Cree una cultura en la que las decisiones se basen en principios sólidos y aplique los buenos valores para mejorar la experiencia de los empleados en el trabajo y hacer que el trabajo tenga más sentido.
2. Recompensas totales
Ofrezca a sus empleados la combinación adecuada de retribución, beneficios y recompensas centradas en su bienestar emocional, mental, físico, social y financiero. Una excelente experiencia de compensación total es óptima para atraer, cuidar y retener el talento clave.
3. Liderazgo
Los empleados que experimentan la empatía de los dirigentes de su empresa tienen más probabilidades de establecer relaciones sanas y duraderas basadas en la confianza y el respeto mutuos. Los empleados que confían en sus líderes tienen más probabilidades de ser resilientes y responder positivamente a las situaciones difíciles.
4. Compromiso
Involucre a sus empleados ofreciéndoles un reconocimiento oportuno y experiencias positivas a lo largo de su ciclo de vida. Cuanto mayores sean los índices de compromiso, mejores serán los resultados de la organización, como la satisfacción del cliente, la retención, los ingresos anuales y el rendimiento general.
5. Empoderamiento
Permita a sus empleados expresar sus opiniones y participar en las decisiones empresariales. Los empleados empoderados tienen un alto rendimiento e impulsan el crecimiento acelerado de su organización a través de sus habilidades y contribuciones.
6. Bienestar
Diseñe su programa de experiencias para atender las necesidades físicas, sociales y psicológicas de sus empleados para fomentar la conectividad con la organización. La forma en que cuida a sus empleados se refleja en la forma en que ellos cuidan a sus clientes.
7. Recursos
Proporcione a sus empleados los recursos adecuados -herramientas especializadas, formación, procesos y fuentes de conocimiento- para obtener resultados satisfactorios que impulsen el crecimiento del negocio y la satisfacción del cliente.
8. Comunicación
Permitir una comunicación eficaz entre compañeros, equipos y directivos para fomentar un entorno de trabajo abierto y colaborativo. La comunicación es la clave para construir una organización conectada.
9. Rendimiento
Mantenga una cultura de alto rendimiento indicando claramente las expectativas y los resultados del trabajo, y recompensando el buen rendimiento. Determina los KPI para alinear estratégicamente a los empleados con tus objetivos organizativos a largo plazo mediante una aplicación de seguimiento de objetivos.
10. Flexibilidad
Impulse la productividad y mejore el compromiso organizativo ofreciendo a los empleados un horario de trabajo flexible con un excelente equilibrio entre la vida laboral y la personal. La flexibilidad es una de las consideraciones críticas para la longevidad de su relación con los empleados.
11. Crecimiento y desarrollo
Invierta en el crecimiento y desarrollo continuos de sus empleados para impulsar el rendimiento. Mantenga conversaciones sobre las aspiraciones profesionales para poder ofrecer oportunidades de formación, aprendizaje y perfeccionamiento a medida para fomentar y desarrollar su talento clave.
12. Retroalimentación
Recoge las opiniones de los empleados para captar sus sentimientos, identificar los puntos de vista que se pueden aplicar y trabajar en las áreas de mejora. Sienta el pulso de sus empleados en cada etapa de su ciclo de vida para medir y mejorar el compromiso.
Dos empresas que impulsan las grandes experiencias de los empleados
Estas dos empresas están allanando el camino con una sólida estrategia que combina todos o la mayoría de los elementos que impulsan las grandes experiencias de los empleados.
1. Día de trabajo
Workday, conocida actualmente como una de las mejores empresas para los millennials, cuenta con una gran cultura que prioriza las experiencias de los empleados. Además de los beneficios económicos, la empresa también ofrece a sus empleados
- Planes de compra de acciones para empleados que permiten a cada empleado de Workday comprar acciones de la empresa con un descuento.
- Oportunidades internas de desarrollo profesional y mejora de las competencias con frecuentes eventos de desarrollo de la plantilla de una semana de duración, buen equilibrio entre la vida laboral y personal y horarios de trabajo flexibles que se adaptan a las necesidades de sus empleados.
- Recompensas en forma de experiencias divertidas como eventos familiares, fiestas de "Trae a tu perro a la jornada laboral", entradas y experiencias con descuento, clubes y cantinas/barras con mesas de juego en las oficinas.
- Iniciativas de RSC en forma de programas de divulgación comunitaria y de patrocinio de la gestión comunitaria.
- Un programa de bienestar centrado en los empleados, denominado "bienestar total", que atiende a las necesidades sociales, físicas y psicológicas de sus empleados con opciones de comida sana, descuentos en gimnasios y clubes deportivos, salas de juego, evaluaciones de salud continuas, vacunas anuales contra la gripe, etc.
- Un lugar de trabajo inclusivo que apoya una plantilla diversa (Workday ha firmado el Compromiso de la Casa Blanca por la Igualdad Salarial, la Declaración Empresarial por la Igualdad de los Transexuales y el Compromiso de Acción de los Directores Generales por la Diversidad y la Inclusión).
Pero si eso no le parece suficiente, su exhaustiva lista de ofertas también incluye servicios de guardería, limpieza, correo, automoción, banca y otros servicios personales.
2. SAP
SAP es otro ejemplo de empresa que defiende los intereses de sus empleados, lo que la ha mantenido en la lista de los mejores lugares para trabajar desde 2017. La empresa se rige por la regla ' de la innovación, la inclusión y la diversidad en su estrategia de experiencia de los empleados y ha dividido su oferta de programas en las siguientes categorías:
- Los programas para empleados accionistas, como "Grow SAP" (un plan de compra de acciones que da a su titular derechos de voto y ricos dividendos), "Own SAP" (para todos los empleados en condiciones preferentes) y "Move SAP" (un plan de unidades de acciones restringidas), que ofrecen a los empleados una participación en el éxito de la empresa.
- Programas de aprendizaje y desarrollo personalizados, como la contratación interna, la aceleración de la excelencia en el liderazgo, la tutoría entre iguales, los programas de intercambio de trabajo, las sesiones de formación para el desarrollo de habilidades, un Centro de Éxito Profesional para Empleados y que fomentan la mejora de las competencias y la progresión profesional.
- Programas de reconocimiento que reconocen a individuos o equipos con el Premio Fundadores Hasso Plattner, otorgado por el CEO, y el Programa de Apreciación entre pares o entre empleados para todos los empleados.
- Programas de Diversidad e Inclusión con iniciativas de Diversidad de Género (certificado EDGE - Dividendos Económicos para la Igualdad de Género), Implementación de las Normas Globales de Conducta LGBTI de las Naciones Unidas para Empresas, Accesibilidad, Autismo en el Trabajo, programa "Focus on Insight" y SAP TIES (un programa global de intercambio social intercultural para empleados y sus familias).
- Programa de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) que promueve el voluntariado (programa Social Sabbatical), los programas de alcance comunitario, las empresas sociales (Acceleration Collective) y los programas educativos (Meet and Code, Code Unnati, Skill Immersion Lab).
- Programas de salud como el programa Global Mindfulness Practice, el programa Run Your Way, el Programa Corporativo de Oncología para Empleados (COPE), el Programa de Liderazgo Saludable y el Programa de Asistencia al Empleado, que miden el equilibrio entre la vida laboral y personal y el bienestar de los empleados con el índice de cultura de salud empresarial (BHCI). Además, SAP ofrece a sus empleados horarios de trabajo remotos y flexibles y lleva a cabo frecuentes:
- Chequeos de salud
- Consulta ergonómica
- Cribado del cáncer
- Segundas opiniones médicas
- Sesiones de capacitación en bienestar financiero
- Centros de fitness y clases de actividades en las instalaciones
Cómo empezar
Una vez que comprenda los impulsores de una buena experiencia, es el momento de iniciar los cambios adecuados en su organización siguiendo un sencillo proceso de 4 pasos:
- Escuche: Sienta el pulso de su plantilla y obtenga opiniones a través de las encuestas a los empleados.
- Calibrar: Revisar los comentarios e identificar las áreas de mejora.
- Elaborar una estrategia: Alinear las conclusiones con los objetivos empresariales y crear un plan de acción.
- Actuar: Actuar a partir de las ideas recogidas y medir los resultados.
Permita que sus empleados den lo mejor de sí mismos elevando la experiencia en cada etapa de su ciclo de vida. Se verá recompensado con creces.
Sus empleados "son" su empresa, así que cuanto más productivos y comprometidos estén, más rápido crecerá su empresa. - Josh Bersin
