Recompensas y reconocimiento para el premiado

Norma Jeane Mortenson estaba ocupada trabajando en una fábrica militar estadounidense cuando un fotógrafo, por pura casualidad, le hizo una foto y la envió a una revista donde se publicó.

Mortenson y, con el tiempo, varias películas de Hollywood, muchas de las cuales se consideran hoy clásicos. A Norma la conoces por su "otro" nombre, Marilyn Monroe.

En este artículo se describe por qué su estrategia de recompensa y reconocimiento debe abarcar a estos "cazadores de talentos" de su organización.

Descubrimientos felices como éste -puede llamárseles serendipias- no son infrecuentes en las historias de éxito de los famosos. Harrison Ford era un carpintero que hacía un recado en casa de George Lucas. El director miró casualmente en su dirección y lo encontró adecuado para su próxima película; el resto es historia de Star Wars.

Johnny Depp merodeaba perezosamente por el estudio (donde su amigo estaba haciendo una audición) cuando el director Wes Craven le vio y le preguntó si estaba interesado en hacer una audición él mismo. Por suerte para los millones de fans de Depp, Johnny asintió con un "sí". Fue la fe tenaz de Quentin Tarantino en el potencial de Samuel L. Jackson -Quentin bien podría describirse como el primer fan de Jackson en ese sentido- lo que propició el ascenso meteórico del actor.

Este fotógrafo, al igual que George Lucas, Wes Craven y Quentin Tarantino, merece al menos la mitad del brillo y la ovación que han recibido sus famosos hallazgos. Al fin y al cabo, ellos vieron el diamante primero. ¿No son ellos los verdaderos protagonistas de la historia?

También hay Georges, Wes y Quentins en el lugar de trabajo. Sin embargo, desempeñan un papel estelar, no sólo RRHH o el equipo encargado de los programas de Recompensa y Reconocimiento (R&R). Todos los que detectan, reconocen y saludan el rendimiento son "Creadores de Estrellas". Y ellos mismos destacan por su actuación desinteresada y valiosa.

The need for public recognition (and the gratification and fulfillment it produces) traces itself to a fundamental part of our psyche and is present in every worker. In the business context, the role of rewards and incentives in moving the needle for P&L and balance sheets is well documented.

Casi el 85% de los encuestados afirmaron que se sentían más comprometidos y motivados para ofrecer su mejor rendimiento cuando había un incentivo asociado.

Al fin y al cabo, lo único que atrae más a un trabajador estrella (de hecho, a cualquier trabajador) que la PROMESA de incentivos y recompensas en el trabajo es la GARANTÍA de que se distribuirán relativamente y se desembolsarán con prontitud.

Una estrategia de R&R sólida y justa -junto con una cultura interactiva y responsable que se apresure a reconocer y elogiar el buen trabajo- da credibilidad y validación a esa promesa al convertirla en realidad. En el proceso, genera lo que probablemente sea el combustible más potente para la productividad de los empleados y los resultados empresariales.

Comprendamos ahora la importancia de las recompensas y el reconocimiento para los observadores del talento.

Detectar talentos raros es un talento más raro.

Sencillamente, no es fácil. Uno de los principales motivos es que no siempre se trata de un juego de "procesos y tecnología". Sí, es importante disponer de marcos, metodologías y tecnologías adecuados para desplegar, medir y gestionar el KPI vital de fomentar a los chicos destacados en el equipo. Pero, al igual que en el críquet, el marcador o las estadísticas no suelen contar toda la historia.

A veces, también se trata de cosas no tan obvias o evidentes: "factores ambientales" como las condiciones del terreno de juego, la situación del partido, lo que está en juego, la rivalidad, la ambición.

Del mismo modo, en el lugar de trabajo, aunque la tecnología y los procesos le ayudarán sin duda a comprender quién es quién exactamente (y qué se propone cada uno) en la cadena de valor, la intuición personal y la pasión suelen ayudar a colmar las lagunas lógicas, aplicar la verdadera intención de la R&R y "completar el rompecabezas" con el espíritu adecuado.

En otras palabras, el "elemento humano" que puede ayudarle a separar las falsedades de los hechos, a diferenciar entre realidad y verdad (ambas no son siempre lo mismo), a identificar los "momentos decisivos" que hacen que un proyecto tenga éxito y, lo que es más importante, a relacionarlo todo con los artistas que lo hicieron posible, incluso si (de hecho, especialmente si) estas almas prefieren vivir bajo una roca o actuar entre bastidores.

Esa intuición -el eslabón perdido o "factor X" de la ecuación- es tanto un "don natural" como un "gusto adquirido", y puede provenir de cualquier parte (departamento/función) y de cualquier persona (función/jerarquía) de la organización.

Es el resultado de años dedicados a afinar la destreza y perfeccionar el arte de detectar un panda entre un montón de osos de peluche. Proviene de la pasión por marcar una "auténtica diferencia" en los resultados de las empresas apoyando al caballo adecuado. Nace del celo por reconocer el mérito de quien realmente lo merece. Nace de la convicción de que un "¡Gracias!" tardío es una palmadita en la espalda que se niega.

Y proviene del orgullo por el propósito y la trayectoria de la organización en su conjunto. En conjunto. Es un tipo de talento poco común. Y da un nuevo giro al término "recursos humanos": Sí, los "descubridores de talentos" son el "recurso humano" que hay que empezar a seguir y mimar con el mismo rigor.

¿Es hora de devolver el regalo?

Ha llegado el momento de que los programas de R&R pasen de ser una "velada de aplausos y pasteles" a una mentalidad universal en toda la organización. La práctica de saludar el trabajo duro, el valor y el compromiso de forma correcta y coherente es una herramienta empresarial estratégica y poderosa.

Atrae a los mejores talentos del mercado posicionando a la empresa como un "Gran lugar para trabajar" y ayuda a la organización a mantener la ventaja competitiva liberando el verdadero potencial de sus empleados y equipos.

Por lo tanto, la considerable implicación emocional y el incuestionable impacto de quien reconoce la excelencia y la dignifica con kudos y laureles merecen un gesto de reciprocidad apropiado.

Por tanto, a estas buenas personas que aportan un impulso adicional a los resultados empresariales (sin que lo parezca), ha llegado el momento de decirles: "¡Gracias por hacer lo correcto, amigo!". Convirtámoslo en un hábito.

Ayuda a tus héroes de R&R a hacer mejor su trabajo

• ‍Recognition for Awardees: ‍Devise a special Employee Rewards and Recognition program for anyone who R's and R's.
• Hitos: Celebre sus hitos a cada paso: en las reuniones de equipo, a través de la intranet, en los boletines del personal.
• Potenciar: Optimizar los flujos de las zonas de autoridad para ayudarles a funcionar libremente.
• Hacer que la RnR sea integral: Barajar la matriz organizativa para integrar la R&R (tanto la letra como el espíritu) con los flujos de trabajo básicos.
• Facilite la recompensa: Ofrezca a todos los miembros de la organización las herramientas necesarias para detectar a los mejores talentos e incentivar la productividad de forma precisa, eficaz y rápida mediante las innovaciones tecnológicas adecuadas.