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El compromiso de los empleados es un motor esencial del éxito empresarial. Los altos niveles de compromiso fomentan la fidelidad de los clientes y la retención del talento y mejoran el rendimiento de la organización. El informe de Gallup sobre el compromiso de los empleados reveló que las organizaciones con altos niveles de compromiso tienen un 21% más de rentabilidad. Sin embargo, ante el creciente uso de herramientas y la automatización, los empresarios pueden perder de vista la importancia de la interacción humana para mejorar el compromiso de los empleados.
La importancia de la interacción humana se ilustra en un estudio en el que los participantes interactuaron con un experimentador humano cara a cara a través de una transmisión de vídeo en directo mientras participaban en juegos cooperativos o veían un vídeo grabado de la misma interacción. Los investigadores descubrieron que durante la interacción en vivo se observaba una mayor activación en las regiones del cerebro relacionadas con el reconocimiento social y la recompensa.
Un trabajo de investigación "sobre los impulsores del compromiso de los empleados que influyen en su rendimiento" ha revelado que el compromiso de los empleados tiene tres impulsores concretos, a saber, la comunicación, la conciliación de la vida laboral y familiar y el liderazgo; estos impulsores repercuten positivamente en el rendimiento y el bienestar de los empleados en su lugar de trabajo.
Los seres humanos buscan interacciones sociales desde que nacen, que continúan a lo largo de toda su vida. Ya se trate de cómo se relacionan directivos y empleados o del poder del reconocimiento entre iguales, la interacción humana es crucial en el lugar de trabajo.
Interacciones humanas que mejoran el compromiso de los empleados
Enla era digital actual, la disminución de las interacciones personales es una de las causas más importantes del menor compromiso de los empleados y esto, a su vez, se traduce en mayores niveles de absentismo, mayor rotación de personal, más errores humanos, etc. Una de las principales formas de reactivar el compromiso de los empleados parece ser la interacción humana.
Los investigadores de la consultora de RRHH Penna identificaron una jerarquía de compromiso, siendo el salario y los beneficios el nivel más bajo de la jerarquía.
Encontraron que el mayor impulsor del compromiso en la jerarquía era un verdadero sentido de conexión, un propósito común y un sentido compartido de significado en el trabajo. En otras palabras, el valor y el significado estaban alineados con un mejor compromiso.
1. Comunicar claramente una visión
Cuando Deloitte encuestó a 560 empleados para un informe sobre Talento 2020, una verdad saltaba a la vista. Los empleados necesitan comprometerse con un trabajo significativo o saldrán por la puerta.
Los buenos líderes son capaces de ayudar a los empleados a encontrar el sentido de su trabajo. Los líderes y los miembros del equipo deben interactuar de manera formal e informal para construir relaciones y es en el contexto de estas relaciones que pueden ayudar a los empleados a sentirse no sólo físicamente sino emocionalmente comprometidos.
Cuando Google hizo una cuidadosa revisión de los datos de rendimiento, pudo comprobar que las conversaciones frecuentes entre los líderes y los miembros del equipo eran la principal razón del alto rendimiento de un equipo.
Los empleados tienen que entender claramente la visión y la misión de una organización. Corresponde a los líderes comunicar claramente esa visión para inspirar a los empleados y hacer que quieran contribuir.
2. Fomentar las interacciones entre compañeros
Es probable que los empleados sean más leales a los miembros del equipo que valoran y con los que han establecido relaciones porque no quieren defraudarlos. La lealtad puede ser un fuerte motivador en el contexto laboral.
Los miembros del equipo valoran el reconocimiento que reciben de sus compañeros. Se sienten reconocidos y eso aumenta su sentimiento de autoestima y de logro. Una cultura de reconocimiento entre compañeros fomenta sentimientos genuinos de colaboración y compañerismo.
Los miembros del equipo pueden animarse mutuamente a mejorar sus habilidades y calificaciones académicas, utilizando para ello la ayuda.
La colaboración es muy importante para que los empresarios se sientan comprometidos e incluidos. La dirección puede fomentar prácticas que hagan que los empleados interactúen y trabajen entre sí. Esto puede implicar rutinas diarias, plataformas de mensajería que fomenten la comunicación entre equipos y eventos de la empresa como escapadas y campamentos de entrenamiento.
3. Ofrecer opciones sobre cómo trabajar
Cuandolos empleados se sienten capacitados para trabajar de una forma que se ajusta a sus necesidades personales y a su estilo de vida, aumenta su compromiso. Trasladar a los empleados la responsabilidad de cuándo y cómo trabajan implica un nivel de confianza. Esto sólo puede surgir de las relaciones, y las relaciones sólo se establecen a través de la interacción humana.
Un estudio de Harvard Business Review informó de que las empresas que ofrecían a sus empleados más posibilidades de elegir su forma de trabajar crecían considerablemente y reducían la rotación de personal.
Las empresas que crean una cultura de trabajo flexible pueden fomentar un trabajo productivo y más centrado, en lugar de un trabajo sin sentido.
4. Crear proactivamente roles juntos
El compromiso es una vía de doble sentido. Los empresarios deben trabajar de forma proactiva con los empleados para que sus funciones sean atractivas a largo plazo.
Los líderes necesitan liberar todo el tiempo que puedan para dedicar a los empleados a nuevas oportunidades y recomendarles herramientas y recursos que les ayuden a desempeñar sus funciones.
5. Adaptar los estilos de comunicación a los empleados
Los líderes deben sentarse con los empleados y saber cómo les gusta que les comuniquen. Algunas personas prefieren las instrucciones verbales.
Algunos querrán que un jefe de equipo esté disponible para ayudar con cualquier problema, mientras que otros preferirán resolver las cosas por sí mismos. Ver que adaptan sus formas de comunicación porque han escuchado puede aumentar el compromiso de los empleados.
6. Obtenga la opinión de los empleados y actúe en consecuencia
La interacción es un proceso bidireccional. Los comentarios de los empleados son cruciales para mantener el compromiso. Cuando se recibe la retroalimentación, hay que actuar en consecuencia. Los líderes que reciben comentarios y no actúan en consecuencia pueden causar daños. Los líderes deben cumplir sus promesas.
7. Examine detenidamente las cifras de retención de los empleados
Las cifras de retención dan una buena indicación de la eficacia del compromiso de los empleados en una empresa. Si la tasa de rotación es superior al 10%, hay que averiguar por qué. La realización de una encuesta sobre el compromiso de los empleados podría ayudar a las empresas a descubrir en qué se están equivocando y cómo pueden mejorar.
8. Tratar a los empleados con respeto
Reconocer a los empleados y tratarlos de forma respetuosa es una de las mejores formas de impulsar el compromiso de los empleados. Esto no significa ofrecerles elogios todo el tiempo, sino hacer que se sientan valorados. Si se sienten como si fueran invisibles, pueden desengancharse rápidamente.
Al crear un lugar de trabajo que haga hincapié en el respeto a los demás, la colaboración y la comunicación a todos los niveles, el resultado es un mayor nivel de compromiso.
Conclusión
Somos criaturas sociales y es natural que queramos conectar con quienes nos rodean. Las relaciones entre la dirección y los empleados, así como las que se establecen entre los compañeros de trabajo, influyen directamente en el sentido del trabajo. Las interacciones humanas significativas hacen más por fomentar el compromiso y la motivación en el lugar de trabajo que cualquier otra cosa.
