Skor Net Promoter Karyawan: Panduan tentang Apa, Mengapa, dan Bagaimana eNPS

"Untuk menang di pasar, Anda harus menang terlebih dahulu di tempat kerja," ujar Doug Conant, CEO Campbell's Soup. 

Pandangan Doug Conant bukanlah kasus yang terisolasi bagi banyak manajer dan CEO sukses yang memahami nilai investasi pada karyawan mereka. 

Kesuksesan sebuah perusahaan bukan hanya tentang produk atau keuntungan, namun dimulai dari orang-orang di belakangnya. Karyawan yang terlibat mendorong inovasi, memperkuat hubungan dengan pelanggan, dan mendorong pertumbuhan jangka panjang. Namun, bagaimana Anda mengukur keterlibatan di luar asumsi dan firasat? Di sinilah peran Employee Net Promoter Score (eNPS).

Awalnya dirancang untuk melacak loyalitas pelanggan, Net Promoter Score untuk keterlibatan karyawan telah berkembang menjadi metrik yang penting untuk memahami kepuasan di tempat kerja. Perusahaan yang secara aktif memantau dan meningkatkan NPS karyawannya akan mendapatkan manfaat yang nyata-retensi yang lebih tinggi, peningkatan produktivitas, dan tenaga kerja yang lebih berkomitmen. Studi menunjukkan bahwa organisasi dengan karyawan yang terlibat mengalami 27% keuntungan yang lebih tinggi, 50% loyalitas pelanggan yang lebih baik, dan penurunan turnover sebesar 15%.

Dengan memanfaatkan NPS karyawan, perusahaan mendapatkan wawasan berharga tentang apa yang memotivasi tim mereka, sehingga mereka dapat mengambil keputusan yang tepat yang dapat menumbuhkan lingkungan kerja yang positif. eNPS yang kuat bukan hanya sekadar angka-angka-ini merupakan cerminan dari tempat kerja di mana karyawan merasa dihargai dan diberdayakan. Dalam panduan ini, kami akan menjelaskan cara menggunakan Net Promoter Score untuk keterlibatan karyawan untuk membangun tenaga kerja yang lebih bahagia dan loyal.

Memahami skor promotor bersih karyawan (eNPS)

Employee Net Promoter Score (eNPS) merupakan adaptasi dari Net Promoter Score (NPS) tradisional yang digunakan untuk mengukur loyalitas dan kepuasan karyawan. eNPS melibatkan pengajuan pertanyaan sederhana kepada karyawan: 

"Dalam skala 0 hingga 10, seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan perusahaan kami sebagai tempat bekerja kepada teman atau kolega?" 

Tanggapan dikategorikan ke dalam tiga kelompok: 

• Promotor (9-10), 
• Pasif (7-8), dan 
• Pencela (0-6).

Promotor adalah pendukung yang antusias yang cenderung merekomendasikan perusahaan. Pasif adalah karyawan yang puas namun tidak antusias yang rentan terhadap tawaran dari pesaing. Pencela adalah karyawan yang tidak puas yang dapat memengaruhi orang lain secara negatif dan merusak reputasi perusahaan.

Kesederhanaan dan kejelasan eNPS menjadikannya alat yang berharga untuk mengukur keterlibatan. Alat ini memberikan gambaran yang jelas tentang sentimen karyawan, sehingga perusahaan dapat dengan cepat mengidentifikasi area-area yang perlu ditingkatkan. Dengan mengukur eNPS secara teratur, organisasi dapat melacak perubahan keterlibatan karyawan dari waktu ke waktu dan mengevaluasi dampak dari inisiatif mereka yang bertujuan untuk meningkatkan lingkungan tempat kerja.

Manfaat dari skor promotor bersih karyawan (eNPS)

Melacak sentimen karyawan bukan hanya tentang menjaga agar tenaga kerja Anda tetap bahagia-ini secara langsung berdampak pada kinerja bisnis. Skor promotor bersih karyawan (eNPS) membantu organisasi mengukur keterlibatan, meningkatkan retensi, dan menciptakan budaya kerja yang berkembang. Berikut ini adalah cara metrik yang sederhana namun kuat ini dapat bermanfaat bagi bisnis Anda.

1. Pengukuran yang jelas atas keterlibatan karyawan

Banyak perusahaan kesulitan untuk mengukur seberapa besar keterlibatan tenaga kerja mereka. NPS karyawan menyederhanakan hal ini dengan menyediakan metrik langsung yang mengukur sentimen karyawan. Nilai eNPS yang tinggi menunjukkan tenaga kerja yang termotivasi dan puas, sementara nilai yang rendah menyoroti area yang perlu ditingkatkan.

2. Peningkatan retensi karyawan

NPS karyawan yang kuat menandakan lingkungan kerja yang positif di mana karyawan merasa dihargai dan didengar. Organisasi yang melacak dan bertindak berdasarkan wawasan eNPS mengalami tingkat perputaran karyawan yang lebih rendah, mengurangi biaya perekrutan dan mempertahankan tenaga kerja yang stabil dan berpengalaman.

3. Produktivitas dan kinerja yang lebih tinggi

Karyawan yang terlibat akan berkontribusi lebih banyak, bekerja lebih efisien, dan lebih berkomitmen terhadap tujuan bisnis. Studi menunjukkan bahwa perusahaan dengan nilai net promoter yang lebih tinggi untuk keterlibatan karyawan mengalami peningkatan produktivitas, yang berujung pada kepuasan pelanggan yang lebih baik dan pendapatan yang lebih tinggi.

4. Pengambilan keputusan berdasarkan data

Alih-alih mengandalkan asumsi, eNPS memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang membantu tim SDM dan pimpinan mengambil keputusan yang tepat. Dengan menganalisis tren eNPS, perusahaan dapat menerapkan strategi yang dapat meningkatkan budaya tempat kerja, tunjangan, dan praktik manajemen.

5. Merek perusahaan yang lebih kuat

eNPS yang tinggi berarti karyawan cenderung merekomendasikan perusahaan sebagai tempat yang tepat untuk bekerja. Hal ini memperkuat reputasi perusahaan, sehingga lebih mudah untuk menarik talenta terbaik dan memposisikan perusahaan sebagai pemberi kerja pilihan dalam pasar kerja yang kompetitif.

Menggunakan net promoter score karyawan sebagai umpan balik yang terus menerus membantu bisnis menciptakan budaya yang mengutamakan karyawan. Ketika karyawan merasa dihargai, mereka akan bertahan lebih lama, berkinerja lebih baik, dan berkontribusi pada tempat kerja yang berkembang.

Mengapa organisasi harus memperhatikan eNPS?

eNPS bukan hanya anak baru dalam hal metrik. Ia telah menawarkan hasil yang telah teruji dan terbukti. Karena alasan ini, beberapa perusahaan terkemuka di seluruh dunia telah mengadopsi eNPS sebagai bagian dari program interaksi karyawan-pemberi kerja.

Banyak orang yang skeptis mengabaikan manfaat dari net promoter score karyawan dan fakta bahwa meskipun eNPS saja mungkin tidak dapat membantu meningkatkan tingkat keterlibatan karyawan, fakta bahwa sebuah organisasi melakukan survei eNPS secara teratur akan memberikan sentimen positif bahwa manajemen mendengarkan dan bersedia menindaklanjuti umpan balik dari karyawan.

Persepsi ini saja sudah dapat menabur benih untuk memastikan tingkat keterlibatan karyawan di atas rata-rata, seperti yang disaksikan dalam berbagai kisah sukses.

1. 1. Adobe

Adobeperusahaan perangkat lunak terkemuka, menyadari bahwa mempertahankan tingkat keterlibatan karyawan yang tinggi sangat penting untuk inovasi dan kesuksesan yang berkelanjutan. Namun, mereka menghadapi tantangan dengan tingkat keterlibatan yang berbeda-beda di berbagai tim dan departemen.

Implementasi eNPS: Adobe memperkenalkan eNPS sebagai bagian dari strategi keterlibatan karyawan mereka untuk mengumpulkan umpan balik secara teratur. Mereka melakukan survei eNPS triwulanan untuk melacak sentimen karyawan dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.

Tindakan yang diambil: Umpan balik mengungkapkan bahwa karyawan menginginkan lebih banyak kesempatan untuk pengembangan karier dan komunikasi yang transparan dari pimpinan. Sebagai tanggapan, Adobe meluncurkan beberapa inisiatif, termasuk:

• Program pengembangan karier yang komprehensif dengan jalur pembelajaran yang dipersonalisasi dan peluang bimbingan.
• Pertemuan rutin di balai kota dan saluran komunikasi yang transparan di mana para pemimpin berbagi informasi terbaru dan mengatasi masalah karyawan.

Hasil: Seiring berjalannya waktu, Adobe melihat peningkatan yang signifikan dalam skor eNPS mereka. Karyawan melaporkan bahwa mereka merasa lebih dihargai dan didukung, yang mengarah ke tingkat keterlibatan yang lebih tinggi. Perusahaan juga melihat dampak positif pada produktivitas dan inovasi, dengan karyawan yang lebih termotivasi untuk berkontribusi pada kesuksesan Adobe.

2. Bain & Company

Bain & Companysebuah perusahaan konsultan manajemen global, ingin memastikan bahwa para konsultan mereka, yang sering bekerja di lingkungan yang penuh tekanan, merasa dilibatkan dan didukung.

Implementasi eNPS: Bain memperkenalkan eNPS untuk mengukur sentimen karyawan secara teratur dan mengidentifikasi area yang perlu diperhatikan.

Tindakan yang diambil: Umpan balik mengindikasikan adanya kebutuhan akan keseimbangan kehidupan kerja yang lebih baik dan lebih banyak peluang pengembangan profesional. Bain merespons dengan menerapkan jadwal kerja yang fleksibel, mempromosikan keseimbangan kehidupan kerja yang lebih sehat, dan memperluas program pengembangan profesional mereka, termasuk lebih banyak sesi pelatihan dan peluang pertumbuhan karier.

Hasil: Bain melihat peningkatan yang nyata dalam skor eNPS mereka. Karyawan merasa lebih seimbang dan menghargai investasi perusahaan dalam pertumbuhan profesional mereka. Hal ini berujung pada tingkat kepuasan kerja dan retensi yang lebih tinggi.

3. Apple

Apple, dengan jaringannya yang luas yang terdiri dari lebih dari 500 toko ritel, membutuhkan cara untuk mempertahankan tingkat keterlibatan karyawan dan inovasi yang tinggi di seluruh tenaga kerjanya yang beragam.

Implementasi eNPS: Apple mengadaptasi Net Promoter System®, yang secara tradisional digunakan untuk mengukur loyalitas pelanggan, untuk melibatkan karyawannya. Mereka menciptakan istilah "Net Promoter for People" untuk menggambarkan pendekatan baru ini.

Tindakan yang diambil: Dengan menggunakan prinsip-prinsip Net Promoter System, Apple memberdayakan karyawan untuk menyumbangkan ide dan umpan balik mereka, sehingga menghasilkan banyak inovasi toko yang khas. Pendekatan ini mendorong karyawan untuk memberikan energi, antusiasme, dan kreativitas pada peran mereka.

Hasil: Implementasi dari Net Promoter for People berkontribusi pada kesuksesan ritel Apple. Banyak inovasi di toko-toko Apple, seperti Genius Bar dan program Today at Apple, yang muncul dari saran karyawan. Pemberdayaan ini menghasilkan tenaga kerja yang lebih terlibat, yang pada gilirannya meningkatkan pengalaman pelanggan.

Dengan memanfaatkan sistem Net Promoter for People, Apple menciptakan budaya di mana karyawan merasa dihargai dan terinspirasi. Hal ini tidak hanya meningkatkan kepuasan karyawan, tetapi juga menghasilkan layanan pelanggan yang lebih baik, loyalitas pelanggan yang lebih tinggi, dan peningkatan penjualan. Keberhasilan pendekatan ini di Apple menunjukkan dampak yang kuat dari penggunaan eNPS untuk menumbuhkan lingkungan kerja yang menarik dan inovatif.

4. Microsoft

Microsoftraksasa teknologi global, menghadapi tantangan dalam mempertahankan tingkat keterlibatan karyawan yang tinggi di seluruh tenaga kerjanya yang sangat banyak dan beragam. Laju perubahan dan inovasi yang cepat terkadang menimbulkan perasaan terputus dan kejenuhan di antara karyawan.

Implementasi eNPS: Microsoft menerapkan eNPS untuk mengukur sentimen karyawan secara teratur dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan. Mereka melakukan survei eNPS dua kali setahun untuk melacak tingkat keterlibatan dan mengumpulkan umpan balik yang dapat ditindaklanjuti.

Tindakan yang diambil: Umpan balik menyoroti perlunya keseimbangan kehidupan kerja yang lebih baik dan lebih banyak kesempatan untuk pertumbuhan pribadi dan profesional. Sebagai tanggapan, Microsoft memperkenalkan beberapa inisiatif:

• Peningkatan fleksibilitas dalam pengaturan kerja, termasuk opsi kerja jarak jauh dan jam kerja yang fleksibel.
• Memperluas program pembelajaran dan pengembangan mereka, menawarkan berbagai kursus dan sumber daya untuk pengembangan keterampilan.
• Peningkatan fokus pada kesejahteraan karyawan dengan program kesehatan dan dukungan kesehatan mental.

Hasil: Tindakan-tindakan ini menghasilkan peningkatan yang signifikan dalam skor eNPS. Karyawan melaporkan bahwa mereka merasa lebih seimbang, didukung, dan dihargai. Pergeseran positif dalam keterlibatan ini diterjemahkan ke dalam produktivitas, inovasi, dan kepuasan kerja yang lebih tinggi.

5. Peralatan Mesin ANCA

Peralatan Mesin ANCA menyadari perlunya sistem penghargaan yang lebih transparan dan konsisten untuk meningkatkan keterlibatan karyawan. Pendekatan mereka yang ada tidak teratur, sehingga menyebabkan ketidakterlibatan di antara karyawan. Untuk mengatasi hal ini, ANCA memutuskan untuk mengukur kepuasan karyawan dan meningkatkan keterlibatan dengan menggunakan eNPS sebagai bagian dari strategi yang lebih luas untuk pengakuan karyawan.

Implementasi eNPS: ANCA Machine Tools mengintegrasikan Empuls untuk tidak hanya mengotomatiskan sistem penghargaan mereka, namun juga untuk mengumpulkan umpan balik karyawan yang berharga melalui survei eNPS. Platform ini memungkinkan mereka melacak kepuasan karyawan dan mengukur seberapa besar kemungkinan karyawan merekomendasikan perusahaan sebagai tempat yang tepat untuk bekerja. Survei rutin ini memberikan wawasan tentang bidang-bidang yang perlu ditingkatkan dan membantu membentuk strategi keterlibatan mereka.

Tindakan yang diambil:

• Meluncurkan survei eNPS melalui Empuls untuk memantau kepuasan karyawan dan melacak keterlibatan mereka dari waktu ke waktu.
• Melakukan survei keterlibatan karyawan secara berkala untuk mengukur efektivitas program penghargaan dan lingkungan kerja secara keseluruhan.
• Memanfaatkan umpan balik dari hasil eNPS untuk menyesuaikan program penghargaan dan mengatasi masalah karyawan tertentu.
• Merampingkan proses nominasi dan penghargaan, memastikan karyawan secara konsisten mendapatkan penghargaan berdasarkan umpan balik.

Hasil: Setelah pelaksanaan survei eNPS, ANCA Machine Tools melihat 80% karyawan menilai diri mereka sebagai 'promotor,' yang menunjukkan tingkat kepuasan yang tinggi. Selain itu, terdapat peningkatan 100% dalam skor keterlibatan karyawan, yang mencerminkan dampak positif dari sistem penghargaan yang sering dan transparan. Penggunaan eNPS secara rutin membantu ANCA terus meningkatkan inisiatif keterlibatan karyawan mereka dan membina hubungan yang lebih kuat antara tenaga kerja dan perusahaan.

6. Gulf Taleed

Gulf Taleedsebuah organisasi terkemuka di Arab Saudi, bertujuan untuk meningkatkan keterlibatan dan retensi karyawan dengan menyelaraskan tenaga kerjanya dengan nilai-nilai inti perusahaan. Untuk mengukur dan meningkatkan kepuasan karyawan, mereka membutuhkan cara yang konsisten dan tidak bias untuk mengumpulkan umpan balik dan melacak keterlibatan di seluruh perusahaan.

Implementasi eNPS: Gulf Taleed memperkenalkan Empuls sebagai platform lengkap untuk keterlibatan karyawan, dengan fokus pada penggunaan eNPS dan survei keterlibatan untuk mengukur dampak pengakuan dan sentimen karyawan secara keseluruhan. Survei ini memberikan wawasan yang berharga mengenai kepuasan karyawan dan membantu mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.

Tindakan yang diambil:

• Meluncurkan survei eNPS melalui Empuls untuk mengukur tingkat kepuasan dan keterlibatan karyawan secara berkala.
• Mengimplementasikan survei karyawan baru untuk mendapatkan perspektif baru tentang budaya perusahaan dan proses orientasi.
• Mengintegrasikan hasil survei ke dalam strategi penghargaan perusahaan untuk menyelaraskan penghargaan dengan umpan balik dari karyawan.
• Menggunakan Empuls untuk melacak dan menganalisis tanggapan eNPS, mengidentifikasi pola kepuasan karyawan dan area yang memerlukan perhatian.

Hasil: Melalui platform Empuls , Gulf Taleed mencapai tingkat penyelesaian 70% untuk survei eNPS mereka dalam waktu tujuh hari. Wawasan yang dikumpulkan membantu membentuk strategi keterlibatan karyawan mereka, dengan lebih dari 300 kasus pengakuan rekan kerja yang tercatat hanya dalam waktu enam bulan. Selain itu, perusahaan melihat peningkatan yang signifikan dalam hal retensi karyawan, semangat kerja, dan keselarasan dengan nilai-nilai perusahaan.

Karyawan yang bahagia dan terlibat menawarkan peta jalan yang pasti untuk perusahaan yang sukses. Employee Engagement Net Promoter Score menawarkan cara yang mudah dan nyata untuk memastikan tingkat keterlibatan karyawan, membantu perusahaan mempertahankan lingkungan kerja yang sangat menarik dan menguntungkan baik bagi karyawan maupun manajemen.

Bagaimana cara menghitung dan menerapkan net promoter score untuk keterlibatan karyawan?

Mengukur dan meningkatkan keterlibatan karyawan dimulai dengan memahami bagaimana perasaan karyawan terhadap tempat kerja. Skor promotor bersih karyawan (eNPS) menyediakan cara yang sederhana namun efektif untuk mengukur sentimen, melacak tren, dan mengambil tindakan. Berikut ini cara menghitung dan menerapkan eNPS untuk menciptakan tenaga kerja yang lebih terlibat.

Menghitung eNPS untuk keterlibatan karyawan

Skor promotor bersih karyawan (eNPS) dihitung dengan menggunakan rumus sederhana. Setelah karyawan menjawab pertanyaan, "Seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan perusahaan kami sebagai tempat bekerja kepada teman atau kolega?", jawaban mereka dikategorikan ke dalam kategori promotor (9-10), pasif (7-8), dan pencela (0-6). Skor akhir eNPS diperoleh dengan mengurangi persentase pencela dari persentase promotor, sementara yang pasif tidak termasuk dalam perhitungan.

Karena hasil eNPS dapat bervariasi berdasarkan kapan dan bagaimana pertanyaan diajukan, perusahaan mengadopsi pendekatan yang berbeda, mengumpulkan umpan balik setiap bulan, triwulanan, atau tahunan untuk melacak tren secara efektif. Skala penilaian berkisar antara -100 hingga 100, dengan nilai di atas 50 dianggap sangat baik, 10 hingga 30 dianggap baik, dan nilai di bawah nol menandakan perlunya tindakan segera.

Meskipun eNPS merupakan metrik yang berharga untuk mengukur sentimen karyawan, namun hal ini tidak boleh dilihat secara terpisah. Membandingkan hasil dari waktu ke waktu memberikan gambaran yang lebih jelas mengenai tren keterlibatan dan memungkinkan perusahaan untuk menyesuaikan strategi yang sesuai. Penilaian rutin, idealnya dilakukan setiap kuartal, membantu organisasi untuk terus memantau kepuasan karyawan dan mengatasi masalah secara proaktif.

Menerapkan eNPS untuk keterlibatan karyawan

Menerapkan eNPS membutuhkan pendekatan terstruktur untuk memastikan wawasan yang akurat dan tindakan yang berarti. Berikut ini adalah cara perusahaan dapat melaksanakan survei eNPS secara efektif.

1. Merancang survei

Pertanyaan inti eNPS harus sederhana dan langsung: "Seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan perusahaan kami sebagai tempat kerja kepada teman atau kolega?" Untuk mendapatkan wawasan yang lebih dalam, tindak lanjuti dengan pertanyaan terbuka seperti "Apa alasan utama Anda mendapatkan nilai tersebut?" atau "Perbaikan apa yang akan meningkatkan pengalaman Anda?"

2. Memilih pertanyaan yang tepat

Untuk membuat eNPS lebih dapat ditindaklanjuti, pertanyaan-pertanyaan harus mudah dipahami dan difokuskan pada pendorong utama keterlibatan seperti kepuasan kerja, lingkungan kerja, kepemimpinan, dan peluang pengembangan karier.

3. Memilih frekuensi survei yang tepat

Untuk melacak keterlibatan secara efektif, survei eNPS harus dilakukan secara berkala - triwulanan atau dua tahunan - untuk memantau tren sekaligus menghindari kelelahan survei. Survei yang terlalu sering dapat menyebabkan partisipasi yang lebih rendah dan tanggapan yang kurang jujur.

4. Mendorong umpan balik yang jujur dan konstruktif

Anonimitas adalah kunci untuk mendapatkan tanggapan yang jujur. Karyawan harus diyakinkan bahwa umpan balik mereka bersifat rahasia dan digunakan untuk perbaikan di tempat kerja. Mengkomunikasikan dengan jelas tujuan survei akan menumbuhkan transparansi dan kepercayaan.

5. Menganalisis hasil eNPS

Setelah eNPS dihitung, perusahaan harus melampaui skor dan menganalisis pola-pola dalam tanggapan. Menguraikan data berdasarkan departemen, tingkat pekerjaan, atau demografi dapat mengungkap masalah-masalah spesifik yang memerlukan perhatian.

6. Bertindak berdasarkan umpan balik dan mendorong perubahan

eNPS hanya berharga jika organisasi menindaklanjutinya. Tim SDM dan kepemimpinan harus mengembangkan rencana tindakan untuk mengatasi masalah-masalah utama yang diangkat dalam survei. Berbagi informasi terbaru tentang perbaikan yang sedang dilakukan membantu memperkuat kepercayaan dan menunjukkan kepada karyawan bahwa suara mereka penting. Tindak lanjut dan penyesuaian secara teratur berdasarkan umpan balik yang sedang berlangsung memastikan peningkatan keterlibatan yang berkelanjutan.

Strategi net promoter score karyawan yang diimplementasikan dengan baik tidak hanya mengukur keterlibatan, namun juga menyediakan peta jalan untuk menciptakan tempat kerja di mana karyawan merasa dihargai, didengar, dan termotivasi untuk berkontribusi pada kesuksesan perusahaan.

Mengumpulkan umpan balik dari karyawan hanyalah langkah pertama-yang penting adalah mengubahnya menjadi perubahan yang berarti. Empuls menyederhanakan implementasi eNPS dengan survei yang dapat disesuaikan, penjadwalan otomatis, dan analitik waktu nyata, membantu organisasi menangkap sentimen karyawan yang jujur tanpa repot.

Dengan opsi umpan balik anonim dan wawasan yang didukung oleh AI, Empuls memudahkan untuk mengidentifikasi tren keterlibatan dan menunjukkan area yang perlu ditingkatkan. Platform ini tidak hanya mengukur keterlibatan, tetapi juga membantu tim SDM dan kepemimpinan mengambil tindakan, memastikan karyawan merasa didengar dan dihargai.

Menganalisis hasil survei net promoter score karyawan untuk meningkatkan keterlibatan

Setelah survei eNPS selesai dan data terkumpul, langkah penting berikutnya adalah menganalisis hasilnya. Analisis yang efektif dapat memberikan wawasan yang mendalam tentang tingkat keterlibatan karyawan dan menunjukkan area spesifik untuk perbaikan.

1. Menghitung skor eNPS

Untuk menghitung eNPS, kurangi persentase pencela dari persentase pendukung. Hal ini akan menghasilkan skor tunggal yang mewakili sentimen keseluruhan tenaga kerja. Skor positif menunjukkan lebih banyak pendukung daripada pengkritik, sementara skor negatif menunjukkan hal yang sebaliknya.

Contoh: Jika 60% karyawan adalah promotor dan 20% karyawan adalah pengkritik, maka skor eNPS adalah 40.

2. Mengidentifikasi tren dan pola

Carilah tema-tema umum dalam tanggapan-tanggapan tersebut. Apakah ada isu-isu tertentu yang sering disebutkan oleh para pengkritik? Apakah para promotor menyoroti aspek-aspek tertentu dari tempat kerja? Mengidentifikasi tren-tren ini dapat membantu memprioritaskan area-area yang membutuhkan perhatian segera.

Contoh: Jika para pengkritik sering menyebutkan kurangnya peluang pengembangan karier, sementara para promotor memuji lingkungan kerja yang kolaboratif, maka wawasan ini akan mengarahkan ke mana harus memfokuskan upaya perbaikan.

3. Segmentasikan data

Bagi hasil berdasarkan segmen yang berbeda seperti departemen, tingkat pekerjaan, atau lokasi. Hal ini dapat mengungkapkan tantangan atau kekuatan unik dalam kelompok tertentu. Misalnya, satu departemen mungkin memiliki keterlibatan yang tinggi sementara departemen lain mengalami kesulitan, yang mengindikasikan di mana intervensi yang ditargetkan diperlukan.

Contoh: Jika departemen penjualan memiliki eNPS yang jauh lebih rendah dibandingkan dengan departemen pemasaran, hal ini dapat mengindikasikan masalah yang spesifik pada lingkungan kerja tim penjualan atau gaya manajemen.

4. Mengevaluasi tanggapan terbuka

Perhatikan dengan seksama tanggapan yang bersifat terbuka. Komentar-komentar ini memberikan konteks pada skor dan dapat memberikan wawasan berharga yang tidak dapat diberikan oleh angka-angka. Karyawan sering kali memberikan saran spesifik dan umpan balik terperinci yang dapat memandu upaya perbaikan.

Contoh: Tanggapan terbuka dapat mengungkapkan bahwa karyawan merasa terlalu banyak bekerja selama musim sibuk. Wawasan ini dapat mengarah pada pencarian solusi seperti alokasi sumber daya yang lebih baik atau perekrutan tambahan selama periode sibuk.

5. Tolok ukur terhadap hasil sebelumnya

Bandingkan skor eNPS saat ini dengan skor sebelumnya untuk melacak perubahan dari waktu ke waktu. Hal ini membantu menilai dampak dari setiap inisiatif atau perubahan yang diterapkan sejak survei terakhir. Tren naik menunjukkan peningkatan, sementara tren turun menandakan potensi masalah yang perlu ditangani.

Contoh: Jika skor eNPS meningkat dari 20 menjadi 35 dalam satu tahun, hal ini menunjukkan bahwa upaya-upaya yang dilakukan baru-baru ini untuk meningkatkan keterlibatan karyawan telah efektif.

6. Berbagi dan mendiskusikan temuan

Sajikan data yang telah dianalisis kepada pimpinan dan pemangku kepentingan yang relevan. Membagikan temuan secara transparan akan membantu membangun kepercayaan dan menunjukkan komitmen untuk menindaklanjuti umpan balik. Terlibat dalam diskusi untuk mengembangkan rencana yang dapat ditindaklanjuti berdasarkan wawasan yang diperoleh dari analisis.

Contoh: Adakan pertemuan balai kota di mana hasilnya dibagikan kepada seluruh perusahaan, diikuti dengan sesi breakout untuk mendiskusikan bidang-bidang tertentu yang perlu ditingkatkan.

Analisis menyeluruh terhadap hasil eNPS sangat penting untuk memahami keterlibatan karyawan dan mengambil tindakan yang tepat untuk meningkatkan lingkungan tempat kerja. Dengan berfokus pada tren, menyegmentasikan data, dan mengevaluasi umpan balik yang terperinci, organisasi dapat membuat keputusan strategis untuk mendorong tenaga kerja yang lebih terlibat dan puas.

Menindaklanjuti hasil eNPS untuk meningkatkan keterlibatan karyawan

Setelah mengumpulkan dan menganalisis umpan balik eNPS, langkah yang paling penting adalah menindaklanjuti wawasan yang diperoleh. Menerapkan perubahan berdasarkan umpan balik karyawan menunjukkan bahwa organisasi menghargai pendapat karyawan dan berkomitmen untuk melakukan perbaikan berkelanjutan.

1. 1. Mengembangkan rencana aksi

Berdasarkan umpan balik, buatlah rencana tindakan yang spesifik dan terarah untuk mengatasi masalah yang teridentifikasi. Prioritaskan area yang memiliki dampak paling signifikan terhadap keterlibatan karyawan. Pastikan bahwa rencana-rencana ini praktis dan dapat dicapai dalam jangka waktu yang wajar.

Contoh: Jika umpan balik mengindikasikan adanya kebutuhan akan peluang pengembangan karier yang lebih baik, kembangkan program pelatihan dan pengembangan yang komprehensif, termasuk lokakarya, bimbingan, dan jalur pengembangan karier yang jelas.

2. Mengkomunikasikan perubahan

Transparansi adalah kunci untuk menjaga kepercayaan. Beritahukan kepada karyawan tentang umpan balik yang diterima dan langkah-langkah yang diambil untuk mengatasi kekhawatiran mereka. Pembaruan rutin mengenai kemajuan inisiatif ini membantu menjaga karyawan tetap terlibat dan mendapat informasi.

Contoh: Kirimkan email ke seluruh perusahaan yang merinci rencana tindakan yang berasal dari survei eNPS dan berikan jadwal kapan karyawan dapat melihat perubahan.

3. Menumbuhkan budaya umpan balik yang berkesinambungan

Mendorong dialog yang berkelanjutan antara karyawan dan manajemen. Permudah karyawan untuk berbagi pemikiran dan saran di luar survei formal. Sesi check-in dan umpan balik secara teratur dapat membantu mengidentifikasi masalah sebelum menjadi masalah yang signifikan.

Contoh: Buatlah kotak saran anonim atau platform umpan balik digital di mana karyawan dapat terus berbagi ide dan kekhawatiran mereka.

4. Memantau dan menyesuaikan rencana

Tinjau efektivitas perubahan yang telah diterapkan secara teratur. Gunakan survei eNPS berikutnya untuk mengukur apakah tindakan yang diambil telah berdampak positif terhadap keterlibatan karyawan. Bersiaplah untuk melakukan penyesuaian berdasarkan umpan balik yang sedang berlangsung dan kebutuhan yang berubah.

Contoh: Jika program pengembangan karier yang baru menerima umpan balik positif namun karyawan masih mengungkapkan kekhawatiran mereka tentang keseimbangan antara pekerjaan dan kehidupan pribadi, pertimbangkan inisiatif tambahan untuk mengatasi masalah ini, seperti jam kerja yang fleksibel atau opsi kerja jarak jauh.

5. Mengenali dan menghargai peningkatan

Mengakui dan merayakan peningkatan keterlibatan karyawan. Mengakui departemen atau tim yang menunjukkan perubahan positif yang signifikan dapat memotivasi orang lain dan memperkuat pentingnya inisiatif keterlibatan.

Contoh: Adakan acara penghargaan untuk merayakan departemen yang telah membuat langkah signifikan dalam meningkatkan skor eNPS mereka, dengan menyoroti tindakan spesifik yang mengarah pada keberhasilan mereka.

6. Keterlibatan kepemimpinan

Pastikan bahwa para pemimpin secara aktif terlibat dalam proses tersebut. Para pemimpin seharusnya tidak hanya mendukung tetapi juga memperjuangkan inisiatif keterlibatan. Keterlibatan mereka menggarisbawahi pentingnya keterlibatan karyawan bagi keberhasilan organisasi secara keseluruhan.

Contoh: Mintalah para pemimpin senior untuk mengadakan pertemuan balai kota secara rutin untuk membahas inisiatif keterlibatan dan secara pribadi menangani masalah dan umpan balik dari karyawan.

Dengan bertindak berdasarkan umpan balik eNPS, organisasi dapat menciptakan lingkaran umpan balik positif yang secara terus menerus meningkatkan keterlibatan karyawan. Pendekatan proaktif ini akan menghasilkan tenaga kerja yang lebih termotivasi, puas, dan produktif, yang pada akhirnya akan mendorong keberhasilan organisasi.

Survei eNPS Empuls : Mengukur dan meningkatkan loyalitas karyawan dengan presisi

Survei Empuls eNPS (Employee Net Promoter Score) adalah alat yang Empuls untuk mengukur loyalitas dan kepuasan karyawan dengan mudah. Survei ini berfokus pada satu pertanyaan kunci: "Seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan organisasi ini sebagai tempat yang tepat untuk bekerja?" 

Pendekatan yang sederhana namun efektif ini membantu Anda mengidentifikasi para promotor (karyawan yang antusias), pasif (karyawan yang netral), dan pencela (karyawan yang tidak bahagia), sehingga memberikan gambaran yang jelas mengenai lingkungan kerja Anda.

• Cepat & tidak merepotkan: Kirim survei singkat yang membutuhkan waktu kurang dari satu menit untuk menyelesaikannya, memastikan tingkat partisipasi yang tinggi.
• Templat yang dapat disesuaikan: Sesuaikan pertanyaan survei agar sesuai dengan tujuan dan budaya organisasi Anda.
• Analisis waktu nyata: Dapatkan wawasan instan dengan dasbor yang mudah dibaca yang menyoroti tren sentimen karyawan.
• Tindak lanjut otomatis: Siapkan pengingat otomatis untuk melibatkan karyawan yang belum merespons.
• Umpan balik yang dapat ditindaklanjuti: Mengidentifikasi area-area utama yang perlu ditingkatkan berdasarkan komentar dan saran terperinci dari karyawan.
• Kemampuan pembandingan: Bandingkan skor eNPS Anda di seluruh tim, departemen, atau standar industri.

Memahami eNPS Anda membantu menciptakan tenaga kerja yang lebih terlibat, termotivasi, dan loyal.

Siap meningkatkan keterlibatan karyawan?

Temukan bagaimana survei eNPS Empuls dapat membantu Anda mengubah umpan balik menjadi tindakan. Mulailah dengan Empuls hari ini!

Kesimpulan

Keterlibatan karyawan sangat penting untuk kesuksesan organisasi. Menggunakan Employee Net Promoter Score (eNPS) memberikan wawasan yang berharga mengenai sentimen karyawan dan menyoroti area yang perlu ditingkatkan. eNPS merupakan metrik langsung yang mengukur loyalitas dan kepuasan karyawan, yang memandu perusahaan dalam meningkatkan lingkungan kerja mereka.

Menerapkan eNPS melibatkan perancangan survei, memilih pertanyaan yang relevan, memilih frekuensi yang tepat, mendorong umpan balik yang jujur, menganalisis hasil, dan mengambil tindakan berdasarkan umpan balik tersebut. Pendekatan ini mendorong perbaikan berkelanjutan dan komunikasi terbuka, meningkatkan keterlibatan dan produktivitas.

Studi kasus Tech Innovators Inc, Global Retail Solutions, HealthCare Plus, dan Financial Services Group menunjukkan bagaimana eNPS dapat mengatasi tantangan spesifik dan secara signifikan meningkatkan keterlibatan karyawan.

eNPS adalah alat yang ampuh untuk membina tenaga kerja yang lebih terlibat. Organisasi dapat menciptakan lingkungan kerja yang positif yang mendorong kesuksesan dengan mendengarkan karyawan dan membuat perubahan yang berarti. Mulailah menggunakan eNPS di organisasi Anda hari ini untuk meningkatkan keterlibatan dan kepuasan karyawan. Jadwalkan panggilan dengan para ahli di Empuls sekarang!

Pertanyaan Umum