Di halaman ini
Pekerja di garis depan adalah pilar yang terlihat di ruang-ruang sumber daya manusia. Tenaga kerja yang terdiri dari karyawan yang penting namun tidak digembar-gemborkan dalam sebuah organisasi dan kemampuan mereka untuk melakukan pekerjaan mereka secara efektif memiliki efek yang kuat pada reputasi perusahaan Anda.
Menjalankan operasi sehari-hari, mereka adalah orang-orang pertama yang mewakili merek Anda dan menentukan bagaimana pelanggan memandang perusahaan Anda. Membantu mereka melawan kejenuhan dan meningkatkan kinerja dapat menjadi pengubah permainan bagi komitmen organisasi Anda untuk meningkatkan pengalaman karyawan.
2,7 miliar pekerja garis depan di seluruh dunia tersebar di berbagai industri seperti perhotelan, perawatan kesehatan, konstruksi, ritel, pertanian, produksi, dan manufaktur. Tenaga kerja ini mungkin 'tidak memilikimeja kerja' namun tidak boleh 'dilupakan'.
Jadi, bagaimana Anda memastikan bahwa karyawan garis depan Anda produktif? Dalam artikel ini, mari kita jelajahi cara-cara inovatif untuk memotivasi karyawan garis depan karena mereka tidak memiliki ruang kerja khusus dan akses ke teknologi seperti yang dimiliki karyawan lain.
Siapa saja yang termasuk pekerja garis depan, dan di industri apa mereka bekerja?
Sebagai pekerja kunci atau pekerja esensial, staf garis depan berinteraksi dengan pelanggan untuk mendorong kinerja dan kepuasan pelanggan. Mereka bertanggung jawab untuk memberikan layanan publik yang penting di seluruh industri.
Bagi banyak organisasi dan industri penting, tenaga kerja di garis depan sering kali merupakan kontak pertama dengan pelanggan. Tergantung pada inisiatifnya, mereka juga dikenal sebagai pekerja lapangan, tim lapangan, pekerja peripatetik, dan pekerja kerah biru.
Menurut Kantor Kabinet Pemerintah Inggris, pekerja garis depan terlibat dalam menjalankan operasi penting di seluruh industri yang disebutkan di bawah ini.
1. Perawatan kesehatan dan sosial
- Staf layanan kesehatan garis depan meliputi dokter, perawat, bidan, paramedis, pekerja sosial, dan pekerja perawatan.
- Para profesional yang terlibat dalam rantai pasokan perawatan kesehatan dan sosial.
- Produsen dan distributor obat-obatan, medis, dan alat pelindung diri.
2. Pendidikan dan pengasuhan anak
- Pekerja sosial, pekerja pengasuhan anak, dukungan, dan staf pengajar.
- Profesional pendidikan spesialis.
3. Layanan publik
- Personil yang terlibat dengan sistem peradilan.
- Staf keagamaan dan pekerja amal.
- Pekerja yang terlibat dalam pengurusan almarhum.
- Wartawan dan penyiar bertanggung jawab atas layanan penyiaran layanan publik.
4. Pemerintah lokal dan nasional
- Personil administrasi yang mengelola respons Covid-19.
- Personel layanan publik yang penting.
5. Makanan dan barang-barang yang diperlukan
- Personel yang terlibat dalam memproduksi, memproses, dan mendistribusikan makanan dan barang penting lainnya.
- Keselamatan Publik dan Keamanan Nasional.
- Warga Sipil Kementerian Pertahanan bersama dengan polisi dan staf pendukung.
- Personel angkatan bersenjata, pegawai dinas pemadam kebakaran dan penyelamatan, dan pegawai Badan Kejahatan Nasional.
6. Transportasi dan perbatasan
- Staf yang terlibat dalam pengoperasian transportasi udara, jalan raya, air, dan angkutan barang.
- Orang-orang yang mendukung operasi infrastruktur transportasi dan perbatasan yang penting.
7. Utilitas, komunikasi, dan layanan keuangan
- Para pekerja bertanggung jawab atas layanan keuangan yang penting, termasuk pekerja di infrastruktur pasar keuangan dan bank.
- Personel sektor minyak, gas, air, dan listrik.
- Profesional TI dan infrastruktur data.
- Layanan pos dan layanan pembuangan limbah.
5 Tantangan yang dihadapi organisasi dalam mengelola karyawan garda depan
Menjaga pekerja garis depan, tenaga kerja berisiko tinggi, tenaga kesehatan masyarakat, tenaga kerja transportasi dan logistik, tenaga kerja garis depan perawatan kesehatan, dan karyawan panti jompo tetap aman, sehat, dan selaras dengan tujuan organisasi tetap menjadi tantangan bagi organisasi di seluruh dunia.
Berikut adalah lima tantangan yang paling menonjol yang dihadapi organisasi saat memotivasi pekerja di garis depan.
1. Keselamatan karyawan
Tenaga kerja garis depan sering kali bekerja secara tidak aman, terutama di panti jompo dan karyawan perawatan kesehatan. Itulah mengapa cedera terkait pekerjaan sangat umum terjadi di antara pekerja garis depan.
Pada tahun 2019, total biaya kecelakaan kerja mencapai $171 miliar. Ini termasuk kehilangan produktivitas sebesar $53,9 miliar dan biaya medis senilai $35,5 miliar. Memastikan keselamatan karyawan harus menjadi salah satu prioritas utama bagi organisasi karena hal ini akan memungkinkan pekerja industri yang penting untuk melakukan tugas mereka secara efisien.
2. Menghilangkan rasa takut dan cemas
Karena pandemi Covid-19 dan ketidakamanan pekerjaan yang diakibatkannya, staf garda depan mengalami tingkat stres, ketakutan, dan kecemasan yang tinggi.
49% orang Amerika melaporkan peningkatan depresi dan kecemasan pada tahun 2020. Ketakutan tertular virus dan menjadi pengangguran telah menyebabkan kelelahan dan stres.
3. Kurangnya komunikasi instan
Organisasi sering kali menghadapi tantangan dalam berkomunikasi dengan karyawan mereka pada waktu yang tepat. Kurangnya ekosistem komunikasi yang tepat telah menyebabkan kecelakaan, masalah, dan penyakit di tempat kerja. Karena tidak ada komunikasi internal di antara para pekerja yang tidak bekerja di belakang meja, kesenjangan komunikasi menyebabkan masalah besar.
4. Kurangnya sumber kebenaran tunggal
Sebaiknya berdayakan pekerja garis depan Anda karena mereka sering kali mengandalkan informasi yang tepat waktu saat menjalankan operasi lapangan. Memiliki akses tanpa gangguan ke satu sumber kebenaran sangat penting untuk keberhasilan pekerjaan mereka.
Baik itu dokumen, kebijakan, pembaruan, atau komunikasi sebelumnya. Mereka harus mengakses semuanya di mana saja. Kompleksitas ekosistem teknologi perusahaan sering kali menimbulkan masalah yang berkaitan dengan kemudahan akses dan konsolidasi informasi.
5. Menjaga mereka tetap terhubung dengan para manajer
Saat ini, cukup mudah bagi pemimpin tim untuk tetap terhubung dengan tim mereka di dunia digital. Namun, tidak demikian halnya dengan pekerja di luar kantor dan lapangan. Karena para pekerja lapangan bekerja di berbagai lokasi, para manajer harus tetap terhubung dengan staf garis depan, yang hanya dapat dilakukan oleh sedikit organisasi.
Laporan Keadaan Tenaga Kerja Tanpa Meja dari Quinyx menemukan adanya kesenjangan komunikasi yang besar antara pekerja tanpa meja dan pemberi kerja mereka.
Bagaimana cara memotivasi dan melibatkan pekerja garis depan?
Tenaga kerja non-kabel di organisasi Anda memainkan peran penting dalam memenuhi janji Anda kepada pelanggan dan menjaga kepuasan pelanggan yang tinggi. Organisasi di seluruh industri bergantung pada staf garis depan untuk mendorong kinerja, memberikan hasil, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Meskipun setiap industri menghadapi tantangan yang berbeda-beda terkait pekerja di garis depan, kami membahas praktik-praktik terbaik yang memastikan pengalaman karyawan yang positif untuk semua jenis tenaga kerja di garis depan.
Tujuh tips ini akan membantu meningkatkan keterlibatan karyawan dan memotivasi mereka untuk tetap produktif.
1. Memberdayakan mereka dengan alat dan teknologi yang tepat
Memiliki alat dan teknologi yang tepat akan memberdayakan tim Anda untuk mengakses informasi yang tepat waktu. Baik itu memfasilitasi komunikasi internal, mengomunikasikan langkah-langkah keselamatan, atau membuat mereka selalu mendapatkan informasi terbaru tentang prosedur, Anda harus melengkapi pekerja garda depan dengan teknologi yang mengutamakan mobile dan mudah digunakan.
Misalnya, platform keterlibatan karyawan Empuls memungkinkan Anda untuk memusatkan komunikasi, menyelaraskan tujuan individu, dan berkolaborasi melalui grup.
2. Meningkatkan semangat kerja karyawan dengan penghargaan dan pengakuan
Manajer lini depan perlu memahami apa yang memotivasi karyawan mereka dan menawarkan insentif yang sesuai.
3. Membuat mereka merasa menjadi bagian dari tim
Laporan State of Deskless Workforce Report mengatakan bahwa 50-34% karyawan tidak merasa dihargai oleh atasan mereka. Pekerja garis depan Anda mungkin bekerja di tempat yang jauh, namun Anda harus memperkenalkan suasana yang inklusif. Ini akan membantu Anda menghadapi tantangan yang berkaitan dengan mempertahankan karyawan dan berinteraksi dengan mereka.
Mulailah dengan strategi komunikasi Anda dan sertakan aktivitas yang ditujukan kepada pekerja garis depan. Jika tenaga kerja garis depan Anda beroperasi secara global, Anda harus mempertimbangkan faktor-faktor seperti zona waktu, bahasa yang berbeda, shift, dan peran pekerjaan saat menyusun pesan dan komunikasi internal. Singkatnya, mainkan peran Anda dalam menambahkan sentuhan manusiawi untuk mengelola karyawan.
4. Membuat lingkaran umpan balik yang mudah dan transparan
Mengumpulkan umpan balik dari pekerja garis depan Anda sangat penting karena mereka adalah orang pertama yang berinteraksi dengan pelanggan dan dapat memberi Anda wawasan tingkat lapangan yang nyata.
Alat bantu keterlibatan karyawan digital dapat memberi Anda opsi virtual pribadi untuk pertemuan tatap muka, survei, dan percakapan dengan pekerja garis depan, terlepas dari lokasi fisik mereka.
5. Melibatkan karyawan dengan gamifikasi
Gamifikasi dapat menjadi pengubah permainan yang nyata ketika memotivasi karyawan garis depan dan membantu mereka bekerja lebih keras. Alat gamifikasi dan insentif memungkinkan tim Anda untuk memotivasi dan memberikan penghargaan kepada karyawan garis depan yang bekerja keras dengan semangat kompetitif yang sehat.
Mari kita mulai dengan memotivasi tenaga kerja garis depan Anda
Tidak dapat disangkal bahwa pekerja di garis depan berperan penting dalam mewujudkan ambisi dan tujuan organisasi Anda. Mereka membentuk hubungan langsung dengan pelanggan Anda. Namun, memotivasi pekerja garis depan dan melibatkan mereka adalah tugas yang berat, terutama dengan keragaman zona waktu dan tanggung jawab yang mereka tangani.
Kabar baiknya, ada alat yang dapat digunakan untuk berkomunikasi dengan mereka di mana saja, berbagi informasi berharga, dan membuat mereka merasa diikutsertakan. Setelah Anda memotivasi mereka untuk berprestasi, mereka akan menjadi duta merek organisasi Anda dan memberikan nilai-nilai yang dijanjikan secara konsisten.
