14 metriche chiave per il coinvolgimento dei dipendenti che ogni HR dovrebbe monitorare nel 2024

Nell'odierno panorama competitivo, le aziende riconoscono sempre più il ruolo fondamentale che il coinvolgimento dei dipendenti riveste nel raggiungimento del successo organizzativo. I dipendenti coinvolti non sono solo soddisfatti del proprio lavoro, ma sono profondamente impegnati nella missione, nei valori e negli obiettivi dell'azienda. Per valutare e migliorare questo aspetto cruciale dell'ambiente di lavoro, le organizzazioni si rivolgono alle metriche di coinvolgimento dei dipendenti.

Le metriche di coinvolgimento dei dipendenti sono misure quantitative e qualitative che aiutano i professionisti delle risorse umane, i manager e i dirigenti a valutare e migliorare il livello di coinvolgimento dei dipendenti all'interno della loro organizzazione.

Queste metriche offrono preziose indicazioni sul morale, la produttività e la soddisfazione generale della forza lavoro, consentendo alle aziende di prendere decisioni basate sui dati che aumentano il coinvolgimento dei dipendenti e, di conseguenza, le prestazioni aziendali.

In questo blog vi illustreremo alcune importanti metriche di coinvolgimento dei dipendenti che dovrete misurare nel 2023 per mantenere i vostri dipendenti impegnati e ridurre i tassi di turnover.

Ma prima di ciò, cerchiamo di capire le basi.

Quali sono le metriche di coinvolgimento dei dipendenti?

Le metriche di coinvolgimento dei dipendenti sono misure quantitative utilizzate per valutare il livello di coinvolgimento, motivazione e soddisfazione dei dipendenti di un'organizzazione.

Le metriche di coinvolgimento dei dipendenti forniscono indicazioni preziose su come i dipendenti percepiscono il loro lavoro, il loro livello di impegno verso l'organizzazione e il loro benessere generale. Il monitoraggio di queste metriche può aiutare le organizzazioni a identificare le aree di miglioramento e a prendere decisioni basate sui dati per migliorare il coinvolgimento dei dipendenti.

Perché dovreste monitorare le metriche di coinvolgimento dei dipendenti?

Il monitoraggio delle metriche di coinvolgimento dei dipendenti è essenziale per diversi motivi, in quanto può avere un impatto significativo sulle prestazioni e sul successo complessivo di un'organizzazione. Ecco alcuni motivi principali per cui è necessario tracciare le metriche di coinvolgimento dei dipendenti:

• Produttività dei dipendenti: I dipendenti impegnati tendono a essere più produttivi. Quando i dipendenti sono entusiasti del loro lavoro e sentono un senso di responsabilità, è più probabile che si impegnino al massimo, il che può portare a livelli di produttività più elevati.
• Ritenzione: Alti livelli di coinvolgimento dei dipendenti possono contribuire a ridurre i tassi di turnover. È più probabile che i dipendenti impegnati rimangano in azienda a lungo termine, il che può far risparmiare all'organizzazione denaro e risorse associate al reclutamento e alla formazione di nuovi dipendenti.
• Riduzione del turnover: Alti livelli di coinvolgimento dei dipendenti sono collegati a tassi di turnover più bassi. È più probabile che i dipendenti impegnati rimangano in azienda, riducendo i costi di reclutamento e formazione associati alla sostituzione del personale.
• Soddisfazione del cliente: I dipendenti impegnati hanno maggiori probabilità di fornire un servizio clienti eccellente. Quando i dipendenti sono felici e impegnati, è più probabile che vadano oltre per soddisfare le esigenze dei clienti, con conseguente aumento della soddisfazione e della fedeltà dei clienti.
• Collaborazione di squadra: Alti livelli di impegno possono migliorare il lavoro di squadra e la collaborazione. I dipendenti impegnati hanno maggiori probabilità di lavorare efficacemente con i loro colleghi, con conseguente miglioramento della risoluzione dei problemi e del processo decisionale all'interno dei team.
• Pianificazione strategica: Le metriche di coinvolgimento forniscono dati preziosi che possono informare il processo decisionale strategico. Tracciando le tendenze del coinvolgimento nel tempo, le organizzazioni possono identificare le aree da migliorare e sviluppare strategie mirate per affrontarle.

Ora che sappiamo perché è così importante misurare il coinvolgimento dei dipendenti, analizziamo alcune metriche essenziali per il coinvolgimento dei dipendenti che ogni organizzazione dovrebbe prendere in considerazione.

14 metriche per misurare il coinvolgimento dei dipendenti nel 2023

L'impegno dei dipendenti è un aspetto cruciale del successo organizzativo e ci sono diverse metriche che si possono utilizzare per misurarlo. Ecco le principali metriche di coinvolgimento dei dipendenti e come misurarle:

1. Punteggio netto dei promotori dei dipendenti (eNPS)

Simile al Net Promoter Score utilizzato per misurare la fedeltà dei clienti, l'NPS dei dipendenti misura la fedeltà dei dipendenti e la loro disponibilità a raccomandare l'organizzazione come un ottimo posto di lavoro.

L'eNPS misura la probabilità dei dipendenti di raccomandare la propria organizzazione come un ottimo posto di lavoro. Si basa su un'unica domanda: "Su una scala da 0 a 10, quanto è probabile che raccomandi la nostra azienda come luogo di lavoro a un amico o a un collega?".

Per calcolare l'eNPS, suddividete gli intervistati in tre gruppi in base alle loro valutazioni:

• Promotori (punteggio 9-10): Si tratta di dipendenti altamente impegnati che probabilmente promuoveranno l'azienda.
• Passivi (punteggio 7-8): Questi dipendenti sono in qualche modo soddisfatti, ma potrebbero non promuovere attivamente l'azienda.
• Detrattori (punteggio 0-6): Si tratta di dipendenti disimpegnati che difficilmente consiglieranno l'azienda.

Sottraete la percentuale di detrattori dalla percentuale di promotori per ottenere il punteggio eNPS.

Un punteggio eNPS più alto indica un maggiore coinvolgimento dei dipendenti e una cultura dell'ambiente di lavoro più positiva.

2. Punteggio di soddisfazione dei dipendenti

La soddisfazione dei dipendenti è strettamente correlata al coinvolgimento ed è una metrica chiave da misurare. Valuta quanto i dipendenti siano soddisfatti e appagati dal loro lavoro e dall'esperienza complessiva all'interno dell'organizzazione.

I sondaggi sulla soddisfazione dei dipendenti sono indagini periodiche che raccolgono il feedback dei dipendenti su vari aspetti del loro ambiente di lavoro, come le relazioni con i colleghi e i supervisori, l'equilibrio tra lavoro e vita privata e la soddisfazione professionale. L'analisi dei risultati dei sondaggi aiuta a identificare le aree che necessitano di miglioramenti e le opportunità per aumentare la soddisfazione generale.

Per calcolare il punteggio di soddisfazione dei dipendenti, si possono utilizzare sondaggi sulla soddisfazione dei dipendenti con domande che valutano la soddisfazione generale del lavoro, l'ambiente di lavoro, i benefit, le opportunità di sviluppo professionale e altro ancora. Questi sondaggi utilizzano in genere risposte su scala Likert (ad esempio, da 1 a 5 o da 1 a 7) e si calcola il punteggio medio di tutte le domande.

Un punteggio più alto indica una maggiore soddisfazione generale dei dipendenti, che spesso è correlata a livelli di coinvolgimento più elevati. Il monitoraggio delle variazioni di questo punteggio nel tempo può aiutare a identificare le tendenze e le aree di miglioramento.

3. Tasso di turnover dei dipendenti

Il tasso di turnover dei dipendenti misura la percentuale di dipendenti che lasciano un'organizzazione in un periodo specifico. Un elevato turnover può essere un indicatore di scarso coinvolgimento dei dipendenti, poiché è più probabile che i dipendenti disimpegnati cerchino opportunità altrove.

Tracciare il numero di dipendenti che lasciano l'azienda in un determinato periodo può evidenziare potenziali problemi di engagement. È fondamentale distinguere tra turnover volontario e involontario per comprendere meglio le ragioni delle partenze.

Per calcolare il tasso di turnover, dividere il numero di dipendenti che hanno lasciato l'organizzazione in un determinato periodo di tempo per il numero medio di dipendenti nello stesso periodo. Quindi, moltiplicare il risultato per 100 per esprimerlo in percentuale.

Un tasso di turnover più elevato indica che un maggior numero di dipendenti sta abbandonando l'organizzazione, il che può significare un minore livello di coinvolgimento. Al contrario, un tasso di turnover più basso indica un impegno e una fidelizzazione migliori.

4. Sondaggi sul coinvolgimento dei dipendenti

I sondaggi sul coinvolgimento dei dipendenti sono progettati per misurare il livello di coinvolgimento generale dei dipendenti. Queste indagini includono domande relative alla motivazione dei dipendenti, all'allineamento con i valori aziendali, allo sviluppo della carriera e altro ancora. L'analisi delle risposte al sondaggio può individuare aree specifiche che richiedono attenzione.

Un altro modo efficace per misurare il coinvolgimento dei dipendenti è la conduzione di sondaggi periodici. Questi sondaggi includono in genere una serie di domande volte a valutare vari aspetti del coinvolgimento, come la soddisfazione sul lavoro, l'allineamento con i valori aziendali e le relazioni con i colleghi e i supervisori.

Tra le domande più comuni dell'indagine si possono citare:

• "Su una scala da 1 a 5, quanto è soddisfatto del suo lavoro?".
• "Sentite che il vostro lavoro è significativo e allineato con la missione e i valori dell'azienda?".
• "Come giudica il rapporto con il suo diretto superiore?".
• "Avete gli strumenti e le risorse necessarie per svolgere efficacemente il vostro lavoro?".

Analizzare i risultati del sondaggio sul coinvolgimento dei dipendenti, alla ricerca di tendenze, schemi e aree in cui il coinvolgimento è alto o basso. Per misurare le variazioni del coinvolgimento nel tempo, è possibile calcolare il punteggio complessivo del coinvolgimento facendo la media delle risposte alle domande chiave o utilizzando un indice di coinvolgimento specifico.

La somministrazione regolare di questi sondaggi consente di monitorare i livelli di coinvolgimento e di identificare le aree di miglioramento. Assicuratevi di mantenere anonime le risposte per incoraggiare un feedback onesto.

5. Sondaggi di polso

I sondaggi Pulse sono un metodo frequente e in tempo reale per misurare il coinvolgimento dei dipendenti e raccogliere feedback. Consistono nell'invio di brevi sondaggi mirati ai dipendenti su base regolare (ad esempio, settimanale, bisettimanale o mensile) per valutare le loro sensazioni e i loro sentimenti riguardo a vari aspetti del loro ambiente di lavoro.

I sondaggi Pulse forniscono approfondimenti in tempo reale e consentono alle organizzazioni di affrontare tempestivamente i problemi emergenti.

Misurare l'impegno dei dipendenti tramite sondaggi:

• Create una serie di domande specifiche e concise che si concentrino sui principali fattori di coinvolgimento, come la soddisfazione sul lavoro, la comunicazione, la leadership e il carico di lavoro.
• Distribuite i sondaggi ai dipendenti tramite e-mail, una piattaforma di sondaggi online o uno strumento software per il coinvolgimento dei dipendenti.
• Raccogliere e analizzare le risposte per identificare le tendenze e le aree di miglioramento.
• Utilizzate il feedback dei sondaggi per apportare modifiche tempestive al fine di migliorare il coinvolgimento, ad esempio affrontando problemi specifici o riconoscendo i risultati ottenuti.
• La frequenza e la coerenza delle indagini di polso consentono alle organizzazioni di monitorare i cambiamenti nel coinvolgimento dei dipendenti nel corso del tempo e di rispondere rapidamente ai problemi emergenti.

La frequenza e la coerenza delle indagini di polso consentono alle organizzazioni di monitorare i cambiamenti nel coinvolgimento dei dipendenti nel corso del tempo e di rispondere rapidamente ai problemi emergenti.

6. Feedback a 360 gradi

Il feedback a 360 gradi è un metodo completo per valutare l'impegno e le prestazioni dei dipendenti raccogliendo input da varie fonti, tra cui il dipendente, i colleghi, i supervisori e i subordinati. Fornisce una visione a tutto tondo dei punti di forza e delle aree di sviluppo di un individuo e aiuta a promuovere la crescita personale e l'impegno.

Misurare l'impegno e le prestazioni dei dipendenti utilizzando un feedback a 360 gradi:

• Identificare le competenze e i comportamenti specifici importanti per l'organizzazione e rilevanti per il ruolo di ciascun dipendente.
• Raccogliere feedback da diverse fonti (ad esempio, autovalutazione, valutazione dei colleghi, valutazione del supervisore e dei rapporti diretti) utilizzando indagini o questionari standardizzati.
• Compilare e analizzare il feedback per identificare modelli, punti di forza e aree di miglioramento.
• Condividete il feedback con i dipendenti e utilizzatelo per la valutazione delle prestazioni, il coaching e la pianificazione dello sviluppo.

Il feedback a 360 gradi può contribuire a migliorare il coinvolgimento dei dipendenti favorendo l'autoconsapevolezza, facilitando le conversazioni costruttive e affrontando le lacune delle competenze.

7. Tassi di assenteismo e di ritardo

Il tasso di assenteismo misura la frequenza e la durata delle assenze dei dipendenti dal lavoro. Livelli elevati di assenteismo possono essere un segno di disimpegno, in quanto i dipendenti impegnati hanno maggiori probabilità di essere presenti e di impegnarsi nel proprio lavoro.

Per calcolare il tasso di assenteismo, dividere il numero totale di giorni di assenza dei dipendenti in un determinato periodo per il numero totale di giorni lavorativi possibili in quel periodo. Quindi, moltiplicare il risultato per 100 per esprimerlo in percentuale.

Un tasso di assenteismo più elevato indica che i dipendenti mancano spesso al lavoro, il che può essere dovuto a fattori come il disimpegno, il burnout o l'insoddisfazione. Un tasso di assenteismo più basso indica una migliore partecipazione e, potenzialmente, un maggiore impegno.

Scoprite come ridurre i tassi di assenteismo dei dipendenti con le nostre strategie collaudate.

8. Punteggio di riconoscimento tra pari

Il punteggio del riconoscimento tra pari misura la misura in cui i dipendenti riconoscono e apprezzano i contributi dei loro colleghi. Questo parametro può riflettere la natura collaborativa e impegnata della vostra forza lavoro.

Per calcolare il punteggio di riconoscimento dei pari, procedere come segue:

• Implementate un sistema che permetta ai dipendenti di riconoscere e apprezzare i propri colleghi. Questo può avvenire attraverso una piattaforma di riconoscimento formale o semplici programmi di riconoscimento peer-to-peer.
• Tracciare il numero di riconoscimenti o apprezzamenti da parte dei dipendenti durante un periodo specifico (ad esempio, un mese o un trimestre).
• Dividete questo numero per il numero totale di dipendenti per ottenere il numero medio di riconoscimenti per dipendente.

Un punteggio più alto di riconoscimento tra pari indica una cultura di apprezzamento e collaborazione, spesso associata a un maggiore coinvolgimento dei dipendenti.

9. Tasso di promozione dall'interno

Questa metrica misura la percentuale di dipendenti che vengono promossi dall'interno dell'organizzazione, anziché assumere dall'esterno per ricoprire posizioni di livello superiore. Un'alta percentuale di promozioni interne può significare che l'organizzazione dà valore alla crescita e allo sviluppo dei dipendenti, il che può portare a un maggiore coinvolgimento.

Per calcolare il tasso di promozione dall'interno, procedere come segue:

• Tracciare il numero di dipendenti che sono stati promossi dall'interno dell'organizzazione a posizioni di livello superiore durante un periodo specifico.
• Dividere questo numero per il numero totale di promozioni nello stesso periodo (assunzioni interne ed esterne).
• Moltiplicare il risultato per 100 per esprimerlo in percentuale.

Un tasso di promozione dall'interno più elevato indica che la vostra organizzazione si impegna a fornire opportunità di crescita ai dipendenti esistenti, il che può avere un impatto positivo sul coinvolgimento e sulla fidelizzazione.

10. Metriche di produttività dei dipendenti

La produttività dei dipendenti misura l'efficienza e l'efficacia con cui essi svolgono il proprio ruolo. I dipendenti impegnati tendono a essere più produttivi perché sono motivati e impegnati nel loro lavoro.

Per misurare la produttività dei dipendenti, è possibile utilizzare vari indicatori di prestazione chiave (KPI) specifici per il settore e l'organizzazione. Alcune metriche di produttività comuni includono:

• Produzione per dipendente: Calcolare la produzione totale (ad esempio, unità prodotte, progetti completati) divisa per il numero di dipendenti. In questo modo si ottiene una misura media della produttività individuale.
• Ricavi per dipendente: Dividere il fatturato totale generato dall'organizzazione per il numero di dipendenti. Questa metrica indica l'efficienza con cui ogni dipendente contribuisce alla generazione dei ricavi.
• Tempo di completamento di attività o progetti: Misurare il tempo impiegato dai dipendenti per completare compiti o progetti specifici. Il completamento tempestivo è spesso indice di grande impegno e concentrazione.

Un aumento delle metriche di produttività può essere un segnale di miglioramento dell'impegno, in quanto i dipendenti impegnati tendono ad essere più impegnati ed efficaci nei loro ruoli.

11. Tasso di ritenzione

Il tasso di retention dei dipendenti misura la percentuale di dipendenti che rimangono nell'organizzazione per un determinato periodo. Tassi di retention elevati sono spesso indice di un ambiente di lavoro positivo e di dipendenti impegnati.

Per calcolare il tasso di retention, sono necessari i dati relativi all'inizio e alla fine di un periodo di tempo specifico (ad esempio, un anno). Dividere il numero di dipendenti alla fine del periodo per il numero di dipendenti all'inizio del periodo. Moltiplicare il risultato per 100 per esprimerlo in percentuale.

Un alto tasso di retention indica che la vostra organizzazione riesce a mantenere i dipendenti impegnati, motivati e soddisfatti del loro lavoro.

12. Indice di felicità dei dipendenti

L'Employee Happiness Index è una metrica che valuta la felicità e il benessere generale dei dipendenti sul posto di lavoro. Prende in considerazione vari fattori come la soddisfazione sul lavoro, l'equilibrio tra lavoro e vita privata e le opportunità di crescita personale.

Per calcolare l'indice di felicità dei dipendenti, è possibile creare un sondaggio con domande relative a diversi aspetti delle esperienze dei dipendenti. Le domande possono riguardare argomenti come la soddisfazione sul lavoro, l'ambiente di lavoro, l'equilibrio tra lavoro e vita privata e le opportunità di crescita professionale.

Assegnare valori numerici alle risposte e calcolare il punteggio medio di tutte le domande.

Un indice di felicità dei dipendenti più alto indica che i dipendenti sono generalmente soddisfatti e impegnati nei loro ruoli, mentre un indice più basso può suggerire aree in cui sono necessari miglioramenti per aumentare la felicità e l'impegno generale.

13.Tasso di partecipazione allo sviluppo e alla formazione dei dipendenti

Questa metrica valuta la misura in cui i dipendenti sono impegnati nella propria crescita professionale e nello sviluppo all'interno dell'organizzazione. I dipendenti impegnati cercano spesso opportunità per migliorare le proprie competenze e conoscenze.

Per calcolare il tasso di partecipazione allo sviluppo e alla formazione dei dipendenti, procedere come segue:

• Registrare il numero di dipendenti che hanno partecipato a programmi di formazione e sviluppo (ad esempio, workshop, corsi, certificazioni) durante un periodo specifico.
• Dividete questo numero per il numero totale di dipendenti idonei che hanno avuto accesso a questi programmi.
• Moltiplicare il risultato per 100 per esprimerlo in percentuale.

Un tasso di partecipazione più elevato indica che i dipendenti sono attivamente impegnati a migliorare le proprie competenze e a far progredire la propria carriera all'interno dell'organizzazione.

14. Tasso di segnalazione dei dipendenti

Il tasso di referenze dei dipendenti misura la percentuale di nuovi assunti che sono stati segnalati all'organizzazione dai dipendenti attuali. I dipendenti impegnati sono più propensi a segnalare ad amici e conoscenti la propria azienda.

Per calcolare il tasso di referenze dei dipendenti, dividere il numero di nuove assunzioni avvenute grazie alle referenze dei dipendenti per il numero totale di nuove assunzioni in un determinato periodo. Moltiplicare il risultato per 100 per esprimerlo in percentuale.

Un tasso di referral dei dipendenti più elevato indica che i vostri dipendenti sono impegnati e soddisfatti del loro ambiente di lavoro, in quanto raccomandano attivamente l'organizzazione ad altri. Indica inoltre che la vostra organizzazione ha un marchio positivo per il datore di lavoro.

Automatizzare il processo di monitoraggio delle metriche chiave di coinvolgimento

La maggior parte delle aziende non misura tutte le 14 metriche contemporaneamente. Si consiglia invece di selezionare quelle che sembrano più rilevanti e raggiungibili, oppure di concentrarsi su alcune metriche specifiche in determinati periodi.

L'utilizzo di uno strumento dedicato al coinvolgimento dei dipendenti, come Leapsome, può semplificare notevolmente questo processo. Leapsome offre modelli di sondaggio che hanno dimostrato scientificamente di incoraggiare la partecipazione dei dipendenti e di produrre risultati affidabili. Consente ai manager di automatizzare i sondaggi e analizzare le risposte, centralizzando tutte le metriche in una piattaforma digitale sicura.

L'implementazione di un processo automatizzato ed efficiente per il monitoraggio delle metriche selezionate migliorerà la capacità di quantificare con precisione il coinvolgimento dei dipendenti. Inoltre, vi fornirà una vasta gamma di dati misurabili, consentendovi di intraprendere azioni informate e d'impatto per migliorare il coinvolgimento, creare un ambiente di lavoro più felice e ottenere risultati aziendali migliori.