Il ruolo essenziale della gestione delle risorse umane in sanità

Il settore sanitario, con la sua intricata rete di assistenza ai pazienti, procedure mediche e attività amministrative, è una delle industrie più critiche e complesse al mondo.

Quando pensiamo all'assistenza sanitaria, la nostra mente va spesso ai chirurghi esperti, agli infermieri attenti o alle strutture all'avanguardia. Tuttavia, dietro questi eroi in prima linea c'è un team diligente che aiuta le istituzioni sanitarie a funzionare come una macchina ben oliata: il reparto Risorse umane (HR).

Questo articolo approfondisce il ruolo essenziale della gestione delle risorse umane nel settore sanitario e il suo innegabile impatto sull'assistenza ai pazienti, sulla soddisfazione dei dipendenti e sull'efficienza complessiva delle istituzioni sanitarie.

6 Ruolo della gestione delle risorse umane nell'assistenza sanitaria

Ecco 6 ruoli della gestione delle risorse umane nel settore sanitario:

1. Benessere e soddisfazione dei dipendenti

Gli operatori sanitari lavorano spesso con orari lunghi e turni dispari. Questi orari non tradizionali comportano un carico emotivo e fisico per il personale. Date queste sfide, dare priorità al loro benessere e alla soddisfazione sul lavoro è una componente fondamentale della gestione delle risorse umane nel settore sanitario.

• Monitoraggio delle condizioni di lavoro - L'ambiente di lavoro all'interno di un ospedale o di una struttura svolge un ruolo fondamentale per il benessere generale del personale. Le Risorse Umane hanno orecchie sul posto, sempre aperte al feedback e pronte ad affrontare qualsiasi problema che possa influire sulle attività quotidiane del personale.
• Promuovere l'equilibrio tra lavoro e vita privata Il burnout è un problema reale nel settore sanitario. Un recente studio evidenziato dall'Harvard Gazette ha riportato che il 50% degli operatori sanitari ha espresso sentimenti di burnout, con il 28,7% che intende lasciare il settore. il 28,7% vuole abbandonare il settore. Le Risorse Umane fanno del loro meglio per garantire carichi di lavoro gestibili, dando al contempo la priorità alla cura dei pazienti. 
• Feedback e comunicazione aperta - Le risorse umane sono anche la via principale per i dipendenti per esprimere lamentele, sfide e suggerimenti. Promuovendo relazioni sane e aperte, le risorse umane possono imparare molto sul morale del personale e su come viene accolta la cultura del lavoro.

2. Reclutamento e personale

L'assistenza sanitaria è fatta di persone. Dai medici agli infermieri, fino alle persone dietro le quinte, tutti fanno la loro parte. Una delle responsabilità principali delle risorse umane nel settore sanitario è quella di garantire che l'istituzione sia dotata di personale qualificato, competente e dedicato.  

Purtroppo non si tratta di un compito facile. Secondo l'American Association of Medical Colleges (AAMC), gli Stati Uniti potrebbero registrare una carenza stimata di 139.000 medici entro il 2033. 139.000 medici entro il 2033. Ciò evidenzia l'urgenza e l'importanza di strategie di reclutamento efficaci nel settore sanitario. 

• Identificazione delle esigenze - I team delle risorse umane lavorano a stretto contatto con i reparti medici per determinare le esigenze di personale, che si tratti di chirurghi, infermieri, tecnici o personale amministrativo.
• Assumere i talenti giusti - Attraverso rigorosi processi di screening, controlli dei precedenti e colloqui, le risorse umane lavorano per portare a bordo solo i candidati più adatti. 

3. Conformità normativa

L'aspetto burocratico dell'assistenza sanitaria è cruciale quanto quello clinico. HR snellisce il processo digitalizzando la compilazione e la revisione dei moduli di conformità federali e statali essenziali, come ad esempio:

• I-9 e W-4
• OSHA Moduli - Utilizzati per la segnalazione di infortuni e malattie professionali, per garantire che le strutture sanitarie rispettino gli standard di sicurezza.
• Moduli FMLA (Family and medical leave act) - Questi moduli sono essenziali per i dipendenti che richiedono un congedo per motivi familiari e medici specifici.
• Moduli per licenze e certificazioni specifiche dello Stato - A seconda dello Stato, gli operatori sanitari potrebbero dover rinnovare periodicamente licenze o certificazioni. Le Risorse Umane gestiscono questi moduli per garantire che tutti i professionisti esercitino legalmente e siano aggiornati sulle loro credenziali.
• Documentazione della formazione continua (CE) - Molti ruoli sanitari richiedono una formazione continua. L'Ufficio Risorse Umane supervisiona la documentazione che dimostra che i professionisti hanno soddisfatto i loro requisiti di formazione continua.

4. Gestione delle prestazioni

Nel settore sanitario non c'è spazio per l'"abbastanza". Ogni ruolo, dal chirurgo alla receptionist, deve essere all'altezza della situazione. Le risorse umane collaborano con esperti medici e amministrativi per delineare chiari standard di prestazione per ogni ruolo. 

• Valutazioni delle prestazioni - Le risorse umane effettuano valutazioni periodiche per misurare le prestazioni di un individuo rispetto ai parametri di riferimento stabiliti. Queste valutazioni incorporano il feedback dei colleghi, dei superiori e, in alcuni casi, dei pazienti per fornire una visione completa delle prestazioni di un dipendente.
• Affrontare le discrepanze di performance - Nei casi in cui si verifica una deviazione dai benchmark stabiliti, le Risorse Umane, in coordinamento con i supervisori competenti, identificano i problemi sottostanti. Le misure successive, che si tratti di formazione aggiuntiva o di feedback mirati, vengono quindi attuate per riallineare le prestazioni. 

5. Risoluzione dei conflitti

Il ritmo intenso e l'alta posta in gioco dell'assistenza ai pazienti possono talvolta essere terreno fertile per disaccordi e conflitti. Che si tratti di divergenze di opinione sulla cura del paziente, di scontri di personalità o di incomprensioni dovute allo stress, questi conflitti possono disturbare il buon funzionamento di una struttura sanitaria.

•  Stabilire protocolli - Le Risorse Umane stabiliscono e comunicano protocolli chiari che descrivono in dettaglio le fasi per la segnalazione di disaccordi, il processo che seguirà e i meccanismi di supporto in vigore.
• Mediazione - Le risorse umane gestiscono le situazioni di conflitto agendo come mediatori. Offre uno spazio neutrale in cui gli individui possono esprimere le loro preoccupazioni, assicurando che tutte le parti siano ascoltate.

6. Compensi e benefici

Per attrarre e trattenere i migliori talenti, compensi e benefit competitivi sono fondamentali. Le Risorse Umane non hanno sempre un ruolo diretto nella decisione dei pacchetti di benefit, ma possono sostenere i cambiamenti basati sugli standard del settore e sul feedback dei dipendenti. 

•  Rispondere alle domande - Un ottimo pacchetto di benefit è poco utile se i dipendenti non lo capiscono. Le risorse umane assumono il ruolo di educatori, conducendo sessioni per spiegare le complessità dei benefit offerti. Che si tratti di descrivere nel dettaglio copertura assicurativa sanitaria o di spiegare il funzionamento di un piano 401(k), le Risorse Umane si adoperano per garantire che i dipendenti siano ben informati e possano trarre il massimo da ciò che viene offerto.
•  Amministra i benefit - Il reparto Risorse Umane collabora con diversi dipartimenti amministrativi per garantire che stipendi, bonus e altri benefit vengano erogati in modo tempestivo e appropriato. 

Caso di studio: Una soluzione HR basata su piattaforma per un fornitore di assistenza sociale del Regno Unito

Il sistema sanitario britannico fornisce molti servizi sociali rivolti agli anziani. Si tratta di servizi di supporto alla vita, di assistenza residenziale e di assistenza di persona per esigenze di salute fisica e mentale che vanno dalle disabilità di apprendimento al semplice trascorrere del tempo con clienti che potrebbero sentirsi soli. ScienceSoft ha utilizzato l'integrazione del software attraverso SharePoint e Microsoft Office 365 per aiutare un fornitore di servizi sociali con sede nel Regno Unito a creare un hub centralizzato.

Ambito del progetto

In qualità di esperto di SharePoint, il team di ScienceSoft sa come integrare le varie applicazioni di Office 365 in una intranet centralizzata. Il nostro obiettivo è creare un luogo in cui la vita aziendale e le attività lavorative quotidiane siano facilmente accessibili e collaborabili. Questo servirà anche come portale di apprendimento per la formazione dei dipendenti, lo sviluppo personale e la valutazione del personale.

Risultato del progetto 

I nostri consulenti SharePoint hanno creato soluzioni su misura nel cloud, sfruttando Office 365 per creare una intranet multifunzionale. Queste soluzioni comprendono:

• Centro di formazione: I membri del team del cliente possono utilizzare materiali di studio che li aiutano a svolgere meglio le loro mansioni quotidiane. Può trattarsi di documenti, video e qualsiasi altro materiale di formazione che aiuti a conoscere particolari condizioni, come il diabete, o servizi di assistenza specifici, come la pianificazione dei menu. Abbiamo incluso anche un elemento di gestione delle risorse umane per incrementare il reclutamento, la fidelizzazione dei dipendenti e altri obiettivi simili.
• Centro di sviluppo personale: I progressi sono una grande preoccupazione del cliente. Vuole che i membri del team vedano i loro progressi nei programmi di apprendimento. In questo modo, si crea un senso di tempo e di realizzazione. Il nostro team SharePoint ha utilizzato Office 365 Planner per questo aspetto.
• Controlli a campione: Oltre alla progressione, il cliente voleva anche che la leadership monitorasse le prestazioni dei dipendenti attraverso controlli a campione. Questo permette a manager e supervisori di vedere come i vari membri documentano la loro progressione, si impegnano con il materiale e affrontano in modo proattivo eventuali errori o comportamenti scorretti.
• Politiche: Le procedure operative standard sono fondamentali per il successo di qualsiasi organizzazione che opera nel settore sanitario. Abbiamo creato una funzione personalizzata che consente alla leadership di controllare il tempo che ogni membro del team dedica all'apprendimento di nuove politiche e alla loro integrazione nelle attività quotidiane. Questo includeva tutto, dai calendari aziendali alla pianificazione delle vacanze, fino agli ultimi promemoria che circolavano nell'organizzazione del cliente.
•  Portale mobile: È stata posta una forte enfasi sulla necessità di disporre di funzionalità mobili complete per il prodotto finale in fase di sviluppo. Il nostro team SharePoint ha lavorato a stretto contatto con il cliente per garantire che il layout, il design e le funzionalità corrispondessero alle sue attuali esigenze di mobilità.

Risultati del progetto

Dopo aver completato tutte le personalizzazioni richieste, il nostro team SharePoint ha fornito al cliente una soluzione completamente coinvolgente. Questa intranet consente a dipendenti, manager e supervisori di incrementare la produttività e i benchmark di formazione che si traducono direttamente in prestazioni più elevate, con conseguenti migliori cure e servizi per i pazienti.

I tanti cappelli delle risorse umane

Il ruolo della gestione delle risorse umane nell'industria sanitaria: curando meticolosamente i team, affinando le competenze e assicurando che ognuno ricopra il proprio ruolo principale, le risorse umane influenzano direttamente il livello di assistenza ai pazienti. Questo reparto critico ha anche il compito di difendere il personale, risolvere i conflitti e aiutare i dipendenti a raggiungere il loro pieno potenziale. Mentre i medici, gli infermieri e i tecnici sono in prima linea, le Risorse Umane sono quelle che guidano silenziosamente la nave, assicurandosi che tutto fili liscio.