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Da tempo le aziende sono ossessionate dalla necessità di comunicare bene con i propri clienti. Tuttavia, la comunicazione interna avviene all'interno dell'organizzazione e richiede più attenzione e tempo per essere realizzata correttamente.
Solo così un'azienda può prosperare e avere successo in ogni circostanza. Infine, i vostri dipendenti sono i vostri primi e più importanti clienti. Se comunicate bene con i vostri dipendenti, potrete comunicare bene con i vostri clienti.
È facile che le aziende ignorino completamente la comunicazione interna perché troppo impegnate a comunicare con gli stakeholder esterni. Sebbene i clienti siano fondamentali per il successo dell'azienda, nessuna impresa dovrebbe trascurare l'importanza della comunicazione interna.
Perché la comunicazione interna è importante
Le comunicazioni sbagliate sul posto di lavoro possono avere conseguenze terribili. Un passo falso può rapidamente trasformarsi in un disastro. Un'azienda può perdere miliardi di dollari, i prodotti possono fallire, la reputazione ne risente e i dipendenti possono perdere il lavoro (o addirittura andare incontro a conseguenze legali).
L'importanza della comunicazione interna in un'organizzazione è stata sottolineata a lungo. Eppure ci imbattiamo nei resoconti dei media su marchi famosi che non riescono a implementare pratiche efficaci di comunicazione sul posto di lavoro. Non ci credete? Allora impariamo qualche lezione di comunicazione dagli errori commessi dai marchi in passato.
Esempi di fallimento della comunicazione: Imparare dagli errori degli altri
Ecco due storie di disastri reali che ci raccontano come anche i marchi più rinomati al mondo abbiano sbagliato la loro comunicazione interna ed esterna e siano finiti in un terribile pasticcio.
Esempio 1: la polemica sul "costume da cicciona" di Walmart
Cosa è successo in realtà: Nel 2014, Walmart è stata sotto i riflettori per le ragioni sbagliate. Halloween era dietro l'angolo e Walmart ha creato una storia di comunicazione dell'orrore aggiungendo una sezione al suo sito web che diceva: "Costumi per ragazze grasse".
Questa frase non politicamente corretta e insensibile ha dato il via a una valanga di stampa sgradevole: ha presto raggiunto diverse piattaforme di media online e la reputazione del marchio ne ha risentito profondamente. L'azienda ha assistito a un'ondata di lamentele sui suoi canali sociali ed è persino entrata nella top#10 dei trend di Twitter. In seguito, Walmart si è scusata per aver pubblicizzato i suoi costumi di Halloween nella categoria "costumi per ragazze grasse".(Fonte: Inc)
Hanno detto:
"Questo non avrebbe mai dovuto essere sul nostro sito. È inaccettabile e ci scusiamo. Non appena ci è stato segnalato questa mattina, i nostri team si sono attivati immediatamente per rimuoverlo dal nostro sito e anche per assicurarsi che non si ripeta mai più." - today.com
Che sia intenzionale o meno, il team marketing di Walmart ha sicuramente bisogno di un sistema adeguato di responsabilità interna. Se solo avessero avuto una piattaforma completa per le persone che permettesse loro di condividere con i loro team promemoria costanti sulle politiche di pubblicazione sul web o sulle regole da seguire, la situazione non si sarebbe mai verificata. Avrebbero potuto evitare tutta la pubblicità negativa e i danni.
Esempio 2: lo scandalo Enron
Cosa è successo in realtà: La caduta di questo beniamino di Wall Street è nota a tutto il mondo. Il crollo dell'azienda non solo ha colpito migliaia di dipendenti, ma ha anche scosso il mercato azionario nel profondo.
Enron, una delle più grandi società energetiche degli Stati Uniti, è fallita a causa di una contabilità non regolare, di frodi e di partecipazioni false. I leader di Enron sono stati disonesti con i propri dipendenti e non hanno affrontato uno dei problemi più critici: la comunicazione trasparente tra i dipendenti e il gruppo dirigente. Non hanno ascoltato i dipendenti, hanno ignorato i problemi e hanno nascosto la verità.(Fonte: Investopedia)
Enron è un chiaro esempio di come una situazione possa andare di male in peggio fino al disastro. Nonostante siano passati anni, lo scandalo è ancora fresco nella mente delle persone e rappresenta un esempio di come non dovrebbe essere un posto di lavoro.
Sebbene il dipartimento di comunicazione di Enron abbia sollevato importanti segnali di allarme, i dirigenti non hanno prestato attenzione. In primo luogo, affinché la gestione e i dipendenti siano efficaci, è essenziale una comunicazione trasparente e bidirezionale. Avere le giuste piattaforme che offrono l'anonimato per consentire ai dipendenti di sollevare dubbi o parlare di problemi sul posto di lavoro senza timore di essere puniti impedisce che si verifichino problemi terribili.
Se questi esempi di vita reale non fossero sufficienti, lasciamo che siano i numeri a parlare:
- Le aziende con una solida strategia di comunicazione interna hanno 3,5 volte più probabilità di lasciarsi alle spalle i concorrenti e di andare avanti.
- Uno studio Gallup ha rilevato che un misero 13% dei dipendenti è d'accordo sul fatto che i loro leader aziendali comunichino efficacemente con loro, il che significa che l'87% dei dipendenti ritiene che nella loro organizzazione non avvenga una comunicazione interna efficace.
- Sebbene la comunicazione interna sia fondamentale, le aziende la mettono in secondo piano o non ne colgono il potenziale. Il 60% delle aziende non ha pensato di costruire una strategia di comunicazione interna a lungo termine.
Il costo della scarsa comunicazione è eccezionalmente alto
Il passaggio al lavoro remoto/ibrido e l'emergente metaverso hanno consolidato la realtà digitale, ma la forza lavoro deve affrontare nuove sfide. La scarsa comunicazione è un problema serio e ancora molti leader non si rendono conto del suo impatto sui costi.
Secondo una ricerca combinata ricerca di Harris Poll e Grammarly, la scarsa comunicazione sul posto di lavoro è un problema diffuso che continua a gravare su dipendenti e aziende.
I risultati di questo studio non possono essere ignorati. Se da un lato il costo è impressionante, dall'altro i fatti evidenziano l'ampio impatto della scarsa comunicazione oggi e la necessità di ripensare il coinvolgimento e la produttività sul posto di lavoro.
I risultati dell'indagine rivelano anche il legame tra la scarsa comunicazione e il turnover e il morale dei dipendenti. Il rapporto afferma che l'86% dei dipendenti ha problemi di comunicazione sul lavoro. Inoltre, i dipendenti che subiscono errori di comunicazione più volte nel corso della giornata hanno maggiori probabilità di essere stressati.
Un'interruzione del processo di comunicazione frustra i dipendenti, creando un effetto domino:
- Impegno dei dipendenti
- Produttività dei dipendenti
- Esperienza del cliente
Con la continua evoluzione della forza lavoro, è imperativo migliorare le comunicazioni con grande chiarezza e alimentare la fiducia nei dipendenti.
7 vantaggi di una comunicazione interna efficace sul posto di lavoro
Costruire una buona cultura interna è come costruire una casa. Se le fondamenta non sono solide, prima o poi crolla. Una comunicazione efficace tra i team rende le fondamenta della vostra cultura più sane e più forti. I vantaggi sono incredibili quando si dispone della giusta strategia di comunicazione interna. Qui ne evidenziamo alcuni:
1. Aumenta il coinvolgimento dei dipendenti
Il coinvolgimento dei dipendenti è il sacro graal per le aziende, perché è l'ancora di salvezza di un'impresa. Se i dipendenti non sono impegnati, sono meno produttivi e lo stress può ripercuotersi sul loro benessere generale. Saranno più frustrati e non saranno in grado di dare il 100% al lavoro, il che può smorzare lo spirito dell'azienda.
Quando le aziende si occupano di comunicazione interna in modo corretto, migliorano il coinvolgimento dei dipendenti. Questo si riflette rapidamente nel successo di un'azienda: le organizzazioni con un maggiore coinvolgimento dei dipendenti ottengono il 22% di profitti in più.
Mentre alcuni dipendenti sono proattivi nel ricevere informazioni e nel parlare regolarmente, non tutti sono uguali. È responsabilità dei dirigenti e dei vertici aziendali impegnarsi per una comunicazione regolare. La comunicazione interna può aiutare i dipendenti a sentirsi apprezzati e importanti.
2. Garantire la trasparenza dell'organizzazione
Le comunicazioni interne assicurano la trasparenza di un'organizzazione e la trasparenza assicura la fiducia. I dipendenti non vogliono venire a conoscenza di un annuncio importante attraverso una terza persona o fonti esterne. Vogliono saperlo attraverso i loro leader aziendali o il management di alto livello.
Ciò significa che vogliono una maggiore trasparenza per capire come funziona la loro organizzazione e come il management prende le decisioni. La trasparenza permette ai dipendenti di fidarsi dei loro leader e questo favorisce la responsabilità.
Lo stesso studio di Slack rivela che ben il 55% delle organizzazioni ritiene di essere trasparente, mentre solo il 18% dei dipendenti pensa lo stesso. Le comunicazioni interne possono contribuire a colmare il divario di trasparenza e consentire ai dipendenti di fidarsi e lavorare per i valori e la missione aziendale comune.
Le comunicazioni interne consentono di trasmettere rapidamente le informazioni, sia quelle provenienti dai dirigenti di alto livello che quelle tra i dipendenti. Questo flusso di informazioni consente la trasparenza, in modo che ogni dipendente sia sulla stessa pagina degli altri. Ciò può contribuire a costruire una solida cultura dell'ambiente di lavoro.
3. Mantiene i dipendenti informati e aggiornati
Le comunicazioni interne hanno lo scopo di tenere aggiornati i dipendenti su tutte le informazioni di cui hanno bisogno. A rapporto Bambu afferma che l'80% dei dipendenti è interessato a sapere cosa sta accadendo nella propria azienda.
Nello stesso rapporto, il 77% di queste persone ha specificato esplicitamente che può aiutarli a lavorare meglio, mentre il 66% ha affermato che può migliorare le relazioni con i colleghi. Questo dimostra quanto i dipendenti siano desiderosi di conoscere le novità della loro organizzazione.
Una strategia di comunicazione interna efficace può consentire ai dipendenti di essere informati sulle novità dell'azienda. Ad esempio, qualsiasi cambiamento nella politica aziendale, nella cultura del lavoro o nell'andamento dell'azienda deve essere comunicato ai dipendenti.
4. Aiuta nei momenti di crisi
La comunicazione interna può aiutare nella gestione delle crisi. In un mondo ideale, le organizzazioni non hanno problemi. Ma la realtà è ben lontana da questo. Fusioni, acquisizioni, crisi macroeconomiche, pandemie, situazioni politiche, ecc. Un'azione organica potrebbe dover licenziare alcuni o molti dipendenti o prendere decisioni spiacevoli in tempi di crisi.
In alcuni casi, i team devono ristrutturarsi e così via. Una crisi può colpire un'azienda di qualsiasi dimensione e le persone che ne fanno parte hanno bisogno di informazioni precise su ciò che sta accadendo in azienda. Le comunicazioni interne possono aiutare a gestire e garantire che non ci siano informazioni errate.
Le voci possono diffondersi rapidamente e questo può causare tossicità sul posto di lavoro. Inoltre, le persone potrebbero perdere la fiducia e diminuire il loro impegno a causa di una comunicazione interna inadeguata. Tuttavia, le organizzazioni con una strategia di comunicazione interna adeguata possono prosperare anche in tempi difficili.
La comunicazione interna può facilitare lo svolgimento di conversazioni difficili, in modo che i dipendenti possano comprendere il quadro completo e il motivo per cui si sta verificando qualcosa di spiacevole, come i licenziamenti. Questo può aiutare i dipendenti a rispettare l'organizzazione in cui lavorano, creando un ambiente aperto alle discussioni.
5. Contribuisce alla comunicazione esterna
Le comunicazioni interne ed esterne sono spesso considerate entità separate nel mondo degli affari, ma non è così. Secondo uno studio di rapporto Bambuil 63% dei dipendenti ha dichiarato che una comunicazione interna adeguata potrebbe aiutarli a diventare sostenitori del marchio e a diffondere il verbo dell'azienda.
Pensateci. I dipendenti si comportano come persone interne all'azienda in quanto vi lavorano. Quando i dipendenti dicono qualcosa sull'azienda, che sia buono o cattivo, avranno un peso maggiore perché fanno parte dell'organizzazione. Questo può avere effetti positivi o negativi a seconda di ciò che il dipendente dice dell'azienda.
Quando la comunicazione interna è fatta bene, i dipendenti sanno cosa succede e si sentono parte del team. Quando i dipendenti provano queste sensazioni positive, sono spinti a parlare bene dell'organizzazione. Sui social media o con parenti e amici, questi dipendenti avranno parole incoraggianti nei confronti dell'organizzazione.
In questo modo, i dipendenti possono essere ambasciatori credibili quando sono soddisfatti di come vengono trattati. Anche i dipendenti a diretto contatto con i clienti trarranno beneficio dalla comunicazione interna. Il loro modo di percepire l'azienda si rifletterà nel modo in cui si rivolgono ai clienti.
6. Promuove la cultura e i valori aziendali
Una forte cultura dell'ambiente di lavoro può consentire alle aziende di trattenere e attrarre i migliori talenti, il che può senza dubbio influire positivamente sui risultati aziendali. Secondo uno studio Gallup, la cultura del lavoro è fondamentale per il successo di un'azienda e i migliori dipendenti sono interessati a lavorare in un luogo con una cultura del lavoro eccezionale.
Le comunicazioni interne possono contribuire a promuovere una cultura del lavoro positiva e a incidere profondamente sui risultati. La cultura e i valori dell'azienda, integrati nelle comunicazioni interne, possono consentire ai dipendenti di sentirsi a proprio agio sul posto di lavoro e favorire un ambiente di lavoro sano.
Una cultura fiorente sul posto di lavoro aiuta ad allineare i dipendenti con gli obiettivi dell'organizzazione. Secondo uno studio, solo il 40% dei dipendenti comprende il proprio contributo all'organizzazione. La comunicazione interna permette ai dipendenti di capire chiaramente come sono essenziali nel quadro generale, incoraggiandoli a lavorare insieme come una squadra.
La comunicazione interna può aiutare le persone a lavorare insieme in modo efficace ed efficiente. Senza di essa, l'ambiente di lavoro può diventare tossico, spingendo i bravi dipendenti a lasciare l'organizzazione. Le comunicazioni interne hanno il potere di promuovere la cultura del lavoro e possono contribuire al flusso di lavoro complessivo.
7. Consente il feedback e l'innovazione
Una collaborazione efficace è necessaria per funzionare senza intoppi e raggiungere gli obiettivi aziendali necessari. La comunicazione interna facilita questo aspetto e contribuisce a creare un luogo di apertura in cui i dipendenti possono discutere e proporre le loro idee.
I dipendenti possono esprimere il loro punto di vista in modo che il management di alto livello possa capire meglio i propri dipendenti. Questo tipo di comunicazione bidirezionale può migliorare le relazioni tra tutti gli stakeholder dell'organizzazione e garantire una cultura dell'innovazione.
Il feedback consente ai dipendenti di esprimere la propria opinione. Riguarda un particolare flusso di cose sul lavoro o il modo in cui ci si aspetta che lavorino. Quando i dipendenti sentono che le loro opinioni contano, è più probabile che siano legati all'azienda.
Questo può contribuire ad aumentare il coinvolgimento e a incrementare la produttività. I dipendenti apprezzano il feedback e una solida strategia di comunicazione interna garantisce che il feedback e le discussioni siano parte integrante dell'attività aziendale.
Conclusione
La comunicazione interna ha bisogno di altrettanta attenzione, se non di più, di quella esterna. Tutto parte dall'interno dell'azienda. Se i dipendenti sono coinvolti, ottengono risultati migliori e l'azienda cresce. Nel nuovo mondo del lavoro ibrido e quotidiano, le aziende devono concentrarsi nuovamente sulla comunicazione interna e impegnarsi nelle loro strategie.
Con i cambiamenti del clima economico, l'evoluzione delle aspettative dei dipendenti e l'ingresso di nuove tecnologie nell'organizzazione, la comunicazione interna è il fattore chiave di collegamento. Aiuta a costruire un rapporto sano e di fiducia tra i dipendenti e garantisce che l'azienda lavori insieme come un'unità anche di fronte ai cambiamenti.
Ridefinire l'intranet del posto di lavoro per dare vita all'ambiente di lavoro digitale.
Imparare come
