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Rohan lavora per l'azienda A da tre anni come responsabile delle vendite. In questo periodo ha concluso più di cento affari, ha avviato la collaborazione dell'azienda con altre società e si è guadagnato un alto indice di soddisfazione dei clienti. Ritiene che il suo contributo all'azienda sia sufficiente per ottenere un aumento o una promozione. Inoltre, Rohan ha recentemente seguito un corso di formazione per migliorare le capacità relazionali.
Pertanto, utilizza le competenze apprese durante il corso per negoziare un aumento. Mette in atto la sua assertività, le sue capacità di negoziazione e di comunicazione verbale per proporre la sua richiesta di aumento al responsabile delle risorse umane. Queste capacità impressionano il responsabile delle risorse umane, che gli offre un aumento.
La consapevolezza di Rohan sulle abilità interpersonali e su come usarle nelle interazioni sul posto di lavoro ha migliorato notevolmente le sue possibilità di ottenere un aumento. Inoltre, le abilità interpersonali non si limitano alle trattative. L'importanza delle competenze interpersonali è di vasta portata e riguarda altre interazioni. Tra queste, le attività quotidiane, la collaborazione, la risoluzione dei conflitti e il miglioramento del morale.
Queste abilità di carriera non sono riservate ai manager e ai dipendenti. Durante i colloqui di lavoro, sono essenziali per le persone in cerca di lavoro per costruire un rapporto con l'intervistatore e creare una prima impressione positiva.
Cosa sono le abilità interpersonali?
Le persone che mostrano notevoli capacità interpersonali hanno un PQ elevato. Il PQ misura la capacità di una persona di interagire con gli altri. Un termine generico per definire la PQ è "intelligenza delle persone". Una persona con un PQ elevato ha una buona padronanza dei comportamenti e dei tratti necessari per una comunicazione efficace e per relazioni accattivanti con gli altri. Di conseguenza, sono eccezionali datori di lavoro in ufficio.
Una proprietà interessante delle competenze interpersonali è l'assortimento di diversi tipi di competenze interpersonali. Queste abilità riguardano la comunicazione e il successo relazionale. Il miglioramento delle competenze interpersonali sul posto di lavoro porta a una riduzione dei conflitti, a un coordinamento perfetto dei ruoli e a un ambiente di lavoro sano.
Molte persone credono che il carisma, l'assertività e il fascino siano personalità innate. Questa affermazione è falsa. Chiunque può imparare a sviluppare le abilità interpersonali e ad applicarle nella propria carriera e vita personale.
Inoltre, le abilità interpersonali efficaci richiedono un aspetto di autenticità. Le persone devono integrare la loro personalità e le loro reazioni a determinate situazioni sociali per accentuare le loro capacità relazionali.
Importanza delle abilità interpersonali
Le persone che hanno capacità relazionali efficaci sono in grado di parlare con sicurezza e di interpretare i gesti non verbali e le espressioni facciali. Inoltre, sono molto carismatiche e affascinano gli altri con la loro personalità positiva. Questi tratti sono significativi nei colloqui di lavoro. La CNBC ha riportato che la personalità rappresenta il 70% delle ragioni che spingono i datori di lavoro ad assumere qualcuno.
Inoltre, una volta appresi i vari modi per migliorare le abilità interpersonali, le persone diventano più assertive. Queste persone sono in grado di stabilire confini sani sul lavoro. Pertanto, possono concentrarsi esclusivamente sul proprio lavoro. Le persone assertive mostrano anche un'efficace capacità di negoziazione quando chiedono un aumento o una promozione.
Tipi di abilità interpersonali
Prima di descrivere nel dettaglio le competenze interpersonali, è necessario conoscere la differenza tra soft e hard skills. Le hard skills comprendono le abilità tecniche apprese e migliorate attraverso l'istruzione e la pratica, come la conoscenza dei software di contabilità e il bilinguismo. Le soft skills, invece, comprendono le caratteristiche richieste nelle interazioni e nella comunicazione di tutti i giorni, come il lavoro di squadra e l'autodisciplina.
Di seguito sono riportati i vari tipi di abilità interpersonali.
1. Comunicazione verbale
Uno dei modi fondamentali per migliorare le competenze interpersonali è migliorare la comunicazione verbale. La comunicazione orale è una componente intrinseca dell'ambiente di lavoro. La comunicazione verbale è fondamentale per favorire relazioni durature con i clienti e con le altre aziende.
Inoltre, una comunicazione efficace facilita lo scambio di idee e pensieri tra colleghi. Questa abilità garantisce anche una maggiore produttività, una riduzione degli errori e un funzionamento più fluido.
2. Comunicazione non verbale
Questa forma di comunicazione comprende indicazioni fisiche come il contatto visivo, le strette di mano, i gesti e le espressioni facciali. Molte persone trascurano la comunicazione non verbale. Tuttavia, sono fondamentali per trasmettere interesse, fiducia, affidabilità e coinvolgimento. Un forte contatto visivo, espressioni facciali appropriate e una postura sicura sono fondamentali negli affari.
3. Assertività
I migliori dipendenti non sono quelli silenziosi che accettano qualsiasi progetto e non si lamentano. Sono invece da preferire i dipendenti che comunicano le loro preoccupazioni, i loro pensieri e le loro idee. Le persone assertive si spiegano con rispetto e difendono la loro opinione. Inoltre, stabiliscono dei limiti, ad esempio rifiutando di fare più lavoro di quello che sono in grado di fare. L'intelligenza emotiva è fondamentale per mantenere il rispetto pur essendo assertivi.
4. Capacità di negoziazione
Il valore della negoziazione nelle interazioni sul posto di lavoro è innegabile. Il 60% delle persone considera la negoziazione un'opportunità per raggiungere un accordo. La negoziazione implica l'analisi di un problema, una preparazione preliminare, una comunicazione chiara e il controllo delle emozioni.
Inoltre, nella negoziazione viene sottolineata l'importanza delle competenze interpersonali. È fondamentale mantenere un rapporto positivo con gli altri durante la negoziazione. Il miglior risultato di una negoziazione è una situazione win-win. In questa situazione, l'accordo finale tiene conto degli interessi di entrambe le parti.
5. Capacità di ascolto
L'ascolto attivo trasforma le relazioni interpersonali e le prestazioni individuali. Tra i vari modi per dimostrare una buona capacità di ascolto vi sono il rivolgersi verso l'interlocutore, il non interrompere e il ripetere le parole dell'interlocutore per ottenere chiarimenti. I dipendenti si sentono apprezzati quando vengono ascoltati con attenzione.
6. Collaborazione
Il miglioramento delle capacità relazionali sul posto di lavoro trasforma la collaborazione e il coordinamento. L'aumento del lavoro a distanza durante la pandemia ha amplificato la rilevanza di questa caratteristica. Quando le persone hanno accettato di lavorare da casa, hanno dovuto collaborare per creare una routine semplificata. Queste routine prevedevano la programmazione delle riunioni, il mantenimento della puntualità e l'aumento della comunicazione.
7. Rispetto
Il rispetto è un fattore fondamentale nella gestione delle relazioni. Esistono numerosi modi per mostrare rispetto sul posto di lavoro. Uno degli esempi più trascurati è la puntualità. È importante rispettare il tempo e il lavoro degli altri. Per questo motivo, si può chiedere al collega quale sia il momento migliore per tenere una discussione o una presentazione, invece di informarlo senza conferma. I colleghi devono anche rispettare gli spazi e gli oggetti degli altri.
8. Risoluzione dei conflitti
Per imparare a migliorare le capacità interpersonali è necessario uno sguardo approfondito alla gestione delle relazioni. La risoluzione dei conflitti è al centro delle relazioni di successo. I conflitti sono inevitabili e gestibili. In effetti, l'85% dei dipendenti vive una qualche forma di conflitto.
I colleghi devono avere a disposizione soluzioni per affrontare rapidamente qualsiasi incomprensione o conflitto non necessario. I manager e i membri del team HR devono stabilire come sviluppare le capacità interpersonali per mantenere un ambiente positivo e collaborativo per tutti i dipendenti.
9. L'empatia
Negli ultimi anni è stata data maggiore importanza all'intelligenza emotiva. Le persone che dimostrano la capacità di decodificare i bisogni degli altri e di rispondere con genuinità sono molto apprezzate in ufficio. Queste persone sono in grado di leggere la comunicazione non verbale degli altri e di identificare le loro emozioni. Sono anche più simpatiche perché la loro natura empatica crea relazioni autentiche.
10. Apertura al feedback
L'aspetto più temuto del lavoro in team è il feedback. Naturalmente a tutti piacciono gli elogi e i riconoscimenti quando si fa qualcosa di buono. Tuttavia, alcune persone prendono sul personale i feedback negativi o non cambiano il loro comportamento dopo aver ricevuto tali critiche. D'altra parte, una persona con un PQ elevato capisce che il feedback facilita il miglioramento.
11. Atteggiamento positivo
Mostrare positività non migliora necessariamente le prestazioni. Tuttavia, è un incredibile esempio di abilità interpersonali efficaci. Le persone con uno sguardo positivo emanano energia e prontezza. Inoltre, sono meno stressate e si concentrano meglio sul lavoro.
12. Fiducia in se stessi
Le persone sicure di sé sono più propense a correre più rischi sul posto di lavoro. Ad esempio, nonostante la paura di parlare in pubblico, possono iscriversi a una presentazione o a un discorso. Pertanto, le persone che lavorano per migliorare le proprie capacità relazionali sviluppano la fiducia in se stesse, migliorano le proprie competenze tecniche e valutano i propri punti deboli.
13. Affidabilità
In un ufficio, ogni membro del team ha un ruolo. Ci si aspetta che i membri svolgano il proprio ruolo al meglio delle loro capacità. I datori di lavoro e i colleghi si fidano dei dipendenti affidabili che svolgono correttamente il loro lavoro con una supervisione minima o nulla. Inoltre, le persone affidabili sono proattive e propongono soluzioni.
14. Senso dell'umorismo
Un tratto comune alle persone carismatiche è l'umorismo. Quando le persone scoprono come sviluppare le abilità interpersonali, si rendono conto dell'importanza di creare un rapporto autentico durante la comunicazione. Il modo più rapido per creare un legame interpersonale è l'umorismo.
15. Capacità di leadership
Chiunque decodifichi i molteplici modi per migliorare le capacità interpersonali può diventare un leader. Diventa carismatico, empatico, affidabile e buon comunicatore. Questi tratti della personalità sono essenziali nella leadership e nella gestione. Inoltre, un buon leader ha un buon rapporto con i colleghi e li motiva a svolgere il proprio ruolo.
Come sviluppare e migliorare le capacità relazionali
Le abilità interpersonali sono molto importanti per comunicare correttamente in un'organizzazione. Ecco cinque modi efficaci per migliorare le capacità relazionali:
1. Promuovere una cultura del lavoro positiva
La formazione di competenze interpersonali efficaci è la pietra miliare di un ambiente di lavoro positivo. La creazione di una cultura della comunicazione onesta, dell'affidabilità e del rispetto reciproco solleva lo spirito del team. Inoltre, una cultura positiva permette ai dipendenti di concentrarsi sul miglioramento delle competenze interpersonali sul posto di lavoro e di migliorare la loro collaborazione.
2. Promuovere relazioni di lavoro sane
La collaborazione tra colleghi richiede fiducia reciproca e interazioni amichevoli. Il personale deve imparare a migliorare le capacità interpersonali per sviluppare relazioni di lavoro sane. Abilità come la risoluzione dei conflitti, il rispetto e l'assertività giocano un ruolo importante nella costruzione di queste relazioni.
3. Incoraggiare l'ascolto attivo sul lavoro
L'ascolto è un'abilità che le persone dovrebbero allenare. Secondo HBR, diversi rapporti hanno dimostrato che le persone che hanno ascoltato un discorso possono ricordare solo il 25% del contenuto dopo due mesi. Oltre ad apprendere le abilità interpersonali, i dipendenti dovrebbero utilizzarle nelle loro interazioni quotidiane.
L'ascolto attivo fa sì che le persone sentano chiaramente le istruzioni e svolgano il lavoro di conseguenza. Questa abilità favorisce anche relazioni migliori e migliora il morale dei dipendenti.
4. Riconoscere il buon comportamento
I dipendenti che dimostrano capacità relazionali efficaci devono essere premiati 🎁. Questi premi possono essere promozioni, aumenti o bonus. Un buon comportamento comprende una comunicazione rispettosa, l'ascolto attivo, la risoluzione dei conflitti e l'affidabilità. Inoltre, i manager possono riconoscere pubblicamente le buone azioni e il lavoro di qualità. Ad esempio, quando un dipendente silenzioso si offre di condurre una presentazione.
5. Offrire formazione sulle competenze interpersonali
Gli individui con eccezionali doti umane prosperano nel settore aziendale. In uno studio Wonderlic del 2016, il 93% dei reclutatori considera le soft skills essenziali. Pertanto, le piccole imprese e le grandi organizzazioni dovrebbero offrire corsi di formazione per migliorare le competenze interpersonali. In questi corsi, i dipendenti acquisiscono le competenze necessarie per creare rapporti di fiducia con i membri del team, i colleghi e i consumatori.
Conclusione
Perché le competenze umane sono importanti? Molte professioni prevedono la collaborazione con altre persone a vario titolo. Queste competenze professionali sono utili per stabilire relazioni significative e facilitare una comunicazione rispettosa. Inoltre, le competenze interpersonali vanno ben oltre la comunicazione verbale.
Sul posto di lavoro possono verificarsi piccoli conflitti e incomprensioni. Queste sfide influiscono sulla progressione di un'organizzazione, in quanto i dipendenti hanno il morale basso e possono decidere di lasciare l'azienda. Lo sviluppo delle competenze interpersonali consente al personale amministrativo di affinare le proprie capacità di ascolto, di migliorare la risoluzione dei conflitti e di affinare le proprie capacità di leadership.
Anche gli altri collaboratori comprendono l'importanza delle competenze interpersonali, come il rispetto e l'affidabilità, per creare un ambiente di lavoro positivo. Un approfondimento sul miglioramento delle competenze interpersonali rivela come tutti possano migliorare la propria PQ.
Inoltre, anche i dipendenti hanno un ruolo nello sviluppo delle soft skills. Ad esempio, possono offrire corsi di formazione sullo sviluppo delle abilità interpersonali e sulla creazione di un ambiente di lavoro sano in cui queste abilità essenziali prosperano.
