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Paul J. Meyer ha detto saggiamente: "La comunicazione - il legame umano - è la chiave del successo personale e professionale ".
Conosciuto come il fondatore dell'"industria dell'auto-miglioramento", le citazioni e i contributi di Paul J. Meyer hanno resistito alla prova del tempo e sono stati superati a pieni voti.
Senza una strategia di comunicazione, una soluzione e una sinergia adeguate, è difficile allineare più soggetti organizzativi.
Ciò pone una domanda cruciale: Quali sono i fattori chiave di una comunicazione efficace con i dipendenti? Quando si inizia a riflettere su questa domanda da un milione di dollari, come datore di lavoro (leader), l'"ascolto" deve sempre avere la precedenza sulla parola. Detto questo, ecco i cinque pilastri di una comunicazione efficace con i dipendenti a cui ogni azienda deve attenersi.
5 pilastri di una comunicazione efficace con i dipendenti sul posto di lavoro
In fondo, una comunicazione efficace sul posto di lavoro consiste nel capire e nell'entrare in empatia con il pubblico. Per far sì che la vostra strategia di comunicazione, la soluzione e la sinergia siano allineate tra loro, assicuratevi di concentrarvi su questi pilastri: ascoltare, coinvolgere, connettere, ispirare e guidare.
1. Ascoltare
L'incontro di HSBC Exchange (internamente chiamato "Shut Up & Listen") è una testimonianza del successo di un programma di comunicazione.
In apparenza potrebbe sembrare un programma per i dipendenti, ma è stato invece realizzato per i membri del senior management.
Chiedendo ai leader di metterci un calzino, il motivo del programma era che i leader ascoltassero i dipendenti. Il team di comunicazione interna ha quindi aperto una linea di comunicazione diretta tra la leadership e i dipendenti.
In un programma molto necessario per riconquistare la fiducia dei dipendenti, i membri senior non potevano interrompere, correggere, deviare o contrastare i dipendenti. I membri della leadership potevano solo ascoltare, prendere appunti e fornire un aggiornamento via Internet dopo il programma.
In un esercizio con meno di dieci persone in ogni team, ogni dipendente ha avuto la possibilità di esprimere direttamente le proprie preoccupazioni e lamentele senza il timore di ritorsioni o ripercussioni.
Con l'impiego classico di una "riunione di livello", i dipendenti hanno discusso le compensazioni alle lamentele nella mensa direttamente con i dirigenti di HSBC.
È possibile acquisire il feedback dei dipendenti organizzando riunioni a livello di "skip" (menzionate nel caso di studio precedente), riunioni cittadine inverse, discussioni aperte, chat con la leadership, domande e risposte, sondaggi e inchieste.
In qualità di leader, conoscere in prima persona la vita personale e professionale dei propri dipendenti è utile e fondamentale per l'azienda.
Più avanti, potrete misurare il cambiamento del sentiment attraverso sondaggi periodici, contando i dipendenti che ritornano all'esercizio e tenendo d'occhio i post pubblici su Glassdoor e altri.
Potrete utilizzare questa esperienza di ascolto e i dati quantitativi per migliorare e orientare le future iniziative di comunicazione.
2. Impegnarsi
Barclays, società di servizi bancari e finanziari, ha dato un ottimo esempio di coinvolgimento dei clienti attraverso la formazione e la comunicazione.
L'azienda ha lanciato la sua applicazione bancaria per Android e iOS, ma si è resa conto che i suoi dipendenti non sapevano come usarla. Di conseguenza, non potevano servire i clienti in modo efficace. Consapevole dell'importanza della tecnologia e della sua app nativa, Barclays ha raddoppiato il suo impegno lanciando il programma Digital Eagles.
Il programma prevede un coinvolgimento completo del personale di Barclay's nell'utilizzo dell'app, nel trarre il massimo da Internet e nel servire al meglio i clienti.
Trasformando i novizi in esperti, i dipendenti hanno ricevuto una formazione senza precedenti grazie all'iniziativa Digital Eagles, e i risultati hanno mostrato un aumento sbalorditivo da 18 Digital Eagles a 18.000.
Un classico esempio di leader che risolve un problema urgente coinvolgendo i dipendenti, l'iniziativa Digital Eagles dimostra che comunicare con i dipendenti è fondamentale.
Quando i marchi testano, insegnano e imparano insieme ai dipendenti in movimento, non solo risolvete il problema attuale, ma siete anche a prova di futuro.
Per proporre idee di questo tipo o per metterle in pratica in modo efficace, potete coinvolgere i vostri dipendenti, fare crowdsourcing delle idee e creare un senso di unità all'interno dell'organizzazione, che è un altro modo per coinvolgere i vostri dipendenti.
È utile ricordare che non tutto deve provenire dalla direzione centrale. Promuove una cultura in cui il dialogo bidirezionale tra tutte le gerarchie è il modo più semplice per risolvere problemi di qualsiasi portata.
3. Collegare
La connessione con i dipendenti può sembrare simile al coinvolgimento, ma aspettate di leggere il pasticcio creato dalla disconnessione tra i leader di PayPal e i loro dipendenti.
David Marcus, ex presidente di PayPal, ha sbagliato a dare un ultimatum ai suoi dipendenti. Dopo aver appreso che molti dei suoi collaboratori non utilizzavano l'app PayPal, David ha adottato un approccio da megafono chiedendo ai suoi collaboratori di utilizzare l'app o di licenziarsi.
"Se siete tra coloro che si sono rifiutati di installare l'applicazione PayPal o se non riuscite a ricordare la vostra password, fatevi un favore, andate a cercare qualcosa che si connetta con il vostro cuore e la vostra mente altrove". - David Marcus.
Dopo che il memo di cui sopra è stato divulgato alla stampa ed è diventato uno spettacolo pubblico, PayPal è tornata al tavolo da disegno per scoprire perché i suoi dipendenti non usavano l'app PayPal.
David e gli altri membri dell'alta dirigenza hanno imparato a proprie spese che le persone hanno bisogno di sentirsi in sintonia e di essere parte della conversazione per essere motivate sul lavoro.
Il problema può essere interamente mitigato con un impegno e un'intuizione sufficienti.
Efforts such as providing a social platform for the employees to connect, celebrate events, speak to peers, reach out to superiors, and share grievances go a long way. Creating community groups for people with similar interests (related and unrelated to work) can do wonders.
4. Ispirare
C'era una volta un marchio di calzature di una piccola città, "Clarks", che decise di operare a livello globale. Con un fatturato significativo di oltre 1,5 miliardi e quattro filiali principali, Clarks si stava preparando a diventare un concorrente globale con un piano decennale.
Un piano che può essere facilmente previsto dai visionari, ma i dipendenti della Clarks di una piccola città faticavano a comprendere questa crescita magnanima. Quello che Clarks ha fatto dopo è stato a dir poco geniale: ha girato un film.
Occupandosi di due problemi contemporaneamente, questo filmato ha facilitato la visualizzazione del futuro dell'organizzazione da parte dei dipendenti e ha funzionato come campagna di marketing per avviare una conversazione globale.
Il bello di questa campagna è che i dipendenti di Clarks hanno partecipato alla realizzazione del film, uscendo dalla routine aziendale. I team creativi hanno realizzato gli oggetti di scena, altri dipendenti hanno registrato le voci fuori campo, hanno interpretato i protagonisti e sono stati utilizzati anche l'intranet interna e i DVD.
Con la loro creatività, i leader possono presentare un caso convincente e ispirare la forza lavoro a tornare in linea con lo scopo e gli obiettivi del marchio. Se i leader riescono a fare leva sulle emozioni dei dipendenti, li avete davvero ispirati.
5. Guida
Employees who are logically and emotionally invested in your company often ponder ‘what’s next.’ This is especially true when your workforce is returning to the office post-pandemic. It is the leader's responsibility to handhold the employees and navigates them with the help of the company’s principles and values. Providing them with the necessary guardrails in the due process may also help.
Molti giganti globali hanno definito una serie di linee guida chiare per plasmare il futuro delle loro organizzazioni al momento del ritorno al lavoro. Potete sfruttare al meglio la situazione e riallineare la visione del marchio, se necessario.
La comunicazione efficace è la chiave del coinvolgimento dei dipendenti
Per ogni datore di lavoro, l'EVP (Employer Value Proposition) è una delle grandi priorità e per realizzarla al meglio, ogni azienda investe milioni ogni anno. Si va dai programmi di apprendimento e sviluppo ai premi totali per rafforzare il rapporto tra datore di lavoro e dipendente. E questo investimento aumenta di anno in anno.
Eppure, questo studio di Gallup afferma che il 74% dei dipendenti è alla ricerca di nuove offerte di lavoro o cerca attivamente altre opportunità di impiego. Nonostante la maggiore attenzione e spesa dei datori di lavoro per l'EVP, i dipendenti non ne riconoscono ancora il valore.
Perché c'è un forte scollamento tra un'azienda e i suoi dipendenti? La risposta è semplice: il messaggio non arriva.
La comunicazione con i dipendenti è interrotta e i motivi sono evidenti.
Oggi il modo di lavorare e la stessa forza lavoro sono cambiati radicalmente. Ci sono 5 generazioni al lavoro. È interessante notare che i millennial costituiranno il 75% della forza lavoro globale entro il 2025 e sono già la coorte più numerosa. (Non dimenticate che la generazione Z li segue a ruota).
Il consumo di informazioni è cambiato. I metodi tradizionali di comunicazione sul posto di lavoro non funzionano più nei luoghi di lavoro moderni.
Oggi il modo in cui le persone vogliono ricevere informazioni è diverso. Si aspettano che le comunicazioni avvengano quando e dove vogliono. Inoltre, le vogliono in un formato che sia familiare, facile da consumare e non opprimente.
La soluzione: Disporre di uno strumento che stimoli il coinvolgimento dei dipendenti attraverso la comunicazione
Il successo di un'azienda dipende interamente dalla comprensione da parte dei dipendenti del valore che essa offre. Per questo, una strategia di comunicazione efficace è fondamentale per raggiungere questo obiettivo.
La comunicazione con i dipendenti oggi richiede di incontrare le persone dove si trovano, il che significa raggiungerle in un formato che risuoni con loro. Comprendendo meglio le comunicazioni tra azienda e dipendenti, è possibile rendere il luogo di lavoro più produttivo.
Questa infografica suddivide in quattro gruppi la comunicazione efficace con i dipendenti che, se fatta bene, può favorire il coinvolgimento.
Conclusione
A conti fatti, le aziende di ogni dimensione e settore necessitano di una strategia di comunicazione completa con i dipendenti. I fattori chiave citati in questo articolo saranno senza dubbio utili, ma sono solo la punta dell'iceberg.
Una cultura del lavoro coesa, in cui sia un nuovo arrivato sia il CEO dell'azienda abbiano la stessa visione, è un sogno, e un'efficace strategia di comunicazione è il modo più semplice per ottenerla.
