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In un ambiente di lavoro dinamico e frenetico come quello odierno, la creazione di un'atmosfera in cui i dipendenti si sentano a proprio agio nel parlare, condividere le proprie idee e correre rischi calcolati è più che mai fondamentale.
È qui che entra in gioco il concetto di sicurezza psicologica. La sicurezza psicologica è il fondamento di una cultura del lavoro sana, che promuove una comunicazione aperta, l'innovazione e una forte dinamica di squadra.
Nel 2022, una ricerca condotta dall'Ecsell Institute ha rivelato che i leader che hanno ricevuto una valutazione delle competenze pari a 9 o 10 dai loro dipendenti hanno anche un punteggio medio di sicurezza psicologica dell'84%. Al contrario, i leader con valutazioni di competenza pari o inferiori a 6 avevano una media di sicurezza psicologica significativamente più bassa, pari solo al 36%.
In questo post approfondiremo l'importanza della sicurezza psicologica sul posto di lavoro ed esploreremo le strategie attuabili per coltivarla all'interno della vostra organizzazione.
Che siate leader che mirano a creare un ambiente di fiducia o dipendenti che cercano di dare il meglio di sé senza timori, questa guida vi fornirà indicazioni preziose per promuovere la sicurezza psicologica a vantaggio dei singoli e dell'intero team.
Liberiamo il potere della sicurezza psicologica sul lavoro e apriamo la strada a un ambiente di lavoro più collaborativo e produttivo.
Che cos'è la sicurezza psicologica sul lavoro?
La sicurezza psicologica, termine reso popolare da Amy Edmondson, docente della Harvard Business School, si riferisce a un ambiente in cui le persone si sentono sicure di correre rischi, commettere errori ed esprimere le proprie opinioni senza temere punizioni o umiliazioni. È un concetto fondamentale per promuovere una cultura del lavoro sana e produttiva.
Quando i dipendenti si sentono psicologicamente al sicuro, sono più propensi a contribuire con le loro prospettive uniche, a collaborare efficacemente e a impegnarsi in una comunicazione aperta.
→ Comunicazione aperta: I dipendenti possono esprimere liberamente i loro pensieri e le loro idee, anche se differiscono da quelli dei colleghi o dei superiori.
→ L'assunzione di rischi e l'innovazione. Assunzione di rischi e innovazione: I dipendenti si sentono sicuri nell'assumere rischi calcolati e nel proporre soluzioni innovative senza temere ripercussioni per potenziali fallimenti.
→ Feedback costruttivo Feedback costruttivo: Le critiche costruttive sono espresse in modo rispettoso e solidale, con l'obiettivo di aiutare gli individui a migliorare piuttosto che sminuirli o punirli.
→ Riconoscimento degli errori: I dipendenti sono incoraggiati ad ammettere gli errori e gli errori sono trattati come opportunità di apprendimento e crescita piuttosto che come motivo di punizione.
→ Inclusione e rispetto: Vengono valorizzate le diverse prospettive e tutti i dipendenti vengono trattati con rispetto e dignità, indipendentemente dal loro background o status.
→ Supporto manageriale: I dirigenti svolgono un ruolo cruciale nella creazione di un ambiente psicologicamente sicuro, dando l'esempio di comunicazione aperta, ascolto attivo ed empatia.
→ Nessuna paura di ritorsioni: I dipendenti possono esprimere il proprio dissenso o sollevare dubbi su comportamenti non etici, molestie o altre questioni senza temere ritorsioni.
→ Collaborazione e lavoro di squadra: È più probabile che i team lavorino insieme in modo efficace quando ogni membro del team si sente abbastanza sicuro da condividere le proprie idee e partecipare alle discussioni.
Importanza della sicurezza psicologica
L'importanza della sicurezza psicologica in un ambiente di lavoro non può essere sopravvalutata. È un elemento fondamentale che ha un impatto diretto sul benessere dei dipendenti, sulla produttività, sulla collaborazione, sulla creatività e sul successo organizzativo complessivo.
Secondo Gallup, le organizzazioni che danno priorità alla sicurezza psicologica osservano:
- Un aumento del 76% del coinvolgimento complessivo dei dipendenti.
- Un aumento del 67% dei dipendenti che applicano le nuove competenze apprese sul lavoro.
- Un aumento del 50% della produttività.
- Il 57% in più di probabilità di migliorare il lavoro di squadra e la collaborazione tra i membri del personale.
Ecco perché la sicurezza psicologica sul posto di lavoro è importante:
1. Comunicazione potenziata
La sicurezza psicologica incoraggia una comunicazione aperta e onesta tra i membri del team. Quando i dipendenti si sentono sicuri nell'esprimere le proprie opinioni, condividere le proprie preoccupazioni e porre domande, si ottiene una migliore condivisione delle informazioni, un minor numero di incomprensioni e una migliore risoluzione dei problemi.
2. Aumento dell'innovazione e della creatività
In ambienti psicologicamente sicuri, i dipendenti sono più propensi ad assumersi rischi e a condividere idee creative senza temere critiche o rifiuti. Questo porta a una cultura dell'innovazione, in quanto gli individui sono disposti a sperimentare, proporre nuovi approcci e sfidare lo status quo.
3. Migliore processo decisionale
Quando gli individui si sentono psicologicamente sicuri, sono più a loro agio nel partecipare alle discussioni e nel contribuire con punti di vista diversi. Questo porta a decisioni più informate, che tengono conto di una gamma più ampia di prospettive e che, in ultima analisi, si traducono in risultati migliori.
4. Maggiore impegno dei dipendenti
La sicurezza psicologica favorisce il senso di appartenenza e di appartenenza dei dipendenti. Quando si sentono apprezzati, rispettati e ascoltati, si impegnano maggiormente nel loro lavoro, aumentando la motivazione e l'impegno verso gli obiettivi dell'organizzazione.
5. Riduzione della paura di fallire
Un ambiente psicologicamente sicuro aiuta i dipendenti a vedere il fallimento come un'opportunità di crescita piuttosto che come un motivo di punizione. Questo li incoraggia a correre rischi calcolati, a esplorare nuove idee e a imparare dalle loro esperienze.
6. Aumento del benessere dei dipendenti
I dipendenti che lavorano in ambienti psicologicamente sicuri sperimentano livelli di stress più bassi e una migliore salute mentale. È meno probabile che sperimentino l'ansia di parlare o di commettere errori, contribuendo a un equilibrio più sano tra lavoro e vita privata.
7. Dinamiche di squadra più forti
I team che danno priorità alla sicurezza psicologica mostrano una migliore collaborazione, cooperazione e coesione. Si creano relazioni di fiducia che consentono ai membri del team di sostenersi a vicenda e di condividere efficacemente le responsabilità.
8. Attrazione e fidelizzazione dei talenti
Le organizzazioni che danno priorità alla sicurezza psicologica sono più attraenti per i potenziali dipendenti e possono trattenere i migliori talenti. I dipendenti sono più propensi a rimanere in un ambiente in cui si sentono valorizzati e responsabilizzati.
9. Risoluzione efficace dei conflitti
In ambienti psicologicamente sicuri, è più probabile che i conflitti vengano risolti in modo costruttivo. I dipendenti possono esprimere il loro disaccordo senza temere conseguenze negative, il che porta a una gestione più sana dei conflitti.
10. Adattamento al cambiamento
Le organizzazioni che promuovono la sicurezza psicologica sono meglio attrezzate per gestire il cambiamento e l'incertezza. I dipendenti sono più disposti ad adattarsi a nuove situazioni e ad accogliere il cambiamento perché si sentono sostenuti e responsabilizzati.
11. Maggiori capacità manageriali e di leadership
I leader che creano sicurezza psicologica sviluppano capacità di leadership più forti. Possono gestire efficacemente i loro team, ascoltare i feedback e guidare i loro dipendenti verso il successo.
12. Cultura dell'innovazione e dell'apprendimento
La sicurezza psicologica è fondamentale per costruire un ambiente che promuova l'apprendimento continuo, la sperimentazione e l'innovazione. I dipendenti sono incoraggiati a condividere le loro intuizioni, a imparare dai fallimenti e a sviluppare nuovi approcci.
La sicurezza psicologica non è solo un aspetto piacevole da avere in un luogo di lavoro, ma è un prerequisito fondamentale per un'organizzazione sana, produttiva e innovativa. Quando i dipendenti si sentono sicuri nell'esprimersi, nel collaborare e nell'assumersi dei rischi, l'intera organizzazione trae vantaggio dal miglioramento della comunicazione, del coinvolgimento, della creatività e delle prestazioni complessive.
Fasi della sicurezza psicologica
La sicurezza psicologica non è tipicamente caratterizzata da fasi distinte come potrebbe esserlo un processo lineare. Si tratta piuttosto di un aspetto continuo e in evoluzione della cultura del luogo di lavoro.
Tuttavia, si può pensare allo sviluppo della sicurezza psicologica come a una progressione che coinvolge vari elementi e dinamiche. Ecco un modo per concettualizzarlo:
1. Consapevolezza
Questa è la fase iniziale in cui leader e dipendenti diventano consapevoli del concetto di sicurezza psicologica e della sua importanza nel promuovere un ambiente di lavoro sano e produttivo. Cominciano a capire che la creazione di uno spazio sicuro per la comunicazione aperta e la collaborazione è fondamentale per il successo dei singoli e dei team.
2. Valutazione
In questa fase, le organizzazioni iniziano a valutare la cultura del luogo di lavoro esistente e a identificare le aree in cui la sicurezza psicologica potrebbe essere carente. Ciò potrebbe comportare sondaggi, sessioni di feedback o altri mezzi per raccogliere informazioni dai dipendenti sulle loro esperienze e percezioni.
3. Impegno della leadership
I leader svolgono un ruolo fondamentale nel promuovere la sicurezza psicologica. In questa fase, i leader organizzativi si impegnano consapevolmente a dare priorità e a promuovere la sicurezza psicologica. Modellano i comportamenti desiderati ascoltando attivamente, mostrandosi disponibili e incoraggiando un dialogo aperto.
4. Comunicazione e formazione
Le organizzazioni forniscono ai dipendenti e ai dirigenti una formazione sull'importanza della sicurezza psicologica e sulle competenze necessarie per favorirla. Questa fase prevede l'insegnamento dell'ascolto attivo, della comunicazione efficace, dell'empatia e delle tecniche di risoluzione dei conflitti.
5. Cambiamento culturale
Quando l'organizzazione si impegna a coltivare la sicurezza psicologica, si verifica un cambiamento graduale nella cultura. I dipendenti iniziano a sentirsi più a loro agio nel condividere pensieri, idee e preoccupazioni senza temere punizioni. Gli errori vengono visti come opportunità di apprendimento e il feedback rispettoso diventa la norma.
6. Circuito di feedback
In un ambiente psicologicamente sicuro, esiste un ciclo di feedback continuo. I dipendenti sono incoraggiati a fornire feedback sulle pratiche, le politiche e la cultura dell'organizzazione. Questo feedback viene preso sul serio e utilizzato per apportare miglioramenti.
Google organizza regolarmente riunioni"TGIF" in cui i dipendenti possono porre domande ai leader, favorendo una comunicazione aperta. Inoltre, utilizza sondaggi di feedback verso l'alto per consentire ai membri del team di valutare i propri manager, assicurandosi che i leader creino ambienti sicuri.
7. Pratiche sostenute
In questa fase, la sicurezza psicologica diventa parte integrante delle pratiche, delle politiche e delle interazioni quotidiane dell'organizzazione. Non si tratta di un'iniziativa una tantum, ma di un impegno costante a creare un ambiente in cui le persone prosperano.
8. Innovazione e crescita
Una volta stabilita la sicurezza psicologica, i dipendenti si sentono autorizzati ad assumere rischi, a proporre nuove idee e a innovare. Questo porta a un aumento della creatività, della capacità di risolvere i problemi e a una crescita generale sia per gli individui che per l'organizzazione.
È importante notare che queste fasi non sono strettamente lineari e le organizzazioni possono trovarsi a rivisitare alcune fasi mentre continuano a perfezionare e migliorare il loro approccio alla sicurezza psicologica. L'obiettivo è creare un ambiente in cui le persone si sentano rispettate, valorizzate e autorizzate a contribuire al meglio al successo dell'organizzazione.
Come creare sicurezza psicologica sul lavoro
La creazione di sicurezza psicologica sul lavoro è un processo multiforme che implica la promozione di un ambiente in cui i dipendenti si sentano a proprio agio, apprezzati e in grado di esprimersi senza temere conseguenze negative. Ecco una spiegazione dettagliata di come creare sicurezza psicologica:
1. Dare il buon esempio
I leader e i manager devono dare il tono della sicurezza psicologica attraverso le loro azioni e i loro comportamenti. Devono dimostrare vulnerabilità condividendo le proprie sfide, ammettendo gli errori e chiedendo il contributo dei loro team. Quando i leader sono aperti sulla propria fallibilità, incoraggiano i dipendenti a sentirsi sicuri nel fare lo stesso.
2. Incoraggiare la comunicazione aperta
Promuovere una cultura della comunicazione aperta e onesta in tutta l'organizzazione. Assicuratevi che i dipendenti sappiano che la loro voce è apprezzata e che hanno lo spazio per esprimere le loro opinioni, fare domande e dare voce alle loro preoccupazioni senza timore di ritorsioni.
Inoltre, Spotify pone molta enfasi sul feedback continuo. Regolari sessioni di feedback, retrospettive e verifiche dello stato di salute assicurano che i team possano discutere di ciò che funziona e di ciò che non funziona in un ambiente psicologicamente sicuro.
3. Costruire fiducia e rispetto
Coltivate un'atmosfera di fiducia e rispetto dimostrando costantemente di apprezzare prospettive e idee diverse. La fiducia si costruisce con azioni trasparenti, mantenendo le promesse e trattando i dipendenti in modo giusto ed equo.
4. Promuovere il feedback
Stabilire una cultura del feedback regolare. Incoraggiate i dipendenti a fornire feedback costruttivi tra loro e ai loro superiori. Quando il feedback viene inquadrato come un'opportunità di crescita piuttosto che come una critica, contribuisce a creare un ambiente di sicurezza psicologica.
5. Responsabilizzare i dipendenti
Dare ai dipendenti l'autonomia e l'autorità di prendere decisioni nell'ambito dei loro ruoli. Quando le persone si sentono responsabilizzate, è più probabile che si approprino del loro lavoro, condividano idee e contribuiscano attivamente agli obiettivi dell'organizzazione.
6. Riconoscere e apprezzare
Riconoscere apertamente i contributi e gli sforzi dei dipendenti. Riconoscere pubblicamente i risultati e celebrare i successi, per quanto piccoli, rafforza l'idea che il lavoro di ogni individuo è apprezzato.
7. Definire aspettative chiare
Definire chiaramente le aspettative di prestazione e comportamento sul lavoro. Quando i dipendenti sanno cosa ci si aspetta da loro, sono più sicuri delle loro azioni e decisioni, il che contribuisce al loro senso di sicurezza psicologica.
8. Affrontare il conflitto in modo costruttivo
Fornire risorse e indicazioni per affrontare i conflitti in modo costruttivo. Le abilità di risoluzione dei conflitti aiutano a prevenire l'escalation delle tensioni e a danneggiare la sicurezza psicologica dell'ambiente di lavoro.
9. Fornire formazione e risorse
Offrire programmi di formazione e risorse su temi quali la comunicazione efficace, l'ascolto attivo, l'empatia e la risoluzione dei conflitti. Queste competenze contribuiscono a creare un ambiente di lavoro più sano e psicologicamente sicuro.
10. Abbracciare la diversità e l'inclusione
Creare un ambiente inclusivo in cui i dipendenti con background e prospettive diverse si sentano benvenuti. Cercare attivamente voci diverse e garantire che tutti i dipendenti siano trattati con rispetto e dignità.
11. Promuovere una cultura dell'apprendimento
Incoraggiare una cultura di apprendimento e miglioramento continuo. Fate capire che gli errori sono opportunità di crescita e che l'innovazione spesso deriva dall'assunzione di rischi calcolati.
12. Tolleranza zero per le molestie
Comunicare una posizione forte contro qualsiasi forma di molestia o bullismo. Stabilire procedure chiare per la segnalazione di tali episodi e garantire che vengano intraprese tempestivamente le azioni appropriate.
Apple si assicura che i dipendenti siano consapevoli di ciò che costituisce molestia e delle ripercussioni ad essa associate. Conduce regolari sessioni di formazione per educare i dipendenti e garantire il rispetto delle proprie politiche.
Apple ha predisposto diverse vie di comunicazione per i dipendenti per segnalare qualsiasi forma di molestia, garantendo l'anonimato e la protezione di chi si fa avanti.
La creazione di sicurezza psicologica richiede un approccio olistico che implica un impegno costante da parte di leadership, manager e dipendenti a tutti i livelli dell'organizzazione. Quando la sicurezza psicologica aumenta, i dipendenti si sentiranno più autorizzati a contribuire con le loro idee, a collaborare apertamente e a correre i rischi necessari per promuovere l'innovazione e la crescita.
Conclusione
Nel percorso verso la costruzione di un ambiente di lavoro che si basa sulla sicurezza psicologica, è chiaro che questo concetto è la chiave per sbloccare il potenziale dei dipendenti, l'innovazione e il successo generale dell'organizzazione.
Dando priorità alla comunicazione aperta, al rispetto reciproco e alla disponibilità ad accettare la vulnerabilità, potete trasformare il vostro posto di lavoro in un rifugio sicuro per le idee, la crescita e la collaborazione.
Ricordate che la promozione della sicurezza psicologica è un processo continuo che richiede dedizione e sforzi costanti. Se i leader, i dipendenti e i team si impegnano a creare un ambiente in cui la voce di tutti sia valorizzata, gli effetti a catena si faranno sentire con una migliore comunicazione, una maggiore creatività e un ambiente di lavoro più armonioso e produttivo.
Quindi, sia che siate un decisore al timone o un membro del team desideroso di dare il meglio di sé, cogliete l'opportunità di promuovere la sicurezza psicologica. Insieme, possiamo costruire un ambiente di lavoro in cui le persone si sentano autorizzate a brillare, innovare e crescere, producendo un impatto positivo che si estende ben oltre i confini delle mura dell'ufficio.
