Memotivasikan Eksekutif Penghantaran Last-Mile

Kemunculan internet, kira-kira tiga dekad yang lalu, praktikal mengubah landskap perniagaan seperti yang tidak pernah dibayangkan oleh sesiapa pun. Dan hari ini, sekali lagi, perniagaan e-dagang / internet mempengaruhi gangguan yang sama, mengubah bagaimana penghantaran last-mile dilihat.

Sudah berlalu hari-hari ketika semua syarikat e-ekor / e-dagang / logistik bimbang untuk mewujudkan pesanan dan pengalaman pembayaran yang lancar. Ini masih penting, tetapi pengalaman pelanggan yang menyenangkan dari segi penghantaran last-mile benar-benar membezakan perniagaan. Pelanggan hari ini mengharapkan pengalaman penghantaran yang lancar dengan - pemenuhan batu terakhir yang cepat, dinamik dan telus.

Apa kaitan pelanggan dengan penghantaran last-mile?

Pelanggan adalah talian hayat mana-mana perniagaan. Persepsi pelanggan terhadap jenama anda dan apa yang mereka fikirkan tentang perkhidmatan anda boleh membuat atau memecahkan organisasi anda.

Dalam dunia media sosial yang berkaitan dengan hiper hari ini, satu pengalaman negatif boleh menjadi lebih berkesan daripada yang dapat dibayangkan. Itulah sebabnya ia menjadi penting bagi organisasi logistik untuk memberi tumpuan kepada pengalaman pelanggan yang positif dengan setiap penghantaran yang mereka buat.

Menurut pakar kesetiaan pelanggan Ruby Newell-Legner, adakah anda tahu bahawa memerlukan 12 pengalaman pelanggan yang positif untuk menafikan satu pengalaman pelanggan yang negatif?

Semasa bercakap tentang kepentingan pengalaman pelanggan dalam industri logistik, mari kita lihat salah satu contoh di FedEx, salah satu syarikat pengangkutan terbesar di dunia.

Seorang pekerja FedEx Canada, semasa menjawab panggilan daripada pelanggan yang tertekan, memahami bahawa pakej yang diharapkan oleh pelanggan ditangguhkan dalam transit. Kotak itu mengandungi formula bayi yang unik, di mana pelanggan memerlukannya dengan segera.

Pekerja itu keluar dari jalannya untuk menghubungi kedai bekalan kesihatan di seluruh bandar, membeli formula unik dengan kad kreditnya, dan mempercepatkan penghantaran pelanggan sebelum petang. Luar biasa, bukan?

Semasa bercakap mengenai kejadian ini, Presiden FedEx Express Canada, Lisa Lisson, menyatakan bagaimana mereka mewujudkan persekitaran yang inklusif dan memperkasakan untuk eksekutif penghantaran terakhir mereka, yang membuat mereka bermotivasi dan terlibat dalam membina kesetiaan pelanggan yang lebih baik. Ini, seterusnya, membantu mereka mencapai pengalaman pelanggan yang luar biasa masa dan lagi.

Apakah penghantaran last-mile?

Seperti namanya, penghantaran last-mile merujuk kepada kaki terakhir dalam proses penghantaran di mana barang dihantar kepada pelanggan dari gudang / hab.

Dianggap sebagai faktor pembezaan dalam perniagaan logistik, penghantaran last-mile adalah salah satu bahagian yang paling memakan masa dan mahal dari keseluruhan perniagaan penghantaran.

Walaupun konsep penghantaran last-mile telah wujud selama yang kita tahu, pertumbuhan dan transformasi yang telah berlaku dalam dekad yang lalu atau lebih telah fenomenal.

Kurier, bungkusan, dan logistik last-mile lain, yang mengambil masa empat hingga enam minggu lebih awal untuk dihantar, tidak relevan lagi. Orang-orang hari ini, terutamanya milenium, mengharapkan penghantaran secepat hari yang sama!

Pasaran penghantaran batu terakhir menyumbang $ 9.98 bilion pada tahun 2018 dan dijangka mencapai $ 45.27 bilion menjelang 2027, berkembang pada CAGR 18.3% dalam tempoh 2018-2027

Ledakan penghantaran yang didorong oleh peningkatan syarikat seperti Uber, Ola, Lyft, Amazon, Flipkart, TaskRabbit, Postmates, Swiggy, dan lain-lain, telah mewujudkan sektor pekerjaan baru yang besar. Bermula dari pekerja sepenuh masa hingga pekerja "gig" sambilan kepada "penggemar" yang bekerja atas pelbagai sebab, sektor penghantaran terakhir telah menarik tenaga kerja dari pelbagai demografi dan kumpulan umur.

Walau bagaimanapun, proses penghantaran batu terakhir tidak semudah itu. Seperti setiap penyelesaian lain, terdapat penyelesaian penghantaran batu terakhir.

Cabaran eksekutif penghantaran last-mile

Mana-mana syarikat yang terlibat dalam menguruskan logistik last-mile memahami bahawa mencapai penyelesaian yang cekap dan mampan untuk cabaran penghantaran batu terakhir adalah kacang keras untuk retak.

Pengalaman penghantaran last-mile yang lancar lebih selesa dikatakan daripada dilakukan. Terdapat beberapa masalah penghantaran batu terakhir.

Penghantaran last-mile sebagai proses boleh menjadi sangat mencabar dan memberi tekanan kepada tenaga kerja yang berlari dari tiang ke pos setiap hari untuk membuat penghantaran juga. Walaupun dengan begitu banyak kemajuan teknologi, cabaran penghantaran terakhir yang terakhir nampaknya maju sedikit lebih cepat daripada yang berkurangan.

Di sini kita memecah dan melihat dengan lebih mendalam beberapa cabaran yang paling biasa dihadapi oleh eksekutif penghantaran:

1. Isu alamat dan peruntukan

Banyak syarikat logistik tradisional, setakat ini, memperuntukkan pekerjaan untuk menyampaikan eksekutif secara manual dan juga melakukan kumpulan destinasi manual. Ini bukan sahaja membawa kepada banyak kesilapan manusia tetapi juga boleh membawa kepada salah pengagihan penghantaran kepada eksekutif.

Bukan itu sahaja, tetapi dalam konteks bandar moden - dengan peningkatan jumlah komuniti berpagar, hab komersial, dan kawasan padat penduduk - kerumitan teksi penghantaran batu terakhir menjadi lebih mencabar.

Kualiti alamat yang kurang dinyatakan, kekurangan arah / papan tanda yang betul, sistem pengurusan pelawat yang tidak diurus dengan baik yang menyekat kemasukan, dan lain-lain boleh membuat eksekutif penghantaran merasa seperti dia mengejar maze yang tidak pernah berakhir.

2. Ketumpatan penghantaran

Kapasiti dan keupayaan adalah seperti dua sisi lihat-lihat ketika datang ke penghantaran batu terakhir. Sekiranya anda mendapati eksekutif penghantaran yang keletihan, kekurangan semangat atau tenaga pada penghujung hari, itu mungkin kerana ketumpatan penghantaran yang dia kendalikan pada hari itu adalah di luar kemampuannya.

Ini terutamanya boleh berlaku semasa musim cuti/perayaan apabila permintaan untuk penghantaran sangat tinggi. Masalah ketumpatan empat kali ganda ketika kita menambah faktor lain seperti saiz dan berat penghantaran, mod pengangkutan, cuaca dan keadaan lalu lintas, dan lain-lain kepada persamaan.

Dengan melaksanakan perisian pengoptimuman laluan yang betul, perniagaan dapat meningkatkan operasi penghantaran terakhir mereka dengan ketara, yang membawa kepada pelanggan yang lebih bahagia dan peningkatan kecekapan. Semak blog ini untuk cadangan terbaik mengenai perisian pengoptimuman laluan.

3. Ketersediaan pelanggan

Bayangkan betapa mengecewakannya untuk melihat pintu berkunci atau pengawal yang tidak mahu menerima penghantaran selepas melakukan perjalanan, zip melalui lalu lintas, dalam panas terik, atau menuangkan kesakitan. Itulah yang dihadapi oleh eksekutif penghantaran sekali-sekala.

Pelanggan yang tidak dapat menerima penghantaran boleh menimbulkan beberapa cabaran lain dalam rantaian penghantaran - seperti garis masa yang tidak dijawab, peningkatan usaha eksekutif penghantaran, sasaran yang tidak dijawab, peningkatan kos disebabkan oleh pelbagai perjalanan, dan lain-lain.

4. Garis masa pemenuhan mesyuarat

Salah satu cabaran terbesar yang dihadapi oleh eksekutif penghantaran adalah mematuhi garis masa pemenuhan yang ketat. Sama ada hujan atau bersinar, pelanggan mengharapkan penghantaran mereka berlaku tepat pada masanya, setiap kali.

Sekiranya terlepas, garis masa pemenuhan boleh memberi kesan langsung kepada pengalaman pelanggan dan reputasi jenama.

Dan kita semua tahu, dalam dunia yang berkaitan dengan hiper hari ini, apa-apa pengalaman pelanggan negatif di tweet kepada dunia secara keseluruhan sebelum jenama itu dapat bertindak balas atau bertindak balas terhadapnya. Itulah sebabnya, eksekutif penghantaran menghadapi tekanan yang besar untuk mematuhi garis masa pemenuhan - dan kadang-kadang dihukum kerana kehilangan tarikh akhir.

5. Mengendalikan pulangan dan barangan yang rosak

Banyak perniagaan dalam talian hari ini, termasuk e-dagang, aplikasi penghantaran makanan, dan lain-lain menawarkan pulangan percuma atas pesanan atau penolakan pesanan sekiranya penghantaran lewat. Banyak syarikat menggunakan alat e-dagang untuk mendorong jualan dan melibatkan diri dengan pelanggan dengan lebih baik.

Walaupun ini memberi kuasa kepada pelanggan dan menggalakkan mereka untuk memesan lebih banyak lagi, menguruskan pulangan dan pesanan yang rosak / ditolak boleh menjadi sangat mencabar kepada eksekutif penghantaran serta perniagaan.

Pada masa yang sama, eksekutif penghantaran menghadapi cabaran untuk memeriksa dengan teliti keadaan barangan yang dikembalikan, sebab pulangan, dll. Perniagaan menghadapi cabaran menguruskan ruang gudang untuk produk yang dikembalikan / rosak, peningkatan kos logistik, peningkatan kos inventori, dan lain-lain.

Dalam keadaan yang mencabar ini, dan dengan sektor tenaga kerja yang agak baru, kebanyakan majikan menghadapi tugas menangani cabaran ini dengan berkesan, sambil memastikan tenaga kerja bermotivasi. Majikan sering mendapati diri mereka dalam cabaran ini:

• Kadar pergeseran yang tinggi

Jadi, apakah sebab-sebab yang mungkin untuk kadar pergeseran yang tinggi?

Sebagai permulaan, eksekutif penghantaran adalah orang-orang yang biasanya termasuk dalam kategori buruh separa mahir atau tidak mahir dengan atau tanpa pendidikan formal yang tinggi. Kebanyakan buruh ini bekerja secara sementara atau kontrak-bermakna pampasan mereka tidak terlalu tinggi sama ada.

Minggu pertama pekerjaan adalah sangat penting dan melihat kadar pergeseran tertinggi - di mana eksekutif penghantaran mudah menukar pekerjaan kepada firma pesaing untuk kenaikan yang sedikit sebanyak Rs 200.

Ini bukan sahaja memberi kesan kepada semangat pekerja lain, tetapi juga mempunyai implikasi kewangan dari segi pengambilan semula dan kos latihan.

• Peningkatan ketidakhadiran

Ketidakhadiran adalah isu biasa yang dihadapi oleh pengurus logistik setiap hari. Terdapat beberapa sebab untuk ketidakhadiran tenaga kerja penghantaran - seperti tekanan, keletihan, kecederaan, penyakit, atau kekurangan motivasi dan penglibatan semata-mata.

Walau apa pun sebab ketiadaan, ketidakhadiran yang berlebihan adalah masalah serius yang boleh memberi kesan ketara kepada produktiviti dan keuntungan.

• Hilang produktiviti

Organisasi kehilangan banyak masa dan wang apabila eksekutif penghantaran kurang bermotivasi, tidak hadir atau berhenti dan menanggung beban kehilangan produktiviti-di mana kerja tidak dapat dilakukan.

Terutama dalam kes-kes di mana eksekutif penghantaran tidak hadir tanpa maklumat terlebih dahulu atau pergi melarikan diri, banyak masa dan usaha dibelanjakan untuk mencari pengganti - dan kemungkinan mereka tidak akan cekap seperti pekerja yang mereka gantikan dalam produktiviti yang hilang.

Walaupun tidak ada penyelesaian satu mata untuk menguruskan semua cabaran ini, pelbagai teknik untuk menarik, mengekalkan dan memotivasi eksekutif penghantaran boleh pergi jauh.

Check our How Xoxoday Enabled Swiggy To Incorporate Its Smiles Program For Delivery Executives. And meet Shiv Kumar who is a Delivery Executives who shares his honest feedback on how he is able to make the most out of the Swiggy Smiles Program and feels motivated unlike before.

Menangani cabaran penghantaran terakhir melalui motivasi pekerja

Walaupun tenaga kerja batu terakhir serupa dengan pekerja "arus perdana / kolar putih" dalam beberapa cara, penyelidikan menunjukkan bahawa mereka menimbang aspek tertentu pekerjaan mereka dengan sangat berbeza. Faktor seperti gaji yang baik, hubungan rakan sebaya, keadaan kerja, keselamatan pekerjaan boleh memotivasi mereka lebih daripada apa-apa lagi.

Platform teknologi yang dibina berdasarkan model teknologi yang terbukti dapat membantu mewujudkan tenaga kerja yang terlibat dan bermotivasi sambil menangani semua cabaran di atas.

Taking inspiration from the world’s best incentive program run by Uber, Compass has been built to help organizations digitize incentive programs of delivery executives with game mechanics, align them to targets, and provide error-free payouts on time to keep them engaged and motivated.

Sekarang, mari kita lihat lima faktor kritikal yang akan membantu anda menangani cabaran penghantaran batu terakhir dan memastikan mereka bermotivasi dan terlibat.

1. Ganjaran dan pengiktirafan

Orang ramai berasa bermotivasi dan terlibat apabila mereka dihargai kerana kerja cemerlang yang mereka lakukan. Lebih-lebih lagi, dalam kes eksekutif batu terakhir mempertimbangkan sifat pekerjaan mereka, iaitu, apabila bermotivasi untuk melakukan yang lebih baik, jumlah penghantaran mempunyai kesan langsung dan dengan itu prestasi syarikat.

Membina budaya organisasi yang terus berusaha untuk mengiktiraf tenaga kerja mereka dan memastikan mereka bermotivasi akan pergi jauh dalam meningkatkan semangat dan meningkatkan produktiviti keseluruhan. Ganjaran boleh membantu anda memahami cara memotivasikan eksekutif penghantaran.

Ganjaran boleh dikongsi dalam pelbagai bentuk, termasuk ganjaran kecemerlangan penghantaran ganjaran segera. Pelbagai bentuk ganjaran adalah:

• Ganjaran kewangan

Daripada memberikan ganjaran tunai kepada pekerja yang mencapai sasaran harian/mingguan/bulanan mereka kepada bonus suku tahunan, kenaikan gaji tepat pada masanya kepada premium Holiday, ganjaran kewangan boleh datang dalam pelbagai cara. Apa sahaja cara yang anda pilih, perlu diingat bahawa ganjaran kewangan boleh menjadi lebih mantap untuk memotivasi tenaga kerja batu terakhir daripada sebarang bentuk ganjaran lain.

• Ganjaran ketara

Ini adalah ganjaran yang boleh dibawa oleh tenaga kerja anda dengan mereka - sama ada peralatan berjenama syarikat, trofi, hadiah mahal seperti kamera / telefon bimbit ke bakul buah-buahan yang tidak begitu mahal. Ia boleh menjadi praktikal apa sahaja yang akan membuat pekerja berasa bangga untuk dipamerkan.

• Ganjaran pengalaman

Ganjaran seperti menghadiri acara yang ditaja oleh syarikat, makan malam dengan eksekutif kanan syarikat, masa filem dengan pencapaian lain, percutian sepenuhnya / sebahagiannya dibayar, dan lain-lain, yang membolehkan mereka mengalami perkara-perkara baru dan menarik boleh memberi kesan yang mendalam terhadap produktiviti.

2. Pembelajaran &pembangunan

Tiada siapa yang mahu terjebak dalam pekerjaan di mana mereka tidak belajar apa-apa atau mempunyai peluang untuk berkembang, dan itulah sebabnya pembelajaran boleh menjadi penting dalam memotivasi tenaga kerja anda. Walaupun motivasi boleh bermakna perkara yang berbeza kepada orang yang berbeza, keinginan untuk berkembang adalah universal.

Melabur dalam program pembelajaran untuk tenaga kerja anda dan menggalakkan mereka mempelajari kemahiran baru, bahasa tempatan, dll. Jadikan mereka layak untuk mengambil kursus yang ditaja sebahagiannya / sepenuhnya yang akan membantu pembangunan peribadi.

Tentukan laluan kerjaya yang jelas yang akan membantu mereka melihat pertumbuhan dalam organisasi. Inisiatif ini melibatkan pekerja dan memberi kesan yang besar terhadap umur panjang pekerjaan mereka.

3. Kesihatan & kesejahteraan

Tenaga kerja batu terakhir terus bergerak berisiko tinggi untuk pelbagai masalah kesihatan - seperti tekanan, hipertensi, penyakit jantung, dan lain-lain. Sebaliknya, majikan memerlukan eksekutif penghantaran terakhir mereka untuk kekal sihat dan bekerja lebih lama untuk menyediakan kapasiti penghantaran yang lebih tinggi dan mengurangkan ketidakhadiran.

Menggalakkan kesejahteraan pekerja dengan menawarkan mereka perlindungan insurans pemeriksaan kesihatan secara berkala (pekerja &keluarga) boleh menjadi cara untuk memulakan.

Walaupun ini menjaga kesihatan fizikal pekerja, menyediakan mereka dengan bantuan kewangan pada masa yang diperlukan untuk menyokong mereka dengan kaunseling yang diperlukan (profesional dan peribadi) dapat menangani keperluan kesihatan ekonomi dan psikologi mereka.

4. Teknologi untuk melibatkan diri & berkomunikasi

Menggunakan platform teknologi yang akan mewujudkan saluran komunikasi yang jelas antara anda dan tenaga kerja batu terakhir boleh menjadi sangat bermanfaat dalam memastikan mereka terlibat.

Walaupun ia memberi anda cara untuk memastikan mereka dikemas kini dengan apa yang berlaku dalam organisasi, apa yang akan datang (seperti jualan besar yang meningkatkan jumlah penghantaran), ia akan memberi mereka platform untuk berkongsi pemikiran, idea, kebimbangan, dll.

Bukan itu sahaja. Oleh kerana tenaga kerja batu terakhir sangat mudah alih dan kebanyakannya bekerja secara berasingan, mereka dapat dengan cepat merasa terpencil dan terputus.

Platform komunikasi akan membantu mereka berhubung dan berinteraksi dengan rakan sebaya mereka, membawa rasa kekitaan - seperti mereka tidak bersendirian dan sebahagian daripada pasukan yang lebih besar mencapai matlamat yang lebih tinggi.

5. Gamification

Manusia, secara semula jadi, berdaya saing. Persaingan sentiasa memberi inspirasi kepada kecekapan dan prestasi yang lebih besar. Sama ada menerbitkan Papan Pendahulu, mengumumkan "Juara Harian," atau hanya menerbitkan tahap pencapaian peribadi, gamification berkembang maju pada sifat manusia untuk bersosial, mempamerkan kejayaan, dan diiktiraf di kalangan rakan sebaya.

Dengan eksekutif penghantaran terakhir dinilai untuk penghantaran cepat untuk dianugerahkan untuk menyelesaikan jumlah penghantaran yang lebih tinggi dalam masa yang ditetapkan, gamification telah praktikal merevolusikan industri logistik batu terakhir.

Fikiran penutup

Mengoptimumkan logistik batu terakhir bergantung kepada bagaimana motivasi tenaga kerja. Semakin bermotivasi pekerja, semakin baik prestasi mereka.

Faktor-faktor seperti ganjaran &pengiktirafan, termasuk ganjaran kecemerlangan penyampaian, penyampaian ganjaran segera, mewujudkan saluran komunikasi yang selamat menggunakan platform teknologi, menggalakkan pembelajaran dan pembangunan, mengambil langkah-langkah untuk meningkatkan kesihatan dan kesejahteraan pekerja, gamifikasi, dan lain-lain boleh memberi kesan yang mendalam untuk memotivasi dan melibatkan tenaga kerja batu terakhir.

Compass is an enterprise-class product that has been helping organizations across the globe digitize and gamifying the goals and behaviors of gig-workforce and bringing in double-digit cost efficiencies.

Leading logistics/internet companies across the globe trust Compass to increase the number of deliveries per agent (or activities), control attrition, minimize absenteeism, and influence positive customer ratings, thus improving their ROI.