الاستماع النشط في مكان العمل: لماذا يهم وكيفية القيام بذلك

To succeed in today’s workplace, mastering technical skills is only part of the equation. Whether you're a writer perfecting grammar and syntax, an HR professional handling people and processes, or an executive making high-stakes decisions, your growth depends on more than domain expertise alone.

What truly sets successful professionals apart is their ability to connect, understand, and communicate effectively with others. That’s where soft skills—especially active listening—come into play.

Developing active listening in the workplace is essential for building strong relationships, enhancing collaboration, and driving better outcomes across teams. It’s a skill that supports not only everyday conversations but also high-impact interactions like feedback sessions, team check-ins, and decision-making discussions.

But what is active listening and why is it important? It’s the practice of being fully present and engaged during conversations—paying attention to both words and non-verbal cues, and responding with empathy and clarity. This kind of listening creates trust, prevents miscommunication, and helps people feel heard and valued.

The benefits of active listening go far beyond improved communication. It helps you navigate conflict, motivate your team, understand diverse perspectives, and become a more thoughtful, responsive leader.

In this guide, we’ll explore the fundamentals of active listening—what it is, why it matters, and how to strengthen it in your daily work life. Whether you're looking to elevate your leadership skills or simply become a better colleague, these insights will help you become a more impactful communicator.

دعونا الغوص في!

ما هو الاستماع النشط؟

قد يكون هذا الوصف مربكا - عندما تسمع ما يقوله الناس ، ألا تستمع إليهم؟ بعد كل شيء ، الاستماع هو نشاط بالفعل.

ولكن إليك مثال على الاستماع النشط لتظهر لك الفرق.

لقد أجرينا جميعا محادثات مع شخص يسمع ما تقوله ويستجيب له ، لكن لا يبدو أنه منخرط بشكل كامل. قد ينظرون حولهم إلى الأشياء أو الأشخاص في الغرفة ، أو ينظرون إلى هواتفهم ، أو يبدو أنهم يأخذون فقط بعض ما تقوله.

عندما تنتهي المحادثة ، لا تشعر أنهم فهموا تماما وجهة نظرك ومشاعرك على الرغم من أنهم استجابوا بشكل كاف.

عندما تتحدث إلى شخص يشارك في الاستماع النشط ، من ناحية أخرى ، فإنك تحظى باهتمامه الكامل. سيقوم شريكك في المحادثة بالكثير من التواصل البصري ، وتجنب مقاطعتك ، وغالبا ما يعيد صياغة ما قلته له حتى تعرف أنه يفهمك تماما.

الاستماع الفعال لا يعني الموافقة على كل ما يقوله شخص آخر. لكن هذا يعني أخذ الوقت والانتباه لفهم وجهة نظر شخص آخر وعواطفه ، وليس فقط الكلمات التي يتحدث بها.

لماذا الاستماع الفعال مهم في مكان العمل؟

الاستماع الفعال مهم في كل مجال من مجالات حياتك ، وكونك مستمعا نشطا ماهرا سيفيد بلا شك حياتك الشخصية والمهنية. يستفيد الجميع من التفاهم المتبادل في العمل. 

إليك مدى أهمية الاستماع النشط في مكان العمل وكيف يمكن أن يساعدك في كل مرحلة من مراحل حياتك المهنية.

1. كمساهم فردي

الاستماع بنشاط إلى زملائك ومديرك سوف يخدمك بشكل جيد في دورك كمساهم فردي. سوف تتعلم المزيد حول ما يهم مديرك في محادثات 1: 1 إذا كنت تمارس الاستماع الفعال.

ستتعاون أيضا بشكل فعال مع زملائك في المشاريع إذا كنت مستمعا جيدا.

2. كمدير

يصبح الاستماع الفعال أكثر أهمية عندما تنتقل إلى دور تدير فيه الأشخاص بفعالية. كونك مديرا جيدا ومشاركا يعني معرفة ما يجري مع فريقك - أين توجد مهامهم ومشاريعهم ، وكيف يتعاملون مع عبء العمل والتوتر في حياتهم الشخصية أيضا.

يمكن أن يساعدك الاستماع الفعال على تطوير فهم أعمق لما يحفز فريقك ويشركه.

3. كقائد

قد يكون من السهل اتخاذ القرارات باستخدام خبرتك ومعرفتك فقط في القيادة. لكنك ستكون قائدا أكثر نجاحا وتعاطفا إذا تمكنت من تلقي التعليقات والمعلومات من زملائك التنفيذيين والمديرين والمساهمين الأفراد أيضا.

ستتخذ قرارات أكثر استنارة عندما تفهم ما يجري مع الجميع في مؤسستك وتأخذ وجهات نظرهم في الاعتبار بشأن القرارات المهمة.

The purpose of active listening in the workplace

Active listening isn't just about hearing someone out—it’s about being fully present in a conversation, understanding what’s being said, and responding with intention. When done right, it creates a workplace culture built on clarity, empathy, and mutual respect.

At its core, active listening helps reduce misunderstandings, minimizes back-and-forth, and builds stronger team connections. It encourages open dialogue and shows employees that their voices genuinely matter.

Here’s why active listening makes a difference:

• Improves clarity and reduces errors: Listening carefully ensures instructions and expectations are understood the first time, saving time and rework.
• Builds trust and respect: When people feel heard, they’re more likely to speak up, share ideas, and engage with the team.
• Supports emotional intelligence: Active listening encourages thoughtful responses instead of assumptions, helping teams handle sensitive situations better.
• Strengthens team collaboration: When everyone feels included and understood, collaboration becomes smoother and more effective.
• Helps managers make informed decisions: Leaders who actively listen can spot underlying issues, understand employee needs, and lead with empathy.

Over time, active listening contributes to a workplace where people communicate openly, solve problems faster, and support one another with intention.

تقنيات الاستماع الفعال

الاستماع الفعال هو مهارة يمكنك العمل عليها كل يوم لتصبح جيدا فيها. قد يجد بعض الأشخاص أنه من الأسهل ممارسة الاستماع النشط أكثر من غيرهم ، ولكن يمكن للجميع ممارسة الاستماع النشط والتحسن فيه.

فيما يلي بعض التقنيات التي يجب ممارستها لتحسين مهارات الاستماع النشط.

1. ابق حاضرا

هناك العديد من عوامل التشتيت في الاجتماعات والمحادثات 1: 1 هذه الأيام - أصوات هاتفك الخلوي ، أو وصول بريد إلكتروني إلى الكمبيوتر المحمول ، أو تلاحظ ببساطة أشخاصا يتحركون في جميع أنحاء المكتب. لكن البقاء حاضرا ومركزا في المحادثة هو جزء حيوي من الاستماع الفعال.

لا يمكنك فهم ما يقوله شخص ما ما لم تولي اهتماما كاملا - وربما لن يشعر بالراحة في الانفتاح الكامل على شخص في منتصف الطريق فقط.

بدلا من ذلك ، تدرب على التركيز باهتمام على كلمات الشخص الآخر ولغة جسده. قد تساعد ممارسة اليقظة الذهنية في تدريب انتباهك على التركيز على شيء واحد فقط في كل مرة أيضا.

2. لا تقاطع

يبدو الأمر بسيطا ، لكن من الصعب على الكثير من الناس القيام به - الاستماع الجيد يعني عدم التحدث مع شخص ما أو مقاطعته. إن إعطاء الشخص الآخر الفرصة للتعبير عن أفكاره بشكل كامل دون القفز لتقديم أفكارك الخاصة هو علامة على الاحترام.

ويمكن أن يجعل شريكك في المحادثة يشعر براحة أكبر في التعبير عن نفسه لأنه يعرف أن لديه مساحة للقيام بذلك.

المقاطعة هي أيضا علامة على أنك كنت تفكر فيما ستقوله بعد ذلك بدلا من مجرد استيعاب ما يقوله الشخص الآخر. هذا هو عكس الاستماع النشط لأنك لا تعطيهم اهتمامك الكامل.

بالطبع ، لا تحتاج إلى السماح لشخص ما بالاستمرار لساعات - يمكنك العثور على نقطة طبيعية للتدخل بأدب أو طرح سؤال. ولكن يجب أن يكون ذلك نادرا عندما تستمع بنشاط.

3. لاحظ القرائن غير اللفظية

الاستماع الفعال لا يتعلق فقط باستيعاب ما يقوله شخص ما. يتعلق الأمر أيضا بملاحظة ما لا يقولونه - على الأقل ليس بصوت عال. هذا يعني الانتباه إلى تعبيرات وجه شريكك في المحادثة ولغة جسده.

سيساعدك الانتباه إلى الإشارات اللفظية وغير اللفظية ، مثل شخص ما يضع فكه في حالة غضب أو يتقلص بعيدا عن موضوع جسديا ، على تطوير فهم أعمق لما يشعر به وأي شيء قد يرغب في توصيله ولكنهم غير متأكدين من كيفية معالجته.

هذا مهم بشكل خاص عندما تشير الإشارات الدقيقة إلى أن كلماتهم لا تتطابق تماما مع أفعالهم - يمكنك طرح بعض الأسئلة التوضيحية اللطيفة للوصول إلى حقيقة ما يحدث.

4. التعاطف

لا يعني الاستماع الفعال دائما أنك بحاجة إلى الموافقة بكل إخلاص على كل ما يقوله شريكك في المحادثة. هذا ليس واقعيا. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الهدف من الاستماع الفعال ليس دائما الاتفاق على بيانات الحقيقة. يتعلق الأمر بفهم وجهة نظر بعضكما البعض ، حتى لو كنت لا تزال غير موافق في النهاية.

هذا هو المكان الذي يكون فيه التعاطف أمرا بالغ الأهمية. ابذل جهدا نشطا لرؤية الأشياء من منظور الشخص الآخر بناء على ما يقوله لك - من أين يأتي موقفه؟

يمكن أن يساعدك أيضا على أن تكون لطيفا مع شخص لديه خبرة أقل منك في الموضوع الذي تناقشه ، وهذا التعاطف سيجعلهم يشعرون براحة أكبر في الانفتاح معك.

5. توضيح

افترض أنك تستمع بنشاط إلى شخص تكافح من أجل فهمه ، أو شخص محبط بشكل واضح ، أو شخص يواجه صعوبة في التعبير عن نقاطه. في هذه الحالة ، قد يكون من المفيد توضيح ما تعنيه.

يمكن القيام بذلك عن طريق تكرار النقاط الرئيسية في محادثتهم لهم ، حتى يعرفوا أنك تفهم ، ومن ثم يمكنهم تصحيح انطباعك عما قالوه غير دقيق. من المهم ألا تكون دفاعيا هنا إذا أسأت فهمها - هذا هو الغرض من هذا التوضيح ، حتى تحصل كلاكما على نفس الصفحة.

6. Ask open-ended questions

Active listening doesn’t stop at hearing and understanding—it also involves showing genuine curiosity. One of the best ways to do that is by asking open-ended questions. These types of questions invite more than a yes-or-no answer and encourage the other person to elaborate, helping you gain deeper insight into their thoughts and feelings.

Try using prompts like “Can you tell me more about that?” or “What was your thought process behind that decision?” This shows the other person that you’re truly engaged and that their perspective matters. It also helps prevent assumptions by allowing them to explain their context in their own words.

7. Practice patience

Conversations don’t always move at your pace, especially when emotions are involved. Practicing patience during discussions—especially when the other person is thinking through their words, pausing, or struggling to articulate something—is a powerful part of active listening. It shows that you’re not rushing them or jumping to conclusions.

Sometimes, silence is necessary for reflection. Resist the urge to fill every pause or steer the conversation in a new direction too quickly. Give the speaker the space to share at their own rhythm. This creates a more supportive environment and encourages honest, thoughtful dialogue.

8. Reflect before responding

It can be tempting to respond quickly, especially in fast-paced conversations or when you're confident in your point of view. But taking a brief moment to reflect before responding shows that you’re processing what was said rather than reacting automatically.

This small pause helps you form a more thoughtful response and shows the other person that their words are being considered carefully. It also reduces the chances of misunderstandings or emotionally charged reactions.

9. Avoid multitasking

Active listening demands your full attention, and that’s nearly impossible if you’re trying to juggle multiple tasks at once. Checking your phone, scanning emails, or mentally drafting your to-do list during a conversation sends a clear signal that the person in front of you doesn’t have your full focus.

Whenever you’re in a 1:1, team meeting, or even a casual chat, make a conscious effort to pause other tasks. Close unnecessary tabs, silence notifications, and give the conversation the space it deserves. This simple habit shows respect and deepens trust over time.

10. Use positive body language

Your body often speaks louder than your words. Nodding occasionally, maintaining an open posture, and leaning in slightly can all reinforce that you’re engaged in the conversation. These cues make the other person feel acknowledged, even when you’re not speaking.

Avoid crossing your arms, glancing at your watch, or looking distracted—these subtle signs can signal disinterest, even unintentionally. Practicing positive body language builds rapport and helps create a more open, two-way dialogue.

How Empuls supports active listening in the workplace

Active listening is essential for building a culture of trust, empathy, and accountability—but it can be difficult to practice consistently without the right tools. That’s where Empuls comes in.

Empuls is an AI-powered employee engagement platform designed to help organizations listen, understand, and act on employee feedback in real-time. It makes active listening a continuous and scalable process, not just a one-off interaction during performance reviews.

Here’s how Empuls enables active listening at work:

• ✅ Pulse and lifecycle surveys to capture feedback across every stage of the employee journey—from onboarding to exit.
• ✅ Anonymous 1:1 feedback and eNPS tools to help employees speak freely and managers understand real concerns.
• ✅ Real-time insights and sentiment analysis to identify patterns, blind spots, and opportunities for intervention.
• ✅ Automated nudges and reminders that prompt managers to check in, recognize achievements, and follow up on feedback.
• ✅ Social intranet and recognition feeds to encourage open communication, peer feedback, and transparent conversations.

With Empuls, you don’t just listen—you create a culture where employees feel heard, valued, and supported.

استنتاج

Active listening plays a crucial role in building meaningful workplace relationships and strengthening team dynamics. It requires focus, empathy, and a genuine effort to understand others—not only what they say, but how they feel.

Whether you're contributing individually, managing a team, or guiding an organization, strong listening skills lead to better collaboration, higher engagement, and more thoughtful decisions. In today’s fast-paced work environment, the ability to truly listen helps you connect with others on a deeper level and respond with clarity and intention.

With platforms like Empuls, organizations can build listening into everyday workflows. Empuls makes it easier to gather feedback, recognize contributions, and stay tuned into what employees need—at every stage of their journey. It supports ongoing conversations, not one-time check-ins.

As you continue to grow in your career or leadership role, make space for listening. The more consistently you do it, the stronger your connections, culture, and team performance will become.