استنزاف الموظفين: الأنواع والمعدل وممارسات التخفيض

هجرة الموظفين من وإلى الأعمال التجارية أمر طبيعي. وفقا لدراسة أجرتها SHRM ، فإن معدل دوران الموظفين هو الأعلى منذ عقد من الزمان ، حيث يبحث ما يقرب من ثلث القوى العاملة عن عمل. هذا الاستنزاف المرتفع بشكل غير عادي للموظفين ومعدلات دوران الموظفين يمكن أن يثير قلق الشركات.

هناك أسباب مختلفة لكل من الاستنزاف ودوران الموظفين ، وكثير منها قد يكون غير معروف أو يساء فهمه من قبل أصحاب العمل. وفقا لمكتب إحصاءات العمل، تم احتساب 70٪ من جميع حالات الفصل في عام 2023، وهي أعلى إجازة سنوية سجلها برنامج BLS JOLTS، عن طريق الإقلاع عن التدخين.

علاوة على ذلك، شكلت الاستقالات 2.8 في المائة من المتوسط السنوي لمعدل انتهاء الخدمة، والذي كان 3.9 في المائة لنفس العام. مع وجود العديد من الاحتمالات والفرص ، فإن الموظفين المعاصرين مستعدون للتخلي عن السفينة إذا لم يكونوا راضين تماما.

أو ، ربما ، يبحثون ببساطة عن مراعي أكثر خضرة. هذا يمكن أن ينعكس بشكل سيء على الشركة ، التي يجب أن تستثمر المزيد من الوقت والمال في التوظيف. في نهاية المطاف ، فإن معدلات دوران عالية لا يمكن تحملها على المدى الطويل. لذا ، كيف يمكنك تقليل المعدلات؟ حسنا ، استمر في القراءة لمعرفة ذلك!

ما هو استنزاف الموظفين؟

يعرف قاموس كامبريدج الاستنزاف بأنه "جعل شيء ما أضعف تدريجيا وتدميره ، وخاصة قوة أو ثقة العدو من خلال مهاجمته بشكل متكرر".

مع وضع ذلك في الاعتبار ، يشير استنزاف الموظفين إلى المنظمات التي لا تحل محل الموظفين الذين يستقيلون. في نهاية المطاف ، يقلل هذا من حجم القوى العاملة لأنهم يغادرون مكان العمل بمعدل أسرع مما يتم توظيفهم. وبالتالي ، فإنه يجعل الشركة أضعف ويدمرها تدريجيا ، تماما كما يقول التعريف.

هناك العديد من الأسباب التي قد تجعل الموظف يقرر ترك الشركة. على سبيل المثال ، قد يكونون غير سعداء في بيئة العمل أو يشعرون بنقص في النمو المهني.

وبالمثل ، قد يفقدون الثقة في نمو سوق الشركة أو يشعرون أن هناك أساليب قيادة وإدارة ضعيفة. يمكن أن تكون أسباب تناقص الموظفين طوعية أو غير طوعية. لذلك ، غالبا ما تعتبر واحدة من التكاليف التي لا مفر منها لممارسة الأعمال التجارية.

الفرق بين الاستنزاف ودوران

يشير مصطلحا الاستنزاف والدوران إلى الموظفين الذين يغادرون المنظمة وغالبا ما يتم استخدامهما بالتبادل. في حين أن كلاهما يكلف المنظمة من حيث المال والوقت والجهد ، من خلال تعريفهما لهما ، فإنهما مختلفان تماما.

يمكن أن يكون ذلك ببساطة بسبب تقاعد الموظف ، أو نقل الأماكن ليكون مع عائلته ، أو العودة إلى المدرسة لإكمال تعليمه ، أو ببساطة بسبب وفاة الموظف. بغض النظر عن السبب ، فإن مغادرة الموظف ليست بسبب أي حدث داخل المنظمة ، ولكن بسبب أحداث الحياة.

وعندما يحدث دوران ، فإنه عادة ما ينعكس سلبا على المنظمة.

ما هو معدل تناقص الموظفين؟

معدل تناقص الموظفين هو مقياس لعدد الأشخاص الذين غادروا الشركة مقارنة بمتوسط عدد الموظفين في ذلك العام. وينعكس ذلك في معادلة بسيطة: (عدد الاستنزاف / متوسط عدد الموظفين) × 100.

كيف تحسب معدل الاستنزاف السنوي للموظفين؟

معدل الاستنزاف هو كيف يمكن للمؤسسات العثور على النسبة المئوية للموظفين الذين يغادرون المنظمة خلال فترة معينة وتحسينها لمواصلة تنمية الأعمال.

على الرغم من أن الاستنزاف يمثل عمرا طبيعيا للموظف داخل المنظمة ، إلا أن معدل الاستنزاف المرتفع يمكن أن يكون مصدر قلق بين المديرين والمتخصصين في الموارد البشرية.

إذا كنت ترغب في حساب معدل تناقص موظفيك ، فأكمل الخطوات التالية.

1. احسب عدد الموظفين الذين كان لدى شركتك في بداية Q1.
2. راقب عدد الأشخاص الذين غادروا الشركة لأي سبب من الأسباب طوال السنة المالية.
3. تتبع عدد الأفراد الذين تم توظيفهم في ذلك العام.
4. قم بإجراء إحصاء نهائي للموظفين في نهاية Q4.
5. احسب متوسط عدد الموظفين لتلك السنة عن طريق إضافة العدد الأولي للموظفين إلى العدد النهائي وقسمته على اثنين.
6. خذ عدد الاستنزاف وقسمه على رقمك من الخطوة 5. اضرب هذا في 100 للحصول على معدل تناقص موظفيك كنسبة مئوية.

أنواع مختلفة من استنزاف الموظفين ودورانهم

أظهر استطلاع لقادة الموارد البشرية أن تحسين الاحتفاظ بالموظفين كان أولوية بالنسبة ل 87٪ من المشاركين. لتحسين الاحتفاظ ، يجب على الشركات أولا فهم الأسباب الكامنة وراء الاستنزاف. إذن ، إليك الأنواع الخمسة المختلفة لتناقص الموظفين.

1. الاستنزاف بسبب التقاعد

عندما يصل الموظف إلى نهاية حياته المهنية ، سيتقاعد ويترك الشركة. هذا أمر طبيعي ومتوقع. لذلك ، عادة ما تكون الخسارة صغيرة جدا من الناحية الإحصائية بحيث لا يمكن حسابها تحت الاستنزاف بأعداد صغيرة.

ومع ذلك ، لا ينبغي تجاهل فقدان الموظفين للتقاعد. إذا فقدت عددا كبيرا من الموظفين دفعة واحدة ، فسيؤثر ذلك على معدل الاستنزاف لديك.

قد يكون هناك العديد من العوامل الدافعة وراء ذلك والتي لا علاقة لها بالعمر. في حين أن بعض الناس قد يضطرون إلى التقاعد مبكرا لأسباب لا إرادية مثل المرض ، يختار الكثيرون القيام بذلك لأنهم يستطيعون تحمل تكاليفه.

على سبيل المثال ، من بين 3.6 مليون تقاعدوا مبكرا في المملكة المتحدة ، فعل 26٪ منهم ذلك لأنهم ادخروا ما يكفي ليكونوا قادرين على ذلك. قد يكون السبب الآخر هو أنه بعد اكتساب عقود من الخبرة ، قد يختار الموظف ممارسة مهنة كمستشار مستقل.

أصبح هذا شائعا بين كبار المهنيين الذين يتطلعون إلى استخدام معرفتهم الصناعية مع التمتع بمزيد من المرونة.

2. الاستنزاف الطوعي

يبدأ الموظف الخروج في حالة الاستنزاف الطوعي. لذلك ، فهو أكثر أنواع الاستنزاف شيوعا. قرر الموظف مغادرة الشركة من تلقاء نفسه. ربما لم يعجبهم بيئة العمل أو شعروا بالإرهاق وعدم التقدير.

يغادر بعض الموظفين لأنهم لا يعرفون ما يريدون القيام به في الحياة حتى الآن وما زالوا "يتنقلون بين الوظائف" ويجربون حياتهم المهنية. هذا هو الحال بشكل خاص مع جيل الألفية. (المصدر: فوربس)

إنهم يبحثون عن تحقيق الوظيفة ولا يخشون القفز من السفينة إذا لم يحصلوا عليها. لحسن الحظ ، يمكنك القيام بأشياء لمنع ذلك والحفاظ على موظفيك أكثر انخراطا ورضا.

3. الاستنزاف اللاإرادي

من ناحية أخرى ، فإن الاستنزاف غير الطوعي هو قرار تتخذه الشركة بدلا من الموظفين الأفراد. هناك مجموعة متنوعة من العوامل التي قد تدفع الأعمال التجارية للقيام بذلك. قد تشمل هذه على سبيل المثال لا الحصر:

• عمليات الدمج والاستحواذ
• الإصلاح الهيكلي
• تسريح العمال
• تخفيض القوى العاملة
• إلغاء الوظيفة

في بعض الحالات ، قد يكون موظف معين قد أظهر سوء سلوك في مكان العمل. بعد ذلك ، يمكن أن ينعكس بشكل سيء على الشركة لإبقائهم حتى يطلب منهم المغادرة.

4. الاستنزاف الداخلي

يمكن أن يكون الاستنزاف الداخلي على يد شركة أو فرد. في هذه الحالة ، يترك الموظفون وظائفهم في قسم واحد للانضمام إلى قسم آخر داخل نفس العمل.

إذا شهد أحد الأقسام معدل استنزاف مرتفع ، فقد يكون ذلك مدعاة للقلق. قد يشير هذا إلى أن الفريق فشل في بعض الجوانب ويستحق التحقيق.

• هل المدير غير ماهر بشكل كاف؟
• هل هناك بيئة معادية؟
• هل يفشلون في تحقيق أهدافهم؟

هذا شيء يمكن لقسم الموارد البشرية الخاص بك التحقيق فيه وتحديد الحلول له. ومع ذلك ، يمكن أن يكون هذا تقدما إيجابيا للشركة في بعض الحالات! قد يكون إعادة توجيه المواهب نحو مناطق أكثر ربحية. أيضا ، يمكن أن يؤدي إلى تحسين الإعداد الوظيفي للموظفين على المدى الطويل.

5. الاستنزاف الديموغرافي المحدد

هذا هو مصدر قلق خاص للشركات. التنوع يؤدي إلى الابتكار ، والابتكار يؤدي إلى النمو. لذلك ، يجب على مكان العمل الذي يتمتع بتكافؤ الفرص التحقيق فيما إذا كانت كميات كبيرة من مجموعة سكانية معينة تستقيل.

وهذا يشمل النساء أو الأقليات العرقية أو المحاربين القدامى أو المهنيين الأكبر سنا أو الأشخاص ذوي الإعاقة. في مثل هذه الحالة ، يجب أن يبدأ التحقيق على الفور لتحديد السبب الجذري للمشكلة.

لا ينبغي لأحد أن يشعر بعدم الارتياح في مكان العمل بسبب ديموغرافيته ، وإذا فعل ذلك ، فقد ينعكس ذلك بشكل سيء على الشركة. قد يكون الحل البسيط مثل العمل نحو ثقافة مكان عمل أكثر إيجابية وشمولية هو كل ما تحتاجه لمعالجة المشكلة.

ما هي التكلفة الحقيقية لتناقص الموظفين؟

الاستنزاف ، بغض النظر عن السبب ، يمكن أن يكون مكلفا للغاية للمنظمة. يمكن أن تصل التكلفة الإجمالية لفقدان الموظف إلى 1.5x - 2x من راتبه السنوي.

في حين أن التأثير المالي على جانب واحد منه ، إلا أن هناك أضرارا كبيرة أخرى لحقت بالموظفين المتبقين. جوش بيرسين ، في مقال ثاقب عن استنزاف الموظفين والاحتفاظ بهم ، يكسر العوامل الرئيسية التي تساهم في تكاليف فقدان الموظف. وتشمل هذه العوامل:

• تكلفة تعيين موظف جديد والتي ستشمل الإعلان وإجراء المقابلات والفحص والتوظيف.
• ستشمل تكلفة إعداد موظف جديد وقت التدريب والإدارة.
• تكلفة الإنتاجية المفقودة - يستغرق الأمر أحيانا موظفا جديدا من عام إلى عامين للوصول إلى إنتاجية الموظف الحالي.
• تكلفة المشاركة المفقودة - يميل الموظفون الحاليون إلى فك الارتباط وفقدان الإنتاجية عند رؤية زملائهم في الفريق يغادرون.
• تكلفة خدمة العملاء والأخطاء - يستغرق الموظفون الجدد وقتا للاستقرار وحتى ذلك الحين قد يستغرقون وقتا أطول لحل مشاكل العملاء.
• تكلفة تدريب الموظفين - على سبيل المثال ، على مدى سنتين إلى ثلاث سنوات ، من المرجح أن تستثمر الشركة 10-20٪ من راتب الموظف أو أكثر في التدريب.
• التأثير على التأثير الثقافي التنظيمي - عندما يغادر شخص ما ، يستغرق الآخرون وقتا للسؤال عن السبب.

معدل الاستنزاف المرتفع يقطع أعمق بكثير مما يمكن أن تلتقي به العيون. هذا هو السبب في أنه من المهم للغاية وجود استراتيجية قوية للاحتفاظ بالموظفين ، والتي ستساعد في تقليل الأضرار التي يمكن أن يكلفها الاستنزاف.

كيف تقلل من استنزاف الموظفين؟

إذا كان هناك شيء واحد تحتاج إلى أن تضعه في اعتبارك لإعداد فريقك / مؤسستك للنجاح ، والسعي ضد الاستنزاف ، فهو هذا - "الأشياء الصغيرة مهمة".

يمكن أن يساعد فهم الدوافع وراء استنزاف الموظفين في معالجة المشكلة قبل أن تتسبب في أضرار جسيمة للمؤسسة. هل تعلم أن دراسة حديثة أجراها معهد العمل كشفت أنه في عام 2019 وحده ، ترك 42 مليون موظف أمريكي وظائفهم طواعية - وهو ما يشكل ما يقرب من 27٪ من القوى العاملة؟

فيما يلي بعض استراتيجيات الاحتفاظ بالموظفين الرابحة التي ستساعدك على تقليل معدلات تناقص الموظفين بشكل كبير:

1. تحليل القوى العاملة لديك

للفوز في السوق ، يجب أن تفوز أولا في مكان العمل. -- دوغ كونانت

نحن نستخدم التكنولوجيا عمليا للقيام بكل شيء في بيئة العمل اليوم. فلماذا لا تطبق ذلك لتحليل القوى العاملة لديك أيضا. يمكنك جمع التعليقات وتشغيل استطلاعات الرأي والاستطلاعات عبر فرق مختلفة لفهم ما يريده الموظفون أين توجد الفجوات في بيئة العمل.

يمكنك أيضا معرفة كيف يشعر الموظفون تجاه مكان عملهم وفرقهم ، إذا كانوا يواجهون أي تحديات محددة إذا كانوا غير راضين عن سياسة أو أحداث حديثة في المنظمة ، وما إلى ذلك.

ليس ذلك فحسب ، يمكنك معرفة الفرق التي لديها معدلات استنزاف عالية وأيها لديها احتفاظ مرتفع. يمكنك أيضا عقد اجتماعات فردية مفصلة ومنظمة مع المديرين والموظفين لمعرفة النبض الدقيق للفرق.

مع وجود هذا التحليل ، يصبح من السهل تحديد العلامات المبكرة للاستنزاف واتخاذ الخطوات اللازمة لتجنب الضرر المحتمل للمنظمة. Empuls تساعد الاستطلاعات واستطلاعات الرأي البديهية في جمع ملاحظات دقيقة والحصول على رؤى في الوقت المناسب حول بيانات الموظفين ومقاييسهم.

2. بناء فرق بناء على شخصيات الموظفين

Every organization has a variety of people with a range of personalities. While some are born leaders with exceptional leadership skills, some are carefree risk-takers, some are perfectionists and detail-oriented taskmasters, while some are great innovators – always buzzing with ideas and solutions for every kind of problem, and so on.

عندما يتم وضع الأشخاص ذوي السمات الشخصية المختلفة معا ، يمكنهم سحب بعضهم البعض وعمل العجائب. يمكن أن يساعدك فهم كيفية عمل الأشخاص وما يحفزهم في بناء فرق رائعة وتحقيق نتائج تنظيمية أفضل.

3. إعادة النظر في سياسات الموارد البشرية الخاصة بك

نحن نعيش في عصر سريع الخطى ، حيث يتم إنجاز كل شيء في لمح البصر. في مثل هذه الأوقات ، إذا كانت سياسات الموارد البشرية الخاصة بك لا تزال تعكس تلك الموجودة في العصر الصناعي ، فقد لا تقدرها القوى العاملة الحالية كثيرا.

يمكن لسياسات الموارد البشرية الصارمة والتي عفا عليها الزمن أن تجعل إشراك الموظفين والاحتفاظ بهم أمرا صعبا. من المهم مراجعة سياسات الموارد البشرية وإعادة صياغتها لجعلها تتمحور حول الأشخاص وتناسب القوى العاملة الديناميكية الحالية.

إن الحفاظ على سياسات الموارد البشرية الخاصة بك محدثة وفي ظل الطرق المتغيرة للعالم أمر لا بد منه للاحتفاظ بالموظفين.

4. تقديم المرونة والامتيازات والفوائد

ينتقل الموظفون من وظائفهم عندما لا يلبي وضعهم الحالي احتياجاتهم المالية. إن تقديم رواتب كفؤة وسائدة مع اتجاهات السوق الحالية أمر لا بد منه للاحتفاظ بالموظفين.

إضافة رائعة إلى حزم الرواتب هي تقديم امتيازات ومزايا حصرية يتم تخصيصها خصيصا لموظفيك - بناء على المكان الذي يعملون منه واحتياجاتهم. يمكن أن يكون من الخصومات على البقالة الشهرية ، والتخفيضات الحصرية على البضائع ذات العلامات التجارية ، وتناول الطعام ، والسفر ، والصحة والعافية ، والأدوات ، والملابس ، وما إلى ذلك.

يمكن أن تكون الامتيازات المضافة مثل مرونة العمل - والتي يمكن أن تعني عددا من الأشياء - العمل من المنزل ، والعمل عن بعد ، وساعات العمل المرنة (أي 9 ساعات في اليوم) ، والإجازات المرنة لتلبية احتياجات الأسرة ، وإجازات الأمومة ، وإجازات الأبوة ، والتفرغ لإكمال التعليم ، وما إلى ذلك ، مفيدة للغاية.

كل هذه يمكن أن تزيد من رضا الموظفين وتساعد في الاحتفاظ بهم. ليس ذلك فحسب ، بل تظهر بيئة العمل المرنة أيضا أن المديرين يثقون في فرقهم لإنجاز العمل ، حتى عندما تعترض الحياة الطريق. هذا يقطع شوطا طويلا في بناء علاقة بين صاحب العمل والموظف.

5. اجعل الحركة الداخلية سهلة

أحد الأسباب الأكثر شيوعا لترك الموظفين للمؤسسة هو أنهم يريدون تغيير مساراتهم المهنية. في كثير من الأحيان ، يدرك الموظفون أنهم لا يتناسبون مع دور معين كانوا يعملون فيه ، أو أنهم يطورون رغبة في استكشاف مسار وظيفي مختلف.

إن توفير خيار للموظفين لتبديل الإدارات والمسارات الوظيفية داخل المؤسسة يمنح موظفيك الحرية ويقلل من معدل الاستنزاف الإجمالي. يمكن أن يساعد وجود سياسات واضحة في سهولة الحركة الداخلية للموظفين بين الإدارات وبالتالي زيادة رضا الموظفين.

6. خلق مكان عمل لطيف

نقضي وقتا في العمل أو في أماكن العمل أكثر من المنزل أو مع عائلاتنا. لذا ، فإن خلق بيئة عمل يكون فيها الموظفون سعداء ومشاركين ومنتجين ومزدهرين أمر في غاية الأهمية.

إن ضمان حصول الموظفين على فرص كافية للتواصل الاجتماعي مع الآخرين في المنظمة ، ولديهم فرص كافية للتعلم وترقية أنفسهم ، والاعتراف بعملهم وتقديره ، وسماع صوتهم وآرائهم ، وما إلى ذلك ، يمكن أن يلعب دورا كبيرا في تحسين معدل الاستبقاء.

7. إشراك موظفيك

لا توجد صيغة سحرية لثقافة الشركة العظيمة. المفتاح هو فقط معاملة موظفيك بالطريقة التي ترغب في أن تعامل بها. - السير ريتشارد برانسون

يبذل معظم المديرين الكثير من التفكير والجهد في توظيف موظف. والأمل هو أن يكون الموظف متحمسا ومدفوعا بشكل جوهري لتحقيق نتائج رائعة لنفسه وللفريق.

ومع ذلك ، قد يكافح الموظفون لتحقيق النتائج عندما لا يكون هناك اتصال مناسب حول الأهداف والتوقعات. يمكن أن يضيف إجراء محادثة واضحة وتوصيل التوقعات والأهداف الكثير من الوضوح لأدوار الموظفين.

إضافة إلى ذلك ، عندما تسمع منهم من وقت لآخر فيما يتعلق بالتحديات والدعم المطلوب ، قم بتحفيزهم بكل ما هو مطلوب ، وقدر جهودهم من خلال المكافآت والتقدير ، ومن المؤكد أن معنويات الموظفين ومشاركتهم سترفع - تشجيعهم على البقاء لفترة أطول مع الشركة.

8. تحسين التوظيف

من البداية ، يجب على الشركة تحديد متطلبات واضحة ومحددة للوظيفة. حدد الأهداف وحدد المهام والمسؤوليات. بهذه الطريقة ، يمكنك تجنب خيبة الأمل لأن الموظفين يعرفون بالضبط ما يمكن توقعه من الوظيفة. ثم يتم إهدار موارد أقل على التوظيف المستمر.

So, making sure that your recruitment strategy is on point and that there are no unclear expectations from either party will help you to hire the right candidates and improve retention.

9. تحسين ظروف العمل

توفر الشركات الأفضل أداء فرص التطوير والمزايا للموظفين وثقافات العمل الإيجابية. يمكن القول إن هذا النوع من ثقافة العمل هو أحد أهم العوامل الحاسمة فيما إذا كان الموظف سيبقى في الشركة أو يغادرها.

لذلك ، استثمر في توفير هذه لموظفيك للتأكد من أن احتياجاتهم تشعر بالراحة والاحترام. ضع في اعتبارك جداول العمل المرنة وامتيازات العمل عن بعد وبرامج المساعدة. يمكنك أيضا تنفيذ المزايا والحوافز كتكتيك للاحتفاظ. سيؤدي ذلك إلى تحسين تحفيز الموظفين لأنهم يشعرون بالتقدير والتقدير.

10. مشاركة الموظفين

إذا كان موظفوك الموهوبون لا يشعرون أن لديهم فرصا للتقدم مهنيا وتوسيع مجموعة مهاراتهم ، فقد يبحثون في مكان آخر.

هذا هو أحد الأسباب الرئيسية للاستنزاف ، حيث أشار 22.2٪ من الموظفين في استطلاع عام 2018 إلى أن هذا هو سبب مغادرتهم. تأكد من توفير التدريب والتعليقات البناءة حتى يتمكنوا من تحسين أسلوب عملهم ورؤية المزيد من النجاح المهني.

بدون استراتيجيات المشاركة ، سيشعر الموظفون بالملل وعدم الإنتاجية في مكان العمل. لذلك ، يجب عليك التأكد من أنك تفعل كل ما في وسعك لخلق بيئة عمل إيجابية ومفتوحة حيث يمكن لموظفيك التعاون وتطوير مهاراتهم. في المقابل ، سيستقيل عدد أقل من الموظفين بسبب الشعور بعدم التقدير.

استنتاج

استنزاف الموظفين ودورانهم أمر طبيعي. تصبح مشكلة فقط في حالة الاستنزاف لأن هذا يشير عادة إلى وجود خلل في النظام في مكان ما. التحقيق في هذا أمر بالغ الأهمية للسبب الجذري ليس واضحا دائما.

يمكنك بعد ذلك التوصل إلى حلول لمعالجة المشكلة مباشرة. القاعدة الذهبية هي التواصل والتفاعل مع موظفيك. مكان العمل المحترم والسعيد هو مكان من غير المرجح أن يشهد خسارة كبيرة في المواهب!