بناء ولاء الموظفين وتحسينه لتحقيق النجاح على المدى الطويل

A دراسة أجرتها كلية وارتون أن الشركة المتوسطة تميل إلى خسارة ما بين 20% إلى 50% من قوتها العاملة كل عام. 

هذا يثير سؤالا محوريا: ما هي الحالة الحالية لولاء الموظفين في المنظمة؟

إن التحول الدراماتيكي في سلوك الموظفين بسبب إعادة الهيكلة التنظيمية إلى مشهد العمل المتغير باستمرار يمكن أن يكلف الشركة تكلفة أكبر بكثير. بحث التي أجرتها شركة ماكنزي أن الموظفين وجدوا ثلاثة عناصر في تجربة الموظف هي أهم أسباب ترك الوظيفة. 

35٪ ادعوا أن نقص الدعم دفعهم إلى الاستقالة. وفي الوقت نفسه، ادعى 35٪ آخرون أن الافتقار إلى التطوير الوظيفي هو الدافع الرئيسي للتحول. سلط البحث الضوء على الحاجة إلى إيجاد تجربة شخصية ومتعددة الأبعاد للموظف غنية بقدرتها على التحريض على المشاركة والتواصل.

الحفاظ على مشاركة أفضل موظفيك قد يكون صعباً عندما يتغير مكان العمل المعاصر باستمرار. لقد تغيرت التوقعات في عالم ما بعد كوفيد-19 مع ظهور العمل عن بُعد والطلب على المزيد من المرونة والتوازن الأفضل بين العمل والحياة. يمكن للشركات أن تلاحظ ذلك وتتأقلم معه أو أن تكون جامدة وتخاطر بفقدان أفضل موظفيها.

إن تنمية قوة عاملة مخلصة لن يحدث عن طريق الصدفة. يستغرق الأمر وقتا واستراتيجيات فعالة.

من خلال تسليح الموظفين بالأدوات المناسبة ليكونوا أكثر كفاءة - والحوافز للقيام بأفضل أعمالهم - يحدث الانخراط كأثر جانبي، ويقل احتمال أن يبدأ أفضل موظفيك في البحث عن عشب أكثر خضرة. حتى أنك قد تجد أن هؤلاء الموظفين السعداء سيشاركون في برنامج إحالة الموظفين وجلب المزيد من الموظفين المخلصين.

ولاء الموظفين لم يمت، ولكنه يتغير فقط

لقد ولّت تلك الأيام التي كان الموظفون فيها يبقون مع شركة واحدة لعقود من الزمن بدافع الالتزام المطلق. لم يختفِ الولاء - بل تطور. فالقوى العاملة اليوم تُقدّر النمو والهدف والمرونة أكثر من مجرد التثبيت في العمل. فالموظفون لا يبحثون فقط عن الراتب، بل يريدون عملاً هادفاً وتقديراً ومكان عمل يدعم تطلعاتهم الشخصية والمهنية.

لقد تحولت فكرة الولاء التقليدية، المبنية على الأمن الوظيفي طويل الأجل، نحو القيمة المتبادلة. يلتزم الموظفون بالمؤسسات التي تستثمر فيهم - سواء من خلال التطوير الوظيفي، أو ثقافة العمل القوية، أو فرص التقدم. وفي المقابل، فإن الشركات التي تعطي الأولوية للمشاركة والتقدير والرفاهية تشهد معدلات استبقاء أعلى وتفانيًا أقوى للموظفين.

لا يتعلق الولاء اليوم بالبقاء في نفس الوظيفة إلى الأبد - بل يتعلق باختيار الموظفين تقديم أفضل ما لديهم لأنهم يشعرون بالتقدير والاحترام والتوافق مع رؤية الشركة. إن الشركات التي تتكيف مع هذا التحول ستبني قوة عاملة أكثر تفاعلاً والتزاماً.

تكاليف الفشل في الاستثمار في ولاء الموظفين

الموظفون الذين يشعرون بالانفصال عن الشركة يفكرون على الأرجح في الاستقالة, أو يخططون للاستقالةأو التقدم للعمل في مكان آخر. لسوء الحظ، عندما تفقد الشركة موظفًا جيدًا، فإن ذلك يكون مكلفًا للغاية من حيث المال والوقت. يمكن للموظف المغادر أن يكلف الشركة 1.5 - 2 أضعاف راتب الموظف..

هناك أيضا "تكاليف ناعمة" يجب مراعاتها. عندما يغادر موظف يمكن الاعتماد عليه ، يمكن أن يعني ذلك فقدان علاقات العملاء والمواهب الموثوقة والابتكار في مكان العمل. كما رأينا مع الاستقالة العظيمة ، يمكن لموظف مفقود أن يؤدي إلى نزوح جماعي للموظفين الآخرين.

أولئك الذين يبقون يعانون من انخفاض الروح المعنوية والإحباط المتزايد بسبب فقدان فرص حقيقية أو متصورة أفضل. تنخفض الإنتاجية ، مما يؤثر على الشركة ككل. ساعات العمل والموارد البشرية تذهب نحو إيجاد بدائل بدلا من الاستثمار في نمو الشركة.

إن تعزيز ولاء الموظفين لا يعني إغفال الأولويات الأخرى مثل خدمة العملاء أو النتيجة النهائية. بل على العكس من ذلك, زيادة مشاركة الموظفين سيعزز الجوانب الأخرى من عملك. فالاستثمار في موظفيك هو استثمار في عملائك.

ترايست الموظفين المخلصين

يجلب الموظفون المخلصون الاستقرار والالتزام والسلوك الإيجابي إلى مكان العمل. فهم لا يبقون لفترة أطول فحسب؛ بل يساهمون بفاعلية في نجاح الشركة ويساعدون في تعزيز ثقافة الفريق القوية. إليك السمات الرئيسية التي تحدد الموظف المخلص:

• الالتزام بأهداف الشركة: يتماشى الموظفون المخلصون مع رؤية الشركة ويساهمون بفاعلية في نجاحها.
• أداء متسق: يفخرون بعملهم، ويحافظون على معايير عالية، ويقدمون نتائج عالية الجودة مع مرور الوقت.
• أخلاقيات عمل قوية: موظفون متفانون يبذلون جهدًا إضافيًا، ويظهرون الموثوقية والمسؤولية والرغبة في أخذ زمام المبادرة.
• السلوك الإيجابي: يساهمون في خلق بيئة عمل صحية، ويدعمون زملاءهم، ويظلون متفائلين حتى أثناء التحديات.
• الاستعداد للنمو: يسعى الموظفون المخلصون إلى التطوير المهني وتبني مهارات جديدة والتكيف مع التغيرات التي تطرأ على الصناعة.
• مناصرة الشركة: يتحدثون بشكل إيجابي عن مكان عملهم، ويوصون به للآخرين، ويشاركون في برامج إحالة الموظفين.
• الثقة والاعتمادية: يمكن للمديرين وزملاء العمل الاعتماد عليهم للوفاء بالالتزامات والوفاء بالمواعيد النهائية ودعم قيم الشركة.
• الانخراط والمشاركة: يساهمون بنشاط في الاجتماعات ومبادرات الشركة وأنشطة بناء الفريق.
• منظور طويل الأجل: بدلاً من البحث المستمر عن فرص جديدة في أماكن أخرى، يستثمرون في النمو داخل الشركة.
• الانفتاح على الملاحظات: يقدّر الموظفون المخلصون النقد البنّاء ويستخدمونه للتحسين، مما يدل على الالتزام بالنمو الشخصي والمهني.

أنواع برامج ولاء الموظفين التي يمكنك تشغيلها  

عند التفكير في برامج ولاء الموظفين، يمكن تنفيذ أنواع مختلفة لتقدير المساهمات ومكافأتها بفعالية. فيما يلي نظرة أعمق على الخيارات الشائعة التي يجب مراعاتها:

1. الأنظمة القائمة على النقاط

تتيح الأنظمة القائمة على النقاط للموظفين كسب نقاط مقابل إنجازات مختلفة، مثل إكمال المشاريع أو تحقيق الأهداف أو المشاركة في فعاليات الشركة. يمكن استبدال هذه النقاط بمكافآت مثل بطاقات الهدايا أو البضائع أو التجارب، مما يخلق طريقة ممتعة وجذابة لتشجيع المشاركة. 

إن العنصر التنافسي لتجميع النقاط يعزز التحفيز، حيث يسعى الموظفون جاهدين للوصول إلى مستويات أعلى للحصول على مكافآت أفضل. لا يحفز هذا النظام الأداء فحسب، بل يشجع أيضاً على المشاركة المستمرة في مبادرات الشركة.

2. برامج التكريم

صُممت برامج التقدير للاحتفال بالخدمة طويلة الأجل أو المساهمات الاستثنائية للموظفين. يمكن الاحتفال بالمعالم البارزة مثل احتفالات الذكرى السنوية للعمل أو الإنجازات البارزة بالجوائز أو اللوحات التذكارية أو التقدير العلني خلال اجتماعات الشركة. 

يمكن عرض هذه التكريمات على المنصات الداخلية أو من خلال النشرات الإخبارية للشركة، مما يسلط الضوء على الإنجازات ويلهم الآخرين. من خلال تقدير جهود الموظفين بانتظام، تعزز المؤسسات ثقافة التقدير والتحفيز، مما يعزز السلوكيات الإيجابية والأداء العالي.

3. مكافآت الإحالة

تعتبر مكافآت الإحالة طريقة فعالة لإشراك الموظفين في عملية التوظيف. عندما يحيل الموظف مرشحاً يتم توظيفه بنجاح، فإنه يحصل على مكافأة مالية أو مكافآت أخرى. وهذا لا يشجع الموظفين على جلب مواهب عالية الجودة فحسب، بل يعمق استثمارهم في نجاح الشركة. 

إن معرفة أن توصياتهم يمكن أن تؤثر على المؤسسة تحفز الموظفين على إحالة الأفراد الذين يتوافقون مع ثقافة الشركة، مما يؤدي إلى قوة عاملة أكثر تماسكًا.

4. فرص التطوير المهني

إن تقديم التطوير المهني كجزء من برامج الولاء يُظهر الالتزام بنمو الموظفين. يمكن للمؤسسات توفير التمويل للدورات التدريبية أو الشهادات أو ورش العمل التي تتماشى مع الأهداف المهنية للموظفين. 

لا يقتصر هذا الاستثمار على تعزيز المهارات الفردية فحسب، بل يؤدي أيضًا إلى بناء قوة عاملة أكثر دراية. ومن خلال تيسير التعلم المستمر، تعزز الشركات بيئة يشعر فيها الموظفون بالتقدير والتمكين، مما يؤدي إلى زيادة الولاء والمشاركة.

5. باقات مزايا مرنة

تتيح حزم المزايا القابلة للتخصيص للموظفين تخصيص مزاياهم لتلبية احتياجاتهم الشخصية. قد تشمل الخيارات برامج الصحة والعافية، أو خطط التقاعد، أو مزايا نمط الحياة مثل عضوية الصالة الرياضية ودعم رعاية الأطفال. 

يُظهر تقديم المرونة أن المؤسسة تعترف بالتفضيلات الفردية وتحترمها، الأمر الذي يمكن أن يعزز رضا الموظفين بشكل كبير. فالموظفون الذين يمكنهم اختيار المزايا التي تتماشى مع أنماط حياتهم من المرجح أن يشعروا بمزيد من الارتباط والولاء للمؤسسة.

6. حوافز العافية

تحظى البرامج التي تعزز الصحة والرفاهية بشعبية متزايدة في مبادرات الولاء. ويمكن أن تشمل هذه البرامج تحديات اللياقة البدنية أو أيام العافية أو المكافآت مقابل المشاركة في الأنشطة المتعلقة بالصحة مثل الفحوصات الصحية أو ورش العمل. 

من خلال تشجيع الموظفين على إعطاء الأولوية لصحتهم، لا تُظهر المؤسسات اهتمامها بصحة موظفيها فحسب، بل تقلل أيضًا من التغيب عن العمل وتزيد من الإنتاجية. تساهم الحوافز الصحية في خلق بيئة عمل أكثر صحة، مما يؤدي إلى ارتفاع الروح المعنوية والمشاركة.

7. احتفالات المعالم البارزة

إن الاعتراف بالمعالم الشخصية أو المهنية الهامة يعزز ولاء الموظفين. يمكن أن تتراوح الاحتفالات من تقدير إنجاز المشاريع إلى الاحتفال بالمناسبات الحياتية مثل حفلات الزفاف أو الولادات. 

يمكن أن تخلق الاحتفالات الشخصية - مثل هتافات الفريق أو البطاقات أو التجمعات الصغيرة - ذكريات دائمة وتعزز الروابط الأعمق بين الموظفين. هذا الاهتمام بالمناسبات الفردية يسلط الضوء على أن المؤسسة تقدر الموظفين بما يتجاوز مساهماتهم في العمل، مما يعزز مشاعر الانتماء والتقدير.

يمكن أن يؤدي تنفيذ هذه الأنواع المتنوعة من برامج الولاء للموظفين إلى خلق قوة عاملة أكثر تفاعلاً والتزاماً، مما يعود بالنفع على المؤسسة ككل في نهاية المطاف.

كيفية تحسين ولاء الموظفين: 9 طرق فعالة

هناك العديد من الطرق لتعزيز مشاركة الموظفين ومعنوياتهم ، ولكن هنا سنلقي نظرة على 9 استراتيجيات أثبتت فعاليتها في تحسين ولاء الموظفين في عام 2024.

1. تشجيع ردود الفعل واتخاذ الإجراءات اللازمة

يعد إعطاء الموظفين ما يحتاجون إليه للازدهار في مكان العمل أمرا أساسيا لتنمية قوة عاملة مخلصة ، مما يعني الحصول على تعليقات واتخاذ إجراءات. خلق بيئة عمل يشعر فيها الموظفون بالأمان في التعبير عن أفكارهم. عندما يعرف الموظفون أن لديهم صوتا ، فإنهم يشعرون بالتقدير. إذا كانت هناك مخاوف ، فيمكنهم التعبير عنها. إذا كانت لديهم أفكار جديدة ، فيمكنهم مشاركتها.

يجب على المديرين الحريصين على تعزيز مشاركة الموظفين أن يكونوا استباقيين في الاستجابة للملاحظات. قم بجدولة اجتماعات منتظمة 1:1 مع أعضاء فريقك مدفوعة بجداول أعمال تنتهي ببنود عمل واضحة والنتائج التي تم التوصل إليها ومجالات التحسين. قم بإجراء استبيانات مجهولة المصدر لمعرفة شعور موظفيك. إحدى أفضل أدوات التواصل المتاحة لك هي الاستماع إلى الموظفين والاستماع بصدق إلى ما يقولونه.

تنفيذ ملاحظات الموظفين عندما يكون ذلك ممكنًا ومعقولاً. وإذا لم يكن ذلك ممكناً، زود الموظف بتفسير للسبب وأعرب له عن امتنانك لمساهمته.

2. معالجة المشاكل بسرعة

من الجيد ولكن من السذاجة الاعتقاد بأنك ستحل جميع مشاكلك من خلال التواصل المفتوح وبيئة العمل الإيجابية. النزاعات أمر لا مفر منه ، ويمكن أن يؤدي لقاء سيئ أو اجتماع خاطئ إلى عرقلة جهودك الأخرى في مشاركة الموظفين. جذور السمية في فريق مثل الأعشاب الضارة وتنتشر بسرعة.

لذلك لا تدعها تتفاقم.

قم بإنشاء عملية لحل النزاعات من شأنها أن تساعد موظفيك على التعامل مع المشكلات عند ظهورها. حاول تحديد أفراد محددين يبدأون الصراع ويساهمون في السمية المستمرة.

قد يحتاج هؤلاء الموظفون إلى إنهاء خدمتهم أو نقلهم إذا فشلوا في تعديل سلوكهم بعد التحذيرات المناسبة. سيكون موظفوك الآخرون ممتنين لأنك على استعداد للدفاع عن سلامة مكان العمل.

3. التحلي بالمرونة في إعادة تعريف العمل

قد ينظر الناس في المستقبل إلى أفلام مثل Office Space ويهزّون رؤوسهم غير مصدقين أن "العمل" يعني قضاء ثماني ساعات في المكتب. لا تفكر في العمل عن بُعد أو العمل الهجين على أنه استجابة لأزمة أو ميزة عرضية. إنه نموذج جديد للعمل موجود ليبقى. في عالم ما بعد كوفيد-19، يريد الموظفون - بل ويطلبون - تحقيق توازن صحي بين العمل والحياة الشخصية بالإضافة إلى الراتب.

سيحصل المديرون الذين يستجيبون لهذه الدعوة إلى المرونة على قوة عاملة أكثر سعادة والتزامًا. A ثلث الموظفين أن المرونة هي السبب الرئيسي لبقائهم على ولائهم لصاحب العمل. المرونة أكثر من مجرد خيارات العمل عن بُعد أو العمل المختلط. فهي تشمل التفكير خارج صندوق أسبوع العمل التقليدي، مثل اختبار اتجاه العمل لمدة 4 أيام في الأسبوع.

أن تكون مرنا يعني أيضا البحث عن رفاهية القوى العاملة الافتراضية الخاصة بك. قد ينتهي الأمر بالموظفين الذين يعملون عن بعد إلى قضاء المزيد من الوقت على مدار الساعة أو يكافحون من أجل إيقاف العمل. دعم رفاهية موظفيك من خلال التمسك بحدود واضحة وفرض الإجازة.

4. الثناء وإظهار الامتنان

منح موظفيك ثناءً حقيقياً وثناءً بسيطاً شكر بسيط يتطلب جهداً بسيطاً ولكنه يترك أثراً كبيراً. إن إظهار التقدير لموظفيك له فوائد كبيرة لمكان العمل. يشعر الموظفون بتوتر أقل، ويصبحون أكثر تحفيزًا للذهاب إلى العمل وأكثر إنتاجية.

هناك العديد من الطرق للتعبير عن تقديرك. فكر في بدء برامج المكافآت للاعتراف بموظف الشهر وسنوات الخدمة والأداء الاستثنائي. اعقد فعاليات تحتفل بموظفيك وتذكرهم بقيمتهم ، سواء كانت حفلة عطلة أو نزهة خاصة.

لا تركز فقط على المكاسب الكبيرة والمناسبات الخاصة للاحتفال بموظفيك. ستؤدي علامات التقدير والامتنان اليومية الصغيرة إلى خلق بيئة يشعر فيها الموظفون بالتقدير باستمرار. انتقل إلى ما هو أبعد من "عمل جيد" لتخصيص التعليقات مع أمثلة محددة عن كيفية إضافة الموظف لقيمة. كمكافأة إضافية, إظهار الامتنان سيساعدك على الشعور بالسعادة.

5. الاستثمار في التدريب والتطوير

الموظفون الذين يتطورون ويتعلمون هم الموظفون الذين لن يتركوا العمل. لذلك، فإن التطوير المهني والتدريب مهمان بشكل خاص من أجل الاحتفاظ بأفضل الموظفين أداءً. 

ابحث عن أحداث التطوير المهني والمؤتمرات ذات الصلة التي ستسمح لموظفيك بالتواصل والبقاء على اطلاع دائم على اتجاهات الصناعة. هذا أمر جيد لك ولموظفيك لأنك تستثمر في النمو المستمر للقوى العاملة لديك. السماح للموظفين باستخدام وقت العمل للحصول على تدريب إضافي وتقديم حوافز للحصول على الشهادات أو الدورات الدراسية. مع ظهور التدريب والتعليم عبر الإنترنت ، أصبح الوصول إلى فرص التطوير المهني عالية الجودة على بعد بضع نقرات.

يمكنك إنشاء برنامج إرشادي أو أن تطلب من موظف أكبر سنا تدريب موظف مبتدئ. مرة أخرى ، يساهم هذا في بناء المجتمع ويؤكد على نجاح الموظفين على المدى الطويل.

6. زود موظفيك بالأدوات المناسبة

بالإضافة إلى التطوير المهني، يقدّر الموظفون أيضًا امتلاك الأدوات المناسبة لأداء وظائفهم بكفاءة وسلاسة. فليس هناك ما هو أكثر إحباطاً من جعل العمل أكثر تعقيداً مما يجب أن يكون عليه. عندما تدعم إنتاجية موظفيك بالأدوات المفيدة، فإنك تزودهم بما يحتاجون إليه لتحقيق النجاح. حتى الرجل الذي مشى 1000 ميل كان بحاجة إلى حذاء جيد للوصول إلى هناك.

يمكن أن يساعد التطبيق المناسب موظفيك على التنقل بسهولة عبر المهام وقوائم المهام. على سبيل المثال، تساعد بعض التطبيقات على تبسيط الاجتماعات وتحسين التركيز وإنشاء قوائم مهام أفضل وتحديد أولويات المهام وإدارة صناديق البريد الإلكتروني غير العملية. سيقدر موظفوك امتلاك أفضل الأدوات لمساعدتهم على التغلب على يوم العمل.

7. تقديم تعويضات وحوافز عادلة

بغض النظر عما تفعله لبناء ولاء الموظفين ، إذا لم تدفع لموظفيك تعويضا عادلا ومعقولا ، فلن يبقوا طويلا. تسهل مواقع الويب مثل Glassdoor على الموظفين معرفة ما يصنعه الآخرون في أدوار مماثلة والتعرف على ثقافات الشركة المختلفة. الموظف الذي يكتشف أن راتبه أقل بكثير من المتوسط سيبدأ في الحكة لتحقيق قفزة. ولكن ، مكافأة سنوية واحدة أو عثرة في الأجور العرضية لن تجعلهم يبقون.

لا يتعلق الأمر دائماً بالراتب أيضاً. يمكنك تعزيز ارتباط الموظف بالعمل من خلال الحوافز والامتيازات. على سبيل المثال، عضويات الصالة الرياضية المدفوعة والأيام الشخصية و خيارات الأسهم تحفز الموظفين وتعزز مشاركتهم في العمل.

تساعدك خيارات الأسهم أيضًا على توظيف مواهب أفضل وإبقائهم ملتزمين بنجاح الشركة. قم بإبلاغ الموظفين بالفرص الداخلية وشجعهم على الترقي في الشركة. وبهذه الطريقة، تُبقي أصحاب الأداء العالي سعداء وبعيدين عن سوق العمل.

8. تأكد من أن مكان عملك هو مساحة آمنة للأفكار المتنوعة

لبناء الولاء ، تحتاج إلى جعل شركتك مكانا يشعر فيه الموظفون بأنهم مشمولون وقيمون وآمنون للتعبير عن أفكارهم.

يمتلئ مكان العمل بوجهات نظر وخلفيات مختلفة، ومن المحتمل أن يشعر بعض الموظفين براحة أكبر في تأكيد وجهات نظرهم أكثر من غيرهم. تأكد من أن الجميع مرحب بهم للمساهمة في حوار محترم في مكان العمل. خذ زمام المبادرة من خلال تشجيع الموظفين على مناقشة مخاوفهم بصراحة ودون إصدار أحكام باستخدام الاستماع المتعاطف.

القادة الذين يستمعون بعناية إلى الموظفين ويتابعون بعد ذلك يُظهرون استثمارًا حقيقيًا في رفاهية موظفيهم، وهذا بدوره سيعزز ولاء الموظفين.

9. تعزيز التواصل الداخلي

جزء من تشجيع الحوار المفتوح هو تشجيع الاتصالات الداخلية التي تبني المجتمع وثقافة العمل الإيجابية. فكلما كان مكان العمل إيجابيًا وداعمًا كلما زاد احتمال رغبة الموظفين في المشاركة.

استخدم تطبيق مراسلة داخلي لإجراء دردشات سريعة مع القوى العاملة المختلطة أو البعيدة (أو حتى إذا كان موظفوك على الجانب الآخر من الغرفة). ابحث عن طرق لتعزيز التواصل خارج إطار الاجتماع الرسمي، مثل الغداء الأسبوعي أو الحدث الاجتماعي. النشرة الإخبارية للشركة هي تقنية أخرى سهلة ولكنها فعالة لتوصيل التحديثات مع تعزيز العلاقة والاتصال.

العائد على الاستثمار في ولاء الموظفين

لا توجد سلبيات لإعطاء الأولوية لولاء الموظفين. تتفوق المؤسسات التي لديها موظفين مستثمرين عاطفيًا ومتفاعلين على الشركات ذات المشاركة المنخفضة للموظفين بنسبة 202%. الشركات ذات الموظفين المخلصين تحقق هوامش ربح صافية أعلى بنسبة 6%. يمكن للشركات التي تأخذ ولاء الموظفين على محمل الجد أن تشهد تحسنًا في المبيعات بنسبة تصل إلى 20%..

كما أن هذه الشركات سوف ترى حرفياً المزيد من موظفيها. يؤدي الولاء والمشاركة إلى انخفاض نسبة التغيب عن العمل بنسبة 41%. فالموظفون المخلصون يحضرون ويعملون بجد ويحدثون فرقاً.

الأرقام لا تحكي سوى جزء من القصة. دعونا نلقي نظرة على بعض الاستراتيجيات من الشركات التي تنجح في تنمية ولاء الموظفين.

ولاء الموظف الذي يتم بشكل صحيح: أمثلة ملهمة للشركات

يتطلب بناء قوة عاملة مخلصة أكثر من مجرد امتيازات. لقد أتقنت هذه الشركات مشاركة الموظفين من خلال الثقافة والتقدير وفرص النمو.

1. ماكدونالدز

تلتزم ماكدونالدز بتعزيز ولاء الموظفين من خلال خلق ثقافة الشركة التي تتجاوز تقليب البرغر.

خلال فترة الجائحة، أعطت ماكدونالدز الأولوية لسلامة الموظفين ورفاهيتهم من خلال المكافآت بالساعة والإجازات المرضية المدفوعة الأجر والحصول على الاستشارة المجانية. يتناسب هذا الوصول مع تاريخ ماكدونالدز في تحفيز أداء الموظفين بالمكافآت والإجازات مدفوعة الأجر.

تستثمر الشركة وقتاً كبيراً في التدريب والتطوير. على سبيل المثال، يتلقى المديرون تدريباً وورش عمل في مجال التنوع لمساعدتهم على التفوق في حياتهم المهنية وتوفير قيادة جيدة للموظفين الآخرين. تمتلك ماكدونالدز أيضاً جامعة هامبرغرحيث يصقل قادة الأعمال والمدراء المستقبليون مهاراتهم بينما يحصلون على اعتمادات جامعية قابلة للتحويل.

2. مايكروسوفت

تُعتبر مايكروسوفت من الشركات التي نصبت نفسها راعية لتجربة الموظفين. تنجح مايكروسوفت في بناء ولاء الموظفين من خلال مواكبة احتياجات الموظفين والإلمام بالاتجاهات السائدة في صناعة التكنولوجيا. فهي تتبنى المرونة. على سبيل المثال، إذا احتاج أحد الموظفين إلى السفر لظروف عائلية طارئة، فسوف يدعمون التحول إلى العمل عن بُعد دون سؤال.

هذا النهج المرن في التعامل مع الاتجاهات المتغيرة يعني أن الموظفين يحصلون على تعويضات جيدة. قامت مايكروسوفت مؤخرًا مؤخرًا تعويضات الموظفين بسبب التضخم وارتفاع الرواتب الأولية التي تقدمها شركات التكنولوجيا الأخرى. وتريد مايكروسوفت أن يحصل الموظفون على أجور تنافسية تحافظ على بقاء العشب أخضر في جانبهم.

3. شركة رائدة في مجال السفر

A شركة رائدة في مجال السفر حولت نهجها في إشراك الموظفين وولائهم من خلال الاستفادة من منصة Empuls للمكافآت والتقدير (R&R). في البداية، تم تقديم المنصة في قسم عمليات المقر الرئيسي، حيث عالجت تحديات المشاركة بفعالية. وبتشجيع من نجاحها، قامت الشركة بتوسيع نطاق Empuls ليشمل قسم خبراء العطلات لديها، مما أدى إلى تبسيط جهود التقدير التي كانت تُدار يدوياً في السابق.

من خلال تطبيق Empuls في يناير 2023، قامت الشركة بأتمتة برنامج المكافآت والمكافآت الخاص بها، بدءاً من جوائز سبوت للإنجازات التي تركز على العملاء وأهداف المبيعات والإحالات. وفي غضون ستة أشهر، كان التأثير لا يمكن إنكاره - فقد زاد توزيع نقاط المكافآت الشهرية سبعة أضعاف، وتحسّن التواصل على مستوى الشركة من خلال شبكة داخلية اجتماعية نشطة، وارتفعت نسبة المشاركة في المنصة 4.5 أضعاف. وأقبل الموظفون على تطبيق الهاتف المحمول للتعاون، بينما عززت مجموعات المجتمع الشعور بالانتماء.

ومع ارتفاع إجمالي المشاركات بنسبة 33%، وزيادة نقاط المكافآت بنسبة 7 أضعاف، وزيادة 4.5 أضعاف في عدد المستخدمين النشطين، أصبح Empuls مغيراً لقواعد اللعبة. تخطط الشركة الآن لتوسيع نطاق استخدامها للمنصة لتعزيز التحفيز وثقافة مكان العمل.

4. هبسبوت

HubSpot هي شركة برمجيات تسويق ومبيعات يمكن أن تدعي أن لديها بعضاً من أسعد الموظفين. للسعادة فوائد ملموسة جداً لشركتك. يمكن أن ترفع المبيعات بنسبة 37%. تعزز HubSpot السعادة من خلال الأجور التنافسية، وامتيازات الشركة، و والاستعداد للاستماع إلى الموظفينوثقافة الشركة التي تحترم التوازن بين العمل والحياة. يركز نهج HubSpot المرن في العمل على النتائج بدلاً من ساعات العمل. يمكن للموظفين تعديل جداولهم الزمنية بما يتناسب مع حياتهم، سواء كان ذلك لممارسة التمارين الرياضية أو الذهاب إلى موعد مع الطبيب.

تتجلى فلسفة HubSpot تجاه خدمة العملاء ومشاركة الموظفين في "رمز الثقافة." يقدم هذا الرمز نموذجًا للشركات الأخرى التي ترغب في رسم مسارات جديدة في ولاء العملاء. تدرك HubSpot أن عالم العمل قد تغير، وهم يريدون التغيير معه. لذا فهم يروجون لثقافة الشفافية والثقة التي تستبدل "سياسة الباب المفتوح" بـ "سياسة عدم فتح الباب". لذلك ليس من المستغرب أن يمنح الموظفون HubSpot درجات عالية.

رفع مستوى ولاء الموظفين من خلال التقدير والمكافآت

يحول Empuls برامج ولاء الموظفين إلى محفزات قوية للمشاركة والالتزام، مما يخلق ثقافة ملهمة في مكان العمل.

مع نظام المكافآت المبتكر المبتكرة القائمة على النقاطيمكن للموظفين الحصول على نقاط مقابل إنجازاتهم - سواء تحقيق أهداف المبيعات أو إكمال التدريب - يمكن استبدالها بمكافآت مثيرة مثل بطاقات الهدايا أو الإجازات الإضافية.

يحدث السحر في التقدير في الوقت الفعلي، حيث يحتفل المديرون والأقران بالإنجازات على الفور، مما يشعل شرارة التحفيز والصداقة الحميمة. يضمن لك Empuls القابل للتخصيص ليعكس الثقافة الفريدة لمؤسستك، أن يكون لكل برنامج صدى عميق لدى فريقك.

خاصية ميزة الإنترانت الاجتماعية تعزز مجتمعاً نابضاً بالحياة، مما يسمح للموظفين بمشاركة الإنجازات والاحتفال بنجاحات بعضهم البعض، بينما تزود التحليلات الثاقبة القادة بالبيانات اللازمة لضبط المبادرات بناءً على ملاحظات الموظفين. يسلط Empuls الضوء على التزامك بالنمو من خلال دمج فرص التطوير المهني، مما يعزز الولاء. 

مع Empuls تتطور برامج الولاء إلى تجارب ديناميكية تعزز رضا الموظفين والنجاح المؤسسي الدائم.

استنتاج

الرجل الذي سار 1000 ميل لينهار عند باب المرأة التي أحبها لم يقم بهذه الرحلة لشخص التقى به للتو. الولاء يستغرق وقتا وتفانيا. لن يحدث ذلك بين عشية وضحاها.

لن يحدث الولاء بطريقة سحرية بمجرد أن يظهر الموظف الجديد للعمل، ولكن يمكن أن يحدث الولاء بمجرد اتباع الأساليب الصحيحة. 

يتعلق الأمر برغبتك في التعبير عن ولائك لموظفيك من خلال القيام بما يجب أن يفعله أي قائد جيد: الاستماع إلى فريقك، والاستثمار في نموهم، ودعمهم كأشخاص وأعضاء منتجين في فريقك. وسيتبع ذلك ولاؤهم بشكل طبيعي.