إظهار الامتنان في مكان العمل: حالة العمل ل "شكرا!"

لنبدأ ببعض لحم الإوزة. خذ ساعة.

يعتمد المال، وربما بشكل أكثر علانية نظام المقايضة الذي سبقه، على مصفوفة أساسية من "الأخذ والعطاء" - تلك التي لا يمكننا رؤيتها أو لمسها دائما ولكن يمكننا الشعور بها بقوة كبيرة.  

إن أقدم فرضية في الاقتصاد تلتقي مع التوق الأساسي إلى الاعتراف السليم الموجود فينا جميعا، وهو العهد الاجتماعي الصامت الذي يلصق المجتمع وطريقة الطبيعة التي لا تشوبها شائبة لإكمال كل تفاعل وحلقة بشرية بشكل عادل.  

إذا كان هذا غامضا ، فإليك النسخة الأبسط: الامتنان مربح "بشكل إيجابي" - والتورية مقصودة.

أصل وتعريف الامتنان

إذن، من أين يأتي مفهوم الامتنان؟ المعنى اللاتيني للكلمة - كما كان مقبولا خلال العصور الوسطى - هو الشكر.

يختار العقول البحثية روبرت إيمونز وشيريل كرومبلر تعريف المصطلح بأنه "استجابة عاطفية لهدية. إنه التقدير الذي يشعر به المرء بعد أن يكون المستفيد من فعل إيثاري".

هناك فرصة جيدة للتوصل إلى تعريفك الخاص لأن فعل الامتنان يحمل القدرة على إشعال مجموعة متنوعة لا حصر لها تقريبا من العواطف والفروق الدقيقة العاطفية.

تضع معظم الأديان أولوية قصوى على الامتنان كبادرة إلزامية للتعبير عن الامتنان ل "قوة أعلى" للبركات التي يتم تلقيها في الممتلكات المادية والصحة الجيدة والعلاقات العزيزة في الحياة.

لقد بشر الفلاسفة من العصور القديمة - أصحاب الرؤى الشهيرة مثل سينيكا وشيشرون وآدم سميث - بقوة بأهمية "شكرا لك" ، مؤكدين على فوائدها بعدة طرق.

تصنف مدرسة فكرية الامتنان على أنه سمة (شخصية مرغوب فيها أو جودة لامتلاكها). في المقابل، تصنف مدرسة فكرية أخرى الامتنان على أنه حالة من الوجود ("مرحلة" ممتعة للتجربة).

في جوهره ، على الرغم من ذلك ، يظل الامتنان سلسلة من إجراءين في المقام الأول: أولا ، إدراك أن "شكرا" مستحق ، وثانيا ، معرفة من هو المستلم الفعلي (ليس دائما واضحا جدا).

أهمية إظهار الامتنان في مكان العمل: حقائق مذهلة

هناك الكثير في هذا المجال.

• وقد أظهرت الثقافات القائمة على الاحترام تقليديا أنها أكثر تحفيزا وتحفيزا، حيث تمتلك طاقة أكبر بنسبة 26٪، مما يؤدي إلى زيادة الرضا الوظيفي بنسبة 36٪ ودفع 44٪ إلى مزيد من الالتزام بين الموظفين والعمال وأصحاب المصلحة.
• في كتابه " عقل جديد كليا: لماذا يحكم أصحاب التفكير الصحيح المستقبل"، يشرح المؤلف الأكثر مبيعا دانيال بينك كيف يمكن أن يؤدي الاعتراف اللطيف إلى انهيار الامتنان: "عندما تشكر شخصا ما، فإنه غالبا ما يقودهم إلى التفكير في أشخاص ربما لم يشكروهم أبدا. لذلك، فإنهم يقومون بحجهم، كما يفعل في نهاية المطاف متلقو شكرهم، مما يؤدي إلى سلسلة من الامتنان والرضا".
• في تقرير سياسة السعادة والرفاهية العالمية لعام 2019 ، قدر مجلس السعادة العالمي أن "زيادة ذات مغزى في الرفاهية" تؤدي ، في المتوسط ، إلى زيادة بنسبة 10٪ في الإنتاجية. والامتنان ، كما سنناقش ، هو طريقة مجربة لتعزيز الصحة العقلية والعاطفية.
• المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة GoodThink شون آشور يتحدث ببلاغة عن التأثير المضاعف للتقدير في كتابه الأكثر مبيعا في نيويورك تايمز "الإمكانات الكبيرة: كيف يؤدي تحويل السعي وراء النجاح إلى رفع إنجازاتنا وسعادتنا ورفاهيتنا". "يخلق الثناء ما أسميه "دورة فاضلة": كلما أعطيت أكثر ، كلما عززت إمداداتك. عندما يتم ذلك بشكل صحيح ، فإن الثناء يهيئ الدماغ لأداء أعلى ، مما يعني أنه كلما أثنينا أكثر ، زاد النجاح الذي نخلقه. وكلما زادت النجاحات، زاد الثناء عليها".
• كما أن العمال الممتلئين بالامتنان هم أيضا أكثر وعيا بمسؤولياتهم الاجتماعية والمجتمعية، مما يجعلهم مواطنين تنظيميين أفضل يتجاوزون حدود الأدوار تلقائيا، مثل دعم أقرانهم الذين يكافحون أو جعل المنضمين الجدد يشعرون بمزيد من الترحيب.
• تخبرنا دراسة أجرتها جامعة أكسفورد أن النفوس السعيدة (السعادة هي منتج ثانوي مثبت للامتنان) يمكن أن تكون أكثر إنتاجية بنسبة 13٪.
• وقد ثبت أن 77٪ من المستهلكين يحبون ذلك عندما تظهر الشركات تقديرهم.
• كشفت دراسة أجرتها شركة Glassdoor أن 81٪ من الموظفين كانوا متحمسين للعمل بجد أكبر عندما أعرب المدير عن تقديره.

لماذا يعمل الامتنان مثل السحر في كل مرة؟

الجواب بسيط. العلاقات هي الهياكل الأساسية وخطوط الأنابيب للعمل والحياة ، ويساعد الامتنان على فتحها ورعايتها وإحيائها - مما يسمح بتدفق أكثر حرية من التآزر والإيجابية.

خلال أنماط حياتنا المحمومة ، يمكن أن تنسد قنوات وقنوات العلاقات هذه بسبب الآثار التي لا هوادة فيها لأنانا ، والروتين المجهد ، والثقافات السامة.

إن النظر بعمق إلى الداخل والعثور عليه في أنفسنا لنكون ممتنين لما لدينا بالفعل - من خلال إيقاف مطاردة الأشياء مؤقتا - يذوب أن الأنا تطلق التوتر وتسمح لنا بالارتفاع فوق السمية المحيطة.

هذا يجعلنا متقبلين لوجود الآخرين وأهميتهم ، وإعادة فتح أبواب التعاطف والتواصل والثقة. ويبدأ كل شيء بإدراك أن ما يجعل عجلات المؤسسة تدور ليس رأس مال المال أو الأفكار أو التكنولوجيا ، ولكن الامتنان غير المرئي الذي يبرز أفضل الوسائل الأكثر فعالية منهم جميعا هو المواهب البشرية.

فوائد الامتنان في مكان العمل

فيما يلي فوائد إظهار الامتنان في مكان العمل:

• نصبح أكثر قربا وودودا ، مما يساعدنا على أن ينظر إلينا بشكل إيجابي ، ونتواصل بشكل أفضل ونوسع دوائر تأثيرنا الاجتماعية (إليك نظرية فريدريكسون "توسيع وبناء وبناء" التي تدعم هذه الفرضية).
• نحن أكثر انتباها وتبادلا لأمزجة الآخرين وتوقعاتهم ، مما يجعل التفاعلات أكثر تعاطفا وعلاقات أعمق.
• نحن أكثر تعبيرا وتواصلا وبالتالي نقدم حالات أكثر قوة لقضايانا.
• الامتنان يغذي أدمغتنا أيضا ، كما يظهر هذا الرسم البياني من positivepsychology.com :

• عندما نصبح أكثر "حيوية" و "يقظة" لأفعالنا ، نصبح أكثر ذكاء في عمليات تفكيرنا ، وأكثر شجاعة عند اتخاذ قرارات كبيرة في الحياة ، وأكثر إنتاجية بشكل ملموس في العمل.
• الامتنان هو وسيلة مثبتة لرفع الصحة العقلية والذكاء العاطفي - وهو هدف يستحق المطاردة ، خاصة في أوقات عدم اليقين والتغيير عندما تكون الحالة المزاجية مشدودة بشكل دائم. إنه يطلق أفكارا سامة من نظامنا ، ويساعد في إدارة الإجهاد ، ويخفض مستويات القلق والاكتئاب.

"من المستحيل أن تشعر بالاكتئاب والامتنان في نفس اللحظة" - نعومي ويليامز

• لماذا فقط EQ ، يمكن للامتنان رفع PQ (الحاصل البدني - الذي يضم معلمات مثل اللياقة البدنية والألم وصحة القلب ودورات النوم والحصانة) من خلال جعل المرء أكثر انفتاحا على الأنشطة الخارجية والمساعي الأصيلة والأداء البدني. ألق نظرة!

"الامتنان هو الأكثر صحة من بين جميع المشاعر الإنسانية." - زيغ زيجلار

• عندما نصبح سعداء وأصحاء تدريجيا مع مستويات أعلى من احترام الذات وموقف داخلي حميد تجاه محيطنا ، فإننا نعمل كمنبع للطاقة الإيجابية - نشر البهجة وبناء الروح المعنوية أينما ذهبنا.
• الشعور بالامتنان أمر معد ، مما يجعل المتلقي يمرره إلى الآخرين الذين يستحقون الامتنان منهم - مما يؤدي إلى سلسلة من ردود الفعل التي تؤدي في النهاية إلى ثقافة الإيجابية.
• أظهرت دراسة علمية عصبية أن إفساح المجال لمشاعر الامتنان في قلوبنا يمكن ، إذا تم ممارستها على مدى فترة مستدامة ، أن تبني صفات فاضلة وأخلاقية مثل الأخلاق والإنصاف والمغفرة والتعاطف والإنسانية.
• ولعل الأهم من ذلك، أن الامتنان لا يؤثر فقط على المتلقي ولكن أيضا على المعطي - مما يفتح أبوابا عميقة للتحول الشخصي والمهني لكليهما.

كيف يساعدنا الشعور بالامتنان بيولوجيا؟

الشعور بالامتنان يسبب دماغنا لإطلاق سراح السيروتونين والدوبامين. السيروتونين هو هرمون يعمل على استقرار عواطفنا وتقلب المزاج والشعور بالرفاهية. في الوقت نفسه ، الدوبامين هو هرمون "الشعور بالرضا" والناقل العصبي الذي يعد جزءا حيويا من وظائف المكافأة في الدماغ ويولد مشاعر إيجابية مثل السعادة.

في دراسة أجريت عام 1988 من قبل McCraty وزملاؤه ، أظهر 45 بالغا تم تعليمهم "زراعة التقدير والمشاعر الإيجابية الأخرى" انخفاضا متوسطا بنسبة 23٪ في مستويات الكورتيزول ، وهو هرمون مرتبط بالتوتر والقلق الشديدين.

بتجميع 2 + 1 معا ، نرى فرقا جذريا بين مواقف ما قبل الامتنان وما بعد الامتنان. لا عجب أن إميلي فليتشر ، مؤسسة مركز تدريب التأمل الشهير زيفا ، تصف الامتنان بأنه "مضاد طبيعي للاكتئاب" ، مما يولد تأثيرات من نوع الدواء إذا تم تبنيه بانتظام.

9 طرق لإظهار الامتنان في مكان العمل

كيفية إعادة تشغيل الدافع للموظفين والمبيعات والقنوات والأساطيل في الشارع وقوة العربة والشركاء؟ الإجابة الأكثر وضوحا على هذا السؤال هي الامتنان. إليك كيفية القيام بذلك:

1. قبل أن تعبر عن امتنانك ، تحتاج إلى سبب للقيام بذلك. ➡ بناء مكان عمل تمكيني مع قنوات اتصال حرة التدفق ، وفرص التوجيه ، وفرص التلعيب لبناء المزيد من السبل للجميع لخلق تأثير يستحق الامتنان (إذا جاز التعبير).

2. ومع ذلك ، من المهم بنفس القدر أن ندرك أنه لن تكون جميع الإنجازات "الجديرة بالامتنان" معالم تستدعي عنوانها الخاص. ➡ في بعض الأحيان ، يمكن أن يؤدي الاعتراف بالوجود في قسم آخر إلى قطع شوط طويل لبناء طاقة جيدة. ابحث عن الأشياء الصغيرة واجعلها كبيرة. ملاحظة شكر هذا المقصود من القلب ، هدية "شخصية" ، أو مجرد بعض "اللحاق بالركب الجيد على الطراز القديم" على القهوة يعمل بشكل رائع.

"استمتع بالأشياء الصغيرة. ليوم واحد قد تنظر إلى الوراء وتدرك أنها كانت الأشياء الكبيرة. "- روبرت برولت

3. يتم تقديم الامتنان بكل إخلاص ودون تحفظ ولا يأتي مع سلاسل وإخلاء مسؤولية مرفقة. ➡ أي أنه لا يمكنك التعبير عن "تقديرك الحقيقي" الصادق ، وفي الوقت نفسه ، تكون مريرا بشأن شيء فعله المتلقي (أو لم يفعله) لك أو توقع شيئا مقابل إيماءتك. الامتنان هو قوة حرة التدفق وشاملة عمياء عن أي "عيب" آخر في المتلقي ، ولا يترك سوى شعور دافئ ودائم.

4. لا تميز. ➡ إذا كنت قد أعربت عن امتنانك للمبيعات لقيامك بوضع علامة في مربع ، فقم بتطبيق نفس المقياس مع أساطيل التسليم والسائقين وقوة المستقلين ، على سبيل المثال. يتم اكتشاف المحسوبية بسهولة وكراهيتها وهي طريقة مؤكدة للتراجع عن كل العمل الجيد الذي قمت به حتى تلك النقطة.

5. الامتنان ليس جزءا من إطار مكان العمل - إنه الإطار. ➡ هذا يعني أنه لا يمكن أن يقتصر على الحوادث المعزولة أو ليالي البحث والتطوير لمرة واحدة ، ولكن ، على حد تعبير ريان فهر (أستاذ مساعد في الإدارة في جامعة واشنطن ، سياتل) ، إنها عادة ثابتة تمارس جنبا إلى جنب مع كل نقطة من سير العمل. ومع ذلك ، تأكد من أنك لا تجبر موظفيك أو تتلاعب بهم ليكونوا ممتنين. هذا يتعارض مع حبة العاطفة أو الفكرة ذاتها. لذلك في حين يمكنك بالتأكيد التفكير في وجود سياسة امتنان على مستوى الموارد البشرية ، تأكد من أن اعتمادها تدريجي وطبيعي.

6. تخصيص الامتنان. ➡ هذا واضح ويتدفق من النقطة المذكورة أعلاه. ليس لديك بروتوكولات صارمة و "أساليب" للتعبير عن الامتنان. دع الناس يختارون ويختارون طرقهم لإظهار طرقهم. الامتنان ليس مقياسا واحدا يناسب الجميع ، وتحتاج إلى كل من (أ) العثور على لغتك للتعبير عنها بشكل أفضل و (ب) التأكد من أنها تتناسب مع جاذبية وأهمية المناسبة وتتناسب مع شعور وشخصية المتلقي.

7. تبشير الامتنان كلما استطعت. ➡ تأكد من أن الإدارة العليا تقودها "من أعلى إلى أسفل" في كل فرصة متاحة. يشتهر الرئيس التنفيذي السابق لشركة Campbell Soup بكتابة 30000 رسالة شكر لموظفيه. تأكد من أن موظفيك الأكثر شغفا وسفراء العلامة التجارية يطرحونها في تفاعلاتهم ومحادثاتهم - سواء في وضع عدم الاتصال أو عبر الإنترنت. قم بتنفيذ حملات جذابة وأنشطة ممتعة في مكان العمل من حوله. حوله إلى "شيء".

8. ابق صبورا. ➡ في تشبيهه الزراعي الشهير ، جادل جي كي تشيسترتون بأن آثار الامتنان ، مثل السعادة الحقيقية ، تستغرق وقتا حتى "تزدهر" بعد أن يزرع المرء بذوره. يحتاج المرء إلى اتباع هذه الممارسة بإصرار على مر السنين قبل العمل على سحرها الحقيقي.

9. الأفعال البسيطة مثل الحفاظ على وثيقة الامتنان ، ومشاركة العناق المفاجئ والشجاعة ، والتعرف على الأفعال اليومية (سواء كان ذلك سرا أو في الأماكن العامة) تقطع شوطا طويلا لزرع الوعي بالامتنان. ➡

جربه. يمكن أن تجلب على لحم الإوزة.