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Wussten Sie, dass Belohnungen und Anerkennung für Mitarbeiter den Umsatz um bis zu 35 % steigern können? Oder dass ein unzufriedener Mitarbeiter 11-mal häufiger zu Kundenbeschwerden neigt?
Die Mitarbeiter sind das Rückgrat eines jeden Unternehmens. Die Belohnung und Anerkennung von Mitarbeitern kann eine entscheidende Rolle dabei spielen, Ihr Unternehmen erfolgreich und rentabel zu machen. Die Belohnung und Anerkennung von Mitarbeitern ist ein hervorragendes Mittel, um ihre Arbeitsmoral zu steigern und sie zu höherer Leistung zu motivieren.
"Ich kann zwei Wochen lang von einem guten Kompliment leben."
Geben und Nehmen! Ein einfacher Vorgang, der sich über die Äonen der menschlichen Evolution hinweg bewährt hat. Es ist einfach, weil es sogar Babys verstehen können. Man gibt etwas und bekommt dafür etwas zurück. Jedes Mal, wenn ein Baby "ma" oder "mama" brabbelt, erhält es eine Spur von Küssen von seiner Mutter. Die Belohnung in Form von Liebe sorgt dafür, dass das Wort "Mama" sein ganzes Leben lang erhalten bleibt.
Manche mögen sagen, dass es instinktiv ist und in der menschlichen Natur liegt, das Bedürfnis zu verspüren, Belohnungen, Anerkennung und Wertschätzung für das zu erhalten, was man ist und was man tut. Diese psychologischen Grundprinzipien lassen sich auch auf den Arbeitsplatz übertragen.
Untersuchungen von Bersin und Deloitte haben ergeben, dass Anerkennung die Ausschüttung des Hormons Oxytocin auslöst, das eine wichtige Rolle bei der sozialen Bindung und der guten Laune spielt, was zu Glück und positiver Stimmung am Arbeitsplatz führt. Belohnung und Anerkennung sind also eng miteinander verknüpft und stehen in einer positiven Wechselbeziehung zur Zufriedenheit der Mitarbeiter.
Zunächst einmal sollten wir verstehen , was Belohnungen und Anerkennung für Mitarbeiter sind.
Was sind Mitarbeiterbelohnungen und -anerkennungen?
Dazu gehören eine angemessene und regelmäßige finanzielle Entschädigung sowie Mitarbeiter- oder Teamfeiern, die Anerkennung von Dienstjahren und/oder erreichten Meilensteinen.
Kurz gesagt, Belohnung und Anerkennung (R&R) ist die Anerkennung und Würdigung der vorbildlichen Leistungen der Mitarbeiter. In dieser äußerst wettbewerbsorientierten Geschäftswelt gewinnen diejenigen, die über qualifizierte, professionelle und gut ausgebildete Mitarbeiter verfügen.
Nach Angaben von HBRwürden 40 % der erwerbstätigen Amerikaner mehr Energie in ihre Arbeit stecken, wenn sie häufiger anerkannt würden.
Ohne die Motivation der Mitarbeiter oder die Anerkennung ihrer harten Arbeit können jedoch selbst die besten Mitarbeiter ins Stocken geraten. In diesem Sinne hilft R&R den Unternehmen, positive Verhaltensweisen, Praktiken oder Aktivitäten zu verstärken, die zu einer besseren Leistung und fruchtbaren Geschäftsergebnissen führen.
Unterschied zwischen Belohnungen und Anerkennungen
In der heutigen Personalwelt ist eines der immer wiederkehrenden Rätsel die semantische Verwendung zweier sehr ähnlicher und doch unterschiedlicher Begriffe: Belohnung und Anerkennung. Um die Bedeutung der beiden Begriffe vollständig zu erfassen, müssen wir den Unterschied zwischen Belohnung und Anerkennung verstehen und dann begreifen, wie sich diese beiden Begriffe gegenseitig ergänzen.
Belohnung 🎁
Eine Belohnung ist ein Geschenk (etwas Greifbares), das Sie Ihren Mitarbeitern für das Erreichen eines Ziels zukommen lassen. Mitarbeiterprämien können aus verschiedenen Gründen vergeben werden, z. B. für das Erreichen von Meilensteinen im Service, Leistungszielen und mehr. Gängige Belohnungen für Mitarbeiter sind z. B. Marken-E-Gutscheine, Reisetickets, Prämien und Geschenkkarten.
Erkennung 🥇
Anerkennung bedeutet, dass die Leistung einer Person gewürdigt wird. Diese Leistungen sind bedeutsam und haben bestimmte Standards. Anerkennungen können für jede Leistung vergeben werden, ob groß oder klein, für Danksagungen, Arbeitsjubiläen, Geburtstage oder für Leistungen, die über das übliche Maß hinausgehen. Daher kann die Verleihung von Auszeichnungen zu jedem Anlass eine gute Möglichkeit sein, Ihren Mitarbeitern Wertschätzung und Dankbarkeit zu zeigen.
Die Bedeutung von Belohnungen und Anerkennung für Mitarbeiter
Man kann einem Kaninchen eine Karotte vor die Nase halten und es so motivieren, eine bestimmte Aufgabe zu erledigen. Wenn es jedoch um Mitarbeiter geht, ist ein Gehaltsscheck nicht die einzige sprichwörtliche Karotte, die Menschen dazu motiviert, hart zu arbeiten.
Belohnungen und Anerkennung sind sehr wichtig, um das Engagement und die Produktivität der Mitarbeiter aufrechtzuerhalten. Im Folgenden finden Sie einige Punkte, die die Bedeutung und die Vorteile von Belohnungen und Anerkennung für Mitarbeiter verdeutlichen:
1. Produktivität
Es gibt ein bekanntes Sprichwort: "Menschen arbeiten härter, wenn sie wissen, dass sie geschätzt werden", und es gibt zahlreiche Untersuchungen, die dies bestätigen. Einer Umfrage zufolge geben 79 % der Arbeitnehmer an, dass sie durch Anerkennung motiviert werden, härter zu arbeiten, und weitere 78 % haben das Gefühl, dass sie produktiver sind, wenn sie belohnt werden.
Gemäß Psychometricsgaben 58 % der Fachleute an, dass die Anerkennung der Mitarbeiter das beste Mittel zur Steigerung der Produktivität ist.
Mit der wachsenden Zahl der Millennials und der Generation Z, die ins Berufsleben eintreten, wird das Bedürfnis nach einer guten Erholung noch größer. Niemand behauptet, dass jüngere Arbeitnehmer gierig sind.
Sie wollen einfach nur eine sinnvolle, erfüllende und zielgerichtete Arbeit machen. Ein Teil dessen, was eine Arbeit sinnvoller macht, ist die Anerkennung für ihre Bemühungen in Form von Lob und Auszeichnungen.
2. Zufriedenere Mitarbeiter
Es gibt zahlreiche Untersuchungen, die zeigen, dass zufriedene Mitarbeiter produktiver sind. Was hält sie bei Laune? Belohnungen und Anerkennungen.
Laut der University of Warwick sind Arbeitnehmer 12 % produktiver, wenn sie bei der Arbeit glücklich sind. Es besteht ein direkter Zusammenhang mit der Zufriedenheit der Mitarbeiter. Menschen, die bei der Arbeit zufrieden sind, sind zu Hause weniger gestresst. Dies wirkt sich erheblich auf die Fähigkeit der Mitarbeiter aus, "gute Arbeit" zu leisten, und verringert das Problem der Abwesenheit von Mitarbeitern.
3. Schafft Vertrauen
Abgesehen davon, dass sie die Mitarbeiter bei Laune hält, stärkt die Anerkennung der Mitarbeiter auch das Vertrauen am Arbeitsplatz. Aus einer Umfrage geht hervor, dass 90 % der Mitarbeiter, die regelmäßig eine Art von Anerkennung für ihre Arbeit erhalten haben, mehr Vertrauen in ihren Chef haben als diejenigen, die nicht regelmäßig anerkannt werden.
Laut einem Artikel von BusinessLoversind 90 % der Mitarbeiter eher bereit, bei einem Unternehmen zu bleiben, das sich in ihre Bedürfnisse einfühlt.
Die Mitarbeiter möchten wissen, dass ihre Bemühungen etwas bewirken und von der Unternehmensleitung nicht unbemerkt bleiben. F&R schafft Vertrauen, was sie nicht nur dazu ermutigt, zu bleiben, sondern auch härter an ihrer Aufgabe zu arbeiten.
4. Belohnungen motivieren die Mitarbeiter mehr als Angst
Viele glauben, Angst sei stark genug, um Menschen zum Arbeiten zu bewegen. Gedemütigt, degradiert oder gefeuert zu werden, ist schließlich der schlimmste Albtraum eines jeden Mitarbeiters. Aber wussten Sie, dass es viel effektiver ist, Mitarbeiter durch Belohnungen zum Handeln zu motivieren als durch Bestrafungen?
Wenn Mitarbeiter eine Belohnung erhalten oder gewürdigt werden, schüttet ihr Gehirn Dopamin aus, auch bekannt als "Glückshormon". Kurz gesagt, wenn man für eine gute Tat belohnt wird, z. B. wenn man einem Teammitglied hilft, steigt der Dopaminspiegel im Gehirn. Der Dopaminrausch ist berauschend. Daher werden die Mitarbeiter entsprechende Entscheidungen treffen, um weiterhin anerkannt und belohnt zu werden.
Arten von Mitarbeiterbelohnungen und -anerkennungen
Es gibt keine Einheitsgröße, die für alle passt. Belohnungen und Anerkennung sind von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich. Wie ein Unternehmen seine Mitarbeiter belohnt und anerkennt, hängt von den individuellen Bedürfnissen des Unternehmens ab.
Es gibt jedoch verschiedene Arten von Belohnungen und Anerkennungen für Mitarbeiter, die wirksam eingesetzt werden können, um sie zu engagieren und zu motivieren. Hier sind ein paar gängige Arten:
1. Top-down-Erkennung
Eine der gängigsten Formen der Belohnung und Anerkennung von Mitarbeitern ist die Anerkennung von oben nach unten, bei der die Vorgesetzten den Beitrag der Mitarbeiter anerkennen. Dies kann geschehen durch:
- Punktuelle Auszeichnungen: Dies ist der Fall, wenn Manager einen Mitarbeiter anerkennen und ihn für etwas Bedeutendes belohnen. Dies befriedigt das Bedürfnis des Mitarbeiters nach sofortiger Befriedigung. Diese Art von Belohnungen sind ziemlich unvorhersehbar, da Sie nie wissen, wann Ihre Mitarbeiter besondere Leistungen erbringen werden. Daher ist es besser, immer vorbereitet zu sein.
- Dienstauszeichnung: Diese Art von Auszeichnung oder Belohnung wird verliehen, wenn Mitarbeiter bestimmte Meilensteine erreichen.
- Jahresprämien: Jährliche Prämien basieren auf der Leistung eines bestimmten Teams oder einer Person und werden in der Regel am Jahresende zusätzlich zum Gehalt gezahlt.
2. Peer-to-Peer-Anerkennung
Es handelt sich um eine Art Anerkennungssystem, bei dem befugte Mitarbeiter die außergewöhnlichen Leistungen ihrer Kollegen anerkennen und sie belohnen. Dies kann auf die folgenden Arten geschehen:
- Dankesschreiben: Dies ist eine der einfachsten, unkompliziertesten und kostengünstigsten Formen der Anerkennung im Büro. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie z. B. das Schreiben eines Briefes oder einer kleinen Notiz auf einem Aufkleber usw.
- Lobende Worte in den sozialen Medien: Lassen Sie alle wissen, wie großartig ein bestimmtes Teammitglied ist. Es gibt bürointerne WhatsApp-Gruppen oder Tools für die Zusammenarbeit im Team (z. B. Slack), in denen Sie die gute Arbeit eines Mitarbeiters auf soziale Weise anerkennen können.
- Nominierungen durch Kollegen: Hier können sich die Kollegen/Teammitglieder gegenseitig für eine bestimmte Auszeichnung nominieren. Derjenige mit den meisten Nominierungen gewinnt die Auszeichnung.
3. Alltägliche Anerkennung
In den meisten Fällen reichen ein "High Five", ein "Down Low" und ein "Danke" aus.
Wenn Sie wollen, dass Ihre Mitarbeiter jeden Tag 100 % geben, dann reicht eine regelmäßige Anerkennung nicht aus. Sie müssen Ihre Mitarbeiter täglich motivieren und ermutigen, damit sie gute Leistungen erbringen. Ein kleines Lob oder eine Ermutigung und ständige Motivation tragen wesentlich dazu bei, die Mitarbeiter zufrieden zu stellen und einen positiven Arbeitsablauf aufrechtzuerhalten.
4. Informelle Anerkennung der Mitarbeiter
Dies hängt wirklich von der Führungskraft ab. Es liegt im Ermessen der Führungskraft, wann und wo sie eine Anerkennung aussprechen möchte. Sie sind meist persönlich, konsequent, spontan, unmittelbar und sinnvoll. Hier sind ein paar Beispiele:
- Ausgleichsurlaub: Es handelt sich um einen Ausgleichsurlaub, den Sie Ihren Mitarbeitern für außergewöhnliche Leistungen oder für die Arbeit an einem Feiertag (meist wegen eines Projekttermins) gewähren können.
- Erwähnung an der "Wall of Fame" im Büro.
- Geben Sie Ihren Mitarbeitern mehr Autonomie, mehr Verantwortung und mehr Freiheit bei der Durchführung einzelner Projekte.
- Möglichkeit zur Fortbildung/ Besuch von Seminaren oder Konferenzen.
- Arbeitsjubiläen anerkennen
- Essen ist ein großartiger Motivator. Geben Sie Ihren Mitarbeitern einen Keks, einen Muffin oder einfach nur Schokolade, wenn sie ihre Arbeit gut gemacht haben.
- Führen Sie Ihr Team anlässlich eines großen Verkaufs oder Projektabschlusses zum Mittagessen oder zu einer Runde Drinks aus.
5. Formale Anerkennung der Mitarbeiter
Eine Alternative zu informellen Anerkennungen ist die Einrichtung eines formellen Anerkennungsprogramms oder einer maßgeschneiderten Plattform für Mitarbeiterbelohnungen und -anerkennungen, um die Anerkennung zu moderieren und zu kontrollieren.
Wie können Sie Ihr eigenes Programm für Mitarbeiterbelohnungen und -anerkennungen starten?
Viele Unternehmen haben ein Belohnungs- und Anerkennungssystem, das jedoch oft nicht die gewünschten Ergebnisse erzielt. Die Mitarbeiter verlieren leicht die Motivation, wenn sie monatelang für dieselbe Arbeit belohnt werden. Die richtigen Belohnungen und Anerkennungen können dazu beitragen, die Motivation der Mitarbeiter zu erhalten.
Die Erstellung eines auf Ihr Unternehmen zugeschnittenen Belohnungs- und Anerkennungsprogramms für Mitarbeiter muss nicht kompliziert sein. Im Folgenden finden Sie einige wichtige Schritte, die Ihnen den Einstieg erleichtern können.
1. Setzen Sie klare Ziele für Ihr Mitarbeiter-F&R-Programm
Um ein F&R-Programm Ihrer Wahl zusammenzustellen, ist es sehr wichtig, die Ziele zu verstehen, d. h. was Sie mit diesem Programm erreichen wollen. Das Ziel muss mit den Richtlinien Ihres Unternehmens übereinstimmen und zu Ihrer Bürokultur passen.
Während einige F&R-Programme von der Unternehmensleitung gesteuert werden (die die Meilensteine festlegt), sind andere eher mitarbeiterorientiert. Es hängt von Ihnen ab, ob Sie sich für einen Typ entscheiden oder ob Sie das richtige Gleichgewicht finden.
2. Haushalt ermitteln
Teure Belohnungen (wie eine Reise auf die Fidschi-Inseln) könnten die Mitarbeiter motivieren, ihre Aufgaben schnell und präzise zu erledigen, aber das könnte Ihnen mehr schaden als nützen, da solche exorbitanten Belohnungen nicht nachhaltig sind.
Obwohl niemand die Tatsache leugnet, dass Anerkennung gut für den Mitarbeiter und das Unternehmen ist, scheint die Zuweisung eines Unternehmensbudgets immer noch ein stressiges Thema für die Personalabteilung zu sein
Nach Angaben von Deloittehaben Unternehmen mit Anerkennungsprogrammen für Mitarbeiter eine um 31 % geringere freiwillige Fluktuation.
Eine kürzlich durchgeführte Studie hat ergeben, dass einige Unternehmen 10 % der Lohnsumme für die Anerkennung von Mitarbeitern ausgeben, während das durchschnittliche Budget bei 2 % liegt. Die Antwort auf die Frage der Budgetverteilung hängt von den Zielen ab, die Sie mit Ihrem Anerkennungsprogramm verfolgen.
Sobald das Budget endgültig festgelegt und zugewiesen ist, sollten Sie sich dessen bewusst sein und ein praktikables und angemessenes Belohnungsbudget festlegen.
Setzen Sie sich mit Ihrem Finanz-/Buchhaltungsteam zusammen und legen Sie ein Budget fest, das sich Ihr Unternehmen jährlich für ein solches Programm leisten kann. Und das Beste an einem solchen Programm ist, dass Sie nicht immer Geld für solche Dinge ausgeben müssen. Geschenkgutscheine, Geschenkkarten oder ein guter Parkplatz können auch den Zweck erfüllen.
3. Einen Ausschuss bilden
Um ein solches Programm zu moderieren und zu verwalten, sollten Sie unbedingt einen Ausschuss aus Personalleitern, Führungskräften und einigen anderen befähigten Mitarbeitern bilden.
Der Ausschuss kann Ihnen dabei helfen:
- Bildung von Auszeichnungen/Abzeichen
- Erstellung neuer Belohnungsarten
- Förderung und Annahme des Programms
4. Leitlinien festlegen
Jedes wirksame Anerkennungsprogramm funktioniert auf der Grundlage einer Reihe von Kriterien. Es ist wichtig, Grundwerte zu schaffen, damit das Programm fair und unparteiisch bleibt.
Im Folgenden finden Sie einige Hinweise, die Sie bei der Festlegung der Kriterien/Leitlinien beachten sollten:
- Fair sein
- Transparent sein
- Die Kriterien sollten allen zugute kommen.
5. Software zur Belohnung und Anerkennung von Mitarbeitern ermitteln
Ganz gleich, wie traditionell Ihr Belohnungssystem auch sein mag, ein bisschen Technologie schadet niemandem. Tatsächlich können F&R-Plattformen und -Tools Sie bei der Erstellung, Verwaltung, Umsetzung und Steuerung des Programms nach Ihren Vorstellungen unterstützen.
Heutzutage gibt es im Bereich der HR-Technologien eine Fülle von Tools. Doch die Auswahl desjenigen, das Ihren Bedürfnissen entspricht und sich gut in Ihre Unternehmensstruktur einfügt, ist wie die Suche nach der Nadel im Heuhaufen.
Am besten ist es, sich weiter umzusehen, mehrere Produktdemonstrationen zu machen und dann zu entscheiden, was Ihren Bedürfnissen am besten entspricht. Ziel ist es, eine ganzheitliche Lösung zu finden, von der Sie sowohl kurz- als auch langfristig profitieren.
Q1. Passt das Programm zu Ihrer Unternehmenskultur?
A1. Entscheiden Sie sich für ein Programm, bei dem Sie die Werte Ihres Unternehmens als Grundlage für Belohnungen und Anerkennungen nutzen können, und ermutigen Sie Ihre Mitarbeiter, diesen Werten eine eigene Bedeutung zu geben.
Q2. Wie sozial ist Ihr R & R-Programm?
A2. Wählen Sie ein Programm, das die Anerkennung sozialisiert und es jedem im Unternehmen ermöglicht, eine Anerkennungsaktivität zu sehen, zu mögen, zu kommentieren und beizutragen.
Q3. Wer wird das Programm verwalten und zu welchen Kosten?
A3. Sie benötigen ein Programm, das Ihnen eine vollständige Verwaltungskontrolle bietet (für Situationen, in denen es erforderlich ist) und das einfach zu bedienen ist. Auf diese Weise behalten Sie die Kontrolle über den Zeitplan und senken gleichzeitig die Verwaltungskosten.
Q4. Lässt sich das Programm in Ihre aktuellen Geschäftsanwendungen integrieren?
A4. Machen Sie die Anerkennung zu einem gewohnheitsmäßigen Prozess, indem Sie ein Programm wählen, das sich gut in die Geschäftswerkzeuge (wie SAP, Zoho, Freshworks) integrieren lässt, die Ihre Mitarbeiter bereits täglich nutzen. Vergewissern Sie sich, dass Ihr potenzieller Anbieter Integrationen anbietet und ob sich dies auf die Gesamtkosten des Produkts auswirkt.
Q5. Wie werden die Daten verwaltet?
A5. Wenn Sie komplexe Mitarbeiterdaten haben, suchen Sie nach einem R&R-Programm, das Daten aus Ihrem Personalverwaltungssystem abrufen kann, ohne dass Sie eingreifen müssen. Falls Sie kein Personalverwaltungssystem haben, suchen Sie nach einem Programm, das den manuellen Prozess vereinfacht und benutzerfreundlich ist.
6. Sprechen Sie mit Ihren Mitarbeitern
Nach der Erstellung/Installation einer Software für Mitarbeiterbelohnungen und -anerkennung ist es wichtig, Ihre Mitarbeiter auf die Initiative aufmerksam zu machen und ihre Reaktion auf Ihr Programm zu erfassen. Schließlich ist es ja für sie.
Sobald Ihre Mitarbeiter das Programm und seine Funktionsweise verstehen, werden sie ermutigt, ihre Leistung zu steigern. Stellen Sie daher sicher, dass Sie Lesematerial entwickeln und verteilen, das nützliche Informationen wie das Programm, seine Methode und die Bewertungskriterien enthält.
Nach Angaben von Gallupstammen 28 % der denkwürdigsten Anerkennungen von den Vorgesetzten der Mitarbeiter.
7. Aufrechterhaltung und Wiederholung des R&R-Programms
Alles muss gewartet werden, und das gilt auch für Ihr "makelloses" Belohnungs- und Anerkennungsprogramm. Es geht jedoch nicht nur um Wartung, sondern auch um Verbesserung. Das bedeutet, dass Sie sich mehr kreative Anerkennungsideen einfallen lassen müssen, um den Spaß an der Arbeit zu erhalten.
Legen Sie die Häufigkeit der Belohnungen fest, wöchentlich, monatlich, jährlich usw. Erst wenn das Programm über einen längeren Zeitraum läuft, werden Sie wirklich zu einem Teil der Unternehmenskultur.
Schlussfolgerung
"Wertschätzung kann einen Tag, ja sogar ein Leben verändern. Die Bereitschaft, sie in Worte zu fassen, ist alles, was nötig ist." - Margaret Cousins
Die Belohnung und Anerkennung von Mitarbeitern ist ein System, das das Engagement und die Produktivität in einer Organisation sowohl auf extrinsische als auch auf intrinsische Weise sicherstellt. Früher wurde die Anerkennung der Mitarbeiter nur dann gelobt, wenn sie eine bestimmte Leistung erbrachten oder nach einer bestimmten Zeitspanne.
Doch heute geht es mehr um Leistung. Die Anerkennung der Mitarbeiter für ihre harte Arbeit und ihre Bemühungen schafft eine glückliche und engagierte Arbeitsplatzkultur. Es gibt zwar unzählige Möglichkeiten, den Anerkennungsmechanismus in Gang zu setzen, aber es gibt nur eine einzigartige Bürokultur: Ihre Bürokultur.
Sich zu bedanken ist eine gute Umgangsform, aber es reicht nicht aus. Erfolgreiche Belohnungs- und Anerkennungsprogramme für Mitarbeiter können nur in einer Organisation durchgeführt werden, die sich für die Anerkennung von Leistungsträgern einsetzt.
Mit einer Plattform für Mitarbeiteranerkennung können Sie ein Programm zur Wertschätzung der Mitarbeiter starten, das die Unternehmenswerte fördert und die Arbeit menschlicher macht. Dies wird die Grundlage für das Engagement, die kontinuierliche Entwicklung und die Strategie zur Mitarbeiterbindung in der Zukunft sein.
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