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La inteligencia emocional es la capacidad de comprender y gestionar eficazmente nuestras emociones, al tiempo que comprendemos las emociones de los demás y respondemos adecuadamente. También llamada Cociente Emocional (CE), es necesaria para mantener relaciones sanas y respetuosas en el trabajo y en la vida personal.
En un mundo que automatiza cada vez más muchas tareas mecánicas, el futuro del trabajo implica más interacciones humanas y relaciones personales internas que las máquinas no pueden asumir. De ahí que lo que antes era la norma de tener en cuenta solo el coeficiente intelectual (CI) de las personas para las entrevistas de trabajo esté evolucionando lentamente para incluir el coeficiente emocional (CE).
La lista del"Informe sobre el Futuro de los Empleos 2020" publicada por el Foro Económico Mundial, detalla la Inteligencia Emocional en el lugar de trabajo como una de las 16 principales habilidades emergentes requeridas en la mano de obra del mañana. ¿Qué importancia tiene la inteligencia emocional? En este artículo lo analizamos en profundidad.
¿Qué es la inteligencia emocional?
La inteligencia emocional se refiere a la capacidad de una persona para discernir y contextualizar sus emociones y las de los demás a su alrededor. El término fue acuñado en 1990 por Peter Salovey y John D Mayer y popularizado por Daniel Goleman, psicólogo y autor en sus libros. En teoría, las personas poseen distintos tipos de inteligencia, lo que les ayuda a destacar en distintas disciplinas, como la música, los deportes o las matemáticas.
La inteligencia emocional en el lugar de trabajo implica
- Inteligencia intrapersonal: conciencia de los propios valores, pensamientos y creencias y estar en armonía con ello.
- Inteligencia interpersonal: detectar el estado de ánimo de los demás y responder a sus deseos, expectativas y motivaciones.
Mientras que la inteligencia tradicional (cuantificada por el CI) es necesaria para el tratamiento objetivo del mundo, la inteligencia emocional (cuantificada por la Inteligencia Emocional) es necesaria para el respaldo subjetivo. En un entorno empresarial, tanto la Inteligencia Emocional como el Coeficiente Intelectual son cruciales, ya que cada uno ejerce una influencia moderadora sobre el otro.
¿Por qué es importante la inteligencia emocional para el éxito?
En el libro "Inteligencia emocional: Por qué puede importar más que el cociente intelectual". Daniel Goleman sostiene que la Inteligencia Emocional desempeña un papel crucial en el lugar de trabajo y es un predictor crítico del éxito en la vida. Aunque el papel del cociente intelectual era ampliamente conocido, el trabajo de Goleman atrajo rápidamente la atención de los líderes empresariales y los directores de recursos humanos.
La investigación ha sugerido que la Inteligencia Emocional desempeña un papel importante en la forma en que los empleados gestionan el estrés, manejan las relaciones interpersonales e incluso sortean los conflictos, todo lo cual afecta al rendimiento y la satisfacción en el trabajo.
Un estudio también sugiere que los empleados con puntuaciones altas en Inteligencia Emocional son mejores en el funcionamiento interpersonal, la gestión del estrés y la capacidad de liderazgo.
Aunque la inteligencia tradicional es necesaria para el éxito en general, Goleman también sugirió que las personas que tienen mucho éxito en el trabajo no sólo son innovadoras, sino que también tienen una alta Inteligencia Emocional. La inteligencia emocional es esencial para los líderes de la alta dirección y para todos los empleados en todos los niveles de la organización.
Para tener éxito en una carrera se requiere tanto el coeficiente intelectual para la tecnicidad de la función como las habilidades interpersonales que se derivan de tener una alta Inteligencia Emocional.
Aquí tienes más datos relacionados con la Inteligencia Emocional y el éxito.
- Más del 40% de los líderes de una encuesta reciente coincidieron en que la inteligencia emocional será una habilidad "imprescindible" para los empleados en los próximos 3 años.
- La Inteligencia Emocional representa el 90% de la diferencia entre los directivos sobresalientes y los medios.
- Un estudio interno de PepsiCo descubrió que los directivos con una alta Inteligencia Emocional superaban los objetivos anuales de ingresos entre un 15% y un 20%.
- Un estudio realizado durante 40 años en la Universidad de Berkeley descubrió que la Inteligencia Emocional era 4 veces mejor que el Coeficiente Intelectual a la hora de predecir el éxito en distintos campos.
¿En qué se diferencian las personas con una Inteligencia Emocional alta de las que tienen una Inteligencia Emocional baja en el lugar de trabajo?
La diferencia entre personas con una Inteligencia Emocional alta y baja puede contrastarse en cualquier lugar de trabajo. Aparece en diversos ámbitos, como la interacción con los demás, la toma de decisiones empresariales, la toma de decisiones personales, los conflictos, las conversaciones y los momentos de gran tensión.
El test de inteligencia emocional ayuda a identificar y analizar cómo funciona la mente de cualquier individuo. Así es como se ve.
Características de los empleados con alta Inteligencia Emocional
Éstas son algunas de las características que se pueden encontrar en las personas con una alta Inteligencia Emocional
1. Son comunicadores eficaces
Las personas con una alta Inteligencia Emocional comunican sus pensamientos de forma clara y respetuosa, al tiempo que son cautelosas con las palabras que utilizan. Sus habilidades de conversación siempre influyen positivamente en sus compañeros de trabajo y caen bien a todo el mundo allá donde van.
2. Escuchan con compasión
La comunicación es una vía de doble sentido, por lo que se les da bien hablar y escuchar activamente. Saben escuchar a los demás con empatía y responder adecuadamente a sus estados emocionales.
3. Son buenos en la resolución de conflictos
Tanto si el conflicto es directo, en forma de un compañero de trabajo combativo, como si se trata de un cliente revoltoso en una reunión, los empleados con una alta Inteligencia Emocional son expertos en evitar y resolver conflictos. Pueden suavizar una situación mediante la compasión y la diplomacia en lugar de verse arrastrados a discusiones infructuosas que pueden arruinar las relaciones.
4. Se expresan con confianza y abiertamente
En la mayoría de los lugares de trabajo donde la gente tiene miedo de ser abierta, las personas con una Inteligencia Emocional alta se expresan con confianza. Al estar más tranquilas con sus pensamientos y convicciones, no les importaría ser abiertas cuando fuera necesario e incluso aceptar críticas constructivas.
5. Aceptan los cambios
A menudo, el cambio puede resultar incómodo y llevar a la gente a adentrarse en terrenos desconocidos. Sin embargo, también tiene potencial de crecimiento y a veces es inevitable, les guste o no. Las personas con una alta Inteligencia Emocional aceptan el cambio y se automotivan para superar los retos. Responden positivamente a las nuevas iniciativas y asumen mayores responsabilidades para estar a la altura de las circunstancias.
6. Tienen excelentes habilidades sociales
Las personas con una alta Inteligencia Emocional pueden colaborar con sus compañeros de trabajo o con cualquier nuevo equipo al que se incorporen. Es divertido salir con ellas en el trabajo y después de él, y crean vínculos sociales extraordinarios. También se les da muy bien conocer gente nueva y establecer contactos, lo que las convierte en un activo importante para la organización.
7. Son flexibles y creativos
Una característica que define a las personas con una alta Inteligencia Emocional es la flexibilidad ante las demandas cambiantes. Como líderes, no esperan que sus compañeros trabajen las mismas horas que ellos, vivan según los mismos valores o tengan las mismas prioridades que ellos. Por el contrario, se adaptan a las circunstancias para sacar lo mejor de cada uno.
También son muy creativos a la hora de resolver problemas, ya que son más propensos a pensar de forma divergente y a desarrollar soluciones innovadoras.
Características de los empleados con baja Inteligencia Emocional
Éstas son las características que se observan con frecuencia en las personas con baja Inteligencia Emocional
1. La necesidad de tener siempre la razón
El signo más frecuente de una persona con baja Inteligencia Emocional es la necesidad constante de tener razón. Suelen ser muy discutidores y se enzarzan en disputas con todo el mundo, incluidos sus superiores, compañeros, desconocidos e incluso clientes. Estas personas quieren ganar a toda costa y discutirán hasta el final sin estar dispuestas a escuchar a la otra parte.
2. No aceptan las críticas
El feedback en el trabajo a menudo implica críticas constructivas, y tienen dificultades para procesarlas. Incluso cuando reciben críticas constructivas, las guardan contra la otra persona como un rencor.
3. Son ajenos a los sentimientos de los demás
Por definición, la Inteligencia Emocional es la conciencia de lo que sienten los demás. Las personas con baja Inteligencia Emocional tienen dificultades para comprender los sentimientos de los demás e incluso pueden sorprenderse al saber que un compañero de trabajo o pareja está molesto con ellos por un asunto.
4. Se comportan insensiblemente
La incapacidad para comprender los sentimientos de los demás también dificulta que las personas con baja Inteligencia Emocional den respuestas adecuadas. A menudo adoptan comportamientos como hacer bromas inapropiadas después de una tragedia o reaccionar de forma exagerada ante alguien que sufre o tiene problemas.
5. Siempre culpan a los demás de sus problemas
Las personas con baja Inteligencia Emocional tienen poca percepción de sí mismas y de su comportamiento, lo que les lleva a culpar a los demás de sus problemas. Cuando surgen problemas, señalan a la primera persona que se les ocurre hasta el punto de excusarse.
6. Tienen arrebatos emocionales
Otro signo de baja Inteligencia Emocional que se observa con frecuencia. Estas personas siempre tienen emociones sólidas no reguladas, lo que les hace arremeter contra los demás sin pararse a observar por qué sienten esa rabia. Estas personas se desencadenan con facilidad, y las rabietas pueden durar de minutos a horas.
7. No trabajan bien en equipo
Las personas con baja Inteligencia Emocional suelen entrar en conflicto con los miembros del equipo, ya que tienen dificultades para comprender a los demás o sus sentimientos. También pueden no cooperar para vengarse de los miembros del equipo o vengarse por asuntos triviales. También necesitan ayuda para cooperar con los demás y compartir responsabilidades o críticas.
Componentes de la inteligencia emocional en el lugar de trabajo
Mientras que para algunos las personas y las habilidades emocionales son algo natural, otros deben trabajar para conseguirlas. La inteligencia emocional depende de factores como la educación, la personalidad y las tendencias naturales que predisponen a determinadas emociones. Sin embargo, la inteligencia emocional también puede aprenderse con el tiempo como una habilidad.
Un estudio reveló que las personas formadas en competencias básicas de inteligencia emocional también experimentaban un mayor bienestar físico y mental, menos estrés y mejores relaciones sociales.
Para mejorar la inteligencia emocional, aquí tienes 5 áreas en las que puedes trabajar
1. Autoconciencia
La inteligencia emocional comienza con la autoconciencia. Es el primer paso para aprender a reconocer y clasificar las emociones a medida que surgen. La conciencia también debe practicarse en momentos de calma y de agitación emocional. A continuación se indican 3 pasos sobre cómo hacerlo.
- Presta atención a cómo te sientes: Para saber cómo van y vienen las emociones, es esencial prestarles atención periódicamente. Observa cómo te sientes en distintos momentos del día. ¿Influyen los sentimientos en tu toma de decisiones, y un cambio en los sentimientos provoca otras decisiones? A medida que practiques esto a diario, ser consciente de las corrientes emocionales que se mueven en tu interior se convertirá en un hábito. Es especialmente útil practicarlo en momentos de ira o rabia.
- Comprender tus propias emociones y su naturaleza: Una vez que conoces tus emociones, te vuelves más hábil para anticiparte a su llegada. Por ejemplo, si tu jefe o compañero de trabajo tiene la costumbre de ponerte en un aprieto frustrante, anticipa el sentimiento y sepáralo de la tarea. Recuerda que estos sentimientos son fugaces, y que cualquier trabajo realizado apresuradamente dificultará aún más el progreso.
- Trabajar sobre tus propias fortalezas y debilidades emocionales: Tomarconciencia de ti mismo te muestra todas las emociones que trabajan a tu favor y las que actúan para traerte más daño y miseria. ¿Cuántas veces puedes controlar la ira, la impaciencia o el enfado, y cuánto tiempo puedes quedarte en las emociones positivas antes de que algo cambie las tornas?
2. Autorregulación
La autorregulación es lo que viene después del autoconocimiento. Una vez que conoces tus emociones tal y como se presentan en diferentes circunstancias, puedes empezar a regularlas para gestionarlas mejor.
La autorregulación tiene ventajas, ya que las personas que saben hacerlo rara vez se guardan las cosas y llegan a la explosión en el momento equivocado. En lugar de ello, pueden afrontar el problema de forma proactiva para obtener los mejores resultados.
Estos son los consejos sobre autorregulación.
- Mantener la calma: Aunque suene a tópico, mantener la calma significa no reaccionar ante cada estímulo que salta a la vista. Mantener la calma implica controlar las emociones incluso cuando están a punto de estallar y mantener la claridad de pensamiento.
- Encontrar salidas constructivas para el estrés laboral: El estrés laboral afecta a todo el mundo, por lo que es esencial encontrar una salida saludable para liberar toda esa tensión. Las salidas constructivas incluyen el ejercicio, el yoga y la meditación, que pueden realizarse diariamente en casa. Dedicarse a aficiones creativas, viajar y hacer senderismo también puede darle una mejor perspectiva de las cosas y controlar mejor sus emociones.
- Reduzca la impulsividad y piense más antes de tomar decisiones: Es fácil volverse impulsivo y ceder a una emoción que te empuja a tomar medidas drásticas. Este tipo de impulsividad puede traer muchos problemas tanto a corto como a largo plazo. Evita tomar decisiones cuando estés en una confusión emocional y espera hasta que puedas pensar con claridad antes de tomar la misma decisión.
3. Empatía
La empatía consiste en ponerse en el lugar del otro y es fundamental para comprender las emociones ajenas. Desarrollar la empatía permite a las personas reconocer cómo se sienten los demás y responder adecuadamente. Estos son los consejos para ser más empático.
- Ponerse en el lugar del otro: La mayoría de la gente tiene habilidades básicas de empatía; sin embargo, ver el punto de vista de la otra persona no siempre es posible. Este desajuste puede dar lugar a desacuerdos y conflictos que se prolongan durante mucho tiempo. Ser empático significa ponerse en el lugar de la otra persona, independientemente de tus opiniones y prejuicios personales, para entender su punto de vista. Esto puede abrir un punto intermedio para la discusión o la toma de decisiones.
- Ser consciente de tus propias respuestas a los demás: ¿Con qué frecuencia dejas que otras personas compartan sus ideas sin intentar derribarlas inmediatamente? ¿Permites que se pongan sobre la mesa opiniones diferentes incluso cuando crees que no es correcto fomentar la discusión y el debate? Estos ejercicios muestran a los demás que usted ve mérito en sus pensamientos y que está dispuesto a ceder si se demuestra que es lo correcto.
4. Motivación
Una consecuencia de tener una Inteligencia Emocional alta es la motivación intrínseca, el impulso innato de alcanzar objetivos por sí mismos. En lugar de buscar recompensas externas, las personas con una alta Inteligencia Emocional buscan la realización interna dedicándose a actividades que les apasionan.
Mientras que el dinero, el estatus y las recompensas son factores muy motivadores, las personas con una alta Inteligencia Emocional están comprometidas y trabajan con pasión para conseguir sus objetivos, siendo la satisfacción de la búsqueda su recompensa.
Aceptan los retos de forma natural para superar sus límites y no por presión o coacción. Disfrutan superando obstáculos y resolviendo problemas en el camino. Trabajar la motivación intrínseca también puede ayudar a aumentar tu Inteligencia Emocional. Aquí tienes consejos para aumentar la motivación.
- Céntrate en lo que te gusta: Tu trabajo tendrá partes que te encanten y partes aburridas. Elige más centrarte en las partes que te gustan que en las que odias. Puede ser la sensación de logro cuando se cierra un gran proyecto o cuando los clientes hacen una gran crítica. Inspírate en esos sentimientos y persigue los objetivos de los sentimientos positivos.
- Convierta la positividad en un hábito: Ver el lado positivo de las cosas y reconocer lo bueno son prácticas que convierten la positividad en un hábito. La motivación y la aprobación social también surten efecto cuando eres una fuente de positividad en el lugar de trabajo.
5. 5. Habilidades sociales
Las personas con una alta Inteligencia Emocional tienen excelentes habilidades sociales, ya que se ganan la confianza y la amistad de quienes les rodean. Al ser expertos en reconocer los estados emocionales de los demás, son capaces de responder adecuadamente a cualquier situación.
Sus grandes dotes de comunicación también ayudan a establecer una buena relación y una actitud más positiva con sus colegas. Aquí tienes consejos para mejorar tu habilidad social.
- Escuchar activamente lo que dicen los demás: La escuchaactiva implica participar en la conversación escuchando atentamente lo que dice la otra persona, haciéndole preguntas o dándole su opinión. Es diferente de escuchar pasivamente a alguien, y la escucha activa demuestra a la otra persona que estás prestando toda tu atención a lo que se dice.
- Prestar atención a la comunicación no verbal: Aunque pronunciamos cientos de palabras a diario, la mayor parte de la comunicación no verbal comprende desde expresiones faciales hasta gestos, movimientos e incluso posturas. Entender la comunicación no verbal es una poderosa herramienta que permite captar más de lo que se dice y, a veces, incluso detectar el engaño y la falta de honradez.
- Trabaja tu capacidad de persuasión: Ser capaz de influir en tus compañeros y supervisores es una habilidad crucial que determinará el éxito de tu carrera. La persuasión requiere una redacción cuidadosa, gestos correctos y razonamientos congruentes, y mostrarse agresivo o deshonesto puede ser perjudicial para la persuasión.
- Mantener relaciones sanas: Lo ideal es evitar el drama de la oficina para mantener relaciones sanas con la gente. Manteniéndose al margen de la política mezquina se ganará el respeto de las personas que le importan, y los conflictos en los que se vea involucrado podrán permanecer bajos. Te parecerás más a una persona si te mantienes al margen de rencillas insignificantes.
Conclusión
La inteligencia emocional no sólo es necesaria para el éxito laboral, sino también para nuestro bienestar. Como cualquier hábito que se forma, requiere práctica para desarrollar la autoconciencia, la regulación, la empatía, la motivación y las habilidades sociales.
La clave está en que sea sencillo, pero lo bastante real como para encajar con tu personalidad natural. Exagerar también levanta sospechas y te hace parecer poco sincero.
