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¿Qué hace que su empresa sea un éxito o un fracaso? Muchos empresarios dirían que todo se reduce a los números de la cuenta de resultados, la cuota de mercado o la rentabilidad. Y aunque todos esos son parámetros importantes, el elemento más importante de su empresa son las personas que la hacen funcionar cada día. A informe de Gallup afirma que un empleado muy comprometido puede aumentar la rentabilidad en un 23%. Mientras tanto, un empleado poco comprometido puede costar a una organización el 18% de su salario anual.
Por lo tanto, la mejor manera de aprovechar al máximo los conocimientos de los empleados no es haciéndoles trabajar cada vez más horas o consiguiendo el máximo trabajo por el mínimo sueldo, sino haciendo que sus empleados se impliquen en su organización. Esto va más allá de implicar a sus empleados en su trabajo, aunque eso también es importante.
La implicación de los empleados consiste en permitirles participar activamente en las operaciones de su empresa. Sigue leyendo para aprender todo lo que necesitas sobre los beneficios de la implicación de los empleados.
¿Qué es la participación de los trabajadores?
La implicación de los empleados significa que no sólo los directivos son responsables del crecimiento y el éxito de la empresa, sino que todos los empleados tienen también un papel que desempeñar, independientemente de la posición que ocupen en el escalafón de la empresa.
De acuerdo con su experiencia, los empleados contribuyen a la empresa y aportan ideas innovadoras que ayudan a la empresa a resolver problemas organizativos, a alcanzar métricas clave, etc.
¿Por qué adoptar un enfoque aparentemente tan radical para dirigir su empresa con este nivel de participación de los empleados? Después de todo, HBR ha descubierto que muchos directivos y supervisores se resisten a aumentar el compromiso de los empleados.
Pero es valioso porque ayuda a crear un sentido de comunidad e inversión en su empresa, desde el trabajador más reciente hasta el director general.
Eso es poderoso.
¿Por qué es importante la participación de los trabajadores?
La participación de los empleados puede parecer una buena idea pero difícil de poner en práctica. Pero en realidad, para la mayoría de las organizaciones, tiene importantes beneficios. Conseguir que tus empleados se involucren tiene beneficios tanto para tu trabajo como para tu empresa.
He aquí ocho beneficios de la participación de los empleados en una organización:
1. Sus empleados están más motivados
La implicación y la motivación de los empleados están estrechamente relacionadas. Es un simple hecho de la psicología humana: cuando sentimos que tenemos un interés real en algo, estamos motivados para trabajar más y rendir mejor.
Cuando una empresa pide y solicita abiertamente la opinión de los empleados y luego actúa en función de esa opinión, los empleados sienten que su voz es escuchada. Y saben que la empresa les escucha y toma medidas en función de lo que dicen.
Eso es muy motivador: pasan de sentirse como chupatintas a activos valiosos para el bien de la empresa.
2. El cambio no es tan temido
El mundo de los negocios de hoy en día tiene un ritmo acelerado que no hace más que aumentar: los cambios se producen a un ritmo cada vez mayor. Es fácil que los empleados se sientan abrumados por el ritmo y el cambio cuando se sienten impotentes y sin voz.
Pero cuando esos empleados tienen voz para ayudar a guiar la organización, de repente se sienten más en control y menos reacios al cambio.
3. Atrae y retiene a los mejores talentos
¿Qué es lo que quieren los mejores de su trabajo? Un sentido de autonomía y propiedad sobre su trabajo. Al fin y al cabo, si vas a hacer un esfuerzo por atraer y contratar a los mejores talentos, debes dejar que esos empleados superestrella contribuyan al máximo, no confinarlos a tareas básicas y monótonas.
Sus empleados tienen una visión increíble de muchas partes críticas de su empresa, por lo que dejarles guiar la forma de dirigirla puede hacer que se queden a largo plazo. Con el alto coste de la rotación de personal, mantener a más empleados durante más tiempo dándoles voz es bueno para su cuenta de resultados.
4. Creas un entorno de aprendizaje continuo
Los empleados ambiciosos y altamente comprometidos siempre quieren desarrollar sus habilidades para tener éxito en sus carreras y funciones.
Animar a esos empleados a que le digan lo que necesitan saber para hacer bien su trabajo beneficia tanto a su empresa como a esos trabajadores: puede ofrecer oportunidades de formación específicas que realmente satisfagan las necesidades de los empleados. El aprendizaje y el desarrollo se convierten en una tarea menos pesada y más en una ventaja cuando se satisfacen sus necesidades.
5. Aumenta el compromiso de los empleados
El compromiso de los empleados se produce cuando las personas están emocionalmente conectadas con el trabajo que realizan, con su equipo y con los objetivos de su organización en general.
Aumentar la participación de los empleados ayuda a que éstos se sientan más vinculados a los objetivos y estrategias de la organización porque sus comentarios han contribuido a darles forma. Esta es una forma poderosa de aumentar los niveles de compromiso de forma significativa.
6. Sus clientes son más felices
Todos lo hemos experimentado: entrar en una tienda o un comercio y encontrarnos con un empleado que claramente detesta su trabajo. Aunque el empleado puede tener razón para despreciar su función o la empresa para la que trabaja, la experiencia del cliente resultante es incómoda en el mejor de los casos y francamente desagradable en el peor. No hace que uno tenga ganas de volver pronto.
On the other hand, engaged and involved employees are happier about performing their duties, and customers pick up on this. Plus, those happy employees are much more likely to go the extra mile to delight customers.
7. Descubres más innovación
Nadie conoce los entresijos de los productos y servicios que usted ofrece como sus empleados: los tratan a diario y son expertos. Eso significa que saben lo que funciona realmente bien y lo que causa puntos de dolor a sus clientes también.
Este conocimiento profundo puede dar lugar a soluciones innovadoras o a ideas para nuevos productos, pero no descubrirá esas grandes ideas a menos que permita a los empleados hablar.
8. Elevas a tu pueblo
Hoy en día, los empleados quieren más del lugar de trabajo que ser tratados como un pequeño engranaje intercambiable en una gran máquina. Empiezan a sentirse desvinculados cuando se les trata así regularmente.
En cambio, pedirles su opinión y actuar en consecuencia hace que la gente se sienta escuchada, valorada y apreciada. Y eso hace que sean más propensos a ir más allá por sus clientes y su empresa. Algo muy poderoso, ¿verdad?
Mejores prácticas de participación de los empleados
Ahora que conoce la importancia de la participación de los empleados para su gente y el éxito de su empresa, ¿cómo puede trabajar para aumentarla de forma efectiva?
Poner en marcha algunas prácticas e ideas de participación de los empleados le ayudará a aumentar la participación y la satisfacción de los empleados.
He aquí tres buenas prácticas para mejorar la participación de los empleados:
1. Pregunte a los empleados lo que piensan
Involucrar a los empleados en su empresa comienza con un paso sencillo: pedirles su opinión. Hay varias formas de recabar la opinión de los empleados para aumentar su participación, y encontrar el método adecuado dependerá de la base de empleados, el tamaño y la cultura de su organización.
Puede pedir opiniones abiertas en las encuestas si quiere recoger una serie de sugerencias de una gran variedad de empleados. Puede hacer preguntas de opción múltiple para profundizar en cuestiones específicas en una encuesta. También puede pedir a los empleados que contribuyan en una reunión de todos los empleados o que recojan sus opiniones a través de los directivos.
2. Tomar medidas sobre sus sugerencias
Ahora llega el paso que demasiadas organizaciones ignoran después de pedir opiniones: es el momento de actuar sobre esas sugerencias. Esto no quiere decir que haya que poner en práctica todas las sugerencias de los empleados, porque sería contraproducente.
Pero hay que hacer un esfuerzo de buena fe para adaptarse a muchos de los cambios y soluciones que sugieren los empleados, sobre todo si hay una fuerte corriente de apoyo a esos cambios.
Si pide opiniones sin hacer ningún cambio, los empleados no se sentirán involucrados o valorados y se comprometerán menos. No siempre se pueden cambiar ciertas cosas, pero es mejor no preguntar sobre esos temas. Y si parece que no puedes cambiar nada significativo, es hora de analizar con más detenimiento por qué eso parece cierto en tu empresa.
3. Mida sus resultados
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Aunque el compromiso y la satisfacción no son indicadores perfectos de la implicación de los empleados, le darán una idea bastante clara del grado de implicación y valoración de los empleados.
También puede analizar los resultados de su empresa para medir su progreso: ¿ha reducido el tiempo de los antiguos procesos, ha aumentado la productividad o ha visto que la innovación es más rápida? Todo ello podría ser resultado de una mayor participación de los empleados.
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