Cómo crear una encuesta de salida para obtener los mejores comentarios

Recoger opiniones sinceras y obtener los mejores puntos de vista es esencial la mayor parte del tiempo para darse cuenta de las diversas perspectivas. Una de las situaciones críticas en las que puede necesitar las mejores percepciones son las dimisiones.

Muchos empleados abandonan sus empresas por muchas razones, como la cultura de la empresa, los salarios insuficientes, el entorno laboral, las horas de trabajo y la carga de trabajo. Los empresarios deben investigar estas razones y hacer los cambios necesarios en función de las reacciones si la empresa lo necesita.  

Hay varias formas de recoger opiniones constructivas de los empleados que dimiten. La más habitual es realizar encuestas de salida.

Las encuestas de salida son preferibles porque se pueden crear en línea y se pueden rellenar rápidamente a través de aplicaciones móviles. En este artículo aprenderás métodos, preguntas y motivos para obtener los mejores insights en tus encuestas de forma detallada.

¿Qué es una encuesta de salida?

Las encuestas de salida son un tipo de encuesta que se realiza con el fin de obtener información de los trabajadores que abandonan el empleo. Estas encuestas incluyen preguntas sobre los motivos del abandono del puesto de trabajo.

Los líderes pueden crear una mejor cultura de empresa cuando los empleados expresan sus opiniones sobre los motivos por los que abandonan la organización.

Las respuestas a las encuestas de salida muestran más claramente dónde tiene deficiencias la empresa. Por esta razón, las respuestas deben anotarse y analizarse para mejorar el compromiso y la retención de los empleados. Así, las empresas pueden tomar las medidas necesarias para corregir sus deficiencias.

4 razones por las que debería utilizar encuestas de salida

Quizá se pregunte qué otros beneficios pueden aportar las encuestas de salida a la cultura laboral y a las empresas. En muchos sentidos, estas encuestas dan a su empresa una nueva perspectiva, y usted se convierte en una empresa en la que los empleados compiten por trabajar con usted.

1. Obtener información útil

Con los comentarios y las diversas ideas que reciba, puede aportar nuevas perspectivas al departamento de RRHH y hacer que los empleados actuales estén más satisfechos. Estos comentarios suelen referirse a situaciones que incomodan a los empleados.

Los empleados implicados estarán más comprometidos con su lugar de trabajo. Además, harán suyos los proyectos del lugar de trabajo.

2. Construir relaciones más sólidas

Aunque los empleados dimitan, eso no significa que no vayan a volver a trabajar en el mismo sitio. Puede que no les gusten sus compañeros o, lo que es más importante, su puesto en su nuevo lugar de trabajo, y que quieran volver a trabajar con usted.

Por este motivo, las encuestas de salida de los empleados pueden ayudarle a mantener el contacto con ellos e incluso a crear un vínculo más fuerte.

3. Descubrir los puntos débiles y fuertes

La crítica es una de las mejores maneras de detectar tus puntos débiles para poder mejorar en todos los aspectos. Las empresas y sus grupos directivos deben estar abiertos a las críticas tanto positivas como negativas porque sólo así pueden descubrir sus puntos fuertes y débiles.

Si realiza más actividades para mejorar sus puntos débiles, satisfará automáticamente a sus nuevos empleados.

4. Evitar nuevas bajas

Aunque muchas personas pueden trabajar para usted, contratar a un nuevo empleado para una empresa es un proceso importante y largo. Tanto los empleados como los empresarios necesitan confiar mutuamente. Cada empleado que se marcha es una pérdida de tiempo y esfuerzo para la empresa, y una comunicación adecuada con los empleados puede ayudarle a evitar estas pérdidas.

Cómo realizar una encuesta de salida: Los 5 mejores métodos

Si la información que ha leído le ha hecho darse cuenta de lo útiles que pueden ser estas encuestas para su empresa y sus empleados, probablemente esté pensando en cómo crearlas.

Hemos recopilado para ti 3 métodos de uso frecuente para que tengas un conocimiento medio de cada uno y puedas elegir el mejor para ti.

1. Cara a cara

Una de las formas más utilizadas de realizar una encuesta de salida es cara a cara. Los cuestionarios en papel, más antiguos y tradicionales, los preparan los departamentos de RRHH y se espera que los contesten los empleados que han declarado su intención de dimitir.

Puedes asegurarte de que los empleados lean completamente las preguntas de la encuesta y las contesten ellos mismos. El inconveniente es que las respuestas a estas preguntas deben registrarse y analizarse individualmente, lo que supone un proceso muy largo.

2. Encuestas impresas

Las encuestas impresas son otra forma de recabar opiniones sinceras de tus empleados. Puede imprimir rápidamente las encuestas que cree en el ordenador y entregárselas a los que renuncien a su puesto de trabajo. Este método es un poco más costoso y laborioso que otros.

Los empleados también tienen que estar físicamente presentes en la oficina para rellenar los cuestionarios impresos, algo a lo que mucha gente no quiere enfrentarse.

3. 3. Llamada telefónica

La encuesta telefónica también es uno de los métodos utilizados, aunque no es muy popular. La primera razón de su impopularidad es el bajísimo índice de respuesta a estas encuestas.

Según PewResearch, el índice de respuesta a las encuestas telefónicas sigue disminuyendo. Durante las llamadas telefónicas, el responsable lee el texto previamente preparado a los empleados dimisionarios y anota sus respuestas.

Sin embargo, este método es un proceso muy agotador para ambas partes. Los malentendidos y las malas conexiones también pueden influir negativamente en los resultados de la encuesta.

4. Crear una encuesta escribiendo código

Otro método muy conocido consiste en escribir código para crear una encuesta de salida en línea. Con este método, puede crear una encuesta con el aspecto que desee. Para ello, es necesario saber escribir código o contratar a un programador.

Los inconvenientes de la codificación son que resulta cara y lleva demasiado tiempo crear una encuesta. Por este motivo, aunque es un método muy conocido, también es un método que ya no se prefiere.

5. Utilización de las herramientas de elaboración de encuestas

Otro método frecuentemente preferido y popular son las herramientas de encuestas y comentarios de los empleados en línea. Una de las razones preferidas es que las herramientas de encuestas en línea no requieren conocimientos de codificación y las encuestas pueden crearse en línea.

Además, muchas herramientas de creación de encuestas incluyen plantillas de encuestas de salida, lo que facilita aún más su trabajo. Las plantillas y los temas listos para usar te ayudarán a crear encuestas en un minuto.

Cómo crear una encuesta de salida

La creación de una encuesta de salida puede ser valiosa para recoger las opiniones de las personas que abandonan su organización o programa. La encuesta puede ayudarle a identificar áreas de mejora y a comprender por qué se han marchado.

Aquí tienes una guía paso a paso que te ayudará a crear una encuesta de salida eficaz:

1. Defina sus objetivos

Determine los objetivos específicos que desea alcanzar con la encuesta de salida. Por ejemplo, puede que quiera entender las razones de la rotación de empleados, identificar áreas de insatisfacción o recoger sugerencias de mejora.

2. Seleccione el método de encuesta

Decida el formato y el método de entrega de su encuesta. Puede elegir entre herramientas de encuesta en línea o encuestas en papel.

3. Elija las preguntas de la encuesta

Elabore un conjunto de preguntas que se ajusten a sus objetivos. Considere una combinación de preguntas cerradas (de opción múltiple o escala de valoración) y abiertas (texto libre). A continuación se indican algunos tipos de preguntas habituales:

• Información demográfica: Recopile datos básicos como el cargo, el departamento, la antigüedad en el puesto o los motivos del abandono.
• Preguntas con escala de Likert: Utilice escalas de valoración para medir los niveles de satisfacción, por ejemplo, pidiéndoles que valoren aspectos de su trabajo o de la organización.
• Preguntas de opción múltiple: Ofrezca opciones predefinidas para que los encuestados elijan, como preguntar por el motivo principal de su marcha.
• Preguntas abiertas: Deje espacio para que los encuestados proporcionen información detallada, sugerencias o comentarios adicionales.

4. Garantizar la confidencialidad y el anonimato

Asegure a los encuestados que sus respuestas serán confidenciales y anónimas. Esto ayuda a fomentar respuestas honestas e imparciales.

5. La encuesta debe ser concisa

Respete el tiempo de los encuestados haciendo que la encuesta sea breve y concreta. Evita las preguntas innecesarias o repetitivas.

6. Prueba piloto de la encuesta

Antes de distribuir ampliamente la encuesta, realice una prueba piloto con un pequeño grupo de personas que se marchen o se hayan marchado recientemente. Esto le ayudará a identificar cualquier problema o ambigüedad en la encuesta y a realizar los ajustes necesarios.

7. Distribuir la encuesta

Una vez que esté seguro del diseño de la encuesta, distribúyala entre el público destinatario. Envíala por correo electrónico, pon un enlace en el sitio web de tu organización o distribuye copias en papel si es necesario.

8. Establezca un plazo y envíe recordatorios

Comunique claramente la fecha límite para completar la encuesta y considere la posibilidad de enviar correos electrónicos recordatorios para fomentar la participación.

9. Analizar los datos

Una vez recopiladas las respuestas, analice los datos para identificar patrones, tendencias y perspectivas clave. Busque temas comunes, problemas recurrentes y áreas de mejora.

10. Actuar

Utilice la información obtenida en la encuesta de salida para tomar decisiones y mejorar su organización o programa. Aplique cambios basados en los comentarios recibidos para abordar cualquier problema o preocupación detectados.

Cómo utilizar las entrevistas de salida para mejorar el rendimiento

Si no ha visto antes una entrevista de salida y no sabe a qué puntos debe prestar atención, es posible que no obtenga la eficacia deseada de las preguntas que prepare.

Aunque entienda el propósito general mirando ejemplos de encuestas de salida, necesita hacer un examen más detallado para mejorar el rendimiento en la empresa. Si sigue uno a uno los pasos que se indican a continuación, le llevará por un camino de éxito.

1. Realizar entrevistas de salida a los empleados que se van

En cuanto tus empleados informen al departamento de recursos humanos de que quieren dimitir, debes enviarles la encuesta de salida que has preparado antes. Puedes hacerlo de la forma que consideres más útil. Por ejemplo, puede tratarse de encuestas en línea o en papel.

Su encuesta de salida debe consistir en preguntas atractivas con un propósito, similares a otras preguntas de las encuestas de RRHH. Los empleados deben responder a las preguntas sin perder demasiado tiempo tras dejar su trabajo. De lo contrario, puede resultar difícil obtener las opiniones más sinceras.

2. Analizar los datos para ver si existe un patrón compartido.

El siguiente paso, y uno de los más importantes, es analizar las respuestas. Lo primero que hay que buscar al analizar las respuestas es si hay respuestas comunes. Estos patrones compartidos facilitan la identificación de los puntos fuertes y débiles de su empresa.

Debe anotar especialmente sus puntos débiles para no tener que enfrentarse a los mismos problemas en el futuro. También deberías anotar las características favoritas de tus empleados en tu empresa para no tener que esforzarte en desarrollarlas más.

3. Comparar los resultados de las entrevistas de salida con los de otras encuestas.

Otra forma de analizar los resultados de la encuesta es compararlos con otras encuestas y formularios para empleados. El objetivo general de estas encuestas es medir la satisfacción de los empleados con su trabajo y mejorar su rendimiento. En todas las encuestas se puede comprobar si los empleados responden a las preguntas de forma coherente.

Si los empleados están insatisfechos con los mismos aspectos en todas las encuestas, el departamento de recursos humanos debe dar prioridad a mejorarlos. De este modo, podrá mejorar la cultura de su empresa y conseguir empleados más comprometidos.

4. Identificar los puntos débiles y trabajar para mejorarlos

Otro paso consiste en identificar y categorizar los puntos débiles. Una vez que los haya categorizado, será más fácil mejorarlos. Por ejemplo, las preocupaciones de los empleados pueden estar relacionadas con el trabajo, el entorno laboral, la cultura de la empresa, motivos económicos o mobbing.

Si una persona directa es responsable de estos problemas, debes comunicárselo. Si estos problemas son cosas que la empresa puede mejorar y cambiar, hay que darles importancia y esforzarse por aplicar estas innovaciones.

5. Comparta sus conclusiones con los ejecutivos para desarrollar nuevas políticas

El último paso consiste en anotar todos los análisis en detalle y hacer una evaluación general. Debes compartir todos los resultados con los responsables de tu organización y pensar en nuevas estrategias para mejorar estas deficiencias.

Si consigue convertir todos estos defectos en puntos fuertes, podrá hacer que su empresa sea aún más deseable desde la perspectiva de sus empleados.

20 sorprendentes preguntas de salida para tus encuestas

Si desea crear una encuesta de salida desde cero y no está seguro de qué tipo de preguntas debe incluir, debe utilizar las preguntas que figuran a continuación.

Aunque no utilice las mismas preguntas que figuran a continuación, puede inspirarse en ellas e idear otras más pertinentes para su propia empresa.

1. ¿Qué razones le llevaron a buscar un nuevo empleo?
2. ¿Alguno de sus colegas tuvo algo que ver con su dimisión?
3. ¿Alguno de sus jefes influyó en su dimisión?
4. ¿Ha sufrido algún tipo de mobbing en su lugar de trabajo?
5. ¿Crees que la empresa se preocupa lo suficiente por las opiniones de los empleados?
6. ¿Cree que la cultura de la empresa es solidaria?
7. ¿Qué cree que hay que mejorar en la empresa?
8. ¿Qué era lo que más le gustaba de la empresa?
9. ¿Qué es lo que más le ha gustado de su trabajo?
10. ¿Está satisfecho con las ventajas adicionales que le ofrece la empresa?
11. ¿Su jefe habría tenido en cuenta sus sugerencias?
12. ¿Cómo resolverías un problema si te lo encontraras?
13. ¿Le cansan las horas de trabajo?
14. ¿Cree que sus responsabilidades en el trabajo son demasiadas?
15. ¿Su salario era suficiente para su nivel de vida?
16. ¿Buscó un nuevo empleo por motivos económicos?
17. Si pudiera volver a trabajar, ¿qué le gustaría cambiar?
18. ¿Te sentirías estresado mientras trabajas?
19. ¿Tenía tiempo para su vida personal fuera del trabajo?
20. ¿Qué tuvo en cuenta al solicitar su nuevo empleo?

Puntos clave

Recoger opiniones sinceras y pedir a los empleados su opinión le ayudará a mejorar su empresa. Puedes transformar la cultura de tu empresa y las condiciones de trabajo para que empresarios y empleados obtengan la máxima eficiencia.

Las encuestas de salida son una de las mejores formas de obtener los comentarios más sinceros, ya que el empleado que dimite puede ofrecer libremente sus opiniones sobre los compañeros y el entorno de trabajo sin ningún tipo de vacilación.  

Para obtener los mejores resultados, las encuestas presenciales y en línea elaboradas con herramientas de creación de encuestas parecen ser las más prácticas y eficaces.

Además, con las plantillas ya preparadas que ofrecen las herramientas de creación de encuestas, podrá crear encuestas profesionales en muy poco tiempo y asegurarse de que los empleados puedan acceder a ellas desde cualquier lugar gracias a la aplicación para teléfono. ¡Empieza a crear encuestas de salida para recopilar opiniones sin perder tiempo!